Замовив у Foxtrot робот-пилосос Mova E30. Замовлення оформлював увечері, оплату обрав через Monobank. При цьому повідомлення або запит на підтвердження оплати в застосунку Monobank мені так і не надійшло, тому фактично завершити оплату я не зміг.
Вранці мені сам зателефонував оператор Foxtrot, щоб повідомити, що оплата не надійшла і замовлення буде скасовано. Я пояснив, що не відмовляюся від покупки, а проблема виникла через те, що запит на оплату в Monobank мені просто не надійшов. Проте оператор повідомив, що замовлення все одно буде скасовано.
Найбільш неприємне сталося трохи пізніше. Коли я вирішив повторно оформити той самий робот-пилосос, виявилося, що його ціна вже стала приблизно на 1000 грн вищою.
Фактично через ситуацію з оплатою, яка виникла не з моєї вини, я втратив початкову ціну. Я не відмовлявся від товару, не просив скасувати замовлення і був готовий його оплатити. Більше того, саме представник магазину вранці повідомив мене про скасування замовлення.
Вважаю таку ситуацію некоректною щодо покупця. Якщо товар був у наявності та покупець підтверджує, що хоче його придбати, логічно було б надати можливість повторно здійснити оплату за тією ж ціною або зберегти ціну початкового замовлення.
Особливо неприємно, що різниця склала близько 1000 грн і сталася практично одразу після скасування замовлення. У результаті покупець опиняється в ситуації, коли через технічну або організаційну проблему магазину/платіжної системи змушений платити більше.
Загалом залишилося неприємне враження від обслуговування. Очікував від Foxtrot більш клієнтоорієнтованого підходу та нормального вирішення ситуації, а не простого скасування замовлення з подальшим підвищенням ціни.
Сподіваюся, магазин зверне увагу на подібні випадки та надалі буде готовий зберігати початкову ціну для покупця, якщо проблема з оплатою виникла не з його вини.
Нам дуже шкода, що склалася така ситуація та у Вас залишилося неприємне враження від обслуговування. 😔
Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] та вкажіть деталі замовлення. Ми все перевіримо й передамо інформацію відповідальному фахівцю, після чого зв’яжемося з Вами та надамо зворотний зв’язок.
Не рекомендую магазин - Отзывы о Фокстрот
Вранці мені сам зателефонував оператор Foxtrot, щоб повідомити, що оплата не надійшла і замовлення буде скасовано. Я пояснив, що не відмовляюся від покупки, а проблема виникла через те, що запит на оплату в Monobank мені просто не надійшов. Проте оператор повідомив, що замовлення все одно буде скасовано.
Найбільш неприємне сталося трохи пізніше. Коли я вирішив повторно оформити той самий робот-пилосос, виявилося, що його ціна вже стала приблизно на 1000 грн вищою.
Фактично через ситуацію з оплатою, яка виникла не з моєї вини, я втратив початкову ціну. Я не відмовлявся від товару, не просив скасувати замовлення і був готовий його оплатити. Більше того, саме представник магазину вранці повідомив мене про скасування замовлення.
Вважаю таку ситуацію некоректною щодо покупця. Якщо товар був у наявності та покупець підтверджує, що хоче його придбати, логічно було б надати можливість повторно здійснити оплату за тією ж ціною або зберегти ціну початкового замовлення.
Особливо неприємно, що різниця склала близько 1000 грн і сталася практично одразу після скасування замовлення. У результаті покупець опиняється в ситуації, коли через технічну або організаційну проблему магазину/платіжної системи змушений платити більше.
Загалом залишилося неприємне враження від обслуговування. Очікував від Foxtrot більш клієнтоорієнтованого підходу та нормального вирішення ситуації, а не простого скасування замовлення з подальшим підвищенням ціни.
Сподіваюся, магазин зверне увагу на подібні випадки та надалі буде готовий зберігати початкову ціну для покупця, якщо проблема з оплатою виникла не з його вини.
отзыв
Комментарии к отзыву
Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] та вкажіть деталі замовлення. Ми все перевіримо й передамо інформацію відповідальному фахівцю, після чого зв’яжемося з Вами та надамо зворотний зв’язок.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами Фокстрот
Техніка для дому 0 800 300 353