Name: РАЗОЧАРОВАНИЕ.
Item: Фокстрот
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Київ Отзыв написан 14 сентября, 2017 год 611 просмотров

В магазине Фокстрот в Киеве купила ноутбук, в котором через месяц пропал звук. После гарантийного ремонта, дефект обнаружился вновь через 2 часа работы. Служба онлайн поддержки дважды (в первом и во втором случае) зафиксировала исправность програмного обеспечения. При повторном обращении в магазин категорически отказались менять товар или возвращать деньги. Только ремонт. Я на ремонт не согласна. Пишу в надежде, что компания дорожит своими покупателями и поможет решить мою проблему, так как в магазине
свои законы и Закон Украины О защите прав потребителей здесь не действует. Вопрос остаётся открытым.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Фокстрот 15 сентября, 2017 год

Добрый день!

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).

При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Мария

Служба управления взаимоотношениями с покупателями

0800 300 353

Ответить

Гость (Украина, Київ) 15 сентября, 2017 год

Дефект возник вновь после гарантийного ремонта череза 2 (!) часа. Вы будете ремонтировать до бесконечности?

Ответить

Гость 14 сентября, 2017 год

Даже знаю, что Вам ответят. Все ответы, как под копирку про ст..8 и 9. Хотя в Законе не совсем так написано и смысл другой. А у Фокстрота получается бесконечный ремонт, возврат невозможен.

Ответить