Відгук про Фокстрот за адресою Київ, 68, проспект Голосіївський Приховані комісії, технічні баги та повна байдужість до клієнта! Категорично не рекомендую користуватися мобільним застосунком «Фокстрот». Оформила замовлення на фен, списала свої бонуси та кешбек. В інтерфейсі додатку на BCIX етапах чорним по білому було вказано: доставка — БЕЗКОШТОВНО, фінальна сума до сплати при отриманні — 901 грн. Жодних попереджень про додаткові збори чи комісії при виборі оплати на пошті... Читати відгук Приховані комісії, технічні баги та повна байдужість до клієнта! Категорично не рекомендую користуватися мобільним застосунком «Фокстрот». Оформила замовлення на фен, списала свої бонуси та кешбек. В інтерфейсі додатку на BCIX етапах чорним по білому було вказано: доставка — БЕЗКОШТОВНО, фінальна сума до сплати при отриманні — 901 грн. Жодних попереджень про додаткові збори чи комісії при виборі оплати на пошті додаток НЕ показує. Коли посилка шла на «Нову пошту», виявилося, що сума до сплати вже збільшилась!!!!!! Як з'ясувалося, «Фокстрот» просто приховує від покупців комісію за грошовий переказ і перекладає її на клієнта «тишком-нишком», дезінформуючи про кінцеву вартість товару. Це пряме порушення прав споживача! Але «вишенька на торті» — це служба підтримки. Оператор Анастасія замість допомоги почала відверто перекладати провину за помилку їхнього застосунку на мене. Коли через цю дезінформацію замовлення довелося скасувати, мені заявили, що мої бонуси заблоковані і повернуться лише тоді, коли товар фізично приїде назад на їхній склад. Тобто через баг у їхній системі та некомпетентність персоналу я маю чекати тиждень на повернення своїх же бонусів! Абсолютно совковий сервіс та наплювальне ставлення до постійних клієнтів. Скриншоти цього обману з додатку маю на руках. Ганьба!
Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за незручності та можливі непорозуміння, які виникли під час взаємодії з нашою компанією. Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected]. Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Ваша оцінка є для нас великою похвалою! Дякуємо за Вашу підтримку. Обіцяємо, що ми будемо продовжувати робити все можливе для того, щоб Ви були задоволені кожним Вашим візитом!
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Мишуги, 4 З магазином Фокстрот було кілька покупок, і начебто ранішні покупки були нічого так. Але остання просто вимотала всі нерви. Замовила у них аналоговий радіоприймач для старого батька, якому звично було б з таким впоратись. Отримала своє замовлення із запізненням на два дні. Але радіоприймач виявився бракованим, і я прийшла обмінювати його. Та виявилося, що обміняти не можна, бо це не... Читати відгук З магазином Фокстрот було кілька покупок, і начебто ранішні покупки були нічого так. Але остання просто вимотала всі нерви. Замовила у них аналоговий радіоприймач для старого батька, якому звично було б з таким впоратись. Отримала своє замовлення із запізненням на два дні. Але радіоприймач виявився бракованим, і я прийшла обмінювати його. Та виявилося, що обміняти не можна, бо це не їх товар, а їхніх постачальників,чи ще там когось. Замовили в них же такий самий, щоб зробити обмін (він, до речі, також прийшов із запізненням на дві доби - а у нас наближався день народження, і чекати було неможливо). Другий радіоприймач також був бракованим. Ми здали його, нам видали чек на те, що гроші нам повернуть. Але до сих пір грошей своїх ми не бачимо - нам показали якусь квитанцію, начебто, гроші за повернення зарахували на якусь картку. Але на моїй карточці вони так і не з'явилися. НЕ РАДЖУ КУПУВАТИ У ФОКСТРОТІ. Можливо, кожен на своєму місці робить все правильно, але в цілому ситуація погана.
Переваги:
Ввічливість, винахідливість.
Недоліки:
Магазин обирає поганих постачальників, в яких може вся партія товару бути бракованою
Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за незручності та можливі непорозуміння, які виникли під час взаємодії з нашою компанією. Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected]. Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Купував бритву за 10000грн, з гарантією все супер, за 3 місяці під час підключення до розетки перестала працювати Я відправив по гарантії в сервіс, очікував більше тижня на відповідь сказали що згоріла плата через перепад напруги Хоча в мене новобудова, нічого не вибивало в цей день, натомість дали дані сервісного центру, без вивіски без нічого Далі заніс... Читати відгук Купував бритву за 10000грн, з гарантією все супер, за 3 місяці під час підключення до розетки перестала працювати
Я відправив по гарантії в сервіс, очікував більше тижня на відповідь сказали що згоріла плата через перепад напруги
Хоча в мене новобудова, нічого не вибивало в цей день, натомість дали дані сервісного центру, без вивіски без нічого
Далі заніс я в цей центр цю бритву, очікував більше місяця на ремонт, сказали щоб забрав її і по факту вони її не зробили, я сказав що напишу відгук в гугл почали зухвало себе вести в сміятись казати пишіть що хочете, нікчеми нереалізовані, які за 2 місяці не можуть зремонтувати бритву, тим більше яка мала гарантію, НОВУ яка і місяця не проробила
Думаю по тексту зрозуміло що не варто з ними мати справу, це вже не перший випадок в мене з ремонтом
Вітаємо! Нам дуже прикро, що склалася така ситуація і техніка не виправдала Ваших очікувань. Ми реалізуємо лише нову сертифіковану техніку, за якість якої несе відповідальність виробник. У разі виникнення несправностей або технічних збоїв техніка передається до авторизованого сервісного центру для діагностики та перевірки. Щоб розібратися у Вашій ситуації та допомогти і знайти оптимальне рішення, нам потрібно більше інформації. Будь ласка, надішліть це звернення на нашу адресу: [email protected] та вкажіть номер мобільного телефону для зворотного зв’язку. Після отримання звернення ми обов’язково його розглянемо та зв’яжемося з Вами.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 Раніше ми завжди користувалися послугами Фокстрот. І все було ок. Ось і в останній раз думали що все пройде добре коли купували в минулому місяці мікрохвилівку з доставкою. Домовилися завчасно що доставлять товар на вечір коли ми будемо вдома, тому що вдень нас з чоловіком вдома немає. Не дивлячись на домовленість в день доставки вдень дзвонить кур'єр і каже що... Читати відгук Раніше ми завжди користувалися послугами Фокстрот. І все було ок. Ось і в останній раз думали що все пройде добре коли купували в минулому місяці мікрохвилівку з доставкою. Домовилися завчасно що доставлять товар на вечір коли ми будемо вдома, тому що вдень нас з чоловіком вдома немає. Не дивлячись на домовленість в день доставки вдень дзвонить кур'єр і каже що буде через півгодини у нас...тому що у них бачте в інший час не виходить. Тобто що вдома нікого немає його не гребе...Звісно що довелося перенести доставку на інший день, але і тоді щось у них не склалося і вони ще перенесли, потім ще...накінець нам прийшлося забирати свій товар самим з магазину, хоч доставка була оплачена...гроші за невиконану доставку фокстрот не повернув, мало того ще й повторно з нас якісь гроші здер в розмірі доставки...
Доброго дня! Прийміть наші щирі вибачення. Нам дуже прикро, що сервіс доставки підвів вас, а ситуація з оплатою виявилася абсолютно несправедливою. Ми дуже хочемо розібратися та допомогти .
Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення номер вашого замовлення або номер телефону, щоб ми могли надати зворотній звʼязок .
Вітаємо. Публікуються як позитивні, так і негативні відгуки, оскільки це забезпечує правдиву інформацію для наших клієнтів. Кожен користувач має власний досвід та оцінку техніки, тому відгуки допомагають іншим покупцям краще розуміти товар і його особливості. Якщо Ваш відгук не був опублікований, будь ласка, уточніть дату та час його залишення, надішліть цю інформацію на нашу електронну адресу: [email protected]. Ми обов’язково розглянемо ситуацію та допоможемо її вирішити. Також просимо додати Ваш номер телефону для зворотного зв’язку.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Шановні друзі, хочу попередити всіх, хто планує купувати техніку в інтернет-магазині Фокстрот. Уникайте цього магазину, як вогню! Ось наша історія: Замовили пральну машинку з доставкою. Приїхали офіційні вантажники Фокстрот, занесли її до дверей. Машинка виявилася побитою. Зверху панель — має тріщину. Справа пластик на панелі з програмами та таймером просто відійшов. Ремонт обійдеться в круглу суму, але скільки саме —... Читати відгук Шановні друзі, хочу попередити всіх, хто планує купувати техніку в інтернет-магазині Фокстрот. Уникайте цього магазину, як вогню!
Ось наша історія: Замовили пральну машинку з доставкою. Приїхали офіційні вантажники Фокстрот, занесли її до дверей. Машинка виявилася побитою. Зверху панель — має тріщину. Справа пластик на панелі з програмами та таймером просто відійшов. Ремонт обійдеться в круглу суму, але скільки саме — ніхто не знає.
А тепер про "гарантію" Фокстрот: Вони відмовились забирати пральну машинку! Натомість запропонували смішну знижку до 5%, яка навіть не покриває вартості однієї запчастини.
Вантажники кажуть: "Дзвоніть на гарячу лінію, вам відкриють справу і заберуть її". Гаряча лінія каже: "Нічим зарадити не можемо, все що погодила комісія це до 5% знижки". В результаті нас звинуватили в тому, що ми нібито не перевірили товар. Але як ми могли його перевірити, якщо ми відмовились лише від підключення? Від огляду машинки ми не відмовлялися! У документах ми підписали лише те, що вантаж донесли до квартири, а не те, що він справний.
І ще важливий момент! Ми не отримали на руки жодного паперового чеку чи гарантійного талона від магазину! Все існує лише в електронному вигляді. Єдиний папірець — це заводський талон із серійним номером.
Фокстрот, ви продаєте техніку зі складу, яку розбили ще до нас, а тепер намагаєтесь повісити провину на покупця!
Будьте обережні! Якщо ви підпишете документ про доставку, а потім виявите дефекти після доставки, або ж забрали машинку з магазину і привезете її без перевірки в свою оселю, вони скажуть, що ви самі його пошкодили. Тому вибирайте, аналізуйте і перевіряйте кожен крок якщо маєте в планах щось купляти в цій мережі магазинів.
Переваги:
Немає абсолютно!
Недоліки:
Немає клієнторієнтованості і самоаналізу своїх вчинків.
Дякуємо, що поділилися ситуацією. Нам щиро шкода, що у Вас склалося таке враження від доставки та стану товару. Розуміємо, наскільки неприємно отримати техніку з можливими пошкодженнями, і такі питання завжди потребують детального розгляду. У подібних випадках важливо перевіряти товар під час приймання та фіксувати можливі дефекти в акті доставки — це допомагає оперативно розібратися в ситуації та запропонувати коректне рішення. Також варто зазначити, що всі звернення розглядаються індивідуально на підставі наданих документів та даних замовлення. Щоб ми могли детально перевірити Ваш випадок і надати предметну відповідь, будь ласка, надішліть номер замовлення або телефону на електронну адресу: [email protected] Ми обов’язково проведемо перевірку та повернемося до Вас із відповіддю.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
В дополнение к предыдущему письму. Купил стиральную машинку Индезит, сломалась при первой пробной стирке, магазин отфутболил в сервисный центр и уже неделю вопрос висит.
Доброго дня. Для перевірки інформації та детального розгляду ситуації, будь ласка, надішліть номер телефону, за яким оформлювалася покупка, та детальний опис ситуації на електронну адресу [email protected]. Наші спеціалісти опрацюють звернення та нададуть Вам зворотний зв'язок.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія «Фокстрот. Техніка для дому» 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Придбав бойлер у Фокстрот. Після розпакування виявив вм’ятину на корпусі нового товару. Бойлер не встановлювався, не підключався до води чи електромережі та не використовувався. Товар був повернутий до магазину приблизно через годину після покупки. При цьому документ про прийняття товару мені не надали. Також було запропоновано відправлення до сервісного центру, хоча дефект є очевидним і був виявлений одразу після розпакування. Читати відгук Придбав бойлер у Фокстрот. Після розпакування виявив вм’ятину на корпусі нового товару. Бойлер не встановлювався, не підключався до води чи електромережі та не використовувався.
Товар був повернутий до магазину приблизно через годину після покупки. При цьому документ про прийняття товару мені не надали. Також було запропоновано відправлення до сервісного центру, хоча дефект є очевидним і був виявлений одразу після розпакування.
Звернення до служби підтримки вже направлено. Очікую на оперативне вирішення питання та повернення коштів за товар неналежної якості.
Після отримання результату обов’язково оновлю цей відгук.
Доброго дня, Руслане! Дякуємо за детальний опис ситуації. Нам щиро прикро, що так сталося, та сподіваємося на якнайшвидше вирішення питання. Будь ласка, надішліть деталі звернення та Ваш номер телефону на який було оформлено замовлення на нашу електронну адресу [email protected], щоб ми могли також зі свого боку зафіксувати Ваше звернення та надати оперативно зворотний зв’язок Вам.
З повагою, Алла Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
22.05.2026 придбала у Фокстрот пилосос Philips FC9334/09 за 7399 грн. Уже через 9 днів ціна на цю саму модель знизилася до 6299 грн. Різниця склала 1100 грн. Я розумію, що магазини мають право змінювати ціни. Але коли товар дешевшає більш ніж на тисячу гривень лише через кілька днів після покупки, складається враження, що покупка в такому магазині — це своєрідна... Читати відгук 22.05.2026 придбала у Фокстрот пилосос Philips FC9334/09 за 7399 грн. Уже через 9 днів ціна на цю саму модель знизилася до 6299 грн. Різниця склала 1100 грн. Я розумію, що магазини мають право змінювати ціни. Але коли товар дешевшає більш ніж на тисячу гривень лише через кілька днів після покупки, складається враження, що покупка в такому магазині — це своєрідна лотерея або російська рулетка: комусь пощастило купити за адекватною ціною, а комусь ні. Особисто я не граю в рулетку. Я приходжу в магазин, щоб купити потрібний товар за справедливою та обґрунтованою ціною, а не дізнаватися через кілька днів, що могла б заощадити значну суму, просто випадково обравши іншу дату покупки. Окремо хочу зазначити момент, який виглядає як справжнє знущання над покупцем. Після того як я вже придбала цей пилосос, саме від Фокстроту мені надійшло повідомлення про те, що ціна на нього знижена. Якби не це повідомлення, можливо, я взагалі не помітила б зміни вартості, адже товар уже був куплений і питання для мене було закритим. Але замість цього магазин сам повідомив мені, що товар, який я щойно купила, тепер коштує значно дешевше. Отримати таке повідомлення після покупки було дуже неприємно. Це не викликає бажання радіти акції, а лише посилює розчарування від покупки. 31 травня я звернулася до служби підтримки з проханням розглянути можливість компенсації різниці хоча б бонусами. Після цього отримала телефонну відмову та повторно звернулася з проханням переглянути рішення і надати письмову відповідь. Незважаючи на неодноразові прохання, письмової відповіді я так і не отримала. Були лише телефонні дзвінки, хоча я одразу обрала формат спілкування електронною поштою та окремо просила надати відповідь саме письмово. Найбільше розчарування викликала навіть не зміна ціни, а робота відділу по роботі з клієнтами. Після приблизно 15 років покупок у Фокстроті я очікувала більш клієнтоорієнтованого ставлення, аргументованої письмової відповіді та хоча б спроби знайти компромісне рішення. На жаль, цей випадок суттєво погіршив моє враження про компанію та рівень її сервісу.
Вітаємо! Приносимо вибачення за незручності, які могли виникнути під час взаємодії з нашою мережею. Ми вже зафіксували Ваше звернення та написали Вам у приватні повідомлення ФБ. Будемо вдячні за надання контактного номера телефону, щоб ми могли передати звернення відповідальним фахівцям для детального розгляду та допомогти у вирішенні ситуації. Також Ви можете надіслати нам листа на електронну адресу: [email protected], вказавши контактні дані та деталі Вашого звернення.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Прошло більше тижня Фокстрот досі не повернув гроші на картку. Чому я повинна скільки чекати через помилки ваших працівників, які не правильно внесли реквізити? Що це таке? Гаряча лінія тільки приймає запити і розповідає що мені перезвонять з їхньої бухгалтерії, досі з відділу обліку ніхто не передзвонив, досі не повернули гроші! Що це за відношення до клієнта??? Поверніть мені... Читати відгук Прошло більше тижня Фокстрот досі не повернув гроші на картку. Чому я повинна скільки чекати через помилки ваших працівників, які не правильно внесли реквізити? Що це таке? Гаряча лінія тільки приймає запити і розповідає що мені перезвонять з їхньої бухгалтерії, досі з відділу обліку ніхто не передзвонив, досі не повернули гроші! Що це за відношення до клієнта??? Поверніть мені мої гроші, це обличчя цілої мережі, яка спеціально затягує процес повернення грошей клієнту
Доброго дня. Після оформлення повернення коштів строк зарахування може залежати від банку-емітента картки та платіжної системи. У деяких випадках фактичне зарахування може займати більше часу, ніж орієнтовний термін. Для детальної перевірки статусу повернення просимо Вас надіслати звернення на електронну пошту служби підтримки: [email protected], із зазначенням даних покупки та підтвердженням операції.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Замовив кондиціонер HEC Inverter HSU-09T(I)/HSU-09T(O) (номер замовлення 18341952). Після очикуваної дати доставки пройшло чотири дні, і вони досі не можуть сказати, коли товар приїде. Втратив час і нерви. Не рекомендую.
Добрий день, Романе! Перепрошуємо за завдані незручності та затримку з доставкою від імені компанії. Ваше звернення вже зафіксовано та передано на розгляд до відділу рекламації. Додатково повідомляємо, що Вам нараховано 200 бонусів як компенсацію за ситуацію, вони вже доступні у Вашому бонусному рахунку. Будь ласка, очікуйте зворотного зв’язку від нашого спеціаліста.
З повагою, Алла Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Зробили покупку в мережі Фокстрот, оплатили карткою на наступний день зробили повернення, так як зрозуміли що не подобається дизайн. Магазин прийняв повернення і сказав що на протязі 3 днів поверне кошти, термін пройшов кошти не повернулись і мій банк Приват каже, що навіть запиту від фоктроту немає на повернення коштів, а пройшло 4 дні. Як це розуміти??? Поверніть мені... Читати відгук Зробили покупку в мережі Фокстрот, оплатили карткою на наступний день зробили повернення, так як зрозуміли що не подобається дизайн. Магазин прийняв повернення і сказав що на протязі 3 днів поверне кошти, термін пройшов кошти не повернулись і мій банк Приват каже, що навіть запиту від фоктроту немає на повернення коштів, а пройшло 4 дні. Як це розуміти??? Поверніть мені кошти, і поясніть чому сталась така ситуація?
Доброго дня. Після оформлення повернення коштів строк зарахування може залежати від банку-емітента картки та платіжної системи. У деяких випадках фактичне зарахування може займати більше часу, ніж орієнтовний термін. Для детальної перевірки статусу повернення просимо Вас надіслати звернення на електронну пошту служби підтримки: [email protected], із зазначенням даних покупки та підтвердженням операції.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Категорично не рекомендую даний магазин та сервіс доставки. Після оформлення замовлення на холодильник отримали SMS-повідомлення про доставку та весь день чекали на товар. У результаті холодильник так і не привезли. Більше того — ніхто навіть не зателефонував, не попередив про затримку та не пояснив причину відсутності доставки. Через таке ставлення ми були змушені весь день перебувати вдома та відкладати свої... Читати відгук Категорично не рекомендую даний магазин та сервіс доставки.
Після оформлення замовлення на холодильник отримали SMS-повідомлення про доставку та весь день чекали на товар. У результаті холодильник так і не привезли. Більше того — ніхто навіть не зателефонував, не попередив про затримку та не пояснив причину відсутності доставки.
Через таке ставлення ми були змушені весь день перебувати вдома та відкладати свої справи, очікуючи на замовлення, яке так і не приїхало. Вважаю це повною неповагою до клієнтів та їхнього часу.
Якщо компанія не може виконати свої зобов’язання у зазначений термін, то мінімум, що повинні зробити працівники, — це повідомити клієнта про перенесення доставки. Ігнорування клієнта та відсутність будь-якого зворотного зв’язку є неприпустимими для сервісу, який претендує на професійний рівень обслуговування.
Дуже розчаровані. Після такого досвіду немає жодного бажання звертатися до цієї компанії повторно.
Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за незручності та можливі непорозуміння, які виникли під час взаємодії з нашою компанією. Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected]. Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Обслуговування супер. Але якість товарів які пропонують погані. По пораді продавця купила пральну машину індезіт, гарантію на пральну машину додатково +2 роки. Проробила 3 роки,а гарантія закінчилась. І стали проблеми з електронікою, пікає, пищить при віджиманні. Хотіла купити колекторну так як по бюджету а мене увіряли що буде працювати 10 років. Раджу купувати колекторну пральну машину.
Доброго дня! Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам прикро, що під час користування пральною машиною у Вас виникли складнощі та що покупка не повністю виправдала Ваші очікування.
Для детального розгляду ситуації просимо Вас надіслати інформацію про покупку (номер замовлення або номер телефону, на який оформлювалася покупка) на електронну адресу [email protected]. Ми перевіримо всі обставини та надамо зворотний зв'язок.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Замовив колонку Tronsmart bang max.При оформленні мене запевняли що колонка нова зі складу - а при отриманні виявилося що колонка має велику подряпину на задній кришці - тобто це вітринний варіант і аж ніяк не новий.Дуже розчарований таким обслуговуванняям у Фокстрот.
Нам прикро, що у Вас склалося таке враження від покупки. Якщо товар дійсно був вітринним зразком, про це обов'язково повинні були повідомити під час оформлення замовлення.
Також звертаємо увагу, що під час отримання рекомендується уважно оглядати товар, щоб переконатися у його належному стані до завершення покупки.
Будь ласка, надішліть детальний опис ситуації, номер замовлення та контактний номер телефону на електронну адресу [email protected]. Ми перевіримо інформацію та розглянемо, які варіанти вирішення можемо запропонувати.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Нещодавно купував новий смартфон у Фокстроті. Асортимент продукції вразив, ціни виявились конкурентоспроможними. Персонал був уважний та компетентний, допоміг вибрати оптимальний варіант згідно моїх потреб. Не довелось чекати довго, щоб отримати консультацію та оформити покупку.
Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 По-перше, комплектація: майстру довелося розширювати кріплення, які йдуть у комплекті, оскільки в заводському вигляді повісити на них бойлер фізично неможливо. По-друге, і це найголовніше — магазин відверто маніпулює умовами доставки. Під час оформлення замовлення кур'єром Нової пошти я вибрав "Підйом на поверх" (3-й поверх), і ваша система чітко написала зелену позначку: «безкоштовно». У примітках сайту вказано, що безкоштовний підйом діє... Читати відгук По-перше, комплектація: майстру довелося розширювати кріплення, які йдуть у комплекті, оскільки в заводському вигляді повісити на них бойлер фізично неможливо.
По-друге, і це найголовніше — магазин відверто маніпулює умовами доставки. Під час оформлення замовлення кур'єром Нової пошти я вибрав "Підйом на поверх" (3-й поверх), і ваша система чітко написала зелену позначку: «безкоштовно». У примітках сайту вказано, що безкоштовний підйом діє для посилок до 30 кг. У характеристиках бойлера на вашому ж сайті вага — 19 кг. Усе логічно і сходиться. Але по факту кур'єр вимагав гроші за підйом. Служба підтримки Фокстроту виправдала це тим, що Нова пошта рахує "об'ємну вагу" (габарити), яка склала 35 кг.
Я — клієнт Фокстрот, а не логістичної компанії. Під час оформлення замовлення на сайті Фокстрот у кошику не було жодного слова про об'ємну вагу. Звичайний покупець бачить дві цифри (ліміт 30 кг і вагу товару 19 кг) та робить логічний висновок, що підйом буде безкоштовним, що і підтверджує зелений надпис на екрані.
Шановний Фокстрот, ваші внутрішні розрахунки з логістами — це не проблема покупця. Те, що сайт не вміє автоматично підтягувати габарити товару і коректно розраховувати об'ємну вагу на етапі кошика — це виключно технічний провал вашого IT-відділу, а не провина клієнта. Ви вводите людей в оману, обіцяючи безкоштовний сервіс під час оформлення, а по факту ставите перед необхідністю доплачувати кур'єру.
Виходить, що Фокстрот заявляє одні умови, щоб привабити клієнта, а на ділі змушує розбиратися з кур'єрами та доплачувати. Керівництву магазину раджу нарешті виправити калькулятор доставки на сайті, узгодити логістику з Новою поштою, щоб ваші обіцянки збігалися з реальністю, і не псувати репутацію такими дешевими хитрощами. Дуже розчарований таким ставленням до покупців. Репутація магазину зіпсована, на жаль!
Переваги:
Сам бойлер працює, до техніки претензій немає.
Недоліки:
Непридатні кріплення в комплекті, приховані платежі за доставку, технічні недоліки сайту, відмазки служби підтримки.
Вітаємо. Приносимо вибачення за будь-які непорозуміння, що виникли під час взаємодії з нашою мережею. Для детального розгляду ситуації та надання Вам допомоги нам потрібна додаткова інформація. Будь ласка, напишіть нам на адресу:[email protected], додавши контактний номер телефону. Наші фахівці обов’язково розглянуть звернення та нададуть Вам зворотний зв’язок.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Я купив навушники Sony WH-1000XM6 у Фокстрот у серпні минулого року, і вже у жовтні-листопаді вони почали некоректно працювати. Сенсорна панель не спрацьовувала або спрацьовувала самовільно, навушники відключались від девайсу. У грудні-січні я відніс їх по гарантії у магазин, і на місяць від магазину - тиша. Я почав дізнаватись самостійно - раз на тиждень мене кормили тим, що не можуть... Читати відгук Я купив навушники Sony WH-1000XM6 у Фокстрот у серпні минулого року, і вже у жовтні-листопаді вони почали некоректно працювати. Сенсорна панель не спрацьовувала або спрацьовувала самовільно, навушники відключались від девайсу.
У грудні-січні я відніс їх по гарантії у магазин, і на місяць від магазину - тиша. Я почав дізнаватись самостійно - раз на тиждень мене кормили тим, що не можуть сказати, коли сервісний центр закінчить діагностику. Пройшло 2 місяці - ні навушників, ні компенсації грошима.
І ось після чергового МОГО звернення менеджер Фокстрот повідомив мені, що сервісний центр подав навушники компанії-виробнику на відшкодування, адже ремонту вони не підлягали. На питання коли очікувати на повернення грошей чіткої відповіді не дали, адже, бачте, представництво компанії знаходиться в Дубаї, а там якраз почалась війна. Окей, тепер хоча б ясно результат перевірки, але чекаю на гроші.
Пройшло вже більше 4 місяців з моменту здачі навушників в ремонт, а компенсації досі нема. І тут мені дзвонить представниця Фокстрот з особистого, НЕ КОРПОРАТИВНОГО, номера, і повідомляє, що мої навушники приїхали в магазин і я можу їх забрати. Я спантеличений, питаю як це можна забирати, якщо їх подали на копенсацію через неможливість ремонту. Вона мені каже, що сервісний центр визнав навушники справними, і каже, що такі несправності можуть бути, якщо носити їх на морозі. Звісно, у мене ж в квартирі -20, коли вони глючать всередині будь-якого приміщення так само. Декілька днів ми говорили по телефону і, УВАГА, у її особистому Вайбері, поки я не зрозумів, що з нею я питання вирішити не зможу, і написав, що хочу зв'язатись із її менеджером. Пройшло більше 2 тижнів, і ніхто мені не подзвонив.Мій запит через телеграм отримати дзвінок від менеджера так само проігноровано.
Наразі маємо несправні навушники за 18 тисяч гривень, які через 2 місяці ремонту визнали несправними, через 4 місяці визнали знову справними, і на 5 місяць маємо лише проігноровані запити до вирішення ситуації. Сервіс вартий "топового" техношопа.
Дякуємо, що детально описали ситуацію. Нам щиро шкода, що процес гарантійного обслуговування та комунікація щодо Вашого звернення настільки затягнулись і залишили у Вас негативні враження.
Перепрошуємо за незручності та відсутність чіткого зворотного зв’язку по Вашому питанню. Ми передамо інформацію відповідальному відділу для повторної перевірки ситуації та опрацювання звернення.
Відправте будь ласка номер актуального звернення та Ваш контактний номер на нашу пошту [email protected] , щоб ми могли детально розібратись у ситуації та надати Вам зворотний зв’язок.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Александра Мишуги, 4 Здравствуйте. Хотел выбрать телевизор, так как нужны определённые параметры. По этому приехал в Фокстрот в пирамиде, метро позняки. Даже не дали даже пульт, чтобы посмотреть настройки и качество изображение. Говорят, у нас такое не делают. Пульт не дают. Уточнил, как же выбрать телевизор? Кота в мешке?! В ответ молчание. С спустился ниже, зашёл в Цитрус. Мне уделили очень... Читати відгук Здравствуйте. Хотел выбрать телевизор, так как нужны определённые параметры. По этому приехал в Фокстрот в пирамиде, метро позняки. Даже не дали даже пульт, чтобы посмотреть настройки и качество изображение. Говорят, у нас такое не делают. Пульт не дают. Уточнил, как же выбрать телевизор? Кота в мешке?! В ответ молчание. С спустился ниже, зашёл в Цитрус. Мне уделили очень много времени. Более часа!!! Показали достаточно детально 4 модели. Давали пульты от вариантов которые, захочу!
Переваги:
Существует магазин.
Недоліки:
Отвратительное, недопустимое отношение к клиентам. Вранье, что пульт нельзя дать!
Дякуємо за Ваш відгук. Нам шкода, що під час вибору телевізора Ви не отримали належної консультації та допомоги від співробітників магазину.
Перепрошуємо за цю ситуацію. Ми передамо інформацію керівництву магазину для перевірки та опрацювання.
Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected] , та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Приховані комісії, технічні баги та повна байдужість до клієнта!
Категорично не рекомендую
користуватися мобільним застосунком
«Фокстрот». Оформила замовлення на
фен, списала свої бонуси та кешбек. В інтерфейсі додатку на BCIX етапах чорним по білому було вказано: доставка — БЕЗКОШТОВНО, фінальна сума до сплати при отриманні — 901
грн. Жодних попереджень про
додаткові збори чи комісії при виборі оплати на пошті... Читати відгук Приховані комісії, технічні баги та повна байдужість до клієнта!
Категорично не рекомендую
користуватися мобільним застосунком
«Фокстрот». Оформила замовлення на
фен, списала свої бонуси та кешбек. В інтерфейсі додатку на BCIX етапах чорним по білому було вказано: доставка — БЕЗКОШТОВНО, фінальна сума до сплати при отриманні — 901
грн. Жодних попереджень про
додаткові збори чи комісії при виборі оплати на пошті додаток НЕ показує.
Коли посилка шла на «Нову пошту», виявилося, що сума до сплати вже збільшилась!!!!!! Як з'ясувалося,
«Фокстрот» просто приховує від покупців комісію за грошовий переказ і перекладає її на клієнта «тишком-нишком», дезінформуючи про кінцеву вартість товару.
Це пряме порушення
прав споживача!
Але «вишенька на торті» — це служба підтримки. Оператор Анастасія замість допомоги почала відверто перекладати провину за помилку їхнього застосунку на мене. Коли через цю дезінформацію замовлення довелося скасувати, мені заявили, що мої бонуси заблоковані і повернуться лише тоді, коли товар фізично приїде назад на їхній склад.
Тобто через баг у їхній системі та некомпетентність персоналу я маю чекати тиждень на повернення своїх же бонусів! Абсолютно совковий сервіс та наплювальне ставлення до постійних клієнтів. Скриншоти цього обману з
додатку маю на руках. Ганьба!
Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected].
Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Купівля фєну
Дякую .
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Щось пішло не так
Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected].
Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не рекомендую з ними працювати
Я відправив по гарантії в сервіс, очікував більше тижня на відповідь сказали що згоріла плата через перепад напруги
Хоча в мене новобудова, нічого не вибивало в цей день, натомість дали дані сервісного центру, без вивіски без нічого
Далі заніс... Читати відгук Купував бритву за 10000грн, з гарантією все супер, за 3 місяці під час підключення до розетки перестала працювати
Я відправив по гарантії в сервіс, очікував більше тижня на відповідь сказали що згоріла плата через перепад напруги
Хоча в мене новобудова, нічого не вибивало в цей день, натомість дали дані сервісного центру, без вивіски без нічого
Далі заніс я в цей центр цю бритву, очікував більше місяця на ремонт, сказали щоб забрав її і по факту вони її не зробили, я сказав що напишу відгук в гугл почали зухвало себе вести в сміятись казати пишіть що хочете, нікчеми нереалізовані, які за 2 місяці не можуть зремонтувати бритву, тим більше яка мала гарантію, НОВУ яка і місяця не проробила
Думаю по тексту зрозуміло що не варто з ними мати справу, це вже не перший випадок в мене з ремонтом
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Шахраї!!!Не виконали умови доставки ще й здерли зайві гроші замість по
Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення номер вашого замовлення або номер телефону, щоб ми могли надати зворотній звʼязок .
Нечесні продавці
Якщо Ваш відгук не був опублікований, будь ласка, уточніть дату та час його залишення, надішліть цю інформацію на нашу електронну адресу: [email protected]. Ми обов’язково розглянемо ситуацію та допоможемо її вирішити. Також просимо додати Ваш номер телефону для зворотного зв’язку.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Перед покупкою подумайте тричі!
Ось наша історія:
Замовили пральну машинку з доставкою. Приїхали офіційні вантажники Фокстрот, занесли її до дверей. Машинка виявилася побитою. Зверху панель — має тріщину. Справа пластик на панелі з програмами та таймером просто відійшов. Ремонт обійдеться в круглу суму, але скільки саме —... Читати відгук Шановні друзі, хочу попередити всіх, хто планує купувати техніку в інтернет-магазині Фокстрот. Уникайте цього магазину, як вогню!
Ось наша історія:
Замовили пральну машинку з доставкою. Приїхали офіційні вантажники Фокстрот, занесли її до дверей. Машинка виявилася побитою. Зверху панель — має тріщину. Справа пластик на панелі з програмами та таймером просто відійшов. Ремонт обійдеться в круглу суму, але скільки саме — ніхто не знає.
А тепер про "гарантію" Фокстрот:
Вони відмовились забирати пральну машинку! Натомість запропонували смішну знижку до 5%, яка навіть не покриває вартості однієї запчастини.
Вантажники кажуть: "Дзвоніть на гарячу лінію, вам відкриють справу і заберуть її". Гаряча лінія каже: "Нічим зарадити не можемо, все що погодила комісія це до 5% знижки". В результаті нас звинуватили в тому, що ми нібито не перевірили товар. Але як ми могли його перевірити, якщо ми відмовились лише від підключення? Від огляду машинки ми не відмовлялися! У документах ми підписали лише те, що вантаж донесли до квартири, а не те, що він справний.
І ще важливий момент! Ми не отримали на руки жодного паперового чеку чи гарантійного талона від магазину! Все існує лише в електронному вигляді. Єдиний папірець — це заводський талон із серійним номером.
Фокстрот, ви продаєте техніку зі складу, яку розбили ще до нас, а тепер намагаєтесь повісити провину на покупця!
Будьте обережні! Якщо ви підпишете документ про доставку, а потім виявите дефекти після доставки, або ж забрали машинку з магазину і привезете її без перевірки в свою оселю, вони скажуть, що ви самі його пошкодили. Тому вибирайте, аналізуйте і перевіряйте кожен крок якщо маєте в планах щось купляти в цій мережі магазинів.
З повагою,
Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
качество товата
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому»
0800 300 353
Продали пошкоджений товар
Товар був повернутий до магазину приблизно через годину після покупки. При цьому документ про прийняття товару мені не надали. Також було запропоновано відправлення до сервісного центру, хоча дефект є очевидним і був виявлений одразу після розпакування.
Читати відгук Придбав бойлер у Фокстрот. Після розпакування виявив вм’ятину на корпусі нового товару. Бойлер не встановлювався, не підключався до води чи електромережі та не використовувався.
Товар був повернутий до магазину приблизно через годину після покупки. При цьому документ про прийняття товару мені не надали. Також було запропоновано відправлення до сервісного центру, хоча дефект є очевидним і був виявлений одразу після розпакування.
Звернення до служби підтримки вже направлено. Очікую на оперативне вирішення питання та повернення коштів за товар неналежної якості.
Після отримання результату обов’язково оновлю цей відгук.
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
15 років була клиентом цього магазину,але ДОСИТЬ!!!
Я розумію, що магазини мають право змінювати ціни. Але коли товар дешевшає більш ніж на тисячу гривень лише через кілька днів після покупки, складається враження, що покупка в такому магазині — це своєрідна... Читати відгук 22.05.2026 придбала у Фокстрот пилосос Philips FC9334/09 за 7399 грн. Уже через 9 днів ціна на цю саму модель знизилася до 6299 грн. Різниця склала 1100 грн.
Я розумію, що магазини мають право змінювати ціни. Але коли товар дешевшає більш ніж на тисячу гривень лише через кілька днів після покупки, складається враження, що покупка в такому магазині — це своєрідна лотерея або російська рулетка: комусь пощастило купити за адекватною ціною, а комусь ні.
Особисто я не граю в рулетку. Я приходжу в магазин, щоб купити потрібний товар за справедливою та обґрунтованою ціною, а не дізнаватися через кілька днів, що могла б заощадити значну суму, просто випадково обравши іншу дату покупки.
Окремо хочу зазначити момент, який виглядає як справжнє знущання над покупцем. Після того як я вже придбала цей пилосос, саме від Фокстроту мені надійшло повідомлення про те, що ціна на нього знижена. Якби не це повідомлення, можливо, я взагалі не помітила б зміни вартості, адже товар уже був куплений і питання для мене було закритим.
Але замість цього магазин сам повідомив мені, що товар, який я щойно купила, тепер коштує значно дешевше. Отримати таке повідомлення після покупки було дуже неприємно. Це не викликає бажання радіти акції, а лише посилює розчарування від покупки.
31 травня я звернулася до служби підтримки з проханням розглянути можливість компенсації різниці хоча б бонусами. Після цього отримала телефонну відмову та повторно звернулася з проханням переглянути рішення і надати письмову відповідь.
Незважаючи на неодноразові прохання, письмової відповіді я так і не отримала. Були лише телефонні дзвінки, хоча я одразу обрала формат спілкування електронною поштою та окремо просила надати відповідь саме письмово.
Найбільше розчарування викликала навіть не зміна ціни, а робота відділу по роботі з клієнтами. Після приблизно 15 років покупок у Фокстроті я очікувала більш клієнтоорієнтованого ставлення, аргументованої письмової відповіді та хоча б спроби знайти компромісне рішення.
На жаль, цей випадок суттєво погіршив моє враження про компанію та рівень її сервісу.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Досі не повернули мені гроші!
Для детальної перевірки статусу повернення просимо Вас надіслати звернення на електронну пошту служби підтримки: [email protected], із зазначенням даних покупки та підтвердженням операції.
З повагою,
Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не рекомендую
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не повертають гроші!!!
Для детальної перевірки статусу повернення просимо Вас надіслати звернення на електронну пошту служби підтримки: [email protected], із зазначенням даних покупки та підтвердженням операції.
З повагою,
Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не рекомендую даний магазин нікому
Після оформлення замовлення на холодильник отримали SMS-повідомлення про доставку та весь день чекали на товар. У результаті холодильник так і не привезли. Більше того — ніхто навіть не зателефонував, не попередив про затримку та не пояснив причину відсутності доставки.
Через таке ставлення ми були змушені весь день перебувати вдома та відкладати свої... Читати відгук Категорично не рекомендую даний магазин та сервіс доставки.
Після оформлення замовлення на холодильник отримали SMS-повідомлення про доставку та весь день чекали на товар. У результаті холодильник так і не привезли. Більше того — ніхто навіть не зателефонував, не попередив про затримку та не пояснив причину відсутності доставки.
Через таке ставлення ми були змушені весь день перебувати вдома та відкладати свої справи, очікуючи на замовлення, яке так і не приїхало. Вважаю це повною неповагою до клієнтів та їхнього часу.
Якщо компанія не може виконати свої зобов’язання у зазначений термін, то мінімум, що повинні зробити працівники, — це повідомити клієнта про перенесення доставки. Ігнорування клієнта та відсутність будь-якого зворотного зв’язку є неприпустимими для сервісу, який претендує на професійний рівень обслуговування.
Дуже розчаровані. Після такого досвіду немає жодного бажання звертатися до цієї компанії повторно.
Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected].
Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не дуже хороші товари радять
Для детального розгляду ситуації просимо Вас надіслати інформацію про покупку (номер замовлення або номер телефону, на який оформлювалася покупка) на електронну адресу [email protected]. Ми перевіримо всі обставини та надамо зворотний зв'язок.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Tronsmart bang max
Замовив колонку Tronsmart bang max.При оформленні мене запевняли що колонка нова зі складу - а при отриманні виявилося що колонка має велику подряпину на задній кришці - тобто це вітринний варіант і аж ніяк не новий.Дуже розчарований таким обслуговуванняям у Фокстрот.
Також звертаємо увагу, що під час отримання рекомендується уважно оглядати товар, щоб переконатися у його належному стані до завершення покупки.
Будь ласка, надішліть детальний опис ситуації, номер замовлення та контактний номер телефону на електронну адресу [email protected]. Ми перевіримо інформацію та розглянемо, які варіанти вирішення можемо запропонувати.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Задоволений вибором та обслуговуванням
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
До самого товару (бойлера) питань немає, він працює, але досвід співпраці з магазином Фокстрот залиш
По-друге, і це найголовніше — магазин відверто маніпулює умовами доставки. Під час оформлення замовлення кур'єром Нової пошти я вибрав "Підйом на поверх" (3-й поверх), і ваша система чітко написала зелену позначку: «безкоштовно». У примітках сайту вказано, що безкоштовний підйом діє... Читати відгук По-перше, комплектація: майстру довелося розширювати кріплення, які йдуть у комплекті, оскільки в заводському вигляді повісити на них бойлер фізично неможливо.
По-друге, і це найголовніше — магазин відверто маніпулює умовами доставки. Під час оформлення замовлення кур'єром Нової пошти я вибрав "Підйом на поверх" (3-й поверх), і ваша система чітко написала зелену позначку: «безкоштовно». У примітках сайту вказано, що безкоштовний підйом діє для посилок до 30 кг. У характеристиках бойлера на вашому ж сайті вага — 19 кг. Усе логічно і сходиться.
Але по факту кур'єр вимагав гроші за підйом. Служба підтримки Фокстроту виправдала це тим, що Нова пошта рахує "об'ємну вагу" (габарити), яка склала 35 кг.
Я — клієнт Фокстрот, а не логістичної компанії. Під час оформлення замовлення на сайті Фокстрот у кошику не було жодного слова про об'ємну вагу. Звичайний покупець бачить дві цифри (ліміт 30 кг і вагу товару 19 кг) та робить логічний висновок, що підйом буде безкоштовним, що і підтверджує зелений надпис на екрані.
Шановний Фокстрот, ваші внутрішні розрахунки з логістами — це не проблема покупця. Те, що сайт не вміє автоматично підтягувати габарити товару і коректно розраховувати об'ємну вагу на етапі кошика — це виключно технічний провал вашого IT-відділу, а не провина клієнта. Ви вводите людей в оману, обіцяючи безкоштовний сервіс під час оформлення, а по факту ставите перед необхідністю доплачувати кур'єру.
Виходить, що Фокстрот заявляє одні умови, щоб привабити клієнта, а на ділі змушує розбиратися з кур'єрами та доплачувати. Керівництву магазину раджу нарешті виправити калькулятор доставки на сайті, узгодити логістику з Новою поштою, щоб ваші обіцянки збігалися з реальністю, і не псувати репутацію такими дешевими хитрощами. Дуже розчарований таким ставленням до покупців. Репутація магазину зіпсована, на жаль!
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Жахливий сервіс гарантійного обслуговування і ставлення до клієнта
У грудні-січні я відніс їх по гарантії у магазин, і на місяць від магазину - тиша. Я почав дізнаватись самостійно - раз на тиждень мене кормили тим, що не можуть... Читати відгук Я купив навушники Sony WH-1000XM6 у Фокстрот у серпні минулого року, і вже у жовтні-листопаді вони почали некоректно працювати. Сенсорна панель не спрацьовувала або спрацьовувала самовільно, навушники відключались від девайсу.
У грудні-січні я відніс їх по гарантії у магазин, і на місяць від магазину - тиша. Я почав дізнаватись самостійно - раз на тиждень мене кормили тим, що не можуть сказати, коли сервісний центр закінчить діагностику. Пройшло 2 місяці - ні навушників, ні компенсації грошима.
І ось після чергового МОГО звернення менеджер Фокстрот повідомив мені, що сервісний центр подав навушники компанії-виробнику на відшкодування, адже ремонту вони не підлягали. На питання коли очікувати на повернення грошей чіткої відповіді не дали, адже, бачте, представництво компанії знаходиться в Дубаї, а там якраз почалась війна. Окей, тепер хоча б ясно результат перевірки, але чекаю на гроші.
Пройшло вже більше 4 місяців з моменту здачі навушників в ремонт, а компенсації досі нема. І тут мені дзвонить представниця Фокстрот з особистого, НЕ КОРПОРАТИВНОГО, номера, і повідомляє, що мої навушники приїхали в магазин і я можу їх забрати. Я спантеличений, питаю як це можна забирати, якщо їх подали на копенсацію через неможливість ремонту. Вона мені каже, що сервісний центр визнав навушники справними, і каже, що такі несправності можуть бути, якщо носити їх на морозі. Звісно, у мене ж в квартирі -20, коли вони глючать всередині будь-якого приміщення так само. Декілька днів ми говорили по телефону і, УВАГА, у її особистому Вайбері, поки я не зрозумів, що з нею я питання вирішити не зможу, і написав, що хочу зв'язатись із її менеджером. Пройшло більше 2 тижнів, і ніхто мені не подзвонив.Мій запит через телеграм отримати дзвінок від менеджера так само проігноровано.
Наразі маємо несправні навушники за 18 тисяч гривень, які через 2 місяці ремонту визнали несправними, через 4 місяці визнали знову справними, і на 5 місяць маємо лише проігноровані запити до вирішення ситуації. Сервіс вартий "топового" техношопа.
Очікую на ваш дзвінок із поясненнями, Фокстрот.
Дякуємо, що детально описали ситуацію. Нам щиро шкода, що процес гарантійного обслуговування та комунікація щодо Вашого звернення настільки затягнулись і залишили у Вас негативні враження.
Перепрошуємо за незручності та відсутність чіткого зворотного зв’язку по Вашому питанню. Ми передамо інформацію відповідальному відділу для повторної перевірки ситуації та опрацювання звернення.
Відправте будь ласка номер актуального звернення та Ваш контактний номер на нашу пошту [email protected]
, щоб ми могли детально розібратись у ситуації та надати Вам зворотний зв’язок.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Отвратительное отношение
Даже не дали даже пульт, чтобы посмотреть настройки и качество изображение. Говорят, у нас такое не делают. Пульт не дают.
Уточнил, как же выбрать телевизор? Кота в мешке?!
В ответ молчание. С спустился ниже, зашёл в Цитрус. Мне уделили очень... Читати відгук Здравствуйте. Хотел выбрать телевизор, так как нужны определённые параметры. По этому приехал в Фокстрот в пирамиде, метро позняки.
Даже не дали даже пульт, чтобы посмотреть настройки и качество изображение. Говорят, у нас такое не делают. Пульт не дают.
Уточнил, как же выбрать телевизор? Кота в мешке?!
В ответ молчание. С спустился ниже, зашёл в Цитрус. Мне уделили очень много времени. Более часа!!! Показали достаточно детально 4 модели. Давали пульты от вариантов которые, захочу!
Перепрошуємо за цю ситуацію. Ми передамо інформацію керівництву магазину для перевірки та опрацювання.
Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected]
, та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353