Vodafone Україна відгуки / страница 313
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
Vodafone Україна
"Водафон груп" ("Vodafone Group") - британська компанія, один з найбільших у світі операторів стільникового зв'язку. Штаб-квартира - Ньюбері, графство Беркшир.
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше
Заснована в 1984 році під назвою Racal Telecom ltd як дочірня компанія Racal Electronics' Plc, виробника електроніки, в тому числі військового призначення. Перший дзвінок в аналоговій мережі було здійснено 1... детальніше
Рейтинг 4.1 з 5 на підставі 9873 відгуків
Мобільний зв'язок
Питання та відповіді
- Не заблокировали ли карту?
- пополнила счет 11.01- деньги не поступили. Квитанцию не сохранила. Есть СМС об оплате. Мой номер 0955706802.
- Закрыть контракт.
- Сегодня платил через терминал за коммунальные платежи, остаток сдачи переслал на пополнение на свой телефон. Пришло смс-сообщение о зачислении денег. Но при проверке комбинации *101# на счету денег не оказалось. В чём проблема скажите? Куда делись деньги?
- пополнила деньга на телефон через ваучер деньги не пришли
- "неправильно набранный номер"?
- Обман на деньги!
- Безлимит с лимитом
- Интернет
- Сделать скидку на годовой абонемент для инвалида 2-ой группы.
Лохотрон
Мне очень жаль, что сложилась ситуация, которая вызвала у Вас негативные эмоции.
Пожалуйста, напишите жалобу на качество обслуживания и работу сервисов по Вашему номеру через форму обратной связи: http://company.mts.ua/ru/company/coverage/feedback-form . Рассчитываем на плодотворное сотрудничество в дальнейшем. С уважением, эксперт компании Vodafone Украина.
не справедливість
В подальшому рекомендую поповнювати рахунок за день до зняття щомісячної оплати.
Перевірити дату зняття можете через запит *101*4#. Також найближчим часом працюватиме запит для підключення пакету відразу після поповнення. Деталі про тариф:
https://www.vodafone.ua/uk/rates/private/red-sml-k-kh-zk-chern-dn-kirov-regions
З повагою, експерт Vodafone.
Барыги.
ВОРЫ
Понимаю, что ситуация неприятная. В дальнейшей переписке, пожалуйста, используйте деловой стиль общения.
Действительно, существуют тарифы, по условиям которых плата снимается ежемесячно, независимо от пользования. Если ребенок использует номер нерегулярно, то можно перейти на пакеты Vodafone, где задолженность не возникает вообще. Ознакомиться с вариантами можно здесь:
https://www.vodafone.ua/ru/rates/private
Относительно изменений в тарифах: действительно, они происходят периодически, однако, информирование о предстоящих переменах происходит заранее через SMS-рассылку, сайт компании.
Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь в оnline чат на нашем сайте, а так же по номерам 111 (бесплатно с номеров МТС и Vodafone Украина), 0800400000.
С уважением, сотрудник Vodafone Украина Показати 1 відповідь
Нужно больше, БОЛЬШЕ интернет пакетов
Действительно, обновление пакетов в тарифе RED S происходит ежемесячно или ежедневно(в том случае, если не вносите оплату за месяц). Сразу при пополнении, можно заказать обновление пакета услуг на месяц с помощью специального запроса. Если Вы этого не делаете, то плата снимается по ежедневному тарифу. Подчеркну, что само наличие интернет-услуг по номеру не оплачивается, тарификации подлежит трафик, использованный с их помощью. Другими словами оплата за услугу проводится по факту приема/передачи данных. С детальными условиями тарифа Вы можете ознакомиться на сайте:
https://www.vodafone.ua/ru/rates/private
Если возникнут дополнительные вопросы об особенностях пакета, пожалуйста, обратитесь в online чат на нашем сайте или по номерам 111(бесплатно с номеров Vodafone Украина), 0800400000. Будем рады помочь разобраться!
С уважением, эксперт Vodafone Украина
оператор
Достал
- номер телефона (номера);
- точный адрес (город, улица, дом, этаж);
- как давно возникли сложности;
- в какое время суток наблюдаются;
- появляются ли на экране сообщения об ошибке;
- каков уровень покрытия (делений сети);
- корректно ли работают другие услуги (смс и т.д.);
- скрины скорости Интернет-соединения в разное время;
- ФИО контактного лица.
Если у Вас есть замечания касательно стоимости услуг, всегда существует возможность смены тарифа. Мы готовы Вам в этом помочь.
Что касается обслуживания, прошу при обращении также описать детальнее ситуацию - когда и с какого номера обращались, с кем общались, в чем суть некорректного поведения сотрудника. Буду благодарен за информацию. С уважением, эксперт компании Vodafone Украина.
интернет пропадает уже вторую неделю
https://www.facebook.com/VFUkraine/
В сообщении напишите Ваш номер, адрес, тест скорости(скриншот).
С уважением, сотрудник Vodafone Украина
Жалоба
УЖАСНОЕ КАЧЕСТВО
Не люблю писать негативные отзывы, но страна должна знать своих героев. Услугами мобильного оператора Vodafone я пользуюсь уже больше 10 лет. Раньше компания называлась UMC, потом МТС, а теперь Vodafone и такое ощущение, что с каждым новым названием ухудшается качество предоставляемых... Читати відгук навязывание платных услуг, перевод клиента на другой тарифный план без уведомления, некомпетентные сотрудники Call-центра, проблемы со связью и покрытием
Не люблю писать негативные отзывы, но страна должна знать своих героев. Услугами мобильного оператора Vodafone я пользуюсь уже больше 10 лет. Раньше компания называлась UMC, потом МТС, а теперь Vodafone и такое ощущение, что с каждым новым названием ухудшается качество предоставляемых услуг. Новая метла метет... За это время накопилось много претензий, о которых пришло время рассказать.
Претензия №1. Call-центр. Убивает некомпетентность сотрудников. Раньше там работала знакомая и рассказывала, что набирают в основном студентов, которые хотят подработать. Работа нервная, напряженная. Но делай свою работу хорошо либо не делай ее вообще. Руководству компании я бы посоветовала сократить количество работников, а выжившим увеличить з/п. Возможно, появилась бы мотивация лучше работать. На все вопросы получаешь заученные стандартные фразы, а по существу НИ-ЧЕ-ГО. Дозвониться очень и очень проблематично. Последние 4 (!) дня я пытаюсь это сделать, но безуспешно. Даже ночью пробовала, но все операторы заняты... Уважаемые руководители, выпишите людям премию! Трудятся круглые сутки так, что невозможно дозвониться!
Претензия №2. Онлайн поддержка не работает. Все операторы заняты... Где-то мы это уже слышали. Письма тоже пока без ответа, хотя обещают ответ в течение суток.
Претензия №3. Без согласия клиента подключают к тем или иным платным услугам. Если вы купили стартовый пакет, то советую в тот же день позвонить оператору и отключить все, что может кушать ваши денежки. В противном случае, ничего вернуть не получится. Знаю только один пример, когда деньги вернули. Дело было в прошлом году, когда муж на месяц подключился к бесплатному интернету. Месяц прошел, а на балансе минус. Оказывается, что в конце месяца ему нужно было выслать смс с определенным текстом, чтобы отказаться от услуги. Почему-то при подключении компания об этом скромно умолчала. Произошло чудо и деньги вернули через 2 недели. А сколько у родителей ушло денег! То какие-то платные рингтоны, то погода, то гороскоп. Хватит людям морочить голову! Я подключаюсь к мобильному оператору, чтобы совершать звонки, а медвежья услуга в виде ряда бесполезных сервисов мне не нужна! И снова звонки к оператору, потраченное время и нервы, а деньги не вернуть. Было несколько случаев, когда мне никто не смог объяснить, за что сняли деньги. Нагло говорят одно, а по факту другое. Все операторы тошнотворно вежливые, но толку от этого мало.
Претензия №4. Переводят БЕЗ уведомления на другой тарифный план. Ни один оператор мобильной связи такого себе не позволяет. Неужели сложно уведомить при помощи смс-сообщения?
Претензия №5. Качество связи периодически хромает. Иногда с пятого раза удается дозвониться абоненту, а 4 раза звонок просто срывается. А не дай бог что-то срочное? Одно время у меня был период, когда регулярно на какое-то время пропадала сеть и никто не мог ко мне дозвониться. Муж летом ездил к матери в другой город и сети там у него вообще не было.
Вы спросите, почему не отказываюсь от услуг? Все просто. Большинство знакомых тоже пользуются Vodafone и перейти на другой пакет для меня было бы не выгодно. Но я не теряю надежды, что рано или поздно у другого оператора мобильной связи появится такой тарифный план, от которого я не смогу отказаться и Vodafone останется в прошлом. РрррыЧУ от злости, но вынуждена пользоваться дальше.
Идиотизм
Просто жах!
2. Ніколи не працює онлайн чат!
3. Не можу подзвонити на Київстар!
НАУЧИТЕ СОТРУДНИКОВ РАБОТАТЬ
Подскажите по какой причине, к Вам невозможно дозвонится, 30 минут ожидала что бы ответил оператор? Оператор 15447 не представился и при задании элементарного вопроса оператор 20 минут не мог ответить где на сайте находится информация о том, что при пополнения счета и на балансе 60 грн,я не могу получить доступ интернет на месяц,я попросила сказать мне путь... Читати відгук Добрый день
Подскажите по какой причине, к Вам невозможно дозвонится, 30 минут ожидала что бы ответил оператор? Оператор 15447 не представился и при задании элементарного вопроса оператор 20 минут не мог ответить где на сайте находится информация о том, что при пополнения счета и на балансе 60 грн,я не могу получить доступ интернет на месяц,я попросила сказать мне путь где я как клиент могу ознакомится с этим. Оператор сказал что где то в тарифах, тоисть работник и представитель Вашей компании не компетентный,и после моего 100- вопроса где же информация на сайте,он говорил что озвучил всю информацию,оператор просто хотел положить трубку не оказавши мне полноценной информации, после настойчего требования оператор соизволил поставить на удержания на 5 минут, после этого высказывал мне, что ему пришлось со своего телефона заходить в тарифы и искать информацию. Вы считаете это нормальная ситуация? Я пользуюсь Вашими услугами а вы даже не можете обучить своих операторов, и даже после того как он озвучил информацию он не соизволил извинится.
Вы также писали об условиях тарифа. Эта информация есть на сайте, в описании. Раздел Дневные услуги. Когда у Вас отключается месячный пакет услуг, то Вам сообщают в смс, что будет действовать дневной, и указывается стоимость за звонки и доступ к сети. Первоначально условиями тарифа предусмотрено, что пакет подключается в период с 00:00 до 8:00. Вы сегодня вносите сумму - завтра в этот период она спишется и подключится пакет на месяц. Если пополнять до того момента, когда заканчивается пакет, то подобные сложности у Вас не возникнут. Также подобное не произойдет, если Вы подключаете Год без абонплат.
С 1.04.2017 года появится возможность подключать сервис в ручном режиме с помощью USSD-запроса.
Описание тарифа: https://www.vodafone.ua/ru/rates/private/red-sml-k-kh-zk-chern-dn-kirov-regions.
Ждем Ваши данные в приват для решения ситуации. С уважением, эксперт компании Vodafone Украина.
Грабіж в ровмінгу
Може хтось в курсі що з цим робити?
Жах.
Підтверджую, що зазначений оператором період в 3 місяці є коректним.
Давайте розглянемо детальніше.
Взаємовідносини між абонентами та нашою компанією регламентуються чинним законодавством України, а також умовами користування, які є невід’ємною частиною Договору про надання послуг мобільного зв’язку та Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг, затвердженими Постановою Кабінету Міністрів України № 295 від 11.04.2012 року (далі – умови користування, Договір, Правила).
Абонент, згідно з п. 4.2-4.3 умов користування і умовами Договору, зобов'язується вчасно оплачувати рахунки та, при необхідності, вносити аванс, а також самостійно контролювати стан рахунку. Згідно з пп. 5.9 та 10.4.1 умов користування компанія має право тимчасово призупинити надання послуг мобільного зв'язку у випадку повного використання суми внесеного авансу й виникнення заборгованості на особовому рахунку. Відповідно до п. 72 Правил оператор має право надавати абонентам можливість користуватися послугами за наявності боргу. Однак у жодному з документів, які регламентують нашу співпрацю, не вказується, що ми зобов'язані негайно припинити надання послуг за номером абонента у випадку вичерпання ним внесеного авансу.
Для перевірки стану рахунку клієнт контрактної форми обслуговування може скористатися безкоштовною USSD-комбінацією *110*10#. При цьому варто враховувати технічні особливості надання послуг у роумінгу, які впливають на швидкість передачі інформації з боку роумінг-партнерів на нашу адресу. Факт використання та вартість послуг у роумінгу може відображатися в продуктивних базах компанії з деякою затримкою, і включатися в кілька рахунків, але не більше трьох місяців з моменту останнього користування роумінгом за номером абонента.
Пропоную Вам звернутися до нас в письмовому вигляді. Таким чином ми зможемо уважно розглянути ситуацію, звернутися до роумінг-партнера за інформацією стосовно використаних послуг і, можливо, знайти взаємозручний варіант вирішення. З повагою, експерт компанії Vodafone Україна.
федор
Недоволен условиями
Касательно некорректного общения со стороны наших операторов, просим сообщить максимальную информацию - когда обращались, с кем именно общались, что именно огорчило в Вас в процессе разговоров. Мы внимательны к замечаниям по поводу работы наших коллег. С уважением, эксперт компании Vodafone Украина.
самая мерзкая компашка - 2
самая мерзкая компашка
одной из официальных групп в соцсетях: https://vk.com/vfukraine или
https://www.facebook.com/VFUkraine/. Важно указать номер телефона и дату обращения. Возьмем под контроль решение Вашего вопроса. С уважением, эксперт компании Vodafone Украина. Показати 1 відповідь
деньги
Маразми від водафон
Кидалово Водафон
Юрий
Нет карточек нет информации. Как я назову номера?. Ну пока я там с кем то встречусь или спишусь по соцсетям. У вас карточки восстанавливают только идеальные чистоплюи. Остальные вас кидают от невозможности восстановить карточку . Ну и от злости. Я блин просто поддерживал этот номер . Но мало с него звонил. Я не помню куда и когда. Но последний помню. И кому и когда. И по привате посмотрел когда и сколько пополнял. Что предложите? Или очередного клиента терять будете.?
Сейчас существенно участились случаи мошеннического восстановления сим-карт с целью получения доступа к банковским счетам. Мы вынуждены быть внимательными и бдительными в вопросе восстановления, так как нам неизвестно, привязана ли эта карта к банковскому счету, действительно ли Вы пользователь.
Понимаю, Вы не пользовались некоторое время. Однако, Вы могли быть зарегистрированы в Интернет-помощнике. В нем хранятся данные о последних звонках, номерах и пополнениях счета.
Если же, несмотря на указанные факты, Вы считаете, что процедура сильно усложнена для обычного пользователя, в таком случае будем благодарны за совет, какие вопросы будут корректны. С уважением, эксперт компании Vodafone Украина. Показати 1 відповідь
федор
федор
Все Гоу в Киевстар
Что касается национальной принадлежности, то сообщаем, что мы - украинская компания. Доходы компании активно поступают для развития украинской экономики: http://mediasat.info/2017/03/24/vodafone-nvestiroval-70-mlrd-grn/. С уважением, эксперт компании Vodafone Украина.
Некачественная связь
С уважением, сотрудник Vodafone.
федор
Задрали Козлы, сделайте нормальные тарифы.
Дайте больше смс и хорошую связь и интернет гниды.
Что касается связи, прошу ответить на следующие вопросы:
- номер телефона (номера);
- точный адрес (город, улица, дом, этаж);
- как давно возникли сложности;
- в какое время суток наблюдаются;
- появляются ли на экране сообщения об ошибке;
- каков уровень покрытия (делений сети);
- корректно ли работают другие услуги (смс и т.д.);
- скрины скорости Интернет-соединения в разное время;
- ФИО контактного лица.
Буду благодарен за ответ в личку одной из групп: https://www.facebook.com/pg/VFUkraine/ или https://vk.com/vfukraine.
С уважением, эксперт компании Vodafone Украина.
Компания воров
Увеличение абон платы