Дуже розчарований ставленням Foxtrot до клієнтів після здійснення великої покупки. У березні придбав у Foxtrot техніку на загальну суму близько 115 000 грн. Разом із покупкою оформив послугу підключення варильної поверхні терміном на 6 місяців. Через обставини, які від мене не залежали, встановлення кухні затягнулося, тому скористатися послугою у встановлений термін не вдалося. Наприкінці серпня я особисто приїхав до магазину та запитав, чи можна продовжити термін дії послуги. Мені сказали, що ближче до завершення терміну потрібно зателефонувати на гарячу лінію, де моє питання розглянуть і вирішать. Останнім днем дії послуги було 22.09.2026. Через велику кількість повітряних тривог останніми днями я не зателефонував саме 22 числа. Зателефонував наступного дня — 23.09.2026. І що я почув? «Нічим не можемо допомогти, термін уже сплив». Жодної спроби розібратися в ситуації, перевірити інформацію про моє попереднє звернення до магазину чи запропонувати альтернативний варіант. Просто формальна відмова. Я розумію, що термін послуги закінчився напередодні. Але мова йде про 1 день різниці, про покупку техніки на 115 000 грн і про те, що я ще наприкінці серпня особисто звертався до магазину та отримав рекомендацію звернутися на гарячу лінію ближче до закінчення терміну. Така відповідь особливо неприємна. Я не вимагав чогось неможливого — я очікував хоча б нормального ставлення до клієнта та спроби знайти рішення. Foxtrot, невже заради одного дня та вартості підключення варильної поверхні компанія готова залишити клієнта із таким враженням про сервіс? Продати техніку - це, очевидно, добре. Але клієнт очікує, що після отримання грошей магазин не перестане ним цікавитися. Прошу керівництво Foxtrot звернути увагу на цю ситуацію та переглянути можливість продовження послуги як виняток. Для мене питання вже не лише у вартості підключення, а в принципі ставлення до клієнтів.
Вітаємо! Нам щиро прикро, що після великої покупки Ви зіткнулися з такою ситуацією та залишилися з відчуттям формального ставлення до Вашого звернення. 😔 Розуміємо Ваше розчарування, особливо з огляду на те, що Ви заздалегідь зверталися до магазину щодо можливості продовження послуги та отримали рекомендацію звернутися на гарячу лінію ближче до завершення її терміну. Ми не хотіли б робити висновки лише з опису ситуації, тому хочемо детально перевірити інформацію: Ваше попереднє звернення до магазину, консультацію щодо продовження послуги та подальшу комунікацію з гарячою лінією. Будемо вдячні, якщо Ви напишете нам на пошту [email protected] номер замовлення або інші дані покупки та контактний номер телефону. Передамо звернення відповідальним колегам і попросимо окремо розглянути можливість вирішення питання з послугою. Дякуємо, що так детально описали ситуацію. Для нас важливо не лише отримати зворотний зв’язок, а й розібратися в ньому. 🙏
Клієнт важливий лише при купівлі товару - Отзывы о Фокстрот
У березні придбав у Foxtrot техніку на загальну суму близько 115 000 грн. Разом із покупкою оформив послугу підключення варильної поверхні терміном на 6 місяців.
Через обставини, які від мене не залежали, встановлення кухні затягнулося, тому скористатися послугою у встановлений термін не вдалося. Наприкінці серпня я особисто приїхав до магазину та запитав, чи можна продовжити термін дії послуги. Мені сказали, що ближче до завершення терміну потрібно зателефонувати на гарячу лінію, де моє питання розглянуть і вирішать.
Останнім днем дії послуги було 22.09.2026. Через велику кількість повітряних тривог останніми днями я не зателефонував саме 22 числа. Зателефонував наступного дня — 23.09.2026.
І що я почув? «Нічим не можемо допомогти, термін уже сплив».
Жодної спроби розібратися в ситуації, перевірити інформацію про моє попереднє звернення до магазину чи запропонувати альтернативний варіант. Просто формальна відмова.
Я розумію, що термін послуги закінчився напередодні. Але мова йде про 1 день різниці, про покупку техніки на 115 000 грн і про те, що я ще наприкінці серпня особисто звертався до магазину та отримав рекомендацію звернутися на гарячу лінію ближче до закінчення терміну.
Така відповідь особливо неприємна. Я не вимагав чогось неможливого — я очікував хоча б нормального ставлення до клієнта та спроби знайти рішення.
Foxtrot, невже заради одного дня та вартості підключення варильної поверхні компанія готова залишити клієнта із таким враженням про сервіс?
Продати техніку - це, очевидно, добре. Але клієнт очікує, що після отримання грошей магазин не перестане ним цікавитися.
Прошу керівництво Foxtrot звернути увагу на цю ситуацію та переглянути можливість продовження послуги як виняток. Для мене питання вже не лише у вартості підключення, а в принципі ставлення до клієнтів.
отзыв
Комментарии к отзыву
З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353