Александр Отзыв написан 19 января, 2013 год1405 просмотров
Мною был куплен телевизор по акции за 949 грн. в течении 11 дней после покупки я принес его назад в КОМФИ с прозьбой забрать обратно телевизор, так как он мне не подходит по размерам и качеству, в чем мне предложили взять такой же в замен или же выбрать что то другое. походил , посмотрел, ничего другого что меня устраивает по цене - качеству и размеру я не нашел, и попросил вернуть мне деньги. телевизор приняли, как товар надлежащего качества. после чего я заполнил заяву, которую раньше никогда не заполнял а при моей прозьбе к сервис-менеджеру о помощи правильно заполнить заяву - мне было отказанно. после заполнения заявы мне сказали что мне позвонят. ответ на мою заяву о розрыве купли-продажи я получил отказ.
В соответствии с частями 2 и 6 Закона Украины *Об Обращениях граждан*, в обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество гражданина, обращение оформленное без соблюдений этих требований, возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями. (В заяве четко указанны мои ФИО)
Согласно ч.1 ст8 Закона Украины *Об Обращениях граждан* письменное обращение без указания места проживания, признается Анонимным и рассмотрению не подлежит.
В вашем заявлении от ...числа ... года не указан ваш Адресс проживания. На основании изложенного, Ваше заявление, поступившее в магазин ...числа ... года ,возвращается Вам по причине несоблюдения требований к общению граждан, предусмотренных ч.1 ст.8 закона Украины *Об Обращениях граждан* Директор комфи : печать и подпись. (я не могу понять при чем тут закон Украины *Об Обращениях граждан* ??? если я возвращаю товар ...) после получения отказа я соответственно позвонил в службу по защите прав потребителя, где мне четко сказали следуюсчии действия.: на заяве старой что бы не писать новую (так как новая заява - это норвые даты и телевизор получается будет принят не в течении 14 дней а уже болшьше) написать дополнение : в которую внести свой адресс и что бы заяву не разсматривали как Закон Украины *Об Обращениях граждан*, а как Закон О Правах потребителя. А снизу поставить подпись , дату и расписаться.. В чем сервис-менеджер катигорически отказался принимать такое заявление и нехотел ничего слушать кроме того как писать есче одно заявление. Найти общий язык не получилось. Сервис-менеджер начал говорить что мол : я же вам говорила возьмите другой телевизор а вы не захотели так что - забирайте свой назад. после заданных мною есче вопросов мне было сказанно не мешать и уйти иначе вызовут охрану.... В этоге телевизор я не забрал. нигде не расписывался. забрал заявление с датой и подписью Сервис-менеджера когда был принят телевизор, отказ о возврате денежной суммы. и теперь буду обращаться в суд и в службу по защите прав потребителя... Дальнейшие действия буду писать. 2 согласны
Добрый день! Александр, нам очень хочется разобраться в этой ситуации и помочь вам в решении вопроса. Напишите нам, пожалуйста, в письме на электронный адрес [email protected] дату покупки и модель телевизора, дату вашего обращения по вопросу возврата, адрес магазина и ваши контактные данные (ФИО и номер телефона). Мы обязательно свяжемся с вами. Заранее благодарны за предоставленную информацию. С нетерпением ждем письма.
Я раньше работал в Комфи. В Киеве. При мне такого быдляцкого отношения к клиентам не было. Как только человек хотел что-то вернуть, смотрели есть ли у него основания ( товар в норм.состояни и тд). Если все ок, возвращали деньги и все. За 2 года работы сменилось 3 сервис менеджера, и все были адекватны, а тут, прямо быдло какоето. Подавайте в суд на этих уродов. Еще б посоветовал, с помощью гугла найти личные номера телефонов руководителей (не директор магазина, а ригиональный директор, директор направления.) Обычно туда людей адекватных берут. К ним все эти жалобы просто не доходят и они тупа не знают что происходит в их магазинах. Боритесь!
Мы согласны, что все просьбы клиента о помощи (как в этой ситуации помощь в написании заявления) не должны игнорироваться, должен быть, как минимум предоставлен образец для составления заявления. Именно поэтому мы просим предоставить дополнительные данные, чтобы можно было разобраться в этом вопросе и повлиять на его решение и на дальнейшее обслуживание в этом магазине и в сети в целом. Вы, как бывший сотрудник, знаете как внимательно мы следим за соблюдением всех норм, касающихся обслуживания в наших магазинах. Если в магазине, в процессе решения этого вопроса, действительно были нарушения с нашей стороны, мы уверяем вас этот факт не останется не замеченным. Спасибо вам за хороший отзыв о тех сотрудниках, с которыми вы работали, уверены вы были одним из них.
Александр, мы поможем разобраться в этом вопросе и всячески посодействуем без дополнительных видеоматериалов. Всю информацию, полученную от наших покупателей, мы внимательно изучаем и в случае, если возникают дополнительные вопросы, уточняем напрямую. Мы не в коем случае не ставим под сомнение правдивость ваших слов. Спасибо за ваш отзыв.
Отзывы о COMFY
В соответствии с частями 2 и 6 Закона Украины *Об Обращениях граждан*, в обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество гражданина, обращение оформленное без соблюдений этих требований, возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями. (В заяве четко указанны мои ФИО)
Согласно ч.1 ст8 Закона Украины *Об Обращениях граждан* письменное обращение без указания места проживания, признается Анонимным и рассмотрению не подлежит.
В вашем заявлении от ...числа ... года не указан ваш Адресс проживания.
На основании изложенного, Ваше заявление, поступившее в магазин ...числа ... года ,возвращается Вам по причине несоблюдения требований к общению граждан, предусмотренных ч.1 ст.8 закона Украины *Об Обращениях граждан*
Директор комфи : печать и подпись.
(я не могу понять при чем тут закон Украины *Об Обращениях граждан* ???
если я возвращаю товар ...)
после получения отказа я соответственно позвонил в службу по защите прав потребителя, где мне четко сказали следуюсчии действия.: на заяве старой что бы не писать новую (так как новая заява - это норвые даты и телевизор получается будет принят не в течении 14 дней а уже болшьше) написать дополнение : в которую внести свой адресс и что бы заяву не разсматривали как Закон Украины *Об Обращениях граждан*, а как Закон О Правах потребителя.
А снизу поставить подпись , дату и расписаться..
В чем сервис-менеджер катигорически отказался принимать такое заявление и нехотел ничего слушать кроме того как писать есче одно заявление.
Найти общий язык не получилось. Сервис-менеджер начал говорить что мол : я же вам говорила возьмите другой телевизор а вы не захотели так что - забирайте свой назад.
после заданных мною есче вопросов мне было сказанно не мешать и уйти иначе вызовут охрану....
В этоге телевизор я не забрал. нигде не расписывался. забрал заявление с датой и подписью Сервис-менеджера когда был принят телевизор, отказ о возврате денежной суммы. и теперь буду обращаться в суд и в службу по защите прав потребителя...
Дальнейшие действия буду писать.
2 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
просто впредь будет мне урок что нечего делать покупки в комфи, хотя у меня это далекр не первая покупка в этом магазине была.