Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, ул. Нижнеднепровская, 17 Хочу попередити всіх, хто купує у мережі «Фокстрот» додаткові програми сервісу / страхування. Покупець розраховує на підтримку та якісний ремонт, а натомість отримує відписки та повну безкараність підрядників. Купувала пральну машину Samsung (модель WD80K52E0AW/UA). Вже рік намагаюся домогтися усунення постійного протікання та скрипу. Ключові факти: Відмова від належного сервісу: «Фокстрот» відмовляється забезпечити кваліфіковані діагностику та ремонт, нав'язуючи послуги сторонніх майстерень... Читати відгук Хочу попередити всіх, хто купує у мережі «Фокстрот» додаткові програми сервісу / страхування. Покупець розраховує на підтримку та якісний ремонт, а натомість отримує відписки та повну безкараність підрядників.
Купувала пральну машину Samsung (модель WD80K52E0AW/UA). Вже рік намагаюся домогтися усунення постійного протікання та скрипу.
Ключові факти:
Відмова від належного сервісу: «Фокстрот» відмовляється забезпечити кваліфіковані діагностику та ремонт, нав'язуючи послуги сторонніх майстерень сумнівної якості (СЦ «Коліс Сервіс»).
Фіктивний огляд: Замість проведення реальної діагностики цей підрядник надіслав у месенджер Акт № 80203178 від 05.08.2026 р.
Відсутність виїзду та підпису: 05 серпня до мене ніхто не приїжджав. В акті у графі «Замовник» мій підпис відсутній взагалі — документ складено в односторонньому порядку заднім числом, без присутності та відома власника!
Замість якісної послуги за договором сервісу покупцю підсовують сторонні майстерні, які навіть не бачать техніку в очі, але малюють акти для звітності магазину.
Вимагаю від «Фокстрот»:
Забезпечити проведення реальної кваліфікованої діагностики та якісного ремонту пральної машини за участю власника.
Провести внутрішнє розслідування за фактом дій СЦ «Коліс Сервіс».
Акт № 80203178 від 05.08.2026 р. Фото документа (із закритими персональними даними) додаю.
Вітаємо. Дуже шкода, що Ваш досвід не відповідав очікуванням. Ми хочемо детально розібратися в ситуації. Будь ласка, надішліть нам листа на [email protected] із описом проблеми та Вашим контактним номером телефону для зворотного зв’язку.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Придбали маршрутизатор TP-Link (TL-WR840N). Накрився через 5 днів. Двічі побував у сервісному центрі, повернувся звідти з відповідями, що придатний для користування. Вжухали на 699 гривень. Перед тим купували плойку Rowenta Ceramic 180 0C, теж не гріє на 180 градусів. Брехливий персонал. Навіть вагітну продавчиню у магазині на Гната Юри 20 у Києві натренували брехати так, щоб не дивилася в очі... Читати відгук Придбали маршрутизатор TP-Link (TL-WR840N). Накрився через 5 днів. Двічі побував у сервісному центрі, повернувся звідти з відповідями, що придатний для користування. Вжухали на 699 гривень. Перед тим купували плойку Rowenta Ceramic 180 0C, теж не гріє на 180 градусів. Брехливий персонал. Навіть вагітну продавчиню у магазині на Гната Юри 20 у Києві натренували брехати так, щоб не дивилася в очі покупцю. Продають неякісну або браковану техніку, на цьому заробляють. Покупців тримають за лохів. Оминайте десятою дорогою.
Перепрошуємо за неприємний досвід із придбаною технікою та ситуацію, що виникла під час звернень до сервісного центру.
Ваше звернення вже передали в роботу відповідальним колегам для перевірки ситуації. Будь ласка, напишіть у відповідь на цей відгук Ваш номер телефону або номер замовлення, щоб ми могли детальніше розібратися у ситуації та допомогти Вам.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Дуже розчарований ставленням Foxtrot до клієнтів після здійснення великої покупки. У березні придбав у Foxtrot техніку на загальну суму близько 115 000 грн. Разом із покупкою оформив послугу підключення варильної поверхні терміном на 6 місяців. Через обставини, які від мене не залежали, встановлення кухні затягнулося, тому скористатися послугою у встановлений термін не вдалося. Наприкінці серпня я особисто приїхав до магазину... Читати відгук Дуже розчарований ставленням Foxtrot до клієнтів після здійснення великої покупки. У березні придбав у Foxtrot техніку на загальну суму близько 115 000 грн. Разом із покупкою оформив послугу підключення варильної поверхні терміном на 6 місяців. Через обставини, які від мене не залежали, встановлення кухні затягнулося, тому скористатися послугою у встановлений термін не вдалося. Наприкінці серпня я особисто приїхав до магазину та запитав, чи можна продовжити термін дії послуги. Мені сказали, що ближче до завершення терміну потрібно зателефонувати на гарячу лінію, де моє питання розглянуть і вирішать. Останнім днем дії послуги було 22.09.2026. Через велику кількість повітряних тривог останніми днями я не зателефонував саме 22 числа. Зателефонував наступного дня — 23.09.2026. І що я почув? «Нічим не можемо допомогти, термін уже сплив». Жодної спроби розібратися в ситуації, перевірити інформацію про моє попереднє звернення до магазину чи запропонувати альтернативний варіант. Просто формальна відмова. Я розумію, що термін послуги закінчився напередодні. Але мова йде про 1 день різниці, про покупку техніки на 115 000 грн і про те, що я ще наприкінці серпня особисто звертався до магазину та отримав рекомендацію звернутися на гарячу лінію ближче до закінчення терміну. Така відповідь особливо неприємна. Я не вимагав чогось неможливого — я очікував хоча б нормального ставлення до клієнта та спроби знайти рішення. Foxtrot, невже заради одного дня та вартості підключення варильної поверхні компанія готова залишити клієнта із таким враженням про сервіс? Продати техніку - це, очевидно, добре. Але клієнт очікує, що після отримання грошей магазин не перестане ним цікавитися. Прошу керівництво Foxtrot звернути увагу на цю ситуацію та переглянути можливість продовження послуги як виняток. Для мене питання вже не лише у вартості підключення, а в принципі ставлення до клієнтів.
Вітаємо! Нам щиро прикро, що після великої покупки Ви зіткнулися з такою ситуацією та залишилися з відчуттям формального ставлення до Вашого звернення. 😔 Розуміємо Ваше розчарування, особливо з огляду на те, що Ви заздалегідь зверталися до магазину щодо можливості продовження послуги та отримали рекомендацію звернутися на гарячу лінію ближче до завершення її терміну. Ми не хотіли б робити висновки лише з опису ситуації, тому хочемо детально перевірити інформацію: Ваше попереднє звернення до магазину, консультацію щодо продовження послуги та подальшу комунікацію з гарячою лінією. Будемо вдячні, якщо Ви напишете нам на пошту [email protected] номер замовлення або інші дані покупки та контактний номер телефону. Передамо звернення відповідальним колегам і попросимо окремо розглянути можливість вирішення питання з послугою. Дякуємо, що так детально описали ситуацію. Для нас важливо не лише отримати зворотний зв’язок, а й розібратися в ньому. 🙏
З повагою, Юлія Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Дуже розчарований сервісом Foxtrot. Замовлення оформлено 12.09, товар був у наявності в магазині в Києві, але доставку на адресу в межах Києва здійснили лише 18.09 після 21:00, причому доставку виконував сам Foxtrot. Під час оформлення було обіцяно надати заповнений гарантійний талон із печатками та товарний/розрахунковий чек. У результаті кур’єр не надав жодного документа, а гарантійний талон залишився незаповненим. Після звернення... Читати відгук Дуже розчарований сервісом Foxtrot.
Замовлення оформлено 12.09, товар був у наявності в магазині в Києві, але доставку на адресу в межах Києва здійснили лише 18.09 після 21:00, причому доставку виконував сам Foxtrot.
Під час оформлення було обіцяно надати заповнений гарантійний талон із печатками та товарний/розрахунковий чек. У результаті кур’єр не надав жодного документа, а гарантійний талон залишився незаповненим.
Після звернення до контакт-центру повідомили, що тепер я маю самостійно їхати до магазину, щоб заповнити гарантійний талон, поставити печатку та отримати документи.
Для онлайн-покупки це неприпустимий рівень сервісу. Документи мали бути належним чином оформлені та передані разом із товаром, а не перекладати це на покупця.
Вітаємо. Дуже шкода, що Ваш досвід не відповідав очікуванням. Ми хочемо детально розібратися в ситуації. Будь ласка, надішліть нам листа на [email protected] із описом проблеми та Вашим контактним номером телефону для зворотного зв’язку.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Вадима Гетьмана, 6 Оформив і повністю оплатив замовлення (100 % передплата) на зарядну станцію OUKITEL P2001E PRO 2048Wh з самовивозом із магазину в Києві. У день отримання товар не видали, пославшись на «пересортицю». Натомість запропонували альтернативи: одна — вдвічі меншої ємності (ECOFLOW DELTA 3 1024Wh замість заявлених 2048Wh) і не рівнозначна за потужністю, інша — приблизно втричі дорожча за первісно замовлений товар. Від... Читати відгук Оформив і повністю оплатив замовлення (100 % передплата) на зарядну станцію OUKITEL P2001E PRO 2048Wh з самовивозом із магазину в Києві. У день отримання товар не видали, пославшись на «пересортицю». Натомість запропонували альтернативи: одна — вдвічі меншої ємності (ECOFLOW DELTA 3 1024Wh замість заявлених 2048Wh) і не рівнозначна за потужністю, інша — приблизно втричі дорожча за первісно замовлений товар. Від обох я відмовився. З'ясувалося, що замовлений товар фактично є у Сокільниках Львівської області, звідки, за словами представника Фокстроту, «Нова пошта не возить», тому мені запропонували самостійно приїхати туди й забрати товар. При цьому на сайті цей же товар доступний з доставкою «Новою поштою» до Києва. Служба підтримки називає це «помилкою» сайту, спілкується зухвало і навіть не намагається вирішити проблему, яка виникла з їхньої вини. Замовлення в результаті скасували, і зараз я чекаю на повернення коштів. Шкода втраченого часу та втраченої можливості вигідно купити цю станцію в іншому магазині, де вона дійсно є в наявності. На сайті Фокстрот мій негативний відгук, на жаль, не опублікували. Будьте обережні при замовленні товару в мережі Фокстрот.
Переваги:
Ціна товару на момент оформлення замовлення була вигідною\r\nОплата пройшла без технічних проблем
Недоліки:
Повністю оплачене замовлення не виконали, пославшись на «пересортицю»\r\nЗапропонували нерівнозначну альтернативу (вдвічі меншої ємності) або аналог утричі дорожчий\r\nЗапропонували самостійно їхати за товаром у Сокільники Львівської області\r\nа сайті той самий товар доступний з доставкою «Новою поштою» до Києва — суперечність, яку служба підтримки називає «помилкою»\r\nСлужба підтримки спілкується зухвало, не намагається вирішити проблему,...
Вітаємо. Дуже шкода, що Ваш досвід не відповідав очікуванням. Ми хочемо детально розібратися в ситуації. Будь ласка, надішліть нам листа на [email protected] із описом проблеми та Вашим контактним номером телефону для зворотного зв’язку.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Берковецькая, 6Д, Сказати, що ми розчаровані вашим магазином, — це мало. Це просто ЖАХ. Ми дуже розчаровані не лише покупкою, а й ставленням Фокстрот до клієнта. Придбали дорогий телевізор з доставкою Новою поштою. На жаль, чоловік при отриманні не увімкнув його в розетку, а лише візуально оглянув упаковку та сам телевізор. Після розпакування вдома виявили пошкоджену матрицю. Ми одразу звернулися і до... Читати відгук Сказати, що ми розчаровані вашим магазином, — це мало. Це просто ЖАХ. Ми дуже розчаровані не лише покупкою, а й ставленням Фокстрот до клієнта. Придбали дорогий телевізор з доставкою Новою поштою. На жаль, чоловік при отриманні не увімкнув його в розетку, а лише візуально оглянув упаковку та сам телевізор. Після розпакування вдома виявили пошкоджену матрицю. Ми одразу звернулися і до Фокстрот, і до Нової пошти, повідомили про проблему та намагалися її вирішити. Але замість допомоги отримали фактичну відмову та перекладання відповідальності на покупця. Ми заплатили повну вартість за новий справний телевізор, а в результаті залишилися з пошкодженим товаром і тепер змушені самостійно доводити, що саме ми його не пошкоджували. При цьому нам навіть не надають належних доказів того, що телевізор взагалі був справним до моменту відправлення. Тобто покупець має просто повірити, що товар був справний, а коли отримує пошкоджений телевізор — самостійно вирішувати проблему. Найбільше обурює навіть не сама ситуація, а ставлення до клієнта. Від великої мережі очікуєш допомоги, відповідальності та пошуку справедливого рішення, особливо коли йдеться про таку дорогу покупку. Натомість ми отримали ситуацію, в якій після оплати грошей за новий товар залишилися сам на сам із проблемою. Дуже неприємний і розчаровуючий досвід. Перед покупкою дорогої техніки у Фокстрот рекомендую дуже добре подумати та обов’язково перевіряти товар не лише візуально, а й повністю вмикати та перевіряти його при отриманні. Я особисто після такого ставлення більше нічого у Фокстрот купувати не буду. І точно не можу рекомендувати цей магазин іншим.
Зробила і оплатила замовлення, скориставшись програмою лояльності від банка. "Раптом" товару не стало в наявності, пропонують за ті самі гроші товар, який лежав на вітрині рік. Півтори доби тиша, наче, нічого не сталося. Повернення грошей чекати довго, комунікація жахлива, або повідомлення, або кожен раз змінюється оператор, по скріпту каже про своє розуміння. Визнавати і виправляти свої помилки- перевага сильних. Фокстрот-... Читати відгук Зробила і оплатила замовлення, скориставшись програмою лояльності від банка. "Раптом" товару не стало в наявності, пропонують за ті самі гроші товар, який лежав на вітрині рік. Півтори доби тиша, наче, нічого не сталося. Повернення грошей чекати довго, комунікація жахлива, або повідомлення, або кожен раз змінюється оператор, по скріпту каже про своє розуміння. Визнавати і виправляти свої помилки- перевага сильних. Фокстрот- сервіс і комунікація нижче плінтуса.
Вітаємо! Приносимо вибачення від імені компанії за ситуацію, що склалася. Нам дуже прикро, що Ви залишилися незадоволені та виникли такі обставини з Вашим замовленням. Наразі ваше звернення зафіксовано та передано до відповідального відділу на розгляд.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Суми, ул. Харьковская 2\2 Замовив через інтернет телевізор в Фокстрот (№ замовлення 18809499). Ціна була вказана одна. Прийшов забрати в магазин, продавець підтвердив цю ціну. А по факту в чеку заплатив на 150 грн більше. Одразу не помітив, бо ще додатково придбав інший товар. Намагався двічі через чат з оператором з`ясувати причину, але там не відповіли. Якщо представники магазину захочуть відповісти в моєму профілі... Читати відгук Замовив через інтернет телевізор в Фокстрот (№ замовлення 18809499). Ціна була вказана одна. Прийшов забрати в магазин, продавець підтвердив цю ціну. А по факту в чеку заплатив на 150 грн більше. Одразу не помітив, бо ще додатково придбав інший товар. Намагався двічі через чат з оператором з`ясувати причину, але там не відповіли. Якщо представники магазину захочуть відповісти в моєму профілі на сайті є контактні дані. Поки змушений залишити негативний відгук. Не раджу мати справу з цим магазином.
Вітаємо. Шкодуємо, що Ваш досвід взаємодії з нами залишив неприємне враження. Ваше звернення вже в роботі. Очікуйте, будь ласка, зворотного зв’язку для вирішення ситуації та будьте на зв’язку.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Замовила телевізор 31.09. Доставка 2.09 в магазин.Сьогодні вже 5.09 і мертва тиша,боти оті якісь притрушенні.Оператора не дочекаєшся.Як додзвонишся то одне- очікуйте.Та скільки можна очікувати.Шарашкіна кантора.
Все кто читает отзывы до покупки в Фокстрот респект, к сожалению я протупила в этом плане. Хочу рассказать свою историю : купили в данном магазине ноутбук Леново игровой за 65 тыс. на 23 день начались скрипы при закрывание и открывание + начало блок подзарядки бить токам . Так как нет в этом городе официальных сервисов, остался вариант идти в Фокстрот... Читати відгук Все кто читает отзывы до покупки в Фокстрот респект, к сожалению я протупила в этом плане. Хочу рассказать свою историю : купили в данном магазине ноутбук Леново игровой за 65 тыс. на 23 день начались скрипы при закрывание и открывание + начало блок подзарядки бить токам . Так как нет в этом городе официальных сервисов, остался вариант идти в Фокстрот и отправлять через него в сервис ,по закону гарантийный сервис выполняется в течение 14 дней, но Фокстрот подсунул мне бумажку где я должна подписать что я согласена на 12 недель ремонта, тоисть подписать отказ от своих прав по закону. На что я не согласилась , а они отказали в приеме товара.
Вітаємо. Дуже шкода, що Ваш досвід не відповідав очікуванням. Ми хочемо детально розібратися в ситуації. Будь ласка, надішліть нам листа на [email protected] із описом проблеми та Вашим контактним номером телефону для зворотного зв’язку.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Жахливий сервіс та повне ігнорування клієнтів! Зробив повернення товару, який навіть не отримував (товар повернувся назад до них). Вже два тижні компанія годує «завтраками» і не повертає мої кошти. Спiлкувався з багатьма операторами, зокрема Костянтин та Дмитро якi кажуть ми вам ввечерi передзвонимо, звичайно нiхто не дзвонить. Оператори гарячої лінії постійно кажуть одне й те саме та ніяк не вирішують... Читати відгук Жахливий сервіс та повне ігнорування клієнтів! Зробив повернення товару, який навіть не отримував (товар повернувся назад до них). Вже два тижні компанія годує «завтраками» і не повертає мої кошти. Спiлкувався з багатьма операторами, зокрема Костянтин та Дмитро якi кажуть ми вам ввечерi передзвонимо, звичайно нiхто не дзвонить. Оператори гарячої лінії постійно кажуть одне й те саме та ніяк не вирішують ситуацію, гроші не виплачують. Номер замовлення 18775954. Якщо питання не вирішиться найближчим часом, буду змушений звертатися до Держпродспоживслужби. Не рекомендую зв'язуватися з цим магазином!
Вітаємо! Щиро перепрошуємо від імені компанії за ситуацію та завдані незручності. Розуміємо Ваше занепокоєння, тому хочемо запевнити - кошти обов’язково будуть Вам повернуті. Ваше повторне звернення вже зафіксовано та передано до відповідального відділу для опрацювання. Фахівці займаються Вашим питанням. Будь ласка, очікуйте на зворотний зв’язок. Дякуємо за Ваше розуміння та терпіння!
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Почитавши отзиви довго вагалася чи варто йти саме сюди за покупкою. Але згадала, що коли купувала у них навушники, ніхто не навʼязував додаткові послуги і порадили в межах бюджету. Саме по цій причині вирішила все ж свою важливу покупку Айфон 17 Про зробити у Вінниці в ТЦ Мегамол у Фокстроті. Тому окрема подяка працівникам, адже я вперше брала розстрочку взагалі,... Читати відгук Почитавши отзиви довго вагалася чи варто йти саме сюди за покупкою. Але згадала, що коли купувала у них навушники, ніхто не навʼязував додаткові послуги і порадили в межах бюджету. Саме по цій причині вирішила все ж свою важливу покупку Айфон 17 Про зробити у Вінниці в ТЦ Мегамол у Фокстроті. Тому окрема подяка працівникам, адже я вперше брала розстрочку взагалі, допомогли, розказали, порадили. А найважливіше послуги запропонували, но не навʼязували. Консультант звернув увагу на хвилююче мене питання, розказав після того як перевірив інформацію. Р.S. Раніше купувала техніку в Комфі завжди, але відбиватися від 3/4 консультантів які впарюють послуги так ніби від цього залежить їх життя, відбило будь яке бажання взагалі туди заходити.
Переваги:
Покупка було в задоволення. Допомогли, розказали, пояснили
Вітаємо! Дуже дякуємо за гарний відгук та приємні слова. Завжди стараємось бути краще та задовільнити будь який запит клієнта. Гарного користування та завжди раді вітати в нашій мережі.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
НА САЙТИ ФОКСТРОТ МІЙ ВІДГУК ЗАБЛОКУВАЛИ!!!! Зробили замовлення, доставка кур'єром додому, написано було на сайті що доставка буде наступного дня. Наступного дня з утра перевіряємо да дійсно очікуємо що морозильна камера приїде сьогодні в обід, дзвонимо на гарячу лінію не бачу маршруту кур'єра, а нам відповідають у вас через дві доби доставка. Я їм пояснюю що в... Читати відгук НА САЙТИ ФОКСТРОТ МІЙ ВІДГУК ЗАБЛОКУВАЛИ!!!! Зробили замовлення, доставка кур'єром додому, написано було на сайті що доставка буде наступного дня. Наступного дня з утра перевіряємо да дійсно очікуємо що морозильна камера приїде сьогодні в обід, дзвонимо на гарячу лінію не бачу маршруту кур'єра, а нам відповідають у вас через дві доби доставка. Я їм пояснюю що в мене є всі скріншоти що доставка була на сьогодні, спілкуємось хвилин 40 телефоном з'ясовуючи, в итоге кажуть ми вам передзвонимо, в який час передзвоните? до восьми робочих годин, я дзвонила п'ять разів ,ніхто мені не відзвонювався і казали все чекайте передзвонимо чекайте. Надалі ввечері з'являється інформація що доставка буде ще через дві доби, дзвінок з оператором опять же нічого не вирішив, ждіть ми вам передзвонимо. Настав довгоочікуваний день коли ми повинні були получити нашу морозильну камеру без якої продукти пропадають ну точніше вже всі пропали, тут вдень доставки з'являється номер кур'єра о том що сьогодні буде доставка, ми набираємо кур'єра а кур'єр каже а у мене не влізла в машину і цей треш починає розвиватись знову. Знову телефонуємо на гарячу лінію знову всі розкази, уточнення коли ми звертались коли робили замовлення. А щоб ви розуміли треба машину чекати з 9:00 до 21:00 тобто ні на роботу вийти, нікуди по справах ми не можемо. Після очередних кілька звертань відзвонився оператор і сказав що доставка буде наступного дня. Вот так працюють логісти фокстрота, менеджери, так працює сам Фокстрот на жаль. І це враховуючи що ми віддали 11000 грн налічними грошами. Не рекомендую працювати з цією сетью магазинів
Нам шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією та витратили стільки часу на очікування і звернення до служби підтримки. Перепрошуємо за затримку доставки та незручності.
Будь ласка, надішліть це звернення на нашу пошту [email protected] та вкажіть номер замовлення і Ваш номер для зворотного зв'язку, щоб ми могли розібратися в ситуації.
Замовлення 18791696 Що сказати…Як була шарагіна контора ше з початку нульових, так нічого й не міняється в роботі. Робив замовлення, через буквально пів години скасував в кабінеті. На всякий випадок передзвонив, щоб підтвердили відміну. В замовленні були використані 180 грн бонусів, які мали згоріти через день.
Доброго дня. Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження про компанію та виникла описана ситуація. Ми зафіксували Ваше звернення та передали інформацію відповідальному відділу. З Вами зв’яжеться відповідальний менеджер, щоб детально опрацювати ситуацію та надати зворотний зв’язок.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Фокстрот Техніка для дому ☎️ 0 800 300 353
Що сказати…Як була шарагіна контора ше з початку нульових, так нічого й не міняється в роботі. Робив замовлення, через буквально пів години скасував в кабінеті. На всякий випадок передзвонив, щоб підтвердили відміну. В замовленні були використані 180 грн бонусів, які мали згоріти через день. Питаю, точно скасовано? Скільки чекати повернення коштів? Бо хочу замовити інший товар. Щоб не вийшло так,... Читати відгук Що сказати…Як була шарагіна контора ше з початку нульових, так нічого й не міняється в роботі. Робив замовлення, через буквально пів години скасував в кабінеті. На всякий випадок передзвонив, щоб підтвердили відміну. В замовленні були використані 180 грн бонусів, які мали згоріти через день. Питаю, точно скасовано? Скільки чекати повернення коштів? Бо хочу замовити інший товар. Щоб не вийшло так, що товар піде вже на укрпошту і потім бог зна скіки чекати на його повернення і повернення коштів. Відповідають, точно. Як тільки склад отримає назад, повернемо кошти. Питаю, так а як з бонусами? Відповідають, навіть після дати згорання у вас буде один день ними скористатися одразу після повернення коштів. На наступний день приходить повідомлення з укрпошти «забрати товар». Твою м…. Набираю знову, кажу як так, що товар відправили??? То мені тепер чекати тиждень поки пролежить на відділенні , потім ше бог зна скіки поки повертатиметься, прийматиметься на склад??? Нічого не знаємо, товар був відправлений, чекайте. Питаю, весь термін зберігання? 7 днів??? Ні, піде назад раніше, оскільки скасовано. Перепитую на всякий, що з бонусами? Увага, відповідає вальяжним тоном, нажаль не повернуться. Кажу, ви знущаєтесь? Попередньо мені було повідомлено, що повернуться. Відповідає чекайте. Уточнила, повернуться. Бачить, що нервуюся, хоча б вибачись! А навіщо? Це ж майже 200 грн мінус компанії. А так він не знатиме і пронесе. Питаю, а тепер іще раз, точно весь термін не лежатиме на пошті? Не знаю, не гарантую. Ну все ясно короче. Ви знаєте, все ще б нічого, якби не в тупу пофігізм оператора. Може б і закрив очі на саму специфіку ідіотську в роботі компанії. А саме замовив, через годину скасував і виявляється це все до жопи, бо поки це скасування не підтвердиться (а це може займати хто зна скіки в порядку черги!!!) ваш товар комплектуватиметься і відправлятиметься. То нахіба тоді кнопка скасувати????? Ви прекрасно знаєте, що зараз з логістикою! Вам по приколу затягувати, щоб якнайдовше не повернути кошти? По ітогу купа згаяного часу, нервів і вже відсутній товар, який хотів перезамовити 🤦♂️
Замовив у Foxtrot робот-пилосос Mova E30. Замовлення оформлював увечері, оплату обрав через Monobank. При цьому повідомлення або запит на підтвердження оплати в застосунку Monobank мені так і не надійшло, тому фактично завершити оплату я не зміг. Вранці мені сам зателефонував оператор Foxtrot, щоб повідомити, що оплата не надійшла і замовлення буде скасовано. Я пояснив, що не відмовляюся від покупки, а... Читати відгук Замовив у Foxtrot робот-пилосос Mova E30. Замовлення оформлював увечері, оплату обрав через Monobank. При цьому повідомлення або запит на підтвердження оплати в застосунку Monobank мені так і не надійшло, тому фактично завершити оплату я не зміг.
Вранці мені сам зателефонував оператор Foxtrot, щоб повідомити, що оплата не надійшла і замовлення буде скасовано. Я пояснив, що не відмовляюся від покупки, а проблема виникла через те, що запит на оплату в Monobank мені просто не надійшов. Проте оператор повідомив, що замовлення все одно буде скасовано.
Найбільш неприємне сталося трохи пізніше. Коли я вирішив повторно оформити той самий робот-пилосос, виявилося, що його ціна вже стала приблизно на 1000 грн вищою.
Фактично через ситуацію з оплатою, яка виникла не з моєї вини, я втратив початкову ціну. Я не відмовлявся від товару, не просив скасувати замовлення і був готовий його оплатити. Більше того, саме представник магазину вранці повідомив мене про скасування замовлення.
Вважаю таку ситуацію некоректною щодо покупця. Якщо товар був у наявності та покупець підтверджує, що хоче його придбати, логічно було б надати можливість повторно здійснити оплату за тією ж ціною або зберегти ціну початкового замовлення.
Особливо неприємно, що різниця склала близько 1000 грн і сталася практично одразу після скасування замовлення. У результаті покупець опиняється в ситуації, коли через технічну або організаційну проблему магазину/платіжної системи змушений платити більше.
Загалом залишилося неприємне враження від обслуговування. Очікував від Foxtrot більш клієнтоорієнтованого підходу та нормального вирішення ситуації, а не простого скасування замовлення з подальшим підвищенням ціни.
Сподіваюся, магазин зверне увагу на подібні випадки та надалі буде готовий зберігати початкову ціну для покупця, якщо проблема з оплатою виникла не з його вини.
Нам дуже шкода, що склалася така ситуація та у Вас залишилося неприємне враження від обслуговування. 😔
Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] та вкажіть деталі замовлення. Ми все перевіримо й передамо інформацію відповідальному фахівцю, після чого зв’яжемося з Вами та надамо зворотний зв’язок.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Фокстрот Техніка для дому 0 800 300 353
Хочу застерегти майбутніх покупців, які планують придбати техніку в цій мережі онлайн або в розстрочку. Мій досвід вказує на існування системного алгоритму маніпуляцій із клієнтами та тотальної цензури. 1. Продаж вживаного товару за ціною нового: 29.07.2026 було оформлено розстрочку («Виплата частинами» від Монобанку) на телевізор LG 55UA75006LA вартістю 21 499 грн. Товар було отримано в магазині 31.07.2026. Оскільки магазин не... Читати відгук Хочу застерегти майбутніх покупців, які планують придбати техніку в цій мережі онлайн або в розстрочку. Мій досвід вказує на існування системного алгоритму маніпуляцій із клієнтами та тотальної цензури. 1. Продаж вживаного товару за ціною нового: 29.07.2026 було оформлено розстрочку («Виплата частинами» від Монобанку) на телевізор LG 55UA75006LA вартістю 21 499 грн. Товар було отримано в магазині 31.07.2026. Оскільки магазин не надає технічних можливостей для повної перевірки пристрою на місці, детальний аналіз відбувся вже вдома. Під час перевірки інженерного меню через USB-лог з'ясувалося, що напрацювання матриці склало 7250 хвилин (понад 120 годин роботи підсвітки!). Фактично мені підсунули вживаний товар з вітрини за повною вартістю нового. Варто зазначити, що цього року ситуація повністю повторила мій торішній досвід покупки в розстрочку в цій мережі, коли мені так само нахабно намагалися видати вітринний зразок за новий складський товар. Це підтверджує системність такої практики. 2. Штучне затягування строків та ігнорування: Після виявлення прихованого факту тривалого використання техніки я звернувся зі скаргою. Компанія увімкнула режим «ігнорування». Замість оперативного вирішення проблеми розгляд скарги навмисно розтягнули на два тижні. Очевидна мета — дочекатися закінчення передбаченого законом 14-денного терміну з моменту отримання товару, щоб юридично обмежити мої права споживача на повернення. Після тривалих скарг мені просто зателефонували з підтримки й усно кинули фразу: "дамо якусь знижку на наступну покупку, якщо не забудемо". Жодної реальної компенсації за б/в товар. 3. Невиконання обіцянок щодо компенсації: Керівництво компанії в особі менеджера пообіцяло нарахувати 850 бонусів як компенсацію за невідповідність товару. Обіцянку виконано не було. Натомість на баланс було зараховано виключно базові бонуси за саму покупку (215 бонусів) та стандартні бонуси за відгук, які й так автоматично належать кожному за програмою лояльності. 4. Тотальна цензура відгуків та боти: Намагаючись попередити людей, я написав чесний відгук на 2 зірки від 02.08.2026. Магазин його заблокував. 06.08.2026 я надіслав другий, суто технічний відгук — його теж миттєво видалили, хоча за відгуки обіцяли по 200 гривневих бонусів! Щоб перекрити мій негатив, їхні модератори увімкнули конвеєр ботів: три дні поспіль (03.08, 04.08 та 05.08) на сторінці виходили фейкові відгуки від одного й того самого користувача "Іван" з 5 зірками! Дійшло до маразму: "Іван" від 05.08 у тексті пише "оцінка така низька", а система Фокстроту все одно ліпить йому 5 зірок! Нарахування бонусів за заблоковані відгуки виявилося лише спробою приховати факт цензури, до того ж ці бонуси мають обмеження (можливість списання лише від 750 грн). Потрібно витрачати власні гроші заради їхньої «компенсації» .5. Цінова політика: Поки компанія ігнорувала мої звернення щодо чесної знижки за вітринний товар, ціна на цей телевізор у їхньому власному застосунку знизилася на 1075 грн (до 20 424 грн). Це свідчить про наявність фінансового ресурсу для компромісу, який компанія просто відмовилася надати ошуканому клієнту. Висновок: Якщо ви купуєте тут техніку, будьте готові до ризику отримати зношений вітринний екземпляр за завищеною ціною, цензури відгуків у застосунку, фальсифікації рейтингів ботами та технічного затягування часу службою підтримки. Усі докази маніпуляцій уже офіційно передано до комерційного відділу Монобанку для перевірки дій партнера. Будьте уважні!
Нам дуже шкода, що у Вас склалося таке враження про компанію та виникла описана ситуація. Ми зафіксували Ваше звернення та передали інформацію відповідальному відділу. З Вами зв’яжеться відповідальний менеджер, щоб детально опрацювати ситуацію та надати зворотний зв’язок.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Фокстрот Техніка для дому ☎️ 0 800 300 353
Купив у Фокстроті пилосос Samsung 05.08.2026. Наступного дня, 06.08.2026, написав розгорнутий технічний відгук у їхньому додатку, оскільки за це активно обіцяли 50 гривневих бонусів. Написав спокійний текст суто про характеристики пристрою, але поставив об'єктивні 3 зірки. Результат: відгук модерація просто заблокувала, на сайті він не з'явився, а обіцяні бонуси мені не нарахували! Перед цим за такою ж схемою вони заблокували... Читати відгук Купив у Фокстроті пилосос Samsung 05.08.2026. Наступного дня, 06.08.2026, написав розгорнутий технічний відгук у їхньому додатку, оскільки за це активно обіцяли 50 гривневих бонусів. Написав спокійний текст суто про характеристики пристрою, але поставив об'єктивні 3 зірки. Результат: відгук модерація просто заблокувала, на сайті він не з'явився, а обіцяні бонуси мені не нарахували! Перед цим за такою ж схемою вони заблокували два мої відгуки про вітринний телевізор на 2 зірки, де обіцяли аж 200 бонусів! Мережа Фокстрот цинічно використовує «бонусні акції» для збору особистих даних покупців, але за фактом просто затискає виплати реальних бонусів, якщо клієнт ставить оцінку, нижчу за 4-5 зірок. У додатку діє тотальна цензура та штучне роздування рейтингів. Не витрачайте свій час на їхні акції — це суцільний обман!
Андрію, вітаємо! Нам щиро прикро, що Ви знову зіткнулися з подібною ситуацією. Перепрошуємо за завдані незручності. Обов’язково розберемося в описаних Вами обставинах та перевіримо інформацію щодо відгуку й нарахування бонусів. Будь ласка, надішліть деталі та Ваші контактні дані на електронну адресу [email protected], щоб ми могли детально опрацювати звернення та надати Вам зворотний зв’язок. 🦊
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"0800 300 353
Категорично не рекомендую купувати тут техніку онлайн! Це вже другий мій аналогічний випадок у магазині Фокстрот у Львові. Минулого року я так само замовив телевізор через сайт у розстрочку («виплата частинами») — і мені нахабно намагалися вручити розпакований товар з вітрини. Тоді я наполіг на своєму, відмовився, і за кілька днів вони все ж привезли мені новий, запакований апарат.... Читати відгук Категорично не рекомендую купувати тут техніку онлайн! Це вже другий мій аналогічний випадок у магазині Фокстрот у Львові. Минулого року я так само замовив телевізор через сайт у розстрочку («виплата частинами») — і мені нахабно намагалися вручити розпакований товар з вітрини. Тоді я наполіг на своєму, відмовився, і за кілька днів вони все ж привезли мені новий, запакований апарат.
Цього року історія повторилася під копірку, але через обставини зі здоров’ям та брак часу я змушений був забрати телевізор LG 55UA75006LA одразу. Вдома перевірив систему через USB-лог: напрацювання матриці склало 7250 хвилин (понад 120 годин роботи підсвітки!). Мені впарили б/в товар з вітрини за ціною нового!
Як постійний клієнт, я спробував попередити людей і написав чесний відгук на 2 зірки від 02.08.2026. Магазин його заблокував. Потім, щоб перекрити мій негатив, їхні модератори увімкнули конвеєр ботів: три дні поспіль (03.08, 04.08 та 05.08) на сторінці виходили фейкові відгуки від одного й того самого користувача "Іван" з 5 зірками! Дійшло до маразму: "Іван" від 05.08 у тексті пише "оцінка така низька", а система Фокстроту все одно ліпить йому 5 зірок!
Я спробував ще раз і 06.08.2026 надіслав другий, суто технічний відгук на 2 зірки (за які, до речі, обіцяли 200 гривневих бонусів) — його теж миттєво видалили! А після скарг мені просто зателефонували з підтримки й усно пообіцяли "якусь знижку на наступну покупку, якщо не забудуть". Жодної реальної компенсації за б/в товар. Тотальна цензура, обман клієнтів та фальсифікація рейтингів у додатку! Обходьте цю мережу стороною!
Андрію, вітаємо! Нам щиро прикро, що у Вас склалося таке враження та виникла подібна ситуація. Перепрошуємо за завдані незручності. Ми обов’язково розберемося в описаних Вами обставинах та перевіримо інформацію щодо замовлення, відгуків і роботи магазину. Будь ласка, надішліть деталі звернення та Ваші контактні дані на електронну адресу [email protected], щоб ми могли детально опрацювати ситуацію та надати Вам зворотний зв’язок. 🦊
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"0800 300 353
Купил мышь LOGITECH G Pro 2 Lightspeed цена соскидкой 4500грн ( без скидки 5999 ) поработала ровно месяц. Включил утром комп — мышь в ноль разряжена. И постоянно кликает ЛКМ и ПКМ, рандомно, без физических нажатий. Отнес ее в Фокстрот, и теперь сижу и полтора месяца жду заключение из сервисного центра... Может быть, вообще скажут, что я сам ее сломал.... Читати відгук Купил мышь LOGITECH G Pro 2 Lightspeed цена соскидкой 4500грн ( без скидки 5999 ) поработала ровно месяц.
Включил утром комп — мышь в ноль разряжена. И постоянно кликает ЛКМ и ПКМ, рандомно, без физических нажатий.
Отнес ее в Фокстрот, и теперь сижу и полтора месяца жду заключение из сервисного центра... Может быть, вообще скажут, что я сам ее сломал. В тех поддержке постоянно кормят меня завтраками.
В магазине впихнули мне бумажку, в которой указано, что по соглашению сторон я согласен на выполнение ремонта по гарантии в течение 90 дней, хотя в ЗПП сказано, что они обязаны это сделать в течение 14 дней. На мои возражения при получении этого талона сотрудникам Фокстрота было плевать.
Влад, вітаємо! Нам щиро прикро, що Вам довелося зіткнутися з такою ситуацією. Приносимо вибачення за завдані незручності. Будь ласка, надішліть детальний опис ситуації та Ваші контактні дані на електронну адресу [email protected]. Наші фахівці розглянуть звернення, перевірять інформацію та нададуть Вам зворотний зв'язок. 🦊
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
«Фокстрот» відмовляє у якісному сервісі та підсовує фіктивні акти від сумнівних підрядників.
Купувала пральну машину Samsung (модель WD80K52E0AW/UA). Вже рік намагаюся домогтися усунення постійного протікання та скрипу.
Ключові факти:
Відмова від належного сервісу: «Фокстрот» відмовляється забезпечити кваліфіковані діагностику та ремонт, нав'язуючи послуги сторонніх майстерень... Читати відгук Хочу попередити всіх, хто купує у мережі «Фокстрот» додаткові програми сервісу / страхування. Покупець розраховує на підтримку та якісний ремонт, а натомість отримує відписки та повну безкараність підрядників.
Купувала пральну машину Samsung (модель WD80K52E0AW/UA). Вже рік намагаюся домогтися усунення постійного протікання та скрипу.
Ключові факти:
Відмова від належного сервісу: «Фокстрот» відмовляється забезпечити кваліфіковані діагностику та ремонт, нав'язуючи послуги сторонніх майстерень сумнівної якості (СЦ «Коліс Сервіс»).
Фіктивний огляд: Замість проведення реальної діагностики цей підрядник надіслав у месенджер Акт № 80203178 від 05.08.2026 р.
Відсутність виїзду та підпису: 05 серпня до мене ніхто не приїжджав. В акті у графі «Замовник» мій підпис відсутній взагалі — документ складено в односторонньому порядку заднім числом, без присутності та відома власника!
Замість якісної послуги за договором сервісу покупцю підсовують сторонні майстерні, які навіть не бачать техніку в очі, але малюють акти для звітності магазину.
Вимагаю від «Фокстрот»:
Забезпечити проведення реальної кваліфікованої діагностики та якісного ремонту пральної машини за участю власника.
Провести внутрішнє розслідування за фактом дій СЦ «Коліс Сервіс».
Акт № 80203178 від 05.08.2026 р. Фото документа (із закритими персональними даними) додаю.
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Полігон для продажу неякісної техніки
Перед тим купували плойку Rowenta Ceramic 180 0C, теж не гріє на 180 градусів.
Брехливий персонал. Навіть вагітну продавчиню у магазині на Гната Юри 20 у Києві натренували брехати так, щоб не дивилася в очі... Читати відгук Придбали маршрутизатор TP-Link (TL-WR840N). Накрився через 5 днів. Двічі побував у сервісному центрі, повернувся звідти з відповідями, що придатний для користування. Вжухали на 699 гривень.
Перед тим купували плойку Rowenta Ceramic 180 0C, теж не гріє на 180 градусів.
Брехливий персонал. Навіть вагітну продавчиню у магазині на Гната Юри 20 у Києві натренували брехати так, щоб не дивилася в очі покупцю.
Продають неякісну або браковану техніку, на цьому заробляють. Покупців тримають за лохів. Оминайте десятою дорогою.
Перепрошуємо за неприємний досвід із придбаною технікою та ситуацію, що виникла під час звернень до сервісного центру.
Ваше звернення вже передали в роботу відповідальним колегам для перевірки ситуації. Будь ласка, напишіть у відповідь на цей відгук Ваш номер телефону або номер замовлення, щоб ми могли детальніше розібратися у ситуації та допомогти Вам.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Клієнт важливий лише при купівлі товару
У березні придбав у Foxtrot техніку на загальну суму близько 115 000 грн. Разом із покупкою оформив послугу підключення варильної поверхні терміном на 6 місяців.
Через обставини, які від мене не залежали, встановлення кухні затягнулося, тому скористатися послугою у встановлений термін не вдалося. Наприкінці серпня я особисто приїхав до магазину... Читати відгук Дуже розчарований ставленням Foxtrot до клієнтів після здійснення великої покупки.
У березні придбав у Foxtrot техніку на загальну суму близько 115 000 грн. Разом із покупкою оформив послугу підключення варильної поверхні терміном на 6 місяців.
Через обставини, які від мене не залежали, встановлення кухні затягнулося, тому скористатися послугою у встановлений термін не вдалося. Наприкінці серпня я особисто приїхав до магазину та запитав, чи можна продовжити термін дії послуги. Мені сказали, що ближче до завершення терміну потрібно зателефонувати на гарячу лінію, де моє питання розглянуть і вирішать.
Останнім днем дії послуги було 22.09.2026. Через велику кількість повітряних тривог останніми днями я не зателефонував саме 22 числа. Зателефонував наступного дня — 23.09.2026.
І що я почув? «Нічим не можемо допомогти, термін уже сплив».
Жодної спроби розібратися в ситуації, перевірити інформацію про моє попереднє звернення до магазину чи запропонувати альтернативний варіант. Просто формальна відмова.
Я розумію, що термін послуги закінчився напередодні. Але мова йде про 1 день різниці, про покупку техніки на 115 000 грн і про те, що я ще наприкінці серпня особисто звертався до магазину та отримав рекомендацію звернутися на гарячу лінію ближче до закінчення терміну.
Така відповідь особливо неприємна. Я не вимагав чогось неможливого — я очікував хоча б нормального ставлення до клієнта та спроби знайти рішення.
Foxtrot, невже заради одного дня та вартості підключення варильної поверхні компанія готова залишити клієнта із таким враженням про сервіс?
Продати техніку - це, очевидно, добре. Але клієнт очікує, що після отримання грошей магазин не перестане ним цікавитися.
Прошу керівництво Foxtrot звернути увагу на цю ситуацію та переглянути можливість продовження послуги як виняток. Для мене питання вже не лише у вартості підключення, а в принципі ставлення до клієнтів.
З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Жахливий сервіс
Замовлення оформлено 12.09, товар був у наявності в магазині в Києві, але доставку на адресу в межах Києва здійснили лише 18.09 після 21:00, причому доставку виконував сам Foxtrot.
Під час оформлення було обіцяно надати заповнений гарантійний талон із печатками та товарний/розрахунковий чек. У результаті кур’єр не надав жодного документа, а гарантійний талон залишився незаповненим.
Після звернення... Читати відгук Дуже розчарований сервісом Foxtrot.
Замовлення оформлено 12.09, товар був у наявності в магазині в Києві, але доставку на адресу в межах Києва здійснили лише 18.09 після 21:00, причому доставку виконував сам Foxtrot.
Під час оформлення було обіцяно надати заповнений гарантійний талон із печатками та товарний/розрахунковий чек. У результаті кур’єр не надав жодного документа, а гарантійний талон залишився незаповненим.
Після звернення до контакт-центру повідомили, що тепер я маю самостійно їхати до магазину, щоб заповнити гарантійний талон, поставити печатку та отримати документи.
Для онлайн-покупки це неприпустимий рівень сервісу. Документи мали бути належним чином оформлені та передані разом із товаром, а не перекладати це на покупця.
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Оплатив — товар не віддали, запропонували їхати за ним у Львівську область
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Фокстрот шахраї
Ми дуже розчаровані не лише покупкою, а й ставленням Фокстрот до клієнта.
Придбали дорогий телевізор з доставкою Новою поштою. На жаль, чоловік при отриманні не увімкнув його в розетку, а лише візуально оглянув упаковку та сам телевізор. Після розпакування вдома виявили пошкоджену матрицю.
Ми одразу звернулися і до... Читати відгук Сказати, що ми розчаровані вашим магазином, — це мало. Це просто ЖАХ.
Ми дуже розчаровані не лише покупкою, а й ставленням Фокстрот до клієнта.
Придбали дорогий телевізор з доставкою Новою поштою. На жаль, чоловік при отриманні не увімкнув його в розетку, а лише візуально оглянув упаковку та сам телевізор. Після розпакування вдома виявили пошкоджену матрицю.
Ми одразу звернулися і до Фокстрот, і до Нової пошти, повідомили про проблему та намагалися її вирішити. Але замість допомоги отримали фактичну відмову та перекладання відповідальності на покупця.
Ми заплатили повну вартість за новий справний телевізор, а в результаті залишилися з пошкодженим товаром і тепер змушені самостійно доводити, що саме ми його не пошкоджували.
При цьому нам навіть не надають належних доказів того, що телевізор взагалі був справним до моменту відправлення. Тобто покупець має просто повірити, що товар був справний, а коли отримує пошкоджений телевізор — самостійно вирішувати проблему.
Найбільше обурює навіть не сама ситуація, а ставлення до клієнта. Від великої мережі очікуєш допомоги, відповідальності та пошуку справедливого рішення, особливо коли йдеться про таку дорогу покупку.
Натомість ми отримали ситуацію, в якій після оплати грошей за новий товар залишилися сам на сам із проблемою.
Дуже неприємний і розчаровуючий досвід.
Перед покупкою дорогої техніки у Фокстрот рекомендую дуже добре подумати та обов’язково перевіряти товар не лише візуально, а й повністю вмикати та перевіряти його при отриманні.
Я особисто після такого ставлення більше нічого у Фокстрот купувати не буду. І точно не можу рекомендувати цей магазин іншим.
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Сервіс на рівні шахрайства
Наразі ваше звернення зафіксовано та передано до відповідального відділу на розгляд.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Фокстрот шахраї
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Де товар врешті
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Ужасный магазин
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Жахливе обслуговування
Ваше повторне звернення вже зафіксовано та передано до відповідального відділу для опрацювання. Фахівці займаються Вашим питанням. Будь ласка, очікуйте на зворотний зв’язок. Дякуємо за Ваше розуміння та терпіння!
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Покупкою повністю задоволена Айфон 17 Про. Рекомендую
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Жах замовлення доставки у ФОКСТРОТ
Зробили замовлення, доставка кур'єром додому, написано було на сайті що доставка буде наступного дня. Наступного дня з утра перевіряємо да дійсно очікуємо що морозильна камера приїде сьогодні в обід, дзвонимо на гарячу лінію не бачу маршруту кур'єра, а нам відповідають у вас через дві доби доставка. Я їм пояснюю що в... Читати відгук НА САЙТИ ФОКСТРОТ МІЙ ВІДГУК ЗАБЛОКУВАЛИ!!!!
Зробили замовлення, доставка кур'єром додому, написано було на сайті що доставка буде наступного дня. Наступного дня з утра перевіряємо да дійсно очікуємо що морозильна камера приїде сьогодні в обід, дзвонимо на гарячу лінію не бачу маршруту кур'єра, а нам відповідають у вас через дві доби доставка. Я їм пояснюю що в мене є всі скріншоти що доставка була на сьогодні, спілкуємось хвилин 40 телефоном з'ясовуючи, в итоге кажуть ми вам передзвонимо, в який час передзвоните? до восьми робочих годин, я дзвонила п'ять разів ,ніхто мені не відзвонювався і казали все чекайте передзвонимо чекайте. Надалі ввечері з'являється інформація що доставка буде ще через дві доби, дзвінок з оператором опять же нічого не вирішив, ждіть ми вам передзвонимо. Настав довгоочікуваний день коли ми повинні були получити нашу морозильну камеру без якої продукти пропадають ну точніше вже всі пропали, тут вдень доставки з'являється номер кур'єра о том що сьогодні буде доставка, ми набираємо кур'єра а кур'єр каже а у мене не влізла в машину і цей треш починає розвиватись знову. Знову телефонуємо на гарячу лінію знову всі розкази, уточнення коли ми звертались коли робили замовлення. А щоб ви розуміли треба машину чекати з 9:00 до 21:00 тобто ні на роботу вийти, нікуди по справах ми не можемо. Після очередних кілька звертань відзвонився оператор і сказав що доставка буде наступного дня. Вот так працюють логісти фокстрота, менеджери, так працює сам Фокстрот на жаль. І це враховуючи що ми віддали 11000 грн налічними грошами. Не рекомендую працювати з цією сетью магазинів
Нам шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією та витратили стільки часу на очікування і звернення до служби підтримки. Перепрошуємо за затримку доставки та незручності.
Будь ласка, надішліть це звернення на нашу пошту [email protected] та вкажіть номер замовлення і Ваш номер для зворотного зв'язку, щоб ми могли розібратися в ситуації.
Повна некомпетентність служби підтримки!
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами Фокстрот
Техніка для дому
☎️ 0 800 300 353
Повна некомпетентність служби підтримки!
Не рекомендую магазин
Вранці мені сам зателефонував оператор Foxtrot, щоб повідомити, що оплата не надійшла і замовлення буде скасовано. Я пояснив, що не відмовляюся від покупки, а... Читати відгук Замовив у Foxtrot робот-пилосос Mova E30. Замовлення оформлював увечері, оплату обрав через Monobank. При цьому повідомлення або запит на підтвердження оплати в застосунку Monobank мені так і не надійшло, тому фактично завершити оплату я не зміг.
Вранці мені сам зателефонував оператор Foxtrot, щоб повідомити, що оплата не надійшла і замовлення буде скасовано. Я пояснив, що не відмовляюся від покупки, а проблема виникла через те, що запит на оплату в Monobank мені просто не надійшов. Проте оператор повідомив, що замовлення все одно буде скасовано.
Найбільш неприємне сталося трохи пізніше. Коли я вирішив повторно оформити той самий робот-пилосос, виявилося, що його ціна вже стала приблизно на 1000 грн вищою.
Фактично через ситуацію з оплатою, яка виникла не з моєї вини, я втратив початкову ціну. Я не відмовлявся від товару, не просив скасувати замовлення і був готовий його оплатити. Більше того, саме представник магазину вранці повідомив мене про скасування замовлення.
Вважаю таку ситуацію некоректною щодо покупця. Якщо товар був у наявності та покупець підтверджує, що хоче його придбати, логічно було б надати можливість повторно здійснити оплату за тією ж ціною або зберегти ціну початкового замовлення.
Особливо неприємно, що різниця склала близько 1000 грн і сталася практично одразу після скасування замовлення. У результаті покупець опиняється в ситуації, коли через технічну або організаційну проблему магазину/платіжної системи змушений платити більше.
Загалом залишилося неприємне враження від обслуговування. Очікував від Foxtrot більш клієнтоорієнтованого підходу та нормального вирішення ситуації, а не простого скасування замовлення з подальшим підвищенням ціни.
Сподіваюся, магазин зверне увагу на подібні випадки та надалі буде готовий зберігати початкову ціну для покупця, якщо проблема з оплатою виникла не з його вини.
Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] та вкажіть деталі замовлення. Ми все перевіримо й передамо інформацію відповідальному фахівцю, після чого зв’яжемося з Вами та надамо зворотний зв’язок.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами Фокстрот
Техніка для дому 0 800 300 353
Суб'єктивний досвід покупки та аналіз дій мережі «Фокстрот» .
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами Фокстрот
Техніка для дому
☎️ 0 800 300 353
Шахрайство з бонусами та блокування чесних оцінок у додатку Фокстрот
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот.
Техніка для дому"0800 300 353
Системний обман з вітринним товаром, боти та цензура у додатку Фокстрот.
Цього року історія повторилася під копірку, але через обставини зі здоров’ям та брак часу я змушений був забрати телевізор LG 55UA75006LA одразу. Вдома перевірив систему через USB-лог: напрацювання матриці склало 7250 хвилин (понад 120 годин роботи підсвітки!). Мені впарили б/в товар з вітрини за ціною нового!
Як постійний клієнт, я спробував попередити людей і написав чесний відгук на 2 зірки від 02.08.2026. Магазин його заблокував. Потім, щоб перекрити мій негатив, їхні модератори увімкнули конвеєр ботів: три дні поспіль (03.08, 04.08 та 05.08) на сторінці виходили фейкові відгуки від одного й того самого користувача "Іван" з 5 зірками! Дійшло до маразму: "Іван" від 05.08 у тексті пише "оцінка така низька", а система Фокстроту все одно ліпить йому 5 зірок!
Я спробував ще раз і 06.08.2026 надіслав другий, суто технічний відгук на 2 зірки (за які, до речі, обіцяли 200 гривневих бонусів) — його теж миттєво видалили! А після скарг мені просто зателефонували з підтримки й усно пообіцяли "якусь знижку на наступну покупку, якщо не забудуть". Жодної реальної компенсації за б/в товар. Тотальна цензура, обман клієнтів та фальсифікація рейтингів у додатку! Обходьте цю мережу стороною!
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот.
Техніка для дому"0800 300 353
Купил мышь, она сломалась, я полтора месяца жду ответа от сервисного центра
Включил утром комп — мышь в ноль разряжена. И постоянно кликает ЛКМ и ПКМ, рандомно, без физических нажатий.
Отнес ее в Фокстрот, и теперь сижу и полтора месяца жду заключение из сервисного центра... Может быть, вообще скажут, что я сам ее сломал.... Читати відгук Купил мышь LOGITECH G Pro 2 Lightspeed цена соскидкой 4500грн ( без скидки 5999 ) поработала ровно месяц.
Включил утром комп — мышь в ноль разряжена. И постоянно кликает ЛКМ и ПКМ, рандомно, без физических нажатий.
Отнес ее в Фокстрот, и теперь сижу и полтора месяца жду заключение из сервисного центра... Может быть, вообще скажут, что я сам ее сломал. В тех поддержке постоянно кормят меня завтраками.
В магазине впихнули мне бумажку, в которой указано, что по соглашению сторон я согласен на выполнение ремонта по гарантии в течение 90 дней, хотя в ЗПП сказано, что они обязаны это сделать в течение 14 дней. На мои возражения при получении этого талона сотрудникам Фокстрота было плевать.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353