Фокстрот отзывы

Продают б/у технику

Оксана (Австралия, East Mackay) 17 августа, 2017 год

12.09.2014 года я купила планшет IPad в магазине Фокстрот Киев, по адресу Майорова 2, это был последний экземпляр в магазине, и он был на витрине, продавец любезно помог мне его приобрести, но так как это был витринный экземпляр, на нем были установлены уже настройки, и установлена учетная запись ICloud, как мне сказали для безопасности данного девайса. Так как я совершенно... Читать отзыв 12.09.2014 года я купила планшет IPad в магазине Фокстрот Киев, по адресу Майорова 2, это был последний экземпляр в магазине, и он был на витрине, продавец любезно помог мне его приобрести, но так как это был витринный экземпляр, на нем были установлены уже настройки, и установлена учетная запись ICloud, как мне сказали для безопасности данного девайса. Так как я совершенно в этом не разбираюсь, и покупала планшет для ребенка, попросила продавца все там убрать и почистить, на что ответили да конечно.
Мне выписали чек и я прошла на кассу его оплачивать, после чего продавец поднес планшет и я его приобрела, будучи совершенно уверенной что там все в порядке, все почистили и вышли.
Все это долгое время никаких нареканий на качество работы ни у меня ни у моего ребенка не было, так как он использовался сугубо для работы в интернете. Но 12.08.2017 ребенок захотел закачать игру на планшет, после чего вплыло окно в котором было написано, введите пароль от своей учетной записи, но так как никакой учетной записи у меня не было, и я и мой ребенок ничего не создавали, возникли вопросы, и зайдя в настройки в запись ICloud было выявлено, что никто не вышел из той учетной записи, которая была создана непосредственно в магазине то ли продавцом то ли айти-отделом. После нескольких попыток просто пропустить это окно, планшет и вовсе заблокировался и перестал работать, нужно для работы ввести тот логин и пароль который был введен при активации планшета еще в магазине.
После я позвонила на горячую линию Фокстрот и меня переключили на сам магазин Майорова 2, я изложила всю ситуацию администратору, он внимательно выслушал и сказал, что ничем помочь не может, с тех пор в магазине очень много людей поменялось, и тот айтишник что создавал этот аккаунт просто брал с головы его, и никакой учет не вел, такой там бардак творится, что никакого учета ничего там нет,и сказал обратится в один из сервисных центров которые были указаны сзади гарантийного чека, да еще и обвинил меня, что я дура не проследила ничего, что это каждый ребенок знает, что нужно все удалить с девайса, но простите, я покупаю новый планшет, и планшет Apple, он стоит не малые деньги, он должен быть полностью чистый, это противоречит политике конфиденциальности компании Apple. Возможно это был какой то серый импорт, или просто продают б/у технику.
Позвонив во все сервисные центры, все как один ответили, мы такого не делаем, и такое сделать легально невозможно, только взламывать и паять плату памяти, но таким мало кто будет заниматься, и никто гарантии не даст, что потом планшет будет работать, так как техника Apple не любит никаких посторонних вмешательств, и сказали что обращайтесь в магазин Фокстрот, это их ошибка и вина, что они не вышли из учетной записи, и продали не чистый девайс, что противоречит всем правилам и нормам, и я могу подать даже в суд на них, что они продают такие девайсы, так как все чеки и документация сохранилась.
Да я не говорю, что я ни в чем не виновата, но я до этого с техникой Apple не сталкивалась, и знать не могла о таких нюансах, но до безумия обидно, что в магазине так равнодушно отнеслись и даже помочь не захотели, хотя обращалась чисто по человечески хоть как то помочь, а меня почти прямым текстом просто послали. Не ходите в магазины Фокстрот и не покупайте там технику, лучше переплатить и купить у официального представителя, и знать что все в порядке, а в случае чего тебе всегда помогут и нормально отнесутся как к человеку!

Достоинства:

Не выявлены

Недостатки:

Их полно, устанешь перечислять

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 18 августа, 2017 год

Добрый день!

По Вшему обращению уже была предоставлена обратная связь.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Спасибо за понимание

Дарья (Украина, Запоріжжя) 17 августа, 2017 год

Магазин фокстрот на металлургов запорожье
Спасибо за понимание, за то что согласились обменять товар, хотя менять не нужно было, удачи в продажах, хорошей работы
В фокстроте работают хорошие люди

Достоинства:

Отнеслись с пониманием

Недостатки:

Минусов не много

Ответ представителя Фокстрот 18 августа, 2017 год

Добрый день!

Искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание для клиентов.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями

Навязывание, долгое обслуживание

Дуся (Украина, Харків) 16 августа, 2017 год

г.Харьков, Гагарина пр. зашли за покупкой тел. подлетел сразу консультант Станислав! мы знали,что мы хотим и сразу сказали, можно купить эту модель, на что тот стал в ступор и сказал,а почему этот, может чтото другое посоветовать,давайте вот этот, ии показал на телефоны +2000 грн в цене,тк брать собрались в рассрочку. в итоге минут через 5 ему только доперло,что мы хотим... Читать отзыв г.Харьков, Гагарина пр. зашли за покупкой тел. подлетел сразу консультант Станислав! мы знали,что мы хотим и сразу сказали, можно купить эту модель, на что тот стал в ступор и сказал,а почему этот, может чтото другое посоветовать,давайте вот этот, ии показал на телефоны +2000 грн в цене,тк брать собрались в рассрочку. в итоге минут через 5 ему только доперло,что мы хотим купить, а не пришли потрындеть , и потом он пошел оформлять заказ. потом очень долго вводили данные, вопросы как у следователя, сколько,как почему,зачем. и тд. я сказала,что спешу, но толку никакого не было. очень медленно заполнял, потом еще ждать ответа от банка, хотя, сам он знает какая комиссия банка, и какой банк выгоднее, короче оформление заняло 1,5 часа. при этом еще предлагали то стекло, то чехол,то установку, и после отказа,все заново,как будто не слышно что ничего не нужно. в общем втюхать лишь бы подороже,потянуть резину,они же не спешат. ужасное обслуживание. фу!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 16 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Вашей карты "ФоксКлуба", а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Отвратительное отношение

Гость (Украина, Одеса) 16 августа, 2017 год

8.08 купил кондер, обещали установку в течении 2х дней, до сих пор никто так и не связался по поводу установки. Звонил в поддержку каждый раз одна и также история мол номер был указан не верно, ожидайте в течении 3х рабочих часов с вами свяжутся. Завтра победу возвращать ибо ждать пока пройдёт 2 недели не собераюсь вдруг он вообще не работает.... Читать отзыв 8.08 купил кондер, обещали установку в течении 2х дней, до сих пор никто так и не связался по поводу установки. Звонил в поддержку каждый раз одна и также история мол номер был указан не верно, ожидайте в течении 3х рабочих часов с вами свяжутся. Завтра победу возвращать ибо ждать пока пройдёт 2 недели не собераюсь вдруг он вообще не работает. Вобщем не связывайтесь с ними, хуже этого я ещё не встречал.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Обман. Тянут время лижбы товар не вернули.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 16 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Ваше заявки на установку, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Где берут таких сотрудников?

Iren (Украина, Херсон) 15 августа, 2017 год

Решили купить кондиционер в кредит. Выбрали магазин Фокстрот, заехали, чтоб узнать условия. Изначально сотрудники вызывали сомнения в своей компетентности, на вопрос" Сколько будет стоить установка кондиционера?" ответ дать не могли, отвечали размыто. Но наше желание купить кондиционер было выше, тем более нам понравились условия кредитования. Но тут все началось. Кредитный брокер Анжелика( на фото), абсолютно некомпетентный сотрудник, безграмотная, долго не... Читать отзыв Решили купить кондиционер в кредит. Выбрали магазин Фокстрот, заехали, чтоб узнать условия. Изначально сотрудники вызывали сомнения в своей компетентности, на вопрос" Сколько будет стоить установка кондиционера?" ответ дать не могли, отвечали размыто. Но наше желание купить кондиционер было выше, тем более нам понравились условия кредитования. Но тут все началось. Кредитный брокер Анжелика( на фото), абсолютно некомпетентный сотрудник, безграмотная, долго не могла распечатать договор, меняла местами ноутбуки, отключила зачем-то мышку, потом не знала, где ее подключить. Но мы терпеливо ждали, может человек недавно работает. Наконец она распечатала документы, получила подтверждение от банка, мы начали читать договор, который был написан таким мелким шрифтом, что нужна была лупа.Брокер нас торопила, психовала, что ей надо уходить, она опаздывает на электричку. У нас возникли вопросы по окончательной сумме выплат, мы попросили объяснить, но сотрудник сказала, что у неё закончен рабочий день и она не будет завершать начатое оформление кредита, закрыла ноутбук и ушла. Я такого отношения к клиентам никогда не видела, мы сидели в шоке,потратив два часа времени, мы остались без кондиционера, но с испорченым настроением. Зачем держать таких безответственных сотрудников, ведь это недоразумение отпугивается клиентов и лишает магазин продаж.Магазин находится в Киеве, по улице Большая Васильковская. Это происходило 13 августа 2017г.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Фокстрот 16 августа, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер заказа, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Мошенники!

Гость (Украина, Запоріжжя) 15 августа, 2017 год

Очень неприятный осадок остался после посещения магазина Фокстрот в г.Запорожье по пр. Соборный,53. Пришли за утюгом, выбрали конкретную модель еще дома, но консультант настойчиво "втюхивал" акционные модели, сомнительный навязчивый сервис, но к этому уже привыкли. Затем девушка-консультант долго отказывалась нести утюг со склада, лгала, что последний на витрине. Мы ответили, что звонили недавно в магазин, и там проверили наличие... Читать отзыв Очень неприятный осадок остался после посещения магазина Фокстрот в г.Запорожье по пр. Соборный,53. Пришли за утюгом, выбрали конкретную модель еще дома, но консультант настойчиво "втюхивал" акционные модели, сомнительный навязчивый сервис, но к этому уже привыкли. Затем девушка-консультант долго отказывалась нести утюг со склада, лгала, что последний на витрине. Мы ответили, что звонили недавно в магазин, и там проверили наличие именно в этом магазине, она ответила, что их было всего два и недавно купили уже такой. Мы предложили позвонить еще раз. С недовольным видом она пошла проверить на склад, и конечно же там он оказался. Но это все цветочки...
Выбрали еще эпилятор и еще пару мелочевок. Собираемся брать в кредит. И тут начинается цирк. Брокер отправляет запросы на разрешение кредита сразу в 5 банков!!! Мы говорим не нужно, и называем конкретный банк. Брокер отвечает так нельзя, у них программа такая, причем, сразу оформляет какую-то страховку ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ на 200грн. Собрали все данные какие только можно придумать, и через 5 мин приходит отказ сразу со всех банков! Рядом сидели молодые люди, и у них такая же ситуация. Только одна сомнительная конторка, НЕ БАНК! ( название даже не запомнила ), завтра нам перезвонит и предложит свои условия. И тут стало все ясно, никакие запросы в банки они не отсылают. Мы, таким образом, все свои данные выложили. Сегодня уже - куча спама от этих "банков", за что Фокстроту "благодарность". Это не просто развод, это уже настоящее мошенничество!
В итоге, через полчаса скупились мы в Эльдорадо, оформили рассрочку в банке, который нам якобы отказал. Кстати, если банк отказывает в кредите, то раньше чем через месяц обращаться бесполезно, а нам дали положительный ответ через 30мин!Значит, брокеры из Фокстрота просто мошенники! Очень жаль потраченного времени. Удивлена, что такая большая ( и серьезная, как я думала) сеть может заниматься подобным...

Достоинства:

нет

Недостатки:

одни минусы

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 16 августа, 2017 год

Добрый день!

Для того, что бы мы могли предоставить Вам обратную связь по итогам проведения разбирательств. просьба предоставить Ваши контактные данные.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Совок возвращается...

Гость 13 августа, 2017 год

Жара. Решили установить кондиционер на кухню, но с финансами не очень. Зашли в Фокстрот, чтобы присмотреть кондиционер и узнали, что можно купить в рассрочку. Нам такой вариант подошёл. Девушка, кредитный брокер, ее зовут Анжела, объяснила, какие документы нужны, что она работает до 20.00, и сможет уже сегодня нам оформить кредит на технику. Мы съездили домой, взяли нужные документы, вернулись, и... Читать отзыв Жара. Решили установить кондиционер на кухню, но с финансами не очень. Зашли в Фокстрот, чтобы присмотреть кондиционер и узнали, что можно купить в рассрочку. Нам такой вариант подошёл. Девушка, кредитный брокер, ее зовут Анжела, объяснила, какие документы нужны, что она работает до 20.00, и сможет уже сегодня нам оформить кредит на технику. Мы съездили домой, взяли нужные документы, вернулись, и тут все началось. Кредитный брокер спешила домой, документы оформляла как попало, не могла дать объяснения по кредитному договору, сказала, что нечего читать договор, там и так все ясно. У нас возникли вопросы, она начала психовать, сказала, что прекращает оформление кредита, что ей надо домой и нет на нас времени. Это при том, что банк уже дал нам кредит.Дальше она закрыла ноутбук и ушла, сказала, что ей плевать на нас, ее ждут. Я такого хамства по отношению к клиентам никогда не видела. Мало того, что она потратила два часа нашего времени, так ещё и нахамила. Зачем держать таких сотрудников, ведь из-ха таких магазин теряет продажи.Магазин находится по адресу Большая Васильковская 45. 13 августа.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Фокстрот 14 августа, 2017 год

Добрый день!

Для того, что бы мы могли предоставить Вам обратную связь по итогам проведения разбирательств. просьба предоставить Ваши контактные данные.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Холодильник INDESIT NBS 15 АА

Гость (Украина, Бердянськ) 13 августа, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Бердянськ, просп. Труда, 37 Ужасный магазин ! Навязывающий , как я понимаю бесполезный , свой Экстра сервис . При покупке данного холодильника в магазине Фокстрот мне пообещали 1 год гарантии от производителя и в прямом смысле навязали Экстра-сервис на 5 лет . К слову холодильник я купила в июне 2015 года . Начался полный дурдом сразу же после оплаты , когда мне сообщили ,... Читать отзыв Ужасный магазин ! Навязывающий , как я понимаю бесполезный , свой Экстра сервис . При покупке данного холодильника в магазине Фокстрот мне пообещали 1 год гарантии от производителя и в прямом смысле навязали Экстра-сервис на 5 лет . К слову холодильник я купила в июне 2015 года . Начался полный дурдом сразу же после оплаты , когда мне сообщили , что доставить его смогут только через неделю и не раньше , представьте себе мой ШОК , когда я поняла , что посреди лета я осталась без холодильника и без денег. Ладно , пережили. Через месяц ровно , у холодильника начала отходить дверца сама по себе , я её закрою , а она открывается и т.д. Я позвонила на горячую линию экстра сервиса , путём долгих переговоров и звонков , мне прислали мастера , который кнопочку переключателя света потёр НАЖДАЧКОЙ и смазал КРЕМУШКОМ и со словами теперь будет всё в порядке ушёл . ШОК! Через год у холодильника провисла дверца вниз , опять долгие переговоры по телефону , опять тот же мастер , какой то подшибник , не родной для холодильника , и так же со словами пока будет нормально , мастер ушёл . Кстати дверца до сих пор висит не ровно . И вот наступает самое интересное в первых числах июня этого года , возвращаюсь я домой , холодильник тёмный . Снова долгие переговоры по телефону , снова тот же мастер , который объяснил , что замкнул переключатель света и лампочка долго работала . В итоге имеем расплавившийся плафон (слава Богу не случился пожар), сломанный переключатель света и тёмный холодильник . И вот 2,5 месяца я постоянно звоню в этот экстра сервис(за который я к слову заплатила 599 грн.) , в котором меня регулярно кормят обещаниями . 1 июля мне сказали что мои запчасти уже прибыли в Киев в течении недели будут на месте (я живу в Бердянске), потом обещали 10.07 , 23.07 , 28.07, 02.08, 05.08 отремонтировать , а вот 10.08 сказали , что у них мастеров нет и я так понимаю , что ремонтировать ни кто ничего не собирается , потому что последнее что пообещали , что 10-го вечером у них решится вопрос с мастерами и больше никто так и не звонил . ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН !!! С ОТВРАТИТЕЛЬНЫМИ ЛЖИВЫМИ СОТРУДНИКАМИ !!!
Да , кстати для человека , который тут пишет комментарии от имени Фокстрота : номер договора Экстра-сервиса +13006541033 , номер заявки на ремонт 11418833 и номер товарного чека 1082-7600376 от 10.06.2015 . Может Вы сможете объяснить причину такого Вашего отношения к своим клиентам , или Вы действительно думаете , что после всего этого у человека может появиться желание совершать покупки в Вашем магазине ? У меня его лично больше нет !

Достоинства:

Их нет , совсем нет .

Недостатки:

Не качественный товар , халатное отношение к клиенту , навязывание бесполезных услуг , лживые сотрудники -причём все , до сих пор ещё никто так и не сдержал своего слова . В общем не магазин , а сплошная мерзость !

Ответ представителя Фокстрот 14 августа, 2017 год

Добрый день!

Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.
Ваше обращение перенаправлено на ответственных сотрудников для проведения разбирательств.
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Смартфон Samsung A720F

Гость (Украина, Запоріжжя) 12 августа, 2017 год

Очень плохой магазин Купил Смартфон Samsung A720F Коробка уже была открыта Хотели впихнуть за 500 грн. настройки телефона они влияют на гарантию Показал им чехол оригинал от другой модели телефона сказал что хочу такой же оригинал Так мне продали чехол который и даром некому ненужен хотя на сайте был чехол на 100 грн дороже тот что мне... Читать отзыв Очень плохой магазин Купил Смартфон Samsung A720F Коробка уже была открыта Хотели впихнуть за 500 грн. настройки телефона они влияют на гарантию Показал им чехол оригинал от другой модели телефона сказал что хочу такой же оригинал Так мне продали чехол который и даром некому ненужен хотя на сайте был чехол на 100 грн дороже тот что мне нужен В кассе не знают что при оплате частями при первом платеже проценты не снимаются город Кривой Рог улица Ватутина

Достоинства:

нету

Недостатки:

Дурдом

Ответ представителя Фокстрот 13 августа, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать корректный номер чека на покупку, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

приобретение ноутбука

Александр (Украина, Київ) 11 августа, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Победы, 62 ноутбук хороший, но контора отвратительная! началось с того, что через 5 часов после заказа сообщили, что в случае самовывоза покупки бесплатную сумку я не получу! несмотря на мои 5 напоминаний брокер по кредитам в день заказа так и не перезонил, перезвонили на следующий день после напоминания. Потом выяснилось, что беспроцентный кредит на 24 месяца - обман, его нет! если... Читать отзыв ноутбук хороший, но контора отвратительная! началось с того, что через 5 часов после заказа сообщили, что в случае самовывоза покупки бесплатную сумку я не получу! несмотря на мои 5 напоминаний брокер по кредитам в день заказа так и не перезонил, перезвонили на следующий день после напоминания. Потом выяснилось, что беспроцентный кредит на 24 месяца - обман, его нет! если на 24 месяца, то переплата ооло 3000 грн, без процентов только на 10 месяцев при переплате 200 грн. Потом в магазине ( Харьков, пр-т Победы) оформляли 2 часа. После оформления выяснилось, что на так называемую гарантию на 3 года за 852 гривны не дают никакого документа вообще, кроме отметки в чеке о услуге, отличной от той, что указана в счете-фактуре. Масса потраченного времени и нервов. Сожалею, что не послушал знакомых насчет данный конторы. Хотите экстрима - идите в Фокстрот, если нужен ноутбук - ищите в нормальном магазине! направил отзыв. в результате звонка на горячую линию почему на странице товара не публикуют отзыв получил ответ, что отзывы фильтрует модератор! реальные вещи о себе не публикует! не связывайтесь!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

отвратительная работа с клиентами, заведомая ложь насчет беспроцентного кредита и бесплатных акцесуаров, отсутствие договора на оплаченную гарантию.

Ответ представителя Фокстрот 13 августа, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер заказа, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 2 ответа

Сервис

Гость (Украина, Київ) 11 августа, 2017 год

Как отказаться от сервиса, оплатили 2000 обещали через два года вернуть, но я передумала товар ещё не доставили

Достоинства:

Отличные консультанты

Недостатки:

Цена товара в чеке отличается от сайта

Ответ представителя Фокстрот 13 августа, 2017 год

Добрый день!

Просьба конкретизировать Ваш запрос.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 1 ответ

Ужасные впечатления

Гость (Украина, Львів) 11 августа, 2017 год

Вчера покупала в магазине Фокстрот, Конотоп, Мира ,61 вентилятор.
остались очень негативные впечатления о продавцах-консультантах. Ни приветствия, нет любезности культуры общения с клиентом. Все ходят хмурые, озабоченные-хотя покупателей вообще нет-никто не подошел. Я думаю, такая крупная компания должна учить своих консультантов правилам общения с клиентами. Больше никогда туда не пойду и никому не посоветую!!!!Ужасно!!!!

Ответ представителя Фокстрот 13 августа, 2017 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств просьба указать время и дату посещения магазина и Ваши контактные данные.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Одни обещания

Гость (Украина, Дніпро́) 11 августа, 2017 год

Одни обещания!!!!!!Купил кондер , сказали установим в течении 2-х дней, пошла 2-я неделя!!!!!!!!!!!Я в шоке зачем обещали?Каждый день звоню на горячую линию , кормят завтраком. Хотел вернуть товар, но потом решил подождать и глянуть ,что там за мастера которые такие занятые!В общем обслуживание европейское!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 13 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Ваше заявки, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

ПОЛНЫЙ ЛОХОТРОН

ЛОХОТРОН ФОКСТРОТА (Германия, Hermsdorf) 10 августа, 2017 год

Ужаснейший сервис!!!!! 02.08.2017г. купил кондиционер, оплатил услугу установки в магазине(2799грн.), консультант обещал что установят в течении двух дней. 04.08.2017г. ждал звонка сервис центра но не дождался, позвонил сам! В сервисе пояснили, что у них переучет, а 05.08., и 06.08., у них выходные, так что установки кондиционера мне можно не ожидать в эти дни! 07.08. не дождавшись звонка из сервис центра,... Читать отзыв Ужаснейший сервис!!!!! 02.08.2017г. купил кондиционер, оплатил услугу установки в магазине(2799грн.), консультант обещал что установят в течении двух дней. 04.08.2017г. ждал звонка сервис центра но не дождался, позвонил сам! В сервисе пояснили, что у них переучет, а 05.08., и 06.08., у них выходные, так что установки кондиционера мне можно не ожидать в эти дни! 07.08. не дождавшись звонка из сервис центра, оставил жалобу на горячей линии, после чего в этот день мне перезвонил неизвестный мужчина, представился мастером по установке и в телефонном режиме гарантировал, что 10.08.2017 в 14:00 мне установят кондиционер, 10.08. я решил сам набрать мастера который мне звонил, на звонок мне ответил мужчина который сообщил, что установки кондиционера в этот день можно не ожидать, т.к. ему не дало указание руководство, обещал мне перезвонить сейчас 20:45ч. 10.08.2017г. мне так никто не перезвонил.
Собираюсь завтра идти возвращать товар в магазин и требовать назад деньги, пока еще не прошло две недели!
Люди не ведитесь на лохотрон фокстрота, сервис просто ужас!!!
кому интересно звоните (067)297-75-36 Игорь. Этот же номер и для админов фокстрота!
Если кому то интересно завтра напишу о результате попытки возврата!!!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 14 августа, 2017 год

Добрый день!

Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.
Ваше обращение перенаправлено на ответственных сотрудников для проведения разбирательств, для предотвращения подобных инцидентов в будущем.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Интернет-магазин ФОКСТРОТ - ОТСТОЙНЫЙ МАГАЗИН!

Гость (Украина, Суми) 10 августа, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, бульв. Чоколовский, 19 Сегодня курьер привез микроволновку, но проверять ее на работоспособность ЗАПРЕТИЛ! Даже не дал дверцу открыть. В телефонном режиме общался с какой-то Олей, которая заявила, мол хорошо, что вам разрешили открыть коробок с микроволновкой! А оператор Фокстрота сказала, что проверять товар перед продажей запрещено их инструкцией!

Ответ представителя Фокстрот 13 августа, 2017 год

Добрый день!

При получении товара Вам необходимо проверить лишь внешний вид и комплектацию товара.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 1 ответ

Лохотрон!!!

Гость (Украина, Одеса) 10 августа, 2017 год

Купил кондиционер в субботу,заплатил за установку.В магазине заверили что в течении 2-х рабочих дней кондиционер будет установлен,прошли 4 рабочих дня и 2 выходных.Операторы кормят завтраками,а мастер который должен якобы позвонить так и не звонит.Я даже не знаю рабочий кондиционер или нет.Наверное тянут когда пройдет 14 чтоб я не смог вернуть.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 10 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Ваше заявки, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Благодарность продавцу Вороне Игорю

Гость (Украина, Київ) 9 августа, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 Добрый день! Хочу выразить благодарность продавцу Вороне Игорю из магазина на пр. Бандеры, 21. Этот продавец действительно находится на своем месте, может рассказать все о товаре очень грамотно и тактично, а главное - терпеливо.
Благодаря этому продавцу совершила покупку и не написала жалобу на работавших 5 августа кассира и администратора торгового зала. Они или некомпетентны, или специально скрывают информацию от... Читать отзыв Добрый день! Хочу выразить благодарность продавцу Вороне Игорю из магазина на пр. Бандеры, 21. Этот продавец действительно находится на своем месте, может рассказать все о товаре очень грамотно и тактично, а главное - терпеливо.
Благодаря этому продавцу совершила покупку и не написала жалобу на работавших 5 августа кассира и администратора торгового зала. Они или некомпетентны, или специально скрывают информацию от покупателя (речь идет об условиях возврата страховки "ТехноСервис")

Достоинства:

Продавец Ворона Игорь. Побольше бы таких профессионалов!

Недостатки:

ПОЛНОСТЬЮ ВСЕ, особенно работавшие 5 августа кассир и администратор торгового зала

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 10 августа, 2017 год

Добрый день!

Искренне рады, что Вы остались довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание для клиентов.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Обман

Гость (Украина, Київ) 9 августа, 2017 год

Зачини обманювати покупателей???

Ответ представителя Фокстрот 10 августа, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Просьба описать Ваш отзыв более детально, для того, чтобы мы имели возможность во всем разобраться.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

ужас ужасный

Гость (Украина, Київ) 9 августа, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Нетішин, пр. Независимости, 11 это не магазин это просто какой-то кошмар!!!! а люди, которые там работают наверное еще хуже!! как впарить - так они первые в этом деле, а как отвечать за свои слова или поступки - так ищи ветра в поле! Купила утюг, долго не пользовалась. Как начала гладить - а с него тупо течет вода. Отнесла в магазин - отправили в сервцентр.... Читать отзыв это не магазин это просто какой-то кошмар!!!! а люди, которые там работают наверное еще хуже!! как впарить - так они первые в этом деле, а как отвечать за свои слова или поступки - так ищи ветра в поле! Купила утюг, долго не пользовалась. Как начала гладить - а с него тупо течет вода. Отнесла в магазин - отправили в сервцентр. Менеджер созванивалась со мной на протяжении месяца: кормила завтраками мол утюг новый отдадут,подождите там какие-то акты составляют, набрала через несколько дней , что уже деньги вернут + процент за просрочку , вот месяц мне плела басни Крылова, а потом вовсе перестала брать трубку. В конечном итоге пришла я в магазин, а уважаемый АДМИНИСТРАТОР выносит мой утюг с отказом по гарантии и говорит , что уважаемая менеджер просто много болтала , расказывала людям сказки за что и была уволена за пару дней до моего прихода!!! и все, ни он, ни кто либо другой за это ответственности не несет, мол, что нефиг тут разговоры разговаривать забирай свой сломан утюг и вали домой!!!!! была бы я мужиком врезала бы тому хаму тем же утюгом!!! шарашкина контора!!!!!!!! что бы никто у вас больше ничего не покупал!!!!!

Достоинства:

да никаких вообще!!!!!!!

Недостатки:

все: начиная от товара и заканчивая персоналом!!!!!!!!!!!!!

Ответ представителя Фокстрот 9 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку (# ДОК ххх-ххх...) , а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Экстра сервис

Maксим (Украина, Київ) 8 августа, 2017 год

Что фокстрот этот дерьмо, что их экстра супер сервис! Купил пол года назад S7 edge + эту идиотскую страховку за 100уе! Менеджер бегал рассказывал как все просто, приезжаете в магазин если что-то случилось с телефоном и сразу все сделают - ну короче типичное наше разводилово) Телефон месяц назад упал, разбилось стеклышко камеры, приехал в магазин, 3 часа времени потратил чтобы... Читать отзыв Что фокстрот этот дерьмо, что их экстра супер сервис! Купил пол года назад S7 edge + эту идиотскую страховку за 100уе! Менеджер бегал рассказывал как все просто, приезжаете в магазин если что-то случилось с телефоном и сразу все сделают - ну короче типичное наше разводилово) Телефон месяц назад упал, разбилось стеклышко камеры, приехал в магазин, 3 часа времени потратил чтобы дождаться какого-то додика, который занимается этими страховками! Додик обьяснил, что нужно составлять заявку, что вам хрен знает когда перезвонят, и только когда перезвонят, вам нужно ехать непонятно куда, с хреновой тучей документов с чуть ли не анализом мочи, и потом еще фиг знает сколько ждать когда телефон починиться! Миллион вопросов о том, как он упал! Просто деньги на ветер а не сервис, разводняковая контора, надеюсь вы скоро обанкротитесь. Поехал сделал телефон сам за 5 мин и 300 грн

Достоинства:

НЕТУ

Недостатки:

Практически все! От продавана который пытается напарить вам этот сервис внаглую, как цыган, до того, что сервис этот можно только взять и обоссать!

Ответ представителя Фокстрот 8 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку (# ДОК ххх-ххх...) либо номер Вашей карты "ФоксКлуб", а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Экстра сервис

Екатерина (Украина, Одеса) 8 августа, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Транспортная, 7-Е Купили год назад вместе с телефоном услугу "Экстра сервис". На экране появились пятна. Обратилась в сервис, и, вот. полтора месяца без телефона((((. Куда позвоню, один ответ: разбираемся.... А я это уже оплатила и осталась без телефона... Если бы в обычный сервис отдала, то за свои деньги душу из них вытрясла! И починили бы за три дня!
Короче - не рекомендую,... Читать отзыв Купили год назад вместе с телефоном услугу "Экстра сервис". На экране появились пятна. Обратилась в сервис, и, вот. полтора месяца без телефона((((. Куда позвоню, один ответ: разбираемся.... А я это уже оплатила и осталась без телефона... Если бы в обычный сервис отдала, то за свои деньги душу из них вытрясла! И починили бы за три дня!
Короче - не рекомендую, развод какой-то.... и читайте внимательно условия(

Достоинства:

нет

Недостатки:

- деньги оплачиваете "за возможные проблемы"
- очень долго
- всем плевать что вы остались без необходимой техники

Ответ представителя Фокстрот 8 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку (# ДОК ххх-ххх...) либо номер Ваше заявки, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Хуже магазина нет!!!!!!

Гость (Украина, Павлоград) 7 августа, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Павлоград, ул.Шевченко, 118 Приобрести товар в магазине "Фокстрот", как сыграть в русскую рулетку.Если купил качественный товар- повезло. А если нет, то вы пройдете все круги ада. Ужасный магазин!!!Ужасные, непорядочные люди там работают! Думали купить ребенку подарок, а приобрели головную боль!!!! Из трех с половиной месяцев,устройство в общей сложности месяц был на руках, все остальное время в сервисном центре! Каждый раз возвращаясь из СЦ... Читать отзыв Приобрести товар в магазине "Фокстрот", как сыграть в русскую рулетку.Если купил качественный товар- повезло. А если нет, то вы пройдете все круги ада. Ужасный магазин!!!Ужасные, непорядочные люди там работают! Думали купить ребенку подарок, а приобрели головную боль!!!! Из трех с половиной месяцев,устройство в общей сложности месяц был на руках, все остальное время в сервисном центре! Каждый раз возвращаясь из СЦ работает 3-4 дня и опять отправляется на ремонт. Так что если у вас есть лишние деньги и желание потрепать себе нервы-добро пожаловать в магазин "Фокстрот"!!!

Ответ представителя Фокстрот 8 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку (# ДОК ххх-ххх...) либо номер Вашего заказа, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Настройка SMARTTV

Наталья (Украина, Київ) 7 августа, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Красноткацкая Добрый день,4.08.17г. в г.Киеве. ул Красногвардейская 1а. в м-не фокстрот приобрела телевизор, оформила доставку.В м-не сказали, что настройка и установка будет в день доставки,за настройку я оплатила в магазине.Телевизор доставили. настройку и установку не сделали, звонила на горячую линию. ничего мне так и не ответили.Что делать, куда идти жаловаться. Номер договора 0738-0-238430 .

Недостатки:

сервис неважный. на горячей линии стандартные ответы, на заданный вопрос ответ получить невозможно

Ответ представителя Фокстрот 8 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку (# ДОК ххх-ххх...) либо номер Вашей заявки на установку, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Фокстрот: без прямых договоров, но с договорняками.

Ирина (Украина, Київ) 6 августа, 2017 год

Хотели купить смартфон в кредит, согласно условий, указанных на ценнике. Оказалось, банк, оформляющий договор, не в курсе.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 7 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать марку и модель товара, который хотели приобрести, а так же адрес магазина и дату его посещения.
Заранее спасибо

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Фокстрот обманывает

Игорь (Украина, Київ) 5 августа, 2017 год

Оформил покупку в интернет магазине и при заказе указал "Доставка Фокстрот", форма заказа позволила это сделать после указания города, но уже после оформления и оплаты оказалось, что доставлять будет Новая Почта и под подъезд! То есть- я должен или сам поднимать стиралку в квартиру, или дополнительно нанимать грузчиков.
Уже пожалел, что не купил в другом интернет магазине- в любом... Читать отзыв Оформил покупку в интернет магазине и при заказе указал "Доставка Фокстрот", форма заказа позволила это сделать после указания города, но уже после оформления и оплаты оказалось, что доставлять будет Новая Почта и под подъезд! То есть- я должен или сам поднимать стиралку в квартиру, или дополнительно нанимать грузчиков.
Уже пожалел, что не купил в другом интернет магазине- в любом случае было бы дешевле.
Обманщики!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 5 августа, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер Вашего заказа, или номер телефона который за ним закреплён.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

КОНДИЦИОНЕР

Гость (Украина, Одеса) 3 августа, 2017 год

УВАЖАЕМЫЙ ФОКСТРОТ ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА
ПРИ ПОКУПКЕ КОНДИЦИОНЕРА В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ
КАКОВА СТОИМОСТЬ УСТАНОВКИ ?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 3 августа, 2017 год

Добрый день!

Стоимость установки кондиционера зависит от его мощности, а так же от пакета работ:
Сервис "Старт-Мастер" для кондиционера мультисплит системы
2349 гривен.
4199 гривен.
Сервис "Старт-Мастер" для кондиционера мощностью 12000 BTU
1349 гривен.
2799 гривен.
Сервис "Старт-Мастер" для кондиционера мощностью 18000 BTU
1699 гривен.
2899 гривен.
Сервис "Старт-Мастер" для кондиционера мощностью 24000 BTU
1899 гривен.
3699 гривен.
Сервис "Старт-Мастер" для кондиционера мощностью 7000 BTU-9000 BTU
1249 гривен.
2499 гривен.
Пакет "Econom" включает в себя только работу мастера и соответственно его стоимость ниже, а пакет "Standart" включает и работу мастера и дополнительные материалы, и его стоимость выше.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Хитрости от "МАСТЕР СЕРВИС" Часть 3. - Отзыв о Фокстрот

Руслан (Украина, Одеса) 2 августа, 2017 год

Доброго времени суток! В очередной раз пытаюсь донести смысл своего отзыва. Оригинал пластиковой карточки "Экстра сервис" (желтый цвет) утеряна. И именно по этой причине я не могу согласно условий акции «Экстра Сервис», получить полную скидку на товар. При этом чек в котором чётко указано, что услуга "Экстра Сервис" оплачена и в каком размере, в наличии. Это очередной комментарий в... Читать отзыв Доброго времени суток! В очередной раз пытаюсь донести смысл своего отзыва. Оригинал пластиковой карточки "Экстра сервис" (желтый цвет) утеряна. И именно по этой причине я не могу согласно условий акции «Экстра Сервис», получить полную скидку на товар. При этом чек в котором чётко указано, что услуга "Экстра Сервис" оплачена и в каком размере, в наличии. Это очередной комментарий в котором указано об УТЕРЕ карты "Экстра Сервис" (жёлтый цвет).

Достоинства:

В плюсе указываю "минус", т.к приходиться повторять отзыв. Возникает ощущение, что Фокстрот отвечает только на те комментарии которые яв. заглавными.

Ответ представителя Фокстрот 2 августа, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
На нашем сайте указаны условия проведения акции "Экстра Сервис" по отоваривания договора.
Без желтой пластиковой карты "Екстра Сервис", которая выдается при совершении покупки отоварить договор отсутствует возможность.
С детальными правилами Вы можете ознакомиться в разделе Услуги «Экстра-Сервис» пункт "Мастер Сервис" , акция "Мастер Сервис плюс".

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Развод Фокстрота!

Гость (Украина, Бровари) 1 августа, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Бровари, ул. Киевская, 316, Купил смартфон в фокстроте,через пару дней начал лагать сенсор.Отнес в магазин ,написал заявление,забрали в сервис.Сказали ждите 14 дней максимум 30.Прошло 2 месяца, ни телефона ни денег нет!!! Был в магазине уже раз 10! Говорят приходите через два дня,то -мы вам позвоним...короче всем пофиг! Собираюсь забирать телефон или уже деньги,через суд! Не рекомендую вообще!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 1 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку (# ДОК ххх-ххх...) либо номер Вашего заказа, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Люди даже не заходите в эту сеть магазинов!!!!!!!

Гость (Россия, Псков) 31 июля, 2017 год

В прошлом году купила мультиварку, потом купила компьютер. Вроде все хорошо. Сейчас покупаю кондиционер и телевизор. Я состою в Фокстрот клуб. Мне никакой скидки не сделали. Привожу домой телевизор включаю, а там на весь экран черная полоса, заводской брак. Привожу через 4 дня в магазин менять не хотят, отправляют в Сервис Центр на диагностику. Там только ремонт, диагностики и обмена... Читать отзыв В прошлом году купила мультиварку, потом купила компьютер. Вроде все хорошо. Сейчас покупаю кондиционер и телевизор. Я состою в Фокстрот клуб. Мне никакой скидки не сделали. Привожу домой телевизор включаю, а там на весь экран черная полоса, заводской брак. Привожу через 4 дня в магазин менять не хотят, отправляют в Сервис Центр на диагностику. Там только ремонт, диагностики и обмена нет. Чистое кидалово !!!!!!!! Думайте люди где ПОКУПАТЬ!!!!!!!!!!

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

КИДАЛОВО

Ответ представителя Фокстрот 1 августа, 2017 год

Добрый день!

Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Доставка

Иван (Украина, Хмельницький) 31 июля, 2017 год

Купил ноутбук 15.07 но еще не получил, жду.
В 2017 году такие помойки как ваша существовать не должны, Вы отвратная конторка с которой могут сотрудничать только мазохисты, я даже не понимаю зачем заказал в вашем колхозе. Планшет с Китая я уже получил, телефон из Германии я уже получил и одежду,продукты из США тоже, но не с Киева ноутбук, жду... Читать отзыв Купил ноутбук 15.07 но еще не получил, жду.
В 2017 году такие помойки как ваша существовать не должны, Вы отвратная конторка с которой могут сотрудничать только мазохисты, я даже не понимаю зачем заказал в вашем колхозе. Планшет с Китая я уже получил, телефон из Германии я уже получил и одежду,продукты из США тоже, но не с Киева ноутбук, жду 16 дней.
В этой конторке нельзя покупать.

Недостатки:

Сайте не работает корректно (в 2017 году)
Доставка.
Обслуживание.

Ответ представителя Фокстрот 1 августа, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку (# ДОК ххх-ххх...) либо номер Вашего заказа, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153