COMFY отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 5
Отзывы покупателей
COMFY
Comfy – супермаркеты и интернет-магазин бытовой техники и электроники. Сеть магазинов бытовой техники и электроники в Киеве и Украине
Рейтинг 1.6 из 5 на основании 5181 отзыва
Супермаркеты электроники
Вопросы и ответы
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
Рівень сервісу ремонта
Моя помилка, при підписанні акту. Я прочитав що «строк ремонту не може перевищувати 31 робочий день з наступного дня за днем скасування воєнного стану», я мав написати заперечення у всіх примірних акту, але не зробив цього, (хоча і знав що треба) бо мене запевнили при оформленні, що як правило ремонт по цьому бренду складає менше 14 днів. Я обмежив себе в правах передбачених ЗУ «Про захист прав споживачів».
Висновок:
1. Дану модель праски рекомендую, хоч вона і зламалася.
2. При складанні акту обов’язково вказуйте у всіх примірниках «На ремонт більше 14 днів не погоджуюсь», не потрібно вірити мережевому магазину.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом та залишили детальний відгук. Дуже приємно, що праска сподобалась і радувала вас до моменту несправності. Розуміємо, як неприємно залишитися без неї на тривалий час, і перепрошуємо за вимушене очікування 😔
Ваше звернення зафіксоване, і ми тримаємо ситуацію на контролі. Дійсно, сам процес ремонту займає небагато часу, однак постачання деталей може тривати до одного місяця. Ми підтримуємо зв’язок із сервіс-менеджером і щойно отримаємо нову інформацію щодо перебігу ремонту – одразу вас проінформуємо. Сподіваємось на швидке вирішення ситуації 🤞🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна Показать 1 ответ
Все про про магазин Comfy
Близько 95% негативних відгуків просто не публікуються на сайті. Але якщо написати негативний відгук і поставити 5 зірок, то відгук буде опубліковани майже одразу.
Оцінки до відгуків інших користувачів видаляються в найближчі дні, а якщо ви поскаржетеся на це, то оцінки взагалі перестануть зберігатися.
Як і зазначалося раніше, пропонуємо надіслати письмове звернення на пошту [email protected] для розгляду юридичним департаментом. Відповідь буде надана протягом 14-30 днів. Чекаємо вашого листа. Гарного дня!
З повагою, служба підтримки COMFY
Не беріть гарантію
Хочемо детальніше розібратися у вашому випадку – будь ласка, надішліть нам номер замовлення та акт прийому-передачі товару на [email protected]. Перевіримо інформацію та спробуємо допомогти. Чекаємо на ваш лист! 📩💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Сознательно умалчивают полную информсцию.
Нам шкода, що ця ситуація залишила у вас неприємні враження. Дійсно, є послуги, повернення вартості яких можливе у вигляді бонусів протягом місяця після завершення. Перепрошуємо, якщо умови були пояснені не повністю під час покупки. Також звертаємо увагу, що нагадування про закінчення терміну дії бонусів не надсилаються, тому важливо орієнтуватися на дату покупки, зазначену у чеку.
Якщо у вас виникнуть питання щодо умов використання тієї чи іншої послуги, ви завжди можете отримати додаткову консультацію, обравши зручний канал комунікації: https://faq.comfy.ua/contact-us. Дякуємо за зворотний зв’язок!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Гарантійний ремонт затягують без пояснень – сервіс на межі абсурду
Магазин отримав товар ще 29.01, однак 11.02 він тільки прямує в сервісний центр! І це ще не кінець – планована дата ремонту аж 06.03, тобто півтора місяці очікування. Посилаються на воєнний стан, заявляючи, що... Читать отзыв Відправив товар по гарантії Новою Поштою, 23.01 заповнив акт, сподіваючись, що згідно із законом України ремонт проведуть у встановлені 14 днів. Але реальність виявилася зовсім іншою.
Магазин отримав товар ще 29.01, однак 11.02 він тільки прямує в сервісний центр! І це ще не кінець – планована дата ремонту аж 06.03, тобто півтора місяці очікування. Посилаються на воєнний стан, заявляючи, що термін продовжено до 31 дня, але ніякого погодження з цього приводу зі мною не було, підпису я не ставив.
Комунікація – повний хаос: в чаті пишуть, що товар ще в дорозі, хоча менеджер телефонував ще 31.01 і стверджував, що товар уже в сервісному центрі та буде переглянутий 3.02.
Як гроші брати – швидко, а як гарантійний ремонт – «чекайте, скільки скажуть». Враховуючи, що це SSD, затримка приносить величезні незручності. Сервіс жахливий, підтримка суперечить сама собі, а клієнти залишаються сам на сам із проблемою.
Абсолютна байдужість до споживачів і відсутність відповідальності! На запити відповідають загальними фразами, ніхто не може дати чіткої інформації про статус ремонту. Коли звертаєшся до підтримки, отримуєш суперечливі відповіді. Складається враження, що головна мета – максимально затягнути процес і відтягнути вирішення питання.
Не рекомендую зв’язуватися з цим магазином, якщо вам важливий сервіс і дотримання гарантійних зобов’язань. Відсутність відповідальності, брехня в комунікації та ігнорування клієнтів – ось що чекає вас у разі проблем із товаром.
P.S. Відмазуються, що потрібно писати в юридичний відділ або залишати скаргу. Увага – час очікування відповіді на звернення від 14 до 30 днів! Тобто навіть отримати пояснення щодо ситуації займає майже стільки ж часу, як сам ремонт.
Нам щиро шкода, що ви зіткнулися з затримкою гарантійного ремонту та суперечливою комунікацією. Якщо на сьогодні це питання досі залишається відкритим – давайте спробуємо розібратися та знайти рішення.
Будь ласка, напишіть нам на [email protected], вказавши номер акту прийому-передачі та ваші контактні дані, щоб ми могли перевірити статус ремонту та прояснити всі деталі. Ми на зв’язку й готові допомогти!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Магазин для тих хто себе не цінує.
Шкода, що у вас склалося таке враження 😢. Нам важливо, щоб кожен клієнт отримував якісне обслуговування. Що саме сталося? Якщо можете, поділіться подробицями на [email protected], ми обов'язково розберемося, щоб виправити ситуацію! 💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Повернення товарів
Вибачте за незручності, пов’язані з поверненням товару. Ми прагнемо, щоб цей процес проходив якомога швидше: стандартний термін розгляду подібних звернень – 2 дні, далі оформлення заяви та запит до бухгалтерії. А повернення коштів зазвичай займає 3-5 банківських днів ✅
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Не рекомендую
Нам дуже прикро, що вам довелося чекати майстра довше, ніж очікувалося. Сподіваємось, що на момент відповіді ситуація вже вирішилась, і ваша пральна машинка працює бездоганно. Якщо ж питання все ще актуальне, будь ласка, повідомте про це: faq.comfy.ua/contact-us 💬💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Гарантійний додатковий чек
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Ця послуга дійсно передбачає вибір: ви можете або відремонтувати пристрій, якщо він пошкоджений, або обміняти його на сертифікат COMFY номіналом 80% від вартості гаджета протягом дії послуги.
Нам дуже прикро, якщо умови були недостатньо детально пояснені під час покупки. Якщо у вас залишилися питання або потрібна допомога, обов’язково звертайтеся — ми завжди на зв’язку й готові допомогти 🧡💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Шахраї продовжують брехати
Спеціально для співробітників comfy:
Про повернення коштів питань немає. А те що ви назваєте компенсацією це неповага до покупців.
Щодо модерації відгуків ваші розяснення були такими, що... Читать отзыв "Зазначаємо, що ми вирішили ситуацію щодо повернення коштів та надання компенсації через невиконання послуги встановлення пральної машини. Що стосується модерації відгуків – ви отримали роз’яснення з приводу кожного під час звернення у дірект."
Спеціально для співробітників comfy:
Про повернення коштів питань немає. А те що ви назваєте компенсацією це неповага до покупців.
Щодо модерації відгуків ваші розяснення були такими, що позитивні відгуки ми публікуємо, а негативні не публікуємо.
Також сюдо додаємо неодноразове видалення оцінок інших відгуків, а в подальшому і відключення цієї функції для мого аккаунту.
А ще ви прибрали з особистого кабінету відображення відгуків які не пройшли модерацію, очевидно для того щоб люди, які написали негативний відгук, не побачили що їх відгук не опублоковано, і не згадали про це
Як і зазначалося раніше, пропонуємо надіслати письмове звернення на пошту [email protected] для розгляду юридичним департаментом. Відповідь буде надана протягом 14-30 днів. Чекаємо вашого листа. Гарного дня!
З повагою, служба підтримки COMFY
Шахраї показали своє справжнє обличчя
Після чергового спілкування з "експертами" comfy, вони вирішили взагалі видалити всі мої відгуки, але були видалені лише негативні відгуки.
І звісно не обійшлося без чергової порції брехні
Ось фрагмент з їх відповіді (повна відповідь на скріншоті):
"Оскільки ви самі ж повідомили, що не купували ці товари відгуки до товарів 2600745, 3159841, 2550540, 1975717, прибрані з сайту,... Читать отзыв
Після чергового спілкування з "експертами" comfy, вони вирішили взагалі видалити всі мої відгуки, але були видалені лише негативні відгуки.
І звісно не обійшлося без чергової порції брехні
Ось фрагмент з їх відповіді (повна відповідь на скріншоті):
"Оскільки ви самі ж повідомили, що не купували ці товари відгуки до товарів 2600745, 3159841, 2550540, 1975717, прибрані з сайту, звісно на оновлення відображення потрібен час. Ми просто проінформували вас про це."
1. Ніхто мене не інформував. Я помітив що один з вже опублікованих моїх відгуків зник з сайту і написав їм про це.
2. Я "повідомляв" лише про один товар і то лише в контексті того, що вони не публікують відгуки на товари які були замовлені, але при цьому публікують відгуки на товари якими я не користувався.
3. Видалені лише негативні відгуки. Точніше один негативний відгук, тому що інші навіть не були опубліковані.
Зазначаємо, що ми вирішили ситуацію щодо повернення коштів та надання компенсації через невиконання послуги встановлення пральної машини. Що стосується модерації відгуків – ви отримали роз’яснення з приводу кожного під час звернення у дірект.
Якщо ви не згодні з наданими рішеннями, пропонуємо залишити письмове звернення на пошту [email protected] для розгляду юридичним департаментом. Відповідь буде надана протягом 14-30 днів. Чекаємо вашого листа!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Шахраї!!! Маніпуляції з відгуками та оцінками
Але вже через тиждень ситуація повторилася...
Зазначаємо, що ми вирішили ситуацію щодо повернення коштів та надання компенсації через невиконання послуги встановлення пральної машини. Що стосується модерації відгуків – ви отримали роз’яснення з приводу кожного під час звернення у дірект.
Якщо ви не згодні з наданими рішеннями, пропонуємо залишити письмове звернення на пошту [email protected] для розгляду юридичним департаментом. Відповідь буде надана протягом 14-30 днів. Чекаємо вашого листа!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
ЖАХЛИВО. Обходьте цей магазин десятою дорого
Наталіє, дякуємо за ваш зворотний зв’язок. У наших магазинах команда завжди готова допомогти клієнтам, і нам прикро, що ваш досвід був іншим. Ми перевіримо ситуацію та зробимо висновки, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому 🙌💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Додають в чек послуги які на надали
Юліє, дякуємо за ваш відгук. Ми розуміємо ваше занепокоєння та хочемо пояснити деталі наданої послуги. "Підтримка iPhone/iPad All Inclusive" включає налаштування техніки, установку необхідних додатків, необмежену підтримку в магазинах Comfy, "Смарт Захист" (ремонт екрана і задньої поверхні на 12 місяців) та підписку Sweet TV на 12 місяців. Згідно з умовами, повертається тільки вартість "Смарт Захисту", якщо ним не скористалися. Про це мали б проінформувати у магазині на момент здійснення покупки.
Щодо інших позицій у чеку, ми готові перевірити та прокоментувати ситуацію. Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], зазначивши номер телефону, фото чека та опис ситуації. Тему листа зробіть "Відгук otzyv_ua №2134343" 📩
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Скам контора
Дякуємо за ваш відгук. Дуже шкода, що ситуація склалася саме так. Щоб ми могли детально розібратися та надати максимально точний коментар, просимо надіслати номер замовлення або ваш контактний номер телефону на пошту [email protected].
Ми перевіримо всі умови послуги за вашим чеком і обов’язково розглянемо цю ситуацію з нашими партнерами. Чекаємо на ваш лист!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Жахливо Жахливо ! Консультант продавець дівчина на мобільних телефонах надурила та продала не ту мод
Дякуємо за ваш відгук. Ми впевнені, що продавець не мав наміру надавати неправдиву інформацію, але хочемо розібратися та допомогти з'ясувати, чому виникла відмінність у характеристиках. Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер телефону, фото чека та опис ситуації. Тему листа зробіть "Відгук otzyv_ua №2133996" 📩
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Шахраї та злодіі
Дякуємо за ваш відгук. Ми уважно розглянули ситуацію та поспілкувались з командою магазину. Помилка при консультації не підтвердилась. Ви звернулись з конкретним запитом і обрали товар, який попередньо переглядали на сайті, і мова про БФП не йшла.
Щодо обміну/повернення, на жаль, нам довелося відмовити, оскільки товар вже мав сліди експлуатації, а саме – було залито фарбу. Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», обмін або повернення товару належної якості можливе за таких умов:
1. Наявність касового чека (або видаткової накладної);
2. Збережений товарний вигляд виробу та його комплектуючих (відсутність механічних пошкоджень, браку, подряпин, потертостей);
3. Відсутність слідів експлуатації.
Якби ви змінили своє рішення на користь БФП і не використали принтер, ми змогли б здійснити обмін на інший товар без проблем. Сподіваємось, що це прояснить ситуацію!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Продали не той товар що замовляв і відмовились повертати гроші
Дякуємо за ваш відгук. Ми уважно розглянули ситуацію та поспілкувались з командою магазину. Помилка при консультації не підтвердилась. Ви звернулись з конкретним запитом і обрали товар, який попередньо переглядали на сайті, і мова про БФП не йшла.
Щодо обміну/повернення, на жаль, нам довелося відмовити, оскільки товар вже мав сліди експлуатації, а саме – було залито фарбу. Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», обмін або повернення товару належної якості можливе за таких умов:
1. Наявність касового чека (або видаткової накладної);
2. Збережений товарний вигляд виробу та його комплектуючих (відсутність механічних пошкоджень, браку, подряпин, потертостей);
3. Відсутність слідів експлуатації.
Якби ви змінили своє рішення на користь БФП і не використали принтер, ми змогли б здійснити обмін на інший товар без проблем. Сподіваємось, що це прояснить ситуацію!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна Показать 1 ответ
Магазин дуже поганий.
Розуміємо ваше розчарування, і нам дуже важливо розібратися в ситуації. Звертаємо увагу, що перевірка товару у магазині на момент отримання допомагає вчасно виявити можливі дефекти, якщо вони є.
Для того, щоб ми могли докладно розглянути вашу ситуацію, просимо надати номер замовлення або ваш контактний номер телефону. Якщо питання актуальне, напишіть нам на пошту [email protected] – ми все перевіримо і надамо відповідь. Дякуємо за те, що звернулися!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Не раджу цей магазин
Однин раз холодильник,замінили з проблемами,інший раз пральна машина(нажаль достали машинку з упаковки на 14 день від продажі)
Це й магазин для мене взагалі перестав існувати
Ми розуміємо, як прикро, коли новий товар не відповідає очікуванням, і приносимо вибачення за ці ситуації 😔🙏
Навіть якщо дефекти було виявлено пізніше, ми завжди готові допомогти знайти оптимальне рішення. У таких випадках важливо звернутися до нас для перевірки та узгодження подальших дій. Якщо проблема залишається невирішеною або потрібна додаткова допомога, напишіть, будь ласка, на [email protected], вказавши номер замовлення та деталі 📩
Ми дуже цінуємо вашу думку та обов’язково врахуємо її, щоб покращити якість сервіс!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Комфі Охтирка((((
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам важливо знати про такі ситуації, адже ми прагнемо, щоб кожен клієнт залишався задоволеним не лише покупкою, а й сервісом.
Щодо поклейки скла: ми поспілкувалися з командою магазину, щоб з’ясувати деталі. Наші колеги зазначили, що під час першого звернення проблему із повітрям під склом було усунено. Зазвичай, якщо скло має дефект і відклеюється, це проявляється у перші дні після поклейки. Гарантія на скло та послугу поклейки становить 14 днів, тому такі ситуації зазвичай вирішуються оперативно.
Проте, враховуючи, що минув тривалий час і скло могло піддаватися різним впливам, складно визначити, що саме стало причиною повторного відклеювання. Як компроміс, у магазині вам готові запропонувати безкоштовну поклейку нового скла, якщо ви вирішите придбати його у нас.
Якщо у вас залишилися питання чи потрібна наша допомога — ми на звʼязку faq.comfy.ua/contact-us.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Ни в коем случае не
Установку техники! Они не несут ответственность и скидывают все с себя, якобы вы оплатили но мы не причем ! Ужасный сервис
Нам прикро, що ситуація склалася саме так, і ми прагнемо це виправити. Установка техніки має виконуватись якісно та без зайвих клопотів.
Будь ласка, поділіться деталями ситуації: номером замовлення/телефону або будь-якою іншою інформацією, яка допоможе нам розібратися. Ви можете надіслати ці дані на нашу пошту [email protected], з темою листа "Відгук otzyv_ua №2129930".
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Покупка принтера
Ждал неделю чтобы поехать на подол и купить
Дякуємо за ваш відгук та перепрошуємо за незручності через затримку в отриманні товару. Ми готові перевірити цю ситуацію та з’ясувати, чому так сталося. Якщо у вас є можливість, будь ласка, надішліть номер замовлення та деталі на нашу електронну пошту [email protected] 📩
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Маніпуляції з відгуками до товарів
Вчора мені подзвонили з тех підтримки. Повибачалися за "незручності" та нарахували 1000 грн бонусами в якості компенсації.
З цікавості я сьогодні зайшов перевірити чи був опублікований хоч один з моїх відгуків (ні, жоден з відгуків досі не відображується на... Читать отзыв Я вже раніше залишав відгук в якому говорив про те що comfy не публікує погані відгуки. У цієї історії зявилося продовження.
Вчора мені подзвонили з тех підтримки. Повибачалися за "незручності" та нарахували 1000 грн бонусами в якості компенсації.
З цікавості я сьогодні зайшов перевірити чи був опублікований хоч один з моїх відгуків (ні, жоден з відгуків досі не відображується на сайті, лише в моєму аккаунті ) і помітивив що раніше всі виставленні мною лайки/дизлайки до інших відгуків зникли.
Олександре, дякуємо за ваш зворотний зв’язок і розуміння. Ми дійсно вирішили ситуацію, зафіксувавши звернення щодо повернення коштів та надання компенсації. Згідно з умовами модерації, відгуки публікуються, якщо вони передають досвід використання товару чи послуги, допомагаючи іншим клієнтам зробити вибір. У вашому випадку питання стосувалося того, що послуга встановлення пральної машини не була надана в домовлений час із певних причин.
Щодо лайків/дизлайків до інших відгуків: хочемо запевнити, що ми технічно не маємо можливості їх видаляти чи змінювати. Можливо, причина зникнення пов’язана з тимчасовим технічним оновленням системи.
Нам дуже прикро, що так сталося, але ми зробили все можливе, щоб виправити ситуацію. Сподіваємося, що ваш подальший досвід із нами буде лише позитивним! Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми завжди раді допомогти 💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Товар і сервісний центр
Ангеліно, дякуємо за ваш відгук та вибачаємося за ситуацію, що виникла. У рамках гарантійного терміну, враховуючи що пральна малина – це великогабаритна техніка, майстер може провести діагностику та ремонт безпосередньо на місці, за вашою адресою. Якщо це не можливо, має бути організовано транспортування товару до сервісного центру для подальшої перевірки та ремонту.
Якщо питання досі не вирішено – будь ласка, надішліть нам на пошту [email protected] номер замовлення/телефону, номер акту (якщо він був наданий), або інші деталі, щоб ми могли допомогти.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Обман покупців
17.12.24 прийшло повідомлення від комфі, що мультиварка в магазані. В листі Сервісного облсуговування вказали, що замінили нагрівач та термодатчик (значить це був бракований товар). Приїхали, повторно на місці протестили на воді - ситуація не змінилася. І знову консультанти магазина наполягають на тому, що мультиварка робоча.
Повторно настояли, щоб мультиварку віддали до сервісного центру, щоб нам дали відповідне заключення і повернули кошти.
Виходить, що ми купили новий товар за повну вартість, користуватися ним не можемо, бо він "живе" в сервісному центрі, і магазин відмовляється повертати кошти, ба вважає, що мультиварка працює коректно.
Модель мультиварки Tefal Fuzzy logic RK321A34
ТОВ Комфі Трейд
Чернігів, вул. 77-ї Гвардійської дивізії, 1а ТРЦ "HOLLYWOOD" 2-й поверх.
Сподіваємося, що гроші все-таки повернуть.
Не рекомендуємо магазин, так як продають бракований товар під видом нового.
В інших магазинах за таку ж ціну можна купити новий товар.
Марино, розуміємо ваше розчарування – новий товар має працювати належним чином з першого дня, і, на жаль, ми не застраховані від виробничих дефектів. Подібні неполадки, про які ви зазначаєте, дійсно можуть проявитися лише під час експлуатації.
Що стосується повернення коштів або ж заміни товару, це може відбутись за умови надання такого висновку від сервісного центру, якщо ремонт буде неможливим. Оскільки проблема з мультиваркою повторюється, ми обов'язково перевіримо якість виконаного ремонту. Будь ласка, надішліть номер замовлення або ваш номер телефону, акт прийому-передачі та висновок з сервісного центру на нашу пошту [email protected] для подальшого розгляду.
Дякуємо за ваші зауваження і готові допомогти!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Обман покупців
17.12.24 прийшло повідомлення від комфі, що мультиварка в магазані. В листі Сервісного облсуговування вказали, що замінили нагрівач та термодатчик (значить це був бракований товар). Приїхали, повторно на місці протестили на воді - ситуація не змінилася. І знову консультанти магазина наполягають на тому, що мультиварка робоча.
Повторно настояли, щоб мультиварку віддали до сервісного центру, щоб нам дали відповідне заключення і повернули кошти.
Виходить, що ми купили новий товар за повну вартість, користуватися ним не можемо, бо він "живе" в сервісному центрі, і магазин відмовляється повертати кошти, ба вважає, що мультиварка працює коректно.
Модель мультиварки Tefal Fuzzy logic RK321A34
ТОВ Комфі Трейд
Чернігів, вул. 77-ї Гвардійської дивізії, 1а ТРЦ "HOLLYWOOD" 2-й поверх.
Все таки сподіваємося, що магазин поверне кошти за бракований товар.
Комфі однозначно не рекомендуємо, товари видають як нові, а по факту брак.
Марино, розуміємо ваше розчарування – новий товар має працювати належним чином з першого дня, і, на жаль, ми не застраховані від виробничих дефектів. Подібні неполадки, про які ви зазначаєте, дійсно можуть проявитися лише під час експлуатації.
Оскільки проблема повторюється після ремонту, ми обов'язково перевіримо якість виконаного ремонту. Будь ласка, надішліть номер замовлення або ваш номер телефону, акт прийому-передачі та висновок з сервісного центру на нашу пошту [email protected] для подальшого розгляду.
Дякуємо за ваші зауваження і готові допомогти!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Жахливе обслуговування
Нам прикро, що відвідування нашого магазину вас розчарувало. Ми завжди прагнемо, щоб клієнти отримували якісну консультацію та професійне обслуговування, тому така ситуація неприйнятна.
Будь ласка, повідомте деталі: дату, час візиту до магазину за адресою: Київ, вул. Борщагівська, 154А. Якщо ви запам’ятали імена консультантів, це також допоможе.
Дякуємо за увагу до цього питання. Ваш зворотний зв’язок допоможе нам стати кращими!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Вся правда о Comfy
Прикро читати, що у вас залишилися негативні враження. Ми діємо у рамках Закону України «Про захист прав споживачів». Відповідно до статті 9, обмін або повернення товару належної якості можливе за таких умов:
1. Наявність касового чека (або видаткової накладної).
2. Збережений товарний вигляд виробу та його комплектуючих (відсутність механічних пошкоджень, браку, подряпин, потертостей).
3. Відсутність слідів експлуатації.
Якщо зазначені умови не дотримано, ми рекомендуємо передати техніку до сервісного центру виробника для діагностики та ремонту.
Якщо у вас є додаткові питання або потрібна допомога – поділіться деталями цієї ситуації на [email protected]. Ми обов’язково розберемося та допоможемо знайти рішення!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Жахливе ставлення до клієнтів
Щиро перепрошуємо, що ваше замовлення не було доставлено вчасно. Ми завжди намагаємося максимально дотримуватися часу доставки, проте такі обставини, як затримка на попередній адресі або пряма загроза на момент повітряних тривог, можуть впливати на процес.
Сподіваємося, що замовлення все ж вдалось отримати, і ви задоволені товаром. Якщо ж залишилися питання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, напишіть нам, обравши зручний канал комунікації: faq.comfy.ua/contact-us/
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна