Фокстрот отзывы

РАЗОЧАРОВАНИЕ.

Гость (Украина, Київ) 14 сентября, 2017 год

В магазине Фокстрот в Киеве купила ноутбук, в котором через месяц пропал звук. После гарантийного ремонта, дефект обнаружился вновь через 2 часа работы. Служба онлайн поддержки дважды (в первом и во втором случае) зафиксировала исправность програмного обеспечения. При повторном обращении в магазин категорически отказались менять товар или возвращать деньги. Только ремонт. Я на ремонт не согласна. Пишу в надежде,... Читать отзыв В магазине Фокстрот в Киеве купила ноутбук, в котором через месяц пропал звук. После гарантийного ремонта, дефект обнаружился вновь через 2 часа работы. Служба онлайн поддержки дважды (в первом и во втором случае) зафиксировала исправность програмного обеспечения. При повторном обращении в магазин категорически отказались менять товар или возвращать деньги. Только ремонт. Я на ремонт не согласна. Пишу в надежде, что компания дорожит своими покупателями и поможет решить мою проблему, так как в магазине
свои законы и Закон Украины О защите прав потребителей здесь не действует. Вопрос остаётся открытым.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 15 сентября, 2017 год

Добрый день!

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 1 ответ

посвящаю...

Гость (Австралия, East Mackay) 14 сентября, 2017 год

развели на страховку！говорили что через 2года вернут за каждую технику по 400грн,а мы брали холодильник,духовой шкаф,стир.машину.я позвонила,оказалось фанарь.Короче фокстрот-это лохотрон,развод полнейший.Работают одни уроды и козлы.су*и...Пускай задавятся,пи***ы...

Ответ представителя Фокстрот 14 сентября, 2017 год

Добрый день!

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 06.10.2014 необходимо предъявить:
1) оригинал фискального чека (оригинал предъявляет, на кассе делают копию и возвращают клиенту)
2) оригинал пластиковой карточки Экстра сервис (желтый цвет)
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться в прикрепленном документе.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Фейк

Гость (Чехия, Jičín) 13 сентября, 2017 год

Ну все просто. Лоу цена - фейк чистой воды. Зашёл на сай, увидел на титульной странице в строке " бегущей " рекламы модули памяти Кингстон по 599 грн вместо 959! Купил тут же, оплатив карточкой. Но, не тут то было. Перезвонил менеджер и поведал, что модулей у поставщиков нету((( На мой вопрос, почему мол на сайте, кой является витриной магазина... Читать отзыв Ну все просто. Лоу цена - фейк чистой воды. Зашёл на сай, увидел на титульной странице в строке " бегущей " рекламы модули памяти Кингстон по 599 грн вместо 959! Купил тут же, оплатив карточкой. Но, не тут то было. Перезвонил менеджер и поведал, что модулей у поставщиков нету((( На мой вопрос, почему мол на сайте, кой является витриной магазина они продолжают продаваться вменяемого ответа не получил!!!
Это уже второй раз, когда я пытаюсь купить товар, которым магазин не распологает, но при этом использует его название и характеристики для привлечения клиентов низкой стоимостью ( проще говоря Огромной скидкой ).
Вывод - это магазин живущий благодаря фейку!!! Самые низкие цены в рекламе и самый дорогой товар в действительности.
Жду с нетерпением, когда на конец то сменится руководство и поставят человека умеющего работать честно!!!

Достоинства:

Огромный ассортимент.

Недостатки:

Половины из ассортимента нету. Жаль, что той половины, за которой ты ездишь из-за цены, а оказываешься опять лохом!!!(((

Ответ представителя Фокстрот 14 сентября, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать номер заказа либо номер Вашей карты "ФоксКлуба", а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Никому не посоветую аферистов "Фокстрота"

Алла 12 сентября, 2017 год

Моя семья купила в сентябре 2017 ноутбук.Уговаривали меня все продавцы.Скидку сделали.Подкупило то,что мне пообещали установить легализованный "Виндовс-10".его установили.Но я трачу по три часа на включение и выключение по три с половиной часа на перезагрузку.Ноутбук не"видит"настроек wi-fi" и нас водят за нос уже семь раз ходили в магазин и звонили на горячую линию.Но нам возвращают товар и делают из нас дураков.А... Читать отзыв Моя семья купила в сентябре 2017 ноутбук.Уговаривали меня все продавцы.Скидку сделали.Подкупило то,что мне пообещали установить легализованный "Виндовс-10".его установили.Но я трачу по три часа на включение и выключение по три с половиной часа на перезагрузку.Ноутбук не"видит"настроек wi-fi" и нас водят за нос уже семь раз ходили в магазин и звонили на горячую линию.Но нам возвращают товар и делают из нас дураков.А деньги отдали 12 000 гривен.Извините.Но мы сожалеем и никому не советуем такого сервиса и такой аферы.

Достоинства:

Рядом с домом

Недостатки:

СКВЕРНЫЕ ЛЮДИ,КОТОРЫЕ ОБВОРОВЫВАЮТ.Наглые.Получают зарплаты и не тысячу гривен.А по 10 тысяч и наглые.сытые.заевшиеся.Вместо того,чтобы вернуть деньги они еще издеваются.

Ответ представителя Фокстрот 14 сентября, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Вашей карты "ФоксКлуба", а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Плохой магазин

Вера 12 сентября, 2017 год

Продают ноутбуки и обманывают клиентов.Продают такие,что не в рабочем состоянии.Купила в Ивано-Франковске по Мазепы Гетьмана.Кто зав.отделом у них? Одни аферисты да и только

Достоинства:

Не вижу плюсов

Недостатки:

Плохое и хамское отношение и вранье.

Ответ представителя Фокстрот 14 сентября, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Вашей карты "ФоксКлуба", а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Гость (Украина, Київ) 12 сентября, 2017 год

05.09.2017 Был подписан кредитный договор на товар №3744867. На следующий день со мной должен был связаться менеджер по продаже на счет доставки на Новую почту. Но на следующий день как и потом пару дней со мной так никто и не созванивался. Тогда я стала звонить на горячую линию. Мне пообещали, что менеджер все таки мне позвонит.. С горем пополам мне... Читать отзыв 05.09.2017 Был подписан кредитный договор на товар №3744867. На следующий день со мной должен был связаться менеджер по продаже на счет доставки на Новую почту. Но на следующий день как и потом пару дней со мной так никто и не созванивался. Тогда я стала звонить на горячую линию. Мне пообещали, что менеджер все таки мне позвонит.. С горем пополам мне позвонил менеджер, сказала, что товар оформлен, 09.09.2017 мне пришла подтверждающая СМСка. Так же указала, что в понедельник мне придет номер накладной, по которой я смогу забрать товар с почты и примерно 13.09.2017 он будет уже у меня. Сегодня 12.09.2017 - звонка не было по поводу номера накладной. Перезвонив на горячую линию, мне ответили, что товар мой не вышел даже с главной базы!!!!!!... и стоит ожидать товар чуть позже. И когда он будет точно - такой информацией никто не владеет! Я очень хочу уже расторгнуть кредитный договор по причине - нет товара!!!!

Достоинства:

их нет!!!

Недостатки:

Паскудное обслуживание!

Ответ представителя Фокстрот 12 сентября, 2017 год

Добрый день!

По Вашей ситуации создан клиентский запрос 1435053.
В ближайшее время Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Обман!Не рекомендую нечего покупать в этом магазине!

Гость (Украина, Херсон) 12 сентября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Херсон, ул. Залаэгерсег, 18, ТРЦ "Фабрика" 10 сентября 2017 года в данном магазине был куплен зеркальный фотоаппарат NIKON D3300 Kit 18-55 VR AF-P Black, придя домой обнаружили что объектив фотоаппарата не соответствует представленной модели (без стабилизатора(VR)), что делает его на порядок дешевле, а не за ту сумму которая была оплачена. К тому же, в коробке не было найдено чека, и при выходе охранник не проверил... Читать отзыв 10 сентября 2017 года в данном магазине был куплен зеркальный фотоаппарат NIKON D3300 Kit 18-55 VR AF-P Black, придя домой обнаружили что объектив фотоаппарата не соответствует представленной модели (без стабилизатора(VR)), что делает его на порядок дешевле, а не за ту сумму которая была оплачена. К тому же, в коробке не было найдено чека, и при выходе охранник не проверил товар с чеком и не поставил печать, а должен был!Было потрачено время и нервы, что бы совершить наконец обмен. Все это наводит на мысли что В ДАННОМ МАГАЗИНЕ ДУРЯТ ЛЮДЕЙ, поэтому посещать его больше не хотим и другим не советуем!

Ответ представителя Фокстрот 12 сентября, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать номер чека на покупку либо номер Вашей карты "ФоксКлуба", а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Не законно развод

Гость (Украина, Львів) 12 сентября, 2017 год

Хотим купить стиральную машинку менеджер говорит если не приобритем у них сервис на установку и будем устанавливать сами гарантии на товар не будет законно это

Ответ представителя Фокстрот 12 сентября, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

На товар предоставляется гарантия от производителя.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Больше не куплю

Алексей (Украина, Київ) 9 сентября, 2017 год

Покупал 08.09 электробритву.
Милая девушка представитель, всё рассказала и деатльно объяснила. Самок печальное началось когда решил купить.
Продавец не представился. Не объяснил о сервисах и страховках. А просто вбил в чек.
Сумма поднялась на 400 грн.
В банке толком не сказали сколько я должен и как.
В итоге страховки банка + какой-то сервис. В итоге я должен 500-600 платить... Читать отзыв Покупал 08.09 электробритву.
Милая девушка представитель, всё рассказала и деатльно объяснила. Самок печальное началось когда решил купить.
Продавец не представился. Не объяснил о сервисах и страховках. А просто вбил в чек.
Сумма поднялась на 400 грн.
В банке толком не сказали сколько я должен и как.
В итоге страховки банка + какой-то сервис. В итоге я должен 500-600 платить за воздух.
Почему я не могу просто купить товар без всяких страховок и прочего? Почему никто не рассказал что они дают и хочу я их?
Больше никогда ничего покупать не буду.
Г.Киев ТЦ Пирамида. Настоятельно не рекомендую к покупке.

Ответ представителя Фокстрот 10 сентября, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Вашей карты "ФоксКлуба", а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Сервисный развод

Александр (Украина, Маріуполь) 7 сентября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Маріуполь, ул. Металлургов, 100 27 апреля купили кондиционер ЛЕБЕРГ. 5 мая установили.Не прошло и 3 месяца стал плохо холодить намораживает лед и под кондиционером лужа воды.Авторизованного СЦ у магазина нет. Приехали с ЛЕБЕРГА посмотрели сказали что у них все замечательно плати им 400 гривен за вызов по гарантии.Я не платил за это они сняли с гарантии кондей и говорят что им... Читать отзыв 27 апреля купили кондиционер ЛЕБЕРГ. 5 мая установили.Не прошло и 3 месяца стал плохо холодить намораживает лед и под кондиционером лужа воды.Авторизованного СЦ у магазина нет. Приехали с ЛЕБЕРГА посмотрели сказали что у них все замечательно плати им 400 гривен за вызов по гарантии.Я не платил за это они сняли с гарантии кондей и говорят что им теперь все до лампочки и обращайтесь куда хотите. СЦ за вызов по гарантии тоже требует 400 гривен.За установку магазину заплатили 2500 гривен.Внимание вопрос ЗАЧЕМ мне ваш такой сервис по гарантии с такими конскими ценниками. Где ваш гарантийный сервис

Достоинства:

Вам повезло если товар качественный

Недостатки:

Бесплатный ремонт по гарантии буде вами оплачен по конским ценникам

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 7 сентября, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

По Вашей ситуации была создана рекламация 1430410.
Информация передана повторно для проведения разбирательств.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 1 ответ

Мастер Сервис

Гость (Украина, Київ) 6 сентября, 2017 год

В прошлом месяце покупала ноутбук в рассрочку, пол часа времени и ноутбук мой. Продавец расказал про услугу мастер сервис - тоже взяла и то только потому что его можно вернуть по окончанию срока, но нужным он мне не показался. Спустя пол месяца случайно пролича чай, вспомнила про сервис сразу же. Звонок на гарячую линию, быстро приняли заявку, на слудеющий день... Читать отзыв В прошлом месяце покупала ноутбук в рассрочку, пол часа времени и ноутбук мой. Продавец расказал про услугу мастер сервис - тоже взяла и то только потому что его можно вернуть по окончанию срока, но нужным он мне не показался. Спустя пол месяца случайно пролича чай, вспомнила про сервис сразу же. Звонок на гарячую линию, быстро приняли заявку, на слудеющий день перезвонили из сервиса сказали куда подойти с ноутом и что нужно делать в целом. В общем ноутбук сделали бесплатно, сейчас вспонимаю продавца и радуюсь.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 7 сентября, 2017 год

Добрый день!

Искренне рады, что Вы остались довольны товаром приобретенным в магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Приходите, будем рады Вас обмануть

Гость (Соединенные Штаты Америки, Bonny Doon) 6 сентября, 2017 год

05/09/2017 в магазине Фокстрот г. Нежин был куплен сенсорный телефон. При покупке визуально телефон проверялся, основная камера снимала замечательно, фотографии тоже были чёткими. Вечером включила телефон и начала пользоваться и здесь меня ждал неприятный сюрприз, оказывается в телефоне есть ещё фронтальная камера и при выходе в вайбер я обнаружила что камера не рабочая. Сегодня 06.09.2017 г. я... Читать отзыв 05/09/2017 в магазине Фокстрот г. Нежин был куплен сенсорный телефон. При покупке визуально телефон проверялся, основная камера снимала замечательно, фотографии тоже были чёткими. Вечером включила телефон и начала пользоваться и здесь меня ждал неприятный сюрприз, оказывается в телефоне есть ещё фронтальная камера и при выходе в вайбер я обнаружила что камера не рабочая. Сегодня 06.09.2017 г. я обратилась в магазин с просьбой заменить не исправный товар или вернуть деньги. На что получила ответ я товар испортила сама, хотя с телефона даже не снималась ещё плёнка. И они могут его отправить только на гарантийный ремонт. Зачем мне неисправный первоначально товар, где гарантии что после ремонта он будет работать? Я осталась без связи и без денег. Директор магазина это вообще пародия - с покупателями не общается, убегает и прячется в кабинете, а присылает администратора. Как такой руководитель может занимать эту должность? Выбирая из сети магазинов, я считала что я делаю покупку в сумермаркете бытовой техники, которые гарантируют качество товара, оказывается гарантии никто не дает. Я должна была сидеть в магазине пока не протестирую полностью всю работу телефона. Каким образом это нужно было делать, сиелать там сутки? После такого обращения администратора и директора магазина и обвинения меня в неправильном использовании телефона, что привело к не работе камера, у меня появилось большое сомнение к работе данного магазина. Если они не несут никакой ответственности за товар я тоже не знаю, как этот товар доставляется в магазин, как он храниться в данном магазине и большой вопрос не был ли телефон раньше в использовании? Может телефон был повреждён при доставке? Если продавец такой грамотный и професиональный почему он не протестировал работу обеих камер, а только одной? А так хорошо отмазались. Администратор сказала, что Вы могли товар покупать не только у нас а и на рынке, мы всё равно берём на одном складе? Это что марка магазина, СУППЕР? Теперь буду знать что лучше товар выбирать на рынке, спасибо СУПЕРМАРКЕТУ ФОКСТРОТ за подсказку. Руководство высшего звена я бы на Вашем месте обратила особое внимание на руководство магазина Фокстрот в г. Нежине, директора который убегает от покупателей и администратора, который отправляет покупателей на рынок показывая этим на качество продаваемого товара в магазине. Самый большой шок был при заполнении заявления на приём телефона на экспертизу в сервисный центр, администратор сказала - проверьте серийный номер на коробке и телефоне, потому что при покупке Вы его наверное не проверяли, оказывается продавцам данного магазина нельзя доверять ни в чём. Покупая товар, нужно настолько проффесионально с ним быть знакомым что бы знать все нюансы, если даже серийные номера могут не совпадать, что бы тебе подло не обманули супер продавцы. Работники магазина даже не знают что они продают. УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ обходите данный "СУПЕРМАРКЕТ в кавычках" - подальше, берегите свои деньги и нервы. Посещайте магазины которые дорожат своей репутацией и отвечают за качество продаваемого товара.

Достоинства:

Плюсов нет вообще

Недостатки:

одни минусы

Ответ представителя Фокстрот 7 сентября, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Вашей карты "ФоксКлуба", а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 2 ответа

Фокстрот мошенники

Гость (Украина, Новомосковськ) 5 сентября, 2017 год

13.08.17 заказал холодильник и оплатил по программе «Оплата частями». Дата доставки 18.08.17 Холодильник Новая почта мне не доставила в указанный срок. 19.08.17 я обратился на горячую линию Фокстрота. Они зафиксировали обращение, но менеджер так со мной не связался до 22.08.17. Не получив от Новой почты внятного ответа, на вопрос когда они доставят холодильник, я 22.08. позвонил на горячую... Читать отзыв 13.08.17 заказал холодильник и оплатил по программе «Оплата частями». Дата доставки 18.08.17 Холодильник Новая почта мне не доставила в указанный срок. 19.08.17 я обратился на горячую линию Фокстрота. Они зафиксировали обращение, но менеджер так со мной не связался до 22.08.17. Не получив от Новой почты внятного ответа, на вопрос когда они доставят холодильник, я 22.08. позвонил на горячую линию Фокстрота и сделал заявку на возврат денежных средств. Девушка-оператор сказала, что подала заявку и деньги я получу в течении 3 банковских дней. Позже позвонил мне менеджер и сказал, что деньги я получу только после того, как Фокстрот получит товар от новой почты назад. На мой вопрос: «какая связь моих денег с товаром ,который я так и не получил», он сказал «у нас такой регламент».
28.08.17 Новая почта прислала смс что товар получен Фокстротом. Я перезвонил и уточнил, когда мне вернут деньги. На этот раз мне сказали: «когда склад проведет возврат». А будет это «в течении недели».
Оказывается в 2017 году компании Фокстрот для оформления поступления материальных ценностей на склад необходима целая неделя. После череды звонков на горячую линию, я выяснил, что, согласно регламента, сервисная служба осматривает товар на наличие повреждений в течение трех дней. Какое отношение имею я к повреждениям, если товар я в глаза не видел,- непонятно. 04.09.17 менеджер сообщил, что в результате недельного общения со складом они выяснили, что холодильник склад не получил от новой почты. А новая почта врет наглым образом о передаче холодильника. Теперь они обращаются в новую почту для получения информации. Неделю они писали письма на свой собвтвенный склад. Теперь они неделю будут писать письма на новую почту. А в следующий вторник, 12 сентября у меня спишется очередной платеж по оплате частями. Итак, связавшись с мошенниками из фокстрота я уже четвертую неделю без денег и холодильника и неизвестно вернут ли мне деньги.

Недостатки:

мошенники: берут деньги, не привозят товар. Возвращать деньги отказываются, мотивируя это "процедурой" по которой, что бы вернуть мне деньги за товар, который мне не привезли нужно его забрать назад.

Ответ представителя Фокстрот 5 сентября, 2017 год

Добрый день!

Просьба предоставить номер заказа и ваши контактные данные для проверки.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Разочарование!!!

Валя (Украина, Одеса) 1 сентября, 2017 год

Заказала в интернет магазине Фокстрот бытовую технику в рассрочку, ещё 21 августа, рассрочку оформили ,первый взнос я тоже внесла в размере 2500 грн! Сегодня уже первое сентября и я должна платить первый взнос ,А ТЕХНИКУ Я В ГЛАЗА НЕ ВИДЕЛА!!!! Звоню в колл-центр каждый день, мне говорят " завтра отправим" Я очень разочарована в вашем магазине я... Читать отзыв Заказала в интернет магазине Фокстрот бытовую технику в рассрочку, ещё 21 августа, рассрочку оформили ,первый взнос я тоже внесла в размере 2500 грн! Сегодня уже первое сентября и я должна платить первый взнос ,А ТЕХНИКУ Я В ГЛАЗА НЕ ВИДЕЛА!!!! Звоню в колл-центр каждый день, мне говорят " завтра отправим" Я очень разочарована в вашем магазине я не ваш клиент!!! Если в понедельник ничего не решится буду звонить во все колокола !!! Так что не рекомендую ваш магазин ни кому!!!

Достоинства:

Пока не вижу

Недостатки:

Не профессиональный подход к клиентам!!

Ответ представителя Фокстрот 2 сентября, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации просьба указать номер Вашего заказа, или номер телефона который за ним закреплён.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Не доставляют товар.

Олег. (Украина, Київ) 1 сентября, 2017 год

Заказали планшет за 8000 грн, наверное хороший, но оценить возможности нет. Фокстрот взял деньги, а товар не доставил. Заказывался на подарок, за 11 дней заранее были проплачены деньги. И к планшету еще бонус шел, карта памяти. Через неделю ( после звонков) доставили карту памяти. А планшет нет)) Вот теперь понять бы куда ее засунуть эту карту. В общем и праздник... Читать отзыв Заказали планшет за 8000 грн, наверное хороший, но оценить возможности нет. Фокстрот взял деньги, а товар не доставил. Заказывался на подарок, за 11 дней заранее были проплачены деньги. И к планшету еще бонус шел, карта памяти. Через неделю ( после звонков) доставили карту памяти. А планшет нет)) Вот теперь понять бы куда ее засунуть эту карту. В общем и праздник испортили и деньги как то надо возвращать. Не обращайтесь к недобросовестным продавцам.

Ответ представителя Фокстрот 2 сентября, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации просьба указать номер Вашего заказа, или номер телефона который за ним закреплён.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 1 ответ

Фокстрот не возвращает деньги.

Александр (Украина, Новомосковськ) 1 сентября, 2017 год

13.08.17 в интернет магазине Фокстрот заказал холодильник и оплатил по программе «Оплата частями». Заказ 1634190. Дата доставки 18.08.17 Холодильник Новая почта мне не доставила в указанный срок. 19.08.17 я обратился на горячую линию Фокстрота. Они зафиксировали обращение, но менеджер так со мной не связался до 22.08.17. Не получив от Новой почты внятного ответа, на вопрос когда они доставят... Читать отзыв 13.08.17 в интернет магазине Фокстрот заказал холодильник и оплатил по программе «Оплата частями». Заказ 1634190. Дата доставки 18.08.17 Холодильник Новая почта мне не доставила в указанный срок. 19.08.17 я обратился на горячую линию Фокстрота. Они зафиксировали обращение, но менеджер так со мной не связался до 22.08.17. Не получив от Новой почты внятного ответа, на вопрос когда они доставят холодильник, я 22.08. позвонил на горячую линию Фокстрота и сделал заявку на возврат денежных средств. Девушка-оператор сказала, что подала заявку и деньги я получу в течении 3 банковских дней. Позже позвонил мне менеджер и сказал, что деньги я получу только после того, как Фокстрот получит товар от новой почты назад. На мой вопрос: «какая связь моих денег с товаром ,который я так и не получил», он сказал «у нас такой регламент».
28.08.17 Новая почта прислала смс что товар получен Фокстротом. Я перезвонил и уточнил, когда мне вернут деньги. На этот раз мне сказали: «когда склад проведет возврат». А будет это «в течении недели».
Оказывается в 2017 году компании Фокстрот для оформления поступления материальных ценностей на склад необходима целая неделя. После череды звонков на горячую линию, я выяснил, что, согласно регламента, сервисная служба осматривает товар на наличие повреждений в течение трех дней. Какое отношение имею я к повреждениям, если товар я в глаза не видел,- непонятно. По состоянию на 14-00 01.09.17 менеджер утверждает, что от складской службы вестей нет. На письма по электронной почте они не отвечают, телефона на складе нет. Оформляю обращение в службу защиты прав потребителей.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Не перезванивают согласно заявке, техподдержка не может ответить ни на один вопрос, возврат денег задерживают.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 1 сентября, 2017 год

Добрый день!

По данной ситуации с Вами неоднократно связывались наши сотрудники.
Ваш запрос находится на контроле у руководства.
После получения товара нашим складом, Вам будет произведен возврат денежных средств.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 1 ответ

Звезду не поставлю

Андрей (Украина, Київ) 31 августа, 2017 год

Заказали швейную машинку в Фокстрот на Лермонтова 26а 240817.как бы подарок жене! Доставка 310817. На новую почту! Звонок на горячую линию (310817) - заказа нет , ни с магазина,ни в интернет заказе . А деньги ушли . Идиотизм ,как это понимать. Ни сервиса ни обслуживания Туфтовая реклама для Лохов по телевизору. Раньше было все нормально,постоянно брали технику только... Читать отзыв Заказали швейную машинку в Фокстрот на Лермонтова 26а 240817.как бы подарок жене! Доставка 310817. На новую почту! Звонок на горячую линию (310817) - заказа нет , ни с магазина,ни в интернет заказе . А деньги ушли . Идиотизм ,как это понимать. Ни сервиса ни обслуживания Туфтовая реклама для Лохов по телевизору. Раньше было все нормально,постоянно брали технику только здесь. Это был последний раз. Можете мне позвонить 0930656224

Ответ представителя Фокстрот 1 сентября, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Вашей карты "ФоксКлуба"

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Фокстрот сбывает бракованную технику

Игорь (Украина, Чернівці) 30 августа, 2017 год

15.07.17 в м. Фокстрот г. Кривой Рог, на пр. Металлургов я купил себе за 1800 грн. смартфон перед поездкой на море. При покупке, в магазине Фокстрот, мне отказали в проверке его работоспособности. А именно проверить его громкость, качество связи, в процессе разговора В первый день пользования он начал произвольно выключаться. Как мне объяснили это из за новой батареи. Следующие... Читать отзыв 15.07.17 в м. Фокстрот г. Кривой Рог, на пр. Металлургов я купил себе за 1800 грн. смартфон перед поездкой на море. При покупке, в магазине Фокстрот, мне отказали в проверке его работоспособности. А именно проверить его громкость, качество связи, в процессе разговора В первый день пользования он начал произвольно выключаться. Как мне объяснили это из за новой батареи. Следующие девять дней, с ним происходило то же самое пока я был на отдыхе. 25.07.17 я попытался его вернуть. Мне отказали, и отправили его в сервисный центр на ремонт. С этого момента прошло около десяти дней полной тишины. Деньги остались в магазине, смартфон неизвестно где, а я без связи, и без денег. После десяти дней ожидания я пошёл в Фокстрот, где мне сказали ждать, смартфоном Вашим занимаются мастера. И так я ожидал до 16.08.17. В этот день я его проверил в магазине, и наконец то забрал себе. Через час после приемки смартфона он опять отключился. Я вернулся с ним в магазин, чтоб мне объяснили что с ним делали 20 дней, и почему он все равно не работает. В магазине мне сказали, что я это ещё должен доказать. Пришлось сидеть в магазине два часа, ждать когда он отключится. Когда я наконец то, смог доказать его неспособность нормально работать. Меня отправили с ним в сервисный центр пр. Гагарина д.13. По указанному адресу находится пункт приёма и пересылки "Про фото центр" в котором нет мастеров. В общем, 16.08.17 через три часа после получения, моя ситуация повторилась. Деньги остались в магазине, смартфон неизвестно где, а я опять, без связи, и без денег. Сегодня уже 30.08.17. Нет ни какой информации от Фокстрота, который забрал деньги за не качественный товар. На моё предложение, обменять смартфон на другую модель с моей доплатой, мне отказали. Короче, лучше не рискуйте делать покупки в Фокстроте, а то останетесь без денег и без техники как минимум на полтора месяца, и без гарантии на качественный ремонт в их сервисных центрах. Так же, убьете кучу времени и денег на поездки по сервисам и магазинам. Кому нужны доказательства этого безпредела, звоните 0677462397 Игорь.

Ответ представителя Фокстрот 31 августа, 2017 год

Добрый день!

По Вашему запросу уже была создана рекламация на администрацию магазина.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ НА ПРИВОЗ ТОВАРА СО СКЛАДА Г.ГОСТОМЕЛЬ!!"

Гость (Украина, Київ) 28 августа, 2017 год

Купила холодильник в Киеве на Б.Кольцевой 110-ТЦ Аракс 25.08.17г.,рассчиталась полностью,оформила привоз на бесплатную доставку со склада из Гостомеля на 28 августа с 10.00 до 20.00.В договоре прописано -за час до доставки-звонят.
Жду до 16.00.Звоню в магазин,трубку не поднимают.На горячей линии-тоже в магазин дозвонится по своим каналам не могут-это отдельные государства.Чувствую.что зря просидела весь день,не пошла на работу,завтра такое повторить... Читать отзыв Купила холодильник в Киеве на Б.Кольцевой 110-ТЦ Аракс 25.08.17г.,рассчиталась полностью,оформила привоз на бесплатную доставку со склада из Гостомеля на 28 августа с 10.00 до 20.00.В договоре прописано -за час до доставки-звонят.
Жду до 16.00.Звоню в магазин,трубку не поднимают.На горячей линии-тоже в магазин дозвонится по своим каналам не могут-это отдельные государства.Чувствую.что зря просидела весь день,не пошла на работу,завтра такое повторить не смогу.С помощью горячей линии дозваниваюсь в магазин-у них нет телефона Гостомеля и им это не интересно.Сажусь к ПК и читаю отзывы,понимаю.что это только начало.Звоню на горячую линию,сообщаю что завтра приезжаю к ним с чеком забрать свои деньги,записывают номер чека.Как я понимаю,сразу находят телефон экспедитора и мне в 19.58 звонит "дядька"-вы заказывали холодильник?А их машины и близко нет.Потом так вальяжно-а что,20.00-это разве время-мы и в 22.00 привозим,и хихикают вдвоем с водителем.
Это у вас такой СЕРВИС РУКОВОДСТВО ФОКСТРОТА?Завтра еду забирать деньги,при таком начале продолжение не требуется.

Недостатки:

Обслуживание в магазине "вялое" и некомпетентное.Привоз товара-"совковый отстой"

Ответ представителя Фокстрот 31 августа, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Вашей карты "ФоксКлуба", а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

полтава.фокстрот.вул.шевченка

людмила (Украина, Київ) 28 августа, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, ул. Шевченко, 44 предбала телевізор bravis-32e3000 в кредит з 28,05,2017 до 19,07,2017він перестав працювати в магазині мене направили в сервісний центер айкон сервіс там він пробув з 21,07,2017 по 23,08,17 чекали деталь із заводу.отправляла пісьмо факсом на завод просила деталь плата.не дочикалася забрала телевізор і отвезла в магазин з проханям замінити мени тел.сервисний центер відмовився надати мені акт про поломку тел.чекать... Читать отзыв предбала телевізор bravis-32e3000 в кредит з 28,05,2017 до 19,07,2017він перестав працювати в магазині мене направили в сервісний центер айкон сервіс там він пробув з 21,07,2017 по 23,08,17 чекали деталь із заводу.отправляла пісьмо факсом на завод просила деталь плата.не дочикалася забрала телевізор і отвезла в магазин з проханям замінити мени тел.сервисний центер відмовився надати мені акт про поломку тел.чекать деталь сказали .магазин сьогодні зателефонували і повідомили що відмовляють.тільки сервісний.відвезла в магазин заповнела заяву знову на сервисний .сказали рано забрала.а як же закон ч.4 ст.17 14 дней .сьогодні 28,08,2017 чикатимуі ще 15 днів. платитиму кридит по 1592,18 грн. на 5 міс.і дивитимусь в потолок.......керуючому магазину виноградову м. в. та иншим потрибно бути за клієнтом .як в європі.

Ответ представителя Фокстрот 31 августа, 2017 год

Добрый день!

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Обман клиента

Сергей 23 августа, 2017 год

Заказ №1643001. Товар был заказан по акции "#Будь в теме# Кредит на 24 месяца" без процентов от Альфа банка. Но, к сожалению приобрести его так и не удалось, так как брокер магазина "Фокстрот" предложила рассрочку только на 20 месяцев от Альфа банка и с обязательным страхованием в размере около 20% от стоимости товара. Осталось очень неприятное впечатление... Читать отзыв Заказ №1643001. Товар был заказан по акции "#Будь в теме# Кредит на 24 месяца" без процентов от Альфа банка. Но, к сожалению приобрести его так и не удалось, так как брокер магазина "Фокстрот" предложила рассрочку только на 20 месяцев от Альфа банка и с обязательным страхованием в размере около 20% от стоимости товара. Осталось очень неприятное впечатление от такой акции магазина "Фокстрот", в которой подаются заведомо не правдивые условия и навязываются не нужные услуги кредитования клиентам. Если уж ВЫ проводите такие акции (даже на правах рекламы), то должны хотя бы брать на себя ответственность по контролю за выполнением условий этих акций... Был лучшего мнения о Вашем магазине...

Ответ представителя Фокстрот 24 августа, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Условия кредитования предоставляет банк.
Данный товар возможно приобрести на условиях, которые Вам предоставил кредитный брокер.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Техника с браком

Гость (Украина, Київ) 23 августа, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Дніпро, Набережная Победы, 86а Доброе утро!22.06.17 приобрела в магазине Фокстрот технику для кухни Электролюкс,на несколько дней назад установили всю технику в новую кухню,техникой ещё не пользовались,попытались проверить газовую поверхность,только одна комфорта включается с электроподжигом корректно,на двух не работает поджиг,ещё на одной не срабатывает датчик температуры и огонь гаснет.Мои действия?

Ответ представителя Фокстрот 23 августа, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Уникалы!

Наталья (Украина, Київ) 22 августа, 2017 год

я в ужасе от интернет-магазина Фокстрот. Хотела заказать этот телевизор http://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/led_televizory_philips_43pfs5301-12.html в тот день, когда его цена была 12999 грн. (13999 грн. было перечеркнуто). Не успела оформить. И каково было мое удивление, когда на следующий день цена была 11999 грн. и перечеркнута 12999. Потом мне стало просто интересно я делала скрины и через день его цена была 13999 грн.... Читать отзыв я в ужасе от интернет-магазина Фокстрот. Хотела заказать этот телевизор https://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/led_televizory_philips_43pfs5301-12.html в тот день, когда его цена была 12999 грн. (13999 грн. было перечеркнуто). Не успела оформить. И каково было мое удивление, когда на следующий день цена была 11999 грн. и перечеркнута 12999. Потом мне стало просто интересно я делала скрины и через день его цена была 13999 грн. и 14999 грн было перечеркнуто... занавес! Сегодня ради интереса посмотрела цену и о чудо! Тв стоит 12555, перечеркнуто 14999 грн. (я так понимаю с первоначальной ценой вы уже определились!), но дальше - больше! Цена с кронштейном (типа акция комплект дешевле 14419 грн. Карл! ТВ 12555 грн, отдельно кронштейн 499 грн. и вместе дешевле.... 14919 вместо 13 054 грн..... Ребята, я не знаю что вы курите, но это реально бьет по мозгам! Завязывайте!

ужасный сервис!

Гость (Украина, Миколаїв) 22 августа, 2017 год

Такого ужасного сервиса еще не видел! Кондиционер не работает уже месяц, хотя был куплен всего полтора месяца назад! Одни обещания и ноль действий как с местного сервиса так и Киевского.

Ответ представителя Фокстрот 23 августа, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Для того чтобы мы могли помочь Вам в данной ситуации просьба указать номер Вашего заказа, или номер телефона который за ним закреплён.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

а где же обменный фонд?

Гость (Украина, Ужгород) 21 августа, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Ужгород, ул. Победы, 28 Купили зеркальный фотоапарат Canon 600D в магазине фокстрот (г. Ужгород) в феврале 2016 года. Зимой 2017 года начали замечать, что при вспышке темнит иногда фото. Отнесли в магазин. Там посмотрели, сказали фокусируется на светлых предметах просто. Но вот спустя полгода он начал при вспышке постоянно фотографировать или очень темно или же фото получаются черными вообще. В магазине нас отправили в... Читать отзыв Купили зеркальный фотоапарат Canon 600D в магазине фокстрот (г. Ужгород) в феврале 2016 года. Зимой 2017 года начали замечать, что при вспышке темнит иногда фото. Отнесли в магазин. Там посмотрели, сказали фокусируется на светлых предметах просто. Но вот спустя полгода он начал при вспышке постоянно фотографировать или очень темно или же фото получаются черными вообще. В магазине нас отправили в сервис. Мы согласились, так как рядом с домом находится. Там нам сказали, что наиболее вероятно надо отправлять в Киев. И это минимум 2-3 недели, а может затянуться и на 60 дней. Мне фотоапарат нужен по работе, потому поехали в магазин просить товар из обменного фонда. Нам ответили, что не нет в наличии и ничего предложить не могут. Дали листик и я написала заявление, но и его будут смотреть юристы до 10 дней. На просьбу пообщаться с директором. сказали, что его нет сегодня на работе (а сегодня ведь понедельник). Пойдем завтра к нему еще. Но, чувствую, буду сидеть без фотоапарата((((А ка же законы?Кто должен нести ответстеннсть за их неисполнение?

Ответ представителя Фокстрот 21 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Вашей карты "ФоксКлуба", а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Отвратительный развод

Гость (Украина, Прилуки) 20 августа, 2017 год

Купила телефон в г.Прилуки,навязали дополнительные защиты и т.д.На следующий день сломался.Поменяв На аналитический,проработал полтора месяца и все.Отправила на сервисный центр,а там отказались его ремонтировать бесплатно,так как гарантийный талон был вовсе без печати и подписи продавца и вообще непонятно от чего.Когда вернули мне телефон назад,я отнесла его в магазин,а там мне заявили,что такого быть не может и что это я поменяла... Читать отзыв Купила телефон в г.Прилуки,навязали дополнительные защиты и т.д.На следующий день сломался.Поменяв На аналитический,проработал полтора месяца и все.Отправила на сервисный центр,а там отказались его ремонтировать бесплатно,так как гарантийный талон был вовсе без печати и подписи продавца и вообще непонятно от чего.Когда вернули мне телефон назад,я отнесла его в магазин,а там мне заявили,что такого быть не может и что это я поменяла гарантийный талон,а мне это надо?Отправили его с Новым гарантийным талоном на сервисный центр,а я попросила менеджера,чтоб прислали акт сделанных работ и написала заявление согласно потребительских прав на выдачу мне другого телефона,пока мой в ремонте.В итоге практически через месяц,пока я не стала ходить к ним как на работу,мне прислали телефон из сервиса,но без акта.Когда я спросила,где же акт и где мой временный телефон,на что мне пошли распечатал письмо юристов типа повторно,что меня уведомляли раньше,что телефона временного не будет (хотя это ложь,я брала выписки из почты на мой адрес).А по поводу акта сказали в грубой форме,чтоб я забрала свой телефон и уходила.Вы представляете,нарушены все мои права и я еще виновата.Я написала жалобу на имя управляющего магазина и просьбу заменить мне телефон на другой бренд.По поводу жалобы меня просто охранник не пропустил к управляющему и так же заместитель управляющего,хотя это тоже мое право.А по поводу просьбы ответ пришел отрицательный,в ответе я еще и виновата и все мои слова перекручены на их лад.В итоге я написала заявление на расторжение договора купли-продажи,так как моей вины ни в чем нет,везде оплошность магазина и некомпетенция персонала и никто ничего не знает и ни за что не отвечает.В случае отказа я просто продам на суд со всеми оригиналами и копиями документов на возврат средств и морального ущерба за три с половиной месяца без телефона.Однозначно никогда не пойду больше в фокстрот и знакомых оговаривать буду,чтоб не вляпались,как я.А то нервы и им также вытрепают

Ответ представителя Фокстрот 21 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Вашей карты "ФоксКлуба", а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Гарантия

Гость (Украина, Simferopol) 20 августа, 2017 год

Вопрос к представителю.На этой неделе приобрел холодильник,доставку сделали за город в пятницу.Холодильник оказался сломаным.Возможен ли приезд мастера?Или как правильно его отремонтироваь\заменить?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 21 августа, 2017 год

Добрый день!

Вам необходимо обратится в авторизированный сервисный центр (контакты можно уточнить на нашей горячей линии 0800 300 353 либо у производителя)
Если в Вашем городе сервисный центр отсутствует, Вам необходимо оформить заявку на передачу техники в сервисный центр в г. Киев по телефону 0800 300 353

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

отлично

Гость (Украина, Харків) 19 августа, 2017 год

Покупала мужу беспроводные наушники SONY,продавец Назаренко А А Спасибо,обслуживанием и покупкой ОЧЕНЬ довольны!!!

Ответ представителя Фокстрот 20 августа, 2017 год

Добрый день!

Искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание для клиентов.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасное по гарантии обслужевание сервисного центра Фокстрот

Арина (Нидерланды, Amsterdam) 18 августа, 2017 год

Обслужевание по гарантие сервисного центра просто ужасен, мой телефон на ремонте. Ремонт делают уже больше месяца, звоню на горячую линию Экстра сервис Фокстрот, мне в течению двух недель обещают разобраться в моей ситуации, и каждый раз одно и тоже слышу от сотрудников горячей линии ФОКСТРОТ- вам перезвонят, в итоге проходят дни результат нолевой, мне надоела ждать не понятно чего...В прошлом... Читать отзыв Обслужевание по гарантие сервисного центра просто ужасен, мой телефон на ремонте. Ремонт делают уже больше месяца, звоню на горячую линию Экстра сервис Фокстрот, мне в течению двух недель обещают разобраться в моей ситуации, и каждый раз одно и тоже слышу от сотрудников горячей линии ФОКСТРОТ- вам перезвонят, в итоге проходят дни результат нолевой, мне надоела ждать не понятно чего...В прошлом году была точно такая же ситуация, купила телефон обслужили в магазине хорошо, к ним ни каких вопросов, 28 июля 2016 я сдала свой телефон в сервисный центр в ремонт, и только 15 октября 2016 г, я смогла забрать с ремонта телефон, притом что звонила в сентябре много раз и на горячую линию и в сам сервисный центр, и те и другие говорили что не их нея это вина, больше чем три месяца я не могла забрать свой телефон с ремонта, таже ситуацию в этом году, вот сегодня 18.08.2017 снова звонила на горячую линию, и мне снова не сказала оператор когда же мой телефон исправят...Отношение к клиенту очень плохое, я скорее всего больше не в одном из магазинов Фокстрот не чего не куплю, это было моей ошибкой, а ошибка ФОКСТРОТ в том что у них работают сотрудники ленивые, медлительные, и кто му же вруны, "благодаря их ней работе" я не кому не посоветую покупать товары...ПОВТОРЮСЬ, при покупке товара продавцы вежливые, внимательные...А всё что звязанно с гарантийным обслуживанием я бы дала оценку ноль, хуже просто не куда.

Ответ представителя Фокстрот 18 августа, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать номер Вашего заказа и контактные данные.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Фокстрот -мастер сервис.

Владимир (Украина, Київ) 17 августа, 2017 год

Я постояный покупатель Вашего магазина, купит массу техники начиная от телефона ,телевизора , стиральной машины и т.д. На всю технику оформлял дополнительную гарантию "Мастер сервис"-(на всякий случай) и вот этот случай наступил но оказалось что программа "Мастер сервис" это очередной развод потому что после годового обращения в эту службу мне ответили что хоть договор и на два года но услуги... Читать отзыв Я постояный покупатель Вашего магазина, купит массу техники начиная от телефона ,телевизора , стиральной машины и т.д. На всю технику оформлял дополнительную гарантию "Мастер сервис"-(на всякий случай) и вот этот случай наступил но оказалось что программа "Мастер сервис" это очередной развод потому что после годового обращения в эту службу мне ответили что хоть договор и на два года но услуги по ремонту они оказывают только в первый год а второй год это просто продление гарании Samsung.. как то страно зачем гарантия Samsung если они и так дают ее на три года. Развод больше не когда не буду покупать в Вашем магазине и всем знакомым раскажу.

Недостатки:

Навязывание дополнительного сервиса"Мастер сервис" который не выполняет свои обязательства. Обман покупателей.

Ответ представителя Фокстрот 18 августа, 2017 год

Добрый день!

Условия использования дополнительных услуг находятся на нашем сайте и в каждом магазине в уголке покупателя.
Так же информация проговаривается продавцами-консультантами.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353