Name: Гарантийное обслуживание
Item: Фокстрот
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 12 августа, 2019 год 212 просмотров

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, ул. Зиньковская, 6/1 А Был куплен телефон Samsung A6 Plus в 2018 году. На случилось что телефон стал плохо ловить сеть и сеть wi fi. Так как телефон на гарантии от производителя было принято решение отдать телефон на гантийный ремонт. Так как официального сервиса нет в Полтаве в компании Samsung предложили 2 варианта выхода из сложившейся ситуации 1 вариант отправить по Новой почте в сервис и 2 вариант отдать в магазин в котором был куплен товар. Было принято решение отдать по гарантии в магазин на ремонт. И тут магазин начал показывать своё отношение к клиентам. Во первых сразу нас начали отправлять и не хотели брать телефон по гарантии говорят что они продают а не ремонтируют, потом начали говорить что они его будут ремонтировать 2 месяца и только 14 дней они его будут заниматься диагностикой на мои возражения что гарантийный ремонт не должн длится более 14 дней они меня обратно начали отправить в какой-то не авторизованный сервис. А когда я попросил дать мне телефон из подменного фонда так они мне вообще начали возмущаться и рассказать сказки. Процедура отдать на гарантийный ремонт телефон заняла 1,5 часа несколько раз пришлось звонить в службу поддержки Samsung и магазина Фокстрот. При этом всем это были не рядовые продавцы а зам директора магазина и зав отдела. Прошу вас разобраться что это у вас за отношение к клиентам как покупать так вы добрые и хорошие а как исполнять свои обязанности как продавца так вы начинаете как у вас кусок хлеба забирают.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Отношения к клиенту.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Фокстрот 12 августа, 2019 год

Добрый день.

Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека на покупку.

С уважением,Артём

Специалист по работе с клиентами

Компания "Фокстрот. Техника для дома"

0800 300 353

Ответить