Зробили покупку в мережі Фокстрот, оплатили карткою на наступний день зробили повернення, так як зрозуміли що не подобається дизайн. Магазин прийняв повернення і сказав що на протязі 3 днів поверне кошти, термін пройшов кошти не повернулись і мій банк Приват каже, що навіть запиту від фоктроту немає на повернення коштів, а пройшло 4 дні. Як це розуміти??? Поверніть мені... Читать отзыв Зробили покупку в мережі Фокстрот, оплатили карткою на наступний день зробили повернення, так як зрозуміли що не подобається дизайн. Магазин прийняв повернення і сказав що на протязі 3 днів поверне кошти, термін пройшов кошти не повернулись і мій банк Приват каже, що навіть запиту від фоктроту немає на повернення коштів, а пройшло 4 дні. Як це розуміти??? Поверніть мені кошти, і поясніть чому сталась така ситуація?
Доброго дня. Після оформлення повернення коштів строк зарахування може залежати від банку-емітента картки та платіжної системи. У деяких випадках фактичне зарахування може займати більше часу, ніж орієнтовний термін. Для детальної перевірки статусу повернення просимо Вас надіслати звернення на електронну пошту служби підтримки: [email protected], із зазначенням даних покупки та підтвердженням операції.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Категорично не рекомендую даний магазин та сервіс доставки. Після оформлення замовлення на холодильник отримали SMS-повідомлення про доставку та весь день чекали на товар. У результаті холодильник так і не привезли. Більше того — ніхто навіть не зателефонував, не попередив про затримку та не пояснив причину відсутності доставки. Через таке ставлення ми були змушені весь день перебувати вдома та відкладати свої... Читать отзыв Категорично не рекомендую даний магазин та сервіс доставки.
Після оформлення замовлення на холодильник отримали SMS-повідомлення про доставку та весь день чекали на товар. У результаті холодильник так і не привезли. Більше того — ніхто навіть не зателефонував, не попередив про затримку та не пояснив причину відсутності доставки.
Через таке ставлення ми були змушені весь день перебувати вдома та відкладати свої справи, очікуючи на замовлення, яке так і не приїхало. Вважаю це повною неповагою до клієнтів та їхнього часу.
Якщо компанія не може виконати свої зобов’язання у зазначений термін, то мінімум, що повинні зробити працівники, — це повідомити клієнта про перенесення доставки. Ігнорування клієнта та відсутність будь-якого зворотного зв’язку є неприпустимими для сервісу, який претендує на професійний рівень обслуговування.
Дуже розчаровані. Після такого досвіду немає жодного бажання звертатися до цієї компанії повторно.
Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за незручності та можливі непорозуміння, які виникли під час взаємодії з нашою компанією. Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected]. Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Обслуговування супер. Але якість товарів які пропонують погані. По пораді продавця купила пральну машину індезіт, гарантію на пральну машину додатково +2 роки. Проробила 3 роки,а гарантія закінчилась. І стали проблеми з електронікою, пікає, пищить при віджиманні. Хотіла купити колекторну так як по бюджету а мене увіряли що буде працювати 10 років. Раджу купувати колекторну пральну машину.
Доброго дня! Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам прикро, що під час користування пральною машиною у Вас виникли складнощі та що покупка не повністю виправдала Ваші очікування.
Для детального розгляду ситуації просимо Вас надіслати інформацію про покупку (номер замовлення або номер телефону, на який оформлювалася покупка) на електронну адресу [email protected]. Ми перевіримо всі обставини та надамо зворотний зв'язок.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Замовив колонку Tronsmart bang max.При оформленні мене запевняли що колонка нова зі складу - а при отриманні виявилося що колонка має велику подряпину на задній кришці - тобто це вітринний варіант і аж ніяк не новий.Дуже розчарований таким обслуговуванняям у Фокстрот.
Нам прикро, що у Вас склалося таке враження від покупки. Якщо товар дійсно був вітринним зразком, про це обов'язково повинні були повідомити під час оформлення замовлення.
Також звертаємо увагу, що під час отримання рекомендується уважно оглядати товар, щоб переконатися у його належному стані до завершення покупки.
Будь ласка, надішліть детальний опис ситуації, номер замовлення та контактний номер телефону на електронну адресу [email protected]. Ми перевіримо інформацію та розглянемо, які варіанти вирішення можемо запропонувати.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Нещодавно купував новий смартфон у Фокстроті. Асортимент продукції вразив, ціни виявились конкурентоспроможними. Персонал був уважний та компетентний, допоміг вибрати оптимальний варіант згідно моїх потреб. Не довелось чекати довго, щоб отримати консультацію та оформити покупку.
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 По-перше, комплектація: майстру довелося розширювати кріплення, які йдуть у комплекті, оскільки в заводському вигляді повісити на них бойлер фізично неможливо. По-друге, і це найголовніше — магазин відверто маніпулює умовами доставки. Під час оформлення замовлення кур'єром Нової пошти я вибрав "Підйом на поверх" (3-й поверх), і ваша система чітко написала зелену позначку: «безкоштовно». У примітках сайту вказано, що безкоштовний підйом діє... Читать отзыв По-перше, комплектація: майстру довелося розширювати кріплення, які йдуть у комплекті, оскільки в заводському вигляді повісити на них бойлер фізично неможливо.
По-друге, і це найголовніше — магазин відверто маніпулює умовами доставки. Під час оформлення замовлення кур'єром Нової пошти я вибрав "Підйом на поверх" (3-й поверх), і ваша система чітко написала зелену позначку: «безкоштовно». У примітках сайту вказано, що безкоштовний підйом діє для посилок до 30 кг. У характеристиках бойлера на вашому ж сайті вага — 19 кг. Усе логічно і сходиться. Але по факту кур'єр вимагав гроші за підйом. Служба підтримки Фокстроту виправдала це тим, що Нова пошта рахує "об'ємну вагу" (габарити), яка склала 35 кг.
Я — клієнт Фокстрот, а не логістичної компанії. Під час оформлення замовлення на сайті Фокстрот у кошику не було жодного слова про об'ємну вагу. Звичайний покупець бачить дві цифри (ліміт 30 кг і вагу товару 19 кг) та робить логічний висновок, що підйом буде безкоштовним, що і підтверджує зелений надпис на екрані.
Шановний Фокстрот, ваші внутрішні розрахунки з логістами — це не проблема покупця. Те, що сайт не вміє автоматично підтягувати габарити товару і коректно розраховувати об'ємну вагу на етапі кошика — це виключно технічний провал вашого IT-відділу, а не провина клієнта. Ви вводите людей в оману, обіцяючи безкоштовний сервіс під час оформлення, а по факту ставите перед необхідністю доплачувати кур'єру.
Виходить, що Фокстрот заявляє одні умови, щоб привабити клієнта, а на ділі змушує розбиратися з кур'єрами та доплачувати. Керівництву магазину раджу нарешті виправити калькулятор доставки на сайті, узгодити логістику з Новою поштою, щоб ваші обіцянки збігалися з реальністю, і не псувати репутацію такими дешевими хитрощами. Дуже розчарований таким ставленням до покупців. Репутація магазину зіпсована, на жаль!
Достоинства:
Сам бойлер працює, до техніки претензій немає.
Недостатки:
Непридатні кріплення в комплекті, приховані платежі за доставку, технічні недоліки сайту, відмазки служби підтримки.
Вітаємо. Приносимо вибачення за будь-які непорозуміння, що виникли під час взаємодії з нашою мережею. Для детального розгляду ситуації та надання Вам допомоги нам потрібна додаткова інформація. Будь ласка, напишіть нам на адресу:[email protected], додавши контактний номер телефону. Наші фахівці обов’язково розглянуть звернення та нададуть Вам зворотний зв’язок.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Я купив навушники Sony WH-1000XM6 у Фокстрот у серпні минулого року, і вже у жовтні-листопаді вони почали некоректно працювати. Сенсорна панель не спрацьовувала або спрацьовувала самовільно, навушники відключались від девайсу. У грудні-січні я відніс їх по гарантії у магазин, і на місяць від магазину - тиша. Я почав дізнаватись самостійно - раз на тиждень мене кормили тим, що не можуть... Читать отзыв Я купив навушники Sony WH-1000XM6 у Фокстрот у серпні минулого року, і вже у жовтні-листопаді вони почали некоректно працювати. Сенсорна панель не спрацьовувала або спрацьовувала самовільно, навушники відключались від девайсу.
У грудні-січні я відніс їх по гарантії у магазин, і на місяць від магазину - тиша. Я почав дізнаватись самостійно - раз на тиждень мене кормили тим, що не можуть сказати, коли сервісний центр закінчить діагностику. Пройшло 2 місяці - ні навушників, ні компенсації грошима.
І ось після чергового МОГО звернення менеджер Фокстрот повідомив мені, що сервісний центр подав навушники компанії-виробнику на відшкодування, адже ремонту вони не підлягали. На питання коли очікувати на повернення грошей чіткої відповіді не дали, адже, бачте, представництво компанії знаходиться в Дубаї, а там якраз почалась війна. Окей, тепер хоча б ясно результат перевірки, але чекаю на гроші.
Пройшло вже більше 4 місяців з моменту здачі навушників в ремонт, а компенсації досі нема. І тут мені дзвонить представниця Фокстрот з особистого, НЕ КОРПОРАТИВНОГО, номера, і повідомляє, що мої навушники приїхали в магазин і я можу їх забрати. Я спантеличений, питаю як це можна забирати, якщо їх подали на копенсацію через неможливість ремонту. Вона мені каже, що сервісний центр визнав навушники справними, і каже, що такі несправності можуть бути, якщо носити їх на морозі. Звісно, у мене ж в квартирі -20, коли вони глючать всередині будь-якого приміщення так само. Декілька днів ми говорили по телефону і, УВАГА, у її особистому Вайбері, поки я не зрозумів, що з нею я питання вирішити не зможу, і написав, що хочу зв'язатись із її менеджером. Пройшло більше 2 тижнів, і ніхто мені не подзвонив.Мій запит через телеграм отримати дзвінок від менеджера так само проігноровано.
Наразі маємо несправні навушники за 18 тисяч гривень, які через 2 місяці ремонту визнали несправними, через 4 місяці визнали знову справними, і на 5 місяць маємо лише проігноровані запити до вирішення ситуації. Сервіс вартий "топового" техношопа.
Дякуємо, що детально описали ситуацію. Нам щиро шкода, що процес гарантійного обслуговування та комунікація щодо Вашого звернення настільки затягнулись і залишили у Вас негативні враження.
Перепрошуємо за незручності та відсутність чіткого зворотного зв’язку по Вашому питанню. Ми передамо інформацію відповідальному відділу для повторної перевірки ситуації та опрацювання звернення.
Відправте будь ласка номер актуального звернення та Ваш контактний номер на нашу пошту [email protected] , щоб ми могли детально розібратись у ситуації та надати Вам зворотний зв’язок.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Александра Мишуги, 4 Здравствуйте. Хотел выбрать телевизор, так как нужны определённые параметры. По этому приехал в Фокстрот в пирамиде, метро позняки. Даже не дали даже пульт, чтобы посмотреть настройки и качество изображение. Говорят, у нас такое не делают. Пульт не дают. Уточнил, как же выбрать телевизор? Кота в мешке?! В ответ молчание. С спустился ниже, зашёл в Цитрус. Мне уделили очень... Читать отзыв Здравствуйте. Хотел выбрать телевизор, так как нужны определённые параметры. По этому приехал в Фокстрот в пирамиде, метро позняки. Даже не дали даже пульт, чтобы посмотреть настройки и качество изображение. Говорят, у нас такое не делают. Пульт не дают. Уточнил, как же выбрать телевизор? Кота в мешке?! В ответ молчание. С спустился ниже, зашёл в Цитрус. Мне уделили очень много времени. Более часа!!! Показали достаточно детально 4 модели. Давали пульты от вариантов которые, захочу!
Достоинства:
Существует магазин.
Недостатки:
Отвратительное, недопустимое отношение к клиентам. Вранье, что пульт нельзя дать!
Дякуємо за Ваш відгук. Нам шкода, що під час вибору телевізора Ви не отримали належної консультації та допомоги від співробітників магазину.
Перепрошуємо за цю ситуацію. Ми передамо інформацію керівництву магазину для перевірки та опрацювання.
Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected] , та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Не рекомендую Фокстрот, якщо не готові ризикувати своїми грошима. Купили холодильник за ~50 000 грн — видали без нормальної заводської упаковки (лише пінопласт і скотч). Після обережного перевезення вдома виявили пошкодження корпусу. Магазин без повноцінного розгляду просто переклав відповідальність на покупця, пославшись на “відео пакування”, яке не охоплює всі етапи переміщення товару. Фактично ви можете отримати вже пошкоджений товар і... Читать отзыв Не рекомендую Фокстрот, якщо не готові ризикувати своїми грошима. Купили холодильник за ~50 000 грн — видали без нормальної заводської упаковки (лише пінопласт і скотч). Після обережного перевезення вдома виявили пошкодження корпусу. Магазин без повноцінного розгляду просто переклав відповідальність на покупця, пославшись на “відео пакування”, яке не охоплює всі етапи переміщення товару. Фактично ви можете отримати вже пошкоджений товар і не мати можливості це довести. Негативні відгуки на сайті не публікують, на email ([email protected] [email protected]) — немає відповіді. Реальний ризик для покупця — залишитися з проблемою сам на сам після оплати.
Вітаємо. Приносимо вибачення за будь-які непорозуміння, що виникли під час взаємодії з нашою мережею. Для детального розгляду ситуації та надання Вам допомоги нам потрібна додаткова інформація. Будь ласка, напишіть нам на адресу:[email protected], додавши контактний номер телефону. Наші фахівці обов’язково розглянуть звернення та нададуть Вам зворотний зв’язок.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Категорично не рекомендую купувати товари у Фокстрот з «безкоштовною доставкою». 25.04.2026 придбали на подарунок дитині геймерське крісло Anda Seat Kaiser 3 Size XL. Перед покупкою спеціально уточнили у продавця умови доставки. Нас запевнили, що доставка безкоштовна і буде здійснена вже наступного дня — 26.04.2026. У результаті — жодної доставки ні 26.04, ні 27.04, ні 28.04. Жодних повідомлень про затримку,... Читать отзыв Категорично не рекомендую купувати товари у Фокстрот з «безкоштовною доставкою». 25.04.2026 придбали на подарунок дитині геймерське крісло Anda Seat Kaiser 3 Size XL. Перед покупкою спеціально уточнили у продавця умови доставки. Нас запевнили, що доставка безкоштовна і буде здійснена вже наступного дня — 26.04.2026. У результаті — жодної доставки ні 26.04, ні 27.04, ні 28.04. Жодних повідомлень про затримку, жодних пояснень причин, жодних вибачень. Клієнт просто залишений без товару і без інформації. Складається враження, що заяви про швидку та безкоштовну доставку — це лише спосіб залучити клієнта, а фактичне виконання зобов’язань компанію не цікавить. ФОКСТРОТ - це ненадійний сервіс, обіцянки не виконуються, ставлення до клієнта — байдуже. Не рекомендую.
Вітаємо! Прийміть наші щирі вибачення за ситуацію, що склалася. Ми завжди прагнемо забезпечувати наших клієнтів найвищою якістю обслуговування. Для того щоб допомогти розібратися в ситуації та з’ясувати причину затримки доставки, нам потрібно більше деталей. Будь ласка, надішліть це звернення на адресу: [email protected] та вкажіть Ваш мобільний номер для зв’язку. Ми працюємо над підвищенням якості обслуговування щодня, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Все, що написано нижче, залишилося без змін: в додатку Фокстрота написати відгук нереально - бо його не публікують. Опис на сайті не виправлено. Фокстрот з таким відношенням їде в бан.
Замовив онлайн Монітор IIYAMA XUB2792HSU-B6 в опису на сайті написано, що є 4 usb порти, насправді їх 2, зателефонував менеджерам, подякували, пообіцяли виправити, пройшло 2 тижні, нуль реакції. Двічі намагався залишити відгук на сайті під товаром (через додаток), відгуки не публікуються. Себто компанія навмисно вводить в оману покупців. Раджу не користатися її послугами.
Дякуємо Вам за відгук. Нам шкода, що виникла така ситуація з описом товару та публікацією відгуку. Інформація на сайті може уточнюватися та оновлюватися, і ми вже передали дані для перевірки та коригування характеристик. Щодо відгуків — вони проходять модерацію перед публікацією, тому може знадобитися певний час. Якщо у Вас залишилися додаткові зауваження або питання — будь ласка, напишіть нам на [email protected] , ми обов’язково все перевіримо.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
04.04.2026 Подали заяву до магазину за адресою ОДЕСЬКА ОБЛ., М. ОДЕСА КИЇВСЬКИЙ Р-Н, пр-т Небесної Сотні, буд. 2 ПН 438900226592 директору Хиренко І.Д. Про сервісне обслуговування товару " Миша LOGITECH MX Master 3S For Mac Performance Wireless, Space Grey (910-006571)" Так як не працює права кнопка ! Заяву цю прийняли, також, згідно ст. 8 Закону України «Про захист... Читать отзыв 04.04.2026 Подали заяву до магазину за адресою ОДЕСЬКА ОБЛ., М. ОДЕСА КИЇВСЬКИЙ Р-Н, пр-т Небесної Сотні, буд. 2 ПН 438900226592 директору Хиренко І.Д. Про сервісне обслуговування товару " Миша LOGITECH MX Master 3S For Mac Performance Wireless, Space Grey (910-006571)" Так як не працює права кнопка ! Заяву цю прийняли, також, згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» та Додатка № 2 Постанови КМУ № 172 від 19.03.1994 р. («Персональні комп’ютери та комплектуючі частини до них»). в усній формі ми попросили підмінний фонд на час діагностики/ремонту. Дирекцією магазину було відмовлено. Після чого, 10.04 ми склали письмову заяву із проханням надати нам обмінний фонд на час ремонту/діагностики згідно чинного законодавству. а саме " На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача,) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.
Перелік таких товарів визначено постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
До переліку товарів, з яких утворюється обмінний фонд входять телевізори, холодильники, морозильники, пральні машини, мікрохвильові печі, кухонні машини, пилососи, електропраски, електроміксери, електро-соковитискач, електрофени, електрочайники, електрокавоварки, персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них, апарати телефонні, у тому числі мобільного зв'язку." 6 днів нас ігнорували, аж поки 16.04 ми самостійно не звернулися на гарячу лінію із проханням надати відповідь щодо заяви або хоча б перевірки статусу опрацювання. В той самий день через 2 години з нами зв'язався "адміністратор" магазину із повідомленням, що "відповідь є, приходьте забирайте" Під час перебуванні у магазині 16.04. нам підсунули відмову заднім числом а саме 11.04.2026 із вимаганням підписати її та погодитись на відмову. Конкретний діалог адміністратора "Іншої відповіді не буде, не подобається- звоніть на гарячу лінію або пишіть де-інде але ні адресу юридичного відділу компанії а ні контактний номер уповноваженої особи я не надам".! До слова, директор магазину Хиренко І.Д. як нам повідомили, дивним співпадінням тоді була "відсутньою" на робочому місці! У той самий час, нами було складено претензію згідно чинного законодавству, а також зважаючи на не коректну "відмову" магазину щодо обмінного фонду, адже є чітко визначені , Конкретні вимоги до оформлення письмової відмови / відповіді
1. На бланку сервісного центру з реквізитами (назва, код ЄДРПОУ, адреса, телефони) — бажано і рекомендовано. Це випливає зі статті 8 Закону + загальних правил діловодства (сервіс як суб’єкт господарювання повинен ідентифікувати себе). Якщо відмову видають просто на звичайному аркуші без реквізитів — це послаблює їх позицію.
2. Дата складання відмови — обов’язково. Без дати документ не має юридичної сили як офіційна відповідь. Це стандартне правило для будь-яких письмових відповідей на претензії споживачів (див. рекомендації Держпродспоживслужби).
3. Вихідний номер (якщо є діловодство) — бажано, але не завжди обов’язково для маленьких сервісів. Великі центри зазвичай його ставлять.
4. Чітке обґрунтування відмови з посиланням на норми закону — дуже важливо. Закон не дозволяє «просто відмовити». Відмова повинна бути мотивованою (ст. 8 Закону + практика Держпродспоживслужби). Якщо там лише «миша — окремий вид товару» без посилань — така відмова вважається слабкою і легко оскаржується.
5. Підпис уповноваженої особи + розшифровка (ПІБ + посада) — обов’язково. Документ від юридичної особи повинен бути підписаний особою, яка має право діяти від імені компанії (директор, уповноважений менеджер тощо). Без підпису та розшифровки відмова майже не має сили.
6. Печатка організації — НЕ обов’язково (з 2017–2018 року). Згідно Закону України № 1982-VIII та ст. 58¹ Господарського кодексу України печатка скасована як обов’язковий реквізит. Документ без печатки має таку ж юридичну силу, якщо є підпис уповноваженої особи. Багато компаній ставлять печатку за звичкою, але її відсутність не робить відмову недійсною.
стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (частини 3, 9 та інші) — саме вона регулює порядок пред’явлення вимог і відповіді на них під час гарантійного ремонту. Повний текст: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text - Рекомендації щодо письмової форми вимог і відповідей — на сайті Держпродспоживслужби та її територіальних управлінь (вони постійно наголошують, що всі важливі звернення та відповіді краще оформлювати письмово з фіксацією дати та підпису). - Правила оформлення документів юридичних осіб — Господарський кодекс України та Цивільний кодекс (загальні норми про правочини та документи). Цю претензію того ж дня прийняли, та вже 17.04.2026 навіть не подзвонивши а скинувши в вайбер наступну "відмову" дирекція магазину від нас відмахнулась (відмову вкладаю у файли)Ц друга письмова відмова від Фокстроту (від 17.04.2026 р.) на нашу повторну заяву від 16.04.2026 р. Вони ще більше скоротили текст і просто повторили свою головну «відмазку»:
«Персональні комп’ютери не комплектуються мишами, це окремий товар».
Комп’ютерна миша є комплектуючою частиною персонального комп’ютера. Постанова КМУ № 172 не містить жодних обмежень щодо «внутрішніх» чи «зовнішніх» комплектуючих. Посилання магазину на власне тлумачення «не комплектуються» не має юридичної сили. Жодних нових посилань на закон, жодних номерів постанови, жодних доказів. Просто одна фраза і висновок, що підмінного товару немає!
Інформую, також, що усі заяви та претензії при нас було відскановано адміністратором магазину та мають зберігатися відповідним чином! Повідомляла додатково ще у письмовому вигляді електронною поштою що звертаюся зі скаргою
(про порушення прав споживача при відмові надати товар з обмінного фонду)
До: Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області
(вул. 7-ма Пересипська, 6, Одеса, 65000)! Також, повідомляю про можливість звернення до податкової із проханням перевірки незаконного уникнення сплати податків. Методом, Як наприклад "дроблення бізнесу".
На гарячій лінії нас посилають до їх юридичного відділу та чомусь відмовляються надати контакти або електронну адресу
Нам щиро шкода, за Ваші негативні емоції. Розуміємо, як це неприємно, і дуже хочемо детально розібратися в ситуації. Просимо написати нам на електронну пошту [email protected] , зазначивши деталі звернення — ми обов’язково все перевіримо та надамо зворотний звʼязок.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Бровари, ул. Киевская, 316, Ужасная работа онлайн магазина! с 9 апреля никак не могут доставить защитную пленку для телефона! В указанный срок (11 апреля) товар доставлен не был. Никто не сообщает о задержке, пока сам не позвонишь! Заказ №18123839.
Доброго дня. Нам дуже шкода, що у Вас склався такий досвід після покупки. Дякуємо, що поділилися ситуацією — ми зафіксували Ваше звернення та передали інформацію у відповідний відділ для перевірки. Після опрацювання з Вами зв’яжуться спеціалісти для надання зворотного зв’язку. Дякуємо за Ваш відгук.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з відгуками Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Нещодавно купував новий смартфон у магазині Фокстрот. Ціни були конкурентоспроможними, а асортимент досить широкий. Продавці надали кваліфіковану консультацію, але через велику кількість покупців довелося трохи почекати на свою чергу. В цілому, досвід покупки був позитивним.
Доброго дня, Андрію! Дякуємо Вам за відгук та що поділилися своїм досвідом покупки 😊
Раді, що Ви залишилися задоволені асортиментом, цінами та консультацією наших продавців. Водночас перепрошуємо за необхідність очікування — працюємо над тим, щоб обслуговування було ще швидшим і комфортнішим для Вас.
Будемо раді бачити Вас знову у Фокстрот!
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Замовляла в онлайн магазині Фокстрот карту пам'яті для відеореєстратора- були питання ( прописала які конкретно). Замовила телефонний дзвінок - дзвінок був з Київського номера аж на 3 секунди - тільки встигла взяти телефон і з'єднатися, сказати алло і пішов відбій. ВСЕ- більше НІХТО не передзвонив. Відношення до клієнта - 0
Доброго дня, Світлано! Нам шкода, що у Вас склалося таке враження після звернення. Для того, щоб ми могли детально перевірити ситуацію та надати зворотний зв’язок, просимо написати нам у приватні повідомлення або на електронну пошту [email protected], вказавши номер замовлення або номер телефону, на який оформлювалось звернення. Також Ви можете звернутися на гарячу лінію — ми обов’язково допоможемо розібратися у ситуації.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Сегодня должен бы приехать заказанный ноутбук и не приехал. Полностью оплаченный и дорогой. Надеюсь, что вообще доедет. Статус заказа постоянно прыгает. Много раз скидывало на "заказ принят", потом комплектуется, один раз даже было в "пути", потом снова комплектуется и т.д. Малая ложь рождает большое недоверие!! А ведь какой-то год назад всё было в порядке. А у других и сейчас в... Читать отзыв Сегодня должен бы приехать заказанный ноутбук и не приехал. Полностью оплаченный и дорогой. Надеюсь, что вообще доедет. Статус заказа постоянно прыгает. Много раз скидывало на "заказ принят", потом комплектуется, один раз даже было в "пути", потом снова комплектуется и т.д. Малая ложь рождает большое недоверие!! А ведь какой-то год назад всё было в порядке. А у других и сейчас в порядке.
Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження через ситуацію з доставкою замовлення. Розуміємо, наскільки важливо отримати оплачений товар вчасно, та перепрошуємо за завдані незручності. Для того щоб ми могли детально перевірити інформацію щодо Вашого замовлення та допомогти у вирішенні питання, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер замовлення та Ваші контактні дані.Обов’язково все перевіримо та зробимо все можливе, щоб якнайшвидше допомогти у вирішенні ситуації.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, проспект Небесной Сотни, 2 Придбав у Фокстроті дорогий ноутбук приблизно за 2000$. Потрібна була потужна мобільна машина для роботи. На практиці виявилось, що нормально він працює тільки з підключеною зарядкою, яка сама по собі важить майже 1 кг. Без неї навіть елементарні задачі, на кшталт відкрити папку або запустити програму, виконуються з помітними підвисаннями і затримками. Я працюю в ІТ понад 20 років, тому... Читать отзыв Придбав у Фокстроті дорогий ноутбук приблизно за 2000$. Потрібна була потужна мобільна машина для роботи.
На практиці виявилось, що нормально він працює тільки з підключеною зарядкою, яка сама по собі важить майже 1 кг. Без неї навіть елементарні задачі, на кшталт відкрити папку або запустити програму, виконуються з помітними підвисаннями і затримками.
Я працюю в ІТ понад 20 років, тому спочатку намагався вирішити проблему програмно: перевірив драйвери, встановив усі оновлення системи, тестував різні режими енергоспоживання та налаштування продуктивності. Але з’ясувалося, що це не програмна проблема, а особливість роботи самого заліза. Фактично без зарядки цей «мобільний» ноутбук перетворюється на дуже повільний пристрій.
Я звернувся до магазину з проханням обміняти ноутбук на іншу модель. У відповідь отримав стандартну позицію: якщо товар вже використовувався, обмін неможливий.
При цьому за життя я купував багато техніки і двічі мав подібні ситуації в інших магазинах. У Цитрусі без проблем замінили ноутбук, а в Ельдорадо свого часу поміняли MacBook на Asus, бо він не підійшов у роботі. На мою думку, це і є нормальне ставлення до клієнтів.
Але найбільше здивувала інша річ. Я написав чесний відгук про цей ноутбук на сайті Фокстроту, без емоцій, просто описав реальні мінуси: слабку роботу без зарядки, фактичну відсутність мобільності та гаряче повітря з бокових вентиляційних отворів, яке буквально дує на руку під час роботи.
Цей відгук так і не був опублікований. У чаті підтримки мені відповіли, що вони самі вирішують, які відгуки публікувати на сайті.
Для себе зробив висновок: після цього досвіду більше купувати техніку у Фокстроті не планую. За роки я витратив у цьому магазині чимало грошей і навіть радив його знайомим, але після такої ситуації довіра втрачена.
Доброго дня. Нам дуже шкода, що у Вас склався такий досвід після покупки. Дякуємо, що поділилися ситуацією — ми зафіксували Ваше звернення та передали інформацію у відповідний відділ для перевірки. Після опрацювання з Вами зв’яжуться спеціалісти для надання зворотного зв’язку. Дякуємо за Ваш відгук.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Заказала стиральную машину в Фокстроте и дополнительно оплатила услуги: вывоз старой техники (600 грн) подключение новой (1800 грн) Специально выделила целый день, чтобы принять мастеров и всё установить. Приехали два сотрудника, посмотрели и сказали, что они не могут подключить машинку, потому что старая не отсоединена. При этом заранее никто не предупредил, что это обязательно должно быть... Читать отзыв Заказала стиральную машину в Фокстроте и дополнительно оплатила услуги: вывоз старой техники (600 грн) подключение новой (1800 грн) Специально выделила целый день, чтобы принять мастеров и всё установить. Приехали два сотрудника, посмотрели и сказали, что они не могут подключить машинку, потому что старая не отсоединена. При этом заранее никто не предупредил, что это обязательно должно быть сделано до их приезда. В итоге они просто уехали, оставив две стиральные машины посреди маленькой квартиры, хотя услуги уже были оплачены и оформлены в рассрочку. Я девушка и не разбираюсь в технике, но в итоге сама взяла и отсоединила старую машинку и подключила новую, хотя именно за это и заплатила сервису. Очень разочарована сервисом. Отдельно хочу сказать про «установку» за 1800 грн — не тратьте на это деньги. Оказалось, что подключить стиральную машину проще простого, и я смогла сделать это сама, хотя раньше никогда этим не занималась. И за вывоз старой техники платить 600 грн тоже смысла нет. В итоге я заплатила 2400 грн за услуги, которые просто не были выполнены. По факту сотрудники приехали, посмотрели и уехали, а проблему пришлось решать самой. При этом деньги за оплаченные услуги никто так и не вернул.
Отдельно прошу вернуть деньги за услуги подключения и вывоза, так как фактически они не были выполнены. В итоге я сама, девушка весом 50 кг, посмотрев несколько коротких видео на YouTube, смогла самостоятельно отсоединить старую машинку и подключить новую. Считаю несправедливым платить 2400 грн за работу, которую в итоге пришлось сделать самой.
Недостатки:
- Не предупредили заранее о требованиях к подключению
Вітаємо! Нам щиро прикро, що виникла така ситуація, адже вона не відповідає стандартам нашого сервісу. Ми цінуємо кожного клієнта і хочемо детально розібратися у Вашому випадку, щоб знайти найкраще рішення та запобігти подібним ситуаціям у майбутньому.
Для цього просимо Вас надіслати нам деталі Вашого звернення на нашу електронну адресу:[email protected], та вказати номер телефону, за яким з Вами можна зв’язатися для оперативного з’ясування всіх обставин.
Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які Ви зазнали під час співпраці з нашою мережею, і дякуємо за Ваше розуміння та терпіння.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
заказал ,оплатил на сайте. привезли распаковал подключил воду-машинка потекла(в розетку не вкл) звоню на гарячую линию-ответ-Ваши проблемы-вы подключили.есть вопросы-к юристам!!!!су*а что бы я хотя бы что ни будь у них купил. и все пофик. управы нет-в суд только.
Вітаємо! Дуже прикро, що виникла така ситуація. Поверненню протягом 14 днів підлягає товар, який не був у використанні та збережений у належному стані. У випадку, якщо техніка вже використовувалась і працює некоректно, необхідно встановити причину несправності. Ми реалізуємо техніку, за якість якої відповідає виробник. Якщо протягом гарантійного терміну пристрій працює некоректно або виходить з ладу, він передається до авторизованого сервісного центру виробника для проведення діагностики. У разі підтвердження заводського браку та отримання відповідного висновку сервісного центру товар може бути замінений або буде здійснено повернення коштів.
Щоб ми могли детальніше розглянути Ваше звернення та допомогти у вирішенні ситуації, будь ласка, надішліть лист на електронну пошту [email protected] , вказавши номер замовлення та контактний номер телефону для зворотного зв’язку.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія «Фокстрот. Техніка для дому» 0800 300 353
Не повертають гроші!!!
Для детальної перевірки статусу повернення просимо Вас надіслати звернення на електронну пошту служби підтримки: [email protected], із зазначенням даних покупки та підтвердженням операції.
З повагою,
Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не рекомендую даний магазин нікому
Після оформлення замовлення на холодильник отримали SMS-повідомлення про доставку та весь день чекали на товар. У результаті холодильник так і не привезли. Більше того — ніхто навіть не зателефонував, не попередив про затримку та не пояснив причину відсутності доставки.
Через таке ставлення ми були змушені весь день перебувати вдома та відкладати свої... Читать отзыв Категорично не рекомендую даний магазин та сервіс доставки.
Після оформлення замовлення на холодильник отримали SMS-повідомлення про доставку та весь день чекали на товар. У результаті холодильник так і не привезли. Більше того — ніхто навіть не зателефонував, не попередив про затримку та не пояснив причину відсутності доставки.
Через таке ставлення ми були змушені весь день перебувати вдома та відкладати свої справи, очікуючи на замовлення, яке так і не приїхало. Вважаю це повною неповагою до клієнтів та їхнього часу.
Якщо компанія не може виконати свої зобов’язання у зазначений термін, то мінімум, що повинні зробити працівники, — це повідомити клієнта про перенесення доставки. Ігнорування клієнта та відсутність будь-якого зворотного зв’язку є неприпустимими для сервісу, який претендує на професійний рівень обслуговування.
Дуже розчаровані. Після такого досвіду немає жодного бажання звертатися до цієї компанії повторно.
Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected].
Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не дуже хороші товари радять
Для детального розгляду ситуації просимо Вас надіслати інформацію про покупку (номер замовлення або номер телефону, на який оформлювалася покупка) на електронну адресу [email protected]. Ми перевіримо всі обставини та надамо зворотний зв'язок.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Tronsmart bang max
Замовив колонку Tronsmart bang max.При оформленні мене запевняли що колонка нова зі складу - а при отриманні виявилося що колонка має велику подряпину на задній кришці - тобто це вітринний варіант і аж ніяк не новий.Дуже розчарований таким обслуговуванняям у Фокстрот.
Також звертаємо увагу, що під час отримання рекомендується уважно оглядати товар, щоб переконатися у його належному стані до завершення покупки.
Будь ласка, надішліть детальний опис ситуації, номер замовлення та контактний номер телефону на електронну адресу [email protected]. Ми перевіримо інформацію та розглянемо, які варіанти вирішення можемо запропонувати.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Задоволений вибором та обслуговуванням
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
До самого товару (бойлера) питань немає, він працює, але досвід співпраці з магазином Фокстрот залиш
По-друге, і це найголовніше — магазин відверто маніпулює умовами доставки. Під час оформлення замовлення кур'єром Нової пошти я вибрав "Підйом на поверх" (3-й поверх), і ваша система чітко написала зелену позначку: «безкоштовно». У примітках сайту вказано, що безкоштовний підйом діє... Читать отзыв По-перше, комплектація: майстру довелося розширювати кріплення, які йдуть у комплекті, оскільки в заводському вигляді повісити на них бойлер фізично неможливо.
По-друге, і це найголовніше — магазин відверто маніпулює умовами доставки. Під час оформлення замовлення кур'єром Нової пошти я вибрав "Підйом на поверх" (3-й поверх), і ваша система чітко написала зелену позначку: «безкоштовно». У примітках сайту вказано, що безкоштовний підйом діє для посилок до 30 кг. У характеристиках бойлера на вашому ж сайті вага — 19 кг. Усе логічно і сходиться.
Але по факту кур'єр вимагав гроші за підйом. Служба підтримки Фокстроту виправдала це тим, що Нова пошта рахує "об'ємну вагу" (габарити), яка склала 35 кг.
Я — клієнт Фокстрот, а не логістичної компанії. Під час оформлення замовлення на сайті Фокстрот у кошику не було жодного слова про об'ємну вагу. Звичайний покупець бачить дві цифри (ліміт 30 кг і вагу товару 19 кг) та робить логічний висновок, що підйом буде безкоштовним, що і підтверджує зелений надпис на екрані.
Шановний Фокстрот, ваші внутрішні розрахунки з логістами — це не проблема покупця. Те, що сайт не вміє автоматично підтягувати габарити товару і коректно розраховувати об'ємну вагу на етапі кошика — це виключно технічний провал вашого IT-відділу, а не провина клієнта. Ви вводите людей в оману, обіцяючи безкоштовний сервіс під час оформлення, а по факту ставите перед необхідністю доплачувати кур'єру.
Виходить, що Фокстрот заявляє одні умови, щоб привабити клієнта, а на ділі змушує розбиратися з кур'єрами та доплачувати. Керівництву магазину раджу нарешті виправити калькулятор доставки на сайті, узгодити логістику з Новою поштою, щоб ваші обіцянки збігалися з реальністю, і не псувати репутацію такими дешевими хитрощами. Дуже розчарований таким ставленням до покупців. Репутація магазину зіпсована, на жаль!
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Жахливий сервіс гарантійного обслуговування і ставлення до клієнта
У грудні-січні я відніс їх по гарантії у магазин, і на місяць від магазину - тиша. Я почав дізнаватись самостійно - раз на тиждень мене кормили тим, що не можуть... Читать отзыв Я купив навушники Sony WH-1000XM6 у Фокстрот у серпні минулого року, і вже у жовтні-листопаді вони почали некоректно працювати. Сенсорна панель не спрацьовувала або спрацьовувала самовільно, навушники відключались від девайсу.
У грудні-січні я відніс їх по гарантії у магазин, і на місяць від магазину - тиша. Я почав дізнаватись самостійно - раз на тиждень мене кормили тим, що не можуть сказати, коли сервісний центр закінчить діагностику. Пройшло 2 місяці - ні навушників, ні компенсації грошима.
І ось після чергового МОГО звернення менеджер Фокстрот повідомив мені, що сервісний центр подав навушники компанії-виробнику на відшкодування, адже ремонту вони не підлягали. На питання коли очікувати на повернення грошей чіткої відповіді не дали, адже, бачте, представництво компанії знаходиться в Дубаї, а там якраз почалась війна. Окей, тепер хоча б ясно результат перевірки, але чекаю на гроші.
Пройшло вже більше 4 місяців з моменту здачі навушників в ремонт, а компенсації досі нема. І тут мені дзвонить представниця Фокстрот з особистого, НЕ КОРПОРАТИВНОГО, номера, і повідомляє, що мої навушники приїхали в магазин і я можу їх забрати. Я спантеличений, питаю як це можна забирати, якщо їх подали на копенсацію через неможливість ремонту. Вона мені каже, що сервісний центр визнав навушники справними, і каже, що такі несправності можуть бути, якщо носити їх на морозі. Звісно, у мене ж в квартирі -20, коли вони глючать всередині будь-якого приміщення так само. Декілька днів ми говорили по телефону і, УВАГА, у її особистому Вайбері, поки я не зрозумів, що з нею я питання вирішити не зможу, і написав, що хочу зв'язатись із її менеджером. Пройшло більше 2 тижнів, і ніхто мені не подзвонив.Мій запит через телеграм отримати дзвінок від менеджера так само проігноровано.
Наразі маємо несправні навушники за 18 тисяч гривень, які через 2 місяці ремонту визнали несправними, через 4 місяці визнали знову справними, і на 5 місяць маємо лише проігноровані запити до вирішення ситуації. Сервіс вартий "топового" техношопа.
Очікую на ваш дзвінок із поясненнями, Фокстрот.
Дякуємо, що детально описали ситуацію. Нам щиро шкода, що процес гарантійного обслуговування та комунікація щодо Вашого звернення настільки затягнулись і залишили у Вас негативні враження.
Перепрошуємо за незручності та відсутність чіткого зворотного зв’язку по Вашому питанню. Ми передамо інформацію відповідальному відділу для повторної перевірки ситуації та опрацювання звернення.
Відправте будь ласка номер актуального звернення та Ваш контактний номер на нашу пошту [email protected]
, щоб ми могли детально розібратись у ситуації та надати Вам зворотний зв’язок.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Отвратительное отношение
Даже не дали даже пульт, чтобы посмотреть настройки и качество изображение. Говорят, у нас такое не делают. Пульт не дают.
Уточнил, как же выбрать телевизор? Кота в мешке?!
В ответ молчание. С спустился ниже, зашёл в Цитрус. Мне уделили очень... Читать отзыв Здравствуйте. Хотел выбрать телевизор, так как нужны определённые параметры. По этому приехал в Фокстрот в пирамиде, метро позняки.
Даже не дали даже пульт, чтобы посмотреть настройки и качество изображение. Говорят, у нас такое не делают. Пульт не дают.
Уточнил, как же выбрать телевизор? Кота в мешке?!
В ответ молчание. С спустился ниже, зашёл в Цитрус. Мне уделили очень много времени. Более часа!!! Показали достаточно детально 4 модели. Давали пульты от вариантов которые, захочу!
Перепрошуємо за цю ситуацію. Ми передамо інформацію керівництву магазину для перевірки та опрацювання.
Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected]
, та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Дорогі покупки без гарантії нормального результату
Купили холодильник за ~50 000 грн — видали без нормальної заводської упаковки (лише пінопласт і скотч). Після обережного перевезення вдома виявили пошкодження корпусу.
Магазин без повноцінного розгляду просто переклав відповідальність на покупця, пославшись на “відео пакування”, яке не охоплює всі етапи переміщення товару.
Фактично ви можете отримати вже пошкоджений товар і... Читать отзыв Не рекомендую Фокстрот, якщо не готові ризикувати своїми грошима.
Купили холодильник за ~50 000 грн — видали без нормальної заводської упаковки (лише пінопласт і скотч). Після обережного перевезення вдома виявили пошкодження корпусу.
Магазин без повноцінного розгляду просто переклав відповідальність на покупця, пославшись на “відео пакування”, яке не охоплює всі етапи переміщення товару.
Фактично ви можете отримати вже пошкоджений товар і не мати можливості це довести. Негативні відгуки на сайті не публікують, на email ([email protected]
[email protected]) — немає відповіді.
Реальний ризик для покупця — залишитися з проблемою сам на сам після оплати.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Фокстрот в ТРЦ Республіка на кільцевій, Київ
25.04.2026 придбали на подарунок дитині геймерське крісло Anda Seat Kaiser 3 Size XL. Перед покупкою спеціально уточнили у продавця умови доставки. Нас запевнили, що доставка безкоштовна і буде здійснена вже наступного дня — 26.04.2026.
У результаті — жодної доставки ні 26.04, ні 27.04, ні 28.04.
Жодних повідомлень про затримку,... Читать отзыв Категорично не рекомендую купувати товари у Фокстрот з «безкоштовною доставкою».
25.04.2026 придбали на подарунок дитині геймерське крісло Anda Seat Kaiser 3 Size XL. Перед покупкою спеціально уточнили у продавця умови доставки. Нас запевнили, що доставка безкоштовна і буде здійснена вже наступного дня — 26.04.2026.
У результаті — жодної доставки ні 26.04, ні 27.04, ні 28.04.
Жодних повідомлень про затримку, жодних пояснень причин, жодних вибачень. Клієнт просто залишений без товару і без інформації.
Складається враження, що заяви про швидку та безкоштовну доставку — це лише спосіб залучити клієнта, а фактичне виконання зобов’язань компанію не цікавить.
ФОКСТРОТ - це ненадійний сервіс, обіцянки не виконуються, ставлення до клієнта — байдуже.
Не рекомендую.
Для того щоб допомогти розібратися в ситуації та з’ясувати причину затримки доставки, нам потрібно більше деталей. Будь ласка, надішліть це звернення на адресу: [email protected] та вкажіть Ваш мобільний номер для зв’язку.
Ми працюємо над підвищенням якості обслуговування щодня, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Нічого виправлено не було
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Навмісна помилка в опису товару
Двічі намагався залишити відгук на сайті під товаром (через додаток), відгуки не публікуються.
Себто компанія навмисно вводить в оману покупців.
Раджу не користатися її послугами.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Ігнорування законодавства КМУ.Обсоуговування за гарантією немає! Директор магазину хамло м.Одеса
Небесної Сотні, буд. 2
ПН 438900226592 директору Хиренко І.Д.
Про сервісне обслуговування товару " Миша LOGITECH MX Master 3S For Mac Performance Wireless, Space Grey (910-006571)" Так як не працює права кнопка !
Заяву цю прийняли, також, згідно ст. 8 Закону України «Про захист... Читать отзыв 04.04.2026 Подали заяву до магазину за адресою ОДЕСЬКА ОБЛ., М. ОДЕСА КИЇВСЬКИЙ Р-Н, пр-т
Небесної Сотні, буд. 2
ПН 438900226592 директору Хиренко І.Д.
Про сервісне обслуговування товару " Миша LOGITECH MX Master 3S For Mac Performance Wireless, Space Grey (910-006571)" Так як не працює права кнопка !
Заяву цю прийняли, також, згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» та Додатка № 2 Постанови КМУ № 172 від 19.03.1994 р. («Персональні комп’ютери та комплектуючі частини до них»). в усній формі ми попросили підмінний фонд на час діагностики/ремонту. Дирекцією магазину було відмовлено. Після чого, 10.04 ми склали письмову заяву із проханням надати нам обмінний фонд на час ремонту/діагностики згідно чинного законодавству. а саме " На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача,) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.
Перелік таких товарів визначено постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
До переліку товарів, з яких утворюється обмінний фонд входять телевізори, холодильники, морозильники, пральні машини, мікрохвильові печі, кухонні машини, пилососи, електропраски, електроміксери, електро-соковитискач, електрофени, електрочайники, електрокавоварки, персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них, апарати телефонні, у тому числі мобільного зв'язку."
6 днів нас ігнорували, аж поки 16.04 ми самостійно не звернулися на гарячу лінію із проханням надати відповідь щодо заяви або хоча б перевірки статусу опрацювання. В той самий день через 2 години з нами зв'язався "адміністратор" магазину із повідомленням, що "відповідь є, приходьте забирайте"
Під час перебуванні у магазині 16.04. нам підсунули відмову заднім числом а саме 11.04.2026 із вимаганням підписати її та погодитись на відмову. Конкретний діалог адміністратора "Іншої відповіді не буде, не подобається- звоніть на гарячу лінію або пишіть де-інде але ні адресу юридичного відділу компанії а ні контактний номер уповноваженої особи я не надам".!
До слова, директор магазину Хиренко І.Д. як нам повідомили, дивним співпадінням тоді була "відсутньою" на робочому місці!
У той самий час, нами було складено претензію згідно чинного законодавству, а також зважаючи на не коректну "відмову" магазину щодо обмінного фонду, адже є чітко визначені , Конкретні вимоги до оформлення письмової відмови / відповіді
1. На бланку сервісного центру з реквізитами (назва, код ЄДРПОУ, адреса, телефони) — бажано і рекомендовано.
Це випливає зі статті 8 Закону + загальних правил діловодства (сервіс як суб’єкт господарювання повинен ідентифікувати себе). Якщо відмову видають просто на звичайному аркуші без реквізитів — це послаблює їх позицію.
2. Дата складання відмови — обов’язково.
Без дати документ не має юридичної сили як офіційна відповідь. Це стандартне правило для будь-яких письмових відповідей на претензії споживачів (див. рекомендації Держпродспоживслужби).
3. Вихідний номер (якщо є діловодство) — бажано, але не завжди обов’язково для маленьких сервісів. Великі центри зазвичай його ставлять.
4. Чітке обґрунтування відмови з посиланням на норми закону — дуже важливо.
Закон не дозволяє «просто відмовити». Відмова повинна бути мотивованою (ст. 8 Закону + практика Держпродспоживслужби). Якщо там лише «миша — окремий вид товару» без посилань — така відмова вважається слабкою і легко оскаржується.
5. Підпис уповноваженої особи + розшифровка (ПІБ + посада) — обов’язково.
Документ від юридичної особи повинен бути підписаний особою, яка має право діяти від імені компанії (директор, уповноважений менеджер тощо). Без підпису та розшифровки відмова майже не має сили.
6. Печатка організації — НЕ обов’язково (з 2017–2018 року).
Згідно Закону України № 1982-VIII та ст. 58¹ Господарського кодексу України печатка скасована як обов’язковий реквізит. Документ без печатки має таку ж юридичну силу, якщо є підпис уповноваженої особи. Багато компаній ставлять печатку за звичкою, але її відсутність не робить відмову недійсною.
стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (частини 3, 9 та інші) — саме вона регулює порядок пред’явлення вимог і відповіді на них під час гарантійного ремонту. Повний текст: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text
- Рекомендації щодо письмової форми вимог і відповідей — на сайті Держпродспоживслужби та її територіальних управлінь (вони постійно наголошують, що всі важливі звернення та відповіді краще оформлювати письмово з фіксацією дати та підпису).
- Правила оформлення документів юридичних осіб — Господарський кодекс України та Цивільний кодекс (загальні норми про правочини та документи).
Цю претензію того ж дня прийняли, та вже 17.04.2026 навіть не подзвонивши а скинувши в вайбер наступну "відмову" дирекція магазину від нас відмахнулась (відмову вкладаю у файли)Ц друга письмова відмова від Фокстроту (від 17.04.2026 р.) на нашу повторну заяву від 16.04.2026 р.
Вони ще більше скоротили текст і просто повторили свою головну «відмазку»:
«Персональні комп’ютери не комплектуються мишами, це окремий товар».
Комп’ютерна миша є комплектуючою частиною персонального комп’ютера.
Постанова КМУ № 172 не містить жодних обмежень щодо «внутрішніх» чи «зовнішніх» комплектуючих.
Посилання магазину на власне тлумачення «не комплектуються» не має юридичної сили.
Жодних нових посилань на закон, жодних номерів постанови, жодних доказів. Просто одна фраза і висновок, що підмінного товару немає!
Інформую, також, що усі заяви та претензії при нас було відскановано адміністратором магазину та мають зберігатися відповідним чином!
Повідомляла додатково ще у письмовому вигляді електронною поштою що звертаюся зі скаргою
(про порушення прав споживача при відмові надати товар з обмінного фонду)
До: Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області
(вул. 7-ма Пересипська, 6, Одеса, 65000)!
Також, повідомляю про можливість звернення до податкової із проханням перевірки незаконного уникнення сплати податків. Методом, Як наприклад "дроблення бізнесу".
На гарячій лінії нас посилають до їх юридичного відділу та чомусь відмовляються надати контакти або електронну адресу
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Проблемная доставка
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуками
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Задоволений покупкою в Фокстроті
Дякуємо Вам за відгук та що поділилися своїм досвідом покупки 😊
Раді, що Ви залишилися задоволені асортиментом, цінами та консультацією наших продавців. Водночас перепрошуємо за необхідність очікування — працюємо над тим, щоб обслуговування було ще швидшим і комфортнішим для Вас.
Будемо раді бачити Вас знову у Фокстрот!
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Зворотній зв'язок у онлайн магазині Фокстрот не працює
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Проблемная доставка
Для того щоб ми могли детально перевірити інформацію щодо Вашого замовлення та допомогти у вирішенні питання, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер замовлення та Ваші контактні дані.Обов’язково все перевіримо та зробимо все можливе, щоб якнайшвидше допомогти у вирішенні ситуації.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Досвід покупки у Фокстроті
На практиці виявилось, що нормально він працює тільки з підключеною зарядкою, яка сама по собі важить майже 1 кг. Без неї навіть елементарні задачі, на кшталт відкрити папку або запустити програму, виконуються з помітними підвисаннями і затримками.
Я працюю в ІТ понад 20 років, тому... Читать отзыв Придбав у Фокстроті дорогий ноутбук приблизно за 2000$. Потрібна була потужна мобільна машина для роботи.
На практиці виявилось, що нормально він працює тільки з підключеною зарядкою, яка сама по собі важить майже 1 кг. Без неї навіть елементарні задачі, на кшталт відкрити папку або запустити програму, виконуються з помітними підвисаннями і затримками.
Я працюю в ІТ понад 20 років, тому спочатку намагався вирішити проблему програмно: перевірив драйвери, встановив усі оновлення системи, тестував різні режими енергоспоживання та налаштування продуктивності. Але з’ясувалося, що це не програмна проблема, а особливість роботи самого заліза. Фактично без зарядки цей «мобільний» ноутбук перетворюється на дуже повільний пристрій.
Я звернувся до магазину з проханням обміняти ноутбук на іншу модель. У відповідь отримав стандартну позицію: якщо товар вже використовувався, обмін неможливий.
При цьому за життя я купував багато техніки і двічі мав подібні ситуації в інших магазинах. У Цитрусі без проблем замінили ноутбук, а в Ельдорадо свого часу поміняли MacBook на Asus, бо він не підійшов у роботі. На мою думку, це і є нормальне ставлення до клієнтів.
Але найбільше здивувала інша річ. Я написав чесний відгук про цей ноутбук на сайті Фокстроту, без емоцій, просто описав реальні мінуси: слабку роботу без зарядки, фактичну відсутність мобільності та гаряче повітря з бокових вентиляційних отворів, яке буквально дує на руку під час роботи.
Цей відгук так і не був опублікований. У чаті підтримки мені відповіли, що вони самі вирішують, які відгуки публікувати на сайті.
Для себе зробив висновок: після цього досвіду більше купувати техніку у Фокстроті не планую. За роки я витратив у цьому магазині чимало грошей і навіть радив його знайомим, але після такої ситуації довіра втрачена.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Пустая услуга
вывоз старой техники (600 грн)
подключение новой (1800 грн)
Специально выделила целый день, чтобы принять мастеров и всё установить.
Приехали два сотрудника, посмотрели и сказали, что они не могут подключить машинку, потому что старая не отсоединена. При этом заранее никто не предупредил, что это обязательно должно быть... Читать отзыв Заказала стиральную машину в Фокстроте и дополнительно оплатила услуги:
вывоз старой техники (600 грн)
подключение новой (1800 грн)
Специально выделила целый день, чтобы принять мастеров и всё установить.
Приехали два сотрудника, посмотрели и сказали, что они не могут подключить машинку, потому что старая не отсоединена. При этом заранее никто не предупредил, что это обязательно должно быть сделано до их приезда.
В итоге они просто уехали, оставив две стиральные машины посреди маленькой квартиры, хотя услуги уже были оплачены и оформлены в рассрочку.
Я девушка и не разбираюсь в технике, но в итоге сама взяла и отсоединила старую машинку и подключила новую, хотя именно за это и заплатила сервису.
Очень разочарована сервисом.
Отдельно хочу сказать про «установку» за 1800 грн — не тратьте на это деньги. Оказалось, что подключить стиральную машину проще простого, и я смогла сделать это сама, хотя раньше никогда этим не занималась.
И за вывоз старой техники платить 600 грн тоже смысла нет. В итоге я заплатила 2400 грн за услуги, которые просто не были выполнены.
По факту сотрудники приехали, посмотрели и уехали, а проблему пришлось решать самой. При этом деньги за оплаченные услуги никто так и не вернул.
Отдельно прошу вернуть деньги за услуги подключения и вывоза, так как фактически они не были выполнены. В итоге я сама, девушка весом 50 кг, посмотрев несколько коротких видео на YouTube, смогла самостоятельно отсоединить старую машинку и подключить новую. Считаю несправедливым платить 2400 грн за работу, которую в итоге пришлось сделать самой.
Для цього просимо Вас надіслати нам деталі Вашого звернення на нашу електронну адресу:[email protected], та вказати номер телефону, за яким з Вами можна зв’язатися для оперативного з’ясування всіх обставин.
Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які Ви зазнали під час співпраці з нашою мережею, і дякуємо за Ваше розуміння та терпіння.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
0 балов .так было в 90 ых.
Поверненню протягом 14 днів підлягає товар, який не був у використанні та збережений у належному стані. У випадку, якщо техніка вже використовувалась і працює некоректно, необхідно встановити причину несправності.
Ми реалізуємо техніку, за якість якої відповідає виробник. Якщо протягом гарантійного терміну пристрій працює некоректно або виходить з ладу, він передається до авторизованого сервісного центру виробника для проведення діагностики. У разі підтвердження заводського браку та отримання відповідного висновку сервісного центру товар може бути замінений або буде здійснено повернення коштів.
Щоб ми могли детальніше розглянути Ваше звернення та допомогти у вирішенні ситуації, будь ласка, надішліть лист на електронну пошту [email protected]
, вказавши номер замовлення та контактний номер телефону для зворотного зв’язку.
З повагою,
Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому»
0800 300 353