Гость Украина, Київ Отзыв написан 15 марта, 2017 год811 просмотров
После почти трёхмесячной борьбы сегодня возникло острое желание предостеречь людей от покупок в интернет-магазине Фокстрот. Итак, 15 января, готовя подарки к Новому году, приобрела в магазине Фокстрот манипулятор Defender Huricane для PS3/PS4 - старший сын очень хотел, так как увлекается гонками. Все было бы ничего, если бы 31.12 оказалось, что он не подключается к PS. Прочитали инструкцию: в разделе ручных настроек было указание, что в случае, если РS не видит руль, нужно его перепрошить, подключив к компьютеру, но компьютер его тоже не идентифицировали, а сайт, на котором должна была быть прошивка и который указан в инструкции вообще не существует. Ок, собираем манипулятор в коробку ( праздник, естественно, испорчен, особенно у меня, т.к. раньше проколов с подарками не было, плюс, жаль было ребенка, который с нетерпением ждал его к Новому году), едем в Фокстрот на Петровке. Отдельно надо отметить персонал, который работает с клиентами: ни тебе “Здравствуйте”, ни “Чем могу помочь?”, только сухо:”Сроки возврата прошли, вот вам список сервисных центров - обращайтесь!”. Ну ладно, делать нечего ( хотя, как выяснилось позже, до истечения срока гарантии доставкой в сервисный центр нового, предположительно, бракованного товара должен заниматься магазин), после праздников собираемся в сервисный центр, но тут нас ждала “засада”: тот, который был указан в списке Фокстрот, уже не работает с устройствами фирмы Defender, поэтому в интернете пришлось самостоятельно искать другой, который в итоге оказался на бульваре Лепсе (мы живем на Оболони). Привезли - ребята были искренне удивлены, почему этого не сделал магазин. Ну да ладно, оставляем манипулятор в сервисном центре, ждем результатов ( ждали около месяца, т.к. таких, как наш было там немало). Приблизительно через месяц, может, чуть дольше, получаем Акт о том, что товар бракован и подлежит замене (замена, особенно после общения в сервисном центре, уже была не актуальна - хотелось получить обратно деньги). И тут начинается самое интересное, с момента получения Акта и до сегодняшнего дня (а это уже больше месяца) деньги Фокстрот не вернул: сначала морочили голову, что нет чека, потом, что нужно это делать через горячую линию, т.к. покупка была совершена в интернет-магазине, потом был рассказ, что мы не можем вернуть деньги наличными, а только на безналичный счет (хотя, наличные за товар взять не отказались) и вот, о бинго, 24 февраля я принесла в Фокстрот на Петровке все документы, включая банковские реквизиты, и получила возвратную накладную по которой ( со слов бухгалтера) в течении двух недель на мой счет должны были поступить деньги. Через две недели, не получив денег, позвонила на горячую линию, где вежливый молодой человек, посоветовавшись с кем-то, сообщил, что деньги должны поступить в течении 10 банковских дней ( читай на десятый, т.к. девять уже прошло). В понедельник (13 марта) был как раз десятый банковский день и … деньги не пришли. Во вторник позвонила на горячую линию, меня соединили с Фокстрот на Петровке, где у меня попросили номер идентификационного кода, чтобы все было точно (это через две с половиной недели!!!!), и сказали, что перезвонят. Естественно, никто не перезвонил… и вот сегодня ( 15 марта) звоню в Фокстрот на Петровке и мне говорят, что мой запрос передан в бухгалтерию… Только сейчас?!!! когда с момента получения возвратной накладной прошло немало времени?!!! то есть моим вопросом до сегодняшнего дня ( точнее, до вчерашнего) вообще никто не занимался?!!! Даже, честно говоря, не знаю, что и делать. Как же права потребителей??? Не нарушаются ??? 1 согласен
Для того, чтобы мы имели возможность разобраться в описанной Вами ситуации просьба указать номер заказа и контактные данные для предоставления обратной связи или перенаправить Ваше обращение на [email protected].
Заранее благодарим Вас за обратную связь.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
Возврат денег за бракованный товар - Отзывы о Фокстрот
Итак, 15 января, готовя подарки к Новому году, приобрела в магазине Фокстрот манипулятор Defender Huricane для PS3/PS4 - старший сын очень хотел, так как увлекается гонками. Все было бы ничего, если бы 31.12 оказалось, что он не подключается к PS. Прочитали инструкцию: в разделе ручных настроек было указание, что в случае, если РS не видит руль, нужно его перепрошить, подключив к компьютеру, но компьютер его тоже не идентифицировали, а сайт, на котором должна была быть прошивка и который указан в инструкции вообще не существует.
Ок, собираем манипулятор в коробку ( праздник, естественно, испорчен, особенно у меня, т.к. раньше проколов с подарками не было, плюс, жаль было ребенка, который с нетерпением ждал его к Новому году), едем в Фокстрот на Петровке. Отдельно надо отметить персонал, который работает с клиентами: ни тебе “Здравствуйте”, ни “Чем могу помочь?”, только сухо:”Сроки возврата прошли, вот вам список сервисных центров - обращайтесь!”.
Ну ладно, делать нечего ( хотя, как выяснилось позже, до истечения срока гарантии доставкой в сервисный центр нового, предположительно, бракованного товара должен заниматься магазин), после праздников собираемся в сервисный центр, но тут нас ждала “засада”: тот, который был указан в списке Фокстрот, уже не работает с устройствами фирмы Defender, поэтому в интернете пришлось самостоятельно искать другой, который в итоге оказался на бульваре Лепсе (мы живем на Оболони). Привезли - ребята были искренне удивлены, почему этого не сделал магазин. Ну да ладно, оставляем манипулятор в сервисном центре, ждем результатов ( ждали около месяца, т.к. таких, как наш было там немало). Приблизительно через месяц, может, чуть дольше, получаем Акт о том, что товар бракован и подлежит замене (замена, особенно после общения в сервисном центре, уже была не актуальна - хотелось получить обратно деньги).
И тут начинается самое интересное, с момента получения Акта и до сегодняшнего дня (а это уже больше месяца) деньги Фокстрот не вернул: сначала морочили голову, что нет чека, потом, что нужно это делать через горячую линию, т.к. покупка была совершена в интернет-магазине, потом был рассказ, что мы не можем вернуть деньги наличными, а только на безналичный счет (хотя, наличные за товар взять не отказались) и вот, о бинго, 24 февраля я принесла в Фокстрот на Петровке все документы, включая банковские реквизиты, и получила возвратную накладную по которой ( со слов бухгалтера) в течении двух недель на мой счет должны были поступить деньги. Через две недели, не получив денег, позвонила на горячую линию, где вежливый молодой человек, посоветовавшись с кем-то, сообщил, что деньги должны поступить в течении 10 банковских дней ( читай на десятый, т.к. девять уже прошло). В понедельник (13 марта) был как раз десятый банковский день и … деньги не пришли. Во вторник позвонила на горячую линию, меня соединили с Фокстрот на Петровке, где у меня попросили номер идентификационного кода, чтобы все было точно (это через две с половиной недели!!!!), и сказали, что перезвонят. Естественно, никто не перезвонил… и вот сегодня ( 15 марта) звоню в Фокстрот на Петровке и мне говорят, что мой запрос передан в бухгалтерию… Только сейчас?!!! когда с момента получения возвратной накладной прошло немало времени?!!! то есть моим вопросом до сегодняшнего дня ( точнее, до вчерашнего) вообще никто не занимался?!!!
Даже, честно говоря, не знаю, что и делать. Как же права потребителей??? Не нарушаются ???
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация.
Для того, чтобы мы имели возможность разобраться в описанной Вами ситуации просьба указать номер заказа и контактные данные для предоставления обратной связи или перенаправить Ваше обращение на [email protected].
Заранее благодарим Вас за обратную связь.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 15