Фокстрот отзывы с оценкой Ужасно / страница 45

Продолжение следует...

ИРИНА 13 сентября, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Чернобыльская, 18/90 Оставив отзыв 12.08.2019 об обслуживание в магазине по адресу : г. Киев, ул Чернобыльская. Руководством были предприняты незначительные меры. Ок. нормально. Но спустя две недели к нам пришел мастер по настройке телевизора , и как выяснилось, телевизор БРАКОВАННЫЙ. Естественно мы его отнесли обратно.И вот прошло еще две недели , ни телевизора, ни обратной связи от магазина- НИЧЕГО НЕЕЕЕЕТ!!!!! И вот... Читать отзыв Оставив отзыв 12.08.2019 об обслуживание в магазине по адресу : г. Киев, ул Чернобыльская. Руководством были предприняты незначительные меры. Ок. нормально. Но спустя две недели к нам пришел мастер по настройке телевизора , и как выяснилось, телевизор БРАКОВАННЫЙ. Естественно мы его отнесли обратно.И вот прошло еще две недели , ни телевизора, ни обратной связи от магазина- НИЧЕГО НЕЕЕЕЕТ!!!!! И вот результата, спустя полтора месяца, со дня приобретения телевизора. мы не посмотрели его ни разу. Сейчас объясню, телевизор BRAVIS, модель, которая самая дешевая в данном сегменте, которой завалены все склады, и не может совершиться обмен. Возмущению моему нет предела. Почему такое бездействие со стороны руководства, сервиса????
Жду ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!!!!!! 063-587-29-45

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

ВСЕ

Ответ представителя Фокстрот 13 сентября, 2019 год

Добрый день.
Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.
Ваше обращение перенаправлено на ответственных сотрудников для проведения разбирательств.
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

С уважением, Егор
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

покупка тв

Гость 12 сентября, 2019 год

К сожалению, очень разочаровалась в фокстроте (магазин в ТЦ Лавина):
1. вместе с телевизором мне в счет добавили пакет тв, от которого я четко и однозначно отказалась;
2. директор магазина вместо того, чтобы помочь, начал давать мне список указаний, куда я должна позвонить, что сказать и как спросить, потому как фокстрот ни за что не отвечает: доставка - это другая... Читать отзыв К сожалению, очень разочаровалась в фокстроте (магазин в ТЦ Лавина):
1. вместе с телевизором мне в счет добавили пакет тв, от которого я четко и однозначно отказалась;
2. директор магазина вместо того, чтобы помочь, начал давать мне список указаний, куда я должна позвонить, что сказать и как спросить, потому как фокстрот ни за что не отвечает: доставка - это другая фирма, настройка тв - третья и т. д.
3. прождав неделю мастера установки тв на стену, мне позвонил мужчина, чтобы сообщить, что он едет, но без инструментов, к тому же нагрубил
4. служба поддержки клиентов по телефону работает в формате «нам пофиг, ну, и что?!»
Очень не советую

Ответ представителя Фокстрот 13 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные

С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

ужасная гарантия, сервис где чинят

Никита 11 сентября, 2019 год

Сдавал телефон Iphone 7 по гарантии, меняли батарею.
Вроде все ок, батарея работает исправно/
В первые дни почему-то айфон перестал видеть наушники, пока еще не проверил возможно они сломались..
И тут самое интересное, через 3-4 дня, просто в один момент перестает работать кнопка Home, вибрация, динамики.
Читал,смотрел видео, говорят что при ремонте могли повредить шлейфы. Вот в субботу поеду... Читать отзыв Сдавал телефон Iphone 7 по гарантии, меняли батарею.
Вроде все ок, батарея работает исправно/
В первые дни почему-то айфон перестал видеть наушники, пока еще не проверил возможно они сломались..
И тут самое интересное, через 3-4 дня, просто в один момент перестает работать кнопка Home, вибрация, динамики.
Читал,смотрел видео, говорят что при ремонте могли повредить шлейфы. Вот в субботу поеду разбираться.
Сейчас вообще возникает вопрос, может вместе с заменой батареи поставили запчасти каких-то утопленников.... Не понятно в каком подвале его чинили, хотя заявляют что официальный сервис Эпла.
Акт выполненных работ мне не предоставили.
Короче говоря, не рекомендую пользоваться такими сервисами, лучше эти деньги отдать в ларёк, там при тебе откроют расскажут и покажут.
+ ремонт длится от 1 недели, не понятно в какой ж.пе.

Недостатки:

гарантии что после ремонта в телефоне все детали те же - нету!
Сервис ужасный!
Куча времени потрачена!

Ответ представителя Фокстрот 11 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Мошеннеческие методы работы

Гость 11 сентября, 2019 год

Одесса, Фокстрот в ТЦ Сити-Центр.
1. Прислали СМС - у вас 1000 грн бонусов, приходите и расплачивайтесь ими. Поверил, пришел.
2. Выбрал товар. Стоял на полке единственный экземпляр в коробке. Попросил продавца открыть и показать. Продавец долго упиралась, с очень интересной аргументацией "если я открою, то вы будете ОБЯЗАНЫ его купить". По закону о защите прав потребителей покупатель имеет право... Читать отзыв Одесса, Фокстрот в ТЦ Сити-Центр.
1. Прислали СМС - у вас 1000 грн бонусов, приходите и расплачивайтесь ими. Поверил, пришел.
2. Выбрал товар. Стоял на полке единственный экземпляр в коробке. Попросил продавца открыть и показать. Продавец долго упиралась, с очень интересной аргументацией "если я открою, то вы будете ОБЯЗАНЫ его купить". По закону о защите прав потребителей покупатель имеет право на демонстрацию товара, но сотрудникам очевидно пофиг на законодательство. В итоге все таки уговорил показать.
3. Иду расплачиваться. И тут выясняется, что "ваши бонусы неправильные и оплатить ими вы ничего не можете". Ладно, согласен платить полную цену.
4. И тут выясняется, для чего меня пытались разводить на тему - я открою, а вы обязаны купить. Мне пробивают на 400 грн больше, чем на ценнике. Опять нам пофиг на законы, мы пишем на ценниках что хотим, а реальную цену на кассе узнаете.

Краткий итог - заведомо ложная информация в рекламной рассылке, заведомо ложная информация на ценнике, грубая попытка развода со стороны продавца "вы обязаны купить".
Чисто мошенники.

Ответ представителя Фокстрот 11 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не удачный заказ

Гость 8 сентября, 2019 год

сделал заказ, была указана дата доставки 06 пошел третий день
товар все в статусе компликтовки. на сайте лучше заказы не делать в магазине таких траблов не было ни разу.

Ответ представителя Фокстрот 9 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека.

С уважением, Егор
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Дуже багато хочуть

Гость 6 сентября, 2019 год

Доброго дня, брала в кредит ноутбук в кредит і мені впарили за 400 грн інформаційну довідку типу будуть приходити смс протягом всього кредиту. Хіба це законо? Дівчина відповіла шо відмовитися не можна

Ответ представителя Фокстрот 9 сентября, 2019 год

Добрий день.
Підключення послуги «SMS-оповіщення» це одна з умов банку для надання кредитування.
Насправді це простий і зручний сервіс для клієнтів.
Ви зможете оперативно отримувати інформацію щодо операції по Вашому кредиту (попередження про внесення щомісячного платежу / сума погашення тіла кредиту).

З повагою, Артем
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Сплошное разочарование

Светлана 1 сентября, 2019 год

Сделали заказ холодильника в оплату частями, как указано на сайте, уточнили у оператора, что доставка бесплатно до квартиры, реклама поТV, говорит о том же. Доставка 1-4 дня, информация тоже с сайта. По факту, доставку назначили на 5 день, за доставку насчитали 300 гривен, и так как якобы, остались только 2 холодильника в магазинах(не на складе) , то оплата только наличкой.... Читать отзыв Сделали заказ холодильника в оплату частями, как указано на сайте, уточнили у оператора, что доставка бесплатно до квартиры, реклама поТV, говорит о том же. Доставка 1-4 дня, информация тоже с сайта. По факту, доставку назначили на 5 день, за доставку насчитали 300 гривен, и так как якобы, остались только 2 холодильника в магазинах(не на складе) , то оплата только наличкой. Деваться некуда идем на все эти условия, лишь бы в +35 получить холодильник... В итоге перезванивают на следующий день и сообщают, что товара нет в наличии!!! В переписке и звонками с менеджерами и консультантами потрачено, время , нервы и здоровье . А результат - ноль. Ранее заказывала утюг, привезли утюг с тефлоной подошвой , каторая была вся в царапинах.(

Достоинства:

нет

Недостатки:

информация не сайте не соответствует действительности, менеджеры и консультанты не знают реальную информацию о товаре, доставка ПЛАТНАЯ.

Ответ представителя Фокстрот 6 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Худший магазин города

Чопенко Ольга Алексеевна 31 августа, 2019 год

31 08 2019 в гПолтава в магазине фокстрот .Который находиться по адресу Зеньковская 6\1А ТРЦ Киев купила роутер archer a5 . дома выяснили что не работают гнезда для проводного интернета.Так-как старый наш рабочий , новым не пользовались , отнесли в магазин, где нас продавец отфутболил в сервисный центр , где якобы нам должны вернуть деньги, либо новый роутер. В сервисном... Читать отзыв 31 08 2019 в гПолтава в магазине фокстрот .Который находиться по адресу Зеньковская 6\1А ТРЦ Киев купила роутер archer a5 . дома выяснили что не работают гнезда для проводного интернета.Так-как старый наш рабочий , новым не пользовались , отнесли в магазин, где нас продавец отфутболил в сервисный центр , где якобы нам должны вернуть деньги, либо новый роутер. В сервисном центре сказали что на гарантийный ремонт нашу покупку возьмут.Но какой в этом смысл если существует закон Украины обязующий магазин возвращать деньги за неисправный товар в течении 14 дней со дня покупки . У нас шел 3 день В Фокстроте мне нагрубили. Продавец сказал что начальник запретил возвращать деньги за товар и чтобы я шла назад в сервисный центр.человек представившийся охранником , без бейджика и формы угрожал вызвать полицию ,так как я возмущалась грубым нарушением закона Украины.Судя по отзывам на этом сайте Фокстрот грубо и регулярно нарушает закон Украины о правах потребителей. Это худший магазин техники в городе. Почему не принимают меры по устранению мошенничества процветающего в этом магазине.

Достоинства:

нет

Недостатки:

все

Ответ представителя Фокстрот 6 сентября, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные и номер чека.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не компетентный персонал

Катерина 27 августа, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, просп. Освободителей, 17 Купили плиту, неделю назад, сразу проплатили подключение, позвонили на горячую линию и записались на подключение плиты(услуга которую мы уже проплатили). На третье сутки нам соизволили позвонить, я не смогла подойти к телефону, поэтому нам решили больше не перезванивать, а указали сразу просто «клиент не отвечает».
Я позвонила снова на горячую линию и оставила ещё один номер, ещё прошло 2 дня... Читать отзыв Купили плиту, неделю назад, сразу проплатили подключение, позвонили на горячую линию и записались на подключение плиты(услуга которую мы уже проплатили). На третье сутки нам соизволили позвонить, я не смогла подойти к телефону, поэтому нам решили больше не перезванивать, а указали сразу просто «клиент не отвечает».
Я позвонила снова на горячую линию и оставила ещё один номер, ещё прошло 2 дня они соизволили набрать всего на один номер, мама не успела взять трубку, так как было совершено несколько гудков.
После долгих разбирательств и вытрепанных нервов, через неделю после покупки на наконец её установили.
Это ужасно, так вытрепать нервы за мои же деньги, за услугу которую оплатила сразу чтоб не ждать...
Короче му.....ки конкретные!!!!!!

Ответ представителя Фокстрот 28 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим Вас направить обращение на электронный адрес [email protected] и обязательно указать Ваши контактные данные.

С уважением, Артём
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не заказывайте онлайн в Фокстроте

Анастасия Палий 20 августа, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Победы, 62 Ужасное обслуживание. Никому не советую заказывать товар на подарок, не приедет вовремя!!
Заказала микроволновку GORENJE MO6240SY2B (U) 14.08 с доставкой на определенный магазин, заказывала утром, перезвонили сразу, сказали заказ приедет до 16.08 или РАНЬШЕ, про позже никто ничего не говорил. Заказ брала на подарок и 17.08 на 19:00 он мне нужен был. В итоге, 16.08 звоню в 2 часа на... Читать отзыв Ужасное обслуживание. Никому не советую заказывать товар на подарок, не приедет вовремя!!
Заказала микроволновку GORENJE MO6240SY2B (U) 14.08 с доставкой на определенный магазин, заказывала утром, перезвонили сразу, сказали заказ приедет до 16.08 или РАНЬШЕ, про позже никто ничего не говорил. Заказ брала на подарок и 17.08 на 19:00 он мне нужен был. В итоге, 16.08 звоню в 2 часа на горячую линию, узнаю, где мой заказ, мне сказали, что в этот день должен приехать, если заказа не буде, перезвонить, в 19:00 звоню опять, говорят, что задерживается, 17.08 ТОЧНО БУДЕТ, прям 100%, я уточняю когда, т.к. нужен на 19:00, девушка говорила, что утром приедет и в обед можно забрать. В 13:00 звоню, уточняю, мне говорят, что заказ еще в пути и сегодня (17.08) ТОЧНО БУДЕТ, я уточняю на сколько, т.к. нужен на 19:00, мне так и не ответили. По итогу, в другом магазине купила микроволновую печь, а заказа до сих пор нету, никто не звонил, смс не приходило. На секундочку, 20.08. Не ведитесь на их ТОЧНО БУДЕТ. Если вам на определенную дату нужен товар, НИКОГДА не заказывайте в Фокстроте, не привезут.

Самое обидное, нет, чтобы позвонить и сказать, мол, не успеваем, извините, я бы отменила заказ и нормально выбрала подарок, а так в 17 часов уже 17.08, когда поняла, что очередной лапши навешали, я бегала и выбрала подарок.

УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!

Ответ представителя Фокстрот 20 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Обслуживание на уровне ларька

Анатолий 19 августа, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Кременчук, ул. Первомайская 44 Покупаю товар второй раз в магазине на Первомайской 44 и, надеюсь, последний.
Отношение к клиенту - ужасное.
Товар есть, но весь он находится в совершенно нелогичном месте. Подсказок нет. Персонал за тобой следует только в том случае, если ты хочешь купить что-то «крупное». В другом случае - ищи сам.
Охранники делают одолжения, когда проверяют чек. Или не... Читать отзыв Покупаю товар второй раз в магазине на Первомайской 44 и, надеюсь, последний.
Отношение к клиенту - ужасное.
Товар есть, но весь он находится в совершенно нелогичном месте. Подсказок нет. Персонал за тобой следует только в том случае, если ты хочешь купить что-то «крупное». В другом случае - ищи сам.
Охранники делают одолжения, когда проверяют чек. Или не спешат покинуть место просмотра фильма, или заняты совсем другими делами, но только не своими обязанностями.
Про грузчиков- молчу. В то же русло. Проще самому вывезти и погрузить, чем слушать недовольные слова в свой адрес.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 20 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот в ТРК УКРАИНА г. Харьков

Владимир 18 августа, 2019 год

Продолжаю описывать ситуацию (отзыв от 16.08.19г.). Прислали стандартное смс, " дайте номер чека и описание ситуации". Подробно описал, отправил фото документов и сообщил какие видимые сразу нарушения закона.
Тут уже конкретно именно мне ответил менеджер, что принята инфо и рассматривают. Далее буду и здесь информировать о развитии ситуации и как боремся с попиранием ими прав.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 19 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ирригатор в Полтаве на улице. Шевченко 44

Лилия 17 августа, 2019 год

Заказала в Полтаве на улице.Шевченко 44 в магазине фокстрот через интернет-магазин ирригатор, оплатила доставку курьером через новую почту, 17.08 обещали доставить. Звоню на новую почту, оказывается посылка даже не отправлена. Звоню интернет магазин, обещали разобраться и перезвонить, не перезвонили. Им туда дозвониться почти нереально, пол дня на телефоне, второй раз дозвониться не могу.Ужас!!!!!!!!!

Ответ представителя Фокстрот 19 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

лжецы впарщики барахла.

Никита 17 августа, 2019 год

Совет. Если Вам пытаются рассказать всякий бред , предлагают ремонты и так далее , читайте люди книжечку о правах потребителей. Вызывайте полицию прямо в магазин , оформляйте протокол и в суд. И не забудьте о своем праве на моральный ущерб , который как минимум должен превышать в 10 раз стоимость вашей покупки.

Достоинства:

нет

Недостатки:

лжецы и впарщики барахла.

Ответ представителя Фокстрот 19 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просим направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот в ТРК "УКРАИНА", ХАРЬКОВ

Гость 16 августа, 2019 год

Купили 10.08.2019г. телевизор САМСУНГ, стоимостью 14099 грн.
Через час работы (с подключенным стабилизатором напряжения для защиты) пошла чёрная полоса по экрану - брак производителя. Обменивать отказываются, предлагают ремонт по гарантии, т.е. вернуть мне уже фактически б/у телевизор, который изначально продали бракованным.
На время ремонта другой ТВ - как предусмотрено законом - давать отказываются, даже не взирая что за это должны... Читать отзыв Купили 10.08.2019г. телевизор САМСУНГ, стоимостью 14099 грн.
Через час работы (с подключенным стабилизатором напряжения для защиты) пошла чёрная полоса по экрану - брак производителя. Обменивать отказываются, предлагают ремонт по гарантии, т.е. вернуть мне уже фактически б/у телевизор, который изначально продали бракованным.
На время ремонта другой ТВ - как предусмотрено законом - давать отказываются, даже не взирая что за это должны платить 1 % за каждый день отсрочки.
Продолжение будет, т.к. в обмене на другой, новый ТВ отказывают. Всем совет - подключайте госуправление защиты потребителей (можно параллельно и Общество защиты потребителей - но это общество, у которого прав мало), пишите в прокуратуру (в чеке указана другая цена из-за якобы акционного приложения к ТВ, а оплачено-то все 14099 грн), приглашайте журналистов. И обращайтесь в суд (судебный сбор по искам о защите прав потребителей не требуется платить согласно законодательству). Иначе магазин просто отказывается действовать по закону.
И не стоит вообще идти в этот магазин за покупкой... Продолжение этой эпопеи (сегодня шестой день, как обратился с требованием об обмене) опишу и здесь, и на других интернет-ресурсах...

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 16 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.

С уважением,Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Фокстрот в ТРК "УКРАИНА", ХАРЬКОВ

Владимир. 16 августа, 2019 год

Купили 10.08.2019г. телевизор САМСУНГ, стоимостью 14099 грн.
Через час работы (с подключенным стабилизатором напряжения для защиты) пошла чёрная полоса по экрану - брак производителя. Обменивать отказываются, предлагают ремонт по гарантии, т.е. вернуть мне уже фактически б/у телевизор, который изначально продали бракованным.
На время ремонта другой ТВ - как предусмотрено законом - давать отказываются, даже не взирая что за это должны... Читать отзыв Купили 10.08.2019г. телевизор САМСУНГ, стоимостью 14099 грн.
Через час работы (с подключенным стабилизатором напряжения для защиты) пошла чёрная полоса по экрану - брак производителя. Обменивать отказываются, предлагают ремонт по гарантии, т.е. вернуть мне уже фактически б/у телевизор, который изначально продали бракованным.
На время ремонта другой ТВ - как предусмотрено законом - давать отказываются, даже не взирая что за это должны платить 1 % за каждый день отсрочки.
Продолжение будет, т.к. в обмене на другой, новый ТВ отказывают. Всем совет - подключайте госуправление защиты потребителей (можно параллельно и Общество защиты потребителей - но это общество, у которого прав мало), пишите в прокуратуру (в чеке указана другая цена из-за якобы акционного приложения к ТВ, а оплачено-то все 14099 грн), приглашайте журналистов. И обращайтесь в суд (судебный сбор по искам о защите прав потребителей не требуется платить согласно законодательству). Иначе магазин просто отказывается действовать по закону.
И не стоит вообще идти в этот магазин за покупкой... Продолжение этой эпопеи (сегодня шестой день, как обратился с требованием об обмене) опишу и здесь, и на других интернет-ресурсах...

Жалоба и предостережение для потенциальных покупателей

Сергей 15 августа, 2019 год

Посетил магазин Фокстрот (Одесса пр-т Маршала Жукова Сити-Центр) 4 раза и совершил 2 покупки. По работе консультантов могу сказать следующее : то липнут как банный лист то никого не возможно дозваться. Кроме того по самому интересующему товару консультация крайне поверхностная но при этом слишком активно навязывают различного рода страховки и платные гарантии не обращая внимание на категорические отказы клиента. После... Читать отзыв Посетил магазин Фокстрот (Одесса пр-т Маршала Жукова Сити-Центр) 4 раза и совершил 2 покупки. По работе консультантов могу сказать следующее : то липнут как банный лист то никого не возможно дозваться. Кроме того по самому интересующему товару консультация крайне поверхностная но при этом слишком активно навязывают различного рода страховки и платные гарантии не обращая внимание на категорические отказы клиента. После совершения 2-х покупок у меня накопились бонусы в размере 1050 грн. Как мне пояснили я могу ими воспользоваться в течении полугода. Выбрав нужный мне товар я хотел рассчитаться бонусными деньгами. Однако без внятного пояснения мне в этом было отказано. На мой вопрос как пользоваться данными бонусами мне никто рассказать не смог. Возникает простой вопрос Зачем это фокус с ними нужен был ??? Кроме того не смотря на мой отказ от предоставления дополнительных платных услуг на одну покупку мне все таки в чеке впарили расширенную гарантию. Ругаться мне как то не хотелось но считаю такие действия откровенным мошенничеством. Кассиры работают крайне медленно и складывается впечатление что компьютер они видят впервые. Также мне очень не понравились сроки доставки (10 дней) и это при условии что товар оплачен полностью и есть в наличии в магазине. Учитывая вышеизложенное в будущем у меня нет желания совершать покупки в данном магазине

Достоинства:

Достаточно не плохой ассортимент товара

Недостатки:

Все остальное

Ответ представителя Фокстрот 16 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.

С уважением,Дарья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Ужасно не то слово

Ярослав 15 августа, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Мишуги, 4 Купили стиральную машину в сети фокстрот в ТЦ пирамида , час впаривали страховки всевозможные, имели не осторожность приобрести установку машинки от Фокстрота (400грн), мастер ехал к нам неделю, постоянно переносил , нам не дали его контактов и нужно было общаться через девушек с кол центра которые не очень корректно и совсем непрофессионально себя вели, приходилось перезванивать им по 20 раз... Читать отзыв Купили стиральную машину в сети фокстрот в ТЦ пирамида , час впаривали страховки всевозможные, имели не осторожность приобрести установку машинки от Фокстрота (400грн), мастер ехал к нам неделю, постоянно переносил , нам не дали его контактов и нужно было общаться через девушек с кол центра которые не очень корректно и совсем непрофессионально себя вели, приходилось перезванивать им по 20 раз на день. С горем пополам к нам попал мастер, потребовал 200 !!!грн за его приезд и доплату 600!!! грн чего не было указано в договоре. Крайне не рекомендую даную сеть магазинов!

Ответ представителя Фокстрот 15 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Кременчуг ул.Первомайская 44

Гость 12 августа, 2019 год

В 2017 году купили телевизор, при покупке обязательна была страховка этого товара которую пообещали вернуть в августе 2019 г в сумме 1400,00 грн. при этом уточнив, что на эту сумму можно будет выбрать товар. Оказалось не так все просто, нужно выбрать сейчас не акционный товар на сумму 2800 и только в этом случае вернутся эти 1400,00 грн. Так поступать нельзя... Читать отзыв В 2017 году купили телевизор, при покупке обязательна была страховка этого товара которую пообещали вернуть в августе 2019 г в сумме 1400,00 грн. при этом уточнив, что на эту сумму можно будет выбрать товар. Оказалось не так все просто, нужно выбрать сейчас не акционный товар на сумму 2800 и только в этом случае вернутся эти 1400,00 грн. Так поступать нельзя с людьми, тем более с постоянными покупателями. Как оказалось в сети Комфи эти страховки дело добровольное, а тут обязаловка. Не правильно поступать так с людьми, тем более когда покупатель у вас уточняет нюансы возврата своих денег, а вы это скрываете, а потом куда уже деваться людям????? НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!!!!!!!!!

Ответ представителя Фокстрот 16 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.

С уважением,Марина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Гарантийное обслуживание

Гость 12 августа, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, ул. Зиньковская, 6/1 А Был куплен телефон Samsung A6 Plus в 2018 году. На случилось что телефон стал плохо ловить сеть и сеть wi fi. Так как телефон на гарантии от производителя было принято решение отдать телефон на гантийный ремонт. Так как официального сервиса нет в Полтаве в компании Samsung предложили 2 варианта выхода из сложившейся ситуации 1 вариант отправить по Новой почте в... Читать отзыв Был куплен телефон Samsung A6 Plus в 2018 году. На случилось что телефон стал плохо ловить сеть и сеть wi fi. Так как телефон на гарантии от производителя было принято решение отдать телефон на гантийный ремонт. Так как официального сервиса нет в Полтаве в компании Samsung предложили 2 варианта выхода из сложившейся ситуации 1 вариант отправить по Новой почте в сервис и 2 вариант отдать в магазин в котором был куплен товар. Было принято решение отдать по гарантии в магазин на ремонт. И тут магазин начал показывать своё отношение к клиентам. Во первых сразу нас начали отправлять и не хотели брать телефон по гарантии говорят что они продают а не ремонтируют, потом начали говорить что они его будут ремонтировать 2 месяца и только 14 дней они его будут заниматься диагностикой на мои возражения что гарантийный ремонт не должн длится более 14 дней они меня обратно начали отправить в какой-то не авторизованный сервис. А когда я попросил дать мне телефон из подменного фонда так они мне вообще начали возмущаться и рассказать сказки. Процедура отдать на гарантийный ремонт телефон заняла 1,5 часа несколько раз пришлось звонить в службу поддержки Samsung и магазина Фокстрот. При этом всем это были не рядовые продавцы а зам директора магазина и зав отдела. Прошу вас разобраться что это у вас за отношение к клиентам как покупать так вы добрые и хорошие а как исполнять свои обязанности как продавца так вы начинаете как у вас кусок хлеба забирают.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Отношения к клиенту.

Ответ представителя Фокстрот 12 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.

С уважением,Артём
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот на ул. Ирпенской г. Киев.

Ирина 12 августа, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Чернобыльская, 18/90 Решив купить в рассрочку два телевизора мы с дочками пришли в магазин. Нас очень любезно встретили и начали предлагать возможные варианты. Это было приятно. Более менее определившись я выяснила , что у меня недостаточно при себе документов для оформления рассрочки. Решив переспать с этой мыслью мы ушли в принципе довольные. На следующий день пришли вновь в данный магазин. И вот... Читать отзыв Решив купить в рассрочку два телевизора мы с дочками пришли в магазин. Нас очень любезно встретили и начали предлагать возможные варианты. Это было приятно. Более менее определившись я выяснила , что у меня недостаточно при себе документов для оформления рассрочки. Решив переспать с этой мыслью мы ушли в принципе довольные. На следующий день пришли вновь в данный магазин. И вот тут НАЧАЛОСЬ. Установив на один телевизор все приложения за 1800 грн. нас начали « разводить» и на второй, но мы сказали, что ВЧЕРАдиректор данного магазина нам пообещал за два настроенных телевизора данную цену. Вы не представляете, как умело и бессовестно нас развели на подобные услуги. Директор успешно ушёл в отпуск. Я просто прошу связаться со мной и выяснить данную ситуацию. Обслуживание в момент приобретения оказалось настоящим КОШМАРОМ. НЕ КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ ПРОСТО ВОЗМУЩАЕТ!!!!!! Никому не порекомендую данный магазин.

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

ОБМЛУЖИВАНИЕ

Ответ представителя Фокстрот 12 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением,Артём
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Электропечка

Гость 9 августа, 2019 год

Купила электропечку,обслуживание персонала отвратительное,два дня не могла выяснить наличие товара.Позвонила в Фокстрот на Алексеевке,час ждала пока скажут,что товар есть и в упаковке.Пришла оплатить в магазин на Французском бульваре,аАк.Павлова 44б,оказалось изменилась цена,после долгого выяснения все таки нашли то,что простой потребитель может найти за пару минут и по той цене,что я видела на сайте.Потом оказалось,что товар со сколом, а на втором нету... Читать отзыв Купила электропечку,обслуживание персонала отвратительное,два дня не могла выяснить наличие товара.Позвонила в Фокстрот на Алексеевке,час ждала пока скажут,что товар есть и в упаковке.Пришла оплатить в магазин на Французском бульваре,аАк.Павлова 44б,оказалось изменилась цена,после долгого выяснения все таки нашли то,что простой потребитель может найти за пару минут и по той цене,что я видела на сайте.Потом оказалось,что товар со сколом, а на втором нету сетки в духовке.В итоге промурыжили меня в магазине два часа и оказалось,что с товаром все в норме.При попытке объяснить продавцам,что я звонила на Алексеевку и мне сказали,что там есть две печки и они в упаковке,ответ продавца меня убил,типа он не знает кто там у меня бегал выяснял есть или нет и куда вообще я звонила.Не могу понять почему такой не опытный персонал и нагло заявляют,что я скандалю,при этом сами не могли дать достоверную имформацию,что должно было бы быть сделано элементарно.Очень жаль,но больше не захочу с вами иметь дело!!!

Ответ представителя Фокстрот 12 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением,Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Обманюють зі страхуванням!!!

Галина 9 августа, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Гната Юры, 20 Купувала рік назад телефон, нав'язали страховку в 500 грн. з такою умовою, що якщо не використаю страхування, то кошти повернуть без проблем. Ніхто нічого не повертає, можуть повернути тільки із-за умови якщо щось купиш після закінчення страхування (страхування після закінчення дійсне ще 30 днів). І консультанти не говорять про це коли купуєш. Але якщо закінчився термін, кошти просто згорають. На... Читать отзыв Купувала рік назад телефон, нав'язали страховку в 500 грн. з такою умовою, що якщо не використаю страхування, то кошти повернуть без проблем. Ніхто нічого не повертає, можуть повернути тільки із-за умови якщо щось купиш після закінчення страхування (страхування після закінчення дійсне ще 30 днів). І консультанти не говорять про це коли купуєш. Але якщо закінчився термін, кошти просто згорають. На гарячій лінії говорять, що нічого зробити не можуть. Просто розводять людей!!!

Ответ представителя Фокстрот 9 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением,Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не покупайте технику в магазине фокстрот по адресу: г.Харьков, проспект Московский, 256б

Валентин 6 августа, 2019 год

Отвратительный магазин по адресу: г. Харьков, проспект Московский, 256 б, хамство кассиров и заместителя директора магазина, которые оскорбляют покупателей просто удивляет. Руководство на замечания не реагирует по их мнению это норма, звонки на горячую линию желаемого результата тоже не дают. Для Фокстрота хамство это норма.

Ответ представителя Фокстрот 9 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением,Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не приобретайте в этом магазине технику

Гость 6 августа, 2019 год

Отвратительный магазин по адресу: г. Харьков, проспект Московский, 256 б, хамство кассиров и заместителя директора магазина, которые оскорбляют покупателей просто удивляет. Руководство на замечания не реагирует по их мнению это норма, звонки на горячую линию желаемого результата тоже не дают. Для Фокстрота хамство это норма, а также нарушение законодательства Украины (законы о защите персональных данных и защите потребителей). Будьте... Читать отзыв Отвратительный магазин по адресу: г. Харьков, проспект Московский, 256 б, хамство кассиров и заместителя директора магазина, которые оскорбляют покупателей просто удивляет. Руководство на замечания не реагирует по их мнению это норма, звонки на горячую линию желаемого результата тоже не дают. Для Фокстрота хамство это норма, а также нарушение законодательства Украины (законы о защите персональных данных и защите потребителей). Будьте осторожны.

Ответ представителя Фокстрот 9 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужасное качество обслуживания

Анна 5 августа, 2019 год

Связались с этим магазином первый и последний раз! Купили технику на 30000, а персонал магазина вел себя хамски и не дружелюбно, как будто делали нам одолжение. Второй момент- доставка . Сказали быть в конкретное время дома, прождали целый день, ответ персонала у них нет времени и они не занимаются "телепортацией ".Вопрос! Зачем предлагать свой сервис, если вы просто не профессиональные... Читать отзыв Связались с этим магазином первый и последний раз! Купили технику на 30000, а персонал магазина вел себя хамски и не дружелюбно, как будто делали нам одолжение. Второй момент- доставка . Сказали быть в конкретное время дома, прождали целый день, ответ персонала у них нет времени и они не занимаются "телепортацией ".Вопрос! Зачем предлагать свой сервис, если вы просто не профессиональные хамы !

Ответ представителя Фокстрот 5 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим за обращение.
Укажите пожалуйста в каком магазине совершали покупку и № чека?
Спасибо.

С уважением, Алина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не советую покупать в ФОКСТРОТЕ!!!

Наталья 3 августа, 2019 год

01.08.2019 приобрела (втюкали) телефон ZTE A6. 03.08.2019 пришла в магазин сдать покупку.
Телефон приняли,но возвращать деньги отказались, так как нужной суммы (3299,00) нет в кассе.
После звонка на гарячую линию,предложили писать писмо директору,чтобы он по своей милости
помог получить надлежащую мне сумму в течении 7-8 дней. Я кончно же не буду писать письмо директору о милости,а буду обращаться в... Читать отзыв 01.08.2019 приобрела (втюкали) телефон ZTE A6. 03.08.2019 пришла в магазин сдать покупку.
Телефон приняли,но возвращать деньги отказались, так как нужной суммы (3299,00) нет в кассе.
После звонка на гарячую линию,предложили писать писмо директору,чтобы он по своей милости
помог получить надлежащую мне сумму в течении 7-8 дней. Я кончно же не буду писать письмо директору о милости,а буду обращаться в соответствующие инстанции,но выводы,люди добрые,делайте сами, идти за покупкой в фокстрот или в другие магазины.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 9 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим за обращение.
Укажите пожалуйста в каком магазине совершали покупку и № чека?
Спасибо.

С уважением, Яков
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Продавец без ведома втюхал программное тбеспечение

Гость 2 августа, 2019 год

Так вот пришла я в фокстрот в ТЦ «пирамида» и говорю: дайте мне ноут на 20 тыс, чтоб нормально работал офис и Гугл.
Что сделал консультант: втюхал ноут за 8тыс, и на 6 или 7 тыс ПО - абсолютно не спросив и не ознакомив с ценами. Но это я увидела после, потому что доверчивая клиентка -чек не проверила. Когда... Читать отзыв Так вот пришла я в фокстрот в ТЦ «пирамида» и говорю: дайте мне ноут на 20 тыс, чтоб нормально работал офис и Гугл.
Что сделал консультант: втюхал ноут за 8тыс, и на 6 или 7 тыс ПО - абсолютно не спросив и не ознакомив с ценами. Но это я увидела после, потому что доверчивая клиентка -чек не проверила. Когда выяснилось, что ноут абсолютно не работоспособный- пришла вернуть , и тогда выяснилось , что у меня дофигаПО и за ПО не возвращают средства. Кайф. Честно, очень захотелось убить.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 9 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

две недели везут товар по Киеву!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Гость 2 августа, 2019 год

две недели жду товар. каждый день звонят то курьеры, то диспетчера, каждый день задают одни и те же вопросы (нигде ответы не фиксируют) и присылают смс. смсок уже штук 20!! на товар уже номеров заказа куча т.к. они их меняют в каждой смс. Никогда больше не свяжусь с фокстротом!! это пи***ц!

Недостатки:

работать не умеют, плевать на клиентов. инфо на сайте неверная насчёт доставки.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 9 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

ХУЖЕ МАГАЗИНА НЕТ

Оксана 1 августа, 2019 год

НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНОМ ФОКСТРОТ. ОПЛАТУ ЗА ТОВАР БЕРУТ, А ТОВАР НЕ ДОСТАВЛЯЮТ!!! Заказала в интернет маказине Фокстрот два одинаковых кресла. Заказ приняли, обработали, подтвердили наличие количества кресел, приняли оплату за два, А ДОСТАВИЛИ ОДНО. Позвонила на горячую линию Фокстрот, мне сообщили интересную новость... На складе было одно кресло поэтому и доставили одно. Хочу акцентировать внимание покупателей на... Читать отзыв НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНОМ ФОКСТРОТ. ОПЛАТУ ЗА ТОВАР БЕРУТ, А ТОВАР НЕ ДОСТАВЛЯЮТ!!! Заказала в интернет маказине Фокстрот два одинаковых кресла. Заказ приняли, обработали, подтвердили наличие количества кресел, приняли оплату за два, А ДОСТАВИЛИ ОДНО. Позвонила на горячую линию Фокстрот, мне сообщили интересную новость... На складе было одно кресло поэтому и доставили одно. Хочу акцентировать внимание покупателей на то, что перед получением оплаты за два кресла было проверено наличие товара на складе и подтверждено это наличие сотрудниками магазина. Более того, со мной связывался менеджер по продажам, повторно мы с ним проверили модель кресел, их наличие и получение оплаты. Всё прошло хорошо. Сказал ожидать доставку. Теперь они предлагают мне вместо заказанного мною кресла совершенно другое, при этом удивляются почему мне этот вариант не подходит.

Ответ представителя Фокстрот 2 августа, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер заказа/чека на покупку.

С уважением,Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353