Фокстрот отзывы / страница 52
Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 5155 отзывов
Супермаркеты электроники
Вопросы и ответы
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
Благодарность
Благодарим Вас за отзыв.
Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Доставка от магазина за 200 грн.
Ждали два дня доставки просто с другого конца города, время доставки воскресенье, сидела весь день дома и ждала пока позвонят.
Ни времени приблизительной доставки ни сказано что привезут утром или в обед, тупо сидишь весь день дома в выходной и ждёшь «чуда». Крайне недовольны доставкой, за которую платили 200 грн!!! Хотя консультанты умнички.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба направить данное обращение на электронный адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, чтобы мы могли разобраться.
С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Ответить
Не выконують свои обовязки
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба направить данное обращение на электронный адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, чтобы мы могли разобраться.
С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
САМЫЙ ПЛОХОЙ МАГАЗИН
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба направить данное обращение на электронный адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться.
С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Страхові кошти
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за доставлені Вам незручності.
Якщо у Вас є документ, який підтверджує Вашу відсутність в країні в період отоварення договору, Ви можете звернутися до магазину, де купували товар та написати письмову заяву.
Заява буде розглянута та Вам буде надана письмова відповідь.
З повагою, Маргарита
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
"Мега сервис" иначе не скажешь.
Я покупал телефон в вашем магазине на ул. Пантелеймоновская 88/1 г. Одесса, заплатил за страховку в случае если разобьётся экран, мне его поменяют - как мне объяснил продавец и так же добавил, что я смогу потратить оплаченную сумму за данную страховку за месяц до окончания срока и после окончания срока у меня будет месяц на использование этой суммы... Читать отзыв Добрый день!
Я покупал телефон в вашем магазине на ул. Пантелеймоновская 88/1 г. Одесса, заплатил за страховку в случае если разобьётся экран, мне его поменяют - как мне объяснил продавец и так же добавил, что я смогу потратить оплаченную сумму за данную страховку за месяц до окончания срока и после окончания срока у меня будет месяц на использование этой суммы в вашей сети. Я пришел за неделю до окончания срока, и мне отказали. Но вопрос не в этом, а в том как со мной разговаривали сотрудники этого магазина. Такого хамского и наплевательского отношения видимо ко всем окружающим, я, честно говоря не видел. Даже на рынке "Привоз" города Одессы продавцы намного вежливей и культурнее. У меня сложилось такое впечатление, что только в вашем магазине собрались такие безобразные люди. Спасибо вам за сервис и внимание. Я к вам больше не зайду, даже предостерегу своих знакомых и близких. Договор +1301561103
Благодарим Вас за обращение.
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные Вам неудобства.
Согласно Вашего обращения, информация была передана руководству магазина, для проведения разбирательств.
В ближайшее время Вам будет предоставлена обратная связь.
С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Обман. Никому не рекомендую.
Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Просьба предоставить номер телефона или номер чека покупки,на наш электронный адрес [email protected] для дальнейших разбирательств.
С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Ужасный опыт в моей жизни
Заказали 11 iPhone black 64 gb еще 9 числа, перезвонил менеджер колл-центра подтвердить заказ, уведомил нас о поставке телефона только 11 числа ! текущего месяца ! на склад, доставка в магазин моего города должна была быть 16.10.2019, но 16 числа нам не... Читать отзыв Уже который раз убеждаюсь в "качестве" Вашего сервиса. Работники горячей линии врут регулярно по поводу нашего заказа 6797110.
Заказали 11 iPhone black 64 gb еще 9 числа, перезвонил менеджер колл-центра подтвердить заказ, уведомил нас о поставке телефона только 11 числа ! текущего месяца ! на склад, доставка в магазин моего города должна была быть 16.10.2019, но 16 числа нам не звонили. Лично в тот день звонила 3 раза (думаю), и нам говорили что перезвонят, когда уточнят информации (хочу уточнить что магазин в моем городе работает до 19:00), около 18:00 мы уже ожидали звонок, но его не было, я перезвонила снова на горячую линию, на что нам ответили что телефон был с браком (но это не возможно узнать, потому что товар в БЛИСТЕРНОЙ УПАКОВКЕ), не желаем ли мы перезаказать снова тот же товар? конечно же был повторный заказ на ту же модель телефона, одна из менеджеров нам сказала что после заказа необходимо ждать 5 дней для поставки товара в магазин! (не на склад! а в магазин!). Ожидали телефон 21.10.2019, никто не звонил, в конце рабочего дня я лично звонила на горячую линию чтобы уточнить снова информацию по поводу нашего заказа, на что нам ничего не ответили, сказали что могут передать данный запрос в отдел логистики и нам перезвонят оттуда, в итоге ниоткуда нам не перезвонили Сегодня 23.10.2019, из-за этой НЕПРИЯТНОЙ СИТУАЦИИ МЯГКО СКАЗАНО мы попали в не самое удобное положение, а так же уже на приличную сумму денег, так как данный телефон взрос в цене на 2 тыс.грн.
Сегодня мой муж звонил на горячую линию снова, никакой точной информации ему не предоставили, кроме того что сказали что телефон не был на складе, они ожидают его от поставщика, но это уже не совпадает с выше описанной ситуацией (брак) а значит телефона не было на складе.
Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.
Просьба предоставить номер телефона или номер чека покупки,на наш электронный адрес [email protected] для дальнейших разбирательств.
С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Прислали бракований Тв - вsдмоляються вертати гроші або замінити.
Придав телевізор батькам.
При замовлені на сайті в чаті підтримки списався з оператором, так як була відсутня можливість оплатити замовлення на картку, - сказали що даний тв тільки доступний в певних магазинах, на доставку нема. Попросив відмінити замовлення і перейшов до другого магазину щоб замовити цю ж модель, але позвонив якийсь мужичок з Фокстроту і... Читать отзыв Доброго часу.
Придав телевізор батькам.
При замовлені на сайті в чаті підтримки списався з оператором, так як була відсутня можливість оплатити замовлення на картку, - сказали що даний тв тільки доступний в певних магазинах, на доставку нема. Попросив відмінити замовлення і перейшов до другого магазину щоб замовити цю ж модель, але позвонив якийсь мужичок з Фокстроту і сказав що відправлять.
Адресна доставка. Телевізор при отримані батько оглянув поверхнево - без пошкоджень. Але після того як він зібрав його та включив - виявилися внутрішні тріщини на екрані - по кутах по 15см та по центру 30см!! Їх видно лише при включеному екрані. Навіть якщо світити ліхтариком на виключений тв - їх не видно.
На гарячій лінії сказали що при відправлені все добре було. Але! Гарантійний талон не заповнений, очевидно його навіть не перевіряли! Буду тримати в курсі на реакцї магазину - тим пачпе вони запустили нову рекламну кампанію.
Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Просьба предоставить номер телефона или номер чека покупки,на наш электронный адрес [email protected] для дальнейших разбирательств.
С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ
Решение проблемы по отзыву за 18.10.2019
Через 2-3 часа после написания предыдущего отзыва https://www.otzyvua.net/fokstrot/review-1026685 мне позвонили из службы работы с клиентами и предложили выход который нас совершенно устраивал-закрыть страховку и перевести эти 650 грн на счет для погашения рассрочки.
По ходу дела рассказали что такая ситуация у них возникла впервые и ее решают на самом высоком уровне и страховая компания решила пойти нам... Читать отзыв
Через 2-3 часа после написания предыдущего отзыва https://www.otzyvua.net/fokstrot/review-1026685 мне позвонили из службы работы с клиентами и предложили выход который нас совершенно устраивал-закрыть страховку и перевести эти 650 грн на счет для погашения рассрочки.
По ходу дела рассказали что такая ситуация у них возникла впервые и ее решают на самом высоком уровне и страховая компания решила пойти нам на встречу.
В "Фокстроте" кредитный специалист не обвиняя ни одну из сторон дала нам подписать документы о расторжении страхового договора, заняло это минут 5,что было очень профессионально с ее стороны.
Позже зам директора(извините если ошибаюсь в должности) заставил меня почувствовать себя совершенно не ловко, вручив вероятно примирительный подарок за причиненные неудобства в виде стирального порошка и геля для стирки, рассказывая что все виновные будут наказаны и им очень жаль. Складывается впечатление, что все что я делала я делала ради компенсации со стороны "Фокстрота", но максимум чего добились они сделав это дружеский жест, это того что мне стало неуютно, если бы мне нужна была компенсация или еще что-то я бы сказала, но мне нужно было только решение проблемы и как только мне это предоставили я осталась довольна.
Но все таки спасибо, раз уж сделали это.
Так как "Фокстрот" достаточно оперативно решил все вопросы, и удовлетворил нашу жалобу то мы не имеем к ним никаких претензий, даже после подписания документов о разрыве страховки сделали там две покупки что б не менять магазин к которому уже привыкли.
Сейчас ожидаем перевод денег по страховке на счет погашения рассрочки, так как в "Альфа-банке" это может занимать несколько дней, а удовлетворили нашу жалобу перед выходными когда банк не работал то это может занять немного больше времени, надеюсь не будет никаких проблем.
Что касается кредитного специалиста, с которой произошли недоразумения, к ней я тоже не имею никаких претензий. Я уверенна что она хороший работник так как оформляя нашу рассрочку она делала это со знанием дела и совершенно странно скидывать всю вину на нее, ведь все же понимают, что она работает так как ей говорят, а не так как она сама того захотела и все что произошло не может быть ее виной.
Так что надеюсь у нее не будет из-за меня проблем, потому что это опять же не то чего я добивалась.
В любом случае, "Фокстрот" показал что он ценит клиентов настолько насколько это возможно и готов помочь клиенту решить возникшую проблему за что большое спасибо.
Благодарим Вас за обращение
Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Замкнутый круг
Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Просьба предоставить номер телефона или номер чека покупки,магазин через который передавали технику в Сервисный Центр на наш электронный адрес [email protected] для дальнейших разбирательств.
С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Подтверждение покупки
Благодарим за отзыв
Приносим извинения за предоставленные неудобства
Ваше обращения сейчас в обработке
Ожидайте обратную связь
С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
О честности отзывов на сайте Фокстрота
Благодарим за отзыв
Приносим извинения за предоставленные неудобства
Ваше обращения сейчас в обработке
Ожидайте обратную связь
С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Ужасное обслуживание
Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Просьба предоставить номер телефона или номер чека покупки на наш электронный адрес [email protected] для дальнейших разбирательств.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
"Супер обслуживание "
Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Просьба предоставить номер телефона или номер чека покупки на наш электронный адрес [email protected] для дальнейших разбирательств.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
"Фокстрот","Альфа-банк"и"АСКО-медсервис".Услуги от которых просто невозможно отказаться.
Решили рискнуть и впервые в жизни взять товар в рассрочку, посмотреть как работает система, какие переплаты, не зря реклама говорит что рассрочка от Фокстрот «быстрая и удобная».
Читать отзыв Начнем с того что 80% техники дома у меня и у моей семьи куплено в «Фокстроте», так как обслуживание у них казалось на уровень выше чем у других магазинов по продаже бытовой техники.
Решили рискнуть и впервые в жизни взять товар в рассрочку, посмотреть как работает система, какие переплаты, не зря реклама говорит что рассрочка от Фокстрот «быстрая и удобная».
По стечению обстоятельств планировалась покупка стиралки, решили взять ее в рассрочку и как раз проверить на себе все условия, плюсы/минусы.
Выбрали модель,11.10.19 зашли в ближайший «Фокстрот» (Одесса,Сити Центр Таировкий) , но нужной модели не оказалось в магазине, точнее ее можно было заказать у производителя, но это лишнее время. На складе была другая модель, немного похуже, но в целом то же самое. Оформили заказ на стиралку и антивибрационные ножки.
И тут настало все самое интересное.
Нас отвели за столик кредитного консультанта, которая начала выяснять базовые моменты, попутно давая комментарии «Не работаете. Ммм. А за что живете тогда? Парень платит? Я тоже хочу жить за счет другого человека. Почему у меня так не выходит?» не самое приятное что можно о себе услышать.
Далее мы ожидали «какой банк готов нас взять» или не взять если у нас плохая кредитная история ,гуляя 15 минут по магазину. Соизволил нас взять «Альфа-банк», во время оформления произошел сбой,и банк сменился на «ОТП» мы уже начали подписывать документы, консультант рассказала условия, из чего формируется цена и тут опять сбой, и снова нас взял «Альфа-банк», просто шедевр и налаженная система работы с банками на лицо, по второму кругу подписываем документы уже другого банка.
Внесли первый взнос, дооформили доставку стиральной машины которая прийдет через неделю, получили документы.
Приехали домой, ради интереса решили почитать условия, оказалось что мою жизнь застраховали. Не поняли, как одно к другому клеиться. Что за услуга такая, и почему о ней подробно не сказали, мы бы не подписывали, так как застрахованы в другой надеждой компании и получать эту же услугу повторно не намеревались. Тем более компания «АСКО-медсервис» которая предоставляет страховку крайне сомнительная, чего стоят отзывы на сайте «Минфин» о ней и разоблачающие статьи на «Финклаб».
Услуга данная стоит 650 грн, на лицевой страничке в «Графике платежей и расчетов общей стоимости кредита и реальной процентной ставки, з учетом стоимости всех сопутствующих услуг» графы о страховке нет, на 10й страничке уже указан взнос, страховка, проценты и тп.
Для таких как мы наивных и не уточнивших, не дочитавших и вообще не ожидавших получить такую услугу покупая стиралку в страховке есть пункт 15.3 и 15.4 о преждевременном расторжении договора.
Было принято решение расторгать страховку, и использовать средства предполагаемые на уплату страховой премии на уплату части рассрочки. А если расторгнуть ее каким-то образом не выйдет просто расторгнуть договор рассрочки и купить стиралку на обычный наличный расчет, дабы не платить непонятно кому, непонятно за что .
Осталось понять как можно это сделать, первым делом обратились в банк «Альфа», консультант сказала что они не имеют права расторгать договор и нужно обратиться в магазин в котором оформлялись документы.
В «Фокстроте» девушка которая оформляла рассрочку очень удивилась что мы хотим расторгнуть страховой договор «Как это расторгнуть, вы не можете это сделать. Это же всего 65 грн в месяц, не большие деньги» видимо в «Фокстроте» эта фраза считается ключевым аргументом.
Далее я попыталась объяснить, что в таком случае мы будет отказываться от рассрочки, так как и условия с этой страховкой напрягают и «невозможность» расторгнуть, хоть договор говорит совершенно другое, да и в стиралке мы разочаровались, приятное ожидание товара превратилось в поход по банкам, магазинам, перечитыванием договора и мониторингом сайтов.
Поговорили с заместителем директора 15.10.19, выслушали, что если мы сейчас откажемся от рассрочки то ни один банк потом нам кредит не даст и мы испортим свою кредитную историю, такого рода ужастики я слышала и от консультанта по кредитованию, может этого на кого-то действует. Обсудили возврат товара, который на тот момент еще не приехал со склада. Договорились, что стиралка приезжает к нам домой, мы не распаковываем, приходим в магазин и просим увезти ее и после возврата товара расторгаем договор. Все ясно.
Так же мне консультант «Альфа» дала совет позвонить в страховую, по данному вопросу.
Контакты «АСКО-медсервис» весьма странные один из номеров не работает, «вайбер» номер указанный на одном из сайтов уже продан «физическому лицу».
Следующий номер сработал, милая девушка выслушав меня сказала подождать и три минуты я слушала фоновую музыку, далее женщина которая не представилась с недовольным голосом вздыхала мне в трубку, пошла выяснять занимаются ли они расторжением СВОИХ ЖЕ ДОГОВОРОВ, выясняла долго, громко у кого-то третьего ну и в чем я не сомневалась они таким не занимаются, конечно же.
Итого у нас есть 3 фирмы, связанные друг с другом, которые предоставляют услугу страхования жизни, но ни одна сторона не знает как отказаться от этого договора.
Дома ради интереса написала в онлайн поддержку «Фокстрот» вопрос о расторжении договора страхования жизни и тут приходит ответ о том, что это можно сделать на кассе в самом магазине.
И тут я поняла что в «Фокстроте» были не высокого мнения о наших умственных способностях.
Один работник говорит что это невозможно, другой что это сделать легко и просто на кассе в магазине где была совершена покупка. Если раньше я думала, что они просто не знают, как это делать, то тут поняла – не хотят.
Правда онлайн консультанта хватило ненадолго, и он начал меня игнорировать, когда я спросила точно ли он уверен в своих словах, но видимо никто не уверен в данном вопросе.
В «вайбер» чате, другой консультант, спасибо огромное ему, все таки спросил номер моего чека, и сказал, что таки да, на кассе с чеком и паспортом можно расторгнуть договор страхования жизни.
И после всего этого я просто в шоке. Ведь можно было сказать, что это все так просто и решить сразу как я пришла, показать что им нужен и важен клиент, а не дотягивать до принятия решения о расторжении договора рассрочки, тем более что консультанта по кредитованию я предупредила, что мы купим стиральную машину за наличку, но точно уже не в «Фокстроте».
Осталось проверить, смогут ли на кассе решить данную проблему. Очень надеюсь, что хоть кассир покажет себя компетентным в данном вопросе. Хотя и к заместителю директора нет претензий.
Мораль этого всего в том что нужно было идти в «Э**центр» брать нужную модель стиралки которая стоит в торговом зале и оплачивать это все классическим способом, а не ехать в «Фокстрот».
Советую при оформлении рассрочки сразу обращать внимание на эту чудо услугу и отказываться или от нее или от магазина.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Информация передана в магазин, в ближайшее время с Вами свяжутся пот решению данной ситуации.
С уважением, Дарья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
Дорогие покупатели не когда в жизни, не покупайте у них!!!!
Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Просьба предоставить номер телефона или номер чека покупки на наш электронный адрес [email protected] для дальнейших разбирательств.
С уважением, Дарья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Простой развод, но увеличение продаж
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные.
С уважением, Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Бракованный товар
21/07/2019 - менеджер сети подвердил заказ товара и доставку на 26/07/2019
22/07/2019 -менеджер магазина позвонил и отменил заказ в связи с отсутствием данного товара в магазине!!
зайдя в интернет магазин данный товар есть в наличии но цена выше 2000 грн!!!
После моего комментария позвонили и решили все таки доставить товар по ранее указанной... Читать отзыв Совершили заказ 2960231 - 20/07/2019
21/07/2019 - менеджер сети подвердил заказ товара и доставку на 26/07/2019
22/07/2019 -менеджер магазина позвонил и отменил заказ в связи с отсутствием данного товара в магазине!!
зайдя в интернет магазин данный товар есть в наличии но цена выше 2000 грн!!!
После моего комментария позвонили и решили все таки доставить товар по ранее указанной цене.
20.08.2019, заказ 157886219 - холодильники были доставлены к нам!
Холодильники мы получили и при поверхностном осмотре не увидели что фасад одного из холодильников бракован (фасад выдут наружу прямоугольником).
Данный брак виден только при определенным освещении или ощупывании дверцы!
Соответсвенно при получении не был замечен БРАК! А увидели, когда мебельщики попытались одеть на него фасад!
Второй холодильник - нормальный
Согласно информации от сервис центра - косметические дефекты, которые не влияют на работу техники не являются гарантийным случаем!!!
Итого: я приобрел бракованный товар с наценкой ( вместо скидки) Пользоваться не возможно и хочется писать одни маты!
В четверг 17/10/2019 будет сервисный мастер для предоставления официального документа, что данный брак не является гарантийным случаем! За данный документ + выезд мастера согласно тарифов фокстрота взымается стоимость 500 грн!!
Прошу представителей фокстрот решить данную не приемлемую ситуацию
Фото добавляю (фото загадка - как можно выгнуть самому дверь)
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные.
С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Ошибка менеджера
Оставлю отзыв которые может поможет принять правильное решение другим клиентам.
У меня случилась ситуация, о которой должны знать простые люди, которые что-то планируют покупать
В Магазине Фокстрот.
7 Октября 2019г. я заказал дорогостоящую технику и вот No6765344 для подтверждения.
По телефону с Киева, менеджер Артем сообщил все что только можно: комплектацию, предупредил о моментах поставки,
согласовал все данные... Читать отзыв Добрый День
Оставлю отзыв которые может поможет принять правильное решение другим клиентам.
У меня случилась ситуация, о которой должны знать простые люди, которые что-то планируют покупать
В Магазине Фокстрот.
7 Октября 2019г. я заказал дорогостоящую технику и вот No6765344 для подтверждения.
По телефону с Киева, менеджер Артем сообщил все что только можно: комплектацию, предупредил о моментах поставки,
согласовал все данные для оформления кредита и т.д.
Кредит подтвердили 3 или 4 банка - и один из банков который дал добро на кредит был мне лично удобный по условиям - ПУМБ
(не раз через них брал, условия подходят, удобно оплачивать и многие другие моменты).
Артем перезвонил и сообщил для меня очень радостную новость, что кредит утвердили (сумма на кредит 1400$)
И сообщил, что товара в моем городе нет и будет отправка с Киева в Харьков - срок прибытия 9 Октября 2019г. в магазин в Харькове.
На мой вопрос, когда мне нужно приехать? Ответ от менеджера Артема:"Как в Харькове будет, Вам придет смс или позвоним и с документами
придете в магазин и все до оформим и заберете свою технику".
Я жду как сообщил представитель компании Фокстрот. 9 Октября в день когда должна приехать техника - не звонка, не смс не было.
Я продолжаю ждать, 10 Октября в чате сам пишу и менеджер отвечает, что скорее всего сегодня все будет - не переживайте. В этот же
день 10 Октября приходит смс и звонок с Киева что техника уже в магазине в Харькове, можно приехать и забрать.
Я быстро подувал, что менеджеры по кредиту работают до 19.00 или до 20.00 и уже в магазине не кого нет и смысл ехать (Звонок и смс были около 20.00).
И говорю менеджеру, что я завтра после работы приеду, ответ от менеджера - хорошо ждем завтра. В смс вообще написали что резерв до 12 Октября.
Я вечером после работы с 16.00 до 17.00 был уже в магазине и началось оформление (или как правильно сказать дооформление)документов.
И узнаю от кредитного брокера новость о том, что нужно переподавать запрос на кредит по причине того, что я нарушил срок и не приехал с
документами, чтобы оформить кредит в течении 3-х дней после того как банк дал добро (и сообщили что менеджер Фокстрота должен был предупредить,
т.к. это строго).
Вариантов других не было - девушка подала повторно запрос. Не буду писать много - во общем прошло около 2-х часов со всеми моментами,
сначала пытались восстановить прошлое подтверждение, потом разговор с представителем с Киева, после сказали переподавать.
И итог - банк ПУМБ прислал ОТКАЗ!!! Т.к. в банке есть свои правила, что если я не приехал для оформления в течении 3-х дней то значит
я нарушил условия и т.д. Я каждый день проезжаю мимо этого магазина и знать не знаю что я должен был туда приехать(((
В этот день я долго говорил с горячей линией Фокстрота, после Пумб, после опять Фокстрот. Результата нет!!!
На следующий день я пытаюсь решить вопрос чтобы сняли хоть ограничение в банке, т.к. сообщили что в любом магазине 45 дней будет отказ.
Слышу ответ: По человечески понимаем, но такие правила. И вроде как не 45 дней теперь ждать, а как сообщил менеджер Пумба 30 дней, но меня это уже не спасает.
После того как я оставил отзыв на сайте Фокстрот (но понятно отзыв мой не прошел модерацию и его на сайт не пропустили)я оставил на двух сайтах
которые не зависимы от Фокстрота - это Hotline и Price.ua и о чудо в этот же день со мной связался представитель магазина и начал мне рассказывать, что менеджер не виноват, он думал что доставка приедет в течении 3х дней, после брокер банка не должен был перезаводить заявку, ну во общем я как клиент должен все это был знать. Но я человек с которым так говорить не нужно и рассказал обратную сторону медали со стороны клиента
что менеджер наверное уже пожалел что позвонил мне.
Но сообщил о том что мой вопрос решается и до вторника 15 Октября будет предложение, и может что-то получится решить.
Я дождался 15 числа и мне перезвонили. Для решения моего вопроса прям смотрю все кинулись помочь - предложили мне урегулировать ситуацию....
Внимание, это не шутка - минус 400грн. от суммы 1400$
Ребята вы серьезно??? Это вы так за клиентов боритесь? Я представляю клиентов которые решили телефон или телик купить за 200$-300$
как к таким вы относитесь - если я готов был за день купить у Вас на 1400$ и после у меня в течении года были планы еще от 600$ до 1000$ купить комплектующих у Вас.
Во общем по ошибке менеджера я потерял клиентов своих. Блок на кредит в банке на месяц, минус 2часа времени проведенное в Фокстроте и просто мы приносим извинения, а и вот что главное - 400грн.
На сейчас есть ряд магазинов которые готовы глодки грызть за клиентов, чтобы принести доход в компанию а у Вас не то что лояльностью не пахнет
У Вас нет нормально понимания - как нужно решить вопрос клиента, который остался в негативе.
У меня очень много знакомых людей, т.к. я сам работаю сфере такой же с клиентами. И поверьте я просто буду всем говорить и давать анти-рекламу
по всем форумам, площадкам где вы размещаетесь. Подключил маркетологов со своей фирмы к этому вопрос - т.к. я занимаю должность в компании не простого рабочего, а руководителя.
Надеюсь что мой отзыв прочитают многие и примут правильное решение покупать или бежать пока что-то подобного с Вами не произошло.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Согласно Вашего обращения был зафиксирован запрос № 1890481, по которому проходили разбирательства. Варианты решения со стороны представителей компании"Фоктрот" Вам были предложены, но Вас не устроили.
Так как Ваши требования в полном объеме относятся к системе финансирования банков, на которые нет возможности повлиять, к сожалению Вам было отказано в удовлетворении в полном объеме Ваших требований,а альтернатива Вами не была рассмотрена.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Магазин украл мои бонусы.
В октябре 2018 года я купил телефон в Фокстроте. Мне были начислены 40+ бонусов. Сегодня 15.10.2019 года их нет, они пропали. Оператор в чате сказал что бонусы годны всего 6 мес, а не 12 месяцев как я знаю. На кассе... Читать отзыв Добрый день! Может быть кто то из дирекции Фокстрота будет читать этот отзыв.
В октябре 2018 года я купил телефон в Фокстроте. Мне были начислены 40+ бонусов. Сегодня 15.10.2019 года их нет, они пропали. Оператор в чате сказал что бонусы годны всего 6 мес, а не 12 месяцев как я знаю. На кассе магазина мне никто не говорил что бонусы годны всего 6 мес а не 12 мес. Получается сервис на уровне -100. Оператор в чате, Андрей 15.10.2019 года на смене никак не захотел решать вопрос, и даже проигнорировал мою просьбу передать этот плохой случай на руководство. Тем самым он ещё раз подчеркнул что магазину пофиг на эту проблему и вопрос ? А как же лояльность фирмы, желания заполучить больше клиентов, держать свой статус и имидж успешной и честной компании ???
Если вы хоть как то дорожите своими клиентами и именем компании, исправьте свою оплошность и измените о себе мнение.
Связь со мной [email protected]
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба предоставить ответ на электронный ящик [email protected] и указать Ваши контактные данные.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Подарочные сертификаты Фокстрот.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
К сожалению, согласно регламента нет такой возможности, отоварить сертификаты возможно исключительно в розничной сети.
Но Вы можете, на сайте выбрать товар и оформить заказ с доставкой в розничный магазин, при получении оплатив подарочным сертификатом.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные.
С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Ошибка менеджера Андрея по номеру заказа 6765344
Благодарим Вас за обращение
Приносим извинения за доставленные неудобства.
По данной ситуации сейчас проводятся разбирательства.
Вам обязательно будет предоставлена обратная связь.
С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Клієнтоорієнтованість на нульовому рівні
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того, щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані.
З повагою, Маргарита
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не рекомендую!
Виходить що мене обдурили в магазині! Я в шоці!Питання це Вас так стажирують чи це людський фактор зіграв роль?
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за доставлені Вам незручності.
Для того, щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити дане звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані.
З повагою, Маргарита
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Покупал стиральную машинку
Благодарим Вас за обращение
Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Безвідповідальна компанія
7-го жовтня я чекав до вечора, ніяких звісток про мій ноутбук не було, зателефонував на гарячу лінію там передали питання менеджеру, який передзвонив і сказав, що стався збій в роботі бази, тобто невідомо де замовлення... Читать отзыв Був придбаний ноутбук в кредит, оформлений банком, все добре, банк дав добро і відкрив кредит, замовив 2-го жовтня, орієнтовна доставка в відділення магазину 7-го жовтня.
7-го жовтня я чекав до вечора, ніяких звісток про мій ноутбук не було, зателефонував на гарячу лінію там передали питання менеджеру, який передзвонив і сказав, що стався збій в роботі бази, тобто невідомо де замовлення і як буде щось відомо то дасть знати. На наступний день те ж саме, інформації нема, ніхто не передзвонює, знов дзвоню на гарячу ліную, знов ті самі слова, менеджер на цей раз сказав, що переплутали шифровку замовлення і відправили не те чи щось в тому роді, сьогодні все повторилось, відомостей ніяких, гаряча лінія передала на менеджера а той до тепер не передзвонив.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .
С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Наглый продавец консультант
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .
С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Магазин дерьмо.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные,чтобы мы смогли с Вами связаться .
Спасибо.
С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353