Фокстрот отзывы покупателей / страница 127

никогда ничего не буду покупать в этой сети!

Гость (Украина, Мелітополь) 16 июня, 2015 год

Ни я, ни мои друзья и родственники никогда ничего не буду покупать в Фокстроте, даже если в этой сети будет намного дешевле.Я постоянно буду делать антирекламу и агитировать к покупке в других магазинах. Я 8 месяцев работала в этой компании и ничего лестного сказать не могу. По состоянию здоровья я вынуждена была уволиться (хотя была одним из лучших сотрудников и... Читать отзыв Ни я, ни мои друзья и родственники никогда ничего не буду покупать в Фокстроте, даже если в этой сети будет намного дешевле.Я постоянно буду делать антирекламу и агитировать к покупке в других магазинах. Я 8 месяцев работала в этой компании и ничего лестного сказать не могу. По состоянию здоровья я вынуждена была уволиться (хотя была одним из лучших сотрудников и не уступала персоналу с 10-летним стажем) и в итоге мне не выдали более 1500 грн;были сняты штрафы о которых меня даже не уведомили. Позор вам всем, так обижать беззащитную девушку. Вам директорам-учредителям с миллионным состоянием!!

Ответ представителя Фокстрот 16 июня, 2015 год

Доброе день!
Благодарим Вас за обращение.

Компания "Фокстрот. Техника для дома" всегда добросовестно выплачивает заработную плату всем сотрудникам.
Если у Вас возникли недопонимания или дополнительные вопросы, рекомендуем Вам обратиться на электронный адрес компании [email protected] , который создан для обращений сотрудников компании.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показать 1 ответ

навязывание дополнительных услуг типа сервисное обслуживание за определенную плату без которой невозможно купить товар

Roman Sytnik (Украина, Київ) 15 июня, 2015 год

Я являюсь постоянным клиентом магазина фокстрот, 14 июня 2015 года я заехал в магазин фокстрот в г. Миргороде чтобы купить мобильный телефон Самсунг G355 на подарок, при этом в магазине не было ни одного покупателя, даже продавца - консультанта пришлось ждать, уже начали доставать его чтобы упаковывать, но оказалось что чтобы купить этот телефон за 2499 грн. надо еще заплатить... Читать отзыв Я являюсь постоянным клиентом магазина фокстрот, 14 июня 2015 года я заехал в магазин фокстрот в г. Миргороде чтобы купить мобильный телефон Самсунг G355 на подарок, при этом в магазине не было ни одного покупателя, даже продавца - консультанта пришлось ждать, уже начали доставать его чтобы упаковывать, но оказалось что чтобы купить этот телефон за 2499 грн. надо еще заплатить при покупке за сервесное обслуживание 269 грн. плюс к сумме покупки потомучто там был желтый ценник, при этом как бы еще карта памяти на 16 г. в подарок, но у меня этих карт памяти три штуки, - ПРОСТО РАЗВОД НА ДЕНЬГИ, вообщем я развернулся и поехал в АЛЛО и через 10 минут купил там тот же телефон без всяких разводняков за те же самые 2499 грн., и еще вечером купили такой же только белый жене там же в АЛЛО потому что в фокстрот уже желания ехать что - то покупать чтобы меня разводили на деньги - нету, там и так людей нету а своими разводняками они отпугивают и тех единиц покупателей что появляются !!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 15 июня, 2015 год

Доброе день, Роман!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».

При покупке товара за наличный расчет, приобретение услуг и дополнительных аксессуаров осуществляется исключительно по желанию клиента. Акционные модели так же возможно приобрести без обязательных услуг в случает расчета наличными средствами.
Дополнительные услуги и аксессуары являются обязательными только в случае кредитования или "Оплаты Частями" свыше 4-х месяцев.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Купила телевизор

Гость (Украина, Київ) 15 июня, 2015 год

Покупала товары не раз в Фокстроте, считаю его, одним из лучше магазинов бытовой техники. Магазин очень радует хорошими профессиональным консультантами, которые всегда помогут выбрать ту или иную вещь, или просто расскажут про товар. Товар всегда качественный. Доставка проходит обычно всего лишь в пару дней.

Ответ представителя Фокстрот 15 июня, 2015 год

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв.
Искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание для клиентов!
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

ужас

Гость (Украина, Київ) 11 июня, 2015 год

Являлись постоянными вашими клиентами и как оказалось зря...В марте месяце в городе Измаиле приобрели мультиварку Redmond,пришли домой,включили и после включения она перестала работать, на следующий день принесли ее обратно в магазин, ее приняли и отправили в серв. центр,где она была месяц на ремонте, через месяц вернули, но включив ее снова столкнулись с той же самой проблемой,мультиварка не работала,... Читать отзыв Являлись постоянными вашими клиентами и как оказалось зря...В марте месяце в городе Измаиле приобрели мультиварку Redmond,пришли домой,включили и после включения она перестала работать, на следующий день принесли ее обратно в магазин, ее приняли и отправили в серв. центр,где она была месяц на ремонте, через месяц вернули, но включив ее снова столкнулись с той же самой проблемой,мультиварка не работала, придя в магазин написали заявление о замене товара,но получили отказ, опять отправили в сервисный центр,на этот раз на 3 недели, после ее ремонта, опять тоже самое, мультиварка после ремонта не работает, написали заявление о возврате денег и опять отказ, забрали опять в серв. центр на ремонт, пообещали в течении 14 дней починить, но воз и ныне там, мультиварка пришла с опозданием, объясняют тем что забыли в серв. центре акт выполненных работ передать.Теперь будем обращаться в суд. Сегодня консультировались у адвоката. У меня вопрос к руководству Фокстрота как Вы считаете эта мультиварка имеет существенный недостаток или она вполне в нормальном техническом состоянии после 3-х ремонтов, ни разу на ней ничего не приготовлено, однако 2,5 месяца в общей сложности она находилась в ремонте. Теперь я в ваш магазин не ногой.

Ответ представителя Фокстрот 12 июня, 2015 год

Добрый вечер!
Благодарим Вас за обращение!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
Ознакомившись с Вашей ситуацией, рекомендуем Вам передать технику для ремонта в сервисный центр через розничный магазин, либо же обратиться непосредственно в сервисный центр для осуществления ремонта. Так как в данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.

Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Ужас

Гость (Украина, Київ) 11 июня, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Академика Заболотного, 37 Являлись постоянными вашими клиентами и как оказалось зря...В марте месяце в городе Измаиле приобрели мультиварку Redmond,пришли домой,включили и после включения она перестала работать, на следующий день принесли ее обратно в магазин, ее приняли и отправили в серв. центр,где она была месяц на ремонте, через месяц вернули, но включив ее снова столкнулись с той же самой проблемой,мультиварка не работала,... Читать отзыв Являлись постоянными вашими клиентами и как оказалось зря...В марте месяце в городе Измаиле приобрели мультиварку Redmond,пришли домой,включили и после включения она перестала работать, на следующий день принесли ее обратно в магазин, ее приняли и отправили в серв. центр,где она была месяц на ремонте, через месяц вернули, но включив ее снова столкнулись с той же самой проблемой,мультиварка не работала, придя в магазин написали заявление о замене товара,но получили отказ, опять отправили в сервисный центр,на этот раз на 3 недели, после ее ремонта, опять тоже самое, мультиварка после ремонта не работает, написали заявление о возврате денег и опять отказ, забрали опять в серв. центр на ремонт, пообещали в течении 14 дней починить, но воз и ныне там, мультиварка пришла с опозданием, объясняют тем что забыли в серв. центре акт выполненных работ передать.Теперь будем обращаться в суд. Сегодня консультировались у адвоката. У меня вопрос к руководству Фокстрота как Вы считаете эта мультиварка имеет существенный недостаток или она вполне в нормальном техническом состоянии после 3-х ремонтов, ни разу на ней ничего не приготовлено, однако 2,5 месяца в общей сложности она находилась в ремонте. Теперь я в ваш магазин не ногой.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 11 июня, 2015 год

Добрый вечер!
Благодарим Вас за обращение!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
Ознакомившись с Вашей ситуацией, рекомендуем Вам передать технику для ремонта в сервисный центр через розничный магазин, либо же обратиться непосредственно в сервисный центр для осуществления ремонта. Так как в данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.

Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

ужастное отношение

Алексей (Украина, Київ) 9 июня, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 На выходных пришёл купить батарейки в магазин Фокстрот в г.Харьков, ул. 23 августа (возле маг.Билла). Кассирша сначала долго втыкала в смартфон. Позвукам было слыщно, что она с кем-то переписывается в интернете. На меня ноль внимания. Когда я спросил чьего производства батарейки мне хамски ответили, что какая разница. Прошу наказать эту толстую корову по имени Оля. С таким отношением я больше... Читать отзыв На выходных пришёл купить батарейки в магазин Фокстрот в г.Харьков, ул. 23 августа (возле маг.Билла). Кассирша сначала долго втыкала в смартфон. Позвукам было слыщно, что она с кем-то переписывается в интернете. На меня ноль внимания. Когда я спросил чьего производства батарейки мне хамски ответили, что какая разница. Прошу наказать эту толстую корову по имени Оля. С таким отношением я больше не хочу приходить в магазин Фокстрот и буду всем знакомым рассказывать, что там работают хамовитые сотрудники, которым наплевать на клиентов.

Ответ представителя Фокстрот 9 июня, 2015 год

Добрый день, Алексей! Благодарим Вас за отзыв!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для уточнения информации, просьба отправить Ваше обращение на электронный адрес компании - [email protected].
Так же, для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба указать следующую информацию: марку и модель техники, дату посещения магазина, адрес магазина.

С уважением, Алина
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0 800 500 153

вопрос

МММ77 (Украина, Дніпропетровськ) 7 июня, 2015 год

Брал в кредит смартфон в магазине "ФОКСТРОТ", когда увидел на витрине нужный мне смартфон, цена от заявленной на сайте отличалась на 200грн в большую сторону, причём, разница была в цене даже между белым и черным цветом одного и того же смартфона, консультант сначала смотрел на меня удивленными глазами, когда я его спросил почему один и тот же телефон но разного... Читать отзыв Брал в кредит смартфон в магазине "ФОКСТРОТ", когда увидел на витрине нужный мне смартфон, цена от заявленной на сайте отличалась на 200грн в большую сторону, причём, разница была в цене даже между белым и черным цветом одного и того же смартфона, консультант сначала смотрел на меня удивленными глазами, когда я его спросил почему один и тот же телефон но разного цвета стоит по разному, потом сказал, что это ошибка при переоценке...
смартфон на сайте стоил 2300+, в магазине 2500+, помимо этого мне "в комплект" втюхали ихнюю гарантию, аксессуары и т.д. т.п., вышел смартфон мне уже не в 2500, а в 3200грн.
Пришел домой, в интернете вбил imei купленного там смартфона, в БД Украины его не оказалось, что это получается "ФОКСТРОТ" торгует "серым" товаром?!!
И собственно вопрос: оформляя кредит на смартфон я должен обязательно покупать гарантию, обслуживание или сервис (я так и не понял) на какие-то аксесуары и т.д.? Что в итоге еще +700грн? Если нет, консультанту, вравшему мне вчера нагло в глаза, я под магазином ребра переломаю.

Ответ представителя Фокстрот 7 июня, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв!
Информируем Вас, что цена интернет-магазина и розничной сети может отличаться, т.к. это два разных структурных подразделения.
Торговая сеть «Фокстрот» не несет ответственности за работоспособность базы «Укрчастотнадзора».
26.07.2014г. вступил в силу Закон Украины № 1193-VII «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно сокращения количества документов разрешительного характера», согласно которому разрешения на ввоз из-за границы радиоэлектронных средств и излучающих устройств, которые могут применяться на территории Украины в полосах радиочастот общего пользования, отменен. Ввоз из-за границы радиоэлектронных средств и излучающих устройств осуществляется на основании требований пункта 1 статьи 291 Закона Украины «О радиочастотном ресурсе Украины», согласно части 1 ст. 25 Закона Украины «О радиочастотном ресурсе Украины», условием применения радиоэлектронных средств и излучающих устройств на территории Украины есть документальное подтверждение их соответствия техническим регламентам (декларация о соответствии).
Декларацию о соответствии товара соответствующим техническим требованиям может предоставить магазин «Фокстрот» в котором покупателем был приобретен товар.
Согласно условий приобретения товара в кредит, является обязательной покупка услуги "Мастер - сервис".
Услуга "Мастер - сервис" позволяет защитить Вашу технику от таких негарантийных поломок, как падение с высоты, залитие водой и механические повреждения.

В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Дарья
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Все круги ада "Фокстрот" в Днепропетровске

Валентина (Украина, Дніпропетровськ) 4 июня, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Дніпро, Набережная Победы, 86а Никогда не имела проблем с техникой, пока не купила смартфон в Фокстроте. Телефон бракованный, продавцы некомпетентны, зам. директора такой же.Согласно с.8 "закон Украины пр защите прав потребителя" п.п.1, п.1, п.7вернула деньги. Но магазин после моего ухода , переоценил именно мою модель, именно мой цвет. В итоге мне отдали не всю сумму. И это после неоднократных посещений, писем в юридический... Читать отзыв Никогда не имела проблем с техникой, пока не купила смартфон в Фокстроте. Телефон бракованный, продавцы некомпетентны, зам. директора такой же.Согласно с.8 "закон Украины пр защите прав потребителя" п.п.1, п.1, п.7вернула деньги. Но магазин после моего ухода , переоценил именно мою модель, именно мой цвет. В итоге мне отдали не всю сумму. И это после неоднократных посещений, писем в юридический отдел. Не покупайте в них ничего, а то пожалеете, как я!

Ответ представителя Фокстрот 4 июня, 2015 год

Добрый день, Валентина!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома."
Для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба предоставить более детальное описание проблемы на электронный адрес компании [email protected] и сообщить следующую информацию:
- дата покупки;
- номер чека;
- контактные данные для обратной связи.

С уважением, Валерия
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

ЛОХОТРОНЩИКИ!!!

Гость (Украина, Вінниця) 1 июня, 2015 год

1. Инфа о товаре на сайте - недостоверна
2. В магазинах дох..я всяких консультантов-продавцов, на поверку- никто ничего толком о товаре сказать не может, спрашиваю-переспрашивают друг у друга сотню раз, т.к. характеристик товара не знают ВООБЩЕ!
3. Клиент ждет ответа на свой вопрос, пока вышеупомянутые консультанты сходят покушать-покакать (это не шутка! Это Фокстрот на Папанина, 1 г. Винница)
Читать отзыв 1. Инфа о товаре на сайте - недостоверна
2. В магазинах дох..я всяких консультантов-продавцов, на поверку- никто ничего толком о товаре сказать не может, спрашиваю-переспрашивают друг у друга сотню раз, т.к. характеристик товара не знают ВООБЩЕ!
3. Клиент ждет ответа на свой вопрос, пока вышеупомянутые консультанты сходят покушать-покакать (это не шутка! Это Фокстрот на Папанина, 1 г. Винница)
4. Оплачивая товар клиент чувствует себя дебилом, т.к. в чеке сума всегда выше указанной на ценнике. И если все же решится выяснить- узнает от снизошедшего с небес до клиента консультанта, что это супер-пупер нужный вам сервис или страховка или еще какая-нибудь хр. нь о которой он вам ничего не раскажет - потому как впадло и его уже ждут другие заботы (ковыряние в носу и бесцельное брожение магазином). А о том самом сервисе, который вы обнаружили случайно, оказывается, можете и сами почитать на каком-то сайте. Прикольно, да?
5. А если товар еще и не в магазине, а на складе (скажем метрах в 100 от магазина) Тогда занятым ковырянием в носу сотрудникам понадобится как минимум неделя - полторы доставить вам покупку. И это обосновано. Это ж надо созвонится со складом. оторватся от чесания яиц и принести. Действительно сложная задача. Наверное и логистов нужно подключить;-)
6. По поводу акций - акционный товар закончится именно на вас и придется оплатить покупку по полной программе или он окажется такого качества, что лучше уж вы переплатили бы те пару сотен в другом магазине.
7. О том самом сервисе-страховке. Если вы конечно же их найдете? а это еще вопрос. Потому как консультанты, впарившие вам сервис - понятия не имеют где -он находится. Но вы, как всегда "можете его попробывать найти на сайте" И если вам повезло и вы нашли- не спешите радоватся, ставлю 1/100 что в ремонте вам откажут. Почему? Например потому что, обнаружится, что вы вскрывали свою покупку (при том что не успели даже разу ее попользоватся)
Итог: есть лишние деньги, некуда девать время и хочется почувствовать, что тебя поимели, тогда обращайтесь в "ФОКСТРОТ"

Ответ представителя Фокстрот 2 июня, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв!
Просьба конкретизировать информацию и интересующий Вас вопрос.
Для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, пожалуйста, отправьте обращение на электронный адрес компании [email protected].

С уважением, Валерия
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Хочеш відчути себе ЛОХОМ - Завітай у ФОКСТРОТ!

Гость (Украина, Вінниця) 1 июня, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Вінниця, ул. Папанина, 1а Вважаєте, великий магазин з широкою мережею обов’язково надійніший? Я теж так вважала. Як би не так! Спробувала на собі і хамство «Комфі», і шахрайство « Ельдорадо», які до товару, що коштував 6000 грн. впарили (НЕПОПЕРЕДЖУЮЧИ КЛІЄНТА-МЕНЕ!!!!) майже тисячу !! грн. програмного обслуговування та аксесуарів, які я не замовляла. Ледве повернула гроші.
А тут нагода... Читать отзыв Вважаєте, великий магазин з широкою мережею обов’язково надійніший? Я теж так вважала. Як би не так! Спробувала на собі і хамство «Комфі», і шахрайство « Ельдорадо», які до товару, що коштував 6000 грн. впарили (НЕПОПЕРЕДЖУЮЧИ КЛІЄНТА-МЕНЕ!!!!) майже тисячу !! грн. програмного обслуговування та аксесуарів, які я не замовляла. Ледве повернула гроші.
А тут нагода – день народження друга. Потрібний товар знайшовся у «ФОКСТРОТІ». Вирішила ризикнути І тут почалось. Обраного мною товару на складі не було, тому довелось замовити з іншого міста. Оплачую на касі. Касирша з видом ніби я милостині прошу в неї пробиває чек. Ціна відрізняється на 300 грн. Питаю у чому справа. Вона питайте в продавця. Чекаю. Знайшовся цей горе-консультант. У відповідь : а це страховка. А що заводської немає? –питаю. Ні, є –відповідає. Це спеціальний сервіс «Мастер -сервіс» на випадок якщо товар поб’ється чи зламається з вашої вини. Бачу, що історія з «Ельдорадо» повторюється. Значить, якщо не спитала б впарили б мені ще якоїсь х…? ШАХРАЇ ЩЕ ТІ !!! Беру себе в руки і все таки замовляю. Це 28.06. Продавець після перемовин з ще якимось менеджером (знову чекаю) повідомляє, що забрати зможу аж у наступний четвер . Але д.р. у вівторок, тому я погоджуюсь , після чергових перемовин консультанта з менеджером, оплатити доставку Новою поштою з тим ,що його привезуть в понеділок. І ДАРМА!
В понеділок ввечері приходжу в магазин, знайшла продавця. Просить почекати, поки він уточнить у менеджера. Чекаю. 15 хв. тиняюсь магазином. Приходить, просить почекати ще, поки він уточнить тепер вже в адміністратора. Знов чекаю. Прийшов: «Ой, ви знаєте, зараз прийде наш адміністратор в рубашкі в клітинку і все вам пояснить ». Тиняюсь знову магазином. Прийшов горе-адміністратор горе-магазину. Заново пояснюю питання. «Ви знаєте, ваш товар ще не прийшов – це все Нова пошта винна». Моє здивування. «Так. Бо в Нової пошти сьогодні вихідний, приходьте завтра…або післязавтра». Випадаю в осад. А якого ж тоді дідька лисого, мені пообіцяли доставку (ЗА МОЇ Ж КОШТИ!) в понеділок? . Чому не вияснили графік роботи «Нової Пошти» (сама замовляла не раз доставку через них – проблем ніяких, все чітко в строк) І що робити з Д.Р.? Зауважую, що менеджеру, який робив замовлення уточнила 5 разів про термін доставки. «Я за це не відповідаю» - відповіли мені по черзі продавець, менеджер та адміністратор.
КЛАССС!!! СУПЕРПРОФЕСІОНАЛИ! "Фокстрот - новое качество жизни" – це їхнє кредо. Тепер розумію., що не брешуть. ПРОСТО НЕ УТОЧНЮЮТЬ, ЩО ЯКІСТЬ - ГА. НО!!!

Ответ представителя Фокстрот 1 июня, 2015 год

Добрий день!
Дякуємо Вам за звернення.
Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому" .

Для того, щоб ми могли розібратися в даній ситуації , повідомте, будь ласка, наступну інформацію:
- Марку і модель техніки, яку Ви придбали ;
- Дату покупки;
- Адресу магазину;
- Номер документа з чека ( # Док .. ) .

Заздалегідь дякуємо за відповідь .

З повагою, Олена
Спеціалист групи рекламацій Foxtrot.ua
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0-800-500-153

Их принцип работы:не соврёшь покупателю - не заработаешь..

puzzla (Украина, Станіслав) 30 мая, 2015 год

Когда конкретно ничего не покупала в этой "сети брехни" - со стороны казалось, что компания надёжная: разветвлённая сеть, магазины, неплохо организованы, вид презентабельный, да и товара вроде много...

Но! когда пришлось отоварить несколько подаренных карточек - я в полной мере ощутила весь, фокстротовский "сервис"(
Первое, что бросилось в глаза: по магазинам ходят толпы продавцов, консультантов, каких-то администраторов,... Читать отзыв Когда конкретно ничего не покупала в этой "сети брехни" - со стороны казалось, что компания надёжная: разветвлённая сеть, магазины, неплохо организованы, вид презентабельный, да и товара вроде много...

Но! когда пришлось отоварить несколько подаренных карточек - я в полной мере ощутила весь, фокстротовский "сервис"(
Первое, что бросилось в глаза: по магазинам ходят толпы продавцов, консультантов, каких-то администраторов, кассиры сюда же - но все в состоянии "ЗОМБИ". Никто ничего внятно не знает и стоишь там подолгу, кого-то опять ожидаешь, чтобы получить очередную порцию, на ходу сляпанной брехни от очередного "специалиста".
Второе! ВСЕ их акции - чистейшая ПРОФАНАЦИЯ! Мутят они эти псевдоблага для покупателей, так - что сами в них разобраться не могут. А если всётки что-то знают, то в эфир выдают туманную полуправду..
Лично я, повелась на скидки к Днюхе фокстрота, благодаря одному их служителю-умельцу, пообещавшему, что завтра мой бойлер будет с ещё большей скидкой из-за праздника. А в реалии, упс! именно мною выбранная модель, не была в перечне праздничных товаров, да и вчерашняя акция на неё тоже закончилась, а он ещё и один в наличии - ну вот так, мне и пришлось купить бойлер по - фокстротовски))
Но есть и третье!!! Эти упыри не успокаиваются, даже когда ты начинаешь оплачивать товар - мы переходим на новый уровень выкачки денег, за такие же низкопробные, как и всё там, СЕРВИСЫ! Это типа установки техники, подключение и прочая лабуда, но стоящая немало.
Меня напугали до полусмерти, что ваш бойлер, как минимум взорвётся, если к вам не приедет наш грязный дядя- мастер, который типа забыл половину деталей для устаноавки, уже оплаченных, но совсем не забыл забрать сумму за загородный презд.
Я выложила за это сервисное "счастье" 1000 грн., ещё на 1000 грн. мы давали свои материалы при установке и 300 грн за доезд. Зато теперь у нас есть "золотой" по стоимости бойлер, висящий как-то кривовато))

Это лишь вкратце моя история) Народ, уважайте себя! Не связывайтесь с такими "профи". Сейчас такое море предложений - давайте искать лучших!

Ответ представителя Фокстрот 31 мая, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для уточнения информации, просьба отправить Ваше обращение на электронный адрес компании - [email protected].
Так же, для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба указать следующую информацию: марку и модель техники, дату покупки, номер договора на установку или номер заявки, адрес магазина, в котором совершена Вами покупка, Ваш контактный номер телефона.

С уважением, Валерия
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Делюсь впечатлением об обслуживании.

Светлана (Украина, Одеса) 28 мая, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Пантелеймоновская, 88/1 Вчера была в магазине Фокстрот (г. Одесса). На входе радостно встречают сотрудники. Ведут к товару. Но, как только видят, что хочу купить самый недорогой миксер, сразу интерес ко мне падает. Правда, выписывают выбранный мною товар. Дальше я его жду в течение 20 минут на кассе. В итоге ухожу без покупки и иду в соседний магазин, где меня спокойно обслуживают. Вот... Читать отзыв Вчера была в магазине Фокстрот (г. Одесса). На входе радостно встречают сотрудники. Ведут к товару. Но, как только видят, что хочу купить самый недорогой миксер, сразу интерес ко мне падает. Правда, выписывают выбранный мною товар. Дальше я его жду в течение 20 минут на кассе. В итоге ухожу без покупки и иду в соседний магазин, где меня спокойно обслуживают. Вот так.
P.S. Недорогая, а главное, простая модель миксера предназначалась для пожилого человека.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 28 мая, 2015 год

Добрый день, Светлана!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот».
Для того, чтобы мы могли провести работу с персоналом, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- приблизительное время посещения магазина;
- марку и модель техники, которую Вы планировали приобрести;
- контактные данные для обратной связи.

С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Очень дорого!

Гость (Украина, Миколаїв) 26 мая, 2015 год

Хотел приобрести в Фокстроте Playstation 4, но узнав сколько она там стоит, мягко говоря передумал. А стоит она в Фокстроте 14500 грн. при том что, ее цена у официальных дистрибьюторов Сони, до 400$ то есть до 9000 грн.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 26 мая, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Информируем Вас, что интересующий Вас товар принимает участие в акции "Защита справедливой цены". Мы постоянно мониторим рынок и ставим
справедливую цену! Но если Вы нашли цену ниже - мы изменим ее для Вас!
Правила участия в данной акции, а также информацию по остальным действующим акциям Вы можете получить обратившись по телефону Горячей линии 0800-500-153.
Наши операторы всегда рады Вам помочь!

С уважением, Валерия
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Телевизор без гарантии и обещанного подарка

Мария (Украина, Київ) 22 мая, 2015 год

Здравствуйте! Хочу рассказать свою историю, возможно магазин сможет это исправить. Купила телевизор в магазине в ТЦ ParkTown в Борисполе. Но сделать это у меня получилось с третьего раза. Во-первых, в коллцентре мне сказали, что магазин работает до 10, а на самом деле до 9 вечера. К телевизору полагался подарок по акции "Подарки к 1000 товарам", но в магазине сначала мне... Читать отзыв Здравствуйте! Хочу рассказать свою историю, возможно магазин сможет это исправить. Купила телевизор в магазине в ТЦ ParkTown в Борисполе. Но сделать это у меня получилось с третьего раза. Во-первых, в коллцентре мне сказали, что магазин работает до 10, а на самом деле до 9 вечера. К телевизору полагался подарок по акции "Подарки к 1000 товарам", но в магазине сначала мне сказали, что подарка нет в наличии, потом, что подарков 160 штук на выбор и проверять какой есть долго, потом все таки проверив, сказали, что нет ни одного из 160. Позвонив из магазина в коллцентр, мне вообще сказали, что телевизор в акции не участвует. В итоге я купила телевизор без подарка. После оплаты выяснилось, что гарантийного талона нет, хотя продавец клялся, что есть гарантия от производителя на год. От всех знакомых я слышала, что нельзя связываться с фокстротом. Уважаемые сотрудники магазина, надеюсь вы не оставите без внимания ситуацию и улучшите обслуживание.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 22 мая, 2015 год

Добрый день, Мария! Признательны Вам за отзыв!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
На всю технику предусмотрена гарантия от производителя. В случае, если при покупке Вам не выдали гарантийный талон на технику, рекомендуем обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, с фискальным чеком для получения гарантийного талона.
В акции "Подарки к 1000 товарам" принимает участие определенный список товаров, который периодически обновляется.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Жалоба на Фокстрот Дрим Таун

Алеся (Украина, Київ) 21 мая, 2015 год

Я являюсь постоянной клиенткой магазина Фокстрот ,купила уйма техники .18.05.2015 решила сделать себе подарок , выбрала недорогой ,симпатичный ,напичканный приложениями и хорошими параметрами телефон Bravis Hit ,но уже на следующий день наступило полное разочарование -звонящие мне люди ,переспрашивали по несколько раз ,так меня было плохо слышно ,несколько раз пришлось перезагружать сеть ,так как он терял ее ... Обратившись в магазин... Читать отзыв Я являюсь постоянной клиенткой магазина Фокстрот ,купила уйма техники .18.05.2015 решила сделать себе подарок , выбрала недорогой ,симпатичный ,напичканный приложениями и хорошими параметрами телефон Bravis Hit ,но уже на следующий день наступило полное разочарование -звонящие мне люди ,переспрашивали по несколько раз ,так меня было плохо слышно ,несколько раз пришлось перезагружать сеть ,так как он терял ее ... Обратившись в магазин с просьбой поменять мне на другой с доплатой или вернуть деньги я получила категорический отказ !!! Телефон же использывали !!! И мои аргументы ,мол без его использывания ,по "коробке",я бы не выявила эти недостатки (поломки) ,мне ответили ,что это мои проблемы и они не обязаны возвращать или менять его. Следующий мой шаг ,было обращение в общество защиты прав потрибителей -ответ такой же -вытже ним пользовались !!! И теперь я сдала его в сервис центр ,чтоб они предоставили мне акт о заводском дефекте ,что помогло бы мне вернуть телефон ,но и опять но ,все прекрасно понимают ,что такого акта я никогда не получу !!! Проверяйте все в магазине -динамик ,звук ,сборку ,камеру ...все !!! Всем желаю не побывать в такой ситуации , будьте внимательней и берегите свои нервы!!! Отдельный привет администратору магазина Фокстрот в Дрим Тауне на Оболоне ,обходите стороной этот магазин!!!!

Ответ представителя Фокстрот 22 мая, 2015 год

Добрый день, Алеся! Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот».

Возврат товара в течении 14 дней с момента покупки регулируется Законом Украины «О защите прав потребителей»
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался
· если сохранен товарный вид
· потребительские свойства
· пломбы, ярлыки
· расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Потребителю может быть отказано в возврате/обмене товара в случае:
- механического повреждения товара, подтвержденного соответствующим актом сервисного центра;
- обнаружения в товаре простого недостатка (товар можно отремонтировать по гарантии в течение 14 дней);
- со дня приобретения товара прошло более 14 дней;
- товар в блистерной упаковке обмену и возврату не подлежит;
- товар находится в перечне товаров, не подлежащих обмену/возврату, утвержденном КМУ.

Ваше заявление будет рассмотрено в течении 14-ти дней со дня его подачи, согласно ЗУ "О письменных обращениях граждан"

При возникновении вопросов обращайтесь.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН

Александр (Украина, Київ) 21 мая, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Горького, 50 Купили техники на 50000 грн привезли доставку все побросали и убежали никаких документов ничего а потом при более внимательном рассмотрении выяснилось что на бойлер отсутствует гарантийный талон и вообще какие нибудь документы понятное дело магазин отморозился надо было проверять при доставке а как если грузчики быстро быстро убежали ВЫВОД:ДАРЮ МАГАЗИНУ ФОКСТРОТ 3500 ГРН НА ПОКУПКУ ВЕЖЛИВОСТИ И ВНИМАНИЯ К... Читать отзыв Купили техники на 50000 грн привезли доставку все побросали и убежали никаких документов ничего а потом при более внимательном рассмотрении выяснилось что на бойлер отсутствует гарантийный талон и вообще какие нибудь документы понятное дело магазин отморозился надо было проверять при доставке а как если грузчики быстро быстро убежали ВЫВОД:ДАРЮ МАГАЗИНУ ФОКСТРОТ 3500 ГРН НА ПОКУПКУ ВЕЖЛИВОСТИ И ВНИМАНИЯ К КЛИЕНТАМ!!!!! В МАГАЗИН БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ И ВСЕМ НЕ СОВЕТУЮ

Ответ представителя Фокстрот 22 мая, 2015 год

Добрый день, Александр!
Благодарим Вас за отзыв.
Примите наши искренние извинение за доставленные неудобства при взаимодействии с магазинами "Фокстрот. Техника для дома".
Для уточнения информации, просьба отправить Ваше обращение на электронный адрес компании - [email protected]. Так же, для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба указать следующую информацию: дату покупки, адрес магазина, в котором совершена Вами покупка и контактные данные для обратной связи.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Помогите

Гость (Украина, Київ) 20 мая, 2015 год

Разбил экран на планшете случайно,страховка на планшет +9 еще от магазина есть можно ли его сделать в Фокстроте безплатно?

Ответ представителя Фокстрот 20 мая, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Для предоставления корректной информации, сообщите, пожалуйста, на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- дату покупки;
- номер Вашего договора по страховой услуге (Экстра-сервис).

С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

навязывание дополнительных услуг без уточнения деталей, что приводит к пустой трате денег

Наталия (Украина, Київ) 18 мая, 2015 год

приобрели в магазине плиту с помощью рассрочки "оплата частями". были очень довольны обслуживанием до того, как оказалось, что не можем использовать приобретенную дополнительно услугу по подключению плиты мастером, так как для этого необходимо одновременно вызвать мастера от магазина и представителя из газовой службы, время работы которых не совпадает абсолютно. жаль, что продавцы об этом не упоминают при продаже этой услуги,... Читать отзыв приобрели в магазине плиту с помощью рассрочки "оплата частями". были очень довольны обслуживанием до того, как оказалось, что не можем использовать приобретенную дополнительно услугу по подключению плиты мастером, так как для этого необходимо одновременно вызвать мастера от магазина и представителя из газовой службы, время работы которых не совпадает абсолютно. жаль, что продавцы об этом не упоминают при продаже этой услуги, ну и разговор по телефону с консультантом на эту тему был неприятным.

понравилось:
- консультация продавца,
-доставка в указанный день
-товар

не понравилось:
- доставка без уточнения по времени - пришлось целый день ожидать доставку, без возможности планировать другие дела
- нет возможности вернуть деньги (около 300 грн) за оплаченную услугу подключения из-за формы оплаты.
- подключение плиты обошлось не 300, а 600 грн

хотелось бы, чтобы при оформлении сделки консультанты были более осведомлены о нюансах сопроводительных услуг и не предлагали любые дополнительные услуги только для того, чтобы их продать.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 19 мая, 2015 год

Добрый день, Наталия!
Благодарим Вас за отзыв!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Информируем Вас о том что:
- доставка осуществляется с 11:00-20:00, предварительно за час до приезда курьер связывается с клиентом;
- возврат услуг и техники приобретенной по услуге "Оплата Частями" возможен только пр возврате полного
комплекта (чека);
-в услугу по подключению плиты не входят работы газовой службы, мы не предоставляем таких услуг;
В пакет услуг приобретенных Вами входит такой перечень работ:
1. Встраивание товара в конструкцию места его расположения
2. Подготовительные работы к установке и подключению товара к сети электроснабжения с применением материалов, входящих в комплект товара
3. Проверка работы товара
4. Краткий инструктаж по эксплуатации товара

При возникновении вопросов, пожалуйста обращайтесь.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Очень плохой магазин техники!

Катя (Украина, Київ) 14 мая, 2015 год

Вчера оформляла Оплату частями на покупку телефона. Заставили оформить еще страховку и весь их сервис (+ 800 грн), чтобы установить элементарные приложения к телефону=(( без этого не хотели давать кредит через банк. С телефоном вроде все норм. Отличный. НО меня даже не спросили какой я цвет хочу!!!! Пока я пошла оформлять кредит - мне быстро взяли телефон с витрины... Читать отзыв Вчера оформляла Оплату частями на покупку телефона. Заставили оформить еще страховку и весь их сервис (+ 800 грн), чтобы установить элементарные приложения к телефону=(( без этого не хотели давать кредит через банк. С телефоном вроде все норм. Отличный. НО меня даже не спросили какой я цвет хочу!!!! Пока я пошла оформлять кредит - мне быстро взяли телефон с витрины белого цвета. Установили какие-то приложение, о которых не просили. Зато пленочку у них наклеить - это 70 грн. Жлобы) В других магазинах эта услуга бесплатна. И иногда кажется, что ты знаешь за консультанта Фокстрота больше о технике, чем он сам. Где их вообще набирают?! Они все какие-то на ручнике.
Наушники, которые купила в тот же день с телефоном оказались сломанными. Слышно какой-то шум:((
В общем, крайне не советую этот магазин для покупки. Я то пошла в него, потому что он близко:(( Лучше бы потратила время и поехала в другой.

Ответ представителя Фокстрот 14 мая, 2015 год

Добрый день, Екатерина!
Благодарим Вас за отзыв!

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Информируем Вас, что при оформлении Оплаты частями от Приват банка сроком до 4-х месяцев приобретение дополнительных услуг не является обязательным условием.
Выбор товара, так же как и его цвет, всегда остается за покупателем.
При наличии неполадок в наушниках, рекомендуем Вам обратиться в авторизированный сервисный центр для гарантийного обслуживания техники.

При возникновении вопросов, пожалуйста обращайтесь.

С уважением, Валерия
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Обман

Гость (Украина, Київ) 13 мая, 2015 год

Никогда больше не свяжусь с этим магазином!!! Обдурили как хотели сами!!!Покупала мобилку (оплата частями) продавцы предложили страховку,я отказалась...Они тогда говорят,хорошо берите без страховки,стали чек выбивать и говорят-отказ от банка,банк проценты вам начисляет за 13 месяцев-463гр.Я поверила,согласилась а когда пришла домой и начала чек читать а там написано страховка и весь страховой договор на этом длиннючем чеке написан и там... Читать отзыв Никогда больше не свяжусь с этим магазином!!! Обдурили как хотели сами!!!Покупала мобилку (оплата частями) продавцы предложили страховку,я отказалась...Они тогда говорят,хорошо берите без страховки,стали чек выбивать и говорят-отказ от банка,банк проценты вам начисляет за 13 месяцев-463гр.Я поверила,согласилась а когда пришла домой и начала чек читать а там написано страховка и весь страховой договор на этом длиннючем чеке написан и там даже не моя фамилия указана!!!и подписей нет никаких! Это вообще беспридел а не магазин! И зачем мне эта страховка от несчасного случая,если я и так ее плачу в Приват банке каждый месяц.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 14 мая, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв!
Приносим искренние извинения за неудобства при взаимодействии с магазинами "Фокстрот. Техника для дома".
Рекомендуем Вам написать письмо с более детальным описанием произошедшей ситуации на электронный адрес компании [email protected].

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Обманщики

Наталя (Украина, Бровари) 12 мая, 2015 год

Доброго дня. Придбала у фокстроті планшет у м. Рівне, вул. Макарова,23 за 5 тис. грн. Продавець Кадебський А. нав'язав страховку "Екстра Сервіс" на три роки за 359 грн. Запевнив: що у разі крадіжки, розбиття і т.д. товар повертається..... Дуже гарно "заливав" І що ви думаєте? Не пройшло і року, як екран надтріснув, але сенсор робочий. Звернулись в магазин. Звичайно нас... Читать отзыв Доброго дня. Придбала у фокстроті планшет у м. Рівне, вул. Макарова,23 за 5 тис. грн. Продавець Кадебський А. нав'язав страховку "Екстра Сервіс" на три роки за 359 грн. Запевнив: що у разі крадіжки, розбиття і т.д. товар повертається..... Дуже гарно "заливав" І що ви думаєте? Не пройшло і року, як екран надтріснув, але сенсор робочий. Звернулись в магазин. Звичайно нас відшили! Сказали, що така страховка не дійсна. Зараз діє жовтенького кольору! Придивіться уважно до чеку, там написано, що ваш договір може бути розірваний чи скасований в односторонньому порядку! Ремонтуйте за власний кошт! Тобто розвели і киданули! Попробували замовити екран, сказали що екран сам не продається, а тільки в комплекті з сенсором, вартість без встановлення 2700 грн. Це теж такий "развод"? Більше ніколи нічого у вас купувати не буду і усім знайомим пораджу обходити вас десятою дорогою. Такими методами роботи ваша мережа довго працювати не зможе.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 12 мая, 2015 год

Доброго дня, Наталя!
Щиро вдячні за Ваш відгук!
Нам дуже шкода, що Вам довелося стикнутися з такими незручностями при взаємодії з магазином мережі "Фокстрот.Техніка для дому."
Згідно умов послуги "Екстра Сервіс", договори, які були придбані до 01.10.2014 року розповсюджуються виключно на гарантійні поломки. Так як у Вашому випадку поломка була негарантійна, радимо Вам звернутися до авторизованого сервісного центру.

При виникненні запитань, будь ласка звертайтеся!

З повагою, Валерія
Фахівець групи рекламацій Foxtrot.ua
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0-800-500-153

один розводняк

Валера (Украина, Маріуполь) 11 мая, 2015 год

Сервіс жахливий! Купляв в фокстрот з карькою більше пів року назад. Зараз хотів на ьонус купити а мені кажуть що на рахунку жодного бонусу. Для чого ці картки!!!!? По друге пробили колонки на ціннику одна ціна на чеку дешевше на 70 грн. І заставили аксесуарів непотрібних на ту суму набрати. Розводять! Піднявши ціну на ціннику.. Типу дажмо знидку наберіть... Читать отзыв Сервіс жахливий! Купляв в фокстрот з карькою більше пів року назад. Зараз хотів на ьонус купити а мені кажуть що на рахунку жодного бонусу. Для чого ці картки!!!!? По друге пробили колонки на ціннику одна ціна на чеку дешевше на 70 грн. І заставили аксесуарів непотрібних на ту суму набрати. Розводять! Піднявши ціну на ціннику.. Типу дажмо знидку наберіть товару в подарок. Але за той товар ви ітак платите. Який це подарок. Ні я ні рідні не будемо більше в цьому магазині купляти.. Краще в інтернеті.. Там що вибрав те купив і заплатив.

Ответ представителя Фокстрот 12 мая, 2015 год

Доброго дня, Валерію!
Щиро вдячні за Ваш відгук!
Згідно умов Програми комфорту компанії "Фокстрот. Техніка для дому" бонуси нараховуються на 15 день з моменту покупки та знаходяться активними для використання протягом 180 днів. В мережі наших магазинів проходять різноманітні акції, згідно умов проведення яких, додаткове придбання аксесуарів та послуг обумовлене механікою проведення акції.
Якщо у Вас виникають конфліктні ситуації у магазині радимо звертатися на Гарячу лінію компанії за номером 0-800-500-153. Наші оператори завжди раді Вам допомогти.

З повагою, Аліна
Фахівець групи рекламацій Foxtrot.ua
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0-800-500-153

Обман покупателей!!!

Гость (Украина, Харків) 9 мая, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, пл. Восстания, 7/8 Покупали в позапрошлом году кондиционер, нам подключили услугу Мастер-сервис на 2 года и сказали, что если мы этой услугой не воспользуемся, то при последующей покупке нам будет скидка на такую же сумму ( 400 грн). Два года прошло, мы звонили на горячую линию нам сказали: Что да можно подъехать, что-то приобрести, а когда приехали в магазин - объяснили, что такой... Читать отзыв Покупали в позапрошлом году кондиционер, нам подключили услугу Мастер-сервис на 2 года и сказали, что если мы этой услугой не воспользуемся, то при последующей покупке нам будет скидка на такую же сумму ( 400 грн). Два года прошло, мы звонили на горячую линию нам сказали: Что да можно подъехать, что-то приобрести, а когда приехали в магазин - объяснили, что такой договор уже отменили. Получается эту услугу нам навязали и мы могли от неё отказаться, мы просто подарили магазину эти деньги, виноватых мы не нашли. Нам объяснили, что оказывается, договор отменен из-за того, что кондиционер не является крупной бытовой техникой! ( на сегодняшний день, цена такого же кондиционера 5 199 грн). Так это при том, что мы совершали покупку за наличный расчет!
Отвратительное отношение и обман клиентов, и постоянное навязывание каких-то услуг. Никому не рекомендую к ним обращаться за покупками!

Ответ представителя Фокстрот 9 мая, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома."
Возможность отоварить неиспользованный договор Мастер-сервиса предоставляется на ограниченный список товаров. К сожалению, товарная группа "Кондиционеры" в этот список не включена.
С детальными условиями проведения акции "Экстра Сервис Плюс" Вы можете ознакомится воспользовавшись ссылкой http://www.foxtrot.com.ua/ru/extraservice.html в разделе Мастер Сервис.

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153

тормоза бизнеса

Сорес (Украина, Київ) 8 мая, 2015 год

так а смысл столько ждать-я лучше 100 грн переплачу и буду вещью уже завтра пользоваться-ведь в нашей дебильной стране через неделю уже может на 1000грн подорожать этот телефон-ну и гоните вы ребята со своей системой-меняйте все кардинально-потому что я у Вас уже из принципа ничего покупать не буду и вдобавок всех своих друзей отговаривать буду у вас покупать

Ответ представителя Фокстрот 8 мая, 2015 год

Добрый день, Сорес!

К сожалению, при заказе товара возможна доставка с удаленного склада, при условии что товар есть в наличии и необходимо ожидать доставку выбранной техники. Перемещение товара между розничными магазинами невозможно.
Для уточнения актуальной информации по наличию товара на складах можете обращаться по номеру горячей линии 0-800-500-153.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

тормоза бизнеса

Сорес (Украина, Київ) 7 мая, 2015 год

Добрый день Всем,захотел купить телефон в своем городе,но ни в одном магазине его нет-есть только в других городах(там их не берут),так оказывается,что надо ждать неделю,когда их завезут со склада(может быть) а может и нет,так почему не переслать мне его новой почтой с того города-вопрос?????может они думают,что они там будут висеть балластом и принесут баснословную прибыль?????????вот непонятные люди-ИМ твердый кол!!!!!!!!!

Ответ представителя Фокстрот 7 мая, 2015 год

Добрый вечер, Сорес!
Благодарим Вас за отзыв!
При заказе товара возможна доставка со склада, при условии что товар есть в наличии. К сожалению, перемещение товара между магазинами невозможно.
Для уточнения актуальной информации по наличию товара на складах можете обращаться по номеру горячей линии 0-800-500-153.

С уважением, Валерия
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Жахливий сервіс в онлайн магазині

Гость (Украина, Рівне) 7 мая, 2015 год

Жахливий сервіс. Замовив дану кавомашину за 499 грн (як не дивно така була ціна на сайті, перевірив кілька разів, а також отримав відповідне повідомлення на електронну пошту), оператор зателефоеувала і повідомила, що варто очікувати замовлення протягом 6-7 днів. Потім зателефонувала вона ж і сказала, що цієї кавоварки на складах більше немає і що я можу вибрати іншу... Я зайшов і... Читать отзыв Жахливий сервіс. Замовив дану кавомашину за 499 грн (як не дивно така була ціна на сайті, перевірив кілька разів, а також отримав відповідне повідомлення на електронну пошту), оператор зателефоеувала і повідомила, що варто очікувати замовлення протягом 6-7 днів. Потім зателефонувала вона ж і сказала, що цієї кавоварки на складах більше немає і що я можу вибрати іншу... Я зайшов і пересвідчився, що це і справді так. Однак, через 3 години на сайті знову було вказано, що вона є в наявності за іншою ціною... Дуже схоже на недобросовісну конкуренцію - спочатку заманюють покупців однією ціною, а потім підвищуюють її.... і найголовніше, жодного вибачення за незручності.

Ответ представителя Фокстрот 7 мая, 2015 год

Добрий вечір!
Дякуємо Вам за звернення!
Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з такими незручностями при взаємодіїї з інтернет-магазином Фокстрот.
Для того, щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо Вас
надіслати нам на електронну поштову скриньку [email protected] більш детальну інформацію по ситуації:
- номер Вашого замовлення;
- Ваш контактний номер телефону.

З повагою, Валерія
фахівець групи по роботі з рекламаціями
компанія «Фокстрот. Техніка для дому»
0800-500-153

отрицательно

Гость (Украина, Київ) 3 мая, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 захотела электрочайник. зашла в ближайшую шарашкину контору под названием "фокстрот". послали оплатить в кассу. пришла, уже все упаковано. я попросила показать, что упаковали. в итоге упаковали чайник с поломанным внизу включателем-выключателем. еле забрала назад деньги. очень долго отказывали в возврате. больше туда не пойду. адрес указывать не хочу. жалко работников шарашкиной конторы.

Ответ представителя Фокстрот 4 мая, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот".
Мы всегда рекомендуем нашим клиентам проверять товар при покупке во избежание подобных ситуаций.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот». Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

С уважением, Валерия
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Положительно

Гость (Украина, Київ) 27 апреля, 2015 год

Магазин хороший, никаких особых нареканий нет. Да, пытались впарить страховку какую-то, на что отказалась и в чек ее не включали. Не понимаю отзывов, где люди говорят, что им в чек что-то включили без ведома, а вы когда на кассе платите не смотрите за что ?? Кому не нравиться магазин, тот может всегда купить пойти в другой, где ничего не напаривают... Читать отзыв Магазин хороший, никаких особых нареканий нет. Да, пытались впарить страховку какую-то, на что отказалась и в чек ее не включали. Не понимаю отзывов, где люди говорят, что им в чек что-то включили без ведома, а вы когда на кассе платите не смотрите за что ?? Кому не нравиться магазин, тот может всегда купить пойти в другой, где ничего не напаривают (хотя сейчас практически везде эти "обязательные" страховки) такое уж время. Покупала очень много всего. В дальнейшем так же буду обращаться, если цены кусаться не начнут. Пока что все отлично, надеюсь так будет и дальше.

2 не согласны

Ответ представителя Фокстрот 27 апреля, 2015 год

Добрый день, Александр!
Благодарим Вас за отзыв!

Искренне рады что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома."!
Наша основная задача предоставлять качественное обслуживание для клиентов!
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов.

С уважением, Елена
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Полный обман, ну полнейший

Любовь (Украина, Київ) 26 апреля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Гната Юры, 20 Муж купил микроволновку Вирпул в Фокстроте в г. Киеве, ул. Гната Юры, 20. При расчете в магазине, лохотронщики упаковали с вмятинами. Принесли обратно в магазин, принять отказались. Сказали чтобы сдали в сервис центр на диагностику. В итоге, микроволновка была куплена 29 марта 2015 года. Принесена 30.03.2015 в магазин. Сдана в сервис 03.04.2015 года. 21.04.2015 года привезена из сервиса полностью не... Читать отзыв Муж купил микроволновку Вирпул в Фокстроте в г. Киеве, ул. Гната Юры, 20. При расчете в магазине, лохотронщики упаковали с вмятинами. Принесли обратно в магазин, принять отказались. Сказали чтобы сдали в сервис центр на диагностику. В итоге, микроволновка была куплена 29 марта 2015 года. Принесена 30.03.2015 в магазин. Сдана в сервис 03.04.2015 года. 21.04.2015 года привезена из сервиса полностью не рабочая с винтиками и запчастями в середине микроволновки с актом на страховою компанию Арсенал о возмещении ущерба. 22.04.2015 года путешествие в страховую. После беседы с менеджером принято решение о возмещении ущерба на 70 процентов от всей стоимости. Был взят телефон у менеджера страховой, который все время сбрасывается. Была указана карточка, куда якобы перечислят деньги, которую менеджер взял в руки (хотя не имеет права и разглядывал обратную сторону, где 3 секретных цифры (тоже не имеет права). Уже 26.04.2015 года и ни микроволновки, которая дается взамен магазином на время сервис диагностики, ни денег, ни связи со страховщиком. Фокстрот обманул со всех сторон, 1. Продал заведомо битую микроволновку. 2. Взамен ничего не предоставил. 3. Обманул сервис Фокстрота (разобрал и поцарапал микроволновку), никакой диагностики не сделал и не отремонтировал, повыкручивали запчасти. 4. Страховая ничего не выплатила, хотя есть положительный результат. 5. Потеря денег : 30 процентов. Заявление в милицию и прокуратуру написала. Друзьям и знакомым порекомендовала покупать только в "фокстроте". А вы Фокстрот - молодцы. Так держать!!!! И не надо писать от лица Фокстрота, что вам очень жаль и тому подобное. Засуньте его себе обратно.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 27 апреля, 2015 год

Добрый день, Любовь! Благодарим Вас за отзыв.
Мы провели разбирательства по данной ситуации, и сообщаем Вам следующее: страховая компания "Арсенал-Страхование" проведет выплату по данному случаю до 30.04.2015 включительно, с условием амортизации техники ( согласно части 2, пункта 7,7,1 комплексного договора страхования "Экстра- Сервис").

С уважением, Елена
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

В фокстроте лохотрон

Гость (Украина, Одеса) 24 апреля, 2015 год

Они считают покупателей лохами. На витрине одна цена, а при покупке пытаются впарить дополнительный товар, я естественно отказался-в другом магазине такой-же товар купил дешевле, чем в фокстроте "со скидкой"!!! Я думаю, что это не только в Котовске-одна контора.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 25 апреля, 2015 год

Доброе утро!
Благодарим Вас за обращение.
Согласно условий приобретения товара в кредит «0%», является обязательной покупка услуги "Мастер - сервис" и аксессуаров (не менее 5% от стоимости товара) или приобретение аксессуаров на сумму 25% от стоимости товара.
Услуга "Мастер - сервис" позволяет защитить Вашу технику на первом году обслуживания от таких негарантийных поломок, как падение с высоты, залитие водой и механические повреждения.
При покупке товара за наличный расчет, приобретение услуг и дополнительных аксессуаров осуществляется исключительно по желанию клиента.
Для того, чтобы мы смогли провести разбирательство по сложившейся ситуации, просим Вас отправить нам на адрес электронной почты [email protected] более подробную информацию: марку и модель техники, которую Вы планировали приобрести, а также дату и приблизительное время посещения Вами магазина.

Заранее благодарю за ответ.

С уважением, Дарья
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153