Фокстрот отзывы

Обман покупців.

Гость 22 сентября, 2024 год

Лохотрон, нікому не раджу магазин Фокстрот. Особливо коли вам впарюють страховку, не ведіться, це все обман. Брала м'ясорубку за 5 тисяч два роки тому, оформила страховку 700 грн, пояснили,що через два роки якщо я її не використаю можна буде її повернути, взяти товар а суму страховки відрахують від ціни товару. Закінчився строк, прийшли а вони заявляють ви повинні взяти товар... Читать отзыв Лохотрон, нікому не раджу магазин Фокстрот. Особливо коли вам впарюють страховку, не ведіться, це все обман. Брала м'ясорубку за 5 тисяч два роки тому, оформила страховку 700 грн, пояснили,що через два роки якщо я її не використаю можна буде її повернути, взяти товар а суму страховки відрахують від ціни товару. Закінчився строк, прийшли а вони заявляють ви повинні взяти товар за 10000, а п'ять , ціну м'ясорубки відрахують хоча при оформленні страховки такого не було сказано, я би тоді її не брала.Обман покупців...

Ответ представителя Фокстрот 22 сентября, 2024 год

Доброго дня! Щиро перепрошуємо за неприємну ситуацію, яку Ви описали. Нам дуже важливо повернути Вашу довіру та лояльність, тому ми хочемо детально розібратися у цій ситуації. Просимо Вас написати нам на електронну пошту [email protected], вказавши деталі Вашої покупки, ситуацію, що склалася, а також залишити контактний номер телефону для зворотного зв’язку. Дякуємо за Ваш відгук, ми зробимо все можливе, щоб вирішити питання якнайшвидше.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жалоба Хмельницький Фокстрот

Наталія 11 сентября, 2024 год

Я постійний клієнт, мало того зі мною не привітались, так ще по хамськи розмовляли!
Був запах алкоголю в магазині.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Перегар стояв по всьому магазину

Ответ представителя Фокстрот 11 сентября, 2024 год

Доброго дня. Хочемо детальніше розібратися в ситуації, для цього прохання надіслати Ваше звернення з детальним описом ситуації про відгук на електронну пошту: [email protected], та вкажіть, будь ласка, Ваш номер для надання зворотнього зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Некомпетентность персонала

Гость 8 сентября, 2024 год

Добрый день ! Сложилась плохая ситуация с покупкой смартфона Samsung … Выбрали телефон со скидкой , а продавец скидку не учел , на кассе пробили все . Получив электронный чек , увидели цену без скидку , долго делали возврат ( продавцы не в курсе как так ). Забрали телефон , начали настраивать аккаунт пользователя , выбивало ошибку сети . Обратились... Читать отзыв Добрый день ! Сложилась плохая ситуация с покупкой смартфона Samsung … Выбрали телефон со скидкой , а продавец скидку не учел , на кассе пробили все . Получив электронный чек , увидели цену без скидку , долго делали возврат ( продавцы не в курсе как так ). Забрали телефон , начали настраивать аккаунт пользователя , выбивало ошибку сети . Обратились в магазин . На что они ответили : « Устранят эту проблему почему-то за деньги» ( как будто это 2000 годы , и мы в ларьке покупаем телефон по скидке). Очень интересная ситуация: то ли это схеме сдирания денег, то ли некомпетентность персонала … Не хочется возвращаться в такой магазин . Покупали в Харькове , трц Никольский …

Ответ представителя Фокстрот 9 сентября, 2024 год

Добрий день! Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Розуміємо Ваше розчарування та просимо вибачення за всі непорозуміння та незручності! Хочемо детально розібратися в ситуації, для цього прохання надіслати Ваше звернення на нашу електронну пошту: [email protected], та вкажіть, будь ласка, Ваш номер на який здійснювали покупку для перевірки інформації та надання зворотнього зв'язку. Ми завжди прагнемо, щоб кожен клієнт отримував лише позитивний досвід покупок в нашому магазині та
зробимо все можливе, щоб повернути Вашу лояльність і довіру.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Дуже поганий клієнський досвід. Никому не порекомендую цій магазин.

Гость 7 сентября, 2024 год

Купила на сайті та оплатила телевізор Samsung. У результаті зіпсовані вихідні, немає телевізора, а гроші повернуть тільки через 3-4 дні. Виявився вітринний зразок, подряпаний та поюзаний, про що забула попередити менеджер. При тому ціна така як у інших магазинах, наприклад у Цитрусі.
Протягом вечора довелося спілкуватися з 5 співробітниками, передача інформації відсутня, один перекладає на іншого. Жахливий сервіс.

Ответ представителя Фокстрот 8 сентября, 2024 год

Добрий день! Дуже шкода, що сталась така ситуація, прийміть наші вибачення! Хочемо детальніше розібратися в ситуації, для цього прохання надіслати Ваше звернення з детальним описом ситуації про відгук на електронну пошту: [email protected], та вкажіть, будь ласка, Ваш номер на який здійснювали покупку для перевірки інформації та надання зворотнього зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жах і погане відношення

Людмила 7 сентября, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, Проспект свободы, 26 В ретровілі у фокстрот купляли ноутбук, запевняли нас що все ок з товаром, через деякий час відпала передня панелька, відмовились покрити гарантійний випадок. Погане відношення та ставлення. Ні в якому разі не рекомендую.

Ответ представителя Фокстрот 7 сентября, 2024 год

Добрий день! Дуже шкода, що товар не виправдав Ваших очікувань. Хочемо детальніше розібратися в ситуації, для цього прохання надіслати Ваше звернення з детальним описом ситуації про відгук на електронну пошту: [email protected], та вкажіть, будь ласка, Ваш номер на який здійснювали покупку для перевірки інформації та надання зворотнього зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не публікують реальні відгуки

Гость 4 сентября, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Львів, ул. Княгини Ольги, 106 Впарили сушарку Samsung яка по практичності повне лайно а коли написав усі + та - у відгуку сказали що не відповідає вимогам. Більше до цього магазину ні кроку ..

Достоинства:

Нема

Недостатки:

Впарюють непотріб а реальний відгук залишити не реально.

Ответ представителя Фокстрот 5 сентября, 2024 год

Добрий день! Дуже шкода, що товар не виправдав Ваших очікувань. Ми завжди прагнемо, щоб кожен клієнт отримував лише позитивний досвід покупок в нашому магазині та нам важлива Ваша думка. Хочемо детальніше розібратися в ситуації, для цього прохання надіслати Ваше звернення з детальним описом ситуації про відгук на електронну пошту: [email protected], та вкажіть, будь ласка, Ваш номер на який здійснювали покупку для перевірки інформації та надання зворотнього зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Повернення товару

Іван 3 сентября, 2024 год

Персонал привітний, все розказує про товар, дуже приємно здійснювати покупки, але до того часу як необхідно зробити повернення. Одразу зʼявляється 100 причин чому повернути одразу не можна, ні в магазині ні на «гарячій лінії» повної відповіді не дають, при цьому кажуть що дійсно товар жахливої якості(

Достоинства:

Привітний персонал, широкий вибір

Недостатки:

Проблеми з поверненням неякісного товару

Ответ представителя Фокстрот 3 сентября, 2024 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Відмова обміну товару

Оксана 30 августа, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Рівне, просп. Мира, 10 Купила парогенератор, який порадила консультант, запевняючи, що він мені повністю підійде під потреби, так як я дуже багато прасую. Я спробувала, виявилося, що дана модель заслабка, пар слабенький і до того ж немає безперебійної подачі пару. Наступного дня після покупки я звернулася на довідкову лінію з проханням доплатити і обміняти товар на більш потужніший, на що оператор Євгеній мені відповів,... Читать отзыв Купила парогенератор, який порадила консультант, запевняючи, що він мені повністю підійде під потреби, так як я дуже багато прасую. Я спробувала, виявилося, що дана модель заслабка, пар слабенький і до того ж немає безперебійної подачі пару. Наступного дня після покупки я звернулася на довідкову лінію з проханням доплатити і обміняти товар на більш потужніший, на що оператор Євгеній мені відповів, що якщо я користувалася приладом і заливала в нього воду, то товар обміну і поверненню не підлягає… Як можна перевірити роботу парогенератору НЕ ЗАЛИВАЮЧИ У НЬОГО ВОДУ???!!! Фокстрот як магазин особисто для мене більше не існує.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 30 августа, 2024 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую! Жахливе ставлення

Альона 30 августа, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Вже 4 день не можуть вирішити проблему з телефоном, я вже тут писала ситуація яка сталися при покупці телефону айфон 4 плюс коли його забирала з магазину, одразу не помітила а коробці що на камері осколок, помітила це коли перейшла піщаклу в магазині та відкрила коробку повторно, навіть не брала телефон в руки, повернулася меньше минути пройшло в мені сказали... Читать отзыв Вже 4 день не можуть вирішити проблему з телефоном, я вже тут писала ситуація яка сталися при покупці телефону айфон 4 плюс коли його забирала з магазину, одразу не помітила а коробці що на камері осколок, помітила це коли перейшла піщаклу в магазині та відкрила коробку повторно, навіть не брала телефон в руки, повернулася меньше минути пройшло в мені сказали нічого ми не знаємо! Вчора мені дзвонили з магазину після моєї заяви і все що вони пропонують мені це 1000 грн бонусів на наступну покупку, агов телефон нульовий ціна 40000 тисяч, да і після такого відношення я в цьому магазині нічого вже не куплю. Як можна продавати битий телефон ще і відказуватися його обміняти, нагадую що як покупець я маю право в період 14 днів покупець має право повернути товар. На камерах явно видно що телефон навіть в руки не взяли а дивились в коробці біля входу .

Ответ представителя Фокстрот 30 августа, 2024 год

Доброго дня, Альоно! Вибачте за ситуацію, що склалася. Нам важливо розібратися в цьому випадку та допомогти вам. Будь ласка, надішліть ваші контактні дані на електронну пошту [email protected] або зверніться на нашу гарячу лінію за номером 0 800 300-353. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити це питання.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Якість гарна обслуговування ні

Кристина 28 августа, 2024 год

Товар хороший але обслуговування жахливе купляли з чоловіком холодильник предоставляли документ учасника бойових дій мали нарахувати нам бонуси на покупку на наступну , їх на рахували привезли холодильник після чого на наступний день передзвонили і сказали що переплутали і прислали більший за розміром і дорожчий, ми вирішили піти на зустріч щоб його не забирали і наш не везли не... Читать отзыв Товар хороший але обслуговування жахливе купляли з чоловіком холодильник предоставляли документ учасника бойових дій мали нарахувати нам бонуси на покупку на наступну , їх на рахували привезли холодильник після чого на наступний день передзвонили і сказали що переплутали і прислали більший за розміром і дорожчий, ми вирішили піти на зустріч щоб його не забирали і наш не везли не тягнули доплатили 1 тисячу але тепер виходить що бонусів немає на рахунку бо той холодильник вони зробили повернення а новий оформили без убд знижки,хоча нас про то ніхто не попередив що бонусів в такому випадку не буде

Ответ представителя Фокстрот 28 августа, 2024 год

Доброго дня, Кристино! Вибачте за ситуацію, що склалася. Нам важливо розібратися в цьому випадку та допомогти вам. Будь ласка, надішліть ваші контактні дані на електронну пошту [email protected] або зверніться на нашу гарячу лінію за номером 0 800 300-353. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити це питання. Дякуємо за ваше розуміння!

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую

Альона 27 августа, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Вчера сделала покупку айфона 14 плюс в Фокстроте который ТЦ Никольский, м.Харьков. Так как в наличие не было сделали заказ на сегодня, приехавши в магазин мне отдали телефон, я открыла при них посмотрела на заднюю панель визуально что он целый и так как опаздывала на работу, побежала с ним на выход не снимая с него наклеек и не включая его,... Читать отзыв Вчера сделала покупку айфона 14 плюс в Фокстроте который ТЦ Никольский, м.Харьков. Так как в наличие не было сделали заказ на сегодня, приехавши в магазин мне отдали телефон, я открыла при них посмотрела на заднюю панель визуально что он целый и так как опаздывала на работу, побежала с ним на выход не снимая с него наклеек и не включая его, параллельно пока я его смотрела консультант кричал мне через весь магазин что все хорошо с телефоном. я подошла к турникетам на входе в магазин перешагнула их и решила еще раз открыть коробку на что под другим светом увидела на камере железный ободок и там осколок от него отколот небольшой. Я сразу же вернулась к консультанту и на выдачу товара на что услышала : Вы вышли с магазина мы ничего менять не будем. На мои доказательства что смотрите по камерам я его даже в руки не доставала и то что я стояла же на выходе в магазин и сразу заметила, мне сказали писать заявление, но и то никто мне его менять не будет. Я в шоке была ничего не сказать, всунули брак еще и доказать я им должна. Очень хочется решить этот вопрос так как заплатили не мало за него.

Ответ представителя Фокстрот 27 августа, 2024 год

Альоно, добрий вечір! Щиро просимо вибачення за отримані негативні емоції! Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Ми зацікавлені розібратися та допомогти, для цього прохання надіслати Ваше звернення нам на електронну адресу: [email protected] з номером телефону на який було оформлено це замовлення. Наші менеджери обов'язково нададуть Вам зворотний зв'язок.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Качество обслуживания

Гость 26 августа, 2024 год

Сегодня супруга зашла узнать о деталях для мясорубки. Девушка консультант ей ответила корректно и понятно. Пока супруга отходила услышала как её перекривлял парень консультант.

Достоинства:

Больше ничего не приобритём в этом магазине и никому не посоветуем

Ответ представителя Фокстрот 26 августа, 2024 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не гайте з ними свій час

Гость 21 августа, 2024 год

Замовив проектор,прислали смс що доставка будет 20 числа,сьогодні вже 21,товар до мене так і не виїхав,зворотній звьязок оформив вчора,досі дзвонять
Сервіс як і магазин став лаймом

Достоинства:

Ніяких

Недостатки:

Один великий мінус,не гайте свої нерви та час

Ответ представителя Фокстрот 21 августа, 2024 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не мережа, а платформа, яка нав'язує відправку поштою

Гость 17 августа, 2024 год

Сайт працює погано, в одну мить обрізало лівий ряд і ціну було видно наполовину. Підкидує купу товару, який мені непотрібний, але маю пролистувати і головне після цих зусиль і витраченого часу формуєш кошик, оформляєш, а воно все десь по різним магащинам, підозрюю партнерів, бо тих товарів ніколи нема, а вони не збирають ні, як Комфі, ні навіть, як Розетка
,... Читать отзыв Сайт працює погано, в одну мить обрізало лівий ряд і ціну було видно наполовину. Підкидує купу товару, який мені непотрібний, але маю пролистувати і головне після цих зусиль і витраченого часу формуєш кошик, оформляєш, а воно все десь по різним магащинам, підозрюю партнерів, бо тих товарів ніколи нема, а вони не збирають ні, як Комфі, ні навіть, як Розетка
, варіант один замовлення через НП. Моє замовлення 1000 грн, а доставка 527. Окей. Я заходжу на товари окремо, КОЖНОГО РАЗУ забиваю своє місто і якщо тут є товар в магазині, то туди і ідь. У мене 6 позицій, я по всім Фокстротам маю проіхатись, але половину тільки НП. Було би чесно зберегти на початку моє місто і відразу на центральній сторінці повідомляти чи тільки НП, чи де на місці є.

Ответ представителя Фокстрот 18 августа, 2024 год

Вітаємо. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Ми щиро перепрошуємо за труднощі, які виникли під час роботи з сайтом. Ваші зауваження допоможуть нам покращити функціонал сайту та зробити процес покупки зручнішим для Вас. Будь-ласка напишіть нам на пошту [email protected] Ваш контактний номер телефону щоб ми могли допомогти Вам з оформленням замовлення та вибором найбільш підходящого варіанту доставки. З повагою, Фокстрот.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жахливе обслуговування

Гость 17 августа, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Гната Хоткевича, д. 1В Купив гарнітуру Razer у цьому магазині, приблизно через 3 місяці батарея перестала поповнювати заряд. Відніс на сервіс у Фокстрот, приблизно через місяць повернули: гарнутура заряджається, це полагодили, але зламали мікрофон. Повернули на сервіс повторно, от вже два тижні товар знаходиться там, коли я дзвоню в службу підтримки, то вони кажуть, що зв'яжуться з сервісним центром і передзвонять мені з відповіддю... Читать отзыв Купив гарнітуру Razer у цьому магазині, приблизно через 3 місяці батарея перестала поповнювати заряд. Відніс на сервіс у Фокстрот, приблизно через місяць повернули: гарнутура заряджається, це полагодили, але зламали мікрофон. Повернули на сервіс повторно, от вже два тижні товар знаходиться там, коли я дзвоню в службу підтримки, то вони кажуть, що зв'яжуться з сервісним центром і передзвонять мені з відповіддю впродовж дня (ніхто зі мною не зв'язується).

Висновок: якщо ви бажаєте придбати товар і потім очікувати поки його МОЖЛИВО(якщо нічого більше не зламають) можна буде використовувати, при цьому без можливості проконтролювати на якому етапі зараз знаходиться товар, за який ви заплатили гроші - це ваш вибір

Достоинства:

є тех підтримка

Недостатки:

є тільки на папері

Ответ представителя Фокстрот 17 августа, 2024 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Продаж неліеквідних товарів

Гость 14 августа, 2024 год

Не раджу купувати в мережі Фокстрот Нічого! Працює схема безкарного продажу несправних товарів! А саме ліхтар продали з поламаною підзарядкою, яка стає гарячою за 1 хвилину після вмикання в 220В. Політика компанії - користуються законом про заборону здійснення позапланових перевірок зі сторони державних органів і просто посилає покупців подалі...Кошти можливо повернути виключно через судовий позов, займатися цим процесом не у... Читать отзыв Не раджу купувати в мережі Фокстрот Нічого! Працює схема безкарного продажу несправних товарів! А саме ліхтар продали з поламаною підзарядкою, яка стає гарячою за 1 хвилину після вмикання в 220В. Політика компанії - користуються законом про заборону здійснення позапланових перевірок зі сторони державних органів і просто посилає покупців подалі...Кошти можливо повернути виключно через судовий позов, займатися цим процесом не у всіх є час! Вітання СЕО Зозулі О. Браво! Переформатували в інтернет магазин. В точках продажу розповідають, що за товари замовлені на сайті магазини відповідальність за якість доставленого товару не несуть ( а товар рахувався на залишках в магазині). "Керівництво" магазину в Піраміді М.Київ відкриває свою горлянку на покупців і кричать, що товар зламали вже вдома. Зарядку...!. Через чат бот Фокстрот повідомлено про несправність було через 2 години, коли потрапили додому і увімкнули у 220в...Не потрібні ніякі вороги. Замість захисту держави на фронті сидять дядьки 30+ років підсовують неліквід покупцям в максимально хамському тоні і вигляді!

Достоинства:

Відсутні

Недостатки:

Шахрайство

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 17 августа, 2024 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Дуже, дуже не задоволена логіст

Антоніна 11 августа, 2024 год

Якщо ви захочете зробити сюрприз, забудьте! Відділ логістики вам його зробить точно. Мій товар мав прибути 10.08 до 15.00, не попередили про переніс часу! Я телефоную кур'єру, він ще за містом і може буде десь через години 3-4, на гарячі лінії відповіли, що кур'єр в пробці (в суботу!). По телефону кур'єр сказав, що у нього нема часу доставки з 9.00-15.00,... Читать отзыв Якщо ви захочете зробити сюрприз, забудьте! Відділ логістики вам його зробить точно. Мій товар мав прибути 10.08 до 15.00, не попередили про переніс часу! Я телефоную кур'єру, він ще за містом і може буде десь через години 3-4, на гарячі лінії відповіли, що кур'єр в пробці (в суботу!). По телефону кур'єр сказав, що у нього нема часу доставки з 9.00-15.00, їм всеодно, вони працюють до 21.00. товар я не отримала, на наступний день тиша, відділ логістики не попереджає коли буде товар. Питання до Фокстрот: навіщо вам функція вибору часу, якщо кур'єру все одно коли привозити товар? Чому ви не попереджаєте про переніс часу доставки?

Ответ представителя Фокстрот 11 августа, 2024 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Сподобався магазин

Інна 4 августа, 2024 год

Придбала плойку ROWENTA більше місяця тому. Працює чудово. В магазині перевірили плойку, навіть за відсутності електропостачання. Дочекалися поки вона охолоне (хвилин 20), менеджер за цей час заповнив всі документи та відповів на питання стосовно гарантії. Сподобався сервіс магазину, хороші менеджери.

Достоинства:

Хороші менеджери

Недостатки:

Немає

Ответ представителя Фокстрот 4 августа, 2024 год

Дякуємо за Ваш відгук! Раді чути, що Ви задоволені покупкою та якістю обслуговування. Завжди раді допомогти!

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

оминайте стороною, щоб не стати жертвою шахрайства

Андрій 3 августа, 2024 год

Впарили ноутбук за ціною нового, а виявилось - це refurbished (повернутий та відремонтований). Консультант взагалі нічого про це не сказав, тобто мене банально обманули, бо знали, щоб перевірити на місці я це не зможу. Дізнався вже з часом, коли в ноуті відвалився тач-пад та вийшла з ладу батарея, поставив фірмову утиліту HP і він після сканування видав refubrished серійник. Це... Читать отзыв Впарили ноутбук за ціною нового, а виявилось - це refurbished (повернутий та відремонтований). Консультант взагалі нічого про це не сказав, тобто мене банально обманули, бо знали, щоб перевірити на місці я це не зможу. Дізнався вже з часом, коли в ноуті відвалився тач-пад та вийшла з ладу батарея, поставив фірмову утиліту HP і він після сканування видав refubrished серійник. Це нормальна практика продавати відновлену техніку, але ж не за ціною нової і точно не приховуючи це від покупця. Консультант рагуль ще пару раз навішував додаткові послуги, хоча я йому раз 5 ясно сказав, що можу і сам поставити ОС. Оминайте, якщо не бажаєте стати жертвами шахрайства та повної некомпетентності.

Ответ представителя Фокстрот 3 августа, 2024 год

Андрію, нам дуже прикро що у Вас склалося таке враження про нашу мережу та щиро перепрошуємо за неприємні емоції під час консультації та здійснення покупки. Розуміємо, що подібні ситуації можуть викликати розчарування та недовіру, тому зацікавлені детально розібратися в цій ситуації, для цього прохання написати нам листа на нашу електронну пошту: [email protected], вказавши номер телефону на який була здійснена ця покупка. Наші спеціалисти обов'язково розглянуть Ваше звернення та нададуть зворотний зв'язкок.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Відмінний сервіс магазину

Гость 31 июля, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Вадима Гетьмана, 6 Дуже сподобалася ввічливість працівників магазину та операторів гарячої лінії. Замовляла товар для кухні. Працівники все доступно та головне ввічливо пояснили. На всі мої прохання відреагували і надали повну інформацію про товар та альтернативні варіанти (як замовити, характеристики товару). Швидка доставка товару до магазину. Надалі буду користуватися послугами магазину.

Достоинства:

Ввічливість персоналу

Недостатки:

Немає

Ответ представителя Фокстрот 31 июля, 2024 год

Добрий день!

Дякуємо за Ваш відгук та високу оцінку нашої роботи! Ми дуже раді, що Вам сподобалася ввічливість наших працівників та операторів гарячої лінії. Нам важливо, щоб кожен клієнт отримував повну інформацію про товар та альтернативні варіанти, а також щоб доставка була швидкою та зручною. Сподіваємося, що наші послуги і надалі відповідатимуть Вашим очікуванням. Завжди раді Вам допомогти!

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Замовила вентилятор

Вероника 28 июля, 2024 год

замовляла в цьому магазині портативний міни вентилятор на прищепці, в таку спеку спасіння просто, прийшов протягом 2 днів, якість чудова, все сподобалось, менеджери теж швидко зв'язалися, дякую вам велике за чудовий сервіс та якісний товар

Ответ представителя Фокстрот 29 июля, 2024 год

Дякуємо за Ваш відгук! Раді чути, що Ви задоволені покупкою та якістю обслуговування. Ваш комфорт в таку спеку – наш пріоритет. Завжди раді допомогти!

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Неповернення коштів

Світлана 28 июля, 2024 год

Не розумію,навіщо писати ту саму автоматичну відповідь, як що вже давно минуло 10 робочих та не робочих днів!!!!!Гроші магазин повертати не хоче!!!Замовлення скасував магазин бо товару як вияснилось в них немає,але оплата пройшла у суботу,і все прекрасно в них працює коли кошти приймають,а от з поверненням прямо біда!!!!Сподіваюсь що людина яка буде читати відгуки мене цей горе-магазин та замовить... Читать отзыв Не розумію,навіщо писати ту саму автоматичну відповідь, як що вже давно минуло 10 робочих та не робочих днів!!!!!Гроші магазин повертати не хоче!!!Замовлення скасував магазин бо товару як вияснилось в них немає,але оплата пройшла у суботу,і все прекрасно в них працює коли кошти приймають,а от з поверненням прямо біда!!!!Сподіваюсь що людина яка буде читати відгуки мене цей горе-магазин та замовить у іншому магазині!

Достоинства:

Жодного немає!

Недостатки:

Шахраї видумують схеми,щоб не повертати кошти кліенту, який взяли за товар якого немає у наявності!!!

Ответ представителя Фокстрот 28 июля, 2024 год

Вітаємо. Ми дуже шкодуємо, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Ваше розчарування зрозуміле, і ми приносимо вибачення за завдані незручності. Процес повернення коштів зазвичай займає до 10 робочих днів через внутрішні процедури банківської системи. Ми робимо все можливе, щоб прискорити цей процес і повернути вам гроші якомога швидше.
Щиро просимо вибачення за завдані незручності.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Неповернення коштів за замовлення яке скасував магазин

Гость 28 июля, 2024 год

Не раджу магазин!!!Хамовиті консультанти на гарячої лінії,замовила вентилятор13.07.24 номер замовлення15860638,магазин відмінив замовлення,досі не повернули кошти!!!Дзвінки на гарячу лінію нічого не дають!!!Розповідають казки то 10 робочих днів,то передають на контроль.Мабуть потрібно звертатись до компетентних органів,для магазина це має бути позором!Чому кліент має випрошувати свої кошти?1323 грн на сьогоднішній день для людей це теж кошти!!!

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Неповернення коштів,хами на гарячої лінії,неповага до клієнта

Ответ представителя Фокстрот 28 июля, 2024 год

Вітаємо. Ми дуже шкодуємо, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Ваше розчарування зрозуміле, і ми приносимо вибачення за завдані незручності. Процес повернення коштів зазвичай займає до 10 робочих днів через внутрішні процедури банківської системи. Ми робимо все можливе, щоб прискорити цей процес і повернути вам гроші якомога швидше.
Щиро просимо вибачення за завдані незручності.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Заказ екофлоу

Гость 26 июля, 2024 год

Замовили на сайті 27.06..2024 екофлоу по ціні 59999,00 , оплатили за товар 27.06.2024 , обіцяли доставку до 10.07.2024р. , потім до 25.07. , вчора подзвонили що такого екофлоу немає , буде з швейцарськими розетками на 3 вилки і перехідником, ми відмовились ,фокстрот користувався нашими грошами місяць і зараз втуляє нам екофлоу яке не пристосоване до наших розеток і згорить при... Читать отзыв Замовили на сайті 27.06..2024 екофлоу по ціні 59999,00 , оплатили за товар 27.06.2024 , обіцяли доставку до 10.07.2024р. , потім до 25.07. , вчора подзвонили що такого екофлоу немає , буде з швейцарськими розетками на 3 вилки і перехідником, ми відмовились ,фокстрот користувався нашими грошами місяць і зараз втуляє нам екофлоу яке не пристосоване до наших розеток і згорить при підключенні або повертає кошти, при тому що на даний час таке екофлоу дорожче на 30 тисяч , не купляйте у фокстрот товар , не робіть оплату бо вас кинуть !

Недостатки:

не доставили товар згідно термінів!

Ответ представителя Фокстрот 26 июля, 2024 год

Добрий день, нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження про наш магазин. Від імені компанії приносимо вибачення за отримані негативні емоції та завдані незручності! На жаль, дана категорія товару наразі в дефіціті і не всі моделі є в наявності у постачальника. Обов'язково врахуємо всі Ваші зауваження та проведемо роботу з покращення наших робочих процесів. Прохання надіслати Ваше звернення нам на електронну адресу: [email protected] з номером телефону на який було оформлено це замовлення. Наші менеджери обов'язково розберуться в ситуації та нададуть Вам зворотний зв'язок, та також запропонують альтернативні варіанти щодо придбання потрібного товару. Ще раз перепрошуємо та дякуємо за Ваше розуміння і терпіння! Ми зробимо все можливе, щоб повернути Вашу довіру!

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Xiaomi note 12.

Гость 26 июля, 2024 год

Придбала в травні 23 року Xiaomi note 12,пропрацював 8-10 місяців почав глючити,темний екран,неможливо підняти вхідні дзвінки,понесла по гарантії і почалось,4 рази здавала в ремонт( це сервіс Росан і в сам Фокстрот) то вони перезапуск робили,то до заводських налаштувань повернули і так я терпіла і мене," посилали," 6разів,навіть на місяць гарантію продовжили до кінця червня,а 11 липня ( після мого дзвінка... Читать отзыв Придбала в травні 23 року Xiaomi note 12,пропрацював 8-10 місяців почав глючити,темний екран,неможливо підняти вхідні дзвінки,понесла по гарантії і почалось,4 рази здавала в ремонт( це сервіс Росан і в сам Фокстрот) то вони перезапуск робили,то до заводських налаштувань повернули і так я терпіла і мене," посилали," 6разів,навіть на місяць гарантію продовжили до кінця червня,а 11 липня ( після мого дзвінка на гарячу лінію) мені сказали прийти і написати заяву вручну на повернення коштів,бо попередня була написана на їхньому бланку,і вуаля через пару днів і то після мого енного дзвінка відповідь,вам відмовлено,так як кінці червня закінчилась гарантія.То 11 липня вони про це не знали???
Фокстрот - дно і лузери,директор магазину на Княгині Ольги не компетент,так з людьми не поступають,не раджу брати там товари .Ніхто не хоче відповідати,а ще горяча лінія постійно була занята- це теж дно.

Недостатки:

Не компетент.

Ответ представителя Фокстрот 26 июля, 2024 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Прохання надіслати Ваше звернення нам нашу електронну пошту: [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який був придбаний товар для детального розгляду Вашої ситуації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Повернення страхового платежу

Наталія 25 июля, 2024 год

Дуже розчарована!!! Вже кілька років користуюся і цим магазином! Уся побутова техніка була куплена саме в фокстроті. І я, навпаки, хвалила цей магазин і серед родичів, і серед друзів. На жаль, через війну і різні особисті проблеми я не мала змоги звернутися вчасно відносно повернення страхового платежу. Знаю, що під час воєнного стану можна було відновити страхівку і проблем з... Читать отзыв Дуже розчарована!!! Вже кілька років користуюся і цим магазином! Уся побутова техніка була куплена саме в фокстроті. І я, навпаки, хвалила цей магазин і серед родичів, і серед друзів. На жаль, через війну і різні особисті проблеми я не мала змоги звернутися вчасно відносно повернення страхового платежу. Знаю, що під час воєнного стану можна було відновити страхівку і проблем з цим не було. Сьогодні я прийшла, щоб оновити і виявилося, що вони скасували відновлення страхівки. Тобто, мої гроші полетіли в прірву. Шкода, щоб повідомити про всяку хр.нь, вони можуть відправити повідомлення, а про те, що відбулися якісь організаційні зміни, то для них неважливо.
Хтось скаже, що дрібниці, але я розчарована. Тим більше, беручи страхівку ніхто не попереджає, що можна її використатилише впродовж місяця після закінчення. Принаймні, мене не попереджав ніхто...

Ответ представителя Фокстрот 25 июля, 2024 год

Наталіє, нам дуже шкода, що сталась така ситуація. Перепрошуємо за неприємні емоції, але в договорі додаткового страхування зазначен термін дії страхування та клієнт контролює ці строки самостійно, також всі умови отоварювання є у вільному доступі на нашому сайті в розділі "Послуга "Екстра-серіс". Прохання надіслати Ваше звернення нам нашу електронну пошту: [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який була придбана дана послуга для детального розгляду Вашої ситуації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Заказ вентилятора

Светлана 21 июля, 2024 год

Заказала вентилятор, на сайте было указано,что товар в наявности,оплатила картой 1323 грн.13.07.24 деньги сняли,на следующий день магазин отменил заказ мотивируя отсутствием данного товара,деньги не вернули на карту,рассказывают чушь о 10 рабочих днях для возврата..Вопрос к магазину почему за счёт покупателя магазин решает свои проблемы? Почему человек оплативший за товар должен ждать 10 рабочих дней и выпрашивать свои деньги обратно?!Не рекомендую... Читать отзыв Заказала вентилятор, на сайте было указано,что товар в наявности,оплатила картой 1323 грн.13.07.24 деньги сняли,на следующий день магазин отменил заказ мотивируя отсутствием данного товара,деньги не вернули на карту,рассказывают чушь о 10 рабочих днях для возврата..Вопрос к магазину почему за счёт покупателя магазин решает свои проблемы? Почему человек оплативший за товар должен ждать 10 рабочих дней и выпрашивать свои деньги обратно?!Не рекомендую данный магазин !!!

Недостатки:

Хамовитые не приятные консультанты на горячей линии магазина,не компетентны во всем!

Ответ представителя Фокстрот 22 июля, 2024 год

Шановний клієнте,
Ми дуже шкодуємо, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Ваше розчарування зрозуміле, і ми приносимо вибачення за завдані незручності. Процес повернення коштів зазвичай займає до 10 робочих днів через внутрішні процедури банківської системи. Ми робимо все можливе, щоб прискорити цей процес і повернути вам гроші якомога швидше.
Щиро просимо вибачення за завдані незручності.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ніякої якості обслуговування. Перший і останній раз буьа в цьому недомагазині

Гость 19 июля, 2024 год

Не рекомендую цей магазин брехунів. Кондиціонер купували в неділю. По доставці питань не має. Установка повинна була відбутись протягом 2-3 днів. Сьогодні вже вечір п'ятниці і кондиціонер не встановлений. Установка оплачена,причому найдорожча,бо продавець запевнив,що протягом 2-3 днів буде установка. Якби володіли правдивою інфою,то або установлювали своїми силами(є знайомі ) і у вівторок був би установлений,або розуміли чи потрібен кондиціонер. Тому... Читать отзыв Не рекомендую цей магазин брехунів. Кондиціонер купували в неділю. По доставці питань не має. Установка повинна була відбутись протягом 2-3 днів. Сьогодні вже вечір п'ятниці і кондиціонер не встановлений. Установка оплачена,причому найдорожча,бо продавець запевнив,що протягом 2-3 днів буде установка. Якби володіли правдивою інфою,то або установлювали своїми силами(є знайомі ) і у вівторок був би установлений,або розуміли чи потрібен кондиціонер. Тому дуже навіть можливо ,що на вихідних поїде кондиціонер за 18 тис+7 тис установка назад у магазин в "Район" на Лаврухіна.

Ответ представителя Фокстрот 19 июля, 2024 год

Шановний клієнте,

Щиро перепрошуємо за незручності, з якими Ви зіткнулися під час установки кондиціонера. Ваша ситуація є неприпустимою і не відповідає нашим стандартам обслуговування клієнтів.

Будь ласка, напишіть нам номер Вашого замовлення та контактний номер телефону на [email protected] , щоб ми могли негайно передати Ваше звернення відповідним менеджерам для вирішення ситуації. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити цю проблему в найкоротші терміни.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Чудова робота персоналу в магазині та операторів гарячої лінії

Гость 19 июля, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Вадима Гетьмана, 6 Дуже сподобалася ввічливість персоналу магазину, надали всю інформацію, товар перевірили навіть без електропостачання. Є можливість отримати чек в електронному вигляді та звичайному.

Достоинства:

Ввічливий персонал.

Недостатки:

Немає

Ответ представителя Фокстрот 19 июля, 2024 год

Дякуємо Вам за підтримку та позитивний відгук! Ми завжди стараємося надавати найкращий сервіс і будемо раді бачити Вас знову в наших магазинах.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353