Фокстрот отзывы покупателей / страница 126

› ›

1.4 5

5143 отзыва / 876203 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Отвратительный магазин!!!!!!!!!

Светлана 22 июля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, просп. Голосеевский (40-летия Октября), 68а Три дня назад купили в Киеве на ул.просп. 40-летия Октября, 68 стиральную машину. На следующий день она начала издавать сильный стук , шум при отжиме. Поехали в магазин чтобы обменять товар, на что нам ответили что сами сломали и сами виноваты. Звоните в сервисный центр и решайте сами свои проблемы. Никому не советую этот магазин!!!!! Хотите проблем и... Читать отзыв Три дня назад купили в Киеве на ул.просп. 40-летия Октября, 68 стиральную машину. На следующий день она начала издавать сильный стук , шум при отжиме. Поехали в магазин чтобы обменять товар, на что нам ответили что сами сломали и сами виноваты. Звоните в сервисный центр и решайте сами свои проблемы. Никому не советую этот магазин!!!!! Хотите проблем и головной боли - купите товар в Фокстроте!

Ответ представителя Фокстрот 23 июля, 2015 год

Добрый день, Светлана!
Благодарим Вас за обращение!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
Ознакомившись с Вашей ситуацией, исходя из того, что Ваша техника была в эксплуатации рекомендуем Вам передать технику для ремонта в сервисный центр через розничный магазин, либо же обратиться непосредственно в сервисный центр для осуществления ремонта. Так как в данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.

Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

разбитый тачскрин

саша (Украина, Бородянка) 22 июля, 2015 год

в сервисе нет запчастей на ремонт телефона сколько времени у страховой компании для рещения вопроса

Ответ представителя Фокстрот 23 июля, 2015 год

Добрый день, Александр!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».

Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, просьба указать следующую информацию:
- номер договора по услуге " Экстра- Сервис" ( формат XXXX-XXXXXXX );
- контактные данные для обратной связи. ;

Заранее благодарю за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153

В фокстрот больше ни ногой(((

Гость (Украина, Київ) 22 июля, 2015 год

На днях столкнулись с ситуацией, которая оставила осадок , сразу же сложилось сумарное мнение и про магазин и про персонал и про качество доставки!единственое что могут в этом магазине так это врать ,и о ценах и о качестве товара! Купили холодильник по акционной цене, сразу же спросили у девушки - консультанта нет ли у товара изъянов , ответ был однозначен... Читать отзыв На днях столкнулись с ситуацией, которая оставила осадок , сразу же сложилось сумарное мнение и про магазин и про персонал и про качество доставки!единственое что могут в этом магазине так это врать ,и о ценах и о качестве товара! Купили холодильник по акционной цене, сразу же спросили у девушки - консультанта нет ли у товара изъянов , ответ был однозначен изъянов никаких нет просто обновляют товар!оформили доставку, должны были привести с 8 до 20 часов, привезли холодильник к десяти часам вечера, еще и наглые ребята попросили 100 гривен на пиво,решили дать раз ребята старались, как только они уехали на холодильнике обнаружили внизу на дверце вмятину , перезвонили ребятам , они сказали :" а вы что её в магазине не увидели, она уже была"мы позвонили в магазин, все что они смогли сделать это прислать письмо, что помочь ничем не можем, сами не досмотрели! И пообещали скидки на другие товары!спасибо скидок уже не нужно!

Ответ представителя Фокстрот 22 июля, 2015 год

Добрый вечер!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот.Техника для дома».
Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, просьба указать следующую информацию:
- дату посещения магазина;
- номер документа из чека (#Док..).

Заранее благодарю за ответ.

С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153

"Максим"

Гость 18 июля, 2015 год

Покупал в магазине Фокстрот который находится в городе Смела ул.Ленина 67-а телевизор,отношение к покупателям хорошее,продавцы вполне адекватные люди,директор очень хороший и так же адекватный,на вопросы отвечает спокойно и очень даже уравновешенно(директора вроде Денис зовут-извините,фамилии и отчества не знаю).Покупкой доволен!Всего хорошего желаю этому магазину и удач в продажах! Respekt

Ответ представителя Фокстрот 19 июля, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание для клиентов!
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов.

С уважением, Дарья
специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Екстра сервіс - екстра махінація!

Гость (Украина, Обухів) 16 июля, 2015 год

Доброго дня! Я коротко: придбав екстра сервіс разом з телефоном. Наступив гарантійний випадок, здав в ремонт. Мені приємним голоском повідомили, що сповістять про рішення (віддадуть гроші, чи відремонтують) через 7-10 днів. Пройшов місяць... Мої щоденні бомбардування гарячої лінії фокстрот витримав. А надзвонював я кожен день протягом останнього тижня. І що Ви думаєте? Відповідь завжди одна і теж: "з Вами звяжуться... Читать отзыв Доброго дня! Я коротко: придбав екстра сервіс разом з телефоном. Наступив гарантійний випадок, здав в ремонт. Мені приємним голоском повідомили, що сповістять про рішення (віддадуть гроші, чи відремонтують) через 7-10 днів. Пройшов місяць... Мої щоденні бомбардування гарячої лінії фокстрот витримав. А надзвонював я кожен день протягом останнього тижня. І що Ви думаєте? Відповідь завжди одна і теж: "з Вами звяжуться на протязі 3-х робочих годин". Вже закрадається думка, що то "дрони" на трубці сидять, а не люди!... Ну і саме основне, я досі не отримав їхнього "з Вами звяжуться"
Отже люди, якщо Ви такі ж відчайдухи, як і я, і здаєте в екстра сервіс свою техніку - готуйтеся, що цей жах може тривати й місяць, а я ще навіть рішення не отримав. Ще навіть незнаю скільки ще чекатиму на свою техніку чи гроші... Тому як тільки пройду усі рівні цього пекла - дам Вам знати!

Ответ представителя Фокстрот 16 июля, 2015 год

Доброго дня!
Дякуємо Вам за відгук!

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з такими незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому».

Для того, щоб ми могли надати Вам коректну інформацію та розібратися в даній ситуації, прохання повідомити на електронну адресу компанії [email protected] наступну інформацію:
- Номер договору за послугою "Екстра- Сервіс" (формат XXXX-XXXXXXX);
- Контактні дані для зворотного зв'язку.

З повагою, Аліна
Фахівець групи рекламацій Foxtrot.ua
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153

бешеный кассир

Анатолий (Украина, Київ) 16 июля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Ромни, пер. Октябрськой революции, 10 Добрый день, вчера стал не вольным свидетелем конфликта кассира и продавца, одна из девушек посреди зала обложила другую такой бранью, что у покупателей уши заложило... Фу, молодая красивая, а так ругается. Интересно, по каким критериям она туда устроилась на работу??? Сумская обл., г. Ромны

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 16 июля, 2015 год

Доброе утро, Анатолий!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информация передана администрации магазина для проведения разбирательства.

Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Фркстрот Днепропетровск

Гость (Украина, Київ) 14 июля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Дніпро, Набережная Победы, 86а Уважаемые администраторы и менеджеры фокстрота, только не нужно на мой отзыв писать избитый ответ как вам жаль и т.п. Данный магазин в Днепропетровске на Победе превзошел все мои ожидания! Покупали стиральную машину и газовую плиту за НАЛИЧНЫЕ, скажите у вас часто в сегодняшний кризис за наличные такие покупки делают? Так вот, мало того, что плита горение стоила 4250 и пока... Читать отзыв Уважаемые администраторы и менеджеры фокстрота, только не нужно на мой отзыв писать избитый ответ как вам жаль и т.п. Данный магазин в Днепропетровске на Победе превзошел все мои ожидания! Покупали стиральную машину и газовую плиту за НАЛИЧНЫЕ, скажите у вас часто в сегодняшний кризис за наличные такие покупки делают? Так вот, мало того, что плита горение стоила 4250 и пока мы рассматривали ее и явно хотели купить именно ее она тут же стала стоить по акционной цене 4999, после того как предложили другую плиту, пошли выбирать стиральную машину, на которую от плиты шла скидка 1000 грн, общая сумма покупки составила 9300, в итоге консультатн отказывался оформить чеки для оплаты в связи с тем, что я отказалась от ЛОХОТРОНА в виде страховки и установки, мотивируя тем, что якобы она от продажи товара в таком случае ничего не имеет, честно говоря, мне все равно сколько и как платят вашим продавцам, и если они пришли работать в ваш магазин, так пусть работают, а не отпугивают клиентов....насчет сервиса, я вообще чуть не упала, для того, чтобы погрузить машину весом 54 кг и плиту с таким же весом нам дали девушку весом килограмм 40, вы что издеваететсь? вы бы нам еще беременную дали в качестве грузчика,кстати ваша реклама насчет доставки тоже ЛОХОТРОН, платную доставку я и без вас организовать могу, и вместо того, чтобы радоваться клиентам, которые делают крупные покупки не в кредит или рассрочку вы их просто отпугиваете.....жаль....очень жаль.....и еще, установите розетки в магазине, а то нам пришлось долго уговаривать администрацию проверить работу машины и плиты, т.к. в магазине якобы одна розетка.....что за бред???

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 14 июля, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Информируем Вас, что окончательное решение о приобретении дополнительных услуг всегда остается за клиентом. Исключением есть приобретение товара в кредит - в таком случае покупка дополнительных услуг обязательна.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот». Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Валерия
специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Гарантия.

Олег (Украина, Одеса) 14 июля, 2015 год

Для себя сделал вывод, что "Фокстрот" это жуликоватая конторка. Работают по принципу, спихнул товар, а там все по барабану. Дочь приобрела стиральную машину-автомат LG в магазине "Фокстрот" г Ильическ, Одесской области, добавочно нагрузили "Мастер-Сервис". Машина оказалась битой, но из-за особенностей поломки, не удалось сразу заметить этот дефект. Внешне она целая, а внутри оборваны крепления и поэтому в верхней части образовалась... Читать отзыв Для себя сделал вывод, что "Фокстрот" это жуликоватая конторка. Работают по принципу, спихнул товар, а там все по барабану. Дочь приобрела стиральную машину-автомат LG в магазине "Фокстрот" г Ильическ, Одесской области, добавочно нагрузили "Мастер-Сервис". Машина оказалась битой, но из-за особенностей поломки, не удалось сразу заметить этот дефект. Внешне она целая, а внутри оборваны крепления и поэтому в верхней части образовалась трещина. Машина стояла в нише, а так как трещина сверху, то вода не лилась потоком, а капала время от времени, успевая высохнуть. И обнаружили это только спустя несколько месяцев, когда пошел запах застоявшейся воды, и еще когда дочь устроила три стирки одна за другой и вода появилась из под стиралки. Мы обратились в магазин, но эту проблему решает специально назначенный менеджер. Который, кстати, работает только один день в неделю. Прождали три дня, до понедельника, но единственную помощь, что получили, это совет позвонить в сервис. Что я и так мог сделать, без ожидания. Дать должное сервису LG, приехали оперативно. Вежливый и шустрый мастер, раскидал машину по винтикам и заменил пробитый барабан прямо на месте. За что было уплачено 1680 гривен. Оказалось это не гарантийный случай для LG, а хреновая транспортировка. Кстати, доставляли грузчики с "Фокстрота", за что было уплачено отдельно. Сервис-мастером был составлен акт и заключение по ремонту, где было и указано, что это следствие неаккуратной транспортировки. В магазине, эта так называемая "менеджер" просто отфутболила меня. Спрашивается на хрен эта гарантия, и этот "Мастер-Сервис" и этот бестолковый "менеджер". Ответ напрашивается сам по себе, что-бы разводить людей на деньги, пользуясь слабой законодательной системой. Легче разобраться с продавцом техники на хозяйственном рынке, тот ценит своего клиента, в отличии от конторки по имени "Фокстрот". Делаю вывод. Гнилая сеть "Фокстрот", жулики не несущие никакой ответственности ни за товар, ни за сервис. Живут одним днем, по принципу "впарил" и бегу. Больше никаких дел с оным магазином, и других буду отговаривать, благо есть большой выбор других продавцов.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 14 июля, 2015 год

Добрый день, Олег!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».

Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректные разъяснения и разобраться в данной ситуации, опишите её более подробно и сообщите на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- дату приобретения техники;
- адрес магазина в котором совершалась покупка;
- номер договора по услуге " Экстра- Сервис" ;
- контактные данные для обратной связи.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

NFC - это, оказывается, вспышка такая:D

Гость (Украина, Запоріжжя) 14 июля, 2015 год

Очень классно когда приходишь в магазин, подходит консультант, с таким умным видом, может вам чем-то помочь, говорю не нужно. он начинает мне рассказывать о телефоне на который я смотрю, после того как он надоедливо ходит вокруг меня прошу показать мне его, Bravis Ultra, возле вспышки наклейка NFC, ну я долго не думая задаю вопрос: "а что же такое NFC",... Читать отзыв Очень классно когда приходишь в магазин, подходит консультант, с таким умным видом, может вам чем-то помочь, говорю не нужно. он начинает мне рассказывать о телефоне на который я смотрю, после того как он надоедливо ходит вокруг меня прошу показать мне его, Bravis Ultra, возле вспышки наклейка NFC, ну я долго не думая задаю вопрос: "а что же такое NFC", каково было мое удивление когда мне сказали что это такая вспышка, цитирую: "Типа как на айфоне". Как же отлично вы набираете персонал на работу, а главное их знания характеристик товара на высшем уровне. Так держать, может тогда они емкостный экран будут вообще тепловым называть или скажут что Gorilla Glass это тип корпуса.

Ответ представителя Фокстрот 14 июля, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».

Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 15

мастер-сервис или как выкинуть деньги на ветер

Гость (Украина, Запоріжжя) 14 июля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Запоріжжя, пр. Ленина, 175 Фокстрот, был отличным магазином пока не столкнулись со страховкой. Купили телефоны, продавец заставил покупать "мастер-сервис", ну ладно, заплатили 800 грн только за сервис, купили планшет, еще столько же заплатили за гарантию(от не гарантийных случаев) и вот случился тот день когда разбился тачскрин, так теперь отказалось: "мастер-сервис- это дело добровольное, вас никто не заставлял его покупать, ремонт не целесообразен и стоит... Читать отзыв Фокстрот, был отличным магазином пока не столкнулись со страховкой. Купили телефоны, продавец заставил покупать "мастер-сервис", ну ладно, заплатили 800 грн только за сервис, купили планшет, еще столько же заплатили за гарантию(от не гарантийных случаев) и вот случился тот день когда разбился тачскрин, так теперь отказалось: "мастер-сервис- это дело добровольное, вас никто не заставлял его покупать, ремонт не целесообразен и стоит дороже планшета". Страховая рассмотрит ваше заявление и может быть выплатит вам цену планшета, при этом будет минус 5,85% в месяц пользования, то есть за 9 месяцев пользования минус 54% стоимости, и не факт что выплатит" Короче связываться с фокстротом себе хуже делать, но если все таки решили покупать что-то в фокстроте - настаивайте на своих правах, отказывайтесь от "мастер-сервис" даже если консультант будет доказывать что он обязателен и не возможно товар купить без него, зовите администратора и говорите что по закону о правах потребителя они не имеют права впаривать свои услуги и товары в обязательном порядке.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 14 июля, 2015 год

Добрый день!
Спасибо за оставленный Вами отзыв.
Дополнительная услуга сервисного обслуживания «МастерСервис», действительно, является не обязательной, в случае покупки техники за наличные или в «Оплату Частями» на период до 3-х месяцев.
Приобретая «МастерСервис», Вы оберегаете себя о возможных крупных, неожиданных затрат на ремонт и обслуживание техники. При возникновении негарантийной поломки техники на первом году ее работы, Вам предлагается бесплатное выполнение ремонтных работ или выплата компенсации, что не предусмотрено основной гарантией от производителя.
После проведения диагностики техники специалистами из сервисного центра, происходит согласование со страховой компанией выполнения ремонтных работ. В случае, если ремонтные работы невозможно выполнить, то страховая компания берет на себя обязательства проведения выплаты компенсации за товар с учетом ее износа. Данная информация описана в договоре «Добровольного страхования от финансовых рисков»
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот». Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Алина
специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показать 1 ответ

Гарантия

Wondergod (Украина, Одеса) 13 июля, 2015 год

Пришлось воспользоваться дополнительной гарантией от фокстрот - мастер сервис - ожидал мозгое....ки, но все сделали оперативно - приехали забрали стиралку через неделю привезли. Все Ок!! Спасибо.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 14 июля, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание для клиентов!
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов.

С уважением, Валерия
специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Cтаніслав

Гость (Украина, Київ) 13 июля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Кривий Ріг, просп. Мира, 37 Мені треба було купити клавіатуру. У Фокстроті знайшов "Свен", ціна стояла 146,50 грн. На виході з магазину продавець тицьнув мені в руку 4 батарейки, сказавши, що це у них така акція.
Коли подивився у чек, виявилося. що клавіатура насправді коштує 90 грн., а непотрібні мені батарейки - аж 55,60 грн.!!! Та навіщо мені клавіатура за 90 грн., така за визначенням... Читать отзыв Мені треба було купити клавіатуру. У Фокстроті знайшов "Свен", ціна стояла 146,50 грн. На виході з магазину продавець тицьнув мені в руку 4 батарейки, сказавши, що це у них така акція.
Коли подивився у чек, виявилося. що клавіатура насправді коштує 90 грн., а непотрібні мені батарейки - аж 55,60 грн.!!! Та навіщо мені клавіатура за 90 грн., така за визначенням працювати не буде!!! І дійсно, почали западати клавіші.
Спробував повернути батарейки, та дарма! Ви ж, мовляв, чому не подивилися у чек, коли купували? А далі: Акційні товари завжди додаються у чек до ціни товару (?!?).
Та я, як старий клієнт Фокстроту (уся моя домашня техніка - із Вашого магазину), звик йому довіряти. А тут - такий нахабний обман.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 14 июля, 2015 год

Доброго дня!
Дякуємо Вам за звернення.

Приносимо вибачення від компанії за доставлені Вам незручності.
Для того, щоб ми могли розібратися в даній ситуації, надішліть, будь ласка, Ваше звернення на електронну адресу компанії [email protected] та повідомте наступну інформацію:
- дату покупки;
- адресу магазину, в якому здійснювали покупку;
- торгівельну марку та модель техніки, яку придбали;
- номер чеку;

З повагою, Валерія
фахівець групи рекламацій Foxtrot.ua
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0 800 500 153

Оплата товара за webmoney

Денис (Украина, Одеса) 10 июля, 2015 год

Заказал стабилизатор Defender, оплатил с кошелька вебмани, wm-деньги ушли, а на сайте появилась надпись что деньги ими не получены. Позвонил в тех. поддержку, девушка сказала что нет менеджера которые может проверить поступление денег и в любом случае надо ждать понедельника, так как перевод якобы идёт пару дней. Видим девушка не в курсе что webmoney как и другие онлайн системы электронных... Читать отзыв Заказал стабилизатор Defender, оплатил с кошелька вебмани, wm-деньги ушли, а на сайте появилась надпись что деньги ими не получены. Позвонил в тех. поддержку, девушка сказала что нет менеджера которые может проверить поступление денег и в любом случае надо ждать понедельника, так как перевод якобы идёт пару дней. Видим девушка не в курсе что webmoney как и другие онлайн системы электронных валют работают мгновенно и никаких 2-3 дней как при переводе в филиале банка с одного на другой счёт ждать не надо. В итоге теперь ждать до понедельника, а потом 2 варианта либо они начнут отправку товара (ещё пару дней ждать), либо они начнут выдумывать что деньги не поступали, тогда снова надо будет разбираться и снова потерянное время. Лучше бы доплатил 50 грн. и купил в любом магазине своего города.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 11 июля, 2015 год

Добрый день. Денис!
Благодарим Вас за отзыв!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот".
Действительно, банковские выписки поступают на следующий рабочий день после оплаты. Как только мы получим информацию об оплате с Вами свяжется ответственный менеджер по заказу.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот». Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показать 1 ответ

Это полный каламбур

Гость (Украина, Харків) 10 июля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Сегодня купила девушка вентилятор, принесла домой и ушла на работу, вернулся домой,надо ж собрать,собираю и понимаю что "Фокстрот" просто рульный магазин !!! заглушки не положили , и дали две передние защитные решетки в довесок ))) LOL что? значит продадут кому-то две задние что ?? я не знаю какое там руководство , но почитав тут отзывы я понимаю что магазин галеный... Читать отзыв Сегодня купила девушка вентилятор, принесла домой и ушла на работу, вернулся домой,надо ж собрать,собираю и понимаю что "Фокстрот" просто рульный магазин !!! заглушки не положили , и дали две передние защитные решетки в довесок ))) LOL что? значит продадут кому-то две задние что ?? я не знаю какое там руководство , но почитав тут отзывы я понимаю что магазин галеный ,с таким же персоналом и администрацией )

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 12 июля, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома".
Информируем Вас, что комплектация товара проверяется клиентом вместе с продавцом-консультантом до момента осуществления проплаты.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот». Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Валерия
специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

купил Bravis смартфон за 999 грн. Нет ни денег ни товара. В скаймолле работают одни хамы в их колл центре тоже. Буду жаловатся в общество прав потребителя. нет ни денег ни смартфона.

Ivsn (Украина, Київ) 10 июля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 06.07.15 купил смартфон в Скай Молле (Генерала Ватутина 2 Т). Через два часа принес им назад - очень зависал и выключался. Сказали чтоб поставил на ночь на зарядку и все будет работать. На следующий день пришел вернуть. Оказалось продавец Решетняк забыл поставить гарантийный талон в коробку. Не хотели отдавать деньги. Потом взяли телефон на сервис. Каждый день хожу... Читать отзыв 06.07.15 купил смартфон в Скай Молле (Генерала Ватутина 2 Т). Через два часа принес им назад - очень зависал и выключался. Сказали чтоб поставил на ночь на зарядку и все будет работать. На следующий день пришел вернуть. Оказалось продавец Решетняк забыл поставить гарантийный талон в коробку. Не хотели отдавать деньги. Потом взяли телефон на сервис. Каждый день хожу к ним сервис менеджера нет постоянно. Воробйов постоянно не находится на рабочем месте. Дозвонится к ним не возможно. Набираю номер говорят набрать номер внутреннего абонента, а я откуда его знаю. Звоню в их колл центр. Оператор Ярослав грубит и сбрасывает. сервис менеджер мне сказал, что телефоны забирают раз в неделю или две недели. Вопрос как они его проверят заa14 дней. Еще в заяве мне писали 45 дней, но я сразу отказался. Больше никогда не буду покупать в этой помойке. вот так я остался без телефона и денег.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 10 июля, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».

Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректные разъяснения и разобраться в данной ситуации, опишите её более подробно и сообщите на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- дату передачи техники через магазин;
- марку и модель техники, которую Вы приобрели;
- контактные данные для обратной связи.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

"Фокстрот" - прыщ на заднице!!!

Гость (Украина, Київ) 8 июля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 Уже в который раз убедился, что «Фокстрот» самая последняя контора, в которой я когда-либо что-либо куплю!
Месяцев шесть назад у меня с ними были «тёрки» по поводу сломавшегося смартфона, приобретённого у них. Придумывали различные предлоги, чтоб не принять в сервис купленный у них товар, трясли распечаткой «Закона Украины о защите прав потребителей», хотя аргументировать свои «требования» и «отмазки» этим же... Читать отзыв Уже в который раз убедился, что «Фокстрот» самая последняя контора, в которой я когда-либо что-либо куплю!
Месяцев шесть назад у меня с ними были «тёрки» по поводу сломавшегося смартфона, приобретённого у них. Придумывали различные предлоги, чтоб не принять в сервис купленный у них товар, трясли распечаткой «Закона Украины о защите прав потребителей», хотя аргументировать свои «требования» и «отмазки» этим же документом не смогли. В общем - куча нервов, повышенные тона, потраченное время и отремонтированный смартфон (официальная причина – брак изготовителя). Несколько позже в «Фокстроте» на «Петровке» была мной приобретена мультиварка, оплачена услуга «Мастер-сервис»… После недолгой эксплуатации мультиварка перестаёт функционировать, везу в магазин и повторяется, до мелочей аналогичная (!!!) ситуация. Предъявил чек с адресом магазина, датой и т.д. Мне девушка администратор говорит: отвезите в сервис сами - а «Мастер-сервис» я зачем оплачивал? И тут началось… Этого нет того нет, подвезите позже, если что-то потеряли, пишите заявление – в течение месяца рассмотрим… Меня хватило на два дня, на два приезда – решил поберечь свои нервы. Перезвонил в официальный сервис – подвозите. Большей части того, что с меня требовали в «Фокстроте» для сдачи в ремонт оказывается не нужно…
Вывод лично для меня: «Фокстрот» - гандонская система, из трёх приобретённых там товаров все три сломались в течение первых шести месяцев (хлебопечка, смартфон, мультиварка), каждый раз возникали проблемы со сдачей в сервис («отмазки», волокита, затягивание сроков, нервы и хамство администраторов).
Хочешь проблем – приобретай товары в «Фокстрот».
И на последок, имена граждан, с которыми я имел несчастье общаться в озвученном магазине «Фокстрот» на Петровке: зам. управляющего Жирнова Елена и диспетчер Хижняк Антон (если они мне правильно назвались).

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 8 июля, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно условий договора, передача техники по услуге "Мастер Сервис" через магазин невозможна. Передача техники через магазин возможна только при условии, если действительна гарантия от производителя.
К сожалению, по данной ситуации провести разбирательства не предоставляется возможности по сроку давности покупки.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Валерия
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Совершенно не ценят клиента. Владельцы делайте что-то с организацией!

Гость (Украина, Київ) 6 июля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 Все поставлено на поток. Персонал в продажах не заинтересован. Владельцы делайте что-то с организацией!
Заказала товар, оговорили доставку в воскресенье с 14 до 20. Товар никто не доставил, мало того даже не перезвонили. При моих звонках операторы уведомляли, что заказ в стадии выполнения, т.е. ждите. В результате полвоскресенья "псу под хвост". Связи с курьером у операторов нет и толком ничего... Читать отзыв Все поставлено на поток. Персонал в продажах не заинтересован. Владельцы делайте что-то с организацией!
Заказала товар, оговорили доставку в воскресенье с 14 до 20. Товар никто не доставил, мало того даже не перезвонили. При моих звонках операторы уведомляли, что заказ в стадии выполнения, т.е. ждите. В результате полвоскресенья "псу под хвост". Связи с курьером у операторов нет и толком ничего сказать они не могут кроме того, что есть в системе (неорганизованность процесса налицо). Утром в понедельник так никто и не звонит. Звоню сама - о я не знаю, почему вчера не доставили, можем или сегодня во второй половине дня или завтра. Ок, говорю давайте во второй, но сегодня. В 14 списываюсь онлайн с оператором на предмет статуса заказа потому как уже не доверяю! и вот оказывается, что доставить смогут только во вторник и вобще девочка уточняет не аннулировала ли я заказ. Я в шоке. Кучу лет назад забыли про Фокстрот...надо было и не вспоминать. Не умеете работать - не делайте нервы людям. Повелась на заявленный подарок. Больше ни за что не куплюсь!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 6 июля, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
По данной ситуации будут проведены разбирательства, чтобы в дальнейшем избежать подобных инцидентов.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Валерия
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показать 1 ответ

лохотрон

Гость (Украина, Київ) 1 июля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Вінниця, ул. Келецкая, 80 ФОКСТРОТ не цінить своїх покупців.Якби цінив,то на прикладі магазину СПОРТМАЙСТЕР міг би прислати СМС про те,що в покупця є на карті бонуси і термін використання їх 30 днів.
ФОКСТРОТ же надіється що покупець в цей період не прийде. А це ніяк не забота про покупця.Телефони ж для СМС ви маєте-покупець давав приоформленні карти.
ВИ-ОБМАНЩИКИ.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 2 июля, 2015 год

Доброго дня!
Вдячні Вам за звернення.
Нам дуже прикро, що Вам довелось зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот.Техніка для дому".
Повідомляємо Вам, що дізнатися про термін використання бонусів можна зателефонувавши на Гарячу лінію 0800-500-154, або відвідавши персональну сторінку на сайті www.my-comfort.com.ua.

Завжди раді Вас бачити в мережі магазинів "Фокстрот.Техніка для дому".
При виникненні додаткових запитань, будь ласка, звертайтесь.

З повагою, Дар’я
Фахівець групи рекламацій Foxtrot.ua
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому»
0 800 500 153

Фокстрот-ЦЕ ЛОХОТРОН,це МАГАЗИН ДЛЯ ЛОХІВ

Гость (Украина, Київ) 30 июня, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Вінниця, ул. Келецкая, 80 Магазин для лохов-купив в магазині ФОКСТРОТ Вінниця вул Келецька80 згідно чека0081403 від 24,05,2013телевізор=впарили страховкуМастерсервіс,обіцявши,що по закінченню терміну дії страховку-два роки,дана сума повертається на карточку і нею можна розрахуватися за наступну покупку.Ніхто про те,що дані бонуси діють тільки 30днів не попереджував.Проживаю в районному центрі і в Вінниці буваю рідко.Тому прийшовши в магазин 30червня,,отримав насмішливу відповідь касира та директора магазину-мовляв нічим не... Читать отзыв Магазин для лохов-купив в магазині ФОКСТРОТ Вінниця вул Келецька80 згідно чека0081403 від 24,05,2013телевізор=впарили страховкуМастерсервіс,обіцявши,що по закінченню терміну дії страховку-два роки,дана сума повертається на карточку і нею можна розрахуватися за наступну покупку.Ніхто про те,що дані бонуси діють тільки 30днів не попереджував.Проживаю в районному центрі і в Вінниці буваю рідко.Тому прийшовши в магазин 30червня,,отримав насмішливу відповідь касира та директора магазину-мовляв нічим не можимо допомогти-умови акції змінено.Це ж саме повідомили і на гарачій лінії.Тобто Фокстрот-ЦЕ ЛОХОТРОН,це МАГАЗИН ДЛЯ ЛОХІв.Крім того нав книзі жалоб та пропозицій в на жодну із попередніх зверненень не має письмової відповіді.Не рекомендую даний магазин нікому

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 1 июля, 2015 год

Добрий день!
Дякуємо Вам за звернення!

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому".

Інформуємо Вас, що використовувати кошти за послугою «Майстер Сервіс» Ви можете протягом 30 календарних днів з дня закінчення строку послуги.
Згідно умов акції «Екстра Сервіс», для того, щоб отримати повну знижку на товар, необхідно придбати техніку,
вартість якої не менше ніж на 50% перевищує номінал договору.

З повагою, Олена
Фахівець групи рекламацій Foxtrot.ua
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0-800-500-153 Показать 1 ответ

ОБМАН

Гость (Украина, Львів) 29 июня, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Ромни, пер. Октябрськой революции, 10 Купила стиральную машинку в магазине ФОКСТРОТ в г. Ромны, "впарили" страховку ЕКСТРА-СЕРВИС. Как объяснил продавец, что без страховки купить нельзя, и если я не воспользуюсь страховкой в срок договора, можно забрать деньги или купить какой-то товар. Поверила, потому что в ЕЛЬДОРАДО действительно по истечению строка страховки я приобрела колонки и весы бесплатно, за счёт сумы страховки. Пошла в наш магазин... Читать отзыв Купила стиральную машинку в магазине ФОКСТРОТ в г. Ромны, "впарили" страховку ЕКСТРА-СЕРВИС. Как объяснил продавец, что без страховки купить нельзя, и если я не воспользуюсь страховкой в срок договора, можно забрать деньги или купить какой-то товар. Поверила, потому что в ЕЛЬДОРАДО действительно по истечению строка страховки я приобрела колонки и весы бесплатно, за счёт сумы страховки. Пошла в наш магазин ФОКСТРОТ (Ромны, пер. Октябрськой революции, 10), сказали посмеявшись, что такой услуги нету и продавец уже тот не работает, он не объяснил Вам суть страховки (нужно было брать другую). Хотя при покупке объяснили чётко и ясно - при истечении срока вернутся деньги. Больше не буду ходить в этот магазин НИКОГДА.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 29 июня, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».

Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- номер документа из чека ( # Док .. ) ;
- номер договора по услуге " Экстра- Сервис" ( формат XXXX-XXXXXXX );
- контактные данные для обратной связи.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Брак товаров

Гость (Украина, Київ) 27 июня, 2015 год

Купил блендер Скарлет.На 15-й день обнаружил,что венчик к нему не работает.Пришёл в магазин и у меня его не приняли на возврат(мол опоздал)и не предложили заменить(хотя бы венчик).Отправили в сервисный центр,который,оказывается не обслуживает по гарантии.Если не берёте на возврат новый бракованный товар,то хотя бы будьте компетентны, какие сервис-центы ремонтируют по гарантии.Кстати, гарантийний талон мне выписали,когда я его принёс вернуть в магазин.И... Читать отзыв Купил блендер Скарлет.На 15-й день обнаружил,что венчик к нему не работает.Пришёл в магазин и у меня его не приняли на возврат(мол опоздал)и не предложили заменить(хотя бы венчик).Отправили в сервисный центр,который,оказывается не обслуживает по гарантии.Если не берёте на возврат новый бракованный товар,то хотя бы будьте компетентны, какие сервис-центы ремонтируют по гарантии.Кстати, гарантийний талон мне выписали,когда я его принёс вернуть в магазин.И теперь смотрю на него и понимаю,что мне его втюхали с бракованым венчиком,так как насадки мне не проверяли.Что делать с блендером(точнее с венчиком) не знаю.Знаю только одно,что в жизни ничего не куплю в фокстроте и никому не посоветую.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 28 июня, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
Ознакомившись с Вашей ситуацией, исходя из того, что Ваша техника была в эксплуатации, рекомендуем Вам передать технику для ремонта в сервисный центр через розничный магазин, либо же обратиться непосредственно в сервисный центр для осуществления ремонта. Так как в данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.

Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 15

Обслуживание говняное

Гость (Украина, Київ) 27 июня, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Малышко, 3 Продавцы тыняются от безделия по залу.Дайте им тряпки в руки и пусть вытирают пыль с товара.

Ответ представителя Фокстрот 27 июня, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Информируем Вас, что основная обязанность наших консультантов - предоставление информации по товарам.
Наши консультанты всегда рады помочь Вам в выборе техники и ответить на интересующие Вас вопросы.

Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов.

С уважением, Валерия
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Ужасная консультация

Гость (Украина, Київ) 26 июня, 2015 год

Прдавци не знают про холодильники вообще на вопрос чем этот лучше ответ ''он просто лучше'' в эльдорадо выяснилось разница в типе заморозке. Хоть магазин и находиться рядом с домом больше не зайдут не когда. На алексеевке. Продавец александр.

Ответ представителя Фокстрот 26 июня, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот".
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот». Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Страховка

Wondergod 24 июня, 2015 год

Вопрос к Фокстрот, брал у вас технику и страховал дополнительной гарантией.
Менеджер сказал что если страховкой не пользовались она возвращается.
Как это сделать так как страховка подходит к концу. Спасибо.

Ответ представителя Фокстрот 25 июня, 2015 год

Добрый день! Благодарим Вас за обращение!
Использовать средства по услуге «Мастер Сервис», Вы можете в течении 30 календарных дней со дня окончания срока услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50 % превышает номинал договора.
Так же сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2; 4.3)
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
С детальными условиями акции «Экстра Сервис +» вы можете ознакомиться перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/extraservice.html в меню "Мастер сервис" "Акция Экстра Сервис Плюс"

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0 800 500 153

Все очень плохо

Вася Пупкин 20 июня, 2015 год

Думал сейчас уже взять у них монитор в оплату частями (Так как понадобился срочно и только из-за того, что у них есть оплата частями) В магазине было от силы 8 моделей на выбор. Я хорошо разбираюсь в мониторах, их характеристиках, потому могу сказать, что это был старый неликвидный мусор-модели давно снятые с производства. Например мне нужен... Читать отзыв Думал сейчас уже взять у них монитор в оплату частями (Так как понадобился срочно и только из-за того, что у них есть оплата частями) В магазине было от силы 8 моделей на выбор. Я хорошо разбираюсь в мониторах, их характеристиках, потому могу сказать, что это был старый неликвидный мусор-модели давно снятые с производства. Например мне нужен монитор с hdmi либо dvi выходом. А там были только гробы с vgа. Подумайте кому сейчас нужен такой интерфэйс? В итоге огорчился и ничего не купил. Кроме того, они силком впихивают мастер сервис. который должен быть бесплатным. Советую серьезно задуматься над улучшением сервиса и расширением ассортимента. Есть множество других магазинов, где ассортимент в разы шире

Ответ представителя Фокстрот 21 июня, 2015 год

Доброе утро, Василий!
Благодарим Вас за отзыв!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот.Техника для дома».

Для нас очень важно мнение клиента! Мы обязательно примем во внимание Ваше замечание касательно расширения ассортимента, для того чтобы в дальнейшем удовлетворить любые предпочтения в технике наших клиентов.
Информируем Вас, что услуга Мастер Сервис оплачивается отдельно и приобретается по желанию клиента.

Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Валерия
специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

обслуживание

Гость (Украина, Херсон) 18 июня, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Херсон, ул. Залаэгерсег, 18, ТРЦ "Фабрика" Купили в магазине холодильник,цена около 10 000 гривен. Сказали что карточку получить не можем,потому как их нет. Но это сказали после того как мы уплатили деньги. Интересно, что за два месяца до этого моя свекровь тоже покупала в этом же магазине холодильник и тоже карточку не дали, сказав что их сейчас нет в наличии. Я сама работала в торговле не... Читать отзыв Купили в магазине холодильник,цена около 10 000 гривен. Сказали что карточку получить не можем,потому как их нет. Но это сказали после того как мы уплатили деньги. Интересно, что за два месяца до этого моя свекровь тоже покупала в этом же магазине холодильник и тоже карточку не дали, сказав что их сейчас нет в наличии. Я сама работала в торговле не год и знаю какие бывают приемчики. Не хотелось просто портить себе настроение. Спросила,можно ли получить потом по чеку карточку - сказали что нет.
Интересно - Фокстрот заинтересован в покупателях. Мне показалось что не очень. Особенно учитывая что купили в субботу,а сегодня четверг и холодильника мы так еще и не увидели. Вчера позвонили в 17.00 (должна быть доставка) и сказали что сломалась машина. Но разве это моя проблема. Я все понимаю, но сегодня уже 17.00, сижу второй день, жду доставку.
К продавцу консультанту претензий нет.

Ответ представителя Фокстрот 18 июня, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».

Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- дату покупки;
- марку и модель техники, которую Вы приобрели;
- адрес доставки;
- контактные данные для обратной связи.

Касательно получения карты комфорта, сообщаем Вам, что получить данную карту возможно даже без совершения покупки в любом розничном магазине сети «Фокстрот. Техника для дома». Так же, на данную карту возможно зачислить баллы за совершенную Вами покупку в течении 3-х месяцев с даты её приобретения.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

при покупке подсунули поломанный цифровой

Анастасия (Украина, Миколаїв) 18 июня, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б покупала фотоаппарат 02.02.2015, очень не довольна так как фотоаппарат при работе начал выключатся а батарея не заряжается отправили в сервисный центр через месяц забрала, сказали что поломки не обнаружено я проверила,все работало приехала домой и опять таже ситуация, 17.06.2015 пошла в фокстрот где покупала цифровой и попросила поменять объяснила ситуацию а мне сказали что так не положено надо... Читать отзыв покупала фотоаппарат 02.02.2015, очень не довольна так как фотоаппарат при работе начал выключатся а батарея не заряжается отправили в сервисный центр через месяц забрала, сказали что поломки не обнаружено я проверила,все работало приехала домой и опять таже ситуация, 17.06.2015 пошла в фокстрот где покупала цифровой и попросила поменять объяснила ситуацию а мне сказали что так не положено надо опять отправлять в сервисный центр. Мне просто это надоело купила фотоаппарат чтобы фотографироваться а в итоге он пол года тупо пролежал. Очень не довольна вашим магазином буду всем говорить что бы к вам не ходили. У меня ни когда ни с каким магазином бытовой техники не было таких проблем как с вами.

Ответ представителя Фокстрот 18 июня, 2015 год

Добрый день, Анастасия!
Благодарим Вас за обращение!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
Ознакомившись с Вашей ситуацией, исходя из того, что Ваша техника была в эксплуатации рекомендуем Вам передать технику для ремонта в сервисный центр через розничный магазин, либо же обратиться непосредственно в сервисный центр для осуществления ремонта. Так как в данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.

Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Напарили не рабочее.

Ирина (Украина, Київ) 17 июня, 2015 год

Напарили в магазине Фокстрот в Сильвербризе, на Березниках не рабочее зарядное устройство для телефона, к сожалению я в этом мало разбираясь, спросила у консультанта. Цена которого 175 грн. Грош цена таким продавцам.

Ответ представителя Фокстрот 18 июня, 2015 год

Добрый день, Ирина!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот».
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- дату покупки;
- марку и модель зарядного устройства, которую Вы приобрели;
- контактные данные для обратной связи.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

вместо 3 дней на доставку прошло 6 рабочих, и до сих пор игнор

Оля (Украина, Київ) 17 июня, 2015 год

номер заказа 1454199
оплатила через интернет во вторник вечером, в среду утром 10.06 подтвердили, сказав, что доставка со склада займет 2 дня, и курьер сразу же свяжется.
новой почтой, как указано на сайте, но менеджер заявила, что они НЕ работают с новой почтой.
хорошо, жду.
во вторник 16.06 позвонила, чтобы узнать, как обстоят дела с доставкой. на что меня... Читать отзыв номер заказа 1454199
оплатила через интернет во вторник вечером, в среду утром 10.06 подтвердили, сказав, что доставка со склада займет 2 дня, и курьер сразу же свяжется.
новой почтой, как указано на сайте, но менеджер заявила, что они НЕ работают с новой почтой.
хорошо, жду.
во вторник 16.06 позвонила, чтобы узнать, как обстоят дела с доставкой. на что меня просили подождать, а потом заявили, что менеджер, которая принимала заказ, в этот же день со мной свяжется.
но так никто и не связался.
уже 15.28 17.06, до сих пор никто не позвонил.
если б не оплата вперед, уже б давно отказалась от заказа. зачем мне такое счастье?!
на сайте написано до 4 рабочих дней. у меня прошло 6.
обслуживание 0

Ответ представителя Фокстрот 17 июня, 2015 год

Доброе день, Оля!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с интернет-магазином «Фокстрот».

Мы проведем разбирательства по данной ситуации, и в ближайшее время Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показать 1 ответ

Смартфон в черном списке

Анна (Украина, Київ) 16 июня, 2015 год

В январе 2015 года купила смартфон BRAVIS FIRE , проверив имей он был в сером списке, с вопросом почему, мне уверяли что через 3 месяца после покупки он будет в белом списке. Сегодня проверила снова, он уже в черном списке. Просила поменять , на что получила отказ, мол работает телефон, что вам не нравится? Я в шоке, всегда была... Читать отзыв В январе 2015 года купила смартфон BRAVIS FIRE , проверив имей он был в сером списке, с вопросом почему, мне уверяли что через 3 месяца после покупки он будет в белом списке. Сегодня проверила снова, он уже в черном списке. Просила поменять , на что получила отказ, мол работает телефон, что вам не нравится? Я в шоке, всегда была постоянным клиентом, теперь стоит задуматся о дальнейшем преобритении какой либо техники в Фокстроте!!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 16 июня, 2015 год

Добрый день, Анна! Благодарим Вас за отзыв!
Информируем Вас о том, что торговая сеть «Фокстрот» не несет ответственности за работоспособность базы «Укрчастотнадзора».
26.07.2014г. вступил в силу Закон Украины № 1193-VII «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно сокращения количества документов разрешительного характера», согласно которому разрешения на ввоз из-за границы радиоэлектронных средств и излучающих устройств, которые могут применяться на территории Украины в полосах радиочастот общего пользования, отменен. Ввоз из-за границы радиоэлектронных средств и излучающих устройств осуществляется на основании требований пункта 1 статьи 291 Закона Украины «О радиочастотном ресурсе Украины», согласно части 1 ст. 25 Закона Украины «О радиочастотном ресурсе Украины», условием применения радиоэлектронных средств и излучающих устройств на территории Украины есть документальное подтверждение их соответствия техническим регламентам (декларация о соответствии).
Вся реализуемая техника в сети магазинов "Фокстрот. Техника для дома" сертифицирована.
Данный документ Вы можете запросить у администрации магазина.

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0 800 500 153 Показать 1 ответ