Бензин Віталій Украина, Івано-Франківськ Отзыв написан 26 февраля, 2017 год949 просмотров
Добрий день. Купив телефон Lenovo k 5 в магазині Фокстрот в м. Івано-франківськ по вул. Мазепи та через 2 тижня звернувся на магазин з проблемою що в телефоні дуже низька гучність сповіщення (смс, вайбер, нагадування), запропонував щоб мені повернули кошти, про те директор магазину п. Ігор відмовив та сказав що можна лише здати в ремонт. Здав в ремонт та через два тижня отримав телефон з актом що в телефоні було замінено материнську плату, тим самим підтвердилася проблема заводського браку. Почав користуватися та через декілька днів проблема відновилася, знову здав в ремонт, про те на цей раз телефон не відремонтували, більше того в акті написали що телефон відповідає усім параметрам. Звичайно ч цим миритися я не буду, тому я написав заяву щоб провели незалежну експертизу згідно статті 17 закону про захист з прав споживача, яку повинні були розглянути протягом 3-х днів та організувати проведення експертизи. Відповіді також не отримав. Звернувся в спілку з захисту прав споживача із заявою про те що магазин не виконав мої законні вимоги- чекайте на перевірку (штраф за такі дії 10 кратний вартості телефону).
Приносимо щирі вибаченні від імені компанії за доставлені Вам незручності.
Згідно законодавства України «Закон щодо захисту прав споживачів» ст.9 Права споживача при придбанні товару належної якості, споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він:
· Не використовувався;
· Збережений товарний вигляд;
· Збережені споживчі властивості;
· Не порушені пломби, ярлики;
· Збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Запевняємо Вас, що магазини "Фокстрот. Техніка для дому" діють виключно у рамках Закону України.
Оскільки техніка має дефект, то для повернення товару необхідно висновок про наявність даного дефекту і висновки про неремонтопридатності від авторизованого сервісного центру, так як повернення товару протягом 14-ти днів проводитися товару без будь-яких дефектів.
Оскільки згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі, якщо товар має технічні неполадки, клієнт звертається в сервісний центр, де буде отримано акт про наявність дефекту з подальшим безкоштовним його усуненням в терміни до 14 днів (якщо інші терміни не були узгоджені обома сторонами).
За умови, що ремонт техніки з яких-небудь причин неможливий, Вам нададуть акт на списання техніки, за фактом наявності якого можливий обмін / повернення товару.
Читаю відповідь від представників Фокстрот та не розумію про яку роботу в межах закону України пишуть, якщо я чітко написав що я звернувся до директора магазину із законною вимогою провести незалежну експертизу згідно 17 статті закону про захист з прав споживача, яку повинні були організувати протягом 3-х днів з дати написання. Цього не було зроблено, тому у мене є сумніви по законності дій до кінцевого споживача.
Прокоментуйте будь ласка де тут ви дотрималися законодавства???
Бракований телефон Lenovo K5 A6020a40 - Отзывы о Фокстрот
отзыв
Комментарии к отзыву
Приносимо щирі вибаченні від імені компанії за доставлені Вам незручності.
Згідно законодавства України «Закон щодо захисту прав споживачів» ст.9 Права споживача при придбанні товару належної якості, споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він:
· Не використовувався;
· Збережений товарний вигляд;
· Збережені споживчі властивості;
· Не порушені пломби, ярлики;
· Збережений розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Запевняємо Вас, що магазини "Фокстрот. Техніка для дому" діють виключно у рамках Закону України.
Оскільки техніка має дефект, то для повернення товару необхідно висновок про наявність даного дефекту і висновки про неремонтопридатності від авторизованого сервісного центру, так як повернення товару протягом 14-ти днів проводитися товару без будь-яких дефектів.
Оскільки згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі, якщо товар має технічні неполадки, клієнт звертається в сервісний центр, де буде отримано акт про наявність дефекту з подальшим безкоштовним його усуненням в терміни до 14 днів (якщо інші терміни не були узгоджені обома сторонами).
За умови, що ремонт техніки з яких-небудь причин неможливий, Вам нададуть акт на списання техніки, за фактом наявності якого можливий обмін / повернення товару.
З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Прокоментуйте будь ласка де тут ви дотрималися законодавства???