COMFY отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 5
Отзывы покупателей
COMFY
Comfy – супермаркеты и интернет-магазин бытовой техники и электроники. Сеть магазинов бытовой техники и электроники в Киеве и Украине
Рейтинг 1.7 из 5 на основании 5204 отзывов
Супермаркеты электроники
Вопросы и ответы
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
Відмовляються виконувати послуги які ви вже оплатили
Покупка телефона
Дуже прикро, що у вас склалася така ситуація 😔. На смартфон діє гарантія від виробника з моменту покупки, тож у разі виявлення виробничого дефекту ви маєте право на безкоштовне гарантійне обслуговування в авторизованому сервісному центрі. Після діагностики вам нададуть висновок: якщо пристрій можливо полагодити – виконають ремонт, а якщо ні – оформлять обмін або повернення коштів. Якщо потрібна додаткова консультація щодо передачі техніки на ремонт – ми завжди на зв’язку: https://faq.comfy.ua/contact-us/ 💬🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Поклейка плівок, аксесуари.
Ну,звісно почав купувати все що треба в цьому магазині...
Але, як завжди є але...
Приїхав - дівчини цієї нема на магазині...
Ну думаю ладно, треба таки клеїти...
Наклеїли...
Ця полоска посередині...
Збоку трохи теж косяк є...
Написав на гарячу лінію, може підкажуть де знайти, на який магазин перевели - відповідь:Костя: Вибачте, але дану інформацію... Читать отзыв Нарешті знайшов де нормально клеють плівки...
Ну,звісно почав купувати все що треба в цьому магазині...
Але, як завжди є але...
Приїхав - дівчини цієї нема на магазині...
Ну думаю ладно, треба таки клеїти...
Наклеїли...
Ця полоска посередині...
Збоку трохи теж косяк є...
Написав на гарячу лінію, може підкажуть де знайти, на який магазин перевели - відповідь:Костя: Вибачте, але дану інформацію ми не можемо підказати, оскільки не надаємо особисту інформацію про співробітників.
Яка це особиста інформація???
Ви там нормальні???
Я ж не домашню адресу та телефон питаю, а чітко - на якому магазині?
От із-за таких ваших співробітників нічого ніколи замовляти не буду...
Дякуємо за відгук. Нам прикро, що цього разу поклейка плівки не відповідала вашим очікуванням. Ми готові розібратися в ситуації – якщо надасте деталі (дата, магазин) на електронну пошту [email protected], передамо інформацію відповідальним спеціалістам.
Щодо вашого запиту про співробітницю – ми розглянемо це питання та спробуємо допомогти. Якщо вона продовжує працювати в нашій мережі, обов’язково підкажемо, в якому магазині її можна знайти.
Будемо раді, якщо ваш досвід покупок у нас залишиться позитивним! 💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна Показать 1 ответ
Свідомо реалізують бракований товар
Ми шкодуємо, що ви зіткнулися з такою ситуацією. На жаль, виробничий брак інколи трапляється, і жоден магазин не може на 100% передбачити такі випадки, адже перевірка кожного пристрою перед продажем без порушення його цілісності неможлива. Однак всі товари мають офіційну гарантію виробника, що дозволяє безкоштовно звернутися до авторизованого сервісного центру в разі виявлення дефектів протягом гарантійного періоду.
Щодо світлодіода — деякі електронні компоненти можуть мати залишкове світіння, і тільки авторизований сервісний центр може точно визначити, чи це особливість пристрою, чи заводський дефект. Якщо у вас є висновок сервісу, можете надіслати його нам на [email protected] – ми ще раз перевіримо цю ситуацію.
Стосовно відгуків на сайті — всі вони проходять модерацію відповідно до встановлених правил. Якщо ваш відгук не був опублікований, це могло статися через невідповідність цим критеріям.
Якщо можемо допомогти ще чимось – дайте знати! Ми завжди поруч: https://faq.comfy.ua/contact-us/
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Ганебне обслуговування
Шкодуємо, що ваш досвід звернення до сервісу був негативним. Готові перевірити якість виконаного ремонту, адже товар має повертатися в належному стані. Будь ласка, надішліть на [email protected] фото акту прийому-передачі, фото товару після ремонту, ваш номер телефону та детальний опис ситуації – обов’язково розберемося та зробимо все можливе, щоб допомогти. Чекатимемо вашого листа!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Днище оператори в чаті рідкісне Д....
Підтримці (чат) є такій Муд*к оператор "Данило" раджу з ним провести профілактику, а краще звільнити на..й
Цей Муд*к при зверненні дружини за допомогою з авторизованого номера з питання продовженням резерва (що було доступно в кабінеті , але ви і з ци облажались)--
--- це чудо безпричинно ВИДАЛИЛО ЗАКАЗ
який щей був... Читать отзыв КОМФІ де ви такіх К*нчених Індивідуалів знаходите ..!!!
Підтримці (чат) є такій Муд*к оператор "Данило" раджу з ним провести профілактику, а краще звільнити на..й
Цей Муд*к при зверненні дружини за допомогою з авторизованого номера з питання продовженням резерва (що було доступно в кабінеті , але ви і з ци облажались)--
--- це чудо безпричинно ВИДАЛИЛО ЗАКАЗ
який щей був в Резерві +1день !!!
та на якому було списано бонус.
-- цей Муд*к... Закрило чат і дальше Скидувало тобто щей внесло в Чорний список !
Більше того цей уеб*н відключило - автообробку заказа де в результаті перестало резервувати заказаний товар.
КОМФІ де ви такіх К*нчених Індивідуалів знаходите ..?!!!
Схоже покупці вам не потрібні.
Замовляти щось у вас бажання відпало назовсім !!!
Пральна машина Daewoo WMS612T3WB7UA
Попрацювала не повні 2 місяця і все зависла програма. Показує що барабан відкритий і не запускається. Прийшли до магазину, нахабна консультант знехотя дала номер телефону сервісного центру і сказала що все інше то мої проблеми, що я сама винна що машина не працює. Просто хабалка, а... Читать отзыв
Попрацювала не повні 2 місяця і все зависла програма. Показує що барабан відкритий і не запускається. Прийшли до магазину, нахабна консультант знехотя дала номер телефону сервісного центру і сказала що все інше то мої проблеми, що я сама винна що машина не працює. Просто хабалка, а не консультант! Колись ми вже купили холодильник в цьому магазині, по ітогу 10 місяців магазин туди сюди возив несправний холодильник в ітозі ми доплатили гроші і купили інший. Люди, не купуйте в цій мережі нічого, бо вони продають браковані речі. Хамовиті працівники, некомпетентні консультанти після того як ви купити товар, ви сам на сам залишитесь зі своїми проблемами!
Шкода, що ваш досвід вийшов саме таким. Ми розуміємо, як неприємно стикатися з несправністю техніки, особливо коли покупка була зроблена нещодавно. Вибачте, якщо у магазині вам не надали належної підтримки – так не має бути, і ми обов’язково звернемо увагу на цей момент.
Щодо самої пральної машини – такі випадки покриваються гарантією виробника, і ви маєте право на гарантійний ремонт. Ви можете звернутися до сервісного центру Daewoo за посиланням: https://daewooelectronics.com.ua/service або залишити заявку на виклик майстра через нашу гарячу лінію 0800303505.
Якщо питання ще залишається відкритим – ми поруч і готові допомогти: https://faq.comfy.ua/contact-us/ 💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Не дают воспользоваться бонусами придумали очередные ограничения
Как по мне обман от комфи
Шахраї відмовляються виконувати послуги які ви вже оплатили
Не рекомендую
Очень жаль, что перед покупкой не прочитала отзывы. Предложили настроить телевизор, при этом подключили подписку мего го,любым способом пытаются "втюхать" то,что им выгодно,даже если покупателю это не надо, или же он отказывается,
Жаль не спросила имя консультанта, но думаю это та же девушка,будьте бдительны,особенно люди пожилого возраста
Шкода, що у вас залишилося таке враження від покупки. Налаштування техніки – це додаткова послуга, яка має надаватися лише за бажанням покупця. Якщо сервіс було підключено без попереднього узгодження, це неприпустимо.
Хочемо детальніше розібратися в ситуації та вжити необхідних заходів. Будемо вдячні, якщо ви поділитеся даними покупки (номер чека та дата) або вашим номером телефону на електронну пошту [email protected].
Дякуємо, що повідомили нам про це – ваша думка важлива!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Торгуют не качественным товаром
Дякуємо, що поділилися вашим досвідом. Нам дуже прикро, що у вас виникла така ситуація з роботом-пилососом, особливо на початку користування.
Ми співпрацюємо лише з офіційними постачальниками та реалізуємо сертифіковану продукцію, яка має гарантію виробника. На жаль, навіть якісна техніка може інколи виходити з ладу – саме для таких випадків передбачене гарантійне обслуговування. Тож у разі несправності ви можете звернутися до авторизованого сервісного центру, де фахівці проведуть діагностику та виконають ремонт. Також, якщо вам зручніше, можна передати товар на гарантійне обслуговування через наш магазин.
Сподіваємося, що питання вирішиться найближчим часом і пилосос знову буде радувати чистотою у домі. Якщо у вас виникнуть додаткові питання або буде потрібна консультація, звертайтеся: https://faq.comfy.ua/contact-us/.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Шахрайство. Витягли з коробки зарядний пристрій і продали планшет в неповній комплектації
Відразу напишу - мене обслуговував продавець Сергій (вкрай непрофесійна поведінка та манера спілкування). Потім підключився Олег - обслуговування краще, проте обманом займається що Сергій, що Олег...
7.03.2025 я прийшла у Comfy за адресою Харків ,проспект Тракторобудівників, 128А (супермаркет... Читать отзыв Я є постійним покупцем у Comfy, і ситуація, яка сталася, мене неприємно вразила. Не очікувала стикнутися з таким ставленням і відвертим шахрайством.
Відразу напишу - мене обслуговував продавець Сергій (вкрай непрофесійна поведінка та манера спілкування). Потім підключився Олег - обслуговування краще, проте обманом займається що Сергій, що Олег...
7.03.2025 я прийшла у Comfy за адресою Харків ,проспект Тракторобудівників, 128А (супермаркет "Клас") і попросила консультанта допомогти мені придбати планшет Xiaomi Redmi Pad SE - у подарунок мамі на 8 березня.
Консультант сказав, що планшет є в наявності, дав мені спеціальну карту Comfy зі штрих-кодом (для оплати товару) і сказав, щоб я оплачувала товар на касі.
Я йому відповіла, що, можливо, спочатку ми подивимося планшет, а вже потім перейдемо до оплати. Але він наполягав на тому, щоб я одразу оплачувала, не побачивши планшета, адже мовляв - що там можна дивитися, планшет запакований, у заводському пакуванні.
І я зробила величезну помилку - пішла і сплатила наперед, як він вмовляв.
Тільки після цього він виніс планшет зі складу і сказав, що планшет залишився в магазині в єдиному екземплярі.
Коробка виявилася вже розпакованою, без заводської плівки, хоча всі планшети цієї серії постачаються запакованими в слюду. Я знаю це точно, тому що дивилася багато оглядів-розпаковок, кілька знайомих також купили саме цю модель, і ще на новий рік я брала такий планшет у подарунок для батька.
Коробка була розкрита, подряпана і криво заклеєна якимись наліпками, під якими був пил та волосся. Тобто було видно, що наліпки переклеювалися...
Скоріш за все, ці наліпки зняли з інших коробок.
Коли я побачила, що планшет був розпакований, я сказала, що не буду його брати, тому що перед покупкою продавець запевняв, що коробка запакована в слюду, і попросила повернути мені гроші.
Оскільки оплата була здійснена банківською карткою, повернення коштів довелося б чекати три дні. Але я не могла чекати три дні, бо у мене обмежена кількість грошей, а на наступний день, 8 березня, мені потрібно було зробити подарунок мамі.
Як лишити саму в цей день без подарунка, про який вона так давно мріяла?
Тому я оглянула на цей планшет і вирішила його взяти – просто через безвихідь.
Якби повернення грошей було миттєвим - я б ніколи його не купила.
Продавець Сергій спілкувався зі мною у дуже неприємній, непрофесійній манері. Далі до розмови підключився його колега Олег. Він спілкувався більш професійно, але обидва – і Сергій, і Олег – запевняли мене, що планшет постачається БЕЗ зарядного блока.
Я повірила їм і купила цей планшет.
Проте згодом з’ясувалося, що це неправда. Планшет у комплектації містить адаптер живлення та кабель. Це вказано і на вашому сайті, Комфі, і на сайтах всіх інших магазинів техніки + у інших покупців адаптер (блочок) у наявності.
У моєму ж комплекті був лише кабель. Я подарувала мамі планшет, коробка якого була розпакована, а зарядний блок, найімовірніше, десь діли ці працівники. Інакше навіщо вони говорили мені відверту неправду?..
Я припускаю, що це або відновлений планшет, який повернули до магазину після скарг клієнтів, або ці співробітники – Сергій і Олег щось інше вчинили з ним...
Виробник офіційно заявляє про наявність зарядного адаптера в комплекті.
Я вважаю це шахрайством з боку цих співробітників або Comfy.
Зіпсований подарунок, зіпсоване свято і гроші, викинуті на вітер.
Усі покупці мають знати, що в цей магазин беруть на роботу шахраїв, які в такий важкий воєнний час мають совість обманювати покупців.
Вкрай розчарована.
Дякую, Комфі, за зіпсоване свято і таке "хороше" ставлення до постійних покупців.
Дякуємо за ваш відгук. Нам дуже шкода, що у вас склалося таке враження про покупку.
Поспілкувавшись із колегами з магазину, маємо розбіжності, і ситуація не була підтверджена: планшет був новий, запакований і не виставковий зразок. Щодо комплектації – у стандартному наборі разом із планшетом ідуть кабель Type-C, гарантійний талон та інструкція, що зазначено на нашому сайті.
Якщо потрібна додаткова перевірка – напишіть нам на [email protected], вказавши свої контактні дані, деталі ситуації та фото товару разом з пакуванням. Ми обов’язково розглянемо ваш запит. Нам важливо, щоб ви залишилися задоволені покупкою, і ми готові допомогти розібратися!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Харьков.Дафи
Нам дуже прикро чути, що ви відчули нестачу уваги з боку персоналу. Обов’язково передамо відгук команді, щоб покращити ситуацію. Щодо цінників – перевіримо цей момент, адже вони мають відповідати тим, що на сайті.
Якщо залишилися питання або потрібна допомога – ми на зв’язку: https://faq.comfy.ua/contact-us/. Сподіваємось, наступний візит буде набагато приємнішим! 😊🧡🙌
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Шахрайство комфі
Неможливість повернути бракований товар
Дякуємо за ваш відгук. Як і будь-який інший магазин, ми не застраховані від виробничого браку, проте завжди намагаємося допомогти. Якщо товар збережений у належному стані: без подряпин, потертостей, механічних пошкоджень, не має слідів експлуатації та звернення було в межах 14 днів, ми йдемо на зустріч з обміном або поверненням коштів.
Якщо ж якась із цих умов не виконана, орієнтуємо на звернення до сервісного центру для діагностики та ремонту. Ви також можете передати ноутбук через наш магазин – достатньо мати із собою товар у повному пакуванні, чек та документ, що посвідчує особу.
Якщо потрібна додаткова консультація – напишіть нам на [email protected], зазначивши деталі ситуації та дані покупки 📩🙌🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
оцінка - незадовільна
Дякуємо за ваш відгук. Схоже, ви описуєте додаткову послугу Хеппі Сервіс, яка дозволяє захистити техніку від негарантійних поломок на термін від 2 до 5 років. Якщо ви не скористалися цією послугою, ви маєте можливість повернути кошти за неї на бонусний рахунок.
Для цього є два варіанти:
📍 Звернутися в магазин протягом місяця після закінчення терміну дії;
📍 Подати заявку дистанційно – через гарячу лінію 0800303505 або в чаті @ComfyuaBot.
Детальніше, як скористатись бонусами, можна дізнатися за посиланням у нашому Довідковому центрі: https://faq.comfy.ua/use-bonuses/
Якщо у вас ще залишилися запитання, ми завжди на зв'язку! 💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Некомпетентный менеджер
Дякуємо за ваш відгук. Перепрошуємо за цей випадок – ми обов’язково пропрацюємо його, щоб подібне не повторювалося.
Сподіваємось, ви вже звернулися до магазину для обміну чи повернення. Якщо ні – ми готові допомогти: https://faq.comfy.ua/contact-us/ 💚🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Гарантия ноль.
Розуміємо, що ця ситуація неприємна, і нам щиро шкода, що вам довелося з нею зіткнутися. Зазвичай подібні пошкодження не відносяться до гарантійних випадків, тому виробник пропонує їхнє усунення на платній основі.
Ви можете звернутися до сервісного центру для діагностики та можливого ремонту. Якщо потрібна допомога з контактами – ми завжди поруч: faq.comfy.ua/contact-us!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Повне розчарування Comfy!!!
Дякуємо за ваш відгук. Ми щиро шкодуємо, що вам довелося чекати марно. Зазвичай ми одразу повідомляємо про можливі затримки, тож хочемо розібратися, що пішло не так цього разу. Будь ласка, поділіться номером замовлення у чат-боті @ComfyuaBot – перевіримо всі деталі та знайдемо рішення 🚗💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Жахливий магазин
Дякуємо за ваш відгук та перепрошуємо за цю ситуацію. Ми точно не хочемо, щоб ви стикалися з таким досвідом після покупки нового пристрою. Гарантійні зобов’язання на техніку Apple регламентуються виробником, і для перевірки можливого браку потрібно звернутися в авторизований сервісний центр у вашому місті: https://getsupport.apple.com/locations.
Або ви можете звернутися до магазину разом із товаром у повній комплектації та чеком, щоб передати пристрій на діагностику та ремонт. Якщо у вас залишилися питання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, напишіть нам на [email protected] 📩💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Жахливий рівень сервісу.
Як і зазначалося раніше, пропонуємо надіслати письмове звернення на пошту [email protected] для розгляду юридичним департаментом. Відповідь буде надана протягом 14-30 днів. Чекаємо вашого листа. Гарного дня!
З повагою, служба підтримки COMFY
Відкрите шахрайство комфі
Товари продають несправні, в обміні або поверненні частини суми від покупки відмовляють. При цьому деталі заміняють, бо реально брак є. Але ж якщо брак, то не має бути оплачена повна вартість товару! На вітрині товар якби "новий", але факт є фактом.
За таку ж ціну в іншому магазині можна купити дійсно новий... Читать отзыв Не купуйте нічого в магазині комфі.
Товари продають несправні, в обміні або поверненні частини суми від покупки відмовляють. При цьому деталі заміняють, бо реально брак є. Але ж якщо брак, то не має бути оплачена повна вартість товару! На вітрині товар якби "новий", але факт є фактом.
За таку ж ціну в іншому магазині можна купити дійсно новий товар, який буде працювати багато років.
Будьте уважні, не попадайтеся як я!
Дійсно шкода, що вам довелося зіткнутися з такою ситуацією. Ми розуміємо ваші переживання і хочемо допомогти. Поділіться, будь ласка, номером замовлення або кодом товару, а також вашими контактними даними на [email protected], і ми обов’язково розглянемо ваше питання та спробуємо знайти рішення!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Обман людей. В комфі продаж бракованих товарів
Магазин продає браковані товари під видом нових. Після виявлення непрацездатності товару при першому використанні ми товар віддали в сервісний центр, де були замінені деталі. При подачі запиту в комфі на відшкодування частини суми отримали відмову, так як це не вважається браком, а товар був переданий в належному стані при покупці. То яким чином тоді заміняли деталі... Читать отзыв Не рекомендую магазин Комфі.
Магазин продає браковані товари під видом нових. Після виявлення непрацездатності товару при першому використанні ми товар віддали в сервісний центр, де були замінені деталі. При подачі запиту в комфі на відшкодування частини суми отримали відмову, так як це не вважається браком, а товар був переданий в належному стані при покупці. То яким чином тоді заміняли деталі і навіщо, якщо товар справний?
Майже три місяці ми чекали ремонт "нового" товару. В результаті товар після ремонту, як б/у, але за повну ціну.
Тому, краще оберіть перевірений магазин, у Комфі пішла ця схема, схожих ситуацій сотні.
Ми шкодуємо, що ви потрапили в таку ситуацію. Як і в будь-якому магазині, ми не застраховані від можливих виробничих дефектів. У таких випадках і має діяти гарантія, яка передбачає діагностику та ремонт або заміну товару.
Сподіваємося, що після ремонту техніка працює належно. Бажаємо, щоб вона служила вам багато років без будь-яких неполадок і приносила лише позитивні враження!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Рівень сервісу ремонта
Моя помилка, при підписанні акту. Я прочитав що «строк ремонту не може перевищувати 31 робочий день з наступного дня за днем скасування воєнного стану», я мав написати заперечення у всіх примірних акту, але не зробив цього, (хоча і знав що треба) бо мене запевнили при оформленні, що як правило ремонт по цьому бренду складає менше 14 днів. Я обмежив себе в правах передбачених ЗУ «Про захист прав споживачів».
Висновок:
1. Дану модель праски рекомендую, хоч вона і зламалася.
2. При складанні акту обов’язково вказуйте у всіх примірниках «На ремонт більше 14 днів не погоджуюсь», не потрібно вірити мережевому магазину.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом та залишили детальний відгук. Дуже приємно, що праска сподобалась і радувала вас до моменту несправності. Розуміємо, як неприємно залишитися без неї на тривалий час, і перепрошуємо за вимушене очікування 😔
Ваше звернення зафіксоване, і ми тримаємо ситуацію на контролі. Дійсно, сам процес ремонту займає небагато часу, однак постачання деталей може тривати до одного місяця. Ми підтримуємо зв’язок із сервіс-менеджером і щойно отримаємо нову інформацію щодо перебігу ремонту – одразу вас проінформуємо. Сподіваємось на швидке вирішення ситуації 🤞🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна Показать 1 ответ
Все про про магазин Comfy
Близько 95% негативних відгуків просто не публікуються на сайті. Але якщо написати негативний відгук і поставити 5 зірок, то відгук буде опубліковани майже одразу.
Оцінки до відгуків інших користувачів видаляються в найближчі дні, а якщо ви поскаржетеся на це, то оцінки взагалі перестануть зберігатися.
Як і зазначалося раніше, пропонуємо надіслати письмове звернення на пошту [email protected] для розгляду юридичним департаментом. Відповідь буде надана протягом 14-30 днів. Чекаємо вашого листа. Гарного дня!
З повагою, служба підтримки COMFY
Не беріть гарантію
Хочемо детальніше розібратися у вашому випадку – будь ласка, надішліть нам номер замовлення та акт прийому-передачі товару на [email protected]. Перевіримо інформацію та спробуємо допомогти. Чекаємо на ваш лист! 📩💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Сознательно умалчивают полную информсцию.
Нам шкода, що ця ситуація залишила у вас неприємні враження. Дійсно, є послуги, повернення вартості яких можливе у вигляді бонусів протягом місяця після завершення. Перепрошуємо, якщо умови були пояснені не повністю під час покупки. Також звертаємо увагу, що нагадування про закінчення терміну дії бонусів не надсилаються, тому важливо орієнтуватися на дату покупки, зазначену у чеку.
Якщо у вас виникнуть питання щодо умов використання тієї чи іншої послуги, ви завжди можете отримати додаткову консультацію, обравши зручний канал комунікації: https://faq.comfy.ua/contact-us. Дякуємо за зворотний зв’язок!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Гарантійний ремонт затягують без пояснень – сервіс на межі абсурду
Магазин отримав товар ще 29.01, однак 11.02 він тільки прямує в сервісний центр! І це ще не кінець – планована дата ремонту аж 06.03, тобто півтора місяці очікування. Посилаються на воєнний стан, заявляючи, що... Читать отзыв Відправив товар по гарантії Новою Поштою, 23.01 заповнив акт, сподіваючись, що згідно із законом України ремонт проведуть у встановлені 14 днів. Але реальність виявилася зовсім іншою.
Магазин отримав товар ще 29.01, однак 11.02 він тільки прямує в сервісний центр! І це ще не кінець – планована дата ремонту аж 06.03, тобто півтора місяці очікування. Посилаються на воєнний стан, заявляючи, що термін продовжено до 31 дня, але ніякого погодження з цього приводу зі мною не було, підпису я не ставив.
Комунікація – повний хаос: в чаті пишуть, що товар ще в дорозі, хоча менеджер телефонував ще 31.01 і стверджував, що товар уже в сервісному центрі та буде переглянутий 3.02.
Як гроші брати – швидко, а як гарантійний ремонт – «чекайте, скільки скажуть». Враховуючи, що це SSD, затримка приносить величезні незручності. Сервіс жахливий, підтримка суперечить сама собі, а клієнти залишаються сам на сам із проблемою.
Абсолютна байдужість до споживачів і відсутність відповідальності! На запити відповідають загальними фразами, ніхто не може дати чіткої інформації про статус ремонту. Коли звертаєшся до підтримки, отримуєш суперечливі відповіді. Складається враження, що головна мета – максимально затягнути процес і відтягнути вирішення питання.
Не рекомендую зв’язуватися з цим магазином, якщо вам важливий сервіс і дотримання гарантійних зобов’язань. Відсутність відповідальності, брехня в комунікації та ігнорування клієнтів – ось що чекає вас у разі проблем із товаром.
P.S. Відмазуються, що потрібно писати в юридичний відділ або залишати скаргу. Увага – час очікування відповіді на звернення від 14 до 30 днів! Тобто навіть отримати пояснення щодо ситуації займає майже стільки ж часу, як сам ремонт.
Нам щиро шкода, що ви зіткнулися з затримкою гарантійного ремонту та суперечливою комунікацією. Якщо на сьогодні це питання досі залишається відкритим – давайте спробуємо розібратися та знайти рішення.
Будь ласка, напишіть нам на [email protected], вказавши номер акту прийому-передачі та ваші контактні дані, щоб ми могли перевірити статус ремонту та прояснити всі деталі. Ми на зв’язку й готові допомогти!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Магазин для тих хто себе не цінує.
Шкода, що у вас склалося таке враження 😢. Нам важливо, щоб кожен клієнт отримував якісне обслуговування. Що саме сталося? Якщо можете, поділіться подробицями на [email protected], ми обов'язково розберемося, щоб виправити ситуацію! 💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Повернення товарів
Вибачте за незручності, пов’язані з поверненням товару. Ми прагнемо, щоб цей процес проходив якомога швидше: стандартний термін розгляду подібних звернень – 2 дні, далі оформлення заяви та запит до бухгалтерії. А повернення коштів зазвичай займає 3-5 банківських днів ✅
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна