Name: Vodafone Україна
Rating: 1.3

Отвратительное качество обслуживания

Сергей 26 квітня, 2023 год

Две недели не работает мобильный интернет у всех абонентов в одном из поселков Харьковской области. Временами пропадает и мобильная связь. Налицо проблема с вышкой. Многочисленные заявки от нескольких абонентов за это время результата не дали.
У компании один ответ - "ожидайте".
Нет конкретных сроков ремонта, технические специалисты похоже отсутствуют или в запое. Поддержка только выдает новые номера заявок, проблема не... Читати відгук Две недели не работает мобильный интернет у всех абонентов в одном из поселков Харьковской области. Временами пропадает и мобильная связь. Налицо проблема с вышкой. Многочисленные заявки от нескольких абонентов за это время результата не дали.
У компании один ответ - "ожидайте".
Нет конкретных сроков ремонта, технические специалисты похоже отсутствуют или в запое. Поддержка только выдает новые номера заявок, проблема не решается.
Номера заявок:
1-697656946508
1-697720584755
1-697892094007
1-698058116547
1-698040358775

Переваги:

Не обнаружены

Недоліки:

У компании - только права, никаких обязанностей.
У абонентов- только обязанности, никаких прав.
Платите за услуги, которые не будут оказаны.

Роуминг Vodafone не подключается

Сергей 25 квітня, 2023 год

Выехал за границу и не могу подключить роуминг на Vodafone. Уже третий раз пытаюсь оплатить, деньги третий раз съедаются не понятно куда и за что, а связь так и не работает. Операторы в чате не отвечают, чат завершают не предоставив ответа. Ужасная компания мобильной связи, на клиента ей плевать. Не связывайтесь с Vodafone.

1 згоден

Відповідь представника Vodafone Украина 25 квітня, 2023 год

Вітаю!
Дуже шкода, що у вас виникло таке неприємне враження :(
Для нас дуже важливо, щоб всі наші абоненти були задоволені користуванням♥
Будь ласка, зверніться у приватні повідомлення нашої сторінки у FaceBook за посиланням:
https: //www.facebook.com/VFUkraine
Будемо дуже раді надати вам відповіді на всі ваші питання♥
З повагою, представник Vodafone Україна♥

НЕ Якість зв'язку Водафон

Андрій Владиславович 25 квітня, 2023 год

Вже 10 днів ні я, ні моя жінка, ні знайомі, котрі користуються послугами Водафон не мають мобільного зв'язку за місцем проживання (с.Хотянівка, Вишгородський район), хоча у інших локаціях зв'язок непаганий.
З роботи дозвонився оператору (днів 8 тому),пояснив проблему. Пообіцяли за 2 дні виправити ситуацію. Пообіцяли і Нічого. Але оплатити вартість пакета "пропонують справно"... 10 років користувався їх послугами, тепер думаю... Читати відгук Вже 10 днів ні я, ні моя жінка, ні знайомі, котрі користуються послугами Водафон не мають мобільного зв'язку за місцем проживання (с.Хотянівка, Вишгородський район), хоча у інших локаціях зв'язок непаганий.
З роботи дозвонився оператору (днів 8 тому),пояснив проблему. Пообіцяли за 2 дні виправити ситуацію. Пообіцяли і Нічого. Але оплатити вартість пакета "пропонують справно"... 10 років користувався їх послугами, тепер думаю про перехід до іншого оператора

Водафон краде гроші

Андрій 25 квітня, 2023 год

При поповненні рахунку і підключенні свого тарифного плану знімає на 10 грн більше.Ніхто Вас про це не повідомляє! Коли дзвониш на гарячу лінію.... Мотивують тим, що використані якісь байти чи кілобайти інтернету...Щось вони там резервують...:)))! Гроші і доводи, що в кабінеті водафон таких витрат немає, списують на недосконалість системи оповіщення... Тобто це схема викрадення грошей! Як правило ці горезвісні байти... Читати відгук При поповненні рахунку і підключенні свого тарифного плану знімає на 10 грн більше.Ніхто Вас про це не повідомляє! Коли дзвониш на гарячу лінію.... Мотивують тим, що використані якісь байти чи кілобайти інтернету...Щось вони там резервують...:)))! Гроші і доводи, що в кабінеті водафон таких витрат немає, списують на недосконалість системи оповіщення... Тобто це схема викрадення грошей! Як правило ці горезвісні байти десь були використані у ночі чи зранку...Ніяких доводів не приймають, гроші не повертають! Будьте уважні при поповненні свого рахунку та списанні коштів! Ця схема використовувалась водафон неодноразово!!! Всі Ваші доводи про порушення закону України про права споживачів водафоном,відкидаються! Доказів Вам ніхто ненадає! Скарги оператори відмовляються приймати!
Скріншот додаю!

Просто ужас

Григорий Чучко 25 квітня, 2023 год

Они просто утамили.по окончанию действия пакета услуг тупо снимают деньги без предупреждения .постоянно звонил но теперь пошли они на три буквы .перешло на киевстар

Переваги:

Невижу

Недоліки:

Жадные и тупые

1 згоден

Загоняють у борги

Олексій 24 квітня, 2023 год

Не користуючись послугами при нульовому балансі, бо немає чим поповнювати рахунок, у країні війна, я лишився роботи та житла, моє місто зруйноване, Vodafone накидає борг кожен місяць все більше заганяючи у мінуса мене при тому що я не можу дзвонити бо таку можливість вони мені заблокували за відсутністю коштів на рахунку. На питання до оператора з якого х... Ви... Читати відгук Не користуючись послугами при нульовому балансі, бо немає чим поповнювати рахунок, у країні війна, я лишився роботи та житла, моє місто зруйноване, Vodafone накидає борг кожен місяць все більше заганяючи у мінуса мене при тому що я не можу дзвонити бо таку можливість вони мені заблокували за відсутністю коштів на рахунку. На питання до оператора з якого х... Ви мені кожен місяць накидуєте ще більше мінусу відповіли що хоч я і не поповнюю рахунок, все одно мені виставляють кожного місяця борг за услугу за кожен наступний місяць. Знов у мене питання до цих шахраїв з Vodafon! За яку услугу ви мені збільшуєте борг кожного місяця якщо ви відключили мені можливість дзвонити, писати смс або використовувати інтернет? Всі услуги ви мені відключили, а борг кожного місяця росте!!!! Ви адекватні? Якщо ви зайшли скажемо в АТБ і нічого там не купили, а протягом кількох місяців АТБ буде надсилати вам борг все більший бо ви ж там були, байдуже що нічого не придбали ви тепер маєте платити за те що заходили до магазину, як вам таке???? Та ви просто шахраї!!!! У багатьох людей немає що їсти, де жити, немає роботи, немає грошей, рідні люди загибли, а ви набиваєте кишені без сорому..... Ганьба🙁

3 згодні

Відповідь представника Vodafone Украина 24 квітня, 2023 год

Олексій, доброго ранку!
Важливо відзначити, що гроші самі по собі ніколи не знімаються, плата завжди списується згідно з умовами тарифного плану, а також зняття коштів можливе за користування додатковими послугами, які ви самостійно підключили, інакше бути не може. Однак всі фінансові питання індивідуальні, тому пам'ятайте, що в будь-який незрозумілій ситуації ми залюбки перевіiримо інформацію і допоможемо розібратися з витратами, а для цього достатньо звернутись у приватні повідомлення сторінки у фейсбук, чат на сайті або ж на номер гарячої лінії 111 ☺️❤️

Отвратительный оператор!!!!

Edgar Macenis 23 квітня, 2023 год

Господа! Пользуюсь этим оператором больше 20 лет. Когда ещё они назывались МТС. Раньше никогда не было никаких проблем. Сейчас советую всем, бежать от них, как можно скорее...Ведь не зря они на рынке потеряли своих клиентов за год до 2.5 млн.!!! Это шарашкина контора! Пополняю своим старым родителям (70-80 лет), которые живут в селе, заблаговременно, каждый месяц нужную сумму, для возобновления... Читати відгук Господа! Пользуюсь этим оператором больше 20 лет. Когда ещё они назывались МТС. Раньше никогда не было никаких проблем. Сейчас советую всем, бежать от них, как можно скорее...Ведь не зря они на рынке потеряли своих клиентов за год до 2.5 млн.!!! Это шарашкина контора! Пополняю своим старым родителям (70-80 лет), которые живут в селе, заблаговременно, каждый месяц нужную сумму, для возобновления пакета и...что вы себе думаете? Каждый раз, повторяю, каждый раз, испытую проблемы, пополняя старичкам, которые не пользуются интернетом (а сних снимают деньги), счёт... И постоянно мне приходится это делать по несколько раз...Т.к. Водафон снимает деньги не понятно за ЧТО? Мало того, что старушка не может открыть элементарное сообщение по Вайберу, т.к. инет отсутсутствует от слова - СОВСЕМ. Так они умудряются снимать деньги, чтобы клиент не смог в полной мере пользоваться услугами. Советую всем! Уходите от них к любому оператору, только не ОНИ. Лично я ухожу и мои знакомые, друзья ТОЖЕ.
Всем добра...

2 згодні

Відповідь представника Vodafone Украина 24 квітня, 2023 год

Едгар, доброго ранку!
Важливо відзначити, що гроші самі по собі ніколи не знімаються, плата завжди списується згідно з умовами тарифного плану, а також зняття коштів можливе за користування додатковими послугами, які ви самостійно підключили, інакше бути не може. Однак всі фінансові питання індивідуальні, тому пам'ятайте, що в будь-який незрозумілій ситуації ми залюбки перевiримо інформацію і допоможемо розібратися з витратами, а для цього достатньо звернутись у приватні повідомлення сторінки у фейсбук, у чаті на сайті або ж за номером 111☺️❤️ Показати 3 відповіді

Знімає гроші за смс котрі я не відправляв!!!

Ukraine 20 квітня, 2023 год

Знімає гроші за смс котрі я не відправляв в папке їх немає виробник телефона теж не знайшов дозволів додатків на відправлення смс!!!! Тобто водафон це шахраї!!! На якийсь секретний номер +380931770ХХХ в додатку мтс без останніх ціфр!!!

Переваги:

Ніяких

Недоліки:

Шахраї самі відправили смс самі зняли за це гроші!!!!

1 згоден

Відповідь представника Vodafone Украина 21 квітня, 2023 год

Доброго дня!
Нам дуже шкода, що у вас виникли такі складнощі.
Хочемо детально розібратись, як все відбувалось та прийняти відповідні рішення. Напишіть, будь ласка, в підтримку додатку My Vodafone (для цього виберіть на головному екрані застосунка кнопку з роботом Тобі, та після цього оберіть пункт "зв'язатись з працівником чату") , або на сайті my.vodafone.ua), ваш номер телефону та детально ситуацію
Спробуємо разом проаналізувати і зробити все можливе, аби відновити дружню співпрацю, та вашу довіру❤
Чекатимемо на ваше звернення. Спасибі! ✨

Зникло 4Ж в селі. Тиждень без змін. На заявки немає реакції.

Максим 20 квітня, 2023 год

Вже майже тиждень
Відсутній 4ж інтернет та не доходять СМС.
Телефон зараз в селі Пії, Миронівський р-н, Київська обл.
Заявка 1-697587933860 прийнята, але без змін. Ніякої зворотньої реакції.
Таке враження, що зняли обладнання та на тому і все

1 згоден

360 гривен за что?

Анастасия Сотникова 20 квітня, 2023 год

Безлимитный тариф стоит 360 гривен. 360 гривен за 60 ГБ неограниченного интернета. 60! Мне часто приходится устанавливать с раздачи на ноутбук очень тяжёлые программы и мне не хватает. За что такие деньги? 60 ГБ? Соответствие цены:качества на уровне только развивающейся компании

Недоліки:

Несоответствие цены и качества

1 згоден

Працівники онлайн підтримки

Галина 19 квітня, 2023 год

Завчасно поповнила мобільний рахунок для продовження місячного пакету,але пакет не активувався автоматично ,а активувався пакет на день.з чим і звернулася до працівника онлайн підтримки. На що він мені почав розказувати про особливості користування 3G і 4G інтернетом , я користуюся водафоном... Читати відгук

Vodafone Украина - Працівники онлайн підтримки

Завчасно поповнила мобільний рахунок для продовження місячного пакету,але пакет не активувався автоматично ,а активувався пакет на день.з чим і звернулася до працівника онлайн підтримки. На що він мені почав розказувати про особливості користування 3G і 4G інтернетом , я користуюся водафоном вже не перший рік і таких ситуацій не було,розуміючи ,що причина не в цьому таки намагаюся вияснити,що ж сталося. Не повернення 20грн,а чому відбулося саме так. На що працівник онлайн підтримки відповідає у стилі "ви не побачили моє повідомлення вище" і "наша розмова іде по колу",таке собі скрите хамство. Цей діалог мене не задовільнив і я подзвонила на гарячу лінію,де оператор за дві секунди змогла пояснити,що щоб відбулося списання, потрібна не сумма рівно у вартість пакету,як було у мене 300.00,а хоча б на дві копійки більше, 300.02

Переваги:

Майже немає

Недоліки:

Некомпетентність працівників онлайн підтримки та хамство

1 згоден

Списання коштів без дозволу

Ірина Чернишова 8 квітня, 2023 год

Поповнила рахунок, вночі взяли списали кошти за невідому послугу, якою я ніколи не користувалась. Хоча кошти були поповненні для оплати тарифу, на 2 раніше. А ці щури вирішили просто здирати кошти без дозволу. І це вже неодноразово, знову пожалкувала,що повернулась до цього оператора.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Все що пов'язане з цим тарифом

1 згоден

Колхозный сервис

Юрий 4 квітня, 2023 год

Пришел день пополнения счета, я не успел, мгновенно снимают 15грн за какие то звонки, хотя я еще никуда не звонил, через приват кидаю на счет нужную сумму, а денежки не заходят!
Приватбанк утверждает, что деньги ушли, а на счете пусто! Бросаю еще 20грн, так просто проверить, они зашли мгновенно, а большой суммы нет(забыл сказать, что все это время я набираю... Читати відгук Пришел день пополнения счета, я не успел, мгновенно снимают 15грн за какие то звонки, хотя я еще никуда не звонил, через приват кидаю на счет нужную сумму, а денежки не заходят!
Приватбанк утверждает, что деньги ушли, а на счете пусто! Бросаю еще 20грн, так просто проверить, они зашли мгновенно, а большой суммы нет(забыл сказать, что все это время я набираю 111, в надежде поговорить с оператором, но по ходу у них один оператор на всю Украину и тот в отпуске, т.к. на протяжении нескольких часов свободных операторов так и не нашлось! Денег на счет так и не зашло!
Вы берете с людей деньги за свою паршивую связь и дер..мовый интернет и отказываетесь с ними разговаривать!!! При этом если человек звонит с номера голд, то берут трубку мгновенно!! Это как вообще???
Водафон это просто кусок дер..ма!
Буду переходить на киевстар!

1 згоден Показати 1 відповідь

Кидалово в особистих пропозиціях додатку

Дмитро 2 квітня, 2023 год

На день дурня прийшло повідомлення в особисті пропозиції про зміну тарифу. Без вказання умов та кнопки, де можна ці умови переглянути. Але внизу є сіра кнопка, і якщо в вас пошкоджений сенсор її натисне, то тариф буде змінено в цю ж секунду, навіть без вікон підтвердження. Навіть якщо в вас рік без абонплат був підключений. В підсумку, оплата ще за... Читати відгук На день дурня прийшло повідомлення в особисті пропозиції про зміну тарифу. Без вказання умов та кнопки, де можна ці умови переглянути. Але внизу є сіра кнопка, і якщо в вас пошкоджений сенсор її натисне, то тариф буде змінено в цю ж секунду, навіть без вікон підтвердження. Навіть якщо в вас рік без абонплат був підключений. В підсумку, оплата ще за 4 місяці по минулому тарифу викинута в смітник, і я винен водафону 300грн за не потрібний мені тариф.

Смішний першоквітневий жарт, я зацінив. Розриваю контракт, міняю банківські телефони і до побачення.

1 згоден

Шахраї Було б можливість, подав би до суду. Але зараз не до цієї шараг

Тимоха Тимофеевич 1 квітня, 2023 год

Я контрактний абонент. 31.03.2023 через додаток, змінюю свій тариф на тариф котрий на 50гр. в місяць дешевше. Заплатив за зміну тарифного плану і потім.... Через декілька хвилин ці шахраї повідомляють мене, що вартість мого нового тарифу з 1-го квітня збільшується на 50гр. а також безлімітний інтернет в тарифі буде лимітним.
При першій же нагоді зміню оператора. Це було останньою краплею.

Параша за такі гроші и цей інтернет не коштує,тут тоді можно 200грн пл

Енола Мозолевская 1 квітня, 2023 год

Шо ви чудіте,в країні війна у людей немає зарплат вони піднімають ціни, на безліміт 360 грн за який кукіш такі гроші платимо якщо навіть швидкість інтернету не вище 20 ви що взагалі в сосну в пилялися, зовсім вже ганьба

1 згоден

eSIM Сирени, обстріли, а я без зв'язку добу і ще скільки не зрозуміло!

Наталя 28 березня, 2023 год

Військовий стан у країні! Сирени, обстріли, а я без зв'язку добу і ще скільки не зрозуміло! Маю намір йти до суду!Вчора переходила на eSIM. Все було виконано через оператора за інструкцією, мені відключили мою карту, а QR-код з eSIM не читається, він не коректний. Консультанти магазину "Водафон" також не змогли просканувати його та оформили запит на техніків. Це все... Читати відгук Військовий стан у країні! Сирени, обстріли, а я без зв'язку добу і ще скільки не зрозуміло! Маю намір йти до суду!Вчора переходила на eSIM. Все було виконано через оператора за інструкцією, мені відключили мою карту, а QR-код з eSIM не читається, він не коректний. Консультанти магазину "Водафон" також не змогли просканувати його та оформили запит на техніків. Це все добре, але в мене відключили діючу сим карту і не підключили eSIM! Залишили без зв'язку зовсім в військовий стан та такий довгий термін!

1 згоден

Обман клиентов

Oleksandr 24 березня, 2023 год

Операторы службы поддержки обманывают и предоставляют ложную информацию, руководство на это никак не реагирует ! На жалобы не отвечают неделями, после составления жалобы тупо блокируют дозвон в контакт центр и их автоответчик брешет: «сейчас нет свободных операторов» хотя на самом деле заблокировали дозвон !!! Имейте ввиду если вам сообщают «сейчас нет свободных операторов» - это значит вам заблокировали дозвон !... Читати відгук Операторы службы поддержки обманывают и предоставляют ложную информацию, руководство на это никак не реагирует ! На жалобы не отвечают неделями, после составления жалобы тупо блокируют дозвон в контакт центр и их автоответчик брешет: «сейчас нет свободных операторов» хотя на самом деле заблокировали дозвон !!! Имейте ввиду если вам сообщают «сейчас нет свободных операторов» - это значит вам заблокировали дозвон !

Замечено несколько фактов обмана операторами контакт центра, но руководство покрывает операторов и брешет заявляя: «операторы все сказали верно» или «оператор вам такого не говорил». На просьбы получить запись разговора с оператором что бы выяснить что было сказано сотрудником - отказывают, боятся что их ложь раскроется !
Методы обмана как у мошенников !

Куда катится это чудо под названием Vodafone неизвестно ! С таким обслуживанием и наглым враньем компания скоро останется без клиентов !

Переваги:

Красивое название компании.

Недоліки:

Под красивым названием скрывается колхозный сервис, обман клиентов, безразличие руководства к неадекватной работе сотрудников !

1 згоден

Самая ужасная сеть !

Denis Dorosh 21 березня, 2023 год

Самая ужасная сеть ! Если ты любишь причинять себе боль смело подключай…
Может кто-то прежде чем покупать стартовый пакет посмотрит отзывы !
Так вот это ужасная сеть
Списывают деньги ( чтоб подключить тариф пришлось 3и раза пополнять счет ) приложение такое тугое ! Как и ваша связь.
не заботятся про клиентов !
Все негативные отзывы приведены... Читати відгук Самая ужасная сеть ! Если ты любишь причинять себе боль смело подключай…
Может кто-то прежде чем покупать стартовый пакет посмотрит отзывы !
Так вот это ужасная сеть
Списывают деньги ( чтоб подключить тариф пришлось 3и раза пополнять счет ) приложение такое тугое ! Как и ваша связь.
не заботятся про клиентов !
Все негативные отзывы приведены ниже всё правда ужасная контора
Спалите себе вышки ! Не мучайте людей !

Переваги:

нет! Все ужасно !

Недоліки:

Минусов много !

2 згодні

водафон - шарлатаны

Алена 18 березня, 2023 год

Відгук про Vodafone Україна за адресою Харків, пр-т Независимости, д. 10 оператор водафон украл у меня номер ,которым я пользуюсь на протяжении 14+ лет
отключили сим карту и не дают возможности ее восстановить
4 дня визиты в магазины, общение с чат ботом, службой 111, 222, заявки на почту не дали результаты
Оператор намеренно создаёт условия при которых не даёт мне право на мой телефонный номер , ошибочно регистрирует... Читати відгук оператор водафон украл у меня номер ,которым я пользуюсь на протяжении 14+ лет
отключили сим карту и не дают возможности ее восстановить
4 дня визиты в магазины, общение с чат ботом, службой 111, 222, заявки на почту не дали результаты
Оператор намеренно создаёт условия при которых не даёт мне право на мой телефонный номер , ошибочно регистрирует заявки, не полностью вносит ФИО, меняет условия принятия заявки итд

Переваги:

-

Недоліки:

снимают средства за не предоставленные услуги
не компетентные сотрудники ,как онлайн , так и представители в магазинах
концепция компания направлена на сбор средств без какой лио ответсвенности за сервис своих услуг

1 згоден

Л@йно а не оператор

Олександр 17 березня, 2023 год

Був на кордоні. Все поповнив. Пакет активований. 50 грн на рахунку є.
Ввожу їх гр@бану компібнацією. "Послуга не активована - зверніться в підтрику". А грощі то я перекинув (і вони будуть списуватися за інші послуги). Чудовва схема.
Пройшло пару днів - списали ці грощі.
Вже за кордоном, терміново потрібен інтернет. Попвнюю рахунок на 170 грн активую пакет. Поповнюю на 50... Читати відгук Був на кордоні. Все поповнив. Пакет активований. 50 грн на рахунку є.

Ввожу їх гр@бану компібнацією. "Послуга не активована - зверніться в підтрику". А грощі то я перекинув (і вони будуть списуватися за інші послуги). Чудовва схема.

Пройшло пару днів - списали ці грощі.

Вже за кордоном, терміново потрібен інтернет. Попвнюю рахунок на 170 грн активую пакет. Поповнюю на 50 грн - роумінг. Знову не підключається.

По телефону "запит сформовано, чекайте". Інтернет потрібен терміново - використав. Зняли з мене в тридорога.

Підсумок, з їх тех. проблем, які вони не вирішуються вони двічі з мене втридорога стягнули грощі. Послугу так і не підключили. А зараз мені ще радять поповнити рахунок

М@доїди.

Автоматично стягують грощі з рахунку. Послуги не працюють

1 згоден

Відповідь представника Vodafone Украина 18 березня, 2023 год

Вітаємо, Олександре!

Ви можете обрати для себе зручний канал для спілкування, та написати нам в приватні повідомлення сторінки у Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/
Або ж через онлайн чат на сайті: https://my.vodafone.ua/auth
Разом перевіримо усі деталі даної ситуації, та дамо відповіді на ваші запитання ❤

Ужасно!!!!!

Саша 16 березня, 2023 год

Компания Vodafone жахливо відноситься до людей які використовують сеть Vodafone!
Списують деньги с счёта, дуже поганий зв'язок, обіцяють один тариф а підключають другий, списали с счёта 250 грн в нікуди,
Дуже сильно підіймають ціни на тарифи, НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОПЕРАТОРА Vodafone!!

1 згоден

Обман на деньги

Александр Кирпиченков Фотограф 14 березня, 2023 год

Рік без абонплат за 740 грн = обдурювання та обман абонентів на гроші!
1. Отрмамав персональную пропозицію, яка згідно повідомлення діяла до 13.03.2023 включно, щодо можливості підключення ріку без абонплат за 740 грн. Скрін цього повіломлення маю сбережений. Оскільки були складнощі з пововненням рахунку через додаток а також враховуючи те, що в мене на данний момент вже сплачений поточний місяць... Читати відгук Рік без абонплат за 740 грн = обдурювання та обман абонентів на гроші!
1. Отрмамав персональную пропозицію, яка згідно повідомлення діяла до 13.03.2023 включно, щодо можливості підключення ріку без абонплат за 740 грн. Скрін цього повіломлення маю сбережений. Оскільки були складнощі з пововненням рахунку через додаток а також враховуючи те, що в мене на данний момент вже сплачений поточний місяць -послугу вирішив підключати в останній день.
2. Зайшов в додаток о 19.00 але цієї пропозиції чомусь не побачив і вирішив зателефонувати до контактного центру за номером 111 о 19:19 та уточнити актуалність пропозиції -там жіночий голос мені повідомив що так ця пропозиція ще діє до кінця дня незважаючи на те що в додатку я не бачу пропозиції і якщо я поповню рахунок на 740 грн. то полслуга буде автоматично підключена протягом доби. Через декілька хвилин я поповнив рахунок на вказану суму.
3. Оскільки в моєї дружини та мами послуга раніше при підклюенні підключалась майже одразу і гроші списувались з рахунку, а в мене цього не відбулось оперативно -я вирішив ще раз зателефононувати до контактного центру о 21:17 для уточнення що всі умови виконані, але в новій розмові мені повідобили, що пропозиція вже не активна і вона діяла лише до 17 або 18 години (???) На моє зауваження що оператор під час минулої розмови обіцяв мені що все гаразд і послуга будет підкючена -новий оператор перевірив інформацію і зафіксував скаргу-запит за номером 1-695493872103 та пообіцяв що моє питання буде вирішено протягом доби, а послугу все ж таки підключать.
4. Станом на зараз послуга так і не підключена! На моє повторне зверення до контактного ценрту о 21:48 - отрмамав відповідть що допомогти мені не можуть і портібно чекати далі, новий термін розгляду -3 доби!
Зважаючи на те що мене вже тричи одурили -я не вірю в новий термін! ( тричі тому що, спочатку в повідомленні де було вказано що пропозиція діє до 13.03.23 ВКЛЮЧНО, потім оператор що підтвердив це, а потім ще раз інший оператор що обіцяв вирішити питання протягом доби)
P.S. Станом на 22:30 вже новий срок -4 доби!!! Кожен раз все більше і більше!

1 згоден

Шахраї! Стягують кошти з вигаданих причин

Марія 13 березня, 2023 год

Було поповнено рахунок та надано запит на зміну тарифного плану. Після чого з якогось дива, по-перше, списали бонуси. По-друге, старий тариф було анульовано, а новий не підключено. Відповідно, дзвінки з водафон на водафон за кошти. Коли побачила це, звернулась до коллцентра. У відповідь "все вірно", Вам мала прийти смс, що для підтвердження треба ще комбінацію натиснути. І оператор висилає смс... Читати відгук Було поповнено рахунок та надано запит на зміну тарифного плану. Після чого з якогось дива, по-перше, списали бонуси. По-друге, старий тариф було анульовано, а новий не підключено. Відповідно, дзвінки з водафон на водафон за кошти. Коли побачила це, звернулась до коллцентра. У відповідь "все вірно", Вам мала прийти смс, що для підтвердження треба ще комбінацію натиснути. І оператор висилає смс під час розмови. Дуже вчасно, коли гроші вже списані.) Більше 6 років з даним оператором, але після таких випадків просто принципово перенесу номер до іншого оператора. Ваші оператори - нульові боти, які тупо говорять "все вірно". А списання коштів під тезою "просто не активовано додатково" - це шахрайство! Розчарування.
Буду доносити цю інформацію всюди, щоб мінімум людей з мого оточення залишались із даним оператором.

1 згоден

Відповідь представника Vodafone Украина 15 березня, 2023 год

Марія, доброго дня!
Кожна послуга має свої умови, якими варто ознайомитись перед користуванням. При переході на новий тариф бонусні кошти зникають, це прописано також на сайті, щодо переходу - активуючи новий тариф, ви даєте згоду на відмову від передніх умов, та перехід на нові умови нового тарифу.
Якщо у вас є якісь зауваження чи будь-які питання, будемо раді, якщо ви звернетесь до нас для консультації.
Ви можете обрати для себе зручний канал для спілкування, написати нам в приватні повідомлення сторінки у Facebook https://www.facebook.com/VFUkraine/
Або ж через онлайн чат на сайті: https://my.vodafone.ua/auth
Разом перевіримо усі деталі, та дамо відповіді на ваші запитання ❤

Про порушення магазином Водафон закону про захист прав споживачів

Олена 13 березня, 2023 год

Я купила смартфон 05.03.2023 року в магазині Водафон по вул. Лаврухіна, 4. Також отримала бонусні 1500 грн. на рахунок. Гроші за тариф були зняті, але інтернет не працював (або як значилося в СМС - обмежено працював). Зверталася декілька разів до довідкової 111, 1 раз в магазин Водафон на м. Дарниця - нічого не змінилося. Весь цей час телефон сильно грівся... Читати відгук Я купила смартфон 05.03.2023 року в магазині Водафон по вул. Лаврухіна, 4. Також отримала бонусні 1500 грн. на рахунок. Гроші за тариф були зняті, але інтернет не працював (або як значилося в СМС - обмежено працював). Зверталася декілька разів до довідкової 111, 1 раз в магазин Водафон на м. Дарниця - нічого не змінилося. Весь цей час телефон сильно грівся і розряджався. Але мене запевняли, що якщо оновити все, починаючи з ПО, то ці явища припиняться, але ж інтернет так і не з'являвся. 11.03. я приїхала у магазин, де купувала телефон, і інтернет мені нарешті підключили. У цей же день я оновила ПО i все інше по інструкції сервісного центру Samsung. Але ситуація не змінилася. Телефон так само розряджався і грівся. 12.03 я принесла його в магазин метою повернення товара тому що згідно закону Про захист прав споживачів, протягом 14 днів маю на це право. Але співробітниця Склярова А. О. відмовила мені в цьому, грубо порушивши мої права. Для Водафон закони не писані. Їх магазин відсилає техніку до сервісних центрів і лише потім, якщо вони дають відповідний висновок, повертають гроші. Але у мене не минув термін 14 днів, упакування, товарний вид, документація - все було збережено, і я вимагала, щоб мені повернули гроші. Якби термін цей минув, тоді так - сервісний центр. Але Водафон знехтував моїми правами. Мені довелося залишити телефон на їх незаконних умовах. Тепер я залишилася без телефона не зрозуміло на який термін. З Водафоном більше ніколи не буду мати справ. І всім знайомим не рекомендую його. Повертаюся до Київстара.

Переваги:

Не має

Недоліки:

Водафон порушив право споживача на повернення товара протягом 14 днів

1 згоден

Заблокували номер по новій сім-картці.

Денис Нарижный 12 березня, 2023 год

Заблокували номер по новій сім-картці. Куплена буда за 200 грн вже з поповненням, користувалися 2 тижні, дзвонили мало. Без попереджень, без смс просто заблокували. Оператор тепер не може розблокувати, говорить щоб з паспортом йшли до магазину.
Фізично не можу, за станом здоров'я, після цього варіантів більше не надали. Тепер вікинуті кошти, неактивна сім-картка та взагалі нульовій сервіс в самого... Читати відгук Заблокували номер по новій сім-картці. Куплена буда за 200 грн вже з поповненням, користувалися 2 тижні, дзвонили мало. Без попереджень, без смс просто заблокували. Оператор тепер не може розблокувати, говорить щоб з паспортом йшли до магазину.
Фізично не можу, за станом здоров'я, після цього варіантів більше не надали. Тепер вікинуті кошти, неактивна сім-картка та взагалі нульовій сервіс в самого оператора.
Без якихось пояснень. Це просто жахливо... Таке ставлення не припустиме, особливо коли є масса варінтів в наш час вирішити проблему чи надати гідну консультацію, а так це якесь неподобство.

Номер був купленій без паспортів чи регестрацій, а тепер блокування, данні особисті і так далі.

1 згоден

Поділили своїх абонентів на чорних і білих

Марина 12 березня, 2023 год

Мені завжди подобалося час від часу користуватися бонусною програмою обміну бонусів Водафон на знижки у Розетці. Але сьогодні я не змогла цього зробити, тому що Водафон вирішив надати таку можливість лише контрактним абонентам. Тобто, якщо я не на контракті, а на передплаті, то я не маю права розпоряджатися накопиченими мною бонусами так, як вважаю за потрібне, а тільки так,... Читати відгук Мені завжди подобалося час від часу користуватися бонусною програмою обміну бонусів Водафон на знижки у Розетці. Але сьогодні я не змогла цього зробити, тому що Водафон вирішив надати таку можливість лише контрактним абонентам. Тобто, якщо я не на контракті, а на передплаті, то я не маю права розпоряджатися накопиченими мною бонусами так, як вважаю за потрібне, а тільки так, як мені дозволяє Водафон. Причому ніхто навіть не вважав за потрібне попередити своїх абонентів про відключення цієї опції, просто тупо прибрали її і все. Тому я роблю висновок, що Водафон не тільки зневажає своїх абонентів, а ще й поділяє їх на "чорних" та "білих", якщо дозволяє собі робити такі речі.
Я, до речі, сплачую чималі гроші за користування мережею Водафон і розраховувала на більш-менш поважне ставлення до себе, але Водафон показав, що зневажає своїх абонентів. Сказати, що я розчарована, це нічого не сказати

Переваги:

Немає

Недоліки:

Не вважають за потрібне попереджати абонентів про свої дії щодо зменшення можливостей бонусної програми

1 згоден

Водафон в Румынии в разы круче, чем в Украине

Максим 12 березня, 2023 год

Временно нахожусь в Румынии. Чтобы иметь много интернета, купил припейдную симку от румынского Водафона. Продаётся без привязки к паспорту. За 5 евро (около 200 гривен) дают 60 (!!!) гигабайт интернета, безлим-звонки на Водафон и 1700 минут на других румынских операторов. А что хорошего может предложить в тарифах за ~200 гривен наш украинский Водафон? Трафика на уровне 20-25 ГБ и всего... Читати відгук Временно нахожусь в Румынии. Чтобы иметь много интернета, купил припейдную симку от румынского Водафона. Продаётся без привязки к паспорту. За 5 евро (около 200 гривен) дают 60 (!!!) гигабайт интернета, безлим-звонки на Водафон и 1700 минут на других румынских операторов. А что хорошего может предложить в тарифах за ~200 гривен наш украинский Водафон? Трафика на уровне 20-25 ГБ и всего несколько сотен минут на "чужих" операторов? На фоне румынского предложения, как-то убого... Вроде одна и та же контора, но в Румынии предлагает крутизну, а в Украине убожество.

1 згоден

Отвратительная связь и качество обслуживания

Анна Коломиец 12 березня, 2023 год

Связь отвратитеная, цены на тарифы постоянно повышают, отключали интернет, хотя тариф был подключен, присылали смс о том что я то покинула домашний регион выйдя из дома. Еле дозвонилась до оператора который пробубнел что то про сбой и заблокировал мне мобильный интернет. В итоге почти 2 недели ушло на то что бы решить эту проблему. Чат поддержки работает когда захочет,... Читати відгук Связь отвратитеная, цены на тарифы постоянно повышают, отключали интернет, хотя тариф был подключен, присылали смс о том что я то покинула домашний регион выйдя из дома. Еле дозвонилась до оператора который пробубнел что то про сбой и заблокировал мне мобильный интернет. В итоге почти 2 недели ушло на то что бы решить эту проблему. Чат поддержки работает когда захочет, ответа от оператора чата ждала сутки и он был гениален : " ну сейчас ведь проблемы нет".

Недоліки:

Служба поддержки, качество связи

1 згоден

Общение с оператором.

Виталий 11 березня, 2023 год

У меня списали 100 грн за мобильный интернет,хотя мобильные данные выключены и нахожусь на оккупированной территории где украинские операторы не оказывают услуги. При обращении в чат бот ,оператор Катерина ,ответила что никакой информации она не может . И все вопросы только по электронной почте. Я так и не понял что там делает эта обезьянка если она не... Читати відгук У меня списали 100 грн за мобильный интернет,хотя мобильные данные выключены и нахожусь на оккупированной территории где украинские операторы не оказывают услуги. При обращении в чат бот ,оператор Катерина ,ответила что никакой информации она не может . И все вопросы только по электронной почте. Я так и не понял что там делает эта обезьянка если она не может ответить ни на один вопрос? Или это такая политика компании? На мои попытки что то ещё узнать мне ответила- время общения закончилось. Такого я нигде не встречал.

Недоліки:

Сплошной минус в обслуживании и воруют деньги за услуги которые не предоставляют. И ещё всё время они снимают абонплату хотя услуги они не предлагают так как оккупанты убрали всё оборудование наших операторов. МАРОДЕРЫ ЭТОТ ВОДАФОН

1 згоден

Відповідь представника Vodafone Украина 12 березня, 2023 год

Віталію, ми так точно не планували. Сумно, що ви незадоволені роботою нашої компанії. Ми розуміємо, що якщо ви відчуваєте обуреність, то ми маємо щось покращити.
Хотілося б, щоб таких ситуацій ставалося менше. Щоб ми могли розібратися з питанням, по якому ви писали у чат-підтримку, зверніться до нас в приватні повідомлення сторінки у Facebook: https://www.facebook.com/VFUkraine/