Фокстрот отзывы покупателей / страница 118

› ›

1.4 5

5143 отзыва / 876180 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Ужасне обсуговування сервісу

Гость (Украина, Хуст) 21 января, 2016 год

Добриий день,уже чекаю телефон з ремонту 31 день хоча обіцяли 2 тижні,страшенно обурена, вже сумніваюся ,що його й повернуть(((Може у мене є якісь права?чому я повинна чекати якщо гарантія ще діє а телефон уже не працює(

Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрий день!
Дякуємо Вам за звернення.
Приносимо вибачення за заподіяні Вам незручності
Для того, що б ми могли розібратися в сформованій ситуації, прохання направити звернення на електронну адресу компанії - [email protected] c зазначенням наступної інформації:
- Номер чека за покупку Вашої техніки;
- Адресу магазину;
- Контактні дані для зворотного зв'язку.

Заздалегідь дякуємо за відповідь.

З повагою, Марія
Спеціаліст групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому "
0800 500 153

сеть упоротых наркоманов

Анастасия (Украина, Суми) 18 января, 2016 год

в каждом магазине разные условия кредитов

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день, Анастасия!
Просим прощения за неточности в предоставленной Вам информации.
С условиями покупки в кредит Вы можете ознакомится на сайте компании "Фокстрот" .
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

ФОКСТРОТ! ДАЖЕ НА ТАКИЕ ПИСЬМА НЕ ОТВЕЧАЕТ....

Гость (Украина, Київ) 18 января, 2016 год

Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected].
Народ! Они вам не ответят!!!
Это следующий этап ЛОХОТРОНА!!!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день!
Наша основная задача - это качественное обслуживание клиентов. Мы прилагаем максимум усилий для того, что бы в кротчайшие сроки разобраться в ситуации и помочь нашим клиентам.
Если у Вас возникли вопросы или пожелания касательно нашей работы, мы готовы принять все необходимые меры для повышения уровня обслуживания.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Александр

[email protected] (Украина, Миколаїв) 17 января, 2016 год

в 09 месяце 2013 купил телевизор 46 дюймов Самсунг оплатили мастер сервис 999 грн сроком на 3 года потому что продавец при продаже говорил; даже не гарантийные случаи кроет. И вот 17.01.2016 ребенок чем то кинул в экран и появилась полоса на экране. иду в фокстрот и оказывается что в 13 году небыло такого (от не гарантийных случаев)... Читать отзыв в 09 месяце 2013 купил телевизор 46 дюймов Самсунг оплатили мастер сервис 999 грн сроком на 3 года потому что продавец при продаже говорил; даже не гарантийные случаи кроет. И вот 17.01.2016 ребенок чем то кинул в экран и появилась полоса на экране. иду в фокстрот и оказывается что в 13 году небыло такого (от не гарантийных случаев) а вот с 15г появилось брешут там и условия постоянно меняют.В общем перед тем как платить за что то типа мастер сервиса требуйте подтверждения на бумажке . брешут. я больше ни каких мастерсервисов не заплачу

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Мы приносим Вам свои извинения, поскольку это действительно неприятная ситуация для Вас, как для клиента нашей компании.
Выражаем свою искреннюю благодарность за предоставленную нам информацию о качестве обслуживания в сети магазинов "Фокстрот".
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Мария
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

!!!

Карпец Михаил Николаевич (Украина, Київ) 15 января, 2016 год

Здравствуйте,сервис-менеджер и директор "Фокстрот" отказываются давать контакты и адрес сервис-центра,куда отправлен планшет на диагностику,хотя говорят запрос отправили,а адреса не дают,сколько можно водить за нос?!

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Примите наши искренние извинения за доставленные Вам дополнительные хлопоты
Для того, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить письменное обращение на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер заявки;
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

Все та же тема о планшете (опубликована ниже 05.01.2016)

Карпец Михаил Николаевич (Украина, Київ) 14 января, 2016 год

Здравствуйте, я по тому же вопросу (о планшете Lenovo TAB 2 A7-30).
Может ли директор "Фокстрот" о просьбе его сказать номер телефона или город,в котором находиться сервисный центр,куда был отправлен планшет на проверку не сказать эту информацию?

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрый день, Михаил Николаевич!

Мы уже обратились к Вам с просьбой предоставить на электронный адрес компании - [email protected] следующую информацию:
- номер заявки;
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

некомпетенті працівники і неякісний товар

Анна (Украина, Хмельницький) 13 января, 2016 год

м. Хмельницький, вул. Свободи, 73. Фоксмарт. Купила в магазині фен, він не проробив два роки, ремонту не підлягав. Повернули мені кошти, купила інший в тому ж магазині. Не пройшло 2-ох років, фен почав погано працювати. Звернулась до магазину, та на жаль сервісний менеджер був на лікарняному, змушена була їхати в сервісний центр самостійно. Згідно акту огляду,фен не підлягає ремонту, у... Читать отзыв м. Хмельницький, вул. Свободи, 73. Фоксмарт. Купила в магазині фен, він не проробив два роки, ремонту не підлягав. Повернули мені кошти, купила інший в тому ж магазині. Не пройшло 2-ох років, фен почав погано працювати. Звернулась до магазину, та на жаль сервісний менеджер був на лікарняному, змушена була їхати в сервісний центр самостійно. Згідно акту огляду,фен не підлягає ремонту, у зв'язку з непостачанням запасних деталей виробника. з даним актом прийшла до магазину і написала заяву про обмін на аналогічний або такий же самий (вх. №17/11/2015-01) станом на 13.01.2016 письмової відповіді і обміну не було. Кожний день ходити в робочий час немає можливості. А сервісний менеджер працює до 18-00. Вся техніка в домі з магазину Фокстрот, проблем ніколи не було. Рекомендувати купувати товар в даному магазині не можу.

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2016 год

Добрий день, Анна!
Дякуємо Вам за звернення.
Прийміть наші щирі вибачення за завдані Вам зайві турботи
Для того, що б ми могли розібратися в сформованій ситуації, прохання направити звернення на електронну адресу компанії - [email protected] c зазначенням такої інформації:
- Акт, який був виданий сервісним центром;
- Контактні дані для зворотного зв'язку.

Заздалегідь дякуємо за відповідь.

З повагою, Марія
Спеціаліст групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому "
0800 500 153

ПРОДАЮТ НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ПРОДУКЦИЮ!!!

Виктория (Украина, Київ) 13 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Біла Церква, вулиця Ярослава Мудрого, 40 27.12.15 я купила в магазине Фокстрот в г. Белая Церковь кастрюлю с крышкой ТМ POLARIS за 825,40 грн., которая треснула после первого же использования. При моём обращении в магазин в начале января 2016 года администрация магазина мою просьбу об обмене или ремонте товара ОТКЛОНИЛА. Т.е. покупайте, платите, а если товар некачественный, то разбирайтесь сами, магазин не возмещает. ОТНОШЕНИЕ К... Читать отзыв 27.12.15 я купила в магазине Фокстрот в г. Белая Церковь кастрюлю с крышкой ТМ POLARIS за 825,40 грн., которая треснула после первого же использования. При моём обращении в магазин в начале января 2016 года администрация магазина мою просьбу об обмене или ремонте товара ОТКЛОНИЛА. Т.е. покупайте, платите, а если товар некачественный, то разбирайтесь сами, магазин не возмещает. ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ ХАМСКОЕ.

Ответ представителя Фокстрот 2 февраля, 2016 год

Добрый день, Виктория!
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за причиненные Вам неудобства при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Исходя из вышеперечисленного для того, чтобы совершить возврат/обмен техники, необходимо что бы она не была в использовании, и, также, на ней не должно быть никаких механических повреждений.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

безпроцентный кредит! на...бало..!

Гость (Россия, Москва) 13 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б приехал купить ноут.на центральном рынке.выбрал.спросил без процентов,ответили да.пошли офорилять и банкирская подстилка сразу накинула 1300.????????????? не чего я докозать не смог.откуда и какого х.. они мне начисляют процент?яспрашиваю ценник стоит 0%так? да. так какого х.. вы на...бы... людей?твари хитровы...бан...больше никогда не оброщусь в ваш торговона...бательный шалман, и всем своим знакомым скажу и друзьям и друзей друзьям и их родителям и... Читать отзыв приехал купить ноут.на центральном рынке.выбрал.спросил без процентов,ответили да.пошли офорилять и банкирская подстилка сразу накинула 1300.????????????? не чего я докозать не смог.откуда и какого х.. они мне начисляют процент?яспрашиваю ценник стоит 0%так? да. так какого х.. вы на...бы... людей?твари хитровы...бан...больше никогда не оброщусь в ваш торговона...бательный шалман, и всем своим знакомым скажу и друзьям и друзей друзьям и их родителям и всем кто это прочитает не ходите в магазин дураков.

Ответ представителя Фокстрот 2 февраля, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что покупка в нашем магазине оставила негативные впечатления. Для нас важно, чтобы каждый клиент был доволен обслуживанием.
Просим прощения за неточности в предоставленной Вам информации.
С условиями покупки в кредит Вы можете ознакомится на сайте компании "Фокстрот" .
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Мария
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Вопрос по оплате

Гость (Украина, Київ) 12 января, 2016 год

Скажите, пожалуйста, а возможен ли такой вариант оплаты - часть денег заплатить наличными, а часть списать с карты приватбанк (оплата частями)?

Ответ представителя Фокстрот 26 января, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
К сожалению, форма оплаты товаров может быть или наличными средствами, банковской картой или в кредит.
Оплатить частично картой, частично наличными средствами нет возможности.

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Расширенная гарантия

Slava (Украина, Запоріжжя) 11 января, 2016 год

Переплатила за смартфон за "расширенную гарантию". Через неск. месяцев сломала нечаянно слот от микросимки. Пришла в Фокстрот, с наивными планами вернуться с починенным или замененным слотом. Мне сказали позвонить по номеру на карте. Там сказали что нужно (сделать ксерокопии копии 5 документов!, подписать их) и что мне позвонят, когда и куда подъехать. Это был четверг, перезвонили в понедельник, подъехала.... Читать отзыв Переплатила за смартфон за "расширенную гарантию". Через неск. месяцев сломала нечаянно слот от микросимки. Пришла в Фокстрот, с наивными планами вернуться с починенным или замененным слотом. Мне сказали позвонить по номеру на карте. Там сказали что нужно (сделать ксерокопии копии 5 документов!, подписать их) и что мне позвонят, когда и куда подъехать. Это был четверг, перезвонили в понедельник, подъехала. На месте взяли документы, телефон и сообщили, что через 28!!! дней мне перезвонят, чтобы сказать берутся ли они его ремонтировать или возвращают деньги! А если берутся, то запчасти на этот телефон могут идти 2 месяца. "И нигде вы их раньше не возьмёте, это ситуация по Украине, модель новая."
Короче, Фокстрот аж с ног сбивается, решая наши проблемы. В любом соседнем киоске, наверное, этот слот бы починили за полчаса и 50 грн. Зато с фокстротом - "бесплатно"***
*** Бесплатно - это 400грн + 50грн (ксерокопии, поездки), возможные 3 месяца неудобств без своего телефона.
Не говоря уже о том, что это тупо страхование без вашего согласия, а не гарантия.

Ответ представителя Фокстрот 11 января, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании c указанием следующей информации:
- номер договора по услуге "Экстра-Сервис";
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Підтвердили замовлення по телефону- за день до доставки - товар відсутній!!

Гость (Украина, Київ) 11 января, 2016 год

Замовила пральну машину Samsung. На настпуний день зателефонували з магазину підтвердили замовлення, домовились про час доставки. Доставку обіцяли через 4 дні. Відповідно ми вже не шукали в іншому місці. А за день до доставки зателефонували і сказали, що товар, на жаль, відсутній! Що за ставлення до клієнта? Категорично не рекомендую!

Ответ представителя Фокстрот 11 января, 2016 год

Добрий день!
Вдячні Вам за звернення.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому».
Для того , щоб ми могли надати Вам коректну інформацію і розібратися в даній ситуації, прохання конкретизувати Ваше звернення, описати його більш детально та направити його на електронну адресу компанії [email protected] вказавши наступну інформацію:
- номер Вашого замовлення;
- адресу магазину;
- контактні дані для зворотного зв'язку.

З повагою , Олена
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153

Заказ через горячую линию в ФОКСТРОТ думаете надёжно? - ОШИБАЕТЕСЬ!!!!!!!

Виталий (Украина, Харків) 10 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, ул. Московский проспект, 199 Заказал 31.12.2015г. на новый год подарок для дочери - телефон . По телефону обсудил с менеджером марку, цвет,наличие(было 3 шт.). Сделал заказ - чтобы отложили телефон(новый) на 2 часа до моего приезда. Мне 3 раза перезванивали , присылали код заказа, уточняли адрес магазина. Когда приехал за телефоном - пытались впарить потертый телефон с витрины и содрать деньги за "програму смартани"(а... Читать отзыв Заказал 31.12.2015г. на новый год подарок для дочери - телефон . По телефону обсудил с менеджером марку, цвет,наличие(было 3 шт.). Сделал заказ - чтобы отложили телефон(новый) на 2 часа до моего приезда. Мне 3 раза перезванивали , присылали код заказа, уточняли адрес магазина. Когда приехал за телефоном - пытались впарить потертый телефон с витрины и содрать деньги за "програму смартани"(а по телефону сказали на эту модель бесплатно). Начал возмущаться , мне сказали что я не прав и если я не уйду вызовут полицию. Оказывается для Харькова мой заказ через главный офис в Киеве ничего не значит. Когда я позвонил на горячую линию и расказал ситуацию мне посоветовали поехать в другой магазин на другом конце города. Очееень некомпетентные люди.
А 06.01.2016г. мне перезвонил киевский менеджер и спросил почему я не забрал свой заказ..... Я ОБЪЯСНИЛ - он положил трубку. Так никто и не извинился за испорченый предпраздничный день и другой подарок для дочери.

Ответ представителя Фокстрот 11 января, 2016 год

Добрый день, Виталий!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер Вашего заказа;
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Стоит ли доверять магазину Фокстрот?

Гость (Украина, Київ) 8 января, 2016 год

Купили кондиционер delfa 9 000,по акции установка бесплатно.
В течении какого времени его должны установить ?
Потому что пока нас только кормят завтраками.
И мало того,крепление на кондиционер оказался не родной.Мы сообщили в магазин и Его поменяли,но теперь мы уже не знаем ,может кондиционер вообще бракованный,а 14 дней уже прошло,сможем ли мы потом его поменять или вернуть наши деньги!?

Ответ представителя Фокстрот 9 января, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер договора по услуге "Старт-Мастер";
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Покупка фотоапарата.

Николай (Украина, Одеса) 7 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Вінниця, ул. Келецкая, 80 Придбав фотоапарат не з дешевих (ПО АКЦІЇ ) у відділені магазину з гарантією, як має бути. Зберігав чек. Але коли настав гарантійний випадок (довго не протягнув може встиг до 50-ти фоток зробити) почав відмовляти автофокус. Звернувся у магазин, прийняли на ремонт, при наявності всіх документів. З ЛИСТОПАДА ДО КІНЦЯ ГРУДНЯ зна ходився у ремонті. Пояснили, що заводський брак, потрібно зачекати... Читать отзыв Придбав фотоапарат не з дешевих (ПО АКЦІЇ ) у відділені магазину з гарантією, як має бути. Зберігав чек. Але коли настав гарантійний випадок (довго не протягнув може встиг до 50-ти фоток зробити) почав відмовляти автофокус. Звернувся у магазин, прийняли на ремонт, при наявності всіх документів. З ЛИСТОПАДА ДО КІНЦЯ ГРУДНЯ зна ходився у ремонті. Пояснили, що заводський брак, потрібно зачекати запчастини. А ДАЛІ ПОЧАЛОСЬ САМЕ ЦІКАВЕ: повертають фотоапарат назад без ремонту вказуючи НЕ ПРАВИЛЬНО ВИПИСАНІ ДОКУМЕНТИ ПРИ ПРОДАЖІ. Ідемо знову в магазин, перевіряють документи (все вірно) озвучують іншу відмову :ВИНЕН ПРОДАВЕЦЬ ШУКАЙТЕ ЙОГО ВІН МАЄ РЕМОНТУВАТИ ЗА СВІЙ РАХУНОК. Коли спробував пояснити що це маразм, видали третю версію вже письмову ВИНЕН ПОКУПЕЦЬ бо невірно користувався виробом, можливо ввімкнув у високу мережу ( фотоапарати вони ж від 220v працюють, а покупець лох 380 підєднав) і тд. В загальному всіма способами хочуть виставити дурнем покупця. Бо ж до кінця гарантії не довго залишилось. А в процесі ремонту виявилось, що відомий бренд не оригінал, а виготовлений на "найкращих заводах Китаю " ОСЬ ВАМ І ТОРГОВА МЕРЕЖА "ДЛЯ ЛЮДЕЙ" як кажуть у рекламах.

Ответ представителя Фокстрот 8 января, 2016 год

Добрий день!
Вдячні Вам за звернення.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому».
Для того , щоб ми могли надати Вам коректну інформацію і розібратися в даній ситуації, прохання конкретизувати Ваше звернення, описати його більш детально та направити його на електронну адресу компанії [email protected] вказавши наступну інформацію:
- марку та модель техніки;
- адресу магазину;
- контактні дані для зворотного зв'язку.

З повагою , Олена
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153

Хлібопічка

Гость (Украина, Чернігів) 7 января, 2016 год

У травні 2015 року придбали хлібопічку фірми Redmond. 19 листопада здали її в ремонт в сервісний центр, у зв’язку з тим, що перестала місити тісто, 4 грудня повідомили про відремонтовану хлібопічку, ми її забрали поставили підпис, що немає претензій до ремонту, але в дома виявилось що вона не в робочому стані.
Через 2 дні 7 грудня... Читать отзыв У травні 2015 року придбали хлібопічку фірми Redmond. 19 листопада здали її в ремонт в сервісний центр, у зв’язку з тим, що перестала місити тісто, 4 грудня повідомили про відремонтовану хлібопічку, ми її забрали поставили підпис, що немає претензій до ремонту, але в дома виявилось що вона не в робочому стані.
Через 2 дні 7 грудня 2015 року знову віднесли в ремонт вони нам дали квитанцію, що сервісний центр взяв на ремонт, вже 7 січня 2016 рік ремонт ніхто не робив і конкретної відповіді коли буде готова немає.
Просили сервісний центр якщо вони не можуть відремонтувати, щоб видали нам акт про те, що хлібопічка не підлягає ремонту, а вони відповіли що не мають права видавати таких документів.
За цей період зверталися до менеджера фірми фокстрот (м.Полтава) він відповідає, що до сервісного центру ніякого відношення не мають.
Хоча до фокстрота авторизований Аматі сервіс (м.Полтава) має відношення.
Зверталися в службу підтримки фірми Redmond, говорять, що передзвонять і ніякої відповіді немає.
Магазином незадоволений і сервісом теж, більше ніколи и нічого не купим . Не рекомендую фокстрот нікому

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 8 января, 2016 год

Добрий день!
Вдячні Вам за звернення.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому».
Для того , щоб ми могли надати Вам коректну інформацію і розібратися в даній ситуації, прохання конкретизувати Ваше звернення та направити його на електронну адресу компанії [email protected] вказавши наступну інформацію:
- марку та модель техніки;
- адресу магазину через який передавалась техніка;
- контактні дані для зворотного зв'язку.

З повагою , Олена
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153

плохо

клиент (Украина, Київ) 6 января, 2016 год

Купили год назад с женой стиральную машыну ,сгорела спераль нагрева воды ,позвонили на сервис в ремонте отказоли мотивируя что далеко ехать, хотя ремонт был оплочен на 2 года. Магазином недоволен и сервисом тоже, больше некогда и нечого некупим.Несоветую фокстрот некому

Ответ представителя Фокстрот 7 января, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- номер договора по услуге "Экстра-Сервис";
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Жулики фокстрота

Гость (Украина, Одеса) 6 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Академика Заболотного, 37 Мы стали очередной жертвой этого магазина:( Купили в кредит стиральную машину и нам сказали что вместо процентов мы можем выбрать технику из фокстрота. В итоге - мы заплатили и за процент и взяли в кредит и технику за которую и расплачивались. К сожалению прождали несколько часов прежде чем оформить документы. Очееень некомпетентные люди. Обманывали и не говорили полной суммы, а... Читать отзыв Мы стали очередной жертвой этого магазина:( Купили в кредит стиральную машину и нам сказали что вместо процентов мы можем выбрать технику из фокстрота. В итоге - мы заплатили и за процент и взяли в кредит и технику за которую и расплачивались. К сожалению прождали несколько часов прежде чем оформить документы. Очееень некомпетентные люди. Обманывали и не говорили полной суммы, а в итоге мы узнали только через несколько месяцев. Всем советуем быть очень осторожными при оформлении кредита и досконально всё читать и спрашивать.

Ответ представителя Фокстрот 7 января, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить обращение на электронный адрес компании - [email protected] c указанием контактных данных для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

Планшет

Карпец Михаил Николаевич (Украина, Суми) 5 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Ромни, 1-й пер. Свободы, 10 04.01.16 в г. Ромны мною был куплен планшет "Lenovo TAB 2 A7-30" за 2499 грн.,при покупке был осмотрен (покупал днем),но придя домой (под вечер),при включении планшета заметил в левом нижнем углу оттенок белого цвета,то ли матрица не исправна,то ли еще что то,планшет не ронялся и никакому влиянию не подвергался. В тот же день,4.01.16 отнес обратно планшет на возврат,но у меня... Читать отзыв 04.01.16 в г. Ромны мною был куплен планшет "Lenovo TAB 2 A7-30" за 2499 грн.,при покупке был осмотрен (покупал днем),но придя домой (под вечер),при включении планшета заметил в левом нижнем углу оттенок белого цвета,то ли матрица не исправна,то ли еще что то,планшет не ронялся и никакому влиянию не подвергался. В тот же день,4.01.16 отнес обратно планшет на возврат,но у меня его не приняли,директор сказал,что сейчас нет человека который занимается приемом возврата товаров,сказав мне прийти завтра (5.01.16),после 10:00,прийдя 5.01.16,обьяснив причину возврата менеджеру,он осмотрел планшет,царапин и следов использования нет,он новый,так он мне ответил,я ему сказал,что оттенок белого цвета днем можно не заметить,нужно смотреть не в дневное время или при приглушенном свете,мое предложение было отвергнуто,и от консультанта,который продал мне планшет,я услышал:"Ходите тут голову только морочите",после этого меня спросили как я хочу сделать возврат:обмен на такой же или деньги обратно,я предпочел деньги,после чего менеджер с консультантом пошли говорить отдельно между собой,по возвращению сказали,что будут отправлять на сервис. Консультант настаивал,что это деффект,а не заводской брак,на мои просьбы пять раз подряд,включить планшет и посмотреть на неисправность,я услышал в овет:"Ты хочешь чтобы я у тебя его купил?!". Вообщем выбора у меня не осталось,как заполнить АКТ на сервисное обслуживание,в акте я указал причину возврата товара,на время сервисного обслуживания не было предоставлено другого планшета для пользования. Я возмущен таким поведением персонала (в нашем городе). Пожалуйста окажите влияние на эту ситуацию. С уважением,Карпец Михаил Николаевич, г. Ромны,Сумская обл.

Ответ представителя Фокстрот 6 января, 2016 год

Доброе утро, Михаил Николаевич!
Благодарим Вас за обращение.

Мы приносим Вам свои извинения, поскольку это действительно неприятная ситуация для Вас, как для клиента нашей компании.
Информируем Вас о том, что поскольку согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром. Срок гарантийного ремонта может занимать от 14 до 60 календарных дней.
Передать Вашу технику Вы имеете право через торговую точку в котором была совершена покупка либо напрямую через сервисный центр. Принять технику на торговой точке действительно имеет право либо сервис - менеджер, либо администрация магазина в момент его отсутствия. Касательно подменного фонда, информируем Вас о том, что планшет является мультимедийной техникой и не входит в список техники предоставляемой на время гарантийного ремонта.
Мы обязательно обратим внимание на данный инцидент. Работа сотрудников сети «Фокстрот. Техника для дома» нацелена, прежде всего, на удовлетворение потребностей клиентов, чтобы каждая покупка была максимально комфортной.
Мы всегда открыты для Вас, потому что клиент является для нас важнейшим звеном и каждое его замечание стимулом становиться лучше в качестве обслуживания.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показать 1 ответ

Фокстрот еще раз доказал, что там покупать не стоит!

Ирина (Украина, Київ) 4 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Конотоп, пр. Мира, 61 Заказала мясорубку через интернет с самовывозом, перезвонили с контакт центра, сказали что все есть в магазине города Конотоп, что возможно воспользоваться скидкой на день рождение, которую мне сам Фоктсрот предоставил, что комплектация мясорубки имеет пресс для томатов, а в магазине меня совсем расстроили... Никакими скидками воспользоваться нельзя, еле доказали что имею право на скидку, сделали, ладно, быстро выбили чек забрали... Читать отзыв Заказала мясорубку через интернет с самовывозом, перезвонили с контакт центра, сказали что все есть в магазине города Конотоп, что возможно воспользоваться скидкой на день рождение, которую мне сам Фоктсрот предоставил, что комплектация мясорубки имеет пресс для томатов, а в магазине меня совсем расстроили... Никакими скидками воспользоваться нельзя, еле доказали что имею право на скидку, сделали, ладно, быстро выбили чек забрали деньги. Пошла проверять мясорубку, ее исправность, оказалось пресса для томатов нет! На сайте есть, у оператора в Киеве есть, а в Конотопе в магазине нет! Говорю что отказываюсь брать без пресса, оформляем отмену и возврат денег. Мне говорят отдадим деньги только с паспортом!!!! Хорошо паспорт с собой, а если бы нет!!!??? достала паспорт, код (тоже надо было). Еле отдали деньги. Кошмар, а не магазин!

Ответ представителя Фокстрот 5 января, 2016 год

Добрый день, Ирина!
Благодарим Вас за обращение.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы полностью с Вами согласны, такое отношение недопустимо для компании "Фокстрот. Техника для дома"! Мы хотели бы разобраться в этой ситуации подробнее и передать информацию руководству для проведения соответствующей работы с сотрудниками. Будем Вам благодарны, если напишете на электронную почту [email protected] Ваши ФИО, контактный номер телефона, а также дату и адрес магазина, в который обращались. Мы обязательно свяжемся с Вами и постараемся приложить максимум усилий, чтобы улучшить Ваше негативное отношение.

С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Замовила телефон через контакт центр, прибувши в магазин, виявилось що такого нема в наявності

Гость (Украина, Київ) 3 января, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 Перед поїздкою в магазин вирішила перевірити подзвонивши в КЦ чи є потрібний телефон в наявності, консультант сказав що є два: з вітрини і новий. Наголосила на тому, що мені потрібен новий з герметичною упаковкою, підтвердили що такий там є на 100%. Коли приїхала в магазин в м.Києві, пр. Московський 21, менеджер сказав, що дійсно є два, але другий на сервісі,... Читать отзыв Перед поїздкою в магазин вирішила перевірити подзвонивши в КЦ чи є потрібний телефон в наявності, консультант сказав що є два: з вітрини і новий. Наголосила на тому, що мені потрібен новий з герметичною упаковкою, підтвердили що такий там є на 100%. Коли приїхала в магазин в м.Києві, пр. Московський 21, менеджер сказав, що дійсно є два, але другий на сервісі, що означає - не робочий. Дуже здивувався чому в контакт центрі цього не сказали. Провівши в дорозі годину часу, було дуже неприємно, що такий розрекламований магазин і так підводить.

Ответ представителя Фокстрот 6 января, 2016 год

Добрий день!
Вдячні Вам за звернення.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому».
Для того , щоб ми могли надати Вам коректну інформацію і розібратися в даній ситуації, прохання конкретизувати Ваше звернення, описати його більш детально та направити його на електронну адресу компанії [email protected]

Заздалегідь вдячні за відповідь!

З повагою , Олена
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153

Продали к телевизору не полный комплект настенного крепления

Сергей (Украина, Київ) 2 января, 2016 год

Оформлял телевизор в кредит и вместо крепления к телевизору мне выбили услугу установки (перепутали), после часовой возни с 'возвратом' даной услуги и обменом её на само крепление, довольный поехал домой. Приехав домой обнаружил что в креплении не хватает 4 планок, которые крепятся к телевизору. Понимаю что товар нужно осматривать при покупке, моя вина, но после часовой волокиты, хотелось скорей забрать... Читать отзыв Оформлял телевизор в кредит и вместо крепления к телевизору мне выбили услугу установки (перепутали), после часовой возни с 'возвратом' даной услуги и обменом её на само крепление, довольный поехал домой. Приехав домой обнаружил что в креплении не хватает 4 планок, которые крепятся к телевизору. Понимаю что товар нужно осматривать при покупке, моя вина, но после часовой волокиты, хотелось скорей забрать товар и уехать! Впечатление осталось негативное. Больше не ногой в фокстрот и в сав-дистребьюшн вообще. Спасибо.

Ответ представителя Фокстрот 6 января, 2016 год

Добрый день, Сергей!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- дата посещения магазина;
- адрес магазина;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Будьте бдительны!

Гость (Украина, Харків) 29 декабря, 2015 год

Все сплошная бутафория! Ни надлежащего качества товара, ни качества обслуживания, ни заботы о клиенте, ни низких цен, одна сплошная видимость. Даже желания зайти в магазин данной торговой сети больше не возникает, не то что бы купить товар!
28.12.2015г. в магазине г. Харьков, ул. Вернадского,2 покупала фен Фен PHILIPS HP8230/00 на подарок. Настроение создали просто новогоднее, ничего не... Читать отзыв Все сплошная бутафория! Ни надлежащего качества товара, ни качества обслуживания, ни заботы о клиенте, ни низких цен, одна сплошная видимость. Даже желания зайти в магазин данной торговой сети больше не возникает, не то что бы купить товар!
28.12.2015г. в магазине г. Харьков, ул. Вернадского,2 покупала фен Фен PHILIPS HP8230/00 на подарок. Настроение создали просто новогоднее, ничего не скажешь.
Продавец выписала товар, сказала оплатить на кассе и подходить на проверку. Так и сделала. Продавец в своих руках включила все режимы, и попросила расписаться в гарантийном талоне, а сама быстро начала запаковывать фен. Вся эта «проверка» заняла меньше минуты. Я в талоне расписалась, а потом говорю, подождите, что так быстро, я хочу на фен посмотреть. В результате выяснилось, что корпус фена с одной стороны весь исцарапан. Девушка-продавец принесла другой, и о чудо, в нем оказались сколы корпуса. Дальше мне сказали, ничего больше мы вам предложить не можем, их осталось всего два.
Спрашиваю, и какой выход из ситуации. Говорят обмен. Т.е. чтобы обменять на товар надлежащего качества, я должна взять дефектный товар, и приехать в другой день, и если они будут в наличии (что никто гарантировать не может) обменять. Прекрасный подарок к Новому Году!
Говорю, не устраивает, еще варианты. Говорят, возврат товара. Хорошо возвращаем. Но дальше интереснее. Чтобы вернуть товар, купленный 5 минут назад и при этом не выходя из магазина, нужен паспорт!!!!!!
Вопрос, многие из вас, когда идут покупать фен, берут с собой паспорт?В Украине нет паспортного режима, следовательно, носить с собой паспорт не обязательно. К тому же паспорт может быть на оформлении, переоформлении, выписке, приписке и т.д. Ну, опустим юридические нюансы касающиеся процедуры возврата товара.
Негодование мое на самом деле по другому поводу. Что это за политика компании такая, что я должна заплатить деньги, а только потом посмотреть, что за кота в мешке мне подсунули. В чем тогда ваше преимущество перед интернет магазинами? Сервис в некоторых из них, между прочим, на высшем уровне. В моем понимании, люди смотрят и проверяют, и только потом, если все устраивает, совершают сделку. Зачем вы создаете людям проблемы?
Теперь, что касательно продления гарантии за дополнительную плату. Сейчас зашла оставить отзыв, и почитала ответы специалиста группы рекламаций по этому поводу.
Еще раз убедилась, что меня развели на деньги.
Во первых, когда продавец навязывала, данную «услугу» и словом не обмолвилась о подобных нюансах. Просто сказала, что гарантия от производителя, то вообще не гарантия, а это и ремонт и замена и на 2 года, и бесплатно, а если ни разу не воспользуетесь деньги вам вернуться в виде скидки. А теперь перечитываем ответ специалиста группы рекламаций
от 27.12.2015, из которого следует, как же на самом деле. Итого: Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, что бы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора». Т.е. если я купила фен за 499грн., то следующая моя покупка должна быть не менее чем на 748,5грн. Все бы ничего, но тут выясняется, что данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелко-бытовой технике и кондиционерам!!!!!
И самое интересное: что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции. Так что за 2 года все может поменяться тысячу раз!
Почему, продавец-консультант, навязывающий данную услуг, об этом не предупреждает?
За то все очень быстро оформляют, чтоб не успел и опомниться.
Мне интересно, сколько человек купившие эту «медвежью услугу» ознакомлены с условиями акции «Экстра Сервис», я думаю, если их почитать, можно найти еще много интересного. Только вот хоть бы раз продавец предложил их почитать.
Вывод: Не видитесь и не подписывайтесь ни на что, не ознакомившись с нюансами! Тщательно самостоятельно осматривайте товар и только потом оплачивайте. Пользуйтесь проверенными магазинами, дорожащими своей репутацией и клиентами. И не совершайте покупки в «Фокстрот». И будет вам счастье!

Ответ представителя Фокстрот 2 января, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- номер договора по услуге "Экстра-Сервис";
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Самый ужасный магазин!!!!!!!!

Людмила (Украина, Миколаїв) 29 декабря, 2015 год

Купила наушники за 390грн.,они проработали ровно 3 дня и штекер остался в телефоне.Принесла по гарантии в магазин мне ответили,что это не гарантийный случай,хотя там явно видно заводской брак.Очень "понравилось" обслуживание клиента......Как заходишь покупать к тебе с порога бегут консультанты с вопросом "Здравствуйте!!! Вам что_то подсказать?" ,а как на гарантию приносишь вещь -----никого.....и ждать директора предлагают 3... Читать отзыв Купила наушники за 390грн.,они проработали ровно 3 дня и штекер остался в телефоне.Принесла по гарантии в магазин мне ответили,что это не гарантийный случай,хотя там явно видно заводской брак.Очень "понравилось" обслуживание клиента......Как заходишь покупать к тебе с порога бегут консультанты с вопросом "Здравствуйте!!! Вам что_то подсказать?" ,а как на гарантию приносишь вещь -----никого.....и ждать директора предлагают 3 мин....через 30мин. ожидания ,я сама пошла к директору,увидев меня с коробкой в руках он просто повернулся ж...ой ко мне и продолжал рассказывать очередным ЛОХАМ про "замечательную мясорубку"Вывод я сделала такой что лучше туда не ходить и не рекомендую никому.Хотя раньше очень часто была покупателем,просто с гарантией не сталкивалась..вот и все......

Ответ представителя Фокстрот 2 января, 2016 год

Добрый день, Людмила!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- дата посещения магазина;
- адрес магазина;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Купив телефон Bravis Alpha він випав мені з рук і розбився екран його відремонтували, коли вдруге таке сталось сказили що потрібно відправити у Київ документи і мені повернуть гроші коли я це зробив мені і справді прийшли гроші. 100грн!!!!! з 1799 тел +2

Незадоволений покупець (Украина, Львів) 29 декабря, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Львів, просп. Красной Калины, 62 Купив телефон Bravis Alpa за 1799грн + 20 за екстра сервіс він випав мені з рук і розбився екран заніс у сервіс і безкоштовно зремонтували, коли це сталось удруге
сказали що НЕ ПІДЛЯГАЄ ремонту і потрібно відправляти у Київ документи щоб пернути гроші за товар, коли я провів цю операцію мені на карту перечислили 100 грн!!! з 1799 за... Читать отзыв Купив телефон Bravis Alpa за 1799грн + 20 за екстра сервіс він випав мені з рук і розбився екран заніс у сервіс і безкоштовно зремонтували, коли це сталось удруге
сказали що НЕ ПІДЛЯГАЄ ремонту і потрібно відправляти у Київ документи щоб пернути гроші за товар, коли я провів цю операцію мені на карту перечислили 100 грн!!! з 1799 за тел + 200 за Екстра Сервіс

100грн!! це має так бути?

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 2 января, 2016 год

Добрий день!
Вдячні Вам за звернення.

Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому».
Для того , щоб ми могли надати Вам коректну інформацію і розібратися в даній ситуації, прохання конкретизувати Ваше звернення та направити його на електронну адресу компанії [email protected] вказавши наступну інформацію:
- номер Вашого договору або номер заявки на ремонт;
- контактні дані для зворотного зв'язку.

З повагою , Олена
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153

Пришел ноутбук со сломанным динамиком, а теперь должна еще и платить, терять день, что в сервис отвезти.

Юлия (Украина, Малин) 29 декабря, 2015 год

Пришел в г. Малин из Фокстрота ноутбук со сломанным динамиком. Звук есть, только если подключить в линейный вход колонки или наушники, встроенные же динамики звука не дают, что вызывает массу неудобств во время работы. Возврат в течении 2 недель Фокстрот не, не слышал. Видите ли, я должна проверять на выдаче Новой Почты ноутбук, проверять динамик на MS-DOS, это, извините как?... Читать отзыв Пришел в г. Малин из Фокстрота ноутбук со сломанным динамиком. Звук есть, только если подключить в линейный вход колонки или наушники, встроенные же динамики звука не дают, что вызывает массу неудобств во время работы. Возврат в течении 2 недель Фокстрот не, не слышал. Видите ли, я должна проверять на выдаче Новой Почты ноутбук, проверять динамик на MS-DOS, это, извините как? Как на MS-DOS проверить встроенную колонку, а? То есть я купила ноутбук, надеясь, что заплатила сполна, а получается, что сейчас еще должна доплачивать за проезд в сервисный центр в другой город и терять рабочий день, то есть примерно 400 гривен дополнительно потратить, а потом еще раз забирать. СПАСИБО за это гиганту техники ФОКСТРОТУ, которому по барабану конечный потребитель, спихнули товар, бабла срубили и голову в песок.

Вывод: покупать вещи, в интернет-магазине ФОКСТРОТЕ не желательно. Потому что такой неповоротливый гигант не пойдет на встречу потребителю, которому впарил некачественный товар. Лучше обратить внимание на меньшие магазины, которые ценят и берегут своих клиентов. Стараюсь быть объективной, чтобы люди получали то, чего ожидают. Думаю, на рынке Фокстрот отжил свое, людям нужно освобождать голову от массовой рекламы таких гигантов. Фокстрот - это реклама. Завлекуха яркими огнями и большими магазинами. Хотите чтобы вас система перемолола и выбросила, тогда, пожалуйста, в Фокстрот. А если хотите уважительного отношения к своему времени и деньгам, которые в кризисное время особенно трудно достаются, то ищите магазины-середнячки, читайте отзывы, узнавайте, как с обменом, в случае чего, и только тогда покупайте. Побольше осмотрительности и удачи в наступающем Новом Году ;)

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 2 января, 2016 год

Добрый день, Юлия!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- номер Вашего заказа;
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Магазин продающий бракованные товары

Наталья Тодосиенко (Украина, Одеса) 28 декабря, 2015 год

самый отвратительный магазин, продают бракованный товар а потом еще не отдают назад деньги за бракованный товар, доказанный экспертизой. Нарушают тем самым в первую очередь Закон Украины "О защите прав потребителей" ст. 4 пункт 1 , ст. 6 пункт 1, ст.7 пункт 1, ст. 8 пункт1 пункт 3, пункт 5, ст. 21 пункт6,. И ваши последствия нарушения закона прописаны в ст.... Читать отзыв самый отвратительный магазин, продают бракованный товар а потом еще не отдают назад деньги за бракованный товар, доказанный экспертизой. Нарушают тем самым в первую очередь Закон Украины "О защите прав потребителей" ст. 4 пункт 1 , ст. 6 пункт 1, ст.7 пункт 1, ст. 8 пункт1 пункт 3, пункт 5, ст. 21 пункт6,. И ваши последствия нарушения закона прописаны в ст. 23. Читайте закон.

Ответ представителя Фокстрот 2 января, 2016 год

Добрый день, Наталья!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Просьба конкретизировать Ваше обращение и направить его на электронный адрес компании - [email protected] c указанием следующей информации:
- дата посещения магазина;
- адрес магазина;
- номер документа из чека (#ДОК. хххх-хххх...);
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153

Смартфон

Гость (Украина, Одеса) 28 декабря, 2015 год

Купили с мужем смартфон BRAVIS VISTA 25.12.2015.Не понравился.Когда идёт зарядка,батарея очень нагревается...когда розговариваеш то очень плохо слышно и меня плохо слышат.Пришли хотели поменять нам сказали что не вижут причин для обмена!можно ли просто до платить и купить другой?

Ответ представителя Фокстрот 28 декабря, 2015 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данному случае, Вам необходимо обратиться в авторизированный сервисный центр для проведения диагностики.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показать 1 ответ

Привезли бракованый утюг!

Илона Ковальская (Украина, Одеса) 28 декабря, 2015 год

Сегодня в 12:30 курьер новой почты привёз утюг, я через плёнку посмотрела, предложила включить, но он сказал что утюгу нужно принять комнатную температуру и 20 минут лучше не включать. Через 20 минут я решила его включить, но когда достала из коробки, на задней части обнаружила скол на пластике. Позвонила центр обслуживания, там мне дали адрес магазина где должны вернуть... Читать отзыв Сегодня в 12:30 курьер новой почты привёз утюг, я через плёнку посмотрела, предложила включить, но он сказал что утюгу нужно принять комнатную температуру и 20 минут лучше не включать. Через 20 минут я решила его включить, но когда достала из коробки, на задней части обнаружила скол на пластике. Позвонила центр обслуживания, там мне дали адрес магазина где должны вернуть деньги или поменять товар, но там сказали что ничем помочь не могут, потому что нужна какая-то росписка от курьера, где сказано что товар бракованный!
Одно разочарование на кануне нового года, но будем звонить дальше. Я так просто это не оставлю!!!

FOXTROT жульничает

Евгений (Украина, Київ) 28 декабря, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, Проспект свободы, 26 3 Года назад купил там телевизор и холодильник. К гарантии от завода магазин предложил дополнительно еще и свою. Условие - если за 3 года не будет обращений по гарантии, то на эту сумму можно будет купить что то в магазине. Прошл 3 года обращаюсь и... гоыворят опоздали на 3 дня. Ни сообщения ни СМСки, хотя на свои "заманиловки" регулярно спамят.... Читать отзыв 3 Года назад купил там телевизор и холодильник. К гарантии от завода магазин предложил дополнительно еще и свою. Условие - если за 3 года не будет обращений по гарантии, то на эту сумму можно будет купить что то в магазине. Прошл 3 года обращаюсь и... гоыворят опоздали на 3 дня. Ни сообщения ни СМСки, хотя на свои "заманиловки" регулярно спамят. Вывод: не ведитесь на разные обещания, особенно долгоиграющие - развод. Не солидно для такой огормной сети и деньги по нынешним врменам не большие и так позориться. Брать буду у них теперь лишь в самом крайнем случае.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 28 декабря, 2015 год

Добрый день, Евгений!
Благодарим Вас за обращение.

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Мастер Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, что бы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» вы можете ознакомиться на официальном сайте нашей компании.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153