Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Большая кольцевая, д. 4-ф СКАРГА на порушення прав споживача магазином «Фокстрот» 28 вересня 2024 року мною було придбано ноутбук ASUS FA617NSR-N4021 у магазині «Фокстрот» (адреса магазину: Велика Кільцева, 4). При продажу працівники магазину додатково надали послугу з встановлення програмного забезпечення та операційної системи Windows 11 Home, що підтверджується Актом приймання-передачі наданих послуг №1163-0235727 від 28.09.2024 року. Також на ноутбук надано гарантію строком на 3... Читать отзыв СКАРГА на порушення прав споживача магазином «Фокстрот»
28 вересня 2024 року мною було придбано ноутбук ASUS FA617NSR-N4021 у магазині «Фокстрот» (адреса магазину: Велика Кільцева, 4). При продажу працівники магазину додатково надали послугу з встановлення програмного забезпечення та операційної системи Windows 11 Home, що підтверджується Актом приймання-передачі наданих послуг №1163-0235727 від 28.09.2024 року. Також на ноутбук надано гарантію строком на 3 роки.
Після нетривалого використання на пристрої стався збій роботи операційної системи Windows 11. Я звернувся до магазину для безкоштовного усунення недоліку у межах гарантії.
Однак мені було відмовлено у гарантійному обслуговуванні під приводом того, що «на послугу діє лише 6 місяців гарантії». Проте в наданих мені документах (акт від 28.09.2024 р.) відсутня будь-яка згадка про обмеження гарантії 6 місяцями.
Вважаю такі дії магазину незаконними, а саме: • порушення ст. 8 та ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», які зобов’язують продавця/виконавця усувати недоліки товару чи послуги безоплатно; • введення споживача в оману шляхом повідомлення неправдивої інформації про нібито «6-місячну гарантію», якої немає в документах; • відмова у задоволенні законних вимог споживача.
Достоинства:
Нема
Недостатки:
Явні посмішки персоналу, введення в оману споживачів підчас покупки, відмова від своїх зобовʼязань, порушення прав споживачів, вимагання грошей
Доброго дня, Геннадію! Вибачаємося за незручності, які виникли під час обслуговування. Ми розуміємо Вашу стурбованість і вже передали скаргу для детального розгляду. Всі дії будуть перевірені, і ми надамо Вам відповіді у найкоротший термін.
Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Нещодавно купував новий холодильник у магазині Фокстрот і залишився задоволений сервісом. Персонал був дуже уважний та компетентний, допоміг вибрати оптимальну модель. Ціни виявились досить конкурентними порівняно з іншими магазинами. Також сподобалась швидкість доставки.
Ситуація проста. Замовив товар(далеко не копійчаний, але це і не має мати значення). Приїхав, подивився. Під час перевірки виявився брак. Подивився другий екземпляр. Так само брак(ще гірший). Проблемна ціла партія. Ну я відмовився та і все. Але думаю, що відгук потрібно обов"язково залишити, щоб попередити інших довірливих покупців, чий вибір впаде на саме цю модель. Написав. І що? Вірно! Не... Читать отзыв Ситуація проста. Замовив товар(далеко не копійчаний, але це і не має мати значення). Приїхав, подивився. Під час перевірки виявився брак. Подивився другий екземпляр. Так само брак(ще гірший). Проблемна ціла партія. Ну я відмовився та і все. Але думаю, що відгук потрібно обов"язково залишити, щоб попередити інших довірливих покупців, чий вибір впаде на саме цю модель. Написав. І що? Вірно! Не опублікували. Та ще й свої ж працівники понаставляли зірок тому товару більше, ніж їх було до того. Ну як вам такий цинізм? Ага, треба ж кудись збувати НЕЛІКВІД. Ну просто гниль...
Достоинства:
Після такого відношення, будь-які плюси вже значення не мають.
Недостатки:
Не публікують правдиві відгуки. А це юридично і по факту являється шахрайством. Ви дійсно хочете мати справу із шахраями? Знаючи що обмануть наперед. Мазохістам очевидно немає куди дівати гроші...
Вітаємо. Прикро дізнаватися, що щось пішло не так. Розчарування наших клієнтів — це сигнал для дії. Дякуємо, що повідомили нас. Напишіть, будь ласка, нам це звернення на [email protected], з додаванням Вашого контактного номеру телефону, щоб ми могли детально вивчити ситуацію й виправити можливі недоліки.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Купил дочери на подарок Форма для запікання ARDESTO BLACK MARS 3 л (AR2408BG). Решила, наконец, воспользоваться и результат превзошёл ожидание - она треснула. Написал отзыв на сайте фокстрота. Но не то, что отзыв опубликовать, даже, не удосужились отписаться, что им грустно о нашем негативном опыте. Понятно, что магазин не делает эту продукцию, но отреагировать должен же... Читать отзыв Купил дочери на подарок Форма для запікання ARDESTO BLACK MARS 3 л (AR2408BG). Решила, наконец, воспользоваться и результат превзошёл ожидание - она треснула. Написал отзыв на сайте фокстрота. Но не то, что отзыв опубликовать, даже, не удосужились отписаться, что им грустно о нашем негативном опыте. Понятно, что магазин не делает эту продукцию, но отреагировать должен же был, если ты нормальный продавец. О какой нормальности после такого можно говорить?
Достоинства:
Была в наличии
Недостатки:
Треснула при первой же попытке приготовить. Отморозились и не выставили негативный отзыв, даже, отписку не удосужились сделать.
Вітаємо. Ми реагуємо на всі відгуки, в незалежності від їх змісту. Нам дійсно шкода, що у Вас сталась така ситуація після покупки. Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації більш детально
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Новощепной ряд, 2 11.09.2025 була сплачена:Мультиварка GORENJE MC2SBK. Запевняли мене,що доставка буде:13.09.2025.Коли я дзвонила на гарячу лінію о:18:00,тільки тоді почали ворушитись.. Повідомили о 19:00,що товар буде:14.09.2025. Так і не повідомили точний час,коли забирати мій сплачений товар.Ні коли більше,в цій шарашкиній конторі,не буду ні чого купувати.👎👎👎👎👎
Недостатки:
Вводять в оману клієнтів.Не достовірна інформація.Нульові знання товару,який в наявності на ТТ.
Вітаємо. Нам прикро, що виникла така ситуація при оформленні замовлення, приносимо вибачення, за завдані незручності, та хочемо розібратись і допомогти. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку. Працюємо над покращенням процесів обслуговування кожного дня, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Вітаємо. Шкодуємо, що Ваш досвід взаємодії з нами залишив неприємне враження. Хочемо з’ясувати, що сталося, і знайти рішення. Просимо надіслати деталі ситуації на [email protected], додавши Ваш номер телефону для зворотного зв’язку.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Хотіла замовити праску, знайшла на сайті у наявності у своєму місті у магазині, прийшла особисто, щоб "полапати ручками" і купити. На що мені сказали, що "то сервісна праска", ну я й пішла. Купувати нічого більш в них не буду. До персоналу магазину взагалі претензій нема, а от до тих, хто сайт робив і слідкує за ним - є.
Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Розуміємо, як важливо клієнтам отримувати актуальну інформацію про стан та наявність товару. Передамо Вашу скаргу у відповідний відділ. Сподіваємось подібна ситуація не повториться
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 Завітала до магазина ФОкстрот ТЦ "ГОродок".Спочатку думала купувати чайник БОш,але робітник нав"язав купити чайник "Горенья".Розрекламував ,що внутрі нержавійка і чайник ніколи не протече. Принесла до хати прокипятила один раз зв"явились плями іржі і погано стояв на підставці прикипятіні трясло ним,запах пластика ,як в дешевому чайнику за 200грн. Не рекомендую дарма витрачені кошти. Пізно почитала відгуки на сайтах конкурентів комфи и... Читать отзыв Завітала до магазина ФОкстрот ТЦ "ГОродок".Спочатку думала купувати чайник БОш,але робітник нав"язав купити чайник "Горенья".Розрекламував ,що внутрі нержавійка і чайник ніколи не протече. Принесла до хати прокипятила один раз зв"явились плями іржі і погано стояв на підставці прикипятіні трясло ним,запах пластика ,як в дешевому чайнику за 200грн. Не рекомендую дарма витрачені кошти. Пізно почитала відгуки на сайтах конкурентів комфи и розетка. Висновок все те,що рекомендують працівники фокстрота купувати не можна категорична!Робітники напарють купити те за ,що мають гарні відкати. Обсглував працівник Бондаренко В.В.
Юліє, добрий день! Щиро шкодуємо, що Ваш досвід покупки не виправдав очікувань. Ми завжди прагнемо надавати професійну консультацію про товари та допомагати у виборі відповідно до потреб клієнта. Хочемо детально розібратися в цій ситуації та допомогти, для цього прохання написати на нашу пошту: [email protected] та вказати Ваш номер телефону на який робили покупку, проконсультуємо щодо подальших дій.
З повагою, Алла Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Категорично не рекомендую купувати комп’ютер «VINGA Advanced A1821 (ICM8INT.A1821)» (замовлення №144826715), а також взагалі придбавати будь-яку техніку у мережі магазинів Фокстрот. Я придбав цей комп’ютер у лютому 2025р. Через два місяці він зламався, здав на гарантійний ремонт. Після ремонту, комп’ютер знову зламався через два місяці, але мені вже було відмовлено у ремонті, так як після першого ремонту просто не запломбували... Читать отзыв Категорично не рекомендую купувати комп’ютер «VINGA Advanced A1821 (ICM8INT.A1821)» (замовлення №144826715), а також взагалі придбавати будь-яку техніку у мережі магазинів Фокстрот. Я придбав цей комп’ютер у лютому 2025р. Через два місяці він зламався, здав на гарантійний ремонт. Після ремонту, комп’ютер знову зламався через два місяці, але мені вже було відмовлено у ремонті, так як після першого ремонту просто не запломбували корпус (про наявність пломби на корпусі мене не ознайомили в магазині). При ремонті в іншому сервісному центрі, за власні кошти – мені повідомили що це заводський брак (проблема в bios). Також в червні купував «Мобільний телефон VERICO Classic C285 Gold» (замовлення №16758702) - він також постійно глючить, втрачає мобільну мережу, доводиться через день «зкидати» телефон на заводські налаштування. Повернути по гарантії – неможливо, так як телефон ніби працює. Тому краще обминати мережу магазинів Фокстрот стороною. Кому цікаві подробиці – пишіть у Viber/Telegram на номер 099-949-80-83
Дякуємо за Ваш відгук. Нам щиро прикро, що у Вас виникли подібні труднощі з технікою та гарантійним обслуговуванням. Ми цінуємо Ваші зауваження, адже для нас важливо, щоб кожен клієнт отримував якісний товар та належний сервіс. Ваша ситуація передана у відповідний відділ для детального розгляду. Приносимо вибачення за завдані незручності та сподіваємось, що нам вдасться виправити ситуацію та відновити Вашу довіру. 🙏
З повагою, Олександр Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Часто користуємось магазином. Завжди лояльно відносились до «косяків» з поверненням товару/коштів ми з дитиною мали тинятися не менше години по магазину бо не було, як повернути кошти, вважаю це повинно бути передбаченим. Та ситуація з праскою остаточно добиває. Замовили ми праску так, як наша 15 річна перестала подавати пар. Очікуємо, що з дня на день приїде новенька, але ні. Дзвінок... Читать отзыв Часто користуємось магазином. Завжди лояльно відносились до «косяків» з поверненням товару/коштів ми з дитиною мали тинятися не менше години по магазину бо не було, як повернути кошти, вважаю це повинно бути передбаченим. Та ситуація з праскою остаточно добиває. Замовили ми праску так, як наша 15 річна перестала подавати пар. Очікуємо, що з дня на день приїде новенька, але ні. Дзвінок чи ми погодимось на вітринний варіант за повну суму 11700?, чоловік сказав, що знаємо про вітрині уцінені варіанти, на, що вони запропонували відняти 500 грн. Перепитав стан праски одразу сказали, що буде прописано, що вона уцінена, без плівок і, що там є мікро царапини від витирання пилу. Я ще розумію, що ресурс кнопки ніхто перевірити не може, а люди само собою випробовували. Ми звичайно не хочемо такого варіанту так як розраховуємо на новий. Написали відгук на сайті (ще здивувались, всі хороші), так виявилось вони передзвонюють обіцяючи вирішити питання, а вирішень то ніяких не запропонували. При тому, що є блог фокстроту де вони самі пишуть, що уцінений товар це -20-30%, а мені пропонують 5%. Це смішно, як на мене. Але вишенька на торті, що праска досі продається за повною ціною і всім хто наразі купують пропонують 2 останні вітринні варіанти з мікро царапинами, як мінімум і невідомо скільки там вони стояли. І ще раз уточню, що спочатку просто питають чи погоджуюсь таке всзяти за повною ціною. Це ні для кого не прийнятно, а для постійного клієнта так взагалі. Ну і читаю тепер відгуки на всіх сервісах розумію, що наш відгук там не зʼявиться, а значить постраждають і інші покупці. Дочекаюсь ще одного товару який там замовили з оплатою наперед і потрібно шукати інший магазин для покупок
Достоинства:
Всі скасувались однією зовсім недбалою поведінкою
Недостатки:
Товар не відповідає заявленому, спроба обману і продажу вітринного варіанту за 100% ціною
Вітаємо. Нам прикро, що виникла така ситуація, приносимо вибачення, за завдані незручності. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку. Працюємо над покращенням процесів обслуговування кожного дня.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Оформив замовлення # 16984819 на сайті ,зразу онлайн оплатив бойлер Ocean.Проходить 2 дні ,телефонує ввечері менеджер і каже ,звиняйте,товару немає в наявності,можемо повернути гроші.Навіщо вводити в оману покупців і вказувати,що товар є?Людина на щось розраховує,домовляється про монтаж…Це просто неповага до клієнтів,ще й чекати на повернення коштів від 3 до 5-ти днів.Замовив в другому магазині,де немає такого ставлення,ще й з безкоштовною... Читать отзыв Оформив замовлення # 16984819 на сайті ,зразу онлайн оплатив бойлер Ocean.Проходить 2 дні ,телефонує ввечері менеджер і каже ,звиняйте,товару немає в наявності,можемо повернути гроші.Навіщо вводити в оману покупців і вказувати,що товар є?Людина на щось розраховує,домовляється про монтаж…Це просто неповага до клієнтів,ще й чекати на повернення коштів від 3 до 5-ти днів.Замовив в другому магазині,де немає такого ставлення,ще й з безкоштовною доставкою.
Доброго дня, Олексію! Перепрошуємо за ситуацію з Вашим замовленням. На жаль, товар міг відобразитися на сайті як доступний через технічну затримку оновлення залишків. Розуміємо Ваше розчарування та вже працюємо над тим, щоб подібне не повторювалося. Повернення коштів відбувається протягом до 5 робочих днів (залежно від банку) Нам дуже важливо щоб кожен наш клієнт залишився задоволений сервісом, тому ми зробимо все можливе щоб повернути Вашу лояльність та довіру. Ваше звернення зафіксоване та передане у відповідальний відділ. Найближчим часом Вам буде наданий зворотній зв'язок відповідальним спеціалістом. Дякуємо за відгук — він допомагає нам вдосконалювати сервіс.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
№146645960 Купил кондиционер — обещали доставку за 3 дня. В итоге привезли только половину комплекта. Уже почти 2 недели - ничего нет. Поддержка каждый раз «гарантирует» новые даты, но всё срывается. Из-за них сорвана установка, потрачено время и деньги. На улице стоит жара, в квартире буквально нечем дышать, вентилятор не спасает. Если так относятся к клиенту при покупке техники, страшно... Читать отзыв №146645960
Купил кондиционер — обещали доставку за 3 дня. В итоге привезли только половину комплекта. Уже почти 2 недели - ничего нет. Поддержка каждый раз «гарантирует» новые даты, но всё срывается. Из-за них сорвана установка, потрачено время и деньги. На улице стоит жара, в квартире буквально нечем дышать, вентилятор не спасает. Если так относятся к клиенту при покупке техники, страшно представить, что будет при гарантийном случае.
Купил здесь кондиционер, заказ №16855207, так он гудит как ненормальный, что внешний блок, что внутренний. Оставил отзыв - так его не публикуют специально, оставляют только положительные. Дали номер мастера, но чувствую еще и с ним будет куча проблем. И зачем мне это вообще нужно, после покупки товара еще бегать по сервисным центрам. Написал еще 27.07.2025 обращение на почту -... Читать отзыв Купил здесь кондиционер, заказ №16855207, так он гудит как ненормальный, что внешний блок, что внутренний.
Оставил отзыв - так его не публикуют специально, оставляют только положительные. Дали номер мастера, но чувствую еще и с ним будет куча проблем. И зачем мне это вообще нужно, после покупки товара еще бегать по сервисным центрам.
Написал еще 27.07.2025 обращение на почту - ответа до сих пор нет.
В общем категорически не рекомендую здесь покупать технику.
Доброго дня! Дякуємо за звернення. Нам щиро шкода, що виникла така ситуація. Ми продаємо лише нову, сертифіковану техніку, за якість якої відповідає виробник. У випадку несправності, некоректної роботи або виявлення дефекту, необхідно звернутись до авторизованого сервісного центру виробника для проведення діагностики та встановлення причини. Якщо буде підтверджено наявність виробничого браку, сервісний центр оформить відповідний висновок, на підставі якого можливий обмін товару або повернення коштів. Ваше звернення вже зафіксовано та передано до відповідального відділу. Дякуємо за розуміння!
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Замовляла плитку нову, за ціною нової. Прийшла плитка , де не працюють всі камфорки. Звернулась на гарячу лінію, сказали, викликати їхнього майстра по гарантії. Окей! Але нова плитка і майстер- щось не метчиться. Дальше я чекала тиждень на майстра, забрали , і до тепер я без плитки. Пів місяця минуло. І знаєте, що найгірше? Вам не обміняють на нову, бо... Читать отзыв Замовляла плитку нову, за ціною нової. Прийшла плитка , де не працюють всі камфорки. Звернулась на гарячу лінію, сказали, викликати їхнього майстра по гарантії. Окей! Але нова плитка і майстер- щось не метчиться. Дальше я чекала тиждень на майстра, забрали , і до тепер я без плитки. Пів місяця минуло. І знаєте, що найгірше? Вам не обміняють на нову, бо ви без плитки, вам не повернуть кошти. А це буде тривати ремонт нової плитки, бо вона з дефектом. Чому тоді ціна як за нову? Немає ні чітких рамок щодо тривалості , ні алгоритму дій при поверненні. Прикро, що мережа такого рівня не вміє працювати із своїми ж помилками. Я дуже сподіваюсь, шо мені нарешті привезуть плитку, в ідеалі нададуть нову плитку, яку я замовляла або повернуть кошти. Хочеться зварити вже їсти, бо пів місяця на мікрохвильовці бути дуже сумно.
Вітаємо. Нам прикро, що виникла така ситуація, приносимо вибачення, за завдані незручності. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку. Працюємо над покращенням процесів обслуговування кожного дня.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, пр-т Победы, 62 Купили кондиционер и услугу установки. В магазине сказали что в течение 3х дней позвонят мастера и договорятся за день установки. В итоге договорились на сб - мастера не приехали. Вечером ответили в тг, что смогут в пн - в пн не приехали. Горячая линия вежливо ничего не делает - "мы оставим заявку и вам перезвонят". И так уже 3 дня,... Читать отзыв Купили кондиционер и услугу установки. В магазине сказали что в течение 3х дней позвонят мастера и договорятся за день установки. В итоге договорились на сб - мастера не приехали. Вечером ответили в тг, что смогут в пн - в пн не приехали. Горячая линия вежливо ничего не делает - "мы оставим заявку и вам перезвонят". И так уже 3 дня, ни кто ничего не решает. Мастера не берут трубку, не отвечают в тг. Позвонили мастеру с "левого" номера - трубку сразу взяли. Ответ мастера: "не знаем когда приедем, ничего не знаем" - и бросили трубку.
Не делайте нашу ошибку, обходите десятой дорогой этот магазин!
Добрий день, Олексію! Щиро перепрошуємо за неприємні емоції та непорозуміння, які пов'язані з установкою кондиціонера. Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації та запропонувати рішення
Купляли на днях холодильник...Обіцяли при оформленні доставку до 15:00, у день доставки сказали, що буде до 16:00, але фактично привезли взагалі після 17:00... На вулиці спека, продукти псуються... Гаряча лінія не може надати чіткої відповіді щодо точного часу доставки. Питання розглядається протягом 1–3 годин.. З курʼєром також не дають зʼвязатися... На гарячій лінії розповідають, що можливі затримки в дорозі,... Читать отзыв Купляли на днях холодильник...Обіцяли при оформленні доставку до 15:00, у день доставки сказали, що буде до 16:00, але фактично привезли взагалі після 17:00... На вулиці спека, продукти псуються...
Гаряча лінія не може надати чіткої відповіді щодо точного часу доставки. Питання розглядається протягом 1–3 годин.. З курʼєром також не дають зʼвязатися... На гарячій лінії розповідають, що можливі затримки в дорозі, але насправді кур’єр працює на два міста і каже: «Я щойно приїхав з іншого міста, зараз буду вантажитися» (а ми повинні чекати і відкладати свої плани).
Холодильник привезли у лежачому положенні (хоча за правилами транспортування його потрібно перевозити стоячи). Доставка його увімкнули, показали, що працює, і сказали підключити через 3 години — і тепер не зрозуміло, чи не станеться з ним щось через цей час...
Окрім цього, щоб отримати гарантію, треба йти у фізичний магазин і ставити там печатку... Не зрозуміло чому "спеціалісти" не можуть зробити цього на місці... І все це коштує ще грошей за послугу Встановлення холодильника "Старт-Мастер"
Зауважу, що вказано "Послуга з встановлення техніки, допоможе якісно та професійно встановити Вашу техніку КВАЛІФІКОВАНИМИ СПЕЦІАЛІСТАМИ сервісних центрів", а по факту це робить просто водій та логіст, які не знають навіть який холодильник вони привезли...
Доброго дня! Перепрошуємо за незручності, з якими Ви зіткнулися під час доставки та встановлення холодильника. Ми розуміємо Ваше обурення і справді шкодуємо, що сервіс виявився не таким, як Ви очікували. Ще раз перепрошуємо за незручності та сподіваємося, що техніка працюватиме без проблем.
Додатково відправте, будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Глыбочицкая, 53 Придбав телефон який зависає глючить постійно треба робити скидання через меню рекавері пишу відгуки про цю модель на сайті фокстроту їх банально ігнорують раз 5 спробував зрозумів що це марно!інший товар прийшов зі слідами використання які при огляді дуже важко помітити на звернення до оператора там відповідь була тиипу "очі бачили що купували" кажу а якщо людина не помітила... Читать отзыв Придбав телефон який зависає глючить постійно треба робити скидання через меню рекавері пишу відгуки про цю модель на сайті фокстроту їх банально ігнорують раз 5 спробував зрозумів що це марно!інший товар прийшов зі слідами використання які при огляді дуже важко помітити на звернення до оператора там відповідь була тиипу "очі бачили що купували" кажу а якщо людина не помітила чи не розбирається відповідь нас це не хвилює...жаль що так завжди подобався цей магазин
Вітаємо! Приносимо свої вибачення за заподіяні незручності. Ми прагнемо розібратися в ситуації та допомогти. Для цього нам потрібна додаткова інформація. Будь ласка, надішліть деталі на електронну адресу [email protected]. Вкажіть також Ваш контактний номер телефону, щоб ми могли оперативно з Вами зв’язатися.
З повагою, Олександр Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Покупка холодильника в магазині Foxtrot (ТРЦ Victoria Gardens, Львів) перетворилася на дві доби суцільного стресу, нервів і принижень. 1-й день. Оформила покупку в магазині, повністю оплатила карткою, дату доставки погодили заздалегідь. Здавалося б, усе мало пройти гладко. Але… Під час розпакування холодильника разом із працівниками доставки одразу виявили: - подряпину на фасаді, - сліди пальців, - пил і бруд на... Читать отзыв Покупка холодильника в магазині Foxtrot (ТРЦ Victoria Gardens, Львів) перетворилася на дві доби суцільного стресу, нервів і принижень.
1-й день. Оформила покупку в магазині, повністю оплатила карткою, дату доставки погодили заздалегідь. Здавалося б, усе мало пройти гладко. Але…
Під час розпакування холодильника разом із працівниками доставки одразу виявили:
- подряпину на фасаді,
- сліди пальців,
- пил і бруд на задній частині та упаковці.
Новий товар мав би бути чистим і неушкодженим. Чому техніка в такому стані взагалі потрапляє до клієнта? Хто несе відповідальність за перевірку перед відвантаженням?
Ще більше питань — до логістики: холодильник замовлявся у Львові, а доставляється з Києва. Це що за схема? Спочатку в Київ, потім назад до Львова? Така логістика лише підвищує ризики пошкодження техніки.
А доставка? Жодного чіткого інтервалу, лише дзвінок за годину. Через це змушені були весь день чекати вдома, відмовляючись від справ, роботи, звичного ритму життя.
У результаті:
- відмова від приймання,
- згаяний день,
- нерви, безлад, втрачений ресурс,
- повторна доставка на завтра.
2-й день. Сподівалась, що цього разу все пройде нормально. Але ні — стало лише гірше.
Як і домовлялись, чекали з 09:00. Дзвінок — аж о 17:30: «Буде через півтори години». Потім ще один — і замість привітання просто грубий тон: «Відкривайте ворота». Жодного «добрий вечір» чи бодай згадки про Foxtrot.
З машини вивалився чоловік із сигаретою й перегаром — запах потім ще довго тримався в коридорі. Цей працівник дозволяв собі хамити моїй мамі, дорослій жінці, реагувати на зауваження зухвалими фразами типу: «А що я вам тут, анекдоти маю розповідати?»
Поводився грубо, зневажливо, і все це — лише тому, що мама попросила його викинути сигарету.
Вони одразу схопили холодильник, не підготувавши прохід. У під’їзді з’ясували, що він не проходить у двері. Мама металася, шукала спосіб відчинити інші двері, а «доставники» просто стояли зверху з технікою, нічого не роблячи.
Потім — апогей: один із працівників демонстративно швирнув холодильник на сходовій клітині, кинув: «Все» — і пішов. За хвилину таки повернувся, заніс. Але атмосфера — напруга, скандал, приниження. Мама досі жаліє, що погодилася прийняти техніку. Їй погано фізично й морально після цієї ситуації.
Я не прошу звільнень. Але вимагаю:
- пояснити, хто несе відповідальність за безлад, хамство і зірваний графік,
- провести реальну роз’яснювальну роботу з працівниками (а не «для галочки»),
- щоб керівник, а не просто «фахівець по роботі з клієнтами», особисто подзвонив моїй мамі і вибачився.
Ніколи ще не мала два негативні досвіди поспіль із однією компанією за 48 годин. Якби можна було поставити оцінку -5, я б поставила саме її.
Foxtrot — максимально халатне, неклієнтоорієнтоване ставлення. У жодній іншій компанії я не стикалася з таким рівнем сервісу.
Нікому не раджу. І доки в цій компанії не налагодять контроль якості, елементарну логістику та сервіс, навіть не думайте щось там купувати.
Доброго дня, Дарія. Нам щиро прикро дізнаватися про Ваш негативний досвід — перепрошуємо за ситуацію, яка Вам випала. Ми щодня прагнемо забезпечувати якісний сервіс, тому подібні випадки для нас неприпустимі. Описані Вами обставини викликають велике занепокоєння. Ми обов’язково детально розберемось в цій ситуації — зокрема щодо поведінки співробітників під час доставки, стану техніки та якості логістики. Дуже прикро, що сервіс, який мав би бути комфортним і професійним, приніс Вам стрес та розчарування. Будь ласка, надішліть дане звернення (і контактний номер телефону) на нашу електронну пошту: [email protected]. Це дозволить нам якнайшвидше передати інформацію відповідальним керівникам для розгляду та зворотного зв’язку. Ще раз вибачаємося за незручності й дякуємо, що поділилися своїм досвідом — завдяки такому зворотному зв’язку ми маємо можливість вдосконалюватися.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія «Фокстрот. Техніка для дому» 📞 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Вінниця, ул. Папанина, 1а Навіщо обдурювати покупців! У 2003 році моя мама придбала холодильник у м. Вінниця, магазин Фокстрот за адресою Коцюбинського 78 . Продавець Вальчун Т.О. На товар був оформлений кредит, і як завірив продавець, щоб його оформити потрібно було додатково придбати страхування "Мастер-Сервіс" від Фокстрот. На суму 1915 грн. Моя мама пенсіонерка, для неї це значні кошти. Продавець запевнив, що впродовж... Читать отзыв Навіщо обдурювати покупців! У 2003 році моя мама придбала холодильник у м. Вінниця, магазин Фокстрот за адресою Коцюбинського 78 . Продавець Вальчун Т.О. На товар був оформлений кредит, і як завірив продавець, щоб його оформити потрібно було додатково придбати страхування "Мастер-Сервіс" від Фокстрот. На суму 1915 грн. Моя мама пенсіонерка, для неї це значні кошти. Продавець запевнив, що впродовж двох років, якщо не скористуватися послугою страхування, на суму можна отримати знижку на придбання товару у магазині. Минуло 2 роки, сервісом страхуваня моя мама не користувалася, і захотіла отримати знижку на придбання товару. У магазині продавці повідомили, що страхування оформлено на 5 років, і знижки на товари вони надати незможуть, і якщо впроповж 5-ти років не буде звернень по страховці, ніякої знижки на товари також НЕ БУДЕ! Скарга - навіщо обманювати людей, і обіцяти неіснуючі знижки! Чому одразу не розповіли дійсні правила страхування? В сучаснму світі це неприпустимо!
Добрий день, Вероніко! Щиро перепрошуємо за неприємні емоції та непорозуміння. За нашими даними, договір на послугу «Мастерсервіс» №4607-0202523 діє до 13.07.2028 року та, відповідно до його умов, не підлягає отоварюванню в магазині після закінчення дії. Ми цілком розділяємо Вашу позицію, що кожен клієнт має отримувати вичерпну, достовірну й зрозумілу інформацію щодо умов додаткових сервісів. Ваш відгук вже передано відповідальним фахівцям, і ми обов’язково проведемо додаткову роз’яснювальну роботу з персоналом, щоб у майбутньому подібні ситуації не виникали, також надамо Вам зворотний зв'язок після розгляду звернення.
З повагою, Алла Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
ОБМАН У ФОКСТРОТІ ⚠️ 2січня я придбала телефон у магазині Фокстрот (Біла Церква) Аррle на подарунок дитині. Мені усно пообіцяли, що до Apple буде додано страховку, яка покриває випадкові пошкодження — наприклад, якщо телефон впустить,розіб'є чи заллє водою. Це було важливо, бо я вже мали подібну ситуацію. У підсумку: Нам продали НЕ страхування, а гарантію — яка нам... Читать отзыв ОБМАН У ФОКСТРОТІ ⚠️
2січня я придбала телефон у магазині Фокстрот (Біла Церква) Аррle на подарунок дитині. Мені усно пообіцяли, що до Apple буде додано страховку, яка покриває випадкові пошкодження — наприклад, якщо телефон впустить,розіб'є чи заллє водою. Це було важливо, бо я вже мали подібну ситуацію.
У підсумку: Нам продали НЕ страхування, а гарантію — яка нам не потрібна і не покриває нічого з того, про що говорили.
📌 Телефон пошкоджено. “Ваша послуга не діє”, сказали нам коли ми подзвонили на гарячу лінію
Вважаю мені "впарили" непотрібну послугу і ввели мене в оману покупця.
Вимагаю пояснень, компенсації і повернення коштів за нав’язані послуги!Доречі послуга недешева -4199 грн..
Доброго дня! Дякуємо за Ваш зворотний зв’язок. Нам щиро прикро, що у Вас склалося негативне враження від обслуговування в магазині, та що очікування щодо додаткової послуги не справдились. Щоб ми могли детально розібратись у ситуації, просимо надіслати звернення на електронну адресу [email protected], вказавши номер замовлення або Ваш номер телефону для перевірки інформації. Це дозволить нам оперативно перевірити обставини продажу та надати зворотний зв’язок щодо можливих рішень. Щиро перепрошуємо за спричинені незручності та дякуємо за Ваше звернення. Ми цінуємо Вашу думку та докладемо максимум зусиль для оперативного вирішення ситуації.
З повагою, Олександр Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Порушення прав споживачів
на порушення прав споживача магазином «Фокстрот»
28 вересня 2024 року мною було придбано ноутбук ASUS FA617NSR-N4021 у магазині «Фокстрот» (адреса магазину: Велика Кільцева, 4).
При продажу працівники магазину додатково надали послугу з встановлення програмного забезпечення та операційної системи Windows 11 Home, що підтверджується Актом приймання-передачі наданих послуг №1163-0235727 від 28.09.2024 року.
Також на ноутбук надано гарантію строком на 3... Читать отзыв СКАРГА
на порушення прав споживача магазином «Фокстрот»
28 вересня 2024 року мною було придбано ноутбук ASUS FA617NSR-N4021 у магазині «Фокстрот» (адреса магазину: Велика Кільцева, 4).
При продажу працівники магазину додатково надали послугу з встановлення програмного забезпечення та операційної системи Windows 11 Home, що підтверджується Актом приймання-передачі наданих послуг №1163-0235727 від 28.09.2024 року.
Також на ноутбук надано гарантію строком на 3 роки.
Після нетривалого використання на пристрої стався збій роботи операційної системи Windows 11. Я звернувся до магазину для безкоштовного усунення недоліку у межах гарантії.
Однак мені було відмовлено у гарантійному обслуговуванні під приводом того, що «на послугу діє лише 6 місяців гарантії».
Проте в наданих мені документах (акт від 28.09.2024 р.) відсутня будь-яка згадка про обмеження гарантії 6 місяцями.
Вважаю такі дії магазину незаконними, а саме:
• порушення ст. 8 та ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», які зобов’язують продавця/виконавця усувати недоліки товару чи послуги безоплатно;
• введення споживача в оману шляхом повідомлення неправдивої інформації про нібито «6-місячну гарантію», якої немає в документах;
• відмова у задоволенні законних вимог споживача.
Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Задоволений покупкою в Фокстрот
Вважають своїх клієнтів останнім бидлом.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
плохой отзыв нам не нужен, сделаем вид, что его не было )
Купил дочери на подарок Форма для запікання ARDESTO BLACK MARS 3 л (AR2408BG). Решила, наконец, воспользоваться и результат превзошёл ожидание - она треснула. Написал отзыв на сайте фокстрота. Но не то, что отзыв опубликовать, даже, не удосужились отписаться, что им грустно о нашем негативном опыте. Понятно, что магазин не делает эту продукцию, но отреагировать должен же... Читать отзыв
Купил дочери на подарок Форма для запікання ARDESTO BLACK MARS 3 л (AR2408BG). Решила, наконец, воспользоваться и результат превзошёл ожидание - она треснула. Написал отзыв на сайте фокстрота. Но не то, что отзыв опубликовать, даже, не удосужились отписаться, что им грустно о нашем негативном опыте. Понятно, что магазин не делает эту продукцию, но отреагировать должен же был, если ты нормальный продавец. О какой нормальности после такого можно говорить?
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не вчасна доставка товару.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Жахливо ВСЕ
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
На сайті інформація недійсна
До персоналу магазину взагалі претензій нема, а от до тих, хто сайт робив і слідкує за ним - є.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Электрочайник GORENJE K 15 DWBK не вздумайте купувати!
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Категорично не рекомендую купувати
Також в червні купував «Мобільний телефон VERICO Classic C285 Gold» (замовлення №16758702) - він також постійно глючить, втрачає мобільну мережу, доводиться через день «зкидати» телефон на заводські налаштування. Повернути по гарантії – неможливо, так як телефон ніби працює.
Тому краще обминати мережу магазинів Фокстрот стороною. Кому цікаві подробиці – пишіть у Viber/Telegram на номер 099-949-80-83
Нам щиро прикро, що у Вас виникли подібні труднощі з технікою та гарантійним обслуговуванням. Ми цінуємо Ваші зауваження, адже для нас важливо, щоб кожен клієнт отримував якісний товар та належний сервіс.
Ваша ситуація передана у відповідний відділ для детального розгляду. Приносимо вибачення за завдані незручності та сподіваємось, що нам вдасться виправити ситуацію та відновити Вашу довіру. 🙏
З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Як не купили Праска з парогенератором PHILIPS PSG6066/20
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не рекомендую
Перепрошуємо за ситуацію з Вашим замовленням. На жаль, товар міг відобразитися на сайті як доступний через технічну затримку оновлення залишків. Розуміємо Ваше розчарування та вже працюємо над тим, щоб подібне не повторювалося. Повернення коштів відбувається протягом до 5 робочих днів (залежно від банку) Нам дуже важливо щоб кожен наш клієнт залишився задоволений сервісом, тому ми зробимо все можливе щоб повернути Вашу лояльність та довіру. Ваше звернення зафіксоване та передане у відповідальний відділ. Найближчим часом Вам буде наданий зворотній зв'язок відповідальним спеціалістом.
Дякуємо за відгук — він допомагає нам вдосконалювати сервіс.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Категорически не рекомендую Фокстрот
Купил кондиционер — обещали доставку за 3 дня. В итоге привезли только половину комплекта. Уже почти 2 недели - ничего нет. Поддержка каждый раз «гарантирует» новые даты, но всё срывается. Из-за них сорвана установка, потрачено время и деньги. На улице стоит жара, в квартире буквально нечем дышать, вентилятор не спасает.
Если так относятся к клиенту при покупке техники, страшно... Читать отзыв №146645960
Купил кондиционер — обещали доставку за 3 дня. В итоге привезли только половину комплекта. Уже почти 2 недели - ничего нет. Поддержка каждый раз «гарантирует» новые даты, но всё срывается. Из-за них сорвана установка, потрачено время и деньги. На улице стоит жара, в квартире буквально нечем дышать, вентилятор не спасает.
Если так относятся к клиенту при покупке техники, страшно представить, что будет при гарантийном случае.
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Продали бракованный товар
Оставил отзыв - так его не публикуют специально, оставляют только положительные. Дали номер мастера, но чувствую еще и с ним будет куча проблем. И зачем мне это вообще нужно, после покупки товара еще бегать по сервисным центрам.
Написал еще 27.07.2025 обращение на почту -... Читать отзыв Купил здесь кондиционер, заказ №16855207, так он гудит как ненормальный, что внешний блок, что внутренний.
Оставил отзыв - так его не публикуют специально, оставляют только положительные. Дали номер мастера, но чувствую еще и с ним будет куча проблем. И зачем мне это вообще нужно, после покупки товара еще бегать по сервисным центрам.
Написал еще 27.07.2025 обращение на почту - ответа до сих пор нет.
В общем категорически не рекомендую здесь покупать технику.
Ваше звернення вже зафіксовано та передано до відповідального відділу. Дякуємо за розуміння!
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Плита газова MILANO ML55G1/07 White
Немає ні чітких рамок щодо тривалості , ні алгоритму дій при поверненні. Прикро, що мережа такого рівня не вміє працювати із своїми ж помилками.
Я дуже сподіваюсь, шо мені нарешті привезуть плитку, в ідеалі нададуть нову плитку, яку я замовляла або повернуть кошти.
Хочеться зварити вже їсти, бо пів місяця на мікрохвильовці бути дуже сумно.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Кидалово на деньги
Не делайте нашу ошибку, обходите десятой дорогой этот магазин!
Не рекомендую зв’язуватися з цим магазином!
Гаряча лінія не може надати чіткої відповіді щодо точного часу доставки. Питання розглядається протягом 1–3 годин.. З курʼєром також не дають зʼвязатися...
На гарячій лінії розповідають, що можливі затримки в дорозі,... Читать отзыв Купляли на днях холодильник...Обіцяли при оформленні доставку до 15:00, у день доставки сказали, що буде до 16:00, але фактично привезли взагалі після 17:00... На вулиці спека, продукти псуються...
Гаряча лінія не може надати чіткої відповіді щодо точного часу доставки. Питання розглядається протягом 1–3 годин.. З курʼєром також не дають зʼвязатися...
На гарячій лінії розповідають, що можливі затримки в дорозі, але насправді кур’єр працює на два міста і каже: «Я щойно приїхав з іншого міста, зараз буду вантажитися» (а ми повинні чекати і відкладати свої плани).
Холодильник привезли у лежачому положенні (хоча за правилами транспортування його потрібно перевозити стоячи).
Доставка його увімкнули, показали, що працює, і сказали підключити через 3 години — і тепер не зрозуміло, чи не станеться з ним щось через цей час...
Окрім цього, щоб отримати гарантію, треба йти у фізичний магазин і ставити там печатку... Не зрозуміло чому "спеціалісти" не можуть зробити цього на місці... І все це коштує ще грошей за послугу Встановлення холодильника "Старт-Мастер"
Зауважу, що вказано "Послуга з встановлення техніки, допоможе якісно та професійно встановити Вашу техніку КВАЛІФІКОВАНИМИ СПЕЦІАЛІСТАМИ сервісних центрів", а по факту це робить просто водій та логіст, які не знають навіть який холодильник вони привезли...
Перепрошуємо за незручності, з якими Ви зіткнулися під час доставки та встановлення холодильника. Ми розуміємо Ваше обурення і справді шкодуємо, що сервіс виявився не таким, як Ви очікували. Ще раз перепрошуємо за незручності та сподіваємося, що техніка працюватиме без проблем.
Додатково відправте, будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
фокстрот не той що був раніше відношення до клієнта якість товарів помітно знизилась
З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
НЕ РЕКОМЕНДУЮ Foxtrot. Найгірший досвід покупки техніки в моєму житті.
1-й день.
Оформила покупку в магазині, повністю оплатила карткою, дату доставки погодили заздалегідь. Здавалося б, усе мало пройти гладко. Але…
Під час розпакування холодильника разом із працівниками доставки одразу виявили:
- подряпину на фасаді,
- сліди пальців,
- пил і бруд на... Читать отзыв Покупка холодильника в магазині Foxtrot (ТРЦ Victoria Gardens, Львів) перетворилася на дві доби суцільного стресу, нервів і принижень.
1-й день.
Оформила покупку в магазині, повністю оплатила карткою, дату доставки погодили заздалегідь. Здавалося б, усе мало пройти гладко. Але…
Під час розпакування холодильника разом із працівниками доставки одразу виявили:
- подряпину на фасаді,
- сліди пальців,
- пил і бруд на задній частині та упаковці.
Новий товар мав би бути чистим і неушкодженим. Чому техніка в такому стані взагалі потрапляє до клієнта? Хто несе відповідальність за перевірку перед відвантаженням?
Ще більше питань — до логістики: холодильник замовлявся у Львові, а доставляється з Києва. Це що за схема? Спочатку в Київ, потім назад до Львова? Така логістика лише підвищує ризики пошкодження техніки.
А доставка? Жодного чіткого інтервалу, лише дзвінок за годину. Через це змушені були весь день чекати вдома, відмовляючись від справ, роботи, звичного ритму життя.
У результаті:
- відмова від приймання,
- згаяний день,
- нерви, безлад, втрачений ресурс,
- повторна доставка на завтра.
2-й день.
Сподівалась, що цього разу все пройде нормально. Але ні — стало лише гірше.
Як і домовлялись, чекали з 09:00. Дзвінок — аж о 17:30: «Буде через півтори години». Потім ще один — і замість привітання просто грубий тон:
«Відкривайте ворота».
Жодного «добрий вечір» чи бодай згадки про Foxtrot.
З машини вивалився чоловік із сигаретою й перегаром — запах потім ще довго тримався в коридорі.
Цей працівник дозволяв собі хамити моїй мамі, дорослій жінці, реагувати на зауваження зухвалими фразами типу:
«А що я вам тут, анекдоти маю розповідати?»
Поводився грубо, зневажливо, і все це — лише тому, що мама попросила його викинути сигарету.
Вони одразу схопили холодильник, не підготувавши прохід. У під’їзді з’ясували, що він не проходить у двері. Мама металася, шукала спосіб відчинити інші двері, а «доставники» просто стояли зверху з технікою, нічого не роблячи.
Потім — апогей:
один із працівників демонстративно швирнув холодильник на сходовій клітині, кинув: «Все» — і пішов.
За хвилину таки повернувся, заніс. Але атмосфера — напруга, скандал, приниження. Мама досі жаліє, що погодилася прийняти техніку. Їй погано фізично й морально після цієї ситуації.
Я не прошу звільнень. Але вимагаю:
- пояснити, хто несе відповідальність за безлад, хамство і зірваний графік,
- провести реальну роз’яснювальну роботу з працівниками (а не «для галочки»),
- щоб керівник, а не просто «фахівець по роботі з клієнтами», особисто подзвонив моїй мамі і вибачився.
Ніколи ще не мала два негативні досвіди поспіль із однією компанією за 48 годин. Якби можна було поставити оцінку -5, я б поставила саме її.
Foxtrot — максимально халатне, неклієнтоорієнтоване ставлення.
У жодній іншій компанії я не стикалася з таким рівнем сервісу.
Нікому не раджу. І доки в цій компанії не налагодять контроль якості, елементарну логістику та сервіс, навіть не думайте щось там купувати.
Описані Вами обставини викликають велике занепокоєння. Ми обов’язково детально розберемось в цій ситуації — зокрема щодо поведінки співробітників під час доставки, стану техніки та якості логістики. Дуже прикро, що сервіс, який мав би бути комфортним і професійним, приніс Вам стрес та розчарування.
Будь ласка, надішліть дане звернення (і контактний номер телефону) на нашу електронну пошту: [email protected]. Це дозволить нам якнайшвидше передати інформацію відповідальним керівникам для розгляду та зворотного зв’язку.
Ще раз вибачаємося за незручності й дякуємо, що поділилися своїм досвідом — завдяки такому зворотному зв’язку ми маємо можливість вдосконалюватися.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому»
📞 0800 300 353
Навіщо обдурювати покупців!
На товар був оформлений кредит, і як завірив продавець, щоб його оформити потрібно було додатково придбати страхування "Мастер-Сервіс" від Фокстрот. На суму 1915 грн. Моя мама пенсіонерка, для неї це значні кошти. Продавець запевнив, що впродовж... Читать отзыв Навіщо обдурювати покупців! У 2003 році моя мама придбала холодильник у м. Вінниця, магазин Фокстрот за адресою Коцюбинського 78 . Продавець Вальчун Т.О.
На товар був оформлений кредит, і як завірив продавець, щоб його оформити потрібно було додатково придбати страхування "Мастер-Сервіс" від Фокстрот. На суму 1915 грн. Моя мама пенсіонерка, для неї це значні кошти. Продавець запевнив, що впродовж двох років, якщо не скористуватися послугою страхування, на суму можна отримати знижку на придбання товару у магазині. Минуло 2 роки, сервісом страхуваня моя мама не користувалася, і захотіла отримати знижку на придбання товару. У магазині продавці повідомили, що страхування оформлено на 5 років, і знижки на товари вони надати незможуть, і якщо впроповж 5-ти років не буде звернень по страховці, ніякої знижки на товари також НЕ БУДЕ!
Скарга - навіщо обманювати людей, і обіцяти неіснуючі знижки!
Чому одразу не розповіли дійсні правила страхування?
В сучаснму світі це неприпустимо!
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Шахраї!Чому обіцяють і не виконають????
2січня я придбала телефон у магазині Фокстрот (Біла Церква) Аррle на подарунок дитині.
Мені усно пообіцяли, що до Apple буде додано страховку, яка покриває випадкові пошкодження — наприклад, якщо телефон впустить,розіб'є чи заллє водою. Це було важливо, бо я вже мали подібну ситуацію.
У підсумку:
Нам продали НЕ страхування, а гарантію — яка нам... Читать отзыв ОБМАН У ФОКСТРОТІ ⚠️
2січня я придбала телефон у магазині Фокстрот (Біла Церква) Аррle на подарунок дитині.
Мені усно пообіцяли, що до Apple буде додано страховку, яка покриває випадкові пошкодження — наприклад, якщо телефон впустить,розіб'є чи заллє водою. Це було важливо, бо я вже мали подібну ситуацію.
У підсумку:
Нам продали НЕ страхування, а гарантію — яка нам не потрібна і не покриває нічого з того, про що говорили.
📌 Телефон пошкоджено. “Ваша послуга не діє”, сказали нам коли ми подзвонили на гарячу лінію
Вважаю мені "впарили" непотрібну послугу і ввели мене в оману покупця.
Вимагаю пояснень, компенсації і повернення коштів за нав’язані послуги!Доречі послуга недешева -4199 грн..
@foxtrot.ua — чекаю на вашу відповідь.
#Фокстрот #Foxtrot #ФокстротОбман #Шахрайство #ОбманПокупця #SupportUA
Дякуємо за Ваш зворотний зв’язок. Нам щиро прикро, що у Вас склалося негативне враження від обслуговування в магазині, та що очікування щодо додаткової послуги не справдились. Щоб ми могли детально розібратись у ситуації, просимо надіслати звернення на електронну адресу [email protected], вказавши номер замовлення або Ваш номер телефону для перевірки інформації. Це дозволить нам оперативно перевірити обставини продажу та надати зворотний зв’язок щодо можливих рішень.
Щиро перепрошуємо за спричинені незручності та дякуємо за Ваше звернення. Ми цінуємо Вашу думку та докладемо максимум зусиль для оперативного вирішення ситуації.
З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353