Фокстрот отзывы покупателей / страница 28

Страховий платіж "Мастер сервіс" від Фокстрот

Віталій 28 октября, 2021 год

При покупці телефону у м. Львів по вул. Городоцька 16 нам дуже рекомендували купити додаткову страховку (фокстрот помічник) на телефон від усіх нещасних випадків, що не покриваються гарантією, аж до заміни телефона при неможливості його відремонтувати.
Ми купили.
На жаль, трапився не гарантійний випадок.
Ми звернулись у фокстрот 05.10.2021 і отримали відповідь аж 28.10.2021р.
Цитую "Ремонт не рентабелен" і... Читать отзыв При покупці телефону у м. Львів по вул. Городоцька 16 нам дуже рекомендували купити додаткову страховку (фокстрот помічник) на телефон від усіх нещасних випадків, що не покриваються гарантією, аж до заміни телефона при неможливості його відремонтувати.
Ми купили.
На жаль, трапився не гарантійний випадок.
Ми звернулись у фокстрот 05.10.2021 і отримали відповідь аж 28.10.2021р.
Цитую "Ремонт не рентабелен" і страхова запропонувала суму компенсації в розмірі 1940 грн з конфіскацією телефону.
Для розуміння: вартість телефону - 6999,90 грн. вартість "фокстрот помічник" 1199 грн., що в сукупності складає 8198,90 грн., а вони пропонують 1940 грн !!!! і більше нічим допомогти не можуть.

Виявляється це "розвід по фокстротівськи".

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗДІЙСНЮВАТИ БУДЬ-ЯКІ ПОКУПКИ В ДАНІЙ МЕРЕЖІ, ОСКІЛЬКИ ТАМ ПРАЦЮЮТЬ НЕПОРЯДНІ ЛЮДИ.
АЛЕ ЯКЩО ЇМ ТАКЕ СХОДИТЬ З РУК ЗНАЧИТЬ І КЕРІВНИЦТВО ВІДПОВІДНЕ.
ЯК КАЖУТЬ "РИБА ГНИЄ З ГОЛОВИ".

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 29 октября, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції від ситуації. Для того, щоб ми мали змогу розібратися та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Страховка от фокстрот

Антон 28 октября, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, Проспект свободы, 26 Купил сыну телефон и страховку. Это единственный случай, когда пришлось страховкой фокстрота воспользоваться, сын разбил экран. Сдали в сервис по страховке и тут началось. Две недели страховая думала, потом сервис. Ждём уже 3 месяца замену экрана и сказали, что ещё может месяц-два. Это последняя покупка в этой конторе фокстрот. Не рекомендую!!!

Ответ представителя Фокстрот 28 октября, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції від ситуації. Для того, щоб ми мали змогу розібратися та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 2 ответа

В магазине хамят,

Юрий 28 октября, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Нікополь, ул. Электрометаллургов, 42г Здравствуйте,в магазине хамят а если что то купили то уже ненужны никому,даже досвидания не скажут ,игнорируют на вопросы отвечают через раз,более того не везде цены соответствуют!!стоит на ценнике одна цена а пробивт по другой уже...ужаснОе отношения

Ответ представителя Фокстрот 28 октября, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції від ситуації. Для того, щоб ми мали змогу розібратися та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман магазина

Киевский покупатель 26 октября, 2021 год

Был сделан предзаказ на часы 20.10, магазин указал время доставки 26.10 и подтвердил заказ. Сегодня менеджер позвонил и сказала что все часы были распроданы другим покупателям, и дата доставки неизвестна. Пришлось отменить заказ. Часы были на подарок, очень не довольна магазином. Крайне не рекомендую. Если вы делаете предзаказ, в фокстроте это безсмысленно - тк. на ваш заказ всем наплевать.

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Весь магазин один большой минус

Ответ представителя Фокстрот 26 октября, 2021 год

Вітаємо ! Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Напишіть нам будь ласка на пошту [email protected] з детальним описом проблеми і залиште Ваш номер телефону,щоб ми могли з Вами зв'язатись
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не кліентоорієнтовані

sveta_za 24 октября, 2021 год

Сьогодні хотіла взяти рахунок для юридичної особи. ВІДМОВИЛИ у виставленні рахунку, так як не було на руках копії установчих документів. Я працюю бухгалтером, і намагалися їм пояснити, що тільки для виставлення рахунку це не обов'язково, в рахунку вказується тільки назва підприємства. Коли проплатимо і прийдемо отримати принесемо і довіреність, і установчі. Адже ці дані просять для коректної виписки податкової накладної,... Читать отзыв Сьогодні хотіла взяти рахунок для юридичної особи. ВІДМОВИЛИ у виставленні рахунку, так як не було на руках копії установчих документів. Я працюю бухгалтером, і намагалися їм пояснити, що тільки для виставлення рахунку це не обов'язково, в рахунку вказується тільки назва підприємства. Коли проплатимо і прийдемо отримати принесемо і довіреність, і установчі. Адже ці дані просять для коректної виписки податкової накладної, що ніяким чином не впливає на виставлення рахунку ( хоча уже, при наявності електронних реєстрів тієї ж податкової, мін'юсту і т.д. з такими папірцями можна й не носитись.) НІ! НЕ ДАМО рахунок на 14000, бо нема папірця!). Треш. Пішли до сусідів, в Ельдорадо, за 3 хвилини взяли рахунок! Прямо сцена зі "Красотки", хотілося до них повернутися і спитати: "А ви на комісійні працюєте? Ви зробили помилку!"))) Шкода менеджера, який так гарно нам розповів про товар, а комісійні отримає менеджер з сусіднього магазину, який гарно виставив рахунок)))

Ответ представителя Фокстрот 24 октября, 2021 год

Вітаємо !Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Фокстрот кидает клиентов

Марина Мельничук 23 октября, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Большая кольцевая, д. 4-ф Отнесла не работающий чайник через неделю после покупки, через неделю позвонили и сказали ждите месяц, заказали запчасти, это какой « классный» товар продают

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 23 октября, 2021 год

Вітаємо ! Ми продаємо абсолютно нову техніку, всю відповідальність за працездатність несе виробник, а не магазин. Тому в разі поломок потрібно звертатися до уповноважених сервісів. Також для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Обман с возвратом

Алекс 22 октября, 2021 год

Купил монитор .По характеристикам на сайте фокстрота и в реале отличаются показатели ГГц не 170 , а 144. И самое главное не регулируется угол наклона монитора , а на сайте есть регулировка . экран просто смотрит вниз на шею .
На почту фокстрота предъявил все доказательства в виде фото , но получил отказ в колл-центре от возврата . Сослались... Читать отзыв Купил монитор .По характеристикам на сайте фокстрота и в реале отличаются показатели ГГц не 170 , а 144. И самое главное не регулируется угол наклона монитора , а на сайте есть регулировка . экран просто смотрит вниз на шею .
На почту фокстрота предъявил все доказательства в виде фото , но получил отказ в колл-центре от возврата . Сослались на то что монитор я должен был осмотреть при приеме , а теперь это бу монитор тк я его включал и он не имеет товарный вид ведь теперь упаковка открыта !!!!
А как увидеть не соответствие ГГц и в разобранном состоянии не регулируемую подставку ? .
Это был интернет заказ на дом . Закон защиты прав потребителей о возврате товара фокстрот трактует по своему . Я могу в течении 14 дней без причины вернуть, не то что есть не соответствие характеристик .
Не советую иметь дело с этим магазином !!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 22 октября, 2021 год

Вітаємо !Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Продавцы обманщики

Максим 21 октября, 2021 год

Покупал телефон в мае месяце,продавец предложил застраховать данный аппарат,я согласился.Стоимость телефона была 4300грн.При оформлении страховки данный продавец сказал что если у вас будет страховой случай и телефон ремонту не подлежит,то принесете его мне и мы вам возместим всю стоимость товара по страховке.Итог продавцов в компании обучают врать клиентам,что бы те купили любыми способами товар.Мне звонил продавец данного магазина который находится... Читать отзыв Покупал телефон в мае месяце,продавец предложил застраховать данный аппарат,я согласился.Стоимость телефона была 4300грн.При оформлении страховки данный продавец сказал что если у вас будет страховой случай и телефон ремонту не подлежит,то принесете его мне и мы вам возместим всю стоимость товара по страховке.Итог продавцов в компании обучают врать клиентам,что бы те купили любыми способами товар.Мне звонил продавец данного магазина который находится в вулиця Київський шлях, 67, Бориспіль, Київська обл,представился заместителем директора магазина Ванченко А.С.,говорит что я вас обманул и всю страховую сумму не можем выплатить,только 2840грн.Гарячая линия отвратительно относится к потребности клиентам,завтраками кормили неделю,мы вам перезвоним в течении 3х часов,мы вам перезвоним и т.д......Не страхуйте ребята ничего в фокстроте,обман полнейший.

Недостатки:

Лживые продавцы,ничего нерешающие менеджера по работе с клиентами.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 21 октября, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції від ситуації. Для того, щоб ми мали змогу розібратися та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

10 дней морочили голову

Александр 21 октября, 2021 год

Заказывал у Фокстрота официальный айфон. Заплатил, оказалось телефона нет в наличии, будет через пару дней. Через пару дней оказалось будет ещё позже, сегодня оказалось что такого цвета не будет :)
Ребята продают воздух - товар которого даже подтверждения нет, не говоря уже про наличие.
В итоге 10 дней мне морочили голову и деньги были заморожены за твои которого нет.
Читать отзыв Заказывал у Фокстрота официальный айфон. Заплатил, оказалось телефона нет в наличии, будет через пару дней. Через пару дней оказалось будет ещё позже, сегодня оказалось что такого цвета не будет :)
Ребята продают воздух - товар которого даже подтверждения нет, не говоря уже про наличие.
В итоге 10 дней мне морочили голову и деньги были заморожены за твои которого нет.
Это был последний раз когда я покупаю в Фокстрот.

Достоинства:

Официальный продавец

Недостатки:

Служба поддержки, актуальность товара

Ответ представителя Фокстрот 21 октября, 2021 год

Вітаємо !Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Доставили витринный образец, не предупредив заранее

Юлия 21 октября, 2021 год

В условиях пандемии предпочитаю делать покупки онлайн. Но к сожалению есть вероятность получить не тот товар, что ожидаешь. Так получилось с моим заказом офисного кресла с доставкой на дом. Моя ошибка, что не открыла коробку при курьере до оплаты, поскольку не могла даже предположить, что случится такая ситуация. Кресло доставили не в заводской упаковке и явно витринный образец, поскольку кресло... Читать отзыв В условиях пандемии предпочитаю делать покупки онлайн. Но к сожалению есть вероятность получить не тот товар, что ожидаешь. Так получилось с моим заказом офисного кресла с доставкой на дом. Моя ошибка, что не открыла коробку при курьере до оплаты, поскольку не могла даже предположить, что случится такая ситуация. Кресло доставили не в заводской упаковке и явно витринный образец, поскольку кресло имело не товарный вид (следы грязи, трещины на пластиковых "ножках", отсутствие комплектующих, сами комплектующие не в запаянных заводских упаковках, а в разорванных и замотанных скотчем и пр.). Для меня покупка в дом витринных образцов какой либо мебели или других товаров не приемлемо, хочется получить абсолютно новый товар, а не тот на котором "пересидел" явно ни один потенциальный покупатель. Кресло было необходимо в дом срочно, т.к. заехали в новую квартиру, сидеть особо не на чем, но уже неделю не могут оформить заявку на возврат (идет какое-то расследование), а у меня ни денег, ни кресла.

Ответ представителя Фокстрот 21 октября, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції від ситуації, що склалася. Для того, щоб ми мали змогу розібратися та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Фокстрот пытается продавать дешевые товары под видом дорогих)

Дмитрий 19 октября, 2021 год

Фокстрот пытается продавать дешевые товары под видом дорогих.
Делал комплексную покупку в розничном магазине Фокстрот, все имеющиеся товары были в наличии, кроме таблеток для посудомойки. А эти таблетки я покупаю только в этом магазине, поэтому сразу же добавил их в заказ. Полное наименование их по чеку "Таблетки Finish Classic 90+90 BOGOF (4820108003118)", код товара 6481968. И вот через несколько дней... Читать отзыв Фокстрот пытается продавать дешевые товары под видом дорогих.
Делал комплексную покупку в розничном магазине Фокстрот, все имеющиеся товары были в наличии, кроме таблеток для посудомойки. А эти таблетки я покупаю только в этом магазине, поэтому сразу же добавил их в заказ. Полное наименование их по чеку "Таблетки Finish Classic 90+90 BOGOF (4820108003118)", код товара 6481968. И вот через несколько дней приходит смс-ка о прибытии товара в магазин. Приезжаю в магазин, выносят мне заказ, смотрю и понимаю, что что-то не так... Вроде такая же синяя упаковка, тоже 90+90 штук, тоже написано Finish Classic, но.... Но не хватает на упаковке слова Powerball, и изображения этого самого повербола.... А разница в цене примерно в полтора раза... Говорю продавцу, что это немножко не то, что я заказывал. Сканируем штрих-код на упаковке и ...о чудо... по коду оказывается, что это все-таки именно то, что я заказывал)) Как говорится, не верь глазам своим)) С желанием все же разобраться в вопросе звоню на горячую линию. Через некоторое время мне перезванивает т.н. менеджер по рекламациям, по имени вроде как Елизавета. (к слову, звонила она несколько раз в течение недели). И вот здесь начинается самое интересное))) Эта самая менеджер пытается сделать из клиента идиота - оказывается, "производитель поменял упаковку, а формула осталась той же")))). В ответ предложил барышне воспользоваться гуглом и узнать, что разница все-таки есть. И тут она подставляет всю компанию - оказывается, те таблетки, которые я заказывал, ОТСУТСТВУЮТ НА СКЛАДЕ С АПРЕЛЯ!!! А теперь вопрос, скольким десяткам или сотням покупателей был продан данный товар!!! Также было предложение идти и разбираться в розничный магазин, на что я ответил, что нужную позицию показал пальцем на сайте, и магазин тут, собственно, не при чем ( замечу, что сюда я и в дальнейшем буду приходить, здесь грамотные продавцы и компетентная администрация, в случае возникновения вопросов они всегда быстро решались). На мою просьбу предложить мне аналог менеджерша ответила, что "ее задача принести извинения", а там хоть трава не расти))).
На момент написания отзыва вопрос не решён, товар на сайте не найти даже по коду). Чек о покупке и скрины с сайта имеются, предоставлю заинтересованным.

Ответ представителя Фокстрот 20 октября, 2021 год

Вітаємо !Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жалоба на действия администрации (Директора) и работу магазина в целом

Владимир 18 октября, 2021 год

Купил Эл. чайник, через 4 дня появилось пятно на нагревательном диске. Сотрудник магазина (как позже выяснилось сам Директор) отправил нас в сервисный центр (уже бесит)!! Мы съездили в сервисный центр, привезли Акт о замене чайника... А теперь кульминация!!!! Сам, с позволения сказать "Директор", долго бродил по магазину с актом на обмен товара, и наконец придумал что сказать недовольному покупателю!!! Внимание!!!... Читать отзыв Купил Эл. чайник, через 4 дня появилось пятно на нагревательном диске. Сотрудник магазина (как позже выяснилось сам Директор) отправил нас в сервисный центр (уже бесит)!! Мы съездили в сервисный центр, привезли Акт о замене чайника... А теперь кульминация!!!! Сам, с позволения сказать "Директор", долго бродил по магазину с актом на обмен товара, и наконец придумал что сказать недовольному покупателю!!! Внимание!!! Я такое впервые встречаю.... "Мы не можем произвести обмен вашего товара, так как у нас поменялось юр. лицо, а деньги мы вам вернем только через 7 банковских дней, и только на карту" На вопрос, каким законом данное действие администрации магазина регламентировано, ответ был в виде молчания (игнор вопроса)!!! НИ ОДНОГО СЛОВА "ИЗВИНИТЕ" НИЧЕГО!!! Ни одной попытки сгладить ситуацию!!! Вот тебе один вариант, или иди - броди клиент!!! Магазин Фокстрот" о котором идет речь находится в г. Мариуполь, ул. Запорожское шоссе, 2, ТРК Порт Сити!!

Ответ представителя Фокстрот 18 октября, 2021 год

Доброго вечора !Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обманюють покупців

Антон 18 октября, 2021 год

Такого я ще не бачив!!! Купив холодильник Bosh в онлайн магазині Фокстрот с доставкою, коли привезли холодильник гарантійного талону не було ми хотіли відмовитись але нам сказали що талон не потрібен зараз но ми не погоджувалися і тоді курьєр подзвонив до якоїсь жінки і вона сказала що випише і заберете його в зручному вам магазині ми так і зробили. Виписали... Читать отзыв Такого я ще не бачив!!! Купив холодильник Bosh в онлайн магазині Фокстрот с доставкою, коли привезли холодильник гарантійного талону не було ми хотіли відмовитись але нам сказали що талон не потрібен зараз но ми не погоджувалися і тоді курьєр подзвонив до якоїсь жінки і вона сказала що випише і заберете його в зручному вам магазині ми так і зробили. Виписали нам гарантійний талон сервісу Наш сервіс а тепер саме цікаве. Холодильник через три місяці зламався , звоню в Наш Сервіс там кажуть що вони не займаються гарантійним обслуговуванням Bosh, звоню в сервіс Bosh а там мені кажуть що потрібний гарантійний талон Bosh і все мене всі послали ось такий гарний магазин Фокстрот. На зараз чекаю від Фокстроту новий гарантійний талон і можливо через неділю другу мені його зроблять і цей час я без холодильника!!!

Ответ представителя Фокстрот 18 октября, 2021 год

Доброго вечора !Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Оформление товара в рассрочку

Гость 17 октября, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Чернігів, ул. 77-й Гвардейской Дивизии, 1-В Решили взять в рассрочку на несколько платежей стиральную машину, продавец консультант поверхностно дал знать , что если брать на несколько месяцев получиться взять без переплат, общаясь в отделе по оформлению кредита, девушка не проинформировав какие банки одобрили и какие не одобрили, сама выбрала вариант оформления кредита, оформила его, распечатала условия кредита и дала на подпись, ознакомившись с условиями оказалось, что... Читать отзыв Решили взять в рассрочку на несколько платежей стиральную машину, продавец консультант поверхностно дал знать , что если брать на несколько месяцев получиться взять без переплат, общаясь в отделе по оформлению кредита, девушка не проинформировав какие банки одобрили и какие не одобрили, сама выбрала вариант оформления кредита, оформила его, распечатала условия кредита и дала на подпись, ознакомившись с условиями оказалось, что уже присутствует переплата. На вопрос почему мы не были проконсультированы с вариантами которые предоставляет банк, девушка сказала что большинство банков отказало,кредит уже оформлен и ничего изменить нельзя ,тоесть по сути она сама выбрала какой посчитала нужным. Причины отказа банком не были нам сказаны. Отношение к клиентам 4/10, настроение испорчено, остались недовольны.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 17 октября, 2021 год

Доброго дня! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман покупателей

Юлия 16 октября, 2021 год

Купила сегодня утюг через интернет ,но доставка была в магазин,там продавец якобы проверил его,пришла домой включила,а он не работает,позвонила на горячую линию и мне сказали,что нужно будет отправлять его в сервисный центр...какой сервисный центр ,если вы продаете товар не рабочий????он включается на 3 секунды,и отключается,и продавец прекрасно об этом знал.Поэтому люди будьте бдительны,и не покупайте ничего у Фокстрот если хотите... Читать отзыв Купила сегодня утюг через интернет ,но доставка была в магазин,там продавец якобы проверил его,пришла домой включила,а он не работает,позвонила на горячую линию и мне сказали,что нужно будет отправлять его в сервисный центр...какой сервисный центр ,если вы продаете товар не рабочий????он включается на 3 секунды,и отключается,и продавец прекрасно об этом знал.Поэтому люди будьте бдительны,и не покупайте ничего у Фокстрот если хотите сохранить ваши деньги

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 17 октября, 2021 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції при обслуговуванні в нашому магазині. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Нічого не зрозуміло

Гость 16 октября, 2021 год

Сьогодні купувала пилосос та із "знижкою" сковорідку. Вдома глянула на чек і зрозуміла, що потрібно було задати багато запитань ще в магазині. Кришки до сковорідки ніякої не було. А незрозуміле прогамне забезпечення, що це?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 16 октября, 2021 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції при обслуговуванні в нашому магазині. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання надіслати це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Шалтай болтай

Сергей 15 октября, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Красный Лиман, ул. Привокзальная, 19в 4 года назад приобрел камеру дельфа 300.сейчас вышла со строя плата управления,обратился в фокстрот."мастер сервис" набрал горячую линию 0-800-500-153 В ответ неправильно набран номер.сотрудники фокстрота отказали в помощи.это не в нашей компетенции.обратитесь элма-сервис. Там дали номер телефона.только договор нету с дельфой.и приходится обращаться к частнику

Ответ представителя Фокстрот 16 октября, 2021 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції при обслуговуванні в нашому магазині. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Занимательная математика Фокстрота

Саня 15 октября, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Гната Хоткевича, д. 1В Добрый день всем! Иллюстрация жлобской заманухи от Фокстрота. Смотрите скрин телефона от их сообщений:
"У меня есть бонусы и они скоро сгорят"
Чуть позже....
"Еще больше бонусов и они тоже скоро сгорят"
А я у них ничего толком не покупал

Ответ представителя Фокстрот 15 октября, 2021 год

Доброго дня! Ми завжди стараємося догодити нашим клієнтам постійними знижками, бонусами та акціями, бо дуже любимо та цінуємо. Якщо залишилися питання- прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Разочарована

Светлана 14 октября, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Мишуги, 4 Покупали ноутбук 03.10.2021 Леново легион в магазине г.Киев ТЦ Пирамида. Обещали привезти с Центрального склада на магазин. О прибытии в магазин моего товара мне не сообщили и не пришло СМС, я сама звонила спрашивала когда могу его забрать. Когда пришла в магазин за товарам при демонстрации было обнаружено что пломба на коробке уже вскрыта (что конечно же меня не... Читать отзыв Покупали ноутбук 03.10.2021 Леново легион в магазине г.Киев ТЦ Пирамида. Обещали привезти с Центрального склада на магазин. О прибытии в магазин моего товара мне не сообщили и не пришло СМС, я сама звонила спрашивала когда могу его забрать. Когда пришла в магазин за товарам при демонстрации было обнаружено что пломба на коробке уже вскрыта (что конечно же меня не порадовало) и я спросила не с витрины ли он. Т.к. я понимаю что когда товар с витрины то есть вероятность повреждений, которые сразу не обнаружить, расходуются ресурсы батареи, т.к. он стоит постоянно на зарядке, в кулерах остаётся пыль. На моё замечание об этом, девушка, которая показывала его сказала, что меня должны были предупредить о том что их мало и они все в основном с витрины. Конечно же данной информацией никто не поделился перед оплатой и говорили что приедет с ЦС. После уточнения девушкой по телефону информации по этому поводу, начала говорить что мой товар действительно прибыл с ЦС, но его наверное вскрыли для проверки, потому что была продажа такого же ноутбука и там оказался повреждён разъём и ваш открыли проверить чтобы не было этого дефекта. Так сразу возник вопрос, на каком основании и без моего ведома сотрудники что то проверяют и не отдали ли мне ноутбук, который не понравился предыдущему покупателю, а мой ему, т.к. он ему больше может понравился. При демонстрации мне достали ноутбук из коробки и включили. Мною были замечены много следов от пальцев в углу монитора и на клавиатуре около некоторых кнопок на панели были тёмные грязные пятна. На мой вопрос почему так и может он уже был в использовании ничего толком ответить не смогли. Сам ноутбук включился и был просто чёрный экран и вверху две строки что то написано. Как мне позже объяснили другие люди, это из за того, что ноутбук был на витрине, что на данную машину устанавливалась программа Ubuntu, транслировались ролики специальные и толком её не снесли. И сзади при хорошем освещении были обнаружены следы пыли в месте где стоит кулер. Ещё спрашивала по поводу гарантии, мне сказали год, хотя на сайте Фокстрот указано 24 месяца. Очень расстроена действиями сотрудников, т.к. они понимали что товар с витрины и мне в этом решили не признаваться. Предложили вернуть деньги или подобрать другой товар. Но я уже выбрала эту модель и менять на другую мне не хотелось, тем более мною было потрачено много времени при подборе и сам ноутбук достаточно хороший по характеристикам. Ситуация достаточно не приятная и прошу разобраться. Так же прошу донести до персонала что не стоит обманывать покупателей и товар обязательно нужно вскрывать при покупателе или с его разрешения. Безответственность характеризует компанию с ненаилучшей стороны.

Ответ представителя Фокстрот 14 октября, 2021 год

Доброго вечора! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції при обслуговуванні в нашому магазині. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Разочарована

Гость 14 октября, 2021 год

Заказала ноут через инет, сказали с витрины,согласилась. Скидку не предложили так как с витрины, когда узнала, что полагается, перезвонила, спросила.. предложили скидку кое-какую сумму, сказали срок отправки-получения(1-2 дня), всё вроде нормально, ожидаю.. На следующий день звоню, спрашиваю где ноут, а он ещё только в рассмотрении или как там..? Короче, его даже с витрины ещё, походу, не снимали, пообещали, что в... Читать отзыв Заказала ноут через инет, сказали с витрины,согласилась. Скидку не предложили так как с витрины, когда узнала, что полагается, перезвонила, спросила.. предложили скидку кое-какую сумму, сказали срок отправки-получения(1-2 дня), всё вроде нормально, ожидаю.. На следующий день звоню, спрашиваю где ноут, а он ещё только в рассмотрении или как там..? Короче, его даже с витрины ещё, походу, не снимали, пообещали, что в этот день отправят, на следующий день вся та же ситуация, я сказала что мне придётся отказаться, но опять обещания и пришла смс, что товар уже отправился на НП, прождав ещё день, купила в другом магазине. А с НП так и не пришло смс, что товар пришёл.. Больше нет желания покупать что-то в этом магазине.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 14 октября, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо вибачення від імені компанії непорозуміння, яке сталося та отримані неприємні емоції. Ваше звернення прийнято в роботу, очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок після розгляду.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ноутбук LENOVO Legion 5 15ARH05

Светлана 12 октября, 2021 год

Покупали ноутбук 03.10.21г. LENOVO Legion в г.Киеве в ТЦ "Пирамида". Выбрав модель, оплатили полную стоимость ноутбука. Обещали привезти на следующий день с Центрального склада в магазин, о чем мне должны были сообщить по телефону. О прибытии моего товара в магазин мне не сообщили и не пришло СМС, я сама звонила и спрашивала, когда могу его забрать. Когда пришла в магазин... Читать отзыв Покупали ноутбук 03.10.21г. LENOVO Legion в г.Киеве в ТЦ "Пирамида". Выбрав модель, оплатили полную стоимость ноутбука. Обещали привезти на следующий день с Центрального склада в магазин, о чем мне должны были сообщить по телефону. О прибытии моего товара в магазин мне не сообщили и не пришло СМС, я сама звонила и спрашивала, когда могу его забрать. Когда пришла в магазин за товаром, то при демонстрации было обнаружено, что пломба на коробке уже вскрыта (что конечно же меня не порадовало) и я спросила "не с витрины ли ноутбук?". Т.к. я понимаю, что когда товар с витрины, то есть вероятность повреждений, которые сразу не обнаружить, расходуются ресурсы аккумуляторной батареи, т.к. он стоит на подзарядке по несколько часов в сутки, также на кулерах остается пыль. На моё замечание о вскрытой пломбе девушка продавец сказала, что меня должны были предупредить о том, что их мало и они все в основном с витрины. Данной информацией перед моей оплатой никто не поделился, а товар приедет с центрального склада.После уточнения по телефону продавцом информации по этому поводу, начала говорить, что мой товар действительно прибыл со склада, но его вскрывали для проверки, потому что была продажа такого же ноутбука и там оказался поврежденный разъем. Сразу возник вопрос: на каком основании и без моего ведома сотрудники вскрыли коробку? И не отдали ли мне ноутбук, который не понравился предыдущему покупателю? При демонстрации ноутбука на экране и на крышке ноутбука были замечены следы (отпечатки) пальцев. На все мои замечания никто не мог вразумительно ответить. Еще по поводу гарантии мне озвучили 12 месяцев, хотя на сайте Леново 24 месяца. Так сколько же все-таки гарантия? Очень расстроена действиями сотрудников магазина! Предложили выбрать другую подходящую модель, но я уже остановилась на этой модели и не было времени ждать другой вариант. Ситуация очень не приятная и я очень огорчена. Прошу разобраться и провести беседу с персоналом, что не стоит обманывать покупателей, что товар обязательно вскрывать при покупателе или с его разрешения. Безответственность характеризует компанию не с лучшей стороны. Могу предоставить чеки, подтверждающие мою покупку.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 12 октября, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо вибачення від імені компанії непорозуміння, яке сталося та отримані неприємні емоції. Ваше звернення прийнято в роботу, очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок після розгляду.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Браковая мультиварка Philips HD3136

Влад 12 октября, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, ул. Шевченко, 44 Подсунули брак , в возврате некачественного товара отказали.
жалею что в этом магазине купил мультиварку

Недостатки:

Некачественная сборка

Ответ представителя Фокстрот 12 октября, 2021 год

Добрий день! Приносимо вибачення від імені компанії непорозуміння, яке сталося та отримані неприємні емоції. Ваше звернення прийнято в роботу, очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок після розгляду.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 2 ответа

Браковая мультиварка Philips HD3136

Влад 12 октября, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, ул. Шевченко, 44 Мультиварка была некачественно собрана заводом-изготовителем из-за чего пар попал во внутрь корпуса мультиварки.
Заменить на новую Или вернуть деньги мне магазин отказал.
Больше никаких покупок в этом магазине делать не собираюсь и другим Не советую.

Достоинства:

Современный дизайн

Недостатки:

Некачественная сборка (брак) повлекла поломку

Ответ представителя Фокстрот 12 октября, 2021 год

Добрий день! Приносимо вибачення від імені компанії непорозуміння, яке сталося та отримані неприємні емоції. Ваше звернення прийнято в роботу, очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок після розгляду.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 2 ответа

Дурять клієнтів і це норма

Гость 12 октября, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, просп. Освободителей, 17 Відсьогодні магазин Фокстрот для мене не існує. Шкода, бо майже вся техніка для дому купувалась саме у вас. Але з таким підходом, коли почуваєш себе обдуреним, більше сюди ні ногою. Альтернатив вашому магазину безліч, тому для мене це не велика втрата. А для вас ,як втрачати клієнтів ???

Ответ представителя Фокстрот 12 октября, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо вибачення від імені компанії непорозуміння, яке сталося та отримані неприємні емоції. Ваше звернення прийнято в роботу, очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок після розгляду.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Продают бракованный товар, деньги не возвращают

Марина Мельничук 9 октября, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Большая кольцевая, д. 4-ф Купили 6 октября в Фокстроте на Окружной, 4 электрочайник, дома оказалось что при закипании он отключается через раз. Понесли его сдавать, управляющий магазина Козловский Сергей Иванович, очень хамский мужчина, заявил, что он изначально был нормальный, деньги он возвращать не булет, что мы может только отдать его в сервисный центр. А как же закон о защите прав потребителей, когда Фокстрот изнавльно... Читать отзыв Купили 6 октября в Фокстроте на Окружной, 4 электрочайник, дома оказалось что при закипании он отключается через раз. Понесли его сдавать, управляющий магазина Козловский Сергей Иванович, очень хамский мужчина, заявил, что он изначально был нормальный, деньги он возвращать не булет, что мы может только отдать его в сервисный центр. А как же закон о защите прав потребителей, когда Фокстрот изнавльно продает бракованный товар, наверное б/у.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 9 октября, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо вибачення від імені компанії непорозуміння, яке сталося та отримані неприємні емоції. Ваше звернення прийнято в роботу, очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок після розгляду.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую магазин ФОКСТРОТ, обманывают и поставляют б/у товары

Гость 9 октября, 2021 год

Просто оставлю свое обращение в магазин Фокстрот.
Доброго дня!
ЗВЕРНЕННЯ 2500926
Звертаюсь до адміністрації магазину ФОКСТРОТ з приводу придбання монітору Самсунг (Замовлення №13410635), який я сьогодні отримала через кур'єра Нової пошти. Коли я замовляла даний монітор, то обговорювала з вашим оператором, про замовлення нового монітору, який не виставлявся на вітрину магазину і не був в використанні. Оператор підтвердив, що в... Читать отзыв Просто оставлю свое обращение в магазин Фокстрот.

Фокстрот - Не рекомендую магазин ФОКСТРОТ, обманывают и поставляют б/у товары

Доброго дня!
ЗВЕРНЕННЯ 2500926
Звертаюсь до адміністрації магазину ФОКСТРОТ з приводу придбання монітору Самсунг (Замовлення №13410635), який я сьогодні отримала через кур'єра Нової пошти. Коли я замовляла даний монітор, то обговорювала з вашим оператором, про замовлення нового монітору, який не виставлявся на вітрину магазину і не був в використанні. Оператор підтвердив, що в м. Харків є два монітори, і один зі складу магазину буде відправлено мені (тобто новий монітор). При отриманні я була не тільки здивоана, але і не задоволена доставкою. Відразу видно, що монітор був у використанні, по перше захисна плівка на рамці екрану монітора пошкоджена і зачовгана( відчуття, що її переклеювали), на самому моніторі не має захисної плівки і весь в відбитках пальців, кріплення під монітор було запаковане неохайно та звичайним скотчем. Засалена наклейка на кріпленні. При включенні між панелями зверху монітору просвічується екран.При спілкуванні з Вашим опреатором мене запевнили, що монітор прийде не розпакований. Досить неприємна ситуація, але змушена була забрати монітор для роботи вдома в період карантину. Прошу Вас виключити мої телефони з бази Ваших клієнтів, і більше не турбувати повідомленнями про акціїї та покупки . Робота Вашого магазину не задоволена. Фото надсилаю на Вашу адресу. Мало того, мені передзвонив менеджер і сказав, що висилали новий монітор. Обходьте стороною МАГАЗИН ФОКСТРОТ.

Ответ представителя Фокстрот 9 октября, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо вибачення від імені компанії непорозуміння, яке сталося та отримані неприємні емоції. Ваше звернення прийнято в роботу, очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок після розгляду.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Самый отвратительный магазин

Гость 7 октября, 2021 год

Второй раз приобретаю товар и приходиться обращаться в сервисный центр тратить свое время!!!Телефон глючит,принесла сказали бракованный не принимают,идите в сервисный!Не рекомендую никому и сама больше ничего не приобрету!!!!Сервис магазина закончился после оплаты!!!!

Ответ представителя Фокстрот 8 октября, 2021 год

Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції при обслуговуванні в нашому магазині. Дуже прикро, що Ви відчули негативні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Фокстрот Луцьк Рівненська/Продавець Роман

Скакалкин Олег 6 октября, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Луцьк, ул. Ровненская, 48 Хотів вислови свою неймовірну подяку та прохання до керівництва на взяття до уваги даного відгуку та мотивувати Романа з магазину Фокстрот у м.Луцьку по Вул.Рівненській. Даний молодий чоловік, дуже детально розповідає про товар, з професійної точки зору надає чітку характеристику у моєму випадку Коврику для миші, мишці та модулятору. Це моя не перша покупка та не остання , але... Читать отзыв Хотів вислови свою неймовірну подяку та прохання до керівництва на взяття до уваги даного відгуку та мотивувати Романа з магазину Фокстрот у м.Луцьку по Вул.Рівненській. Даний молодий чоловік, дуже детально розповідає про товар, з професійної точки зору надає чітку характеристику у моєму випадку Коврику для миші, мишці та модулятору. Це моя не перша покупка та не остання , але виключно у цього продавця. Дуже вдячний за плідну працю та професіоналізм)

Ответ представителя Фокстрот 6 октября, 2021 год

Вітаємо! Дякуємо за позитивний відгук та високе оцінювання! Дуже раді, що Ви залишилися задоволені покупкою в нашому магазині! Працюємо для Вас та завжди чекаємо у Фокстрот.

Предоставляют неверную информацию по доп.услугам

Наталия 5 октября, 2021 год

Мой комментарий пока касается нулевого уровня обслуживания.
В пятницу 01.10.2021 пришли в магазин "Фокстрот" на Пантелеймоновской / Преображенской в Одессе за покупкой стиральной машины.
Поскольку стиральная машина предназначается для пользования мамой, то выбирали по ее критериям - 6 кг загрузка, желательно механическое управление.
Мы склонялись к моделям "LG" , "Electrolux" более высокой ценовой категории, исходя из рекомендаций знакомых и... Читать отзыв Мой комментарий пока касается нулевого уровня обслуживания.

В пятницу 01.10.2021 пришли в магазин "Фокстрот" на Пантелеймоновской / Преображенской в Одессе за покупкой стиральной машины.

Поскольку стиральная машина предназначается для пользования мамой, то выбирали по ее критериям - 6 кг загрузка, желательно механическое управление.
Мы склонялись к моделям "LG" , "Electrolux" более высокой ценовой категории, исходя из рекомендаций знакомых и мастеров по обслуживанию и ремонту стиральных машин.
Но продавец Юрий убедил мать, что «Whirpool» сейчас со скидкой, цена гораздо дешевле аналогийной модели "ЭлДжи", но со всеми теми же функциями.
А "Электролюкс" с загрузкой 6-7 кг будет украинской сборки. Мы хотели европейскую.
В общем, мама убедилась, мы купили таки "Вирпул".

На месте при покупке сразу заказали и оплатили дополнительную гарантию по страховке на 5 лет, доставку, разгрузку и выгрузку, установку.

При оформлении документов в магазине на Пантелеймоновской нам сказали, что установка будет сразу после доставки. В выходной день. Достаточно позвонить (можно даже раньше, чем по факту доставки) на горячую линию, и нам направят мастера.

Доставили нам оперативно. В пятницу купили. В субботу привезли. И тут началось самое интересное!

Из общения по указанному номеру телефона мне было сообщено, что установки по выходным не бывает! В магазине нас ввели в заблуждение!
Ближайший срок монтажа - вторник. Ладно, оформила заявку на вторник. Это при том, что у меня тоже - рабочий день, пришлось его за свой счет брать.
При оформлении заявки сказали, что мы в пригороде, доплачивать надо 15 грн/ км. Откуда километры считают, неясно. У нас черта города - за окружной дорогой, это 1-2 км. И другие магазины считали как город, когда доставляли товар! Т.к на Таирово или пос. Котовского везти дальше. А к нам от магазина и склада ближе!
Опять-таки, при оформлении заказа нам сказали, дословно: "мастер может что-то попросить дополнительно, т.к Вы считаетесь областью, но это не обязательно". Мы заплатили тогда непосредственно в магазине 500 грн за установку.

Сегодня наступил тот самый вторник. Жду мастера. Звонков нет. Сама начала обращаться в магазин, чтобы уточнить, когда же будет мастер, по имейлу, в мессенджерах. Морозили меня до 11 часов!
К обеду позвонил мастер. Внимание...! Ему скинули заявку вчера вечером!!! (Я оформляла вызов мастера в субботу. Но ему даже утром в понедельник не звонили, а только вечером в понедельник)

Теперь у меня вопросы к магазину "Фокстрот". Если Вы обманули про условия доставки, установки, как верить в надежность гарантии и тд?

Очевидно, что магазину надо впарить только! Лишь бы продать! Обмануть, не договорить - любыми способами, лишь бы сплавить товар!!!

Не советую магазин. Пожалуюсь в защиту прав потребителей.

П.С. Обновление. 16.07 вечера. Очевидно, в ответ на гугл-отзыв мне позвонили с номера 050 382**61. Спросили , звонил ли мастер. Я объяснила ситуацию.
По версии звонившего, я неправа, т.к уже оказалось, что горячая линия не может знать, когда приедет мастер и оформлять заявки на конкретный день. И оформления заявки на вторник не было ее оформлением. Более того, заявки , вроде как, так и оформляют в конце дня (напоминаю: я звонила в субботу, мастеру передали в понедельник вечером).
Из его же слов, я должна была дождаться звонка мастера, который мне скажет день. Я посоветовала проверить запись разговоров с клиентами, что и как говорилось и обещалось.

В данной ситуации очевидна вина сотрудников, которые предоставили неверную информацию, не ознакомили с договором, а теперь магазин пытается переложить вину и ответственность на покупателя!

Фокстрот - Предоставляют неверную информацию по доп.услугам

Извинения или желания помочь не было. Было намерение показать, что клиенты тупые, и не понимают, что им говорят! И вины магазина в этом бардаке и предоставлении недостоверной информации нет! Ну-ну…

Достоинства:

Ты будешь самым нужным человеком, пока находишься в магазине и показываешь намерение реальной покупки. Около тебя будут кружить продавцы, мило и вежливо общаться

Недостатки:

Чтобы продать товар тебя могут ввести в заблуждение. Ведь главная цель - продать здесь и сейчас. Это отношение торгаша, спекулянта, а не цивилизованного и клиентоориентированного магазина с хорошей репутацией.
Как только ты вышел из магазина, их «сервис» заканчивается. На тебя спихнут все недоработки собственных сотрудников

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 5 октября, 2021 год

Доброго вечора! Приносимо вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Ваше звернення прийнято в роботу, очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок після розгляду.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

повернення бонусів за extra-servise

Василь 5 октября, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Ужгород, ул. Победы, 28 Купив у Фокстроті в липні 2019 телефон. Погодився також на непотрібну мені додаткову гарантію extra-servise, лише через те що зможу її використати через два роки на купівлю іншого товару. За ці два роки в моєму житті було досить багато подій і звісно саме в липні-серпні 2021-го я забув про закінчення гарантії і отоварення бонусів протягом 30 днів.. Звернувся офіційно про... Читать отзыв Купив у Фокстроті в липні 2019 телефон. Погодився також на непотрібну мені додаткову гарантію extra-servise, лише через те що зможу її використати через два роки на купівлю іншого товару. За ці два роки в моєму житті було досить багато подій і звісно саме в липні-серпні 2021-го я забув про закінчення гарантії і отоварення бонусів протягом 30 днів.. Звернувся офіційно про виключення з правил, отримав відмову. Виходить компанії дорожчі ці 800 грн ніж постійний клієнт. Звісно це в першу чергу моя помилка, але дивно отримувати сотні непотрібних повідомлень / нагадувань "у вас до неділі згорають 53 бонуси, терміново біжіть в магазин", а коли мова про дійсно суттєву суму то Фокстрот радо змовчав. Це просто ганьба, навіть якась шашлична на базарі більш клієнтооріентована

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 5 октября, 2021 год

Доброго вечора! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції при обслуговуванні в нашому магазині. Дуже прикро, що Ви відчули негативні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ