Фокстрот отзывы

› ›

1.4 5

5140 отзывов / 874445 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

"Фокстрот","Альфа-банк"и"АСКО-медсервис".Услуги от которых просто невозможно отказаться.

Вероника 18 октября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, проспект Небесной Сотни, 2 Начнем с того что 80% техники дома у меня и у моей семьи куплено в «Фокстроте», так как обслуживание у них казалось на уровень выше чем у других магазинов по продаже бытовой техники.
Решили рискнуть и впервые в жизни взять товар в рассрочку, посмотреть как работает система, какие переплаты, не зря реклама говорит что рассрочка от Фокстрот «быстрая и удобная».
Читать отзыв Начнем с того что 80% техники дома у меня и у моей семьи куплено в «Фокстроте», так как обслуживание у них казалось на уровень выше чем у других магазинов по продаже бытовой техники.
Решили рискнуть и впервые в жизни взять товар в рассрочку, посмотреть как работает система, какие переплаты, не зря реклама говорит что рассрочка от Фокстрот «быстрая и удобная».
По стечению обстоятельств планировалась покупка стиралки, решили взять ее в рассрочку и как раз проверить на себе все условия, плюсы/минусы.

Выбрали модель,11.10.19 зашли в ближайший «Фокстрот» (Одесса,Сити Центр Таировкий) , но нужной модели не оказалось в магазине, точнее ее можно было заказать у производителя, но это лишнее время. На складе была другая модель, немного похуже, но в целом то же самое. Оформили заказ на стиралку и антивибрационные ножки.

И тут настало все самое интересное.
Нас отвели за столик кредитного консультанта, которая начала выяснять базовые моменты, попутно давая комментарии «Не работаете. Ммм. А за что живете тогда? Парень платит? Я тоже хочу жить за счет другого человека. Почему у меня так не выходит?» не самое приятное что можно о себе услышать.

Далее мы ожидали «какой банк готов нас взять» или не взять если у нас плохая кредитная история ,гуляя 15 минут по магазину. Соизволил нас взять «Альфа-банк», во время оформления произошел сбой,и банк сменился на «ОТП» мы уже начали подписывать документы, консультант рассказала условия, из чего формируется цена и тут опять сбой, и снова нас взял «Альфа-банк», просто шедевр и налаженная система работы с банками на лицо, по второму кругу подписываем документы уже другого банка.

Внесли первый взнос, дооформили доставку стиральной машины которая прийдет через неделю, получили документы.

Приехали домой, ради интереса решили почитать условия, оказалось что мою жизнь застраховали. Не поняли, как одно к другому клеиться. Что за услуга такая, и почему о ней подробно не сказали, мы бы не подписывали, так как застрахованы в другой надеждой компании и получать эту же услугу повторно не намеревались. Тем более компания «АСКО-медсервис» которая предоставляет страховку крайне сомнительная, чего стоят отзывы на сайте «Минфин» о ней и разоблачающие статьи на «Финклаб».

Услуга данная стоит 650 грн, на лицевой страничке в «Графике платежей и расчетов общей стоимости кредита и реальной процентной ставки, з учетом стоимости всех сопутствующих услуг» графы о страховке нет, на 10й страничке уже указан взнос, страховка, проценты и тп.
Для таких как мы наивных и не уточнивших, не дочитавших и вообще не ожидавших получить такую услугу покупая стиралку в страховке есть пункт 15.3 и 15.4 о преждевременном расторжении договора.

Было принято решение расторгать страховку, и использовать средства предполагаемые на уплату страховой премии на уплату части рассрочки. А если расторгнуть ее каким-то образом не выйдет просто расторгнуть договор рассрочки и купить стиралку на обычный наличный расчет, дабы не платить непонятно кому, непонятно за что .

Осталось понять как можно это сделать, первым делом обратились в банк «Альфа», консультант сказала что они не имеют права расторгать договор и нужно обратиться в магазин в котором оформлялись документы.

В «Фокстроте» девушка которая оформляла рассрочку очень удивилась что мы хотим расторгнуть страховой договор «Как это расторгнуть, вы не можете это сделать. Это же всего 65 грн в месяц, не большие деньги» видимо в «Фокстроте» эта фраза считается ключевым аргументом.
Далее я попыталась объяснить, что в таком случае мы будет отказываться от рассрочки, так как и условия с этой страховкой напрягают и «невозможность» расторгнуть, хоть договор говорит совершенно другое, да и в стиралке мы разочаровались, приятное ожидание товара превратилось в поход по банкам, магазинам, перечитыванием договора и мониторингом сайтов.

Поговорили с заместителем директора 15.10.19, выслушали, что если мы сейчас откажемся от рассрочки то ни один банк потом нам кредит не даст и мы испортим свою кредитную историю, такого рода ужастики я слышала и от консультанта по кредитованию, может этого на кого-то действует. Обсудили возврат товара, который на тот момент еще не приехал со склада. Договорились, что стиралка приезжает к нам домой, мы не распаковываем, приходим в магазин и просим увезти ее и после возврата товара расторгаем договор. Все ясно.

Так же мне консультант «Альфа» дала совет позвонить в страховую, по данному вопросу.
Контакты «АСКО-медсервис» весьма странные один из номеров не работает, «вайбер» номер указанный на одном из сайтов уже продан «физическому лицу».

$Фокстрот - \Фокстрот\,\Альфа-банк\и\АСКО-медсервис\.Услуги от которых просто невозможно отказаться.$

Следующий номер сработал, милая девушка выслушав меня сказала подождать и три минуты я слушала фоновую музыку, далее женщина которая не представилась с недовольным голосом вздыхала мне в трубку, пошла выяснять занимаются ли они расторжением СВОИХ ЖЕ ДОГОВОРОВ, выясняла долго, громко у кого-то третьего ну и в чем я не сомневалась они таким не занимаются, конечно же.

Итого у нас есть 3 фирмы, связанные друг с другом, которые предоставляют услугу страхования жизни, но ни одна сторона не знает как отказаться от этого договора.

Дома ради интереса написала в онлайн поддержку «Фокстрот» вопрос о расторжении договора страхования жизни и тут приходит ответ о том, что это можно сделать на кассе в самом магазине.
И тут я поняла что в «Фокстроте» были не высокого мнения о наших умственных способностях.

Один работник говорит что это невозможно, другой что это сделать легко и просто на кассе в магазине где была совершена покупка. Если раньше я думала, что они просто не знают, как это делать, то тут поняла – не хотят.

Правда онлайн консультанта хватило ненадолго, и он начал меня игнорировать, когда я спросила точно ли он уверен в своих словах, но видимо никто не уверен в данном вопросе.

$Фокстрот - \Фокстрот\,\Альфа-банк\и\АСКО-медсервис\.Услуги от которых просто невозможно отказаться.$ $Фокстрот - \Фокстрот\,\Альфа-банк\и\АСКО-медсервис\.Услуги от которых просто невозможно отказаться.$

В «вайбер» чате, другой консультант, спасибо огромное ему, все таки спросил номер моего чека, и сказал, что таки да, на кассе с чеком и паспортом можно расторгнуть договор страхования жизни.
$Фокстрот - \Фокстрот\,\Альфа-банк\и\АСКО-медсервис\.Услуги от которых просто невозможно отказаться.$ $Фокстрот - \Фокстрот\,\Альфа-банк\и\АСКО-медсервис\.Услуги от которых просто невозможно отказаться.$

И после всего этого я просто в шоке. Ведь можно было сказать, что это все так просто и решить сразу как я пришла, показать что им нужен и важен клиент, а не дотягивать до принятия решения о расторжении договора рассрочки, тем более что консультанта по кредитованию я предупредила, что мы купим стиральную машину за наличку, но точно уже не в «Фокстроте».

Осталось проверить, смогут ли на кассе решить данную проблему. Очень надеюсь, что хоть кассир покажет себя компетентным в данном вопросе. Хотя и к заместителю директора нет претензий.

Мораль этого всего в том что нужно было идти в «Э**центр» брать нужную модель стиралки которая стоит в торговом зале и оплачивать это все классическим способом, а не ехать в «Фокстрот».

Советую при оформлении рассрочки сразу обращать внимание на эту чудо услугу и отказываться или от нее или от магазина.

Достоинства:

Онлайн консультант в "вайбер"

Недостатки:

Все что указано в отзыве

Отзыв о Фокстрот: "Фокстрот","Альфа-банк"и"АСКО-медсервис".Услуги от которых просто невозможно отказаться.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 18 октября, 2019 год

Добрый день.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Информация передана в магазин, в ближайшее время с Вами свяжутся пот решению данной ситуации.

С уважением, Дарья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"

Дорогие покупатели не когда в жизни, не покупайте у них!!!!

Владимир 17 октября, 2019 год

Купил я кондиционер с установкой в итоге не сделали монтаж как следует-не запустили его, операторы идиота делают всех и проблему не решают вообще... лапшу по ушам вещают... я больше в жизни не одной техники у них на куплю

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 18 октября, 2019 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Просьба предоставить номер телефона или номер чека покупки на наш электронный адрес [email protected] для дальнейших разбирательств.

С уважением, Дарья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Простой развод, но увеличение продаж

Анастасия 17 октября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Купила в магазине "Фокстрот" в городе Николаев по адресу: проспект Центральний, 26 чайник. Ничего особенного, магазин распродается, так как будут делать ремонт. Заглянула случайно, так как технику там не покупала до этого. Из предлагаемых вариантов стеклянных чайников приглянулся один очень дешевый (цена - 253 грн., но начальная цена 300 с гаком). Продавец быстро всё упаковал, сработал отлично, всё понравилось. На... Читать отзыв Купила в магазине "Фокстрот" в городе Николаев по адресу: проспект Центральний, 26 чайник. Ничего особенного, магазин распродается, так как будут делать ремонт. Заглянула случайно, так как технику там не покупала до этого. Из предлагаемых вариантов стеклянных чайников приглянулся один очень дешевый (цена - 253 грн., но начальная цена 300 с гаком). Продавец быстро всё упаковал, сработал отлично, всё понравилось. На кассе работают безликие незаинтересованные кассиры молчуны. Отнесла я чайник домой, мама попробовала прокипятить первый раз, после чего мы выпили чай. Всё было отлично. Далее вода в чайнике остыла и недолго стояла. Решив попить, мама поняла, что вода воняет пластмассой, так сильно, что невозможно пить. Далее много действий по уничтожению запаха пластика, но ни уксус, ни лимонная кислота, ни отвары, рекомендуемые Инетом, - ничего не помогло. Далее поход в магазин, просьба возврата. С момента покупки прошло 10 дней. Забирать чайник не хотели, улыбались, нервничали, переживали, но "по-человечески" помочь пытались. Кипятили, остужали воду, дегустировали. Ничего не поняли, принесли со склада неработающую основу под чайник. Думали-гадали и решили "нахлабучить". Сказали: деньги вернуть не можем, так как он не поломан и не заводской брак (хотя же как не заводской, если пластик просто плохой). Поэтому выберите из трех наших чайников себе новый. Ни один мне не понравился, к сожалению, и дело было не в цене, но я решила уже: ладно, выбора нет, что тут поделать. Результат - я оплачивала картой, поэтому доплатить за новый чайник я не могу, могу только оформить возврат предыдущего (по неведомым причинам это уже можно сделать) и оплатить новый. Ребята, вам не пахнет жаренным? Основу в чайнике заменили, как мне сказали в другом магазине "Фокстрот", "списание пройдет за две минуты", но новый чайничек продали. Молодцы! Браво! Садитесь - "пять". Я забрала этот дурацкий вонючий чайник опять домой, потратила два часа, обрела кучу седых волос и ужасное настроение. Конец. Это был последний раз, когда я пришла в этот магазин. Никогда и никому не посоветую, даже отговорю. Мой первый гневный негативный отзыв где-либо.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Обслуживание нулевое (это не касается продавцов, с ними там всё в порядке), цены неоправданные

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 17 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные.

С уважением, Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Бракованный товар

Евгений 15 октября, 2019 год

Совершили заказ 2960231 - 20/07/2019
21/07/2019 - менеджер сети подвердил заказ товара и доставку на 26/07/2019
22/07/2019 -менеджер магазина позвонил и отменил заказ в связи с отсутствием данного товара в магазине!!
зайдя в интернет магазин данный товар есть в наличии но цена выше 2000 грн!!!
После моего комментария позвонили и решили все таки доставить товар по ранее указанной... Читать отзыв Совершили заказ 2960231 - 20/07/2019
21/07/2019 - менеджер сети подвердил заказ товара и доставку на 26/07/2019
22/07/2019 -менеджер магазина позвонил и отменил заказ в связи с отсутствием данного товара в магазине!!
зайдя в интернет магазин данный товар есть в наличии но цена выше 2000 грн!!!
После моего комментария позвонили и решили все таки доставить товар по ранее указанной цене.

20.08.2019, заказ 157886219 - холодильники были доставлены к нам!

Холодильники мы получили и при поверхностном осмотре не увидели что фасад одного из холодильников бракован (фасад выдут наружу прямоугольником).

Данный брак виден только при определенным освещении или ощупывании дверцы!
Соответсвенно при получении не был замечен БРАК! А увидели, когда мебельщики попытались одеть на него фасад!

Второй холодильник - нормальный

Согласно информации от сервис центра - косметические дефекты, которые не влияют на работу техники не являются гарантийным случаем!!!

Итого: я приобрел бракованный товар с наценкой ( вместо скидки) Пользоваться не возможно и хочется писать одни маты!

В четверг 17/10/2019 будет сервисный мастер для предоставления официального документа, что данный брак не является гарантийным случаем! За данный документ + выезд мастера согласно тарифов фокстрота взымается стоимость 500 грн!!

Прошу представителей фокстрот решить данную не приемлемую ситуацию

Фото добавляю (фото загадка - как можно выгнуть самому дверь)

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 16 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ошибка менеджера

Гость 15 октября, 2019 год

Добрый День
Оставлю отзыв которые может поможет принять правильное решение другим клиентам.
У меня случилась ситуация, о которой должны знать простые люди, которые что-то планируют покупать
В Магазине Фокстрот.
7 Октября 2019г. я заказал дорогостоящую технику и вот No6765344 для подтверждения.
По телефону с Киева, менеджер Артем сообщил все что только можно: комплектацию, предупредил о моментах поставки,
согласовал все данные... Читать отзыв Добрый День

Оставлю отзыв которые может поможет принять правильное решение другим клиентам.
У меня случилась ситуация, о которой должны знать простые люди, которые что-то планируют покупать
В Магазине Фокстрот.
7 Октября 2019г. я заказал дорогостоящую технику и вот No6765344 для подтверждения.
По телефону с Киева, менеджер Артем сообщил все что только можно: комплектацию, предупредил о моментах поставки,
согласовал все данные для оформления кредита и т.д.
Кредит подтвердили 3 или 4 банка - и один из банков который дал добро на кредит был мне лично удобный по условиям - ПУМБ
(не раз через них брал, условия подходят, удобно оплачивать и многие другие моменты).
Артем перезвонил и сообщил для меня очень радостную новость, что кредит утвердили (сумма на кредит 1400$)
И сообщил, что товара в моем городе нет и будет отправка с Киева в Харьков - срок прибытия 9 Октября 2019г. в магазин в Харькове.
На мой вопрос, когда мне нужно приехать? Ответ от менеджера Артема:"Как в Харькове будет, Вам придет смс или позвоним и с документами
придете в магазин и все до оформим и заберете свою технику".
Я жду как сообщил представитель компании Фокстрот. 9 Октября в день когда должна приехать техника - не звонка, не смс не было.
Я продолжаю ждать, 10 Октября в чате сам пишу и менеджер отвечает, что скорее всего сегодня все будет - не переживайте. В этот же
день 10 Октября приходит смс и звонок с Киева что техника уже в магазине в Харькове, можно приехать и забрать.
Я быстро подувал, что менеджеры по кредиту работают до 19.00 или до 20.00 и уже в магазине не кого нет и смысл ехать (Звонок и смс были около 20.00).
И говорю менеджеру, что я завтра после работы приеду, ответ от менеджера - хорошо ждем завтра. В смс вообще написали что резерв до 12 Октября.
Я вечером после работы с 16.00 до 17.00 был уже в магазине и началось оформление (или как правильно сказать дооформление)документов.
И узнаю от кредитного брокера новость о том, что нужно переподавать запрос на кредит по причине того, что я нарушил срок и не приехал с
документами, чтобы оформить кредит в течении 3-х дней после того как банк дал добро (и сообщили что менеджер Фокстрота должен был предупредить,
т.к. это строго).
Вариантов других не было - девушка подала повторно запрос. Не буду писать много - во общем прошло около 2-х часов со всеми моментами,
сначала пытались восстановить прошлое подтверждение, потом разговор с представителем с Киева, после сказали переподавать.
И итог - банк ПУМБ прислал ОТКАЗ!!! Т.к. в банке есть свои правила, что если я не приехал для оформления в течении 3-х дней то значит
я нарушил условия и т.д. Я каждый день проезжаю мимо этого магазина и знать не знаю что я должен был туда приехать(((
В этот день я долго говорил с горячей линией Фокстрота, после Пумб, после опять Фокстрот. Результата нет!!!
На следующий день я пытаюсь решить вопрос чтобы сняли хоть ограничение в банке, т.к. сообщили что в любом магазине 45 дней будет отказ.
Слышу ответ: По человечески понимаем, но такие правила. И вроде как не 45 дней теперь ждать, а как сообщил менеджер Пумба 30 дней, но меня это уже не спасает.
После того как я оставил отзыв на сайте Фокстрот (но понятно отзыв мой не прошел модерацию и его на сайт не пропустили)я оставил на двух сайтах
которые не зависимы от Фокстрота - это Hotline и Price.ua и о чудо в этот же день со мной связался представитель магазина и начал мне рассказывать, что менеджер не виноват, он думал что доставка приедет в течении 3х дней, после брокер банка не должен был перезаводить заявку, ну во общем я как клиент должен все это был знать. Но я человек с которым так говорить не нужно и рассказал обратную сторону медали со стороны клиента
что менеджер наверное уже пожалел что позвонил мне.
Но сообщил о том что мой вопрос решается и до вторника 15 Октября будет предложение, и может что-то получится решить.
Я дождался 15 числа и мне перезвонили. Для решения моего вопроса прям смотрю все кинулись помочь - предложили мне урегулировать ситуацию....
Внимание, это не шутка - минус 400грн. от суммы 1400$
Ребята вы серьезно??? Это вы так за клиентов боритесь? Я представляю клиентов которые решили телефон или телик купить за 200$-300$
как к таким вы относитесь - если я готов был за день купить у Вас на 1400$ и после у меня в течении года были планы еще от 600$ до 1000$ купить комплектующих у Вас.
Во общем по ошибке менеджера я потерял клиентов своих. Блок на кредит в банке на месяц, минус 2часа времени проведенное в Фокстроте и просто мы приносим извинения, а и вот что главное - 400грн.
На сейчас есть ряд магазинов которые готовы глодки грызть за клиентов, чтобы принести доход в компанию а у Вас не то что лояльностью не пахнет
У Вас нет нормально понимания - как нужно решить вопрос клиента, который остался в негативе.
У меня очень много знакомых людей, т.к. я сам работаю сфере такой же с клиентами. И поверьте я просто буду всем говорить и давать анти-рекламу
по всем форумам, площадкам где вы размещаетесь. Подключил маркетологов со своей фирмы к этому вопрос - т.к. я занимаю должность в компании не простого рабочего, а руководителя.
Надеюсь что мой отзыв прочитают многие и примут правильное решение покупать или бежать пока что-то подобного с Вами не произошло.

Достоинства:

Хоть перезванивают

Недостатки:

Не чего в форс-мажорной ситуации для урегулирования ситуации не могут сделать.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 15 октября, 2019 год

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Согласно Вашего обращения был зафиксирован запрос № 1890481, по которому проходили разбирательства. Варианты решения со стороны представителей компании"Фоктрот" Вам были предложены, но Вас не устроили.
Так как Ваши требования в полном объеме относятся к системе финансирования банков, на которые нет возможности повлиять, к сожалению Вам было отказано в удовлетворении в полном объеме Ваших требований,а альтернатива Вами не была рассмотрена.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Магазин украл мои бонусы.

Владимер 15 октября, 2019 год

Добрый день! Может быть кто то из дирекции Фокстрота будет читать этот отзыв.
В октябре 2018 года я купил телефон в Фокстроте. Мне были начислены 40+ бонусов. Сегодня 15.10.2019 года их нет, они пропали. Оператор в чате сказал что бонусы годны всего 6 мес, а не 12 месяцев как я знаю. На кассе... Читать отзыв Добрый день! Может быть кто то из дирекции Фокстрота будет читать этот отзыв.

В октябре 2018 года я купил телефон в Фокстроте. Мне были начислены 40+ бонусов. Сегодня 15.10.2019 года их нет, они пропали. Оператор в чате сказал что бонусы годны всего 6 мес, а не 12 месяцев как я знаю. На кассе магазина мне никто не говорил что бонусы годны всего 6 мес а не 12 мес. Получается сервис на уровне -100. Оператор в чате, Андрей 15.10.2019 года на смене никак не захотел решать вопрос, и даже проигнорировал мою просьбу передать этот плохой случай на руководство. Тем самым он ещё раз подчеркнул что магазину пофиг на эту проблему и вопрос ? А как же лояльность фирмы, желания заполучить больше клиентов, держать свой статус и имидж успешной и честной компании ???

Если вы хоть как то дорожите своими клиентами и именем компании, исправьте свою оплошность и измените о себе мнение.
Связь со мной [email protected]

Недостатки:

Украли бонусы
Отказались как либо решать вопросы
не дорожат своим именем.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 15 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба предоставить ответ на электронный ящик [email protected] и указать Ваши контактные данные.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Подарочные сертификаты Фокстрот.

Елена 14 октября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Антоновича, 5 Интернет магазин Фокстрот и магазины Фокстрот в Киеве это две разные сети гипермаркетов бытовой техники?Вы продаете подарочные сертификаты,почему же ими нельзя расплатиться за покупку в интернет магазине? Так же нет возможности заказать товар с доставкой в магазин и оплатить сертификатами,а только безнал и сразу.В магазине выбора нет.Помещение слишком маленькое и представлено мало товара.Все самое классное в интернет магазине.Вот у меня... Читать отзыв Интернет магазин Фокстрот и магазины Фокстрот в Киеве это две разные сети гипермаркетов бытовой техники?Вы продаете подарочные сертификаты,почему же ими нельзя расплатиться за покупку в интернет магазине? Так же нет возможности заказать товар с доставкой в магазин и оплатить сертификатами,а только безнал и сразу.В магазине выбора нет.Помещение слишком маленькое и представлено мало товара.Все самое классное в интернет магазине.Вот у меня есть сертификаты Фокстрот и я хочу приобрести товар,но ни в одном магазине Киева такой модели нет.А в интернет магазине есть.И как быть?

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 15 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
К сожалению, согласно регламента нет такой возможности, отоварить сертификаты возможно исключительно в розничной сети.
Но Вы можете, на сайте выбрать товар и оформить заказ с доставкой в розничный магазин, при получении оплатив подарочным сертификатом.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Олег 12 октября, 2019 год

Купили холодильник LG в кредит выплатили раньше на год всё хорошо. Заплатил страховку 3000 гр. Спросил за страховку сказали страховки нет так как приходил мастер из сервисного центра почистить кисточкой вентилятор, холодильник отодвинул помахал кисточкой и всё. Все пломбы целы услуга СТАХОВКА В 3000гр. Больше ничего покупать не буду и не советую.

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 13 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ошибка менеджера Андрея по номеру заказа 6765344

Евгений 12 октября, 2019 год

Заказал, перезвонил менеджер Андрей и проконсультировал по всем моментам, но забыл сказать о том, что покупая в кредит я должен в течении 3х дней приехать в магазин и подписать все документы по кредиту. Сказал что товар мы отправляем к Вам в Харьков и как будет в магазине придете с паспортом и код и все подпишите. Я дождался доставки в свой... Читать отзыв Заказал, перезвонил менеджер Андрей и проконсультировал по всем моментам, но забыл сказать о том, что покупая в кредит я должен в течении 3х дней приехать в магазин и подписать все документы по кредиту. Сказал что товар мы отправляем к Вам в Харьков и как будет в магазине придете с паспортом и код и все подпишите. Я дождался доставки в свой город, пришел в магазин （до этого банк подтвердил что кредит одобрен）и тут брокер говорит что прошло 3и дня и нужно переподовать заявку и что менеджер при оформлении должен был предупредить меня, чего сделано не было.Переподал, сижу жду, вообщем потратил почти 2 часа и тут ответ что Вам отказ, т.к у ПУМБ банка такие правила что если я не пришел в течении 3 дней то я нарушил типа правила, а я и знать не знал, вообщем звонок на гор. линию фокстрота, после в банк, ответ один менеджер виноват, по человечески понимаем и все. Не рекомендую данный магазин, я работаю рук. так же в интернет магазине и сделаю все чтобы на всех площадках были отзывы правдивые по отношению к клиентам 1400$ ушло с казны фокстрота, клиента потеряли. Время свое потратил и я еще на следующий день пытался решить вопрос не к чему не привел, у меня на эту покупку были очень важные планы по применению и пришлось потерять мне деньги и клиентов со своей стороны. Очень все вышло не красиво и да теперь в удобном мне банке ПУМБ сообщили что отказ будет на протяжении 30дней по причине нарушений 3х дневной не явки. И в банке сказали что по человечески все понимают , но ограничение не снимут, такие правила, сказал менеджер Олег с банка ПУМБ.

Достоинства:

Было в наличии

Недостатки:

Нет заинт-ти к клиенту, не попытались вернуть и что-то препринять.

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 13 октября, 2019 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Приносим извинения за доставленные неудобства.
По данной ситуации сейчас проводятся разбирательства.
Вам обязательно будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Клієнтоорієнтованість на нульовому рівні

Ростислав 12 октября, 2019 год

Купував дружині телефон Huawei p30 pro. Співробітник сказав що при купівлі телефону, я отримаю 1200грн бонусів, якими зможу розрахуватись при будь які наступній покупці. МЕні стало цікаво і я наголосив на тому що вернусь через місяці і куплю Xiaomi mi9 pro В РОЗСТРОЧКУ і зекономлю використавши бонуси. Повіторюва я це не одноразово. Прийшовши сьогодні за телефоном я почув, що бонуси... Читать отзыв Купував дружині телефон Huawei p30 pro. Співробітник сказав що при купівлі телефону, я отримаю 1200грн бонусів, якими зможу розрахуватись при будь які наступній покупці. МЕні стало цікаво і я наголосив на тому що вернусь через місяці і куплю Xiaomi mi9 pro В РОЗСТРОЧКУ і зекономлю використавши бонуси. Повіторюва я це не одноразово. Прийшовши сьогодні за телефоном я почув, що бонуси на розстрочку не діють. Обідно, бо співробітник про це не попередив. Тому КЛІЄНТООРІЄНТОВАНІСТЬ = 0. Головна ціль це продати будь якою ціною.

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 13 октября, 2019 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того, щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані.

З повагою, Маргарита
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую!

Гость 11 октября, 2019 год

Нещодавно придбала телевізор в кредит. Розпочали оформлювати і мені в примусовому порядку оформили договір страхування. Як пояснили працівники магазину, страховий поліс оформлюється обов’язково при отриманні кредиту в Альфа банку. Але через кілька днів я зможу від нього відмовитися, зателефонувавши до банку і мені повернуть кошти. Зателефонувала я до банку через один день , і вони мені пояснили що до... Читать отзыв Нещодавно придбала телевізор в кредит. Розпочали оформлювати і мені в примусовому порядку оформили договір страхування. Як пояснили працівники магазину, страховий поліс оформлюється обов’язково при отриманні кредиту в Альфа банку. Але через кілька днів я зможу від нього відмовитися, зателефонувавши до банку і мені повернуть кошти. Зателефонувала я до банку через один день , і вони мені пояснили що до страхування ніякого відношення не мають, що я повинна звернутися до магазину, тому що це магазин пропонує страховку! звісно я звернулася на гарячу лінію, там культурно мене направили телефонувати беспосередньо в страхову компанію.! В страховій мені запропонували написати скаргу на електронну пошту! Не впевнена що кошти взагалі повернуть!
Виходить що мене обдурили в магазині! Я в шоці!Питання це Вас так стажирують чи це людський фактор зіграв роль?

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 13 октября, 2019 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за доставлені Вам незручності.

Для того, щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані.

З повагою, Маргарита
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Покупал стиральную машинку

Марк Милевский 10 октября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Херсон, Новая Каховка, Херсонская область Стиралку LG покупали тут - уже год работает, проблем нету. Обслужили нас быстро, правда консультанты как обычно: фуфло продать хотят, предлагают либо за 20000 грн, либо дешевые, бюджетные модели.Если сам не разбираешься - проблематично будет выбрать что-то по своему кошельку)

Ответ представителя Фокстрот 11 октября, 2019 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Безвідповідальна компанія

Гость 9 октября, 2019 год

Був придбаний ноутбук в кредит, оформлений банком, все добре, банк дав добро і відкрив кредит, замовив 2-го жовтня, орієнтовна доставка в відділення магазину 7-го жовтня.
7-го жовтня я чекав до вечора, ніяких звісток про мій ноутбук не було, зателефонував на гарячу лінію там передали питання менеджеру, який передзвонив і сказав, що стався збій в роботі бази, тобто невідомо де замовлення... Читать отзыв Був придбаний ноутбук в кредит, оформлений банком, все добре, банк дав добро і відкрив кредит, замовив 2-го жовтня, орієнтовна доставка в відділення магазину 7-го жовтня.
7-го жовтня я чекав до вечора, ніяких звісток про мій ноутбук не було, зателефонував на гарячу лінію там передали питання менеджеру, який передзвонив і сказав, що стався збій в роботі бази, тобто невідомо де замовлення і як буде щось відомо то дасть знати. На наступний день те ж саме, інформації нема, ніхто не передзвонює, знов дзвоню на гарячу ліную, знов ті самі слова, менеджер на цей раз сказав, що переплутали шифровку замовлення і відправили не те чи щось в тому роді, сьогодні все повторилось, відомостей ніяких, гаряча лінія передала на менеджера а той до тепер не передзвонив.

Достоинства:

Жодних

Недостатки:

Поводьтеся як серйозна компанія, закидуєте вашою рекламою ТВ і сайти то відповідайте цьому всьому, а не як якась проблема то одразу від вас ні слуху ні духу. Викликаєте відчуття, що працюю з якимись кидалами.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 11 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .

С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Наглый продавец консультант

Станислав Воронченко 9 октября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, ул. Московский проспект, 199 Очень навязливый продавец консультант лукашов р. В. Очень настойчиво рекомендовал настройку смарт тв. Ему сказали, что настройка не нужна, а он очень дерзко, даже угрожая, что слетит гарантия, заставил нас купить настройку. Говорил, что в телевизоре киви нет плей маркета. А в итоге поставили программы все те, которые можно скачать на макете, который в тв все таки есть!!! Весь этот... Читать отзыв Очень навязливый продавец консультант лукашов р. В. Очень настойчиво рекомендовал настройку смарт тв. Ему сказали, что настройка не нужна, а он очень дерзко, даже угрожая, что слетит гарантия, заставил нас купить настройку. Говорил, что в телевизоре киви нет плей маркета. А в итоге поставили программы все те, которые можно скачать на макете, который в тв все таки есть!!! Весь этот разговор был на повышенном тоне. Примите пожалуйста необходимые меры!

Ответ представителя Фокстрот 11 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .

С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Магазин дерьмо.

Гость 8 октября, 2019 год

Хотела купить телефон в рассрочку, но не купила по причине навязывания сервиса за 500 гривен или страховки за 800 от которых нельзя якобы отказаться. Вопрос нахрена оно мне? Пошла в Комфи и всё купила как и хотела,меняйте политику ребята!!!

Достоинства:

Нет пока плюсов.

Недостатки:

Навязывание лишнего за большие деньги.

Ответ представителя Фокстрот 9 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .

Спасибо.
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Жах не ходіть в Фокстрот

Олександр 5 октября, 2019 год

Продали неробочу Фокстрот коли зроблять невідомо какашка ще та' мінус великий ,це Фокс трот люди, дурдом втім що, недобьешся нічого,а фірма якби нічого була

Недостатки:

Мінус великий

Ответ представителя Фокстрот 5 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .

Спасибо.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Продолжение ужасного обслуживания

Анонимно 4 октября, 2019 год

Жах. Компанія тільки вибачилась перед нами по телефону за некомпетенцію свого співробітника і сказали, що з ним буде проведено бесіду. Але кошти в сумі 1460 грн, які ми пропонуємо нізащо нам так ніхто і не поверне!!! Завдяки їх некомпетентному співробітника ми і такі прості люди як ми мусимо витрачати свої кошти на збагачення магазину. Дуже шкода, що таке відношення до... Читать отзыв Жах. Компанія тільки вибачилась перед нами по телефону за некомпетенцію свого співробітника і сказали, що з ним буде проведено бесіду. Але кошти в сумі 1460 грн, які ми пропонуємо нізащо нам так ніхто і не поверне!!! Завдяки їх некомпетентному співробітника ми і такі прості люди як ми мусимо витрачати свої кошти на збагачення магазину. Дуже шкода, що таке відношення до клієнта... адже в цьому магазині була зроблена не перша покупка. Але тепер точно остання. Не рекомендую звертались тільки втрачений час та нерви

Ответ представителя Фокстрот 8 октября, 2019 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Наскільки нам відомо, дана ситуація була вирішена.
В якості вибачення Вам була нарахована бонусна компенсація.

З повагою, Маргарита
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасное обслуживание

Анонимно 3 октября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Павлоград, ул.Шевченко, 118 21 вересня 2019р. ми з чоловіком оформили у магазині "Фокстрот" за адресою:м.Павлоград,вул.Шевченка,118 мобільний телефон Samsung A30 у розстрочку (без первого внеску).Оформелення було на ім'я чоловіка,а телефон для мене.В магазині фахівцем з налаштувань на телефон було наклеяне захисне скло (вартістю 299,90). Консультант магазину не попередив нас,коли пропонував встановити на телефон пакет налаштувань,що це платна послуга, яка коштує 249 грн. та що... Читать отзыв 21 вересня 2019р. ми з чоловіком оформили у магазині "Фокстрот" за адресою:м.Павлоград,вул.Шевченка,118 мобільний телефон Samsung A30 у розстрочку (без первого внеску).Оформелення було на ім'я чоловіка,а телефон для мене.В магазині фахівцем з налаштувань на телефон було наклеяне захисне скло (вартістю 299,90). Консультант магазину не попередив нас,коли пропонував встановити на телефон пакет налаштувань,що це платна послуга, яка коштує 249 грн. та що з цим пакетом йде автоматично ще один пакет налаштувань,за який ми переплатили 380 грн. Також при оформленні телефону не було консультантом зазначено,що ще за те щоб мені налаштували телефон ми маємо оплатити ще 70 грн. та 99 грн. за поклейку захисного скла, за що мене також не було попереджено, що ця послуга сплачується окремо.З усими цими послугами ми були ознайомлені з товарного чеку, після того, як вже був оформлений договір на надання кредиту у розстрочку. Також вже при оформленні договору про надання кредиту, фахівець магазину "Фокстрот" по кредитним платежам не повідомила нам,що ми можемо відмовитись від сплати комісії за смс-інформування (вартість 360 грн.) або ж відмовитись від кредиту, або запропонувати мені інший варіант оплати. Внаслідок чого ми маємо переплачувати ще 360 грн.
Вдома, зрозумівши, що через некомпетентність консультантів магазину ми маємо переплатити 1460 грн.,я звернулась в 14-ти денний строк,як вимагає того закон України «Про захист прав споживачів» та попросили зробити повернення товару.Сервіс-менеджер магазину зробив перевірку телефону, ніяких недоліків виявлено не було, телефон має належну якість та свій первоначальний товарний вид.Але нам було відмовлено у поверненні товару і розірванні договору,аргументуючи тим,що вони можуть повернути кошти нам тільки за телефон та чохол,а всі інші налаштування які залишаться в телефоні та за які нас було проконсультовано некоректно маємо сплатити ми, тому договір нам не можуть розірвати. Захисне скло, яке залишається на телефоні теж маємо оплатити ми. 30-го вересня коли ми звернулись, щоб повернути товар, в магазині не було їхнього сервіс-менеджера, тому нам сказали приїхати наступного дня. Ми приїхали, 01.10.2019 р. сервіс-менеджер все подивився та дав згоду на повернення, але в магазині не було спеціаліста по оформленню кредиту, тому нам сказали приїхати ще через день, все це за власні кошти. Ми 03.10 знов відвідали магазин але нам відмовили у розірванні договору. Велике прохання розібратись в даній ситуації.

Ответ представителя Фокстрот 3 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .

Спасибо.
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Без предупреждения

Гость 3 октября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Архитектора Вербицкого, д. 18 Здравствуйте,купила сегодня стиралку, только дома увидела что в чеке плюс ещё сумма 899,90 грн.за какую то комп.программу, во-первых это мне не нужно,а во вторых меня консультант не предупредил про неё, можно ли вернуть деньги???

Ответ представителя Фокстрот 3 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .

Спасибо.
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Так работать нельзя!!!

Елена 1 октября, 2019 год

Заказала на сайте ноутбук.Оплатила.Сказали,что вналичии только на удаленном складе и нужно подождать несколько дней.Через 7 дней я позвонила и спросила о судьбе моего заказа.Мне ответили,что такого ноутбука нет!Предложили аналог.Сказали ,что он есть 100%.Я согласилась...Прошло еще 3 дня.Опять я позвонила сама!Нет ноутбука,вернем деньги!!!Я в шоке!Такого еще не встречала.
Не рекомендую обращаться к ним.Не тратьте свое время!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 2 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .

Спасибо.
С уважением, Артем
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Им наплевать на покупателей

Гость 1 октября, 2019 год

икогда не обращайтесь в компанию фокстрот и в этот магазин. Если у них технически не получится выдать вам интернет-заказ, то равнодушно отвернуться и будут обслуживать другого клиента, руководство- не поможет, будут прятаться, горячая линия скинут вашу жалобу на магазин в магазин и забудут. Попросите изменить доставку из магазина где вас обидели на доставку надом- пошлют вас ссылаясь на... Читать отзыв икогда не обращайтесь в компанию фокстрот и в этот магазин. Если у них технически не получится выдать вам интернет-заказ, то равнодушно отвернуться и будут обслуживать другого клиента, руководство- не поможет, будут прятаться, горячая линия скинут вашу жалобу на магазин в магазин и забудут. Попросите изменить доставку из магазина где вас обидели на доставку надом- пошлют вас ссылаясь на регламент.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 2 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .

Спасибо.
С уважением, Артем
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не профессиональный персонал

Денис 30 сентября, 2019 год

Потратил на них два дня ожидания и безрезультатно. До сегодняшнего дня рассматривал только фокстрот и на протяжении нескольких лет стабильно у них что то покупал к другим да же не заходил,теперь ни в коем случае не рекомендую.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 1 октября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .

Спасибо.

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Купил монитор

Гость 29 сентября, 2019 год

ДНО!!! полное дно!! Пишу отзыв через два дня,так как боялся что напишу с нецензурной лексикой. Купил монитор, только в магазине. Простоял около полки с товаром 10 минут, успел прочитать о "монике" всё в инете, да ещё поговорить по телефону.Подошла консультант и "убила" вопросом:" Почему Вы тут стоите, Вас что-то интересует?". Нет мне не чего делать, просто решил постоять в магазине,... Читать отзыв ДНО!!! полное дно!! Пишу отзыв через два дня,так как боялся что напишу с нецензурной лексикой. Купил монитор, только в магазине. Простоял около полки с товаром 10 минут, успел прочитать о "монике" всё в инете, да ещё поговорить по телефону.Подошла консультант и "убила" вопросом:" Почему Вы тут стоите, Вас что-то интересует?". Нет мне не чего делать, просто решил постоять в магазине, "посчитать овец" перед сном!!! Сказал что хочу купить монитор. Дальше ещё веселее))), :" а почему Вы не позвали консультанта, Вы видите что мы заняты? Вот стоит свободная девушка-консультант." "Я вижу что Вы заняты, не хотел тревожить", а сам уже внутри начинаю кипеть, стоит свободная девушка-консультант, а я должен бегать, потому что я так понял, логика в следующем: "это Вам нужно, Вы и напрягайтесь." Так увольте весь персонал, я сам возьму, сам упакую, оставьте только кассу и охрану.Зачем нужен такой персонал, лишние расходы. Дальше начался "ФИНИШ". Показываю монитор, ну понятно что есть только на витрине, это я понять могу, конечно можно заказать и на следующий день, но в связи с тем что у меня нет времени, работаю с фото и видео, монитор нужен был срочно, в другом случае, я мог бы заказать в специализированном магазине. Всё как бы отлично, они мне продают монитор, но я попросил включить на заставку чёрный фон, посмотреть есть ли засветы, и нет ли битых пикселей.Это одни из основных параметров, которые нужно проверять при покупке монитора, особенно для работы. На что слышу следущее:"У нас эта услуга платная так, как это диагностика". Как Вы думаете сколько эта"диагностика" стоит??? Не упадите, 500грн. Всё, это конец всему!!!Объясню доступно. Аппаратная калибровка монитора с вызовом мастера домой стоит 300грн., электронная начинка такого монитора(кроме конечно матрицы), порядка 400-500грн, знаю про что говорю, имею 6-ть лет радио-электронного образования, работал несколько лет в радиомастерской. Должен Вас заверить, что подключить монитор, или хотя бы перегрузить, чтобы посмотреть подсветку и проверить есть ли битые пиксели, это НЕ ДИАГНОСТИКА!!! Это стандартная процедура при покупке такой технике. Если покупать наушники, Вы бы хотели их услышать?. Ответ очевиден. Так что , извините, но единственный плюс, это то, что товар был в наличии.ВСЁ!!! Остальное сплошной минус!!! Очень жирный минус!!!P.S.Монитор купил,так ка не было выбора, но дома при подключение, есть засветы, и откалибровать по зелёному цвету не могу, но к сожалению, это не гарантийный вариант.

Достоинства:

Наличие товара "вживую"

Недостатки:

ВСЁ в минусе!!!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 29 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .

Спасибо.

С уважением, Егор
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Продажа некачественного товара

Дмитрий Кучер 28 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, вулиця Велика Васильківська, 45 Продажа некачественного товара, в нашем случае стиральная машина ELECTROLUX EW6S4R04W
Так же Фокстрот качественно модерирует отзывы на товар на своем сайте и плохие отзывы вы у них не найдете.
Купленную стиралку для возврата не приняли и ремонтируют по гарантии.
Не рекомендую данный магазин!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Продажа некачественного товара

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 29 сентября, 2019 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, просимо надіслати дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані, номер чеку.

З повагою, Єгор
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дома"
0800 300 353

Обман с бонусами

nina 28 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Прилуки, ул. Независимости, 63 Недавно покупали бабушке телефон. Сделала заказ на сайте Фокстрот Пришло смс о начислении бонусов - 23.45 за интернет заказ. Какое же было мое удивление, когда в кабинете я обнаружила только 5 бонусов. Решила связаться со службой поддержки. Оказалось, что я якобы отменила заказ и купила просто в магазине. Самое интересное, что в магазине мне заказ не отдавали, без подтверждения по... Читать отзыв Недавно покупали бабушке телефон. Сделала заказ на сайте Фокстрот Пришло смс о начислении бонусов - 23.45 за интернет заказ. Какое же было мое удивление, когда в кабинете я обнаружила только 5 бонусов. Решила связаться со службой поддержки. Оказалось, что я якобы отменила заказ и купила просто в магазине. Самое интересное, что в магазине мне заказ не отдавали, без подтверждения по телефону. В общем я сделала вывод, что в нашем местном Фокстроте работают аферисты, которые интернет заказы пытаются выдать за свои, чтоб поиметь процент с продаж.

1 не согласен Показать 1 ответ

Лидер по перемещению не существующих грузов

Сергей 28 сентября, 2019 год

Заказал духовку 23.09 с доставкой на 25.09. Переносили доставку два раза (на 27.09 и 28.09), каждый раз говорили точно доставим, груз двигается. В итоге предложили сделать возврат средств так как груз не нашли, но все три раза он куда то двигался и перед доставкой пропадал.
Кол-центр дубовый, они не решают проблемы, полномочий у них нет. Фасад так сказать.
Читать отзыв Заказал духовку 23.09 с доставкой на 25.09. Переносили доставку два раза (на 27.09 и 28.09), каждый раз говорили точно доставим, груз двигается. В итоге предложили сделать возврат средств так как груз не нашли, но все три раза он куда то двигался и перед доставкой пропадал.

Кол-центр дубовый, они не решают проблемы, полномочий у них нет. Фасад так сказать.

Мифический центр логистики с которого перезванивают после того как сдается кол-центр, это фасад номер 2.

Достоинства:

Умеют удивлять, получаешь новый опыт

Недостатки:

Платишь строителям и кухонщикам за простой

Ответ представителя Фокстрот 28 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека / продажи .

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Шахрайство працівника кредитного відділу

Менів Л.Д. 28 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Горького, 50 27.09.2019 року я звернулася до магазину "Фокстрот" із наміром придбати товари у розстрочку. Працівник кредитного відділу до прийняття рішення будь-яким із банків про видачу мені кредиту чи відмови у видачі СФОТОГРАФУВАВ МЕНЕ ІЗ ПАСПОРТОМ, а також фотографував на свій мобільний телефон мій паспорт та ідентифікаційний код.
Я мала намір взяти розстрочку у банку "ПУМБ". Згодом, цей працівник мені... Читать отзыв 27.09.2019 року я звернулася до магазину "Фокстрот" із наміром придбати товари у розстрочку. Працівник кредитного відділу до прийняття рішення будь-яким із банків про видачу мені кредиту чи відмови у видачі СФОТОГРАФУВАВ МЕНЕ ІЗ ПАСПОРТОМ, а також фотографував на свій мобільний телефон мій паспорт та ідентифікаційний код.
Я мала намір взяти розстрочку у банку "ПУМБ". Згодом, цей працівник мені повідомив, що банк відмовив у наданні коштів без пояснення причин.
Вийшовши із магазину, я зателефонувала у банк "ПУМБ" на гарячу лінію з питанням чи взагалі було звернення від магазину "Фокстрот" про надання мені коштів. Мені повідомили, що таке звернення не надходило і банк мені не відмовляв у кредитуванні.

Недостатки:

Обман клієнтів

Ответ представителя Фокстрот 28 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
По Вашему обращению создана рекламация и передана руководству магазина. По факту ее рассмотрения и принятия решения Вам будет предоставлена обратная связь. Просьба ожидать звонка.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Худший продавец

Дмитрий 27 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Суми, ул. Харьковская 2\2 Вчера заходил к вам в магазин покупать телевизор HISENSE 43B6600PA.Продавец кроме того что не очень хотел меня консультировать так ещё когда услышал что я всё таки его покупаю решил не говорить что товар с витрины да ещё и сильно поцарапанный(белые большие царапины на чёрном телевизоре,видно не вооруженным глазом).Я брать его отказался и по карте провели отмену и теперь из-за такого... Читать отзыв Вчера заходил к вам в магазин покупать телевизор HISENSE 43B6600PA.Продавец кроме того что не очень хотел меня консультировать так ещё когда услышал что я всё таки его покупаю решил не говорить что товар с витрины да ещё и сильно поцарапанный(белые большие царапины на чёрном телевизоре,видно не вооруженным глазом).Я брать его отказался и по карте провели отмену и теперь из-за такого хорошего продавца в данный момент у меня нету ни денег ни покупки.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 27 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
По Вашему обращению создана рекламация и передана руководству магазина. По факту ее рассмотрения и принятия решения Вам будет предоставлена обратная связь. Просьба ожидать звонка.

С уважением, Роман.
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не возвращают деньги

Диана 27 сентября, 2019 год

Брала в кредит холодильник сказали нужно страховать на случай поломки (в принудительном порядке ) прошло три года и чтоб деньги не сгорели пришла с бумажками , сказали мы вам выдавали карточку фокстрот, если её нет мы вам деньги не вернём . Даже не попытались найти по фамилии ни по номеру . В наше время все восстанавливается и теряется не вижу... Читать отзыв Брала в кредит холодильник сказали нужно страховать на случай поломки (в принудительном порядке ) прошло три года и чтоб деньги не сгорели пришла с бумажками , сказали мы вам выдавали карточку фокстрот, если её нет мы вам деньги не вернём . Даже не попытались найти по фамилии ни по номеру . В наше время все восстанавливается и теряется не вижу проблем в том чтобы восстановить . Сама больше никогда не куплю ничего в этом горе магазине Город Смела раен Машбуд и вам не советую .

Ответ представителя Фокстрот 27 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
К сожалению, если у Вас утерян оригинал пластиковой карты Экстра-сервис, то ее восстановление и отоваривание невозможно.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Отличное обслуживание!!

Аноним 26 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Гната Хоткевича, д. 1В Брала тут телефон в рассрочку, и ничего подобного вблизи не видела и не слышала, как тут написано(целая поэма).Девчонки, супер качественно обслуживают, и довольно быстро! Насколько знаю, то минимум минут 20 нужно на оформление.
А если девушке которая написала целую поэму что-то не понравилось, то значит она сама виноватая!!!!
Я на стороне сотрудницы!!!!

Достоинства:

Быстрое и качественное обслуживание!!!!

Недостатки:

Минусов нет!

Ответ представителя Фокстрот 27 сентября, 2019 год

Добрый день!
Искренне рады, что Вы остаетесь довольны взаимодействием с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома ».
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Маргарита.
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353