Замовлення оформлено 12.09, товар був у наявності в магазині в Києві, але доставку на адресу в межах Києва здійснили лише 18.09 після 21:00, причому доставку виконував сам Foxtrot.
Під час оформлення було обіцяно надати заповнений гарантійний талон із печатками та товарний/розрахунковий чек. У результаті кур’єр не надав жодного документа, а гарантійний талон залишився незаповненим.
Після звернення до контакт-центру повідомили, що тепер я маю самостійно їхати до магазину, щоб заповнити гарантійний талон, поставити печатку та отримати документи.
Для онлайн-покупки це неприпустимий рівень сервісу. Документи мали бути належним чином оформлені та передані разом із товаром, а не перекладати це на покупця.
Вітаємо. Дуже шкода, що Ваш досвід не відповідав очікуванням. Ми хочемо детально розібратися в ситуації. Будь ласка, надішліть нам листа на [email protected] із описом проблеми та Вашим контактним номером телефону для зворотного зв’язку.
Жахливий сервіс - Отзывы о Фокстрот
Замовлення оформлено 12.09, товар був у наявності в магазині в Києві, але доставку на адресу в межах Києва здійснили лише 18.09 після 21:00, причому доставку виконував сам Foxtrot.
Під час оформлення було обіцяно надати заповнений гарантійний талон із печатками та товарний/розрахунковий чек. У результаті кур’єр не надав жодного документа, а гарантійний талон залишився незаповненим.
Після звернення до контакт-центру повідомили, що тепер я маю самостійно їхати до магазину, щоб заповнити гарантійний талон, поставити печатку та отримати документи.
Для онлайн-покупки це неприпустимий рівень сервісу. Документи мали бути належним чином оформлені та передані разом із товаром, а не перекладати це на покупця.
отзыв
Комментарии к отзыву
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353