Prom.ua (Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304) відгуки / страница 2
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.2 з 5 на підставі 104 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Питання вирішили
Радіємо, що проблему було вирішено.
В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom 💜
Деньги украдены
Нам шкода, що ви залишилися незадоволені своєю покупкою :(
Наразі бачимо, що ваша скарга в роботі. Продавець зробив обмін товару, але оскільки вас не влаштувала якість товару, то готовий повернути вам кошти.
Очікуйте, будь ласка.
Служба підтримки також на зв'язку з вами.
Модерація відгуків жахлива. Лозунг платформи: продавець-Раб
Сервіс послуг платформи жахливий та не дієвий! Підтримка - кошмарна та безвідповідальна!
Модерація відгуків відсутня, публікують все що заманеться та причини які зазначені на оскарження не дієві
Подали запит на оскарження, клієнт заблокував у чат пром ( листування були через цей спосіб звʼязку), вайбера немає, телефон поза зоною , телеграмом не користується, електроної адреси... Читати відгук Не рекомендуємо співпрацювати з платформою!
Сервіс послуг платформи жахливий та не дієвий! Підтримка - кошмарна та безвідповідальна!
Модерація відгуків відсутня, публікують все що заманеться та причини які зазначені на оскарження не дієві
Подали запит на оскарження, клієнт заблокував у чат пром ( листування були через цей спосіб звʼязку), вайбера немає, телефон поза зоною , телеграмом не користується, електроної адреси немає.
Одним словом вияснити, що не так. Немає можливості на що і силалися у запиті відгуку!
Але пром вважає по іншому! Яким ще способом магазин має звʼязатися з клієнтом?! Невідомо!
Висновок: пром платформа не виконує своїх зобовʼязань, покриває недобросовісних покупців ( про що свідчить рейтинг клієнта), дозволяє без обґрунтувань ставити відгуки, які не відповідають дійсності!
Жахлива платформа та підтримка! Не рекомендуємо розпочинати бізнес на даній платформі! Продавець не захищений та немає ніяких прав!
Пром-оплата шахрайство Обережно
Платформа з Величезною кучою недоліків та пофігістичним сервісом від менеджерів пром.
Але винен продавець! Тому що продавець в їхніх очах ***
Для покупців, пром-оплата - це лажа!
Скидаю скрін, що пром списує гроші у продавців по два рази і спирає на банк, хоча проходить більше... Читати відгук Не рекомендую! Сервіс за такі гроші, бажає кращого! Надурюють, що продавця , що покупця!
Платформа з Величезною кучою недоліків та пофігістичним сервісом від менеджерів пром.
Але винен продавець! Тому що продавець в їхніх очах ***
Для покупців, пром-оплата - це лажа!
Скидаю скрін, що пром списує гроші у продавців по два рази і спирає на банк, хоча проходить більше двох тижнів з моменту «повернення»
А в продавців списує повторно комісію за замовлення
Другий випадок, аналогічно. Клієнтка скасувала замовлення, помилка пром-оплатою. Через два дні, скасоване замовлення - оплачено. Звʼязалися з клієнткою, що така ситуація. Вона і думати не могла, що при скасуванні гроші не їй повертаються, а пром собі оплачує замовлення.
Інший випадок: надходить замовлення із сайту компанії( за якого комісія немає списуватись у продавця)!!!
Так написано в правилах та договорі пром.
Але нічого пром і з таких замовлень стягує комісію, скидаючись на те, що клієнт нібито перебував на платформі, хоча при спілкуванні з клієнтом, він сказав, що по рекомендації та силці свого товареша він замовив у нас товар.
Тобто пром ніякого відношення немає до даного випадку! Але гроші не можуть пройти між касу пром, - це ж не правильно!
Ми бачимо, що служба підтримки надала вам пояснення по кожному замовленню.
Замовлення 320003351 — кошти за замовлення було успішно повернено покупцю, а статус оновлено. Оплата по замовленню була розблокована на картці покупця.
Замовлення 316784345 — кошти за замовлення успішно вам зараховані 03 грудня 2024 10:10:13.
Під час оплати замовлення кошти не списувались з карти покупця, а блокувались до моменту отримання товару. Якщо покупець не отримує своє замовлення протягом 11 днів, його банк може тимчасово розблокувати суму за товар на картці.
Проте, зверніть увагу, що списання оплати залишається можливим протягом 30 днів з моменту оплати замовлення.
Якщо по цим замовленням у вас лишилися питання, або непорозуміння з покупцями, будь ласка, напишіть повторно нам на пошту [email protected].
В умовах роботи з каталогом Prom вказано — якщо покупець перейде на будь-який товар, що публікується у каталозі Prom, а потім оформить замовлення на сайті продавця, спишеться оплата послуг.
Це відбудеться за умов, що:
- замовлений на сайті товар доданий до активної кампанії;
- з моменту переходу покупця на товар у каталозі Prom пройшло не більше 24 годин.
Процес списання оплати послуг за замовлення автоматичний й описаний в довідці, за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004972778.
Ви можете запросити у служби підтримки скріншоти логів, що підтвердять переходи покупця в каталог.
Обман від платформи пром
Тех підтримка - це мати!
Ти їм одне скидаєш і пишеш (що сьогодні зима), вони доводять, що літо і цілий день переписка не конструктивна. І це ще навіть не фініш!
Ще не соромно, за таку «підтримку»? А має бути! Бо... Читати відгук Пром самовільно подає неправдиву інформацію для покупця! І знаючи це винить продавця! Скрін більш багатослівний!
Тех підтримка - це мати!
Ти їм одне скидаєш і пишеш (що сьогодні зима), вони доводять, що літо і цілий день переписка не конструктивна. І це ще навіть не фініш!
Ще не соромно, за таку «підтримку»? А має бути! Бо лице, щось підтікає платформи
В каталозі Prom Пром-оплата працює без комісій.
Проте, ми попереджаємо про можливий відсоток комісії, який встановлює банк, в тому числі за використання кредитних коштів.
Ми ніяким чином не впливаємо на таку комісію, оскільки залежить вона виключно від умов обслуговування картки покупця в його банку.
Жахливе відношення до продавців
Відповідь підтримки зазвичай чекаєш день.
Зниження рейтингу навіть за відміну замовлень, які клієнти лишають та не відповідають на дзвінки, листи...
Постійні бани видачі за точкову помилку.
І все це ви отримуєте за ваші немаленькі гроші! :)
Коротше кажучи, якщо шукаєте... Читати відгук За багато років роботи на маркетплейсі що дійсно стало понятно, що по великому рахунку самому прому чхати на запити продавців.
Відповідь підтримки зазвичай чекаєш день.
Зниження рейтингу навіть за відміну замовлень, які клієнти лишають та не відповідають на дзвінки, листи...
Постійні бани видачі за точкову помилку.
І все це ви отримуєте за ваші немаленькі гроші! :)
Коротше кажучи, якщо шукаєте маркетплейс, на якому плануєте починати, то спробуйте розглянути інші варіанти...
Жахливий сервіс підтримки продавців
Жахливий сервіс підтримки продавців.
Не знаю звідки вони беруть співробітників, здається з кол центрів які розганяє тищенко)
Знущання над продавцями.
Знущання над продавцями. Просто кінська комісія за нічого, а ще податки зарплати і т.д До прикладу смарт годинник хуавей за 22000 комісія 1750грн! Так продаж в мінус... бо пром нічого не робляче заробляє хороші гроші. За скасовані замовлення взагалі погрози, а якщо з вашою комісією я йду в мінус то нічого? А пару разів скасуєте так ваш рейтинг... Читати відгук
Знущання над продавцями. Просто кінська комісія за нічого, а ще податки зарплати і т.д До прикладу смарт годинник хуавей за 22000 комісія 1750грн! Так продаж в мінус... бо пром нічого не робляче заробляє хороші гроші. За скасовані замовлення взагалі погрози, а якщо з вашою комісією я йду в мінус то нічого? А пару разів скасуєте так ваш рейтинг піде коту під хвіст і ще більша комісія. Підтримка ніяка просто її немає, пишіть в чат і чекайте відповід від 5 годин, а у відповіді вам скажуть що в нас все ок це в вас проблеми. Платиш реально великі гроші а допомогти ніколи неможуть чому немає контакт центру? Бояться що продавці будуть дзвонити? Якихось бонусів чи захочень немає для продавця. Подумайте добре перш ніж заключати співпрацю з Пром юа. Краще ці гроші вкладати у власний сайт з хорошим функціоналом та в рекламу, а не вислуховувати від Прома юа погрози. Задумаюсь про припинення співпраці якщо нічого не зміниться в кращу сторону, є ще багато маркетплейсів тому не ПРОМОМ ЄДИНИМ. Додаю приклад комісії
Наші процентні ставки найнижчі на ринку й повністю конкурентоздатні. В різних категоріях комісія має різний відсоток.
Якщо для вас ці ставки зависокі, ви можете спробувати скористатися режимом "Економ", ставки будуть нижчими від єдиної на 50%, докладніше про налаштування режимів за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765
Пром -оплата розвод
Продавець вплинути на повернення коштів не може, так як це послуга від пром платформи. Тех підтримка у субота та неділю не працює.
Ми не стягуємо комісій під час оплати. Це може робити банк, карткою якого ви користуєтесь. Під час оформлення покупки ми виводимо сповіщення, про можливий відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів.
Після скасування замовлення, кошти зараховуються протягом 3-х робочих днів.
Якщо за цей час не відбудеться повернення, будь ласка, зверніться до служби підтримки Пром-оплати, на пошту — [email protected].
У вихідні служба підтримки працює в режимі чергування.
Жахливі умови співробітництва, як для продавця.
Продажі в каталозі Prom відбуваються на умовах рекламної кампанії ProSale.
Проте, для замовлень, що не відбулися, передбачено повернення комісії.
Детальніше про це у довідці, за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977.
Річну оплату ви вносите за повноцінний свій сайт.
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в Каталозі. Показник успішних замовлень — один із ключових критеріїв якості обслуговування.
Зверніть увагу, ваш сайт працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з Каталогу. Більше про показники успішних замовлень можна дізнатися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573.
Пром-оплата
Пром-оплата - важко назвати надійною гарантією для покупця, здирають відсоток чи малий при оплаті. При скасуванні не повертають кошти.
Оформила замовлення через Укрпошту , повідомим продавець, що відправка затримається цим перевізником. Домовились переоформити на Нову Пошту. І виявляється, що я самостійно не можу скасувати замовлення, бо скористалася при оформленні укрпоштою. І тут... Читати відгук Жахлива тех підтримка на платформі. Вона відсутня.
Пром-оплата - важко назвати надійною гарантією для покупця, здирають відсоток чи малий при оплаті. При скасуванні не повертають кошти.
Оформила замовлення через Укрпошту , повідомим продавець, що відправка затримається цим перевізником. Домовились переоформити на Нову Пошту. І виявляється, що я самостійно не можу скасувати замовлення, бо скористалася при оформленні укрпоштою. І тут почалось… зверніться туди, зверніться сюди.
А тех підтримка відповіла - при ттн , яка вже додана до замовлення, скасувати я неможу і переоформити замовлення. Але Нюанс у тому, що і ттн не додана до замовлення. Так як мені скасувати , вони не відповіли. Розбирайтесь із продавцем. Сервіс - не надійний, тех підтримка листування нічого не може відповісти.
Відсотки з пром-оплати не повернули. Розвод, похабне відношення, керівництво пром втрачає репутацію, надійність та своїх покупців та продавців!
Ми не стягуємо комісій під час оплати в Каталозі. Це може робити банк, карткою якого ви користуєтесь.
Під час оформлення покупки ми виводимо сповіщення, про можливий відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів.
Якщо доставка здійснюється через Укрпошту, покупець може скасувати замовлення лише, коли воно в статусі "Нове" або "Оплачено" через Пром-оплату.
Якщо самостійно не виходить скасувати замовлення, зверніться, будь ласка, до продавця для його скасування або напишіть нам на пошту [email protected].
Не виконують пункти договору. Пром-оплата - шахрайство
Пром надає не якісний сервіс по тех.підтримці продавця та покупця.
Відповіді на запити надають неправдиві, коли їм прямо з фактами та з скрінами з договору відписуєш і показуєш, що має бути так як прописано у правилах, починають виляти та спирати, що нібито по «тех.причинах» не вдалося виконати і т.д.
Читати відгук Не рекомендую платформу! Як продавець та покупець.
Пром надає не якісний сервіс по тех.підтримці продавця та покупця.
Відповіді на запити надають неправдиві, коли їм прямо з фактами та з скрінами з договору відписуєш і показуєш, що має бути так як прописано у правилах, починають виляти та спирати, що нібито по «тех.причинах» не вдалося виконати і т.д.
Зі сторони покупця не рекомендую! Пром-оплата після скасування замовлення , не повертають кошти.
Завжди помилка синхронізації (скрін налаю)
Шкода, що ви отримали негативний досвід користування Prom :(
Якщо при скасуванні замовлення виникає помилка, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши ваш номер замовлення, ми допоможемо вам.
Модерація відгуків на пром. Обман. Платформа жахлива
Причина модерації «проблема вирішена з клієнтом»
Надали відповідно до форми всі дані , які потрібно було!
І о, яке Не здивування, що відхилено! Але і відповіді не надали , ні коментаря, яка причина відмови ( в умові договору зазначено скрін додаю, що мають повідомити листом на... Читати відгук Не так давно звернулися до підтримки, що видалив відгук про магазин.
Причина модерації «проблема вирішена з клієнтом»
Надали відповідно до форми всі дані , які потрібно було!
І о, яке Не здивування, що відхилено! Але і відповіді не надали , ні коментаря, яка причина відмови ( в умові договору зазначено скрін додаю, що мають повідомити листом на пошту, про саме таке рішення за модерацію)
Ні відповіді, ні повторно оскаржити відгук, ні звʼязку з представником після відхилення магазин немає можливості. Бо заблокували всі можливі звʼязки.
Написали листа меджеру, і почалося моя хата скраю…
Враження негативні. Не рекомендую.
Сервіс надання послух до свого клієнта-продавця, бажає значно кращого!
Відгук видалив сам покупець, після довгих днів дзвінків!
Пром жалюгідний, менеджери жалюгідні.
Закінчиться пакет, без сумніву не будемо продовжувати.
Робіть висновки
Ситуація наступна: помилко у деяких замовленнях проставився статус замовлення «відмова від отримання», пром компенсував вартість доставки за такі замовлення! За 1-2год приходить лист від пром, що статус помилковий, компенсація буде скасована та повернута з нашого рахунку.... Читати відгук Не так давно, як був збій на Новій Пошті чи Пром ( не зрозуміло в кого з них, провину перекидають один на одного).
Ситуація наступна: помилко у деяких замовленнях проставився статус замовлення «відмова від отримання», пром компенсував вартість доставки за такі замовлення! За 1-2год приходить лист від пром, що статус помилковий, компенсація буде скасована та повернута з нашого рахунку.
Ситуація інша: декілька днів назад платформа пром не працювала , помилка сервера, помилка 404 і тд
І по сьогодні немає компенсацій за простій магазину.
Ось таке відношення, ось такий «сервіс»
Помилка сервера
Сайт не працює, додаток не працює!
За два дні, вже можна було пошивилитись і виправити ситуацію.
Компенсація за неякісний сервіс передбачена
По функціоналу самий найгірший сайт
Вже багато разів були ситуації товар клієнтам давним давно відправив а вони мені пишуть чому я замовлення не... Читати відгук Це мабуть один із самих тормознутих сайтів які взагалі існують. Інформація по сайту оновлється раз на день, оновлення рахунку на сайті дуже довго, товар клієнтам відправив а на сайті пище що ще замовлення не відправлено. І це вже цілий рік.
Вже багато разів були ситуації товар клієнтам давним давно відправив а вони мені пишуть чому я замовлення не відправляю бо на цьому тупому сайті інформація оновляється дуже довго
З такими комісіями за продаж ви там що нормальні сервера не можете взяти? Скільки ще таке буде??
На цей час ми не зафіксували масових помилок або системних збоїв, які впливають на оновлення статусу замовлень.
Якщо ви регулярно стикаєтеся з цією проблемою, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номери замовлень, де статуси оновилися із затримкою, щоб наші технічні фахівці могли детальніше перевірити.
Підтримка менеджерів - нижче дна
Кваліфікація і знання менеджерів до роботи платформи на низькому рівні. Вона відсутня!
Постало питання: «чи можуть поступати і оформлятися замовлення при виключеній компанії та кошику, якщо товар був доданий у кошик до моменту відключення?!
На , що отримали відповідь: «Точно сказати не можемо» Система може зафіксувати на будь-якому моменті інформацію!»
Це якісний сервіс ? Це прозора... Читати відгук Не рекомендую!
Кваліфікація і знання менеджерів до роботи платформи на низькому рівні. Вона відсутня!
Постало питання: «чи можуть поступати і оформлятися замовлення при виключеній компанії та кошику, якщо товар був доданий у кошик до моменту відключення?!
На , що отримали відповідь: «Точно сказати не можемо» Система може зафіксувати на будь-якому моменті інформацію!»
Це якісний сервіс ? Це прозора платформа? Це цирк на дроті! Давно не були в цирку? Звʼяжіться з пром
Ремарка:
Адже нововедення пром пишуть, що при виключеній рекламній компанії магазину (та включеному кошику) покупець може дооформити у будь-який зручний час замовлення, якщо товар був у кошику.
І не важливо чи це через день, місяць, рік буде оформлення. Навіть, якщо магазин не працює.
Нагадаю, що все б нічого. Але пром і навʼязує свої рейтинги і всяку діч, яка мішає роботі продавця!
З однієї сторони здирають гроші таким методом (адже комісію списують з таких замовлень), а з іншої репутація, рейтинг і тд не важлива для пром, як для продавця.
Вимкнення кошика і відключення рекламної кампанії ProSale - це різні речі.
Якщо ви вимкнули прийом замовлень у налаштуваннях Інтернет-магазину, покупець не зможе завершити покупку, навіть якщо він раніше додав товари до кошика.
Щодо вимкнення реклами ProSale: якщо покупець додав у кошик товар, який просувався в Каталозі ProSale, але завершив замовлення пізніше, коли товар вже не активний у кампанії, в такому випадку спишеться єдина комісія категорії.
Докладніше в довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004972778.
Шахраї, не продавайте там нічого
Краще розвивати свій бізнес самостійно.
Шахраї, додати більше нічого.
Допомоги ніякої, виправляти помилки не хочуть, хоча пишуть все виправлено. Компенсувати нічого не хочуть, помилок своїх не визнають.
Вносять самостійно якісь правки які сприяють погіршнгю продажів, на питання чому так вийшло і навіщо це було зроблено відповіді я так і не отримав.
Гроші в нікуди.
Реєстрація
Вас на платформі, на жаль, не заборонено мати декілька профілів покупців. З ідентичними даними.
Навпаки, дана функція ( блокувати покупця) відбиває охоту робити спам замовлення та фейк підтвердження. І стимулює клієнта дорожити своїм рейтингом і профілем на платформі. Що призводить до... Читати відгук Коментар до мого попереднього відгуку! Оскільки блокуєте відповіді на нього і відповідаєте лише один раз на відгук!
Вас на платформі, на жаль, не заборонено мати декілька профілів покупців. З ідентичними даними.
Навпаки, дана функція ( блокувати покупця) відбиває охоту робити спам замовлення та фейк підтвердження. І стимулює клієнта дорожити своїм рейтингом і профілем на платформі. Що призводить до більш «чистіших» покупців і відсіює фейкові акаунти.
І на превеликий жаль, платформа перетворюється на мусор…
На ОЛХ платформі дану проблему більш розвинули і зробили правильний вибір щодо її вирішення! І в них набагато прозоріша система списування комісії, відображення профілю, рейтингу покупця і продавця, якісний сервіс підтримки та і всього іншого порівняно з вашою. Адекватна платформа. Є на що рівнятись і чого в них перейняти.
Але ви краще рейтинги будете накручувати і забивати свій маленький на своїх продавців.
Щодо списання комісії за замовлення, то тут все максимально прозоро: замовлення відбулось — ми списали комісію. Ні — комісію повертаємо.
Також ми пильно слідкуємо за тим, щоб усі продавці на маркетплейсі дотримувались наших правил. За маніпуляції з рейтингами у нас передбачені санкції щодо магазину.
Двоякі стандарти
А покупців з негативним рейтингом ( 20%, 30%, 50%), які мають явно проблеми з частим незабаром товару. Ні!
Двоякі стандарти платформи. Да і платформа , стала гірша в 5разів (за рейтингу 5 ) по сервісу….
Видалення чи блокування профілю покупця не вирішить проблему, оскільки зникне історія покупця на Prom, а він зможе робити нові замовлення і залишати відгуки з іншими даними.
Проте якщо покупець регулярно не забирає замовлення з пошти, понад 70% його замовлень скасовані або його рейтинг менше 80%, то негативні відгуки, чи скасування замовлення від такого клієнта, не впливають на рейтинг продавця.
Робота платформи
2. Відгуки (у 5 зірочок) накручені від липових клієнтів на даному сайті показує, не рівень професійності пром підтримки! А другу сторону медалі, що пром платформа для шахраїв і недобросовісних продавців!
Навіщо користуватись даною платформою, якщо кожний другий продавець отримує оплати і не виходить на звʼязок і т.д?
3. Звʼязок із менеджером пром стає... Читати відгук 1. Не працює сайт пром!
2. Відгуки (у 5 зірочок) накручені від липових клієнтів на даному сайті показує, не рівень професійності пром підтримки! А другу сторону медалі, що пром платформа для шахраїв і недобросовісних продавців!
Навіщо користуватись даною платформою, якщо кожний другий продавець отримує оплати і не виходить на звʼязок і т.д?
3. Звʼязок із менеджером пром стає все гірше і гірше. тех підтримка не відповідає сервісу, який описаний у договорі
Шахраї жахливо
Нам прикро, що з вами трапилась така ситуація :(
Уточніть, будь ласка, номер вашого замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією, що сталася.
Проблема з оплатами
Платформа із совковим відсилом
Скарга на менеджера з тех.підтримки пром Анатолія. Не кваліфікований співробітник, відповідає один раз у два дні по запиту, надає аргументи вирвані з контексту уникаючи прямих відповідей по запиту. Запит закриває, без пояснень. Оцінку, на жаль, по запиту він мені зрозуміло, що не надіслав для логічного завершення!
Пром намагається підняти рейтинг сайту одноразовими відгуками в 5зірочок.... Читати відгук Доброго дня, відвідувачі сайту!
Скарга на менеджера з тех.підтримки пром Анатолія. Не кваліфікований співробітник, відповідає один раз у два дні по запиту, надає аргументи вирвані з контексту уникаючи прямих відповідей по запиту. Запит закриває, без пояснень. Оцінку, на жаль, по запиту він мені зрозуміло, що не надіслав для логічного завершення!
Пром намагається підняти рейтинг сайту одноразовими відгуками в 5зірочок. Але останім часом вони однотипні і себе більше зариває в болото.
Відгуки «повернули гроші за товар», «відправили товар, який не сподобався, але покупець відмовляється робити повернення і після звернення до тех.пітримки мені зробили обмін» і т.д.
Це показує, НЕ що проблеми пром вирішує. А навпаки, яка трухлява, помойка сама платформа! Пошукова система товару, на низькому рівні часів динозавра!
В рамках запиту, про який йдеться, спеціаліст служби підтримки надавав вам відповіді вчасно, без затримок. Також були надані розгорнуті відповіді на всі ваші питання.
Якщо у вас є сумніви щодо правильного трактування службою підтримки статей з довідки, ви можете викласти ваші зауваження в офіційному листі й направити нам на поштову адресу: 02121, Київ, ТОВ «УАПРОМ», Харківське шосе, 201-203, літера 4Г.
Юристи розглянуть ваш запит й нададуть відповідь.
Платформа, яка обдурює
Рекламна компанія магазину була відключена два дні. Під час цього періоду отримали замовлення.
Менеджер магазину звернув увагу, що стягнули комісію за замовлення (не маленьку суму) при виключеній рекламній компанії.
На що було створено запит... Читати відгук Коротко про ситуацію! На платформі не можливо відслідкувати списання комісії за замовлення! Що дуже жахливо, адже прозорість співпраці одна з основних характеристик вибору.
Рекламна компанія магазину була відключена два дні. Під час цього періоду отримали замовлення.
Менеджер магазину звернув увагу, що стягнули комісію за замовлення (не маленьку суму) при виключеній рекламній компанії.
На що було створено запит на пром підтримку, і почалось. Закрили запит не надавши відповіді «чому комісія списана», адже Пром Стверджує, що під час такої ситуації комісія не списується!
Обновили запит повторно і надали відповідь! Просто тримають за дураків продавців! Вдумайтесь і задумайтесь, чи варто співпрацювати!
Клієнт додав товар до кошику 14.05.2024р. до оформив замовлення 06.06.2024р і тому списалась комісія!
Крутяк, відповідь просто бомба! Місяць товар у кошику, виключена компанія (бо магазин не працював) і тому списалась комісія!
Дурять і надурюють!
Не рекомендую! Радує, що закінчується пакет і продовжувати співпрацю не будим!
Пром накручує собі рейтинг сайту відзначаючи 5ть зірочок з акаунтом одного дня! Краще б покращували умови для продавця і його заохочення! Платформа просіла і просідає у надані послуг, тех підтримки і прозорості
Комісія списується за всі замовлення покупця через маркетплейс. Також у випадках, якщо покупець додав до кошика товар, що просувається у Каталозі ProSale, але завершив замовлення пізніше (коли товару вже немає в активних кампаніях). В такому випадку спишеться єдина комісія категорії.
Докладніше в довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004972778.
пром оплата
Не рекомендую до співпраці!
- Замовлень немає на платформі, комісія заоблачна за замовлення (яку не можна відслідкувати та як покупець найшов товар (каталог, чат, сайт компанії)),
- видача товару в каталозі не показується (навіть, якщо ти топ продавець -... Читати відгук Зі сторони менеджера магазину, який працював на пром. Офіційно підтримую, всіх коментарі (негативні), що залишенні на даній платформі.
Не рекомендую до співпраці!
- Замовлень немає на платформі, комісія заоблачна за замовлення (яку не можна відслідкувати та як покупець найшов товар (каталог, чат, сайт компанії)),
- видача товару в каталозі не показується (навіть, якщо ти топ продавець - це немає значення (розписують гарно, а по факту не працює)),
- пошук кривий і косий товарів,
- Пром-оплата, якщо не оплачена покупцем - це проблеми продавця ( хоча продукт прома, міг би і просувати до кінця інструкцію для покупця, як оплатити і нагадувати, що замовлення не оплачено) і взагалі пром-оплата слабенька і дряхла функція з комісією для покупця та продавця.
- Робота з оскарженнями відгуків - це марна трата часу ( ні альтернатив, ні правди, ні відповідальності), хоча якщо вони впливають на показник магазину - прому потрібно більш справедливо і дотошно відноситься до роботи з оскарженнями! А не віднєкуватись і знімати з себе відповідальність. Публікація негативних відгуків без будь-яких підтверджень зі сторони покупця! Позиціонують себе у роботі з відгуками, як платформа легкої поведінки!
- Скасування замовлень для покупця - список з 10 пунктів і діє лише один (навіщо так багато лишніх причин, якщо пром не вміє працювати із запереченнями окрім пром -оплат)
- тех підтримка пром - це катастрофа, відсутні менеджери, які розбираються у запитах. Рівень їхньої обізнаності занадто малий
- оцінювання менеджера пром - функціонал, який не впливає ні на що. Якби критерій оцінки менеджера залежав від ЗП його , було б набагато краще надання послуг.
- відсутність менеджера та не зацікавленність їх у вирішенні питань
- дуже часто змінюються умови на платформі після оплачено пакету на рік ( не в кращу сторону)
- пром платформа вже не та, яка була раніше. Погіршуються умови для роботи. Ніхто ні з ким не рахується, ніхто не бере до уваги зауваження продавців, ніхто не вкладається у розвиток платформи.
Шкода, що у вас склалася така думка про Prom.
Ми володіємо іншими даними, в тому числі статистичними, що підтверджують великий відсоток задоволених продавців й покупців.
На якій платформі розміщувати свій магазин — виключно ваше рішення. Ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу.
Робота з відгуками
1. Ще довго особистий кабінет продавця та заповнення позицій товару буде на основній мові окупанта?
2. Оновлення роботи з відгуками! Навіщо добавляти рейтинг покупця під час відгуку. Є більш основні проблеми по їх оскарженню, правдивості та все на що звертає увагу продавець на збільшення переліку їх оскаржень ( це все мімо і не враховується ЗНОВУ... Читати відгук Моя обʼєктивна і субʼєктивна думка…
1. Ще довго особистий кабінет продавця та заповнення позицій товару буде на основній мові окупанта?
2. Оновлення роботи з відгуками! Навіщо добавляти рейтинг покупця під час відгуку. Є більш основні проблеми по їх оскарженню, правдивості та все на що звертає увагу продавець на збільшення переліку їх оскаржень ( це все мімо і не враховується ЗНОВУ вами для оновлень)!
3. Пошук товарів на порталі - це катастрофа… вона на скільки крива, коса, що навіть підтримка пром не розуміє, як вона працює і як показ товарів в каталозі при пошуку «подушка» видає «автомобільна фара і тд…».
4. Запити до тех підтримки затягуються на 2-3 тижні і безрезультатно. Один лист в день - це низький рівень надання сервісу для вирішення звернень.
5. Пром скотився до платформи не надійної та нестабільної до співпраці! Всі проблеми, які виникають у продавця та покупця - це їхні проблеми і пром на власній платформі не несе відповідальності у надані послуг.
6. Лише на пром покупці можуть шантажувати та маніпулювати залишенням відгуком для продавця!
Щоб змінити мову в кабінеті компанії перейдіть в Налаштування/Профіль/Мова інтерфейсу.
Стосовно двомовності контенту, то наразі ми працюємо над зміною даного функціонала й найближчим часом реалізуємо його в кабінеті компанії.
У жовтні 2023 року ми вже розширили список можливих причин, за якими продавець може оскаржити відгук.
Служба підтримки надає відповідь впродовж 2-х годин у робочий час. Наразі ми бачимо, що всі ваші запити опрацьовані, також було надано пояснення стосовно видачі ваших товарів в каталозі. Якщо у вас залишилися питання, будь ласка, напишіть нам на пошту - [email protected].
Покупець може залишити відгук і це не є маніпуляцією.
Відгуки, в тому числі й негативні — це частина роботи продавця. Не потрібно боятися їх. Завжди знайдеться невдоволений покупець. Головне, як ви на них реагуєте, саме це побачать ваші потенційні покупці.
Не витрачайте час на пром платформу
Але більше хочу звернути увагу, що зв'язок з продавцем і представниками пром - це Жах! Не телефону, не вайбер, не телеграм, а лише листування з організмами, які не надають і... Читати відгук Тех підтримка пром жахливо справляється з обов'язками, які на неї поклало керівництво (так саме "поклало", так як вони "кладуть" на продавців) .Робота з відгуками - це ще той квест.
Але більше хочу звернути увагу, що зв'язок з продавцем і представниками пром - це Жах! Не телефону, не вайбер, не телеграм, а лише листування з організмами, які не надають і не вникають у суть звернень.
Не рекомендую співпрацю. Для них окрім скосити грошей, на меті нічого немає! Точно, наших грошей. які ми сплачуємо за неякісний сервіс. Платформа змінюється у гіршу сторону. Не зв'язуйтесь!
Служба підтримки у своїй роботі керується правилами та стандартами розміщення на Маркетплейсі. Вони описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004960217.
Реєструючись на Prom, ви погоджуєтесь й приймаєте ці правила.
На жаль, не всі питання можна вирішити телефоном, особливо коли потрібно надіслати інформацію у вигляді знімків екрана або відео, тому листування — оптимальний спосіб зв'язку.
Зв'язок зі службою підтримки також є у Viber/Telegram з кабінету компанії, кнопка “Поставити питання технічному фахівцю”.
Шахрайство
Нам прикро, що ви зіткнулися з затримкою повернення коштів з Пром-оплати :(
В момент скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Служба підтримки надала вам скриншот про те, що з нашої сторони відміна блокування коштів успішна. Наразі ми не маємо доступу до оплати.
Ваш банк має розблокувати кошти на своїй стороні.
Рекомендуємо очікувати на автоматичне розблокування або ж подати скаргу (чарджбек) до відділення вашого банку для повернення оплати на карту.
Ми переглянули ваші запити до служби підтримки й не виявили у відповідях не ввічливого ставлення. Відповіді на всі питання було надано коректно.
Пром пробиває ДНО