Фокстрот отзывы

Старт мастер жахливий сервіс

Гость 18 июля, 2024 год

Замовили послугу старт майстер, дочекатися не можу майстер,телефону щоб відмовитись не можна додзвонитися, чекала відповіді оператора більше години і не дочекалася

Ответ представителя Фокстрот 18 июля, 2024 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо за незручності, які виникли у зв'язку з придбаною послугою. На жаль, наразі наша гарача лінія перевантажена та різкий ріст температури спровокував дуже велике навантаження на бригади майстрів. Всі заявки на встановлення обробляються в порядку черги та обов'язково буде здійснено монтаж. Прохання написати нам листа на нашу електронну пошту: [email protected] та вказати Ваш номер телефону на який була здійснена покупка, хочемо розібратися та допомогти Вам. Ми постійно працюємо над покращенням нашої якості обслуговування, і ми обов’язково перевіримо інформацію та надамо Вам зворотний зв’язок для вирішення даного питання.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Магазин шахраї

Ольга 18 июля, 2024 год

Магазин-шахраї!
В інтернет магазині замовила вентилятори, які були в наявності, в день, коли мала забирати їх з нової пошти, ніяких сповіщень не прийшло. Телефоную на гарячу лінію, повідомили що зі мною звʼяжуться протягом години, але за хвилину замовлення скасували, бо товару немає в наявності! Заходжу на сайт і о диво, вони є в наявності! Замовляю вдруге, але менеджер мені... Читать отзыв Магазин-шахраї!
В інтернет магазині замовила вентилятори, які були в наявності, в день, коли мала забирати їх з нової пошти, ніяких сповіщень не прийшло. Телефоную на гарячу лінію, повідомили що зі мною звʼяжуться протягом години, але за хвилину замовлення скасували, бо товару немає в наявності! Заходжу на сайт і о диво, вони є в наявності! Замовляю вдруге, але менеджер мені пише, що їх немає в наявності, і у той самий час мені приходить привітання що моє замовлення прийнято. Купувати нічого не раджу, бо магазин продає неіснуючі товари, а потім скасовує замовлення.

Недостатки:

Продають товари яких немає в наявності
Вводять в оману людей
Підтримка просто жахлива

Ответ представителя Фокстрот 18 июля, 2024 год

Добрий вечір! Щиро просимо вибачення за завдані незручності від імені компанії, які спричинені затримкою у повідомленні про відсутність товару. Ваше зауваження дуже важливе для нас, і ми вже працюємо над тим, щоб покращити наші робочі процеси та забезпечити своєчасне інформування клієнтів. Для того щоб ми мали змогу детально розібратися у цій ситуації та допомогти, надішліть, будь ласка, нам листа на: [email protected], вказавши Ваш контактний номер телефону для надання зворотнього зв'язку. Зробимо все можливе, щоб у майбутньому уникнути подібних ситуацій.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Продали товар, якого немає

Гость 18 июля, 2024 год

Жахливий магазин - нікому не рекомендую! Купила кондиціонер, оформивши кредит і заплативши перший внесок. Взяла вихідний, щоб отримати доставку товару. Коли мені його не привезли, півгодини додзвонювалась в магазин, на що мені відповіли, що товару немає. Хоча на сайті він так і світиться "в наявності". Гроші мені не повернули. І ніхто навіть не перередив, що товар закінчився! Це просто якийсь... Читать отзыв Жахливий магазин - нікому не рекомендую! Купила кондиціонер, оформивши кредит і заплативши перший внесок. Взяла вихідний, щоб отримати доставку товару. Коли мені його не привезли, півгодини додзвонювалась в магазин, на що мені відповіли, що товару немає. Хоча на сайті він так і світиться "в наявності". Гроші мені не повернули. І ніхто навіть не перередив, що товар закінчився! Це просто якийсь розвод!

Ответ представителя Фокстрот 18 июля, 2024 год

Ірино, нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження про наш магазин. Від імені компанії приносимо вибачення за отримані негативні емоції! Ми розуміємо, що скасування замовлення може викликати неабияке розчарування. На жаль, іноді виникають ситуації, коли інформація про наявність товару не встигає оновитися вчасно, наразі даний товар не представлений на нашому сайті. Хочемо детально розібратися в цій ситуація, для цього прохання надіслати дане звернення нам на електронну адресу: [email protected] із зазначеним номером телефону на який було оформлено це замовлення. Наші менеджери негайно займуться Вашим питанням та нададуть Вам зворотний зв'язокю Ще раз перепрошуємо та дякуємо за Ваше розуміння і терпіння!

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Як вирішувалась моя проблема у Фокстрот.

Ірина 18 июля, 2024 год

Отже сьогодні, після звернення не електронну пошту. Мені зателефонувала, ще одна менеджер (доречі дуже приємна у спілкуванні). Ще раз уточнила всі деталі, та сказала що постарається вирішити. Ближче вечора, зателефонувала знову.
І тут вийшло так що термін дії страховки моєї, повністю закінчиться у вересні( хоча я само запевнила себе, що вона на 3 роки, вийшло що на 5 )Тобто... Читать отзыв Отже сьогодні, після звернення не електронну пошту. Мені зателефонувала, ще одна менеджер (доречі дуже приємна у спілкуванні). Ще раз уточнила всі деталі, та сказала що постарається вирішити. Ближче вечора, зателефонувала знову.
І тут вийшло так що термін дії страховки моєї, повністю закінчиться у вересні( хоча я само запевнила себе, що вона на 3 роки, вийшло що на 5 )Тобто я ще встигаю, її використати, а це вже мене радує (якщо все вийде, так як було сказано, обов'язково поділюсь враженнями).
Яка би склалась ситуація у випадку реального, протермінування, я незнаю. Тому не можу нічого сказати. Проте надіюсь що питання, могло би вирішитись якось адекватно.
Щодо зворотнього зв'язку менеджерів. Ці що "допомагали" у чаті, то є жах. От чесно: вони нічим не допоможуть, вони не йдуть на контакт, з одним пробували створити скаргу(потім безпричинно закінчився чат), інша взагалі написала "немає підстави"......
Тай впринципі, елементарно як от у моєму випадку, перевірити терміни дії страховки( думаю можливо було, і не було би лишнього ажіотажу). І повідомити " що дарма ти панікуєш" все норм (головне щоб бажання було допомогти, тут я того не побачила)
А так: я хочу скористатись......, і пішло стандартне повідомлення, щодо всіх цих умов( від слів своїх, що почула це вперше, то таки не відмовляюсь)
Гаряча лінія там також ( ви в черзі під номером 30, 25 дуже довго)
Сьогодні усно зі мною розмовляли адекватно, та дуже уважно вислухали. Тому якось так. Щодо умов використання страховки: тут теж таки треба попереджати покупців, судячи з решти коментарів, я не одна така обурена була.(Страхування техніки досить популярно, тому думаю покупці таки користуватимуться цим, і без різних лишніх умов).
В загальному кінцевий результат, ще не відомий (як скористаюсь то опишу).
На контакт зі мною, таки пішли, тому про якесь тижневе ігнорування і т.д нічого не скажу.

Достоинства:

Добре те, що таки допомогли розібратись у ситуації. В моєму випадку ігнорування, не було. Поділюсь як вийде отоварити ту страховку в реальності.
Оскільки лише зараз, мене ознайомили з умовами.

Недостатки:

Менеджери в чатах-жах.
Не до кінця проінформована консультантами в магазині, про умови використання страховки, що прийняла на нахабний обман.

Ответ представителя Фокстрот 18 июля, 2024 год

Дякуємо за Ваш детальний відгук і за те, що поділилися своїм досвідом. Ми раді, що наша менеджер змогла надати Вам необхідну допомогу і з’ясувати всі деталі щодо вашої страховки.
Ми шкодуємо, що спілкування через чат не принесло очікуваного результату і викликало у Вас негативні емоції. Ми обов'язково передамо ваші зауваження відповідним підрозділам для покращення якості обслуговування. Також ми працюємо над зменшенням часу очікування на гарячій лінії.
Дякуємо за ваше розуміння та терпіння. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб Ваші враження від використання страховки були лише позитивними.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Як ОБМАНОМ пожертвувати 2799 грн Фокстроту?

Ірина 16 июля, 2024 год

Як каже даний сайт, однотипний мій відгук. Ну ок послухаюсь)
Детальніше не полінуйтеся, і почитайте на "Екстра Сервіс" там цікаво щодо їх страхування. І суть вловлюється зразу (жаль раніше я так довіряла даній мережі, а вам рекомендую таки почитати хто ще не вкурсі)
Суть відгуку: "хочу отоварити страховку😍"
Егегей не так зразу..... Давай гальмуй, зараз ми ото тобі пояснемо,... Читать отзыв Як каже даний сайт, однотипний мій відгук. Ну ок послухаюсь)
Детальніше не полінуйтеся, і почитайте на "Екстра Сервіс" там цікаво щодо їх страхування. І суть вловлюється зразу (жаль раніше я так довіряла даній мережі, а вам рекомендую таки почитати хто ще не вкурсі)
Суть відгуку: "хочу отоварити страховку😍"
Егегей не так зразу..... Давай гальмуй, зараз ми ото тобі пояснемо, за свої козирі, а саме 30днів після закінчення терміну страхування. І в догонку 50% суми страхування за умови придбання на значно більшу суму🙄(якось так бо не вчитувалась це мені вже не потрібно)
Саме цікаве тут те що ПІД ЧАС ПОКУПКИ даної страховки, цього всього вам не говорять, ПРИНАЙМІ НАМ!!! Тоді і претензій жодних не було б (ну ж адекватні люди)
Мій випадок: придбайте додатково страховку, адже у вас ДИТИНА РАПТОМ РОЗІБ'Є скло, то ви без проблем його заміните.
Якби не прийшлось скористатись, то у ЛЮБИЙ зручний час, після закінчення ви зможете її ОТОВАРИТИ❗
Настав той зручний час...... І все: вибачте, шкода і т.д .....
Моє питання: чому не прийшло СПОВІЩЕННЯ, що за 30 днів ваша страховка згорить??Як мільйон решти сповіщень від цієї мережі .
Вибачте немає такого (слова менеджера).
Коротше обіцяла коротко : прикро, гидко, образливо, обман, жодного вирішення, навіть пропозиції вирішити якось мирно моє питання .
Ти "промахала", значить ти і винна .Нічо не поможу, і взагалі чат закрито тицьни 5.
А і СКАРГУ мою теж щодо обману, звичайно не прийняли (нема підстав🤦) бож обман ну що це підстава 🙄

Достоинства:

Відсутні

Недостатки:

Все описала. Один суттєвий ОБМАН у їх страхуванні. Ображена та більше нікому, ніколи не радитиму дану мережу.

Ответ представителя Фокстрот 16 июля, 2024 год

Вітаємо! Дуже прикро що у Вас склалося таке враження про нашу мережу. Від імені компанії приносимо вибачення за негативні емоції. Для того щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, та допомогти, будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] вказавши Ваші контактні дані для надання зворотнього зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Нульовий сервіс

Ірина 15 июля, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 В неділю зробила замовлення на даний товар. Товар був доступний для замовлення, яке прийняли. Через добу приходить повідомлення про скасування замовлення, товару немає. Як магазин планує замовлення? Про комунікацію зі складом вам відомо? У такої мережі немає програми для відстеження залишків до підтвердження замовлення? Більше того, на замовлення у фокстроті я витратила свій універсальний сертифікат,... Читать отзыв В неділю зробила замовлення на даний товар. Товар був доступний для замовлення, яке прийняли. Через добу приходить повідомлення про скасування замовлення, товару немає. Як магазин планує замовлення? Про комунікацію зі складом вам відомо? У такої мережі немає програми для відстеження залишків до підтвердження замовлення? Більше того, на замовлення у фокстроті я витратила свій універсальний сертифікат, який могла би обміняти на сертифікат іншої мережі і отримати потрібний мені товар. Тепер він витрачений даремно! Сервіс нульового рівня!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 15 июля, 2024 год

Ірино, ми щиро перепрошуємо за незручності, які виникли у зв'язку з вашим замовленням. Ми дуже цінуємо вашу довіру до нашого магазину і прикладаємо максимум зусиль, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому.
Ми розуміємо, що скасування замовлення, особливо після витрати універсального сертифікату, може викликати неабияке розчарування. На жаль, іноді виникають ситуації, коли інформація про наявність товару не встигає оновитися вчасно.
Будь ласка, надайте нам більше інформації про ваше замовлення, щоб ми могли детально розглянути вашу ситуацію та знайти найкраще рішення для вас. Просимо написати нам на електронну адресу [email protected] з номером вашого замовлення та контактним номером телефону. Наші менеджери негайно займуться вашим питанням і зроблять все можливе, щоб виправити ситуацію та запропонувати вам альтернативні варіанти.
Дякуємо за ваше розуміння і терпіння. Ми докладаємо всіх зусиль для покращення нашого сервісу.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Хорошее качество обслуживания

Гость 15 июля, 2024 год

Покупали с женой телефон 13.07.24. Понравилось обслуживание расказали все доступно.Консультант Леся и Василий большое спасибо вам телефоном довольны

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 15 июля, 2024 год

Вітаємо! Щиро вдячні Вам за такий позитивний коментар, ми дуже стараємося для кожного клієнта, та завжди раді вітати в нашій мережі.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Промокод, який не можна використати

Гость 13 июля, 2024 год

Дочка грала в гуся і там назбиралось кілька промокодів фокстрот. Перший раз він не спрацював і мені сказали, що діє лише на 3 категоріЇ товарів. Ну ок, мій провтик, не дочитала дрібний шрифт. Замовила на сайті, де була реальна знижка.
Далі приходжу в магазин, вибираю товар, якого нема в наявності (під замовлення в магазин) з потрібної категорії і... Читать отзыв Дочка грала в гуся і там назбиралось кілька промокодів фокстрот. Перший раз він не спрацював і мені сказали, що діє лише на 3 категоріЇ товарів. Ну ок, мій провтик, не дочитала дрібний шрифт. Замовила на сайті, де була реальна знижка.
Далі приходжу в магазин, вибираю товар, якого нема в наявності (під замовлення в магазин) з потрібної категорії і йду оплачувати. На касі промокод не спрацьовує, кажуть треба самій замовити онлайн. Замовляю онлайн, пише не можливо застосувати промокод для оплати готівкою… короче я переклацала всі варіанти оплати, пише таке для кожного. Чесно стільки нервів зробили, що я аж не полінувалась написати відгук, зоч рідко таке роблю

До слова промокодом гуся в іншому магазині скористалась без проблем з першого разу.

Достоинства:

Не побачила

Недостатки:

Все брехня, все не працює

Ответ представителя Фокстрот 13 июля, 2024 год

Вітаємо! Дуже прикро що у Вас склалося таке враження про нашу мережу. Від імені компанії приносимо вибачення за негативні емоції. Для того щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, та допомогти, будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] вказавши Ваші контактні дані для надання зворотнього зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Клиентоориентированность из 2008 года

Дмитрий 9 июля, 2024 год

На странице товара нам предлагают авторизироваться что бы увидеть персональную цену на данный товар, после 10 минут попыток авторизации через бота в мессенджере, который делает запрос за запросом но авторизация не проходит, оказывается что персональная скидка действует не на все товары, хотя именно на этом товаре вам предлагали получить скидку.
Далее поступает предложение установить приложении где можно получить 200 бонусов,... Читать отзыв На странице товара нам предлагают авторизироваться что бы увидеть персональную цену на данный товар, после 10 минут попыток авторизации через бота в мессенджере, который делает запрос за запросом но авторизация не проходит, оказывается что персональная скидка действует не на все товары, хотя именно на этом товаре вам предлагали получить скидку.

Далее поступает предложение установить приложении где можно получить 200 бонусов, вот только есть нюанс, до 200 бонусов, это "до" написано маленьким шрифтом.

Дальше вам предлагают поиграть в игру и получить 200 бонусов. Игра вылетает, через раз выбивает белый экран, вне зависимости от того с пк это происходит или с мобильного и к какому провайдеру вы подключены. В тех. поддержке говорят что всё починят и перезвонят, естественно никому это не нужно. Промо коды, которые выдает игра не привязываются к аккаунту, хотя что бы поиграть нужно пройти авторизацию и подтвердить учётную запись. Промо код нужно скопировать, но при попытке копировать вас переводит на страницу с товарами, поскольку кнопка промокода кликабельна, какой же бред... В приложении этой игры нету, удивительно что приложение есть вообще.
В итоге при оформлении заказа выдает табличку, в которой написано "Не все товары в данной корзине могут быть оплачены бонусами. Для использования 77 бонусов, совершите, пожалуйста, покупку от 1000 грн".
Вы как вообще, в адеквате? 1000 гривен для списания 77 бонусов? Вы в каком году, забить весь сайт баннерами с предложениями сэкономить и на каждом шагу делать всё, что бы ваш клиент закрыл сайт и больше не заходил никогда.
Абсолютно неадекватный подход к системе бонусов, сотрудники поддержки безответственные.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 9 июля, 2024 год

Вітаємо! Дуже прикро що у Вас склалося таке враження про нашу мережу. Ми відправили Ваш відгук у відповідний відділ, впевнені ми зможемо урегулювати це питання.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

В жодному разі не зв'язується з ними

Гость 5 июля, 2024 год

Дноконтора, таке враження, що втікли з домбабве, з їхніми совковими методами. Впарили, проблему не вирішують або через недостатній розумовий розвиток, або виконують вказівки своїх хазяїв, не вирішуючи питання. ДНО

Ответ представителя Фокстрот 5 июля, 2024 год

Вітаємо! Дуже прикро що у Вас склалося таке враження про нашу мережу. Від імені компанії приносимо вибачення за негативні емоції. Для того щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, та допомогти, будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] вказавши Ваші контактні дані для надання зворотнього зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Замови Екофлоу

Володимир 1 июля, 2024 год

Оплатив замовлення 26.06 все було в наявності, обрав самовивіз з магазину, оплатив замовлення, мали доставити 28.06. Зі мною звʼязався оператор і підтвердив доставку на 28.06. Далі в день отримання не прийшло смс про надходження. Звʼязався з оператором, скали, що розкупили партію і наступна 30.06. Але у мене запитання: коли я оформляв покупку, екофлоу був у наявності. Тобто я оплатив девайс,... Читать отзыв Оплатив замовлення 26.06 все було в наявності, обрав самовивіз з магазину, оплатив замовлення, мали доставити 28.06. Зі мною звʼязався оператор і підтвердив доставку на 28.06. Далі в день отримання не прийшло смс про надходження. Звʼязався з оператором, скали, що розкупили партію і наступна 30.06. Але у мене запитання: коли я оформляв покупку, екофлоу був у наявності. Тобто я оплатив девайс, а його продали ще комусь!

Далі наступило 30 число і статус замовлення далі незмінний. Тепер оператор обіцяє на 07.07. А контр вже зараховані з 26.06. Що це за такий сервіс?

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Клієнтський досвід жахливий

Ответ представителя Фокстрот 1 июля, 2024 год

Доброго дня. Прийміть наші щирі вибачення, за цю ситуацію! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в ситуації, та уточнити всі деталі, нам потрібно щоб Ви написали нам про цей випадок на: [email protected]. вказавши Ваші контактні дані для зворотнього зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Дурят с доставкой

Гость 1 июля, 2024 год

Заказала планшет и оплатили взяли самовывоз из магазина было оплачено 27.06 а забрать нужно было 30.06 по итогам планшета не было испортили день рождение ребенка , самое интересное что если указываешь доставку фокстрот то приезжает в тот же день но за 200 гривен,
Сегодня первое и они постоянно говорят он едит в кабинете и в магазине написано что комплектуется... Читать отзыв Заказала планшет и оплатили взяли самовывоз из магазина было оплачено 27.06 а забрать нужно было 30.06 по итогам планшета не было испортили день рождение ребенка , самое интересное что если указываешь доставку фокстрот то приезжает в тот же день но за 200 гривен,
Сегодня первое и они постоянно говорят он едит в кабинете и в магазине написано что комплектуется ,по итогам никто не виноват ничего нет,а деньги заплатили

Ответ представителя Фокстрот 1 июля, 2024 год

Вітаємо! Прийміть наші вибачення за незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в ситуації, та уточнити всі деталі, нам потрібно щоб Ви написали нам про цей випадок на: [email protected]. вказавши Ваші контактні дані для зворотнього зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Мультимейкер (Бутербродниця-Вафельниця-Гриль) Russell Hobbs Creations 26810-56

bills4680 27 июня, 2024 год

Товар прийшов з вм'ятинами на верхній кришці. Як видно на фото упаковка не пошкоджена в місцях вм'ятин. Товар був вже запакований з дефектом, або свідомо, або сліпими. мабуть місце, де перевіряють продукцію на наявність дефектів не існує в цьому магазині.
При зверненні з проханням заміни було відмовлено. пропонували 200грн код
Магазин "Фокстрот" не раджу нікому!!! ... Читать отзыв Товар прийшов з вм'ятинами на верхній кришці. Як видно на фото упаковка не пошкоджена в місцях вм'ятин. Товар був вже запакований з дефектом, або свідомо, або сліпими. мабуть місце, де перевіряють продукцію на наявність дефектів не існує в цьому магазині.

При зверненні з проханням заміни було відмовлено. пропонували 200грн код

Магазин "Фокстрот" не раджу нікому!!!

Фокстрот - Мультимейкер (Бутербродниця-Вафельниця-Гриль) Russell Hobbs Creations 26810-56

Ответ представителя Фокстрот 27 июня, 2024 год

Вітаємо! Ми щиро перепрошуємо за незручності, з якими Ви зіткнулися. Нам дуже шкода, що Ви отримали товар з дефектами та не були задоволені обслуговуванням при зверненні щодо заміни. Ми завжди радимо нашим клієнтам перевіряти товар на зовнішні дефекти.
Ми обов'язково приймемо до уваги Ваш відгук. Будь ласка, зв'яжіться з нами за допомогою електронної пошти за адресою [email protected], аби ми могли розібратися у всіх деталях та вирішити Вашу проблему. Також, будь ласка, вкажіть номер телефону, за яким ми зможемо з Вами зв'язатися.
Ми глибоко зацікавлені в тому, щоб кожен наш клієнт був повністю задоволений нашими послугами. Будь ласка, надайте нам можливість виправити ситуацію і відновити Вашу довіру.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Найгірший магазин

Гость 22 июня, 2024 год

Вперше в мене така ситуація з інтернет замовленнями, 18.06.24 замовила телефон, оплатила його, два дні мені не міг перезвонити оператор і підтвердити замовлення!!!! Це вже мене насторожило. При чому вони самі мені слали смс шо вам оператор перезвонит, чого якшо гроші вже в вас. так в замовленні вони вказали дату 23.06 сьогодні, але ні час хоть орієнтовно ні взагалі чи... Читать отзыв Вперше в мене така ситуація з інтернет замовленнями, 18.06.24 замовила телефон, оплатила його, два дні мені не міг перезвонити оператор і підтвердити замовлення!!!! Це вже мене насторожило. При чому вони самі мені слали смс шо вам оператор перезвонит, чого якшо гроші вже в вас. так в замовленні вони вказали дату 23.06 сьогодні, але ні час хоть орієнтовно ні взагалі чи він буде сьогодні нічого не зрозуміло. Якось інші магазини турбуються про те шоб клієнт швидче товар і користувався а тут я в шоці просто. Служба підтримки взагалі Папуги, одна й та сама відповідь строки не порушені, не питання але вы користуєтесь моїми грошима вже 5 днів.

Недостатки:

Найгірша логістика і доставка

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 22 июня, 2024 год

Вітаємо! Перепрошуємо за ситуацію, що склалася. Сьогодні 22.06.2024. Якщо дата доставки на 23.06.2024,то терміни доставки дійсно не порушені. Для того щоб ми мали змогу більш детально розібратися в ситуації, нам потрібно щоб Ви написали нам про цей випадок на: [email protected]. вказавши Ваші контактні дані для зворотнього зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Фокстрот це просто цирк

Гость 16 июня, 2024 год

Абсолютно несерйозний магазин техніки та електроніки, неактуальний в Україні. Категорично не рекомендую що-небудь там купувати.

Достоинства:

Велика мережа магазинів

Недостатки:

Неефективна концепція;
Нудний асортимент;
Надто базова консультація;
Старі підходи до ведення бізнесу;
Низько рівень заробітної плати;
Погана підготовка нових співробітників;
Непрофесіоналізм персоналу...

Ответ представителя Фокстрот 16 июня, 2024 год

Вітаємо! Для того щоб ми мали змогу розібратися в ситуації, та уточнити всі деталі, нам потрібно щоб Ви написали нам про цей випадок на: [email protected]. вказавши Ваші контактні дані для зворотнього зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Стажування у Фокстрот

Сергій 15 июня, 2024 год

Жахлива компанія, яка має зв’язки з російським банком, послуги якого нав’язує примусово, видаючи зарплату лише на картку Альфа Сенс-Банку. Стажування ніяке, ні наставника, ні персонального консультанта консультанта; немає ніякої початкової підготовки, лише ознайомлення з базовими обов’язками. Зарплата повністю залежить від продажів — від грошей, люди витрачають в магазині, тобто людського трафіку за день, який в малих містах критично низький. Тобто... Читать отзыв Жахлива компанія, яка має зв’язки з російським банком, послуги якого нав’язує примусово, видаючи зарплату лише на картку Альфа Сенс-Банку. Стажування ніяке, ні наставника, ні персонального консультанта консультанта; немає ніякої початкової підготовки, лише ознайомлення з базовими обов’язками. Зарплата повністю залежить від продажів — від грошей, люди витрачають в магазині, тобто людського трафіку за день, який в малих містах критично низький. Тобто ви можете один місяць отримати 20к, а наступні практично нічого не отримувати(за що вас швидко позбудуться). Робота повністю залежна від вашого таланту розмовляти з людьми і змушувати їх робити імпульсивні покупки. Категорично не раджу там працювати.

Ответ представителя Фокстрот 15 июня, 2024 год

Добрий вечора! Компанія Фокстрот приділяє значну увагу навчанню нових співробітників і адаптації, дотримується правил трудового законодавства.
Будемо вдячні, якщо ви надасте додаткову інформацію щодо викладеного вами випадку у питанні нарахувань на пошту [email protected] , ми допоможемо розібратися.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353 Показать 1 ответ

Только не фокстрот

Гость 15 мая, 2024 год

Купил телефон Самсунг а 54 по совету продавца в магазине фокстрот, месяц работал нормально, потом начал глючить, виснуть, иногда пропадает звук.Сеть и интернет ловит плохо.Изначально хотел брать Xiaomi, сильно пожалел, что купил Самсунг,по совету продавца в фокстроте.
Ни в коем случае не покупайте в фокстроте, особенно Самсунг.

Ответ представителя Фокстрот 15 мая, 2024 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо за незручності, які виникли у зв'язку з придбаною технікою. Наші товари є новими та сертифікованими, вся техніка має гарантією від виробника. Щоб ми могли розібратися у ситуації, яка сталася під час гарантійного обслуговування, прохання надіслати дане звернення на нашу електронну адресу: [email protected] разом з Вашим контактним номером телефону для уточнення потрібної інформації.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353 Показать 1 ответ

Отвратительная консультация

Татьяна 12 мая, 2024 год

Хотела купить стиральную машинку. В отделе никого не было, остальные консультанты были заняты. Ко мне подошел консультант, уже сама выбрала и думала между 2 машинками(Lg и Samsung), мне просто сказали "Самсунг". Больше аргументов не было, спрашивала про сборку, слышала, что плоха. "Что имеете в виду. Самсунг лучше" и ушел) Вот так такая консультация. Естественно дополнительные вопросы не задавала(доставку и доп... Читать отзыв Хотела купить стиральную машинку. В отделе никого не было, остальные консультанты были заняты. Ко мне подошел консультант, уже сама выбрала и думала между 2 машинками(Lg и Samsung), мне просто сказали "Самсунг". Больше аргументов не было, спрашивала про сборку, слышала, что плоха. "Что имеете в виду. Самсунг лучше" и ушел) Вот так такая консультация. Естественно дополнительные вопросы не задавала(доставку и доп услуги), если консультант не за интересован с тобой разговаривать смысл с ним общаться. Сложилось такое впечатление "Зачем я пришла"". Заказала в другом крупном магазине техники. Разницу в обслуживании ощутима! Тех поддержка написала, что он нормально обслуживал. Будьте как-то проще с клиентами. Советовать фокстрот не буду(ТЦ Никольский в Харькове)

Ответ представителя Фокстрот 12 мая, 2024 год

Вітаємо Вас Тетяно!
Ми хочемо виразити наші щирі вибачення за всі неприємності та негативні враження, які Ви отримали при відвідуванні нашої мережі. Для нас надзвичайно важливо, щоб кожен наш клієнт отримував відмінний сервіс та залишався задоволеним від співпраці з нами. Наша команда готова внести всі необхідні зміни, щоб у майбутньому уникнути подібних помилок. Ваші поради та зауваження мають величезне значення для нас!
Будь ласка, надішліть це звернення на нашу адресу: [email protected], разом з Вашим мобільним номером телефону для зворотного зв'язку (потрібна ще деяка додаткова інформація).
Ми гарантуємо, що кожне звернення буде ретельно розглянуте та вирішене з максимальною увагою до потреб клієнтів. Ще раз вибачте за спричинені незручності. Ми цінуємо Ваше терпіння та довіру і зробимо все можливе, щоб Ви були задоволеними нашим сервісом.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353

Только не фокстрот

Гость 8 мая, 2024 год

Купил в фокстроте телефон Самсунг а 54, хотел брать Xiaomi, но продавцы уговорили на Самсунг. Через месяц роботы телефон начал регулярно и надолго виснуть, ну раз ну два, думаю ничего страшного, но когда это стало происходить регулярно, а особенно в неподходящий момент, когда нужно срочно позвонить, такая ситуация начала меня раздражать. Написал в фокстрот. Через некоторое время перезвонил менеджер и... Читать отзыв Купил в фокстроте телефон Самсунг а 54, хотел брать Xiaomi, но продавцы уговорили на Самсунг. Через месяц роботы телефон начал регулярно и надолго виснуть, ну раз ну два, думаю ничего страшного, но когда это стало происходить регулярно, а особенно в неподходящий момент, когда нужно срочно позвонить, такая ситуация начала меня раздражать. Написал в фокстрот. Через некоторое время перезвонил менеджер и пригласил прийти в магазин, для чистки телефона, если же это не поможет то тогда нужно отправлять его на сервис. Ну думаю ок, приезжаю в магазин, кстати живу далеко от магазина, менеджер взял в руки тел. посмотрел минут и говорит вези на сервис, ну или мы можем отправить но это будет дольше по времени.
Вопрос: зачем было предлагать какую то чистку если его нужно просто отправлять на диагностику в сервис ??? Я потратил пол дня времени.
Дальше: как мне быть это время без телефона???
Фирму Самсунг не рекомендую вообще, до этого 5 лет был Xiaomi , вообще проблем не было, кстати в такой же цене.
Фокстрот тоже не рекомендую, втюхали, а там возись с ним сам.
Днепр, Appolo, Титова 36
099 94 999 45

Ответ представителя Фокстрот 8 мая, 2024 год

Вітаємо! У випадку виявлення неполадок чи несправностей у роботі придбаної Вами техніки протягом гарантійного терміну, техніка передається до уповноваженого сервісного центру виробника, для проведення діагностики та визначення причин. Нам дуже прикро що з Вами виникла така ситуація, приносимо вибачення за тимчасові незручності. Ми зафіксували Ваш відгук та передали до відповідного відділу.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Консультація по відео

Марина 8 мая, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Конотоп, пр. Мира, 61 [img]663babd55e3da_thumb.jpg[/img)
Офіційний сервісний центр Prime, консультує клієнтів по відео під час іще гарантії ! Це викликало моє занепокоєння !
Шкода ,що продавець Фокстрот не придає цьому випадку,хоч якесь значення!

Відгук про роботу Фокстрот і як цей магазин захищає Китайського виробн

Марина 7 мая, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Конотоп, пр. Мира, 61 Зверталася ,щодо гарантійного обслуговування пральної машини Prime! машина була на гарантійному обслуговуванні!
СЦ Прелюдія М.Хмельницьк, якій має надавати гарантійні зобов'язання,консультує по відео! На діагностику не приймає, не хоче витрачати кошти!
УВАГА:
Люди,хто читає, відгуки з усієї України, ні в якому разі не купуйте, цієї одноразової техніки у випадку поломки, ви не зможете її вже відремонтувати!
Після закінчення терміну в 1... Читать отзыв Зверталася ,щодо гарантійного обслуговування пральної машини Prime! машина була на гарантійному обслуговуванні!
СЦ Прелюдія М.Хмельницьк, якій має надавати гарантійні зобов'язання,консультує по відео! На діагностику не приймає, не хоче витрачати кошти!

УВАГА:

Люди,хто читає, відгуки з усієї України, ні в якому разі не купуйте, цієї одноразової техніки у випадку поломки, ви не зможете її вже відремонтувати!

Після закінчення терміну в 1 рік, ви НІДЕ ,чуєте НІДЕ в Україні не зможете техніку відремонтувати!

При слові Prime technics усі серівсні центри відмовляється працювати з Вами! Деталей немає і ставлення до ,якщо можна сказати "компанії " , дуже погане!

Достоинства:

Наявність у магазині

Недостатки:

У товара не має гарантійного обслуговування ,сервісні центри консультують по відео з'язку, не хочуть витрачати кошти на гарантійне обслуговування!

Ответ представителя Фокстрот 8 мая, 2024 год

Добрий день, Марино! Щиро перепрошуємо за незручності, які виникли у зв'язку з придбаною технікою. Наші товари є новими та сертифікованими, вся техніка має гарантією від виробника. Щоб ми могли розібратися у ситуації, яка сталася під час гарантійного обслуговування, прохання надіслати дане звернення на нашу електронну адресу: [email protected] разом з Вашим контактним номером телефону для уточнення потрібної інформації. Для нас важливий досвід кожного клієнта, ми щодня працюємо над покращенням наших робочих процесів. Ще раз просимо вибачення за отримані негативні емоції та дякуємо за зворотний зв'язок.
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Фокстрот не відповідає

Марина 7 мая, 2024 год

Фокстрот не відповідає електронну на пошту,яку вказано у якості підтримки! Скільки не звертайся ситуацію не розглядають!
Прикріплюю номер чека у якості доказу покупки і прошу надати право на відгук!
Чек: ПН 438900226592

Ответ представителя Фокстрот 7 мая, 2024 год

Доброго дня, Марино! Напишіть нам будь ласка в будь-яку з наших офіційних соц.мереж, наприклад на фейсбук сторінку, так ми зможемо оперативно Вам допомогти та вирішити цю ситуацію

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Разводят людей на страховке товара

Виталий 7 мая, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А Куплял там мобильный телефон и меня продавцы уговорили застраховать его и обещали что через 2 года ети 2000грн мне вернуться как скидка на любой товар. В итоге администрация магазина приняла решение не выдавать мне мне страховку ....

Недостатки:

Категорически не рекомендую етот магазин

Ответ представителя Фокстрот 7 мая, 2024 год

Вітаємо! Перепрошуємо за ситуацію, що склалася. Для того щоб ми мали змогу розібратися в ситуації, та уточнити всі деталі, нам потрібно щоб Ви написали нам про цей випадок на: [email protected]. вказавши Ваші контактні дані для зворотнього зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не публікують відгуки від реальних покупців

Марина 7 мая, 2024 год

Фокстрот,чому не публікуєте мій відгук,щодо роботи пральної машини Prime Technics 451 SR!
Я є реальний покупець, який купив зазначений товар у Вашому магазині , та має уже досвід його використання! Хочу поділитися враження ,від покупки,обслуговування та рівня підтримки магазину Фокстрот та сертифікованого сервісного центру
Prime technics!

Достоинства:

Відповідність ціні

Недостатки:

Фокстрот не публікує реальні відгуки,щоб люди не дізналися правду про товар!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 7 мая, 2024 год

Нам дуже цікава думка кожного клієнта, будь ласка спробуйте повторно залишити Ваш відгук.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жахливий магазин без жодних гарантій!

Яна 7 мая, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А Якщо ви придбали вартісний товар у магазині, а він зламався і є гарантія, то фокстрот вам нічого не поверне по гарантіі. Тобто у магазині фокстрот ти зовсім не захищений купуючи товар. Ми придбали ручний пилосос ровента, який коштував близько 18000 грн, через декілька місяців в ньому зламалася плата, по гарантіі в нас забрали на ремонт на 2 місяці. Повернувшись з... Читать отзыв Якщо ви придбали вартісний товар у магазині, а він зламався і є гарантія, то фокстрот вам нічого не поверне по гарантіі. Тобто у магазині фокстрот ти зовсім не захищений купуючи товар. Ми придбали ручний пилосос ровента, який коштував близько 18000 грн, через декілька місяців в ньому зламалася плата, по гарантіі в нас забрали на ремонт на 2 місяці. Повернувшись з ремонту через 2 місяці, плата знов не працювала, звернувшись до магазину, там повідомили, що наче ми самі винні, бо вскривали пилосос?! Уявіть?! Хоча в дійсності такого не було!!! Жодних коштів ніхто не повернув!!! Речі ламаються, буває брак, але проблема в тому, що придбаючи іх в магазині фокстрот, ти не маєш жодного захисту!!!

Недостатки:

Магазин не дає жодних гарантій і захисту

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 7 мая, 2024 год

Вітаємо, Яно! Попередній коментар був залишений випадково. Ми завжди прагнемо забезпечити наших клієнтів максимальним рівнем сервісу, та допомогти у вирішенні питань. Для того щоб розібратися в даній ситуації напишіть нам будь ласка на електронну адресу [email protected] та залишіть номер телефону для надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не публікують фідгук

Марина 6 мая, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Конотоп, пр. Мира, 61 Вітаю, Фокстрот,чому не публікуєте відгуки від реальних покупців? Я маю чек про купівлю товару в вашому магазині, та досвід використання машини ,більш ніж 1 рік!
У мене склалося враження від товару і контакту з підтримкою від магазину!
Чому обмежуєте мене в моїх правах?

Ответ представителя Фокстрот 6 мая, 2024 год

Щиро вибачте за негативні враження, які ви отримали від нашого обслуговування. Ваші слова важливі для нас, і ми дуже хочемо виправити ситуацію. Будь ласка, зв'яжіться з нами за допомогою електронної пошти за адресою [email protected], аби ми могли розібратися у всіх деталях та вирішити Вашу проблему. Також, будь ласка, вкажіть номер телефону, за яким ми зможемо з Вами зв'язатися.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Компания с черной зп, которую не платят

Отзыв сотрудника

Алексей 4 мая, 2024 год

При увольнении расчет в полном обьеме не получен, как и за предидущие месяцы, это и есть причина увольнения, занимаются укрывательством от налогов со своми копеечными зарплатами, делают карту для черной зп, огромные переработки за которые вообще ничего не платят, руководство и главный офис это вообще жесть, мошенники которые делают из тебя дурачка, до сих пор непонятно почему ими никто не... Читать отзыв При увольнении расчет в полном обьеме не получен, как и за предидущие месяцы, это и есть причина увольнения, занимаются укрывательством от налогов со своми копеечными зарплатами, делают карту для черной зп, огромные переработки за которые вообще ничего не платят, руководство и главный офис это вообще жесть, мошенники которые делают из тебя дурачка, до сих пор непонятно почему ими никто не занимается, особенно когда пиарятся на зсу, а сами делают черную зп и не платят зп, куча негативных отзвыво о них буквально везде

Ответ представителя Фокстрот 5 мая, 2024 год

Компанія Фокстрот є одним з найбільших роботодавців у своєму сегменті торгівлі і дотримується усіх правил трудового і податкового законодавства України. Зокрема, за 2023 воєнний рік сплачено 595,2 млн грн податків.
Ми відповідально та системно працюємо над дотриманням прав споживачів і своїх співробітників.
Будемо вдячні, якщо ви надасте додаткову інформацію щодо викладеного випадку у питанні нарахувань на пошту [email protected] , ми допоможемо розібратися.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 2 ответа

Хоч номiнально ми в Європi В найкращiй iз її країн, Але насправдi в Конотопi,

Олег 2 мая, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, вулиця Велика Васильківська, 45 Сегодня привезли из "Фокстрота" холодильник. В лифт в упакованном состоянии не вошел, упаковку грузчики "Фокстрота" сняли и бросили у подьезда. Втащили в квартиру холодильник и все. Сказали, заберите с улицы упаковку. Заплатил 22499 грив. за покупку и бесплатную доставку, и еще должен сам спускаться на улицу и собирать фрагменты упаковки холодильника. Для потребителей с поэтически-ранимой душой и ориентацией на... Читать отзыв Сегодня привезли из "Фокстрота" холодильник. В лифт в упакованном состоянии не вошел, упаковку грузчики "Фокстрота" сняли и бросили у подьезда. Втащили в квартиру холодильник и все. Сказали, заберите с улицы упаковку. Заплатил 22499 грив. за покупку и бесплатную доставку, и еще должен сам спускаться на улицу и собирать фрагменты упаковки холодильника. Для потребителей с поэтически-ранимой душой и ориентацией на европейский сервис, рекомендую быть готовыми к разочарованию, это вам не Париж.
«Хоч номiнально ми в Європi
В найкращiй iз її країн,
Але насправдi в Конотопi,
Що мучить нас, як сучий син.»

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 2 мая, 2024 год

Ми просимо вибачення за незручності і непорозуміння. Ваше негативне враження від досвіду доставки не відповідає нашим стандартам обслуговування. Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо забезпечити високий рівень сервісу у всіх аспектах, включаючи доставку. Ваш відгук допоможе нам покращити наші процеси та надати Вам найкращий досвід обслуговування в майбутньому. Будь ласка, зв'яжіться з нами за допомогою електронної пошти за адресою [email protected], аби ми могли розібратися у всіх деталях та вирішити Вашу проблему. Також, будь ласка, вкажіть номер телефону, за яким ми зможемо з Вами зв'язатися.
Ми глибоко зацікавлені в тому, щоб кожен наш клієнт був повністю задоволений нашими послугами. Будь ласка, надайте нам можливість виправити ситуацію і відновити Вашу довіру.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Самое ужасное обслуживание

Гость 30 апреля, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А Не советую там ничего приобретать и особенно страховать товар , так как вам потом ету страховую сумму не возместят как они обещают!!!

Недостатки:

Самый худший магазин

Ответ представителя Фокстрот 30 апреля, 2024 год

Шановний клієнт,
Щиро вибачте за негативні враження, які ви отримали від нашого обслуговування. Ваші слова важливі для нас, і ми дуже хочемо виправити ситуацію.
Будь ласка, зв'яжіться з нами за допомогою електронної пошти за адресою [email protected], аби ми могли розібратися у всіх деталях та вирішити Вашу проблему. Також, будь ласка, вкажіть номер телефону, за яким ми зможемо з Вами зв'язатися.
Ми глибоко зацікавлені в тому, щоб кожен наш клієнт був повністю задоволений нашими послугами. Будь ласка, надайте нам можливість виправити ситуацію і відновити Вашу довіру.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Виправили ситуацію

Олексій 28 апреля, 2024 год

Після розміщення мною негатив ного відгуку зі мною зв'язались представники компанії, вибачились і запропонували замінити пошкоджений товар. В магазині також вибачились та замінили бракований товар на новий. Тому змінив свою думку і можу рекомендувати купувати товари в фокстроті.

Ответ представителя Фокстрот 28 апреля, 2024 год

Доброго дня, Олексію! Ми щиро раді, що вдалося позитивно вирішити цю ситуацію. Будемо раді, знову Вас бачити в нашому магазині!

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353