Фокстрот отзывы с оценкой Ужасно / страница 74

Сервис, обслуживание - ужасно!

Гость (Украина, Одеса) 26 октября, 2017 год

Я конечно понимаю, что цель любого вида предпринимательской деятельности и в нашей стране все на всё закрывают глаза, но такого ужасного пренебрежения правами потребителей и откровенного ВПАРИВАНИЯ от большого магазина я не ожидала. Больше никогда там даже мышку не куплю, даже если все магазины мира мне её не продадут, я не пойду в Факстрот. Ужасное обслуживание в самом магазине, несостыковка... Читать отзыв Я конечно понимаю, что цель любого вида предпринимательской деятельности и в нашей стране все на всё закрывают глаза, но такого ужасного пренебрежения правами потребителей и откровенного ВПАРИВАНИЯ от большого магазина я не ожидала. Больше никогда там даже мышку не куплю, даже если все магазины мира мне её не продадут, я не пойду в Факстрот. Ужасное обслуживание в самом магазине, несостыковка информации от интернет-магазина с розничным магазином, низкое качествго сервиса, впаривание страховки под предлогом "Мы не можем вам без неё продать, вы не имеете права отказать" и т. п. То, что устанавливают на новый ноутбук, по страховке, со всей прочей ерундой, в итоге - сносится с ноута под чистую уже через неделю, моим другом, который был в диком бешенстве от того, что мне впарили. Могу еще написать о кассиршах, которые то матеряться на все вокруг, то не могут с 5 раза пробить несчастную мышку, при этом не удосужившись извиниться или хотя бы вести себя подобающе. Ой....Бомбит до сих пор. И самое обидное - это их грубые нарушения потребительских прав, когда консультанты там нужны скорее, чтобы развести тебя, а не подсказать нужный товар. Если вам хватит ума позвонить на горячую линию, то можно отморозиться, а если нет - вам начинают говорить о том, что без страховки ничего продать не могу. Теперь только в Комфи! Эльдорадо тоже умом и сообразительностью не отличаются.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 26 октября, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать адрес магазина, примерное время посещения и Ваши контактные данные.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Ужас!!!

Гость (Украина) 25 октября, 2017 год

21.10.2017 р. В м.Южноукраїнск в маг-ні Фокстрот п-к Незалежності,
25 був придбаний за готівку фен -
Щітка Ровента. В чеку ціна товару становить 1447.91 грн , плюс якась Страховка 150,00 грн. , про яку нам ніхто не повідомив. Імя консультанта не знаю, вона його не назвала, касир - Носатова ОН. Ми ще придбали ваги кухонні вартістю... Читать отзыв 21.10.2017 р. В м.Южноукраїнск в маг-ні Фокстрот п-к Незалежності,
25 був придбаний за готівку фен -
Щітка Ровента. В чеку ціна товару становить 1447.91 грн , плюс якась Страховка 150,00 грн. , про яку нам ніхто не повідомив. Імя консультанта не знаю, вона його не назвала, касир - Носатова ОН. Ми ще придбали ваги кухонні вартістю 179.90 грн. та пакет - 4.90 грн. Скажіть, будь-ласка, чи мали право Ваші співробітники приховати вартість страховки? Адже для пенсіонерів - це дуже Вагова сума. Які наші подальші дії в повернені суми по непотрібній страховці? Чекаємо справедливої відповіді. Будемо звертатись далі.

Недостатки:

Страховка на товар який купуэться готівку, без попередження продавцем

Ответ представителя Фокстрот 26 октября, 2017 год

Доброго дня!

Прохання надати номер чеку.

З повагою, Марія
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 300 353

Врут и не краснеют!!!

Гость (Украина, Бучали) 25 октября, 2017 год

Пришла рассылка на почту про ночь скидок в фокстроте с 19:00 24.10.17 по 08:00 25.10.17, перешел по ссылке заказал блендер (заказ № 4139168) на следующий день позвонили сказали якобы товар закончился и они заказ выполнить не смогут, сразу (специально) заехал в 2-а магазина фокстрота и чудо блендер стоит на полках. И так за один заказ обманули два раза,... Читать отзыв Пришла рассылка на почту про ночь скидок в фокстроте с 19:00 24.10.17 по 08:00 25.10.17, перешел по ссылке заказал блендер (заказ № 4139168) на следующий день позвонили сказали якобы товар закончился и они заказ выполнить не смогут, сразу (специально) заехал в 2-а магазина фокстрота и чудо блендер стоит на полках. И так за один заказ обманули два раза, сначала письмо с несуществующей скидкой, потом у них товара нет.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 25 октября, 2017 год

Добрый день!

Количество акционного товара ограничено. Так же, в связи с тем, что действует услуга резервирования товара в магазине, на момент оформления Вами заказа товар был в резерве для других клиентов.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 1 ответ

Возврат товара

Гость (Украина) 24 октября, 2017 год

Купила принтер в этом магазине, заказывала цветной пришел черно белый. Попыталась вернуть, а не тут то было!!! Уже второй месяц отбрываю телефон и електронную почту. Все говорят заучинунную фразу "С вами свяжутся" Вот только в каком году не говорят.

Недостатки:

Вернуть товар не возможно

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 25 октября, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать номер заказа.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Некомпетенция продавцов или специальный обман покупателей

Гость (Украина, Київ) 24 октября, 2017 год

В 2015 году покупали кухонную плиту в за адресом:м.Киев. Заболотного 37 Естественно, была предложена гарантия составляющая 650 грн. Продавец сказал, что на эти деньги по истечению строка гарантии можно будет купить товар без доплаты, на покупку выделяется месяц. По истечению строка пришла в магазин на второй день, из выделенного месяца. К моему удивлению мне сообщили, что данную сумму можно... Читать отзыв В 2015 году покупали кухонную плиту в за адресом:м.Киев. Заболотного 37 Естественно, была предложена гарантия составляющая 650 грн. Продавец сказал, что на эти деньги по истечению строка гарантии можно будет купить товар без доплаты, на покупку выделяется месяц. По истечению строка пришла в магазин на второй день, из выделенного месяца. К моему удивлению мне сообщили, что данную сумму можно будет потратить только если купить товар в несколько раз дороже, и тогда эта сума спишется.Так как не хотелось устраивать скандал решила сделать покупку. И чем меньше сумма выбранного товара тем меньше списывается. То есть, купив товар за 849.90 мне списали из 650 грн. только 424.95 и столько же пришлось доплатить. Оставшиеся деньги просто сгорели ибо их нельзя использовать несколько раз. Остался неприятный осадок, и самое обидное что у меня еще одна гарантийка, оставлять им не маленькую сумму не хочется, но и доплачивать половину суммы тоже желания нет. Толи это не компетенция сотрудников, толи это специально так делается.. Если бы знала изначально нечего бы не оформляла, хотя они начинают скрипеть зубами когда ты говоришь что не хочешь страховку. Постараюсь больше нечего не покупать в этом магазине, просто потому что неприятно.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 25 октября, 2017 год

Добрый день!

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 06.10.2014 необходимо предъявить:
1) оригинал фискального чека (оригинал предъявляет, на кассе делают копию и возвращают клиенту)
2) оригинал пластиковой карточки Экстра сервис (желтый цвет)

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 2 ответа

Это не магазин а ужаС

Екатерина (Россия, Москва) 24 октября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Кривий Ріг, просп. Мира, 37 Мое мнение о магазине Фокстрот по адресу Ингулец Днепропетровская область.Мы 2 года назад покупали холодильник и стиральную машину.(брали под выплату) Когда пришло время идти за покупками от Екстра Сервис. Напоминаю нам при покупке не выдали чеков и гарантийного талона.Выдали только оплату на Банк который мы будем платить,на Екстра Сервисе у нас была не плохая сума.Мы пришли в положенный нам... Читать отзыв Мое мнение о магазине Фокстрот по адресу Ингулец Днепропетровская область.Мы 2 года назад покупали холодильник и стиральную машину.(брали под выплату) Когда пришло время идти за покупками от Екстра Сервис. Напоминаю нам при покупке не выдали чеков и гарантийного талона.Выдали только оплату на Банк который мы будем платить,на Екстра Сервисе у нас была не плохая сума.Мы пришли в положенный нам строк и нам говорят нету чека!.Вас бы так не выпустили без него.Но ребятки выпустили же в другой день с товаром но без всяких документов.Тоесть наши деньги сгорают им в +. Мой итог работают абсолютно не отвецтвеные люди МОШЕННИКИ зарабатывая на нас таким способом деньги.Ужасные люди работающие таким способом хочется взять и розмазать по стенке.ПРОШУ ПРЯНЯТЬ МЕРИ ПО ЭТОМУ МАГАЗИНУ НАХОДЯЩЕМСЯ НА ИНГУЛЬЦЕ ДНЕПР.ОБЛАСТИ

Достоинства:

Их там нет

Недостатки:

обводят честных людей вокруг пальца зарабатывая на нас деньги

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 25 октября, 2017 год

Добрый день!

Чек возможно восстановит ьпутем написания заявления.

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 06.10.2014 необходимо предъявить:
1) оригинал фискального чека (оригинал предъявляет, на кассе делают копию и возвращают клиенту)
2) оригинал пластиковой карточки Экстра сервис (желтый цвет)

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Сервис - отвратительный.

Гость (Украина, Київ) 23 октября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Павлоград, ул.Шевченко, 118 На прошлой неделе в отделении магазина в г.Павлоград на ул.Шевченко купила фен Rowenta. Изначально мне уже не понравилось обслуживание - минут 5 мы с мамой стояли у стойки с фенами, и к нам, при наличии кучи свободных консультантов никто даже не подошел. До тех пор, пока мне не пришлось на весь магазин орать двум болтающим дамам "Девушка, подойдите, пожалуйста!".... Читать отзыв На прошлой неделе в отделении магазина в г.Павлоград на ул.Шевченко купила фен Rowenta. Изначально мне уже не понравилось обслуживание - минут 5 мы с мамой стояли у стойки с фенами, и к нам, при наличии кучи свободных консультантов никто даже не подошел. До тех пор, пока мне не пришлось на весь магазин орать двум болтающим дамам "Девушка, подойдите, пожалуйста!". После покупки фена, при первом же моем пользовании, прядь моих волос попросту "засосало" в заднюю часть фена, где находится сеточка, после чего фен практически перестал дуть и начал торохтеть. Осмотрев его я не увидела на нем ни винтика,ни болтика, а следовательно, непотятно, как его разбирать, я решила его не трогать. Я так и не смогла высушить волосы, и везде опоздав, сложила фен в коробочку и побежала в магазин. В магазине же мне молодой человек, вышедший из коптерки(без каких-либо определительных предметов типа фирменной жилетки или бейджа), доступно растолковал, что мол это все по моей неосторожности и я сама виновата(начал рассказывать о законах и статьях) и должна ехать в какой то сервис возле чего то там, и на платной основе чинить, а они не при делах и ничего не сделают.(Попрошу, он даже не проверил фен и тд, просто посмотрел на чек, на фен снаружи и благополучно отправил в какой то сервисный центр фокстрота.) Я возразила, что это полная глупость - каждый раз доставать мои волосы из фена, и каждый раз за это еще и платить, и что мне такой фен даром не нужен, на что молодой человек развел руками и сказал что ничем не может помочь и, откланявшись, соизволил удалиться в свою коптерку. Мне ничего не оставалось делать, как звонить на гарячую линию,где мне по идее должны были дать номер сервисного центра фирмы Ровента. И тут бинго! Девушка весьма адекватно дала мне абсолютно не тот адрес! И я потратила кучу времени и нервов на поиск нужного адреса, объездила полгорода. В итоге уже найдя его, я спокойно сдала фен, который мне бесплатно должны либо починить, либо уже поменяют или еще что (пока взяли только на осмотр,ждемс). А вот магазин - жутко разочаровал, ладно уже техника может дать сбой,на то и гарантия, но вот персонал (очень хочется надеяться, что он не весь такой) - это немного жесть, скажем так. Так что если хотите потратить время, нервы и найти приключений на свою 5 точку - все бегом в фокстрот!!!

Ответ представителя Фокстрот 25 октября, 2017 год

Добрый день!

Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Не виправдали довіри

Гость (Украина, Львів) 23 октября, 2017 год

придбали у Фокстрот телефон самсунг а7(раніше там купували плазму)...продавець запевнив,що краще всього взяти послугу екстра-сервіс,яка коштувала 1,5 тис/грн...вагались,але усе-таки взяли...через 5 міс упав тел.,розбився екран...звернулися до Фокстрот,де нам відповіли,що ми цим не займаємось,тепер телефонуйте,чекайте смс,і їдьте у вказаний адрес самі(про що продавець-консультант не сказав ні слова,що далі потрібно займатись самими)...через 4 дні прийшла смс,із вказаною адресою(яка знаходиться в іншому кінці... Читать отзыв придбали у Фокстрот телефон самсунг а7(раніше там купували плазму)...продавець запевнив,що краще всього взяти послугу екстра-сервіс,яка коштувала 1,5 тис/грн...вагались,але усе-таки взяли...через 5 міс упав тел.,розбився екран...звернулися до Фокстрот,де нам відповіли,що ми цим не займаємось,тепер телефонуйте,чекайте смс,і їдьте у вказаний адрес самі(про що продавець-консультант не сказав ні слова,що далі потрібно займатись самими)...через 4 дні прийшла смс,із вказаною адресою(яка знаходиться в іншому кінці Києва)...приїхавши туди,отримав враження негативні,так як з виду це приміщення не внушає довіри,в тебе потрибують копію паспорту та коду,підпис на документах де вказано,що ти ремонт оплачуєш сам,та підпис на обробку персональних даних...
P.S-екран на свій айфон 6,зробив за 1,5 тис...по часу 1 година на твоїх очах...самсунг з Фокстрот чекаємо півтори місяці!!!більше не довіряємо Фокстрот!

Ответ представителя Фокстрот 25 октября, 2017 год

Доброго дня!

Прохання конкретизувати Ваш запит та вказати Ваші контактні дані.

З повагою, Марія
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 300 353

Будьте внимательны и осторожны покупая товар в магазине Фокстрот!!!

Гость (Украина, Олександрія) 23 октября, 2017 год

Я в воскресенье (15.10.2017 ) купила в магазине Фокстрот в г. Александрия, пр.-т Соборный,11. (ТзОВ «САВ-Дістрибьюшн) телевизор Samsung UE49MU6470UXUA и сделала оплату 34998,90 грн ( я внесла 3000,00 грн оплаты личных средств и 31998, 90 грн оплаченных мной я взяла банковский кредит на 30 месяцев, оформив его на месте в магазине). Мне телевизор этот порекомендовал продавец как качественный и очень... Читать отзыв Я в воскресенье (15.10.2017 ) купила в магазине Фокстрот в г. Александрия, пр.-т Соборный,11. (ТзОВ «САВ-Дістрибьюшн) телевизор Samsung UE49MU6470UXUA и сделала оплату 34998,90 грн ( я внесла 3000,00 грн оплаты личных средств и 31998, 90 грн оплаченных мной я взяла банковский кредит на 30 месяцев, оформив его на месте в магазине). Мне телевизор этот порекомендовал продавец как качественный и очень хороший из присутствующих на витрине данного магазина. Далее после моей оплаты мне его настраивали на IT- cтойке этот же продавец ( эта услуга также была мной оплачена), в момент настройки я видела что телевизор работал без видимых недостатков. Этот весь процесс настройки и упаковки товара(телевизора Samsung) занимал не малое количество времени, продавцом было озвучено час. И я тем временем узнавала нюансы по оплате кредита и рассматривала в магазине a ФОКСТРОТ другие товары. На IT-стойке , уже после моей оплаты мне этот товар и настраивали и паковали (продавец и стажер). Из-за того что весь процесс занимал не малое количество времени я подошла только в момент когда телевизор уже лежал экраном вниз на коробке и с него откручивали болтики ,чтобы снять ножку... при этом сотрудники магазина использовали большой магнит, так как не могли достать болтики, затем дальнейший весь процесс упаковывания товара проходил без постоянного моего присутствия. Я подошла только в тот момент когда его(телевизор) очень проблематично засовывали в коробку, при этом сотрудники касались пальцами!!!! (со всех сторон снизу и сверху к экрану/дисплею телевизора)!!!!Он у них не влазил почему- то с одной стороны. Потом мне уже упакованный телевизор, сотрудники магазина вынесли на улицу к автомобилю( несли коробку сотрудники магазина). Телевизор мне передали (на улице!) И далее весь процесс транспортировки и распаковки товара а также его первое подключение к сети было под моим присутствием и с моим участием согласно всех рекомендаций по установке, и распаковке. Распаковав и установив дома телевизор и подключив его согласно руководства по установке , при первом включении нами было увидено вертикальную полосу на экране слева, мы сразу же сложили аккуратно телевизор в фирменную упаковку и коробку согласно руководства по установке и вернулись в магазин Фокстрот. Приехав туда мы все рассказали продавцам, они вышли и на улице забрали телевизор с нашего автомобиля и понесли его назад в магазин. На IT-стойке его распаковали и достали с коробки ( ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ ЧТО после того как телевизор отдали мне на улице сотрудники магазина Фокстрот, В ТЕЧЕНИИ 15 МИНУТ я вернулась в магазин Фокстрот и целостность упаковки и сам телевизор я вернула в магазин без видимых внешних повреждений, и в идеальном состоянии!! В магазине почему то продавцы уверено заявили , что повреждена матрица (от удара), я спросила какого удара?! Ведь нет ни одного следа ни на коробке(она идеальная), ни на самом телевизоре( никаких ни сколов ни царапин, ни внешних повреждений), и я уверенно могу заявить что мной были соблюдены все рекомендации по установке и подключению , и что ударов не было. И что если это удар (как определили на глаз сотрудники магазина Фокстрот) то он мог быть сделан при упаковке товара сотрудниками на IT-cтойке (продавец и стажер). Также я могу предположить что в коробку мне могли изначально положить некачественный товар, или товар испорченный работниками магазина при упаковке!!!). Cотрудники магазина сказали, чтоб я забирала телевизор домой, так как директора нету, и что он на работе будет только во вторник (17.10. 2017), и что только во вторник я смогу поговорить с директором об сложившейся ситуации. ТЕМ САМЫМ СОТРУДНИКИ МАГАЗИНА ФОКСТРОТ в г. Александрия, пр.-т Соборный,11. (а именно ТзОВ «САВ-Дістрибьюшн) НАРУШИЛИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО И МОИ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ!!! (которые гарантированы мне законом Украины) Когда я не согласилась забирать домой товар не соответствующего качества , мне сотрудники магазина Фокстрот сказали что могут оформить только договор поставки(хранения) . Далее мы оформили этот договор(так как для магазина только этот вариант подходил, потому как я отказалась забирать его домой и сказала, что я не буду забирать не качественный товар или другими словами товар в котором я выявила неисправность). И также мною было написано в магазине в тот же день 15.10.2017г. заявление на имя директора магазина Фокстрот г. Александрии Деревняка Александра Александровича. В котором я изложила всю ситуации и попросила обменять товар. Прийдя в магазин в понедельник 16.10.2017 (на следующий день после покупки и всего происходящего) нам сообщили, что мое заявление еще не расматривали, так как директора нет(он в отпуске) , и чтобы я пришла завтра(то есть 17.10.2017). Прийдя в магазин снова 17.10.2017 утром в 9:00, директор магазина Фокстрот Деревняк Александр Александрович сказал что в магазине будут отключать сегодня свет и он не будет с нами разговаривать пока его не включат, и что магазин сейчас закрыт. И чтобы мы пришли сегодня после 16:00. Прийдя в магазин снова уже в 17:00 при разговоре с директором Деревняком Александром Александровичом был получен категоричный негативный ответ ,что в моем заявлении мне отказано и совсем нежелание разобраться помочь в данной ситуации. И что это вообще не гарантийный случай(потому как на его усмотрение в нем разбита матрица, в следствии удара!!!! ) и что я должна забрать телевизор! НО Я СНОВА ОТКАЗАЛАСЬ подписать его оказ на мое обращение!!!!(на что директор мне сказал, что вышлет мне его по почте). Я уверенна, что я этот товар никоем образом не вредила. И что если его действительно ударили и этим самым повредили, то давайте смотреть камеры как происходила упаковка сотрудниками магазина данного телевизора, и что я хочу убедиться в том что мне не положили в коробку изначально товар не соответсвующего качества. На что охрана магазина ответила что камеры не фиксируют место упаковки и что по камерам ничего не видно!!!нами было виявлено что товар выложенный около IT-стойки (а именно кастрюли там стояли в день всего случившегося) полностью закрывают весь обзор камер! НО КАК???!!!КАК В МАГАЗИНЕ камеры видеонаблюдения НЕ ФИКСИРУЮТ ДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКОВ ПРИ УПАКОВКЕ ТОВАРА???!!!!! А ГЛАВНОЕ директор Деревняк Александр Александрович , и сотрудники данного магазина НЕ СОБЛЮДАЮТ ЗАКОН УКРАИНЫ «ПРО ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»!!! Потому как директор и сотрудники утверждали, что это не гарантийный случай и что это повреждение матрицы из-за удара и отказались помогать в законном решении данной ситуации. А для того чтобы у меня приняли заявление о том, чтобы телевизор был отправлен в сервисный центр(и что по закону «ПРО ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» я имею на это право!!! ) , мне прям в магазине Фокстрот пришлось звонить по громкой связи на гарячии линии : Samsung (САМСУНГ) Украина (где специалист сказал что на глаз никто не может определять повреждения , тем более если внешних повреждений не виявлено) также на линии помощи ПРО ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» , и благодаря этому звонку и тому что сотрудники услышали что они обязаны были либо обменять товар сразу либо отправить товар в сервисный центр на безоплатный ремонт ,и ссылаясь на мои законные права согласно стат.8 ЗУ «Об защите прав потребителей» я имею полное право требовать от магазина решение этой ситуации, а не везти его домой как предлагали сотрудники и дирекция данного магазина. После всех этих нервных переживаний, которые я получила из-за не компетентных сотрудников и не желающего помочь разобраться в данной ситуации директора Деревняка Александра Александровича магазина Фокстрот в г. Александрия, пр.-т Соборный,11. (ТзОВ «САВ-Дістрибьюшн), которые не только не работают согласно законодательства Украины, но так же могут испортить товар при упаковке , зная что им за это ничего не будет, потому как нет видео наблюдения!!!И до сих пор непонятно кто будет нести ответственность за все выше изложенное!!!? И что делать если сотрудники магазина Фокстрот в г. Александрия, пр.-т Соборный,11. (ТзОВ «САВ-Дістрибьюшн) его повредили во время упаковки или вообще вложили в коробку не тот телевизор который мне демонстрировали!!!
!!!!!

Я знаю и уверенна в том, что мною были соблюдены все правила и рекомендации по установке и подключению!!! А вот как я могу быть уверенна в том что данный товар (как мною было обнаружено: телевизор с дефектом, а именно механическим повреждением) не подложили сотрудники магазина в коробку, или же не повредили его при упаковке!!!
Поэтому я уверенно могу заявить что Сотрудники магазина Фокстрот обманным путем продали мне товар с повреждением, который сами же и сделали при упаковке(или как вариант вообще обменяли при упаковке телевизор который я видела на витрине и который исправно работал, на другой с механическим повреждением, потому как гарантийный талон был не заполнен его мне заполнили только 17.10.2017 когда я заставила его заполнить перед отправкой в сервисный, а покупка была совершенна 15.10.2017)!!!

Недостатки:

Сотрудники магазина Фокстрот обманным путем продали мне товар с повреждением, который сами же и сделали при упаковке(или как вариант вообще обменяли при упаковке телевизор который я видела на витрине и который исправно работал, на другой с механическим повреждением, потому как гарантийный талон был не заполнен его мне заполнили только 17.10.2017...

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 23 октября, 2017 год

Добрый день!
Разбирательства по Вашей ситуации были проведены. Вам был предоставлен ответ от юридического департамента.
19/10 было отправлено письмо. Ожидайте уведомление.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Фокстроту неуд.

Гость (Украина) 22 октября, 2017 год

Покупал у них конвектор. Проработал неделю и на этом все закончилось. И это новая техника. Деньги на ветер. Написал отзыв на сайте, жду уже неделю пока он пройдет модерацию. Похоже делают морфологический, синтаксический и прочие разборы.

Ответ представителя Фокстрот 23 октября, 2017 год

Добрый день!

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Екстра-сервіс - фейк?

Віталій (Украина, Київ) 22 октября, 2017 год

Купували 2 телефони за 1,5 роки з послугою Екстра-сервіс: 2 роки гарантія, навіть від мех.пошкоджень, у т.ч. розбиття екрану - інфо від продавців у магазині.
По факту - заявку на страховий випадок не приймають - "таке пошкодження косметичне, не заважає роботі телефону, навіть якщо заважатиме, деталь не замінять а лише відремонтують" - це Супер - Коллцентр. За мою оплачену... Читать отзыв Купували 2 телефони за 1,5 роки з послугою Екстра-сервіс: 2 роки гарантія, навіть від мех.пошкоджень, у т.ч. розбиття екрану - інфо від продавців у магазині.
По факту - заявку на страховий випадок не приймають - "таке пошкодження косметичне, не заважає роботі телефону, навіть якщо заважатиме, деталь не замінять а лише відремонтують" - це Супер - Коллцентр. За мою оплачену страховку 2К грн. за телефон - дистанційно визначили ступінь пошкодження та відмовили "читайте 2 частину договору" де договір? "шукайте на сайті"
Ау фокстрот!
2К грн. за "страховку", 20 хв. не брати слухавку, не прийняти інфо про стр. випадок, не розмістити "договір" на сайті - в вас все ОК із роботою з клієнтами? Тобто їх дуже дофіга?

Достоинства:

Запевнили що застосовано все (молодці, гарно продали продукт на 10% дорожче)

Недостатки:

Це була брехня від продавців
або
від фокстрота

Ответ представителя Фокстрот 22 октября, 2017 год

Доброго дня!

Прохання вказати Ваші контактні данні та номер договору

З повагою, Марія
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 300 353

ПРОСТО УЖАС!!!!!!!!!

Гость (Украина) 20 октября, 2017 год

Добрый день. Заказала телефон в интернет магазине Фокстрот, на следующий день перестал работать, отправили на ремонт..... в документах указывали срок ремонта 14 дней, но не больше 20 дней. Прошло уже 25 дней и никак не могут работники фокстрот решить эту проблему.... каждый день звоним и ничего перезванивают и говорят что ждите ответа от сервисного центра..... Потом сказали написать... Читать отзыв Добрый день. Заказала телефон в интернет магазине Фокстрот, на следующий день перестал работать, отправили на ремонт..... в документах указывали срок ремонта 14 дней, но не больше 20 дней. Прошло уже 25 дней и никак не могут работники фокстрот решить эту проблему.... каждый день звоним и ничего перезванивают и говорят что ждите ответа от сервисного центра..... Потом сказали написать заявление что отказываемся от телефона и опять глухо....... Я просила соединить с администрациею сайта говорят нет, просили телефон серв. центра тоже нет..... Уже не знаем что делать и к кому обращаться. По закону должны платить неустойку 1% от стоимости товара за каждый день!!!!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 21 октября, 2017 год

Добрый день!

Просьба предоставить номер Вашего заказа либо Ваши контактные данные.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 2 ответа

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ МАГАЗИН

Маргарита (Украина, Мелітополь) 19 октября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Мелітополь, пр.Б.Хмельницкого, 10 Добрый день,в магазине фокстрот разочаровалась окончательно!Купила у них стиральную машинку,отработала она месяц(((Забрали по гарантии на ремонт Спустя месяц никаких изменений ни машинки ни звонка от мастера.Еще через пол месяца привезли машинку на пользивание пака наша делалась.Через два месяца её забрали,и сказали что наша машинка не подлежит ремонту,и мол нам выплатят страховку в течении двух недель.ВЫПЛАТИЛИ!!!! В РАЗМЕРЕ 1436 грн.Хотя мы... Читать отзыв Добрый день,в магазине фокстрот разочаровалась окончательно!Купила у них стиральную машинку,отработала она месяц(((Забрали по гарантии на ремонт Спустя месяц никаких изменений ни машинки ни звонка от мастера.Еще через пол месяца привезли машинку на пользивание пака наша делалась.Через два месяца её забрали,и сказали что наша машинка не подлежит ремонту,и мол нам выплатят страховку в течении двух недель.ВЫПЛАТИЛИ!!!! В РАЗМЕРЕ 1436 грн.Хотя мы покупали машинку за 6 тисячь и заплатили навязаную страховку на 5 лет от любых случаях 3 тисячи.В чеке намутили типа машинка 4700 и мол утюг за 500 в подарок,и стиральный порошок с ополастивателем тоже в подарок,но в чеке утюг был за деньги и моющее тоже!!!!Сейчас у нас не машинки не деняг.Мастер написал так как будто это мы поломали машинку теперь даже служба по правам потребителя не может нам помочь!!!!В самом магазине деректором не довольна,я пришла с полугодовалым ребенком почти час торчала там а мне даже не предложили присесть,не могли дать мне внятные ответы на мои вопросы.Короче УЖАСНЫЙ МАГАЗИН И ЕГО РУКОВОДСТВО!!!!НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ МАГАЗИН СПЛОШНОЕ ХАМСТВО И ОБМАН!!!!!!

Ответ представителя Фокстрот 19 октября, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать номер чека и Ваши контактные данные.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Не возвращают деньги.....

Алексей 17 октября, 2017 год

1 октября заказал в интернет-магазине фокстрот тепловентилятор,оплатил сразу картой приват,2 октября позвонила консультант и сказала что в наличии такой модели нет давайте выберем другую, после пятиминутного впаривания другой модели (другой не захотел) сказали что вернут деньги на карту.Сегодня без одного часа 17 октября и до сих пор деньги не вернули. Звонки оператору результата не принесли, завтра вернём....завтра ...завтра...завтра,впечатление... Читать отзыв 1 октября заказал в интернет-магазине фокстрот тепловентилятор,оплатил сразу картой приват,2 октября позвонила консультант и сказала что в наличии такой модели нет давайте выберем другую, после пятиминутного впаривания другой модели (другой не захотел) сказали что вернут деньги на карту.Сегодня без одного часа 17 октября и до сих пор деньги не вернули. Звонки оператору результата не принесли, завтра вернём....завтра ...завтра...завтра,впечатление что они прикалываются...
Что хотел сказать!!!____ В ТУПУЮ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ ЗА ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР КАКОГО У НИХ НЕТ В НАЛИЧИИ_____...
За каких-то 325 гр. так очернить репутацию компании
Одним словом АФЕРИСТЫ.......удачи!!!

Ответ представителя Фокстрот 18 октября, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать номер заказа.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Страховка фокстрота

Жека710 (Украина, Харків) 17 октября, 2017 год

Кстати забыл добавить,при покупке телевизора Бравис вынудили покупать у них страховку,под предлогом,что не продадут телевизо,что мол она у них в обязах!!!

Ответ представителя Фокстрот 18 октября, 2017 год

Добрый день!

Приобретение дополнительных услуг носит только рекомендательный характер.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 1 ответ

Очень плохо

Алина (Украина, Київ) 15 октября, 2017 год

Хотели купить конвекторный обогреватель в городе Харьков, ул Полтавский Шлях, мало того что никто не обращал внимания из продавцов, так еще когда попросили рассказать и обьяснить о товаре продавец с недовольным лицом начал говорить и ждать чтоб поскорей ушли, извините вы вообще зачем работаете если продавать не в ваших интересах?????? Мы конечно приобрели конвектор так как он понравился, но сам... Читать отзыв Хотели купить конвекторный обогреватель в городе Харьков, ул Полтавский Шлях, мало того что никто не обращал внимания из продавцов, так еще когда попросили рассказать и обьяснить о товаре продавец с недовольным лицом начал говорить и ждать чтоб поскорей ушли, извините вы вообще зачем работаете если продавать не в ваших интересах?????? Мы конечно приобрели конвектор так как он понравился, но сам сервис и обслуживание никакое!!!!больше никогда не посетим этот магазин!!!!!!

Ответ представителя Фокстрот 15 октября, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа/чека и Ваши контактные данные.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Не рекомендую связываться с Фокстротом

Aikis (Молдова, Tiraspol) 13 октября, 2017 год

Заказал машинку для стрижки волос. Проверил на Нова Поште машинка включалась и выключалась а вот когда через пару дней коснулся вопрос о стрижке то вообще не стригла. Написал им и в результате получил ссылку на закон о потребителях. Да и к стати для сведения остальным покупателям - в законе нет условий при покупке через интернет магазин, а значит они не... Читать отзыв Заказал машинку для стрижки волос. Проверил на Нова Поште машинка включалась и выключалась а вот когда через пару дней коснулся вопрос о стрижке то вообще не стригла. Написал им и в результате получил ссылку на закон о потребителях. Да и к стати для сведения остальным покупателям - в законе нет условий при покупке через интернет магазин, а значит они не имеют права ссылаться на закон в таком случае. К тому же торгуют товаром который получают от страны агрессора...

Ответ представителя Фокстрот 15 октября, 2017 год

Добрый день!

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Самый худший магазин!!!

Я (Россия, Ярославль) 12 октября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Первомайск, ул. Шевченко, 1 Я в этой шаражкиной конторе отоварился 4 раза 2 из которых неудачно Первый раз купил видео регистратор который оказался бракованный менять не хотели 6 раз отправляли в сервис центр В и тоге чё то сделали на 6 раз и через год он вообше здох (слетела прошивка)Ну а в последний раз обменял на балы диодную лампу которая проработала 3 недели (на... Читать отзыв Я в этой шаражкиной конторе отоварился 4 раза 2 из которых неудачно Первый раз купил видео регистратор который оказался бракованный менять не хотели 6 раз отправляли в сервис центр В и тоге чё то сделали на 6 раз и через год он вообше здох (слетела прошивка)Ну а в последний раз обменял на балы диодную лампу которая проработала 3 недели (на коробке написано гарантия 2 года )так я ходил к ним 2 раза Первый раз нет точно такой приходите завтра Прийдя на сл день оформляя документы потратили минут 25 в итоге на кассе меня обрадовали что необходимо доплатить всю стоимость лампы Вот такая гарантия И старую лампу не отдали

Достоинства:

большой выбор

Недостатки:

много брака

Ответ представителя Фокстрот 12 октября, 2017 год

Добрый день!

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 1 ответ

Ужас

Гость (Россия, Санкт-Петербург) 11 октября, 2017 год

Купила телефон SM-J700H/DS в городе Умань , магазин Фокстрот. В магазине телефон проверяли но не проверили подключение гарнитуры . Когда пришла домой решила поговорить, подключила наушники и оказалось , что телефон не видит наушников.Обратилась на третий день в магазин,чтоб обменяли телефон но мне в этом отказали сославшись что телефон был уже в пользовании но это... Читать отзыв Купила телефон SM-J700H/DS в городе Умань , магазин Фокстрот. В магазине телефон проверяли но не проверили подключение гарнитуры . Когда пришла домой решила поговорить, подключила наушники и оказалось , что телефон не видит наушников.Обратилась на третий день в магазин,чтоб обменяли телефон но мне в этом отказали сославшись что телефон был уже в пользовании но это же они его проверяли и распаковали. Консультант магазина сказал чтоб я обратилась в сервисный центр я так и сделала и оказалось что это заводской брак.И что мне дальше делать? В магазине телефон не меняют на новый,деньги не возвращают ,а сума то немаленькая.И где же защита прав потребителей ? Еще 14 дней не прошло как я обратилась в магазин.

Ответ представителя Фокстрот 12 октября, 2017 год

Добрый день!

Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

нет возврата некачественной техники

Гость (Украина, Київ) 11 октября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Соборная, 60 01 сентября 2017 года купили холодильник. Вопреки всем правилам перевозки его привезли лежа (у них нет специализированных машин для перевозки такой техники). Включить не разрешили - должен отстоятся потому-что везли лежа. Включили - он не холодит. Уже месяц добиваемся обмена: такого холодильника нет, мы должны удостоверится что вы им не пользовались и т.д. и т.п. Обменного товара у них тоже... Читать отзыв 01 сентября 2017 года купили холодильник. Вопреки всем правилам перевозки его привезли лежа (у них нет специализированных машин для перевозки такой техники). Включить не разрешили - должен отстоятся потому-что везли лежа. Включили - он не холодит. Уже месяц добиваемся обмена: такого холодильника нет, мы должны удостоверится что вы им не пользовались и т.д. и т.п. Обменного товара у них тоже нет - т.е. на время экспертизы никто ничего не предоставляет. Холодильник не дешовая покупка 500 баксов на дороге не валяется, я уже молчу о том что мы на него очень расчитывали....
11.10.2017

Недостатки:

Врут везде и во всем
Навязывают не нужные сервисы
Доставка ужасная

Ответ представителя Фокстрот 11 октября, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа/чека и Ваши контактные данные.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Жахлива сервісне обслуговува та обман клієнтів!

Ольга (Украина, Lviv) 10 октября, 2017 год

У 2014р. купили LED телевізор LG в магазині Фокстрот (Львів) і ще додатково оплатили кошти і заключили угоду на гарантійне обслуговування на +4 роки. Партнером Фокстроту у Львові, який надає сервісне обослуговування є СЦ "Наш Сервіс". Телевізор завезли на ремонт 15.08.2017, Заказ-наряд №850995. Після огляду працівник повідомив, що термін ремонту 28 робочих днів. В кінці вересня, тобто через 36... Читать отзыв У 2014р. купили LED телевізор LG в магазині Фокстрот (Львів) і ще додатково оплатили кошти і заключили угоду на гарантійне обслуговування на +4 роки. Партнером Фокстроту у Львові, який надає сервісне обослуговування є СЦ "Наш Сервіс". Телевізор завезли на ремонт 15.08.2017, Заказ-наряд №850995. Після огляду працівник повідомив, що термін ремонту 28 робочих днів. В кінці вересня, тобто через 36 робочих днів, нам повідомили, що замовили запчастину 01.09.2017, і вона буде в кінці жовтня, і, можливо, вона не буде підходити до нашого телевізора!!! І взагалі, вони не гарантують, що телевізор буде відремонтований до кінця року!!! Тобто термін ремонту може тривати більше, ніж 5 місяців, якщо в іншому сервісному центрі Львова такий ремонт проводиться до 2 тижнів!!!
Про яку орієнтацію на клієнта компанії Фокстрот може йти мова!!! Угоди про додатковий гарантійний термін - це лише спосіб обману і отримання додакових фінансів від клієнтів. Компанія не несе жодної відповідальності за свої дії, дії своїх офіційних партнерів і будь-яке післяпродажне обслуговування, навіть якщо це оплачується клієнтом!
Дуже хочу побачити офіційний коментар Фокстроту про ситуацію, яка склалась!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 11 октября, 2017 год

Доброго дня!

Прохання надати номер договору та Ваші контактні дані.

З повагою, Марія
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 300 353 Показать 2 ответа

Жахлива сервісне обслуговува та обман споживачів ! Відгук про Фокстрот

Ольга (Украина, Київ) 10 октября, 2017 год

У 2014р. купили LED телевізор LG в магазині Фокстрот (Львів) і ще додатково оплатили кошти і заключили угоду на гарантійне обслуговування на +4 роки. Партнером Фокстроту у Львові, який надає сервісне обослуговування є СЦ "Наш Сервіс". Телевізор завезли на ремонт 15.08.2017, Заказ-наряд №850995. Після огляду працівник повідомив, що термін ремонту 28 робочих днів. В кінці вересня, тобто через 36... Читать отзыв У 2014р. купили LED телевізор LG в магазині Фокстрот (Львів) і ще додатково оплатили кошти і заключили угоду на гарантійне обслуговування на +4 роки. Партнером Фокстроту у Львові, який надає сервісне обослуговування є СЦ "Наш Сервіс". Телевізор завезли на ремонт 15.08.2017, Заказ-наряд №850995. Після огляду працівник повідомив, що термін ремонту 28 робочих днів. В кінці вересня, тобто через 36 робочих днів, нам повідомили, що замовили запчастину 01.09.2017, і вона буде в кінці жовтня, і, можливо, вона не буде підходити до нашого телевізора!!! І взагалі, вони не гарантують, що телевізор буде відремонтований до кінця року!!! Тобто термін ремонту може тривати більше, ніж 5 місяців, якщо в іншому сервісному центрі Львова такий ремонт проводиться до 2 тижнів!!!
Про яку орієнтацію на клієнта компанії Фокстрот може йти мова!!! Угоди про додатковий гарантійний термін - це лише спосіб обману і отримання додакових фінансів від клієнтів. Компанія не несе жодної відповідальності за свої дії, дії своїх офіційних партнерів і будь-яке післяпродажне обслуговування, навіть якщо це оплачується клієнтом!
Дуже хочу побачити офіційний коментар Фокстроту про ситуацію, яка склалась!

Соглашусь с тем, что магазин испортился окончательно

Гость (Украина) 9 октября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, просп. Голосеевский (40-летия Октября), 68а История. Заказала товар в интернетмагазине Фокстрот. Оплатила. Никто не звонит, позвонила сама сотрудникам Мне сказали, что жойдет очередь)) мне позвонят. При том, что оплата была до 16.00 и в таком случае на сайте указано, что досавка осуществляется в тот же день. Позвонили на второй день после оплаты, сказали, что привезут товар на третий день. Ну ладно. Жду курьера. Никто ничего... Читать отзыв История. Заказала товар в интернетмагазине Фокстрот. Оплатила. Никто не звонит, позвонила сама сотрудникам Мне сказали, что жойдет очередь)) мне позвонят. При том, что оплата была до 16.00 и в таком случае на сайте указано, что досавка осуществляется в тот же день. Позвонили на второй день после оплаты, сказали, что привезут товар на третий день. Ну ладно. Жду курьера. Никто ничего не сообщает, Звоню сотрудникам сама, спрашиваю, почему нет никаких сообщений, когда убдет курьер и т.д. Сказали, позвонит вам за час до приезда. Дождалась вечера, звоню опять в магазин , опа. А оказывается никто и не собирался приезжать. Завтра вам привезут. Покупку делала в подарок, завтра мне уже не нужна доставка, да и дома никого не будет. Отказываюсь от товара и прошу вернуть деньги. Звоню опять и пишу. Ответ, ну вам на выходных никто заниматься не сможет решением,ждите понедельника в течении 8 часов вам ответ дадут. Жду целый день. Никто не звонил. Деньги сняты, товар не поставлен, при просьбе возврата денег, тишина. Вот такой "сервис" Обратилась в Фокстрот, потому, что раньше делала там покупки и считала его надежным. Ошиблась. Пишу, что бы другие моих ошибок не повторяли

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 10 октября, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа и Ваши контактные данные.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Магазин испоганился окончательно

Алена (Украина, Харків) 9 октября, 2017 год

Отвратительное обслуживание. Приехала купить вентилятор Polaris в единственном магазине в Харькове, в котором указано, что он есть в наличии на сайте. По факту в наличии в этом магазине его не оказалось. Ни сотрудники магазина ни горячая линия так и не смогли объяснить как так вышло, при том что информацию не обновили до сих пор, лучше бы вообще не выводили эту... Читать отзыв Отвратительное обслуживание. Приехала купить вентилятор Polaris в единственном магазине в Харькове, в котором указано, что он есть в наличии на сайте. По факту в наличии в этом магазине его не оказалось. Ни сотрудники магазина ни горячая линия так и не смогли объяснить как так вышло, при том что информацию не обновили до сих пор, лучше бы вообще не выводили эту информацию на сайт тогда, чем дезинформировать покупателей. Альтернативных вариантов покупки предложить не смогли. По факту в магазинах в наличии есть только тепловентиляторы Saturn. Складывается впечатление, что сотрудники не заинтересованы в покупателях и качественном обслуживании. Кроме того, перед этим пришло сообщение об акции "Магия бонусов", в котором было указано что количество баллов на моей карте увеличилось на 100 баллов на 4 дня включительно, в личном кабинете я их не обнаружила, оставила жалобу и получила обратную связь, что вопрос на рассмотрении у ответственного подразделения. Сегодня последний день акции заканчивается, а обратной связи так и нет, девушка из горячей линии начала рассказывать, про какие-то спец-условия. Информации о данных спецусловиях ни об акции нигде нет ни в сообщении ни на остальных информационных ресурсах Фокстрота. Врут о гарантии, на сайте пишут гарантию производителя, а по факту магазин предоставляет гарантию в 2 раза меньше, при этом не предупреждая покупателей.

Ответ представителя Фокстрот 10 октября, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер Вашей карты Фоксклуба.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 1 ответ

Фокстрот разочаровал полностью.

Igor Gushilin (Украина, Київ) 9 октября, 2017 год

Уважаемая Мария и вся ваша служба по работе с взаимоотношениями с покупателями, как вы и просили я вам предоставил копию чека и свои данные еще 7.10.2017. Сегодня уже 9.10.2017 .но ответа от вас и вашей службы так и нет . Предоставляю вам опять копию чека и свой номер телефона ,буду надеяться у вас и вашей службы хватит совести... Читать отзыв Уважаемая Мария и вся ваша служба по работе с взаимоотношениями с покупателями, как вы и просили я вам предоставил копию чека и свои данные еще 7.10.2017. Сегодня уже 9.10.2017 .но ответа от вас и вашей службы так и нет . Предоставляю вам опять копию чека и свой номер телефона ,буду надеяться у вас и вашей службы хватит совести позвонить или написать мне в чем проблема вашей халатности по отношению к покупателям. По другому я реагировать уже на ваше бездействие не могу, так как сегодня 10 день с моего первого обращения к вашей торговой сети .Тел. 0954483687.

Фокстрот - Фокстрот разочаровал полностью.

Ответ представителя Фокстрот 9 октября, 2017 год

Ваше обращение перенаправлено на ответственных сотрудников для проведения разбирательств.
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Никогда ничего не покупайте в этом магазине

Анна (Украина, Запоріжжя) 8 октября, 2017 год

Смартфон лениво а6000 находится в сервисном центре уже неизвестно сколько. Телефон забрали, взамен другой не предоставили. Была вынуждена в срочном порядке бегать искать замену. Чтобы хоть какая то связь была. До этого телефон уже был в ремонте у них же в этом сервисе. Пробыл там три месяца. И только после обращения в права потребителей мне его вернули. Судя по всему... Читать отзыв Смартфон лениво а6000 находится в сервисном центре уже неизвестно сколько. Телефон забрали, взамен другой не предоставили. Была вынуждена в срочном порядке бегать искать замену. Чтобы хоть какая то связь была. До этого телефон уже был в ремонте у них же в этом сервисе. Пробыл там три месяца. И только после обращения в права потребителей мне его вернули. Судя по всему слеплю он был на скорую руку, потому что оказалось, что после этого ремонта не работал виброзвонок, мерцал экран и если он разряжаелся полностью, то потом не загружался до тех пор, пока не вытянуть батарею. С этими вопросами я и обратилась к гарантийному обслуживают опять. Номер заявки 11484346, бланк сервисного центра 851161
И ещё очень интересный момент. В бланке при приёме аппарата написали дату приёма 11.082017, а по факту, дата была (точно не скажу) середина сентября.
Не рекомендую эту сеть магазинов и сама больше здесь ничего не куплю.
Это не сервисное обслуживание, а некачественное, некомпетентное и непрофессиональное черти что. Тянут резину, пока не закончится гарантия. Потому что даже не продливается срок гарантии. А телефон уже 4 месяца в ремонте находился. И неизвестно сколько ещё пройдёт времени.

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 9 октября, 2017 год

Добрый день!

Согласно Вашего обращения создан клиентский запрос № 1437799
Ожидайте обратной связи.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Обслуживание ужасное.

Гость (Украина, Київ) 7 октября, 2017 год

Добрый день.Купила в факстроте в оболонском р-н 25,09,2017 телефон самсунг стоил 6000 тысячь мне пробили 7200 консультант Безуглый М,А дает не провдивую информацыю.Мне сказал что если я беру врасрочку телефон тогда телефон без переплат,и защитное стекло в подарок. но когда на чел пробивать пробил на 1200 больше.я позвонила на горячую линюю и мне сказали что он прообил без... Читать отзыв Добрый день.Купила в факстроте в оболонском р-н 25,09,2017 телефон самсунг стоил 6000 тысячь мне пробили 7200 консультант Безуглый М,А дает не провдивую информацыю.Мне сказал что если я беру врасрочку телефон тогда телефон без переплат,и защитное стекло в подарок. но когда на чел пробивать пробил на 1200 больше.я позвонила на горячую линюю и мне сказали что он прообил без моего согласия горантию на год за 900 гр и зачитное стекло которое должно быть в подарок.я пришла на следущий день к нему и он сказал что он говорил мне о том что делает мне гарантию на год и что пробил платно защитное стекло.я позвала админестратора и говорю ему что мне пробили без моего разрешения платную горантию и зачитное стекло он постоял послушал как я доказывала и сказал что мы не к чему не придем и у шел.Не советую магазин факстрот.отношени к посетителям ужасное.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 7 октября, 2017 год

Добрый день!

Просьба предоставить номер чека и Ваши контактные данные.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

акции

Гость (Украина) 6 октября, 2017 год

прислали на телефон бонусную скидку,которой в магазине можно 100% оплатить товар.выбрав товар в магазине сказали,что этот товар нельзя купить на бонус,хотя в смс сказано любой товар.и такая муть уже не в первый раз.у вас в руководстве считают,что людям больше делать не чего ,как через пол города ездить и тратить на ваш тупой бред время.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 7 октября, 2017 год

Добрый день!

Просьба предоставить номер чека и Ваши контактные данные.
Для Вашего удобства можете переслать Ваше обращение на [email protected]

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

ФОКСТРОТ РАЗОЧАРОВАЛ ПОЛНОСТЬЮ.

Igor Gushilin (Украина, Київ) 6 октября, 2017 год

5.02.2017 Приобрел в ФОКСТРОТЕ который находится в Полтаве на Зеньковской 6 кондиционер GORENJE. Там же заказал и оплатил установку , установили мне его в апреле. Кондером пользовались от силы пару недель,уезжали по делам на пару месяцев . В начале августа приехали домой и включили кондер ,а он нифига не работает . После недели и нервотрепок с фокстротом приехали их... Читать отзыв 5.02.2017 Приобрел в ФОКСТРОТЕ который находится в Полтаве на Зеньковской 6 кондиционер GORENJE. Там же заказал и оплатил установку , установили мне его в апреле. Кондером пользовались от силы пару недель,уезжали по делам на пару месяцев . В начале августа приехали домой и включили кондер ,а он нифига не работает . После недели и нервотрепок с фокстротом приехали их специалисты и посмотрев систему сказали ,что установили неправильно систему нет давления в системе, утечка в трубопроводе. После трех часов ремонтных работ чудо свершилось аппаратура заработала. Но радость была не не долгой во первых кончилась жара кондером никто не пользовался , а во вторых наступили прохладные дни и решили включить кондер на тепло. Короче опять ждало разочарование , кондер не работает гоняет опять воздух как вентилятор .Наверно опять та же проблема. Обратился в Фокстрот 30.09.2017 меня направили в сервисный центр Там выслушав проблему сказали это не наш случай отправили в Фокстрот. В Фокстроте был 2.09.2017 обратился к управляющему рассказал ,что в сервисе сказали обратиться с этой проблемой к установщикам и так как установщиков присылали они то решать эту проблему им. Он пообещал решить проблему в течении трех дней и ждать звонка. 5.09.2017 еду опять в Фокстрот так как звонка нет , а головная боль с прохладой в квартире есть. Опять ждите три дня с вами свяжутся эти плохие установщики и все исправят....... Короче по хорошему решить проблему не получается 9.10.201 7 кончается третий из очередных обещанных дней.Если проблема останется буду писать претензию и идти с исковым заявлением в суд ,другого пути не вижу .

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 7 октября, 2017 год

Добрый день!

Просьба предоставить номер чека и Ваши контактные данные.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 1 ответ

как я месяц товар ждал

Александр (Украина, Кропивницький) 2 октября, 2017 год

заказ №1652410 Заказ оформив 31.08.2017 року, в заказі був планшет, оперативна память, чохол до планшета, автомобільна зарядка.
Купився на доставку, правда попередили, що заказ прийде частинами. Частинами все прийшло, крім чохла. Замість чохла прислали тюнер Т-2, який призначався покупцю з Донецької області. На новій почті я не дивився, немає смислу дивитись на чохол. Заміну побачив вдома. До мене... Читать отзыв заказ №1652410

Заказ оформив 31.08.2017 року, в заказі був планшет, оперативна память, чохол до планшета, автомобільна зарядка.
Купився на доставку, правда попередили, що заказ прийде частинами. Частинами все прийшло, крім чохла. Замість чохла прислали тюнер Т-2, який призначався покупцю з Донецької області. На новій почті я не дивився, немає смислу дивитись на чохол. Заміну побачив вдома. До мене зателефонував менеджер, ні вибачте, нічого, запропонував за мій рахунок розмінятися з покупцем із Донецької обл., я не погодився. Я запропонував щоб мені прислали чохол, а я відправив назад тюнер в магазин, мені відмовили. Довелось відправляти спочатку тюнер, а потім чекати, коли відправлять мені чохол. Короче кажучи пройшов місяць!!!!!Оформили возврат товара. Отакий сервіс. Да, мені ще телофонував покупець з Донецької області - питання , де він взяв мій телефон? В принципі я міг говар і собі залишити , але людину стало шкода, з кожним може трапитись. Багато пишу, бо накипіло, ніяких вибачень, мене чуть не звинувачували у своїх же помилках. Не рекомендую дуже погане відношення до покупців.

Недостатки:

Відношення до покупців ніяке.

Ответ представителя Фокстрот 3 октября, 2017 год

Доброго дня!

Приносимо Вам вибачення від імені компанії за надані Вам незручності.
В якості компенсації за дану ситуацію на Вашу картку "ФоксКлубу" було нараховано 300 акційних бонусів.
Сподіваємося на розуміння з Вашого боку.

З повагою, Марія
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 300 353