Prom.ua (Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304) отзывы / страница 2
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 94 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Пром-оплата
Пром-оплата - важко назвати надійною гарантією для покупця, здирають відсоток чи малий при оплаті. При скасуванні не повертають кошти.
Оформила замовлення через Укрпошту , повідомим продавець, що відправка затримається цим перевізником. Домовились переоформити на Нову Пошту. І виявляється, що я самостійно не можу скасувати замовлення, бо скористалася при оформленні укрпоштою. І тут... Читать отзыв Жахлива тех підтримка на платформі. Вона відсутня.
Пром-оплата - важко назвати надійною гарантією для покупця, здирають відсоток чи малий при оплаті. При скасуванні не повертають кошти.
Оформила замовлення через Укрпошту , повідомим продавець, що відправка затримається цим перевізником. Домовились переоформити на Нову Пошту. І виявляється, що я самостійно не можу скасувати замовлення, бо скористалася при оформленні укрпоштою. І тут почалось… зверніться туди, зверніться сюди.
А тех підтримка відповіла - при ттн , яка вже додана до замовлення, скасувати я неможу і переоформити замовлення. Але Нюанс у тому, що і ттн не додана до замовлення. Так як мені скасувати , вони не відповіли. Розбирайтесь із продавцем. Сервіс - не надійний, тех підтримка листування нічого не може відповісти.
Відсотки з пром-оплати не повернули. Розвод, похабне відношення, керівництво пром втрачає репутацію, надійність та своїх покупців та продавців!
Ми не стягуємо комісій під час оплати в Каталозі. Це може робити банк, карткою якого ви користуєтесь.
Під час оформлення покупки ми виводимо сповіщення, про можливий відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів.
Якщо доставка здійснюється через Укрпошту, покупець може скасувати замовлення лише, коли воно в статусі "Нове" або "Оплачено" через Пром-оплату.
Якщо самостійно не виходить скасувати замовлення, зверніться, будь ласка, до продавця для його скасування або напишіть нам на пошту [email protected].
Не виконують пункти договору. Пром-оплата - шахрайство
Пром надає не якісний сервіс по тех.підтримці продавця та покупця.
Відповіді на запити надають неправдиві, коли їм прямо з фактами та з скрінами з договору відписуєш і показуєш, що має бути так як прописано у правилах, починають виляти та спирати, що нібито по «тех.причинах» не вдалося виконати і т.д.
Читать отзыв Не рекомендую платформу! Як продавець та покупець.
Пром надає не якісний сервіс по тех.підтримці продавця та покупця.
Відповіді на запити надають неправдиві, коли їм прямо з фактами та з скрінами з договору відписуєш і показуєш, що має бути так як прописано у правилах, починають виляти та спирати, що нібито по «тех.причинах» не вдалося виконати і т.д.
Зі сторони покупця не рекомендую! Пром-оплата після скасування замовлення , не повертають кошти.
Завжди помилка синхронізації (скрін налаю)
Шкода, що ви отримали негативний досвід користування Prom :(
Якщо при скасуванні замовлення виникає помилка, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши ваш номер замовлення, ми допоможемо вам.
Модерація відгуків на пром. Обман. Платформа жахлива
Причина модерації «проблема вирішена з клієнтом»
Надали відповідно до форми всі дані , які потрібно було!
І о, яке Не здивування, що відхилено! Але і відповіді не надали , ні коментаря, яка причина відмови ( в умові договору зазначено скрін додаю, що мають повідомити листом на... Читать отзыв Не так давно звернулися до підтримки, що видалив відгук про магазин.
Причина модерації «проблема вирішена з клієнтом»
Надали відповідно до форми всі дані , які потрібно було!
І о, яке Не здивування, що відхилено! Але і відповіді не надали , ні коментаря, яка причина відмови ( в умові договору зазначено скрін додаю, що мають повідомити листом на пошту, про саме таке рішення за модерацію)
Ні відповіді, ні повторно оскаржити відгук, ні звʼязку з представником після відхилення магазин немає можливості. Бо заблокували всі можливі звʼязки.
Написали листа меджеру, і почалося моя хата скраю…
Враження негативні. Не рекомендую.
Сервіс надання послух до свого клієнта-продавця, бажає значно кращого!
Відгук видалив сам покупець, після довгих днів дзвінків!
Пром жалюгідний, менеджери жалюгідні.
Закінчиться пакет, без сумніву не будемо продовжувати.
Робіть висновки
Ситуація наступна: помилко у деяких замовленнях проставився статус замовлення «відмова від отримання», пром компенсував вартість доставки за такі замовлення! За 1-2год приходить лист від пром, що статус помилковий, компенсація буде скасована та повернута з нашого рахунку.... Читать отзыв Не так давно, як був збій на Новій Пошті чи Пром ( не зрозуміло в кого з них, провину перекидають один на одного).
Ситуація наступна: помилко у деяких замовленнях проставився статус замовлення «відмова від отримання», пром компенсував вартість доставки за такі замовлення! За 1-2год приходить лист від пром, що статус помилковий, компенсація буде скасована та повернута з нашого рахунку.
Ситуація інша: декілька днів назад платформа пром не працювала , помилка сервера, помилка 404 і тд
І по сьогодні немає компенсацій за простій магазину.
Ось таке відношення, ось такий «сервіс»
Помилка сервера
Сайт не працює, додаток не працює!
За два дні, вже можна було пошивилитись і виправити ситуацію.
Компенсація за неякісний сервіс передбачена
По функціоналу самий найгірший сайт
Вже багато разів були ситуації товар клієнтам давним давно відправив а вони мені пишуть чому я замовлення не... Читать отзыв Це мабуть один із самих тормознутих сайтів які взагалі існують. Інформація по сайту оновлється раз на день, оновлення рахунку на сайті дуже довго, товар клієнтам відправив а на сайті пище що ще замовлення не відправлено. І це вже цілий рік.
Вже багато разів були ситуації товар клієнтам давним давно відправив а вони мені пишуть чому я замовлення не відправляю бо на цьому тупому сайті інформація оновляється дуже довго
З такими комісіями за продаж ви там що нормальні сервера не можете взяти? Скільки ще таке буде??
На цей час ми не зафіксували масових помилок або системних збоїв, які впливають на оновлення статусу замовлень.
Якщо ви регулярно стикаєтеся з цією проблемою, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номери замовлень, де статуси оновилися із затримкою, щоб наші технічні фахівці могли детальніше перевірити.
Підтримка менеджерів - нижче дна
Кваліфікація і знання менеджерів до роботи платформи на низькому рівні. Вона відсутня!
Постало питання: «чи можуть поступати і оформлятися замовлення при виключеній компанії та кошику, якщо товар був доданий у кошик до моменту відключення?!
На , що отримали відповідь: «Точно сказати не можемо» Система може зафіксувати на будь-якому моменті інформацію!»
Це якісний сервіс ? Це прозора... Читать отзыв Не рекомендую!
Кваліфікація і знання менеджерів до роботи платформи на низькому рівні. Вона відсутня!
Постало питання: «чи можуть поступати і оформлятися замовлення при виключеній компанії та кошику, якщо товар був доданий у кошик до моменту відключення?!
На , що отримали відповідь: «Точно сказати не можемо» Система може зафіксувати на будь-якому моменті інформацію!»
Це якісний сервіс ? Це прозора платформа? Це цирк на дроті! Давно не були в цирку? Звʼяжіться з пром
Ремарка:
Адже нововедення пром пишуть, що при виключеній рекламній компанії магазину (та включеному кошику) покупець може дооформити у будь-який зручний час замовлення, якщо товар був у кошику.
І не важливо чи це через день, місяць, рік буде оформлення. Навіть, якщо магазин не працює.
Нагадаю, що все б нічого. Але пром і навʼязує свої рейтинги і всяку діч, яка мішає роботі продавця!
З однієї сторони здирають гроші таким методом (адже комісію списують з таких замовлень), а з іншої репутація, рейтинг і тд не важлива для пром, як для продавця.
Вимкнення кошика і відключення рекламної кампанії ProSale - це різні речі.
Якщо ви вимкнули прийом замовлень у налаштуваннях Інтернет-магазину, покупець не зможе завершити покупку, навіть якщо він раніше додав товари до кошика.
Щодо вимкнення реклами ProSale: якщо покупець додав у кошик товар, який просувався в Каталозі ProSale, але завершив замовлення пізніше, коли товар вже не активний у кампанії, в такому випадку спишеться єдина комісія категорії.
Докладніше в довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004972778.
Шахраї, не продавайте там нічого
Краще розвивати свій бізнес самостійно.
Шахраї, додати більше нічого.
Допомоги ніякої, виправляти помилки не хочуть, хоча пишуть все виправлено. Компенсувати нічого не хочуть, помилок своїх не визнають.
Вносять самостійно якісь правки які сприяють погіршнгю продажів, на питання чому так вийшло і навіщо це було зроблено відповіді я так і не отримав.
Гроші в нікуди.
Реєстрація
Вас на платформі, на жаль, не заборонено мати декілька профілів покупців. З ідентичними даними.
Навпаки, дана функція ( блокувати покупця) відбиває охоту робити спам замовлення та фейк підтвердження. І стимулює клієнта дорожити своїм рейтингом і профілем на платформі. Що призводить до... Читать отзыв Коментар до мого попереднього відгуку! Оскільки блокуєте відповіді на нього і відповідаєте лише один раз на відгук!
Вас на платформі, на жаль, не заборонено мати декілька профілів покупців. З ідентичними даними.
Навпаки, дана функція ( блокувати покупця) відбиває охоту робити спам замовлення та фейк підтвердження. І стимулює клієнта дорожити своїм рейтингом і профілем на платформі. Що призводить до більш «чистіших» покупців і відсіює фейкові акаунти.
І на превеликий жаль, платформа перетворюється на мусор…
На ОЛХ платформі дану проблему більш розвинули і зробили правильний вибір щодо її вирішення! І в них набагато прозоріша система списування комісії, відображення профілю, рейтингу покупця і продавця, якісний сервіс підтримки та і всього іншого порівняно з вашою. Адекватна платформа. Є на що рівнятись і чого в них перейняти.
Але ви краще рейтинги будете накручувати і забивати свій маленький на своїх продавців.
Щодо списання комісії за замовлення, то тут все максимально прозоро: замовлення відбулось — ми списали комісію. Ні — комісію повертаємо.
Також ми пильно слідкуємо за тим, щоб усі продавці на маркетплейсі дотримувались наших правил. За маніпуляції з рейтингами у нас передбачені санкції щодо магазину.
Двоякі стандарти
А покупців з негативним рейтингом ( 20%, 30%, 50%), які мають явно проблеми з частим незабаром товару. Ні!
Двоякі стандарти платформи. Да і платформа , стала гірша в 5разів (за рейтингу 5 ) по сервісу….
Видалення чи блокування профілю покупця не вирішить проблему, оскільки зникне історія покупця на Prom, а він зможе робити нові замовлення і залишати відгуки з іншими даними.
Проте якщо покупець регулярно не забирає замовлення з пошти, понад 70% його замовлень скасовані або його рейтинг менше 80%, то негативні відгуки, чи скасування замовлення від такого клієнта, не впливають на рейтинг продавця.
Робота платформи
2. Відгуки (у 5 зірочок) накручені від липових клієнтів на даному сайті показує, не рівень професійності пром підтримки! А другу сторону медалі, що пром платформа для шахраїв і недобросовісних продавців!
Навіщо користуватись даною платформою, якщо кожний другий продавець отримує оплати і не виходить на звʼязок і т.д?
3. Звʼязок із менеджером пром стає... Читать отзыв 1. Не працює сайт пром!
2. Відгуки (у 5 зірочок) накручені від липових клієнтів на даному сайті показує, не рівень професійності пром підтримки! А другу сторону медалі, що пром платформа для шахраїв і недобросовісних продавців!
Навіщо користуватись даною платформою, якщо кожний другий продавець отримує оплати і не виходить на звʼязок і т.д?
3. Звʼязок із менеджером пром стає все гірше і гірше. тех підтримка не відповідає сервісу, який описаний у договорі
Шахраї жахливо
Нам прикро, що з вами трапилась така ситуація :(
Уточніть, будь ласка, номер вашого замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією, що сталася.
Проблема з оплатами
Платформа із совковим відсилом
Скарга на менеджера з тех.підтримки пром Анатолія. Не кваліфікований співробітник, відповідає один раз у два дні по запиту, надає аргументи вирвані з контексту уникаючи прямих відповідей по запиту. Запит закриває, без пояснень. Оцінку, на жаль, по запиту він мені зрозуміло, що не надіслав для логічного завершення!
Пром намагається підняти рейтинг сайту одноразовими відгуками в 5зірочок.... Читать отзыв Доброго дня, відвідувачі сайту!
Скарга на менеджера з тех.підтримки пром Анатолія. Не кваліфікований співробітник, відповідає один раз у два дні по запиту, надає аргументи вирвані з контексту уникаючи прямих відповідей по запиту. Запит закриває, без пояснень. Оцінку, на жаль, по запиту він мені зрозуміло, що не надіслав для логічного завершення!
Пром намагається підняти рейтинг сайту одноразовими відгуками в 5зірочок. Але останім часом вони однотипні і себе більше зариває в болото.
Відгуки «повернули гроші за товар», «відправили товар, який не сподобався, але покупець відмовляється робити повернення і після звернення до тех.пітримки мені зробили обмін» і т.д.
Це показує, НЕ що проблеми пром вирішує. А навпаки, яка трухлява, помойка сама платформа! Пошукова система товару, на низькому рівні часів динозавра!
В рамках запиту, про який йдеться, спеціаліст служби підтримки надавав вам відповіді вчасно, без затримок. Також були надані розгорнуті відповіді на всі ваші питання.
Якщо у вас є сумніви щодо правильного трактування службою підтримки статей з довідки, ви можете викласти ваші зауваження в офіційному листі й направити нам на поштову адресу: 02121, Київ, ТОВ «УАПРОМ», Харківське шосе, 201-203, літера 4Г.
Юристи розглянуть ваш запит й нададуть відповідь.
Платформа, яка обдурює
Рекламна компанія магазину була відключена два дні. Під час цього періоду отримали замовлення.
Менеджер магазину звернув увагу, що стягнули комісію за замовлення (не маленьку суму) при виключеній рекламній компанії.
На що було створено запит... Читать отзыв Коротко про ситуацію! На платформі не можливо відслідкувати списання комісії за замовлення! Що дуже жахливо, адже прозорість співпраці одна з основних характеристик вибору.
Рекламна компанія магазину була відключена два дні. Під час цього періоду отримали замовлення.
Менеджер магазину звернув увагу, що стягнули комісію за замовлення (не маленьку суму) при виключеній рекламній компанії.
На що було створено запит на пром підтримку, і почалось. Закрили запит не надавши відповіді «чому комісія списана», адже Пром Стверджує, що під час такої ситуації комісія не списується!
Обновили запит повторно і надали відповідь! Просто тримають за дураків продавців! Вдумайтесь і задумайтесь, чи варто співпрацювати!
Клієнт додав товар до кошику 14.05.2024р. до оформив замовлення 06.06.2024р і тому списалась комісія!
Крутяк, відповідь просто бомба! Місяць товар у кошику, виключена компанія (бо магазин не працював) і тому списалась комісія!
Дурять і надурюють!
Не рекомендую! Радує, що закінчується пакет і продовжувати співпрацю не будим!
Пром накручує собі рейтинг сайту відзначаючи 5ть зірочок з акаунтом одного дня! Краще б покращували умови для продавця і його заохочення! Платформа просіла і просідає у надані послуг, тех підтримки і прозорості
Комісія списується за всі замовлення покупця через маркетплейс. Також у випадках, якщо покупець додав до кошика товар, що просувається у Каталозі ProSale, але завершив замовлення пізніше (коли товару вже немає в активних кампаніях). В такому випадку спишеться єдина комісія категорії.
Докладніше в довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004972778.
пром оплата
Не рекомендую до співпраці!
- Замовлень немає на платформі, комісія заоблачна за замовлення (яку не можна відслідкувати та як покупець найшов товар (каталог, чат, сайт компанії)),
- видача товару в каталозі не показується (навіть, якщо ти топ продавець -... Читать отзыв Зі сторони менеджера магазину, який працював на пром. Офіційно підтримую, всіх коментарі (негативні), що залишенні на даній платформі.
Не рекомендую до співпраці!
- Замовлень немає на платформі, комісія заоблачна за замовлення (яку не можна відслідкувати та як покупець найшов товар (каталог, чат, сайт компанії)),
- видача товару в каталозі не показується (навіть, якщо ти топ продавець - це немає значення (розписують гарно, а по факту не працює)),
- пошук кривий і косий товарів,
- Пром-оплата, якщо не оплачена покупцем - це проблеми продавця ( хоча продукт прома, міг би і просувати до кінця інструкцію для покупця, як оплатити і нагадувати, що замовлення не оплачено) і взагалі пром-оплата слабенька і дряхла функція з комісією для покупця та продавця.
- Робота з оскарженнями відгуків - це марна трата часу ( ні альтернатив, ні правди, ні відповідальності), хоча якщо вони впливають на показник магазину - прому потрібно більш справедливо і дотошно відноситься до роботи з оскарженнями! А не віднєкуватись і знімати з себе відповідальність. Публікація негативних відгуків без будь-яких підтверджень зі сторони покупця! Позиціонують себе у роботі з відгуками, як платформа легкої поведінки!
- Скасування замовлень для покупця - список з 10 пунктів і діє лише один (навіщо так багато лишніх причин, якщо пром не вміє працювати із запереченнями окрім пром -оплат)
- тех підтримка пром - це катастрофа, відсутні менеджери, які розбираються у запитах. Рівень їхньої обізнаності занадто малий
- оцінювання менеджера пром - функціонал, який не впливає ні на що. Якби критерій оцінки менеджера залежав від ЗП його , було б набагато краще надання послуг.
- відсутність менеджера та не зацікавленність їх у вирішенні питань
- дуже часто змінюються умови на платформі після оплачено пакету на рік ( не в кращу сторону)
- пром платформа вже не та, яка була раніше. Погіршуються умови для роботи. Ніхто ні з ким не рахується, ніхто не бере до уваги зауваження продавців, ніхто не вкладається у розвиток платформи.
Шкода, що у вас склалася така думка про Prom.
Ми володіємо іншими даними, в тому числі статистичними, що підтверджують великий відсоток задоволених продавців й покупців.
На якій платформі розміщувати свій магазин — виключно ваше рішення. Ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу.
Робота з відгуками
1. Ще довго особистий кабінет продавця та заповнення позицій товару буде на основній мові окупанта?
2. Оновлення роботи з відгуками! Навіщо добавляти рейтинг покупця під час відгуку. Є більш основні проблеми по їх оскарженню, правдивості та все на що звертає увагу продавець на збільшення переліку їх оскаржень ( це все мімо і не враховується ЗНОВУ... Читать отзыв Моя обʼєктивна і субʼєктивна думка…
1. Ще довго особистий кабінет продавця та заповнення позицій товару буде на основній мові окупанта?
2. Оновлення роботи з відгуками! Навіщо добавляти рейтинг покупця під час відгуку. Є більш основні проблеми по їх оскарженню, правдивості та все на що звертає увагу продавець на збільшення переліку їх оскаржень ( це все мімо і не враховується ЗНОВУ вами для оновлень)!
3. Пошук товарів на порталі - це катастрофа… вона на скільки крива, коса, що навіть підтримка пром не розуміє, як вона працює і як показ товарів в каталозі при пошуку «подушка» видає «автомобільна фара і тд…».
4. Запити до тех підтримки затягуються на 2-3 тижні і безрезультатно. Один лист в день - це низький рівень надання сервісу для вирішення звернень.
5. Пром скотився до платформи не надійної та нестабільної до співпраці! Всі проблеми, які виникають у продавця та покупця - це їхні проблеми і пром на власній платформі не несе відповідальності у надані послуг.
6. Лише на пром покупці можуть шантажувати та маніпулювати залишенням відгуком для продавця!
Щоб змінити мову в кабінеті компанії перейдіть в Налаштування/Профіль/Мова інтерфейсу.
Стосовно двомовності контенту, то наразі ми працюємо над зміною даного функціонала й найближчим часом реалізуємо його в кабінеті компанії.
У жовтні 2023 року ми вже розширили список можливих причин, за якими продавець може оскаржити відгук.
Служба підтримки надає відповідь впродовж 2-х годин у робочий час. Наразі ми бачимо, що всі ваші запити опрацьовані, також було надано пояснення стосовно видачі ваших товарів в каталозі. Якщо у вас залишилися питання, будь ласка, напишіть нам на пошту - [email protected].
Покупець може залишити відгук і це не є маніпуляцією.
Відгуки, в тому числі й негативні — це частина роботи продавця. Не потрібно боятися їх. Завжди знайдеться невдоволений покупець. Головне, як ви на них реагуєте, саме це побачать ваші потенційні покупці.
Не витрачайте час на пром платформу
Але більше хочу звернути увагу, що зв'язок з продавцем і представниками пром - це Жах! Не телефону, не вайбер, не телеграм, а лише листування з організмами, які не надають і... Читать отзыв Тех підтримка пром жахливо справляється з обов'язками, які на неї поклало керівництво (так саме "поклало", так як вони "кладуть" на продавців) .Робота з відгуками - це ще той квест.
Але більше хочу звернути увагу, що зв'язок з продавцем і представниками пром - це Жах! Не телефону, не вайбер, не телеграм, а лише листування з організмами, які не надають і не вникають у суть звернень.
Не рекомендую співпрацю. Для них окрім скосити грошей, на меті нічого немає! Точно, наших грошей. які ми сплачуємо за неякісний сервіс. Платформа змінюється у гіршу сторону. Не зв'язуйтесь!
Служба підтримки у своїй роботі керується правилами та стандартами розміщення на Маркетплейсі. Вони описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004960217.
Реєструючись на Prom, ви погоджуєтесь й приймаєте ці правила.
На жаль, не всі питання можна вирішити телефоном, особливо коли потрібно надіслати інформацію у вигляді знімків екрана або відео, тому листування — оптимальний спосіб зв'язку.
Зв'язок зі службою підтримки також є у Viber/Telegram з кабінету компанії, кнопка “Поставити питання технічному фахівцю”.
Шахрайство
Нам прикро, що ви зіткнулися з затримкою повернення коштів з Пром-оплати :(
В момент скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Служба підтримки надала вам скриншот про те, що з нашої сторони відміна блокування коштів успішна. Наразі ми не маємо доступу до оплати.
Ваш банк має розблокувати кошти на своїй стороні.
Рекомендуємо очікувати на автоматичне розблокування або ж подати скаргу (чарджбек) до відділення вашого банку для повернення оплати на карту.
Ми переглянули ваші запити до служби підтримки й не виявили у відповідях не ввічливого ставлення. Відповіді на всі питання було надано коректно.
Пром пробиває ДНО
Скарга на співробітника про.юа Юлія (Пром-оплата)
Вже дві неділі Юлія (Пром-оплата) терорезує наш магазин на промі та погрожує заблокувати доступ товарів в каталозі . Причина цьому кліент звернувся до нас за гарантійним обслуговуванням та ми його виконали . співробітник про.юа Юлія сверджує що продавець повинен оплатити доставку товару в сервіс і обратно . Ми замовили юридичну консультацію на рахунок цього і юрист не підтвердив ,... Читать отзыв
Вже дві неділі Юлія (Пром-оплата) терорезує наш магазин на промі та погрожує заблокувати доступ товарів в каталозі . Причина цьому кліент звернувся до нас за гарантійним обслуговуванням та ми його виконали . співробітник про.юа Юлія сверджує що продавець повинен оплатити доставку товару в сервіс і обратно . Ми замовили юридичну консультацію на рахунок цього і юрист не підтвердив , що ми повинні оплачувати доставку товару . Прошу втрутитись в цю ситуацію .
Ми діємо в рамках наших Правил і Закону України.
Згідно п. 6.1.5.2 Угоди Користувача всі продавці зобов'язані виконувати вимоги Закону України «Про захист прав споживачів» та вимоги щодо прав покупців (споживачів) при придбанні ними товарів та/або послуг на Маркетплейсі/Сайті, в тому числі встановлених статтями 12, 13 цього Закону.
Служба підтримки надала вам вичерпні відповіді від юристів стосовно законодавчих норм, що діють у вашій ситуації.
Пром то є Обманщики та Мощенніки
Через певний час магазин було виставлено в олх на продажу, з фейкового аккаунта Адмін Прома написав що хоче купити і поцікавилась як я зможу його їй перадати, якщо вони обнуляють відгуки (я завчасно дізнався що то Адмін) і почав писати... Читать отзыв Передали мені магазин, (Не продали а Передали - то зовсім інщі поняття) вся передача відбувалася онлайн по інструкціях Менеджера Пром.
Через певний час магазин було виставлено в олх на продажу, з фейкового аккаунта Адмін Прома написав що хоче купити і поцікавилась як я зможу його їй перадати, якщо вони обнуляють відгуки (я завчасно дізнався що то Адмін) і почав писати що є схема обхода, можно І так і так, одним словом віщать їй сказки😂😂😂😂
А вона взяла і заблокувала мій Магазин, і сказала що я типу зробив махінації (нелегально його отримав від Власника)
Тільки власник мешкає зі мною в одному домі і він особисто телефонував Менеджеру Прома і через Менеджера була повністю офіційна передача магазину на мої данні, і я користувався ним з моменту передачі до момента блокування 1,5 місяці, поки вона не заблокували, ніяких проблем не було!
Тому що коли змінюється Власник, потрібно тільки через Адміністратора, а коли передают магазин брату, свату, зятю, можно це через свого Менеджера (ці слова особисто Менеджер говорив)
А Администратор говорить що Менеджер не має права передавати 😂😂😂😂😂
Вони самі не знають що хто має а хто не має!
Тому друзі робіть висновки, як Адміністратори Прома виживають людей!
Певно її жаба задавила, що я хотів продати магазин а з нею не поділився, бо вона написала що без її відома я немаю права Продавати магазин, але я його не продавав а тільки Виставив на продажу, це зовсім різні речі!
Ще я буду дозвіл питать в якоїсь курки що мені робити з моїм магазином!
Відкрив магазин . Через місяц видалили відгуки !
Замовленя всі справжні, є ттн як людина забрала , людина відповідає на дзвінки .
Є чеки з чек боксу .
Але промі видалив відгуки .
Видно конкуренти купили підтримку , щоб закрити магазин .
Я написав в підтримку , мені без пояснень відмовили .
Дуже... Читать отзыв У мене магазин на промі новий . Йому місяц, сьогодні видалили відгуки.
Замовленя всі справжні, є ттн як людина забрала , людина відповідає на дзвінки .
Є чеки з чек боксу .
Але промі видалив відгуки .
Видно конкуренти купили підтримку , щоб закрити магазин .
Я написав в підтримку , мені без пояснень відмовили .
Дуже шкода , що така не справедливість . І підчас війни , таку площадку як пром можно купити ! Не рекомендую , аферисти ! Все вирішує гроші .
Менеджер прому , сказав що сам не розуміє як їх видалили , про що тут говорити .
Дуже хотів поговорити з керівництвом.
Уточніть, будь ласка, ваш ID або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з описаною вами ситуацією.
Модерация отзывов
Если покупатель хочет отправку укрпочтой, но в этот день укрпочта выходная и заказ был отправлен в первый рабочий день и после этого я получаю негативный отзыв, что товар долго доставлялся.
Должен ли такой отзыв быть опубликован?
Модерая такие отзывы публикует, хотя даже в правилах написано, что если отзыв связан с доставкой, то к магазину это... Читать отзыв
Если покупатель хочет отправку укрпочтой, но в этот день укрпочта выходная и заказ был отправлен в первый рабочий день и после этого я получаю негативный отзыв, что товар долго доставлялся.
Должен ли такой отзыв быть опубликован?
Модерая такие отзывы публикует, хотя даже в правилах написано, что если отзыв связан с доставкой, то к магазину это отношения не имеет
Напишіть, будь ласка, номер замовлення, до якого було залишено вказаний вами відгук, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
Рейтинг для новых сайтов
И вот мы ждали 10 заказов больше месяца чтоб тот рейтинг просто расчитался, но дальше интереснее. Он рассчитался и начал падать, потому что формула расчета очень интересная: нет заказов, нет рейтинга ) Но моей вины то в этом тоже нет, так можно скатится на дно, благо рейтиг продавца не так быстро падает, как рейтинг товаров в каталоге. Далее про него...
Рейтирг расчитывается количеством показов деленным на суммы заказов. Тоже интересно. Вот нет заказов с прома, а показы якобы есть (их я проверить то не могу) и каждый день рейтинг падает и падает и падает...и вот у нового сайта он скатился до 45, когда конкурентов 80+ ... Один заказ в 3-4 дня у нас. Живем ))
Считаю что для новых магазинов должен быть свой расчет рейтинга который даст какое-то преимущество . Люди надеялись и верили во что-то. Но по итогу я разочарована еще сильнее (
Нові компанії, або компанії, у яких не розрахований рейтинг працюють за середніми показниками Каталогу. Як тільки компанія/категорія/товар набирає 1000 переглядів, вона починає працювати за власним напрацьованим рейтингом.
Рейтинг розраховується за 60 днів без урахування останніх 10-ти. Замовлення, яке у вас оформили сьогодні почне впливати на показники лише через 10 днів. Рейтинг оновлюється щоденно.
Якщо у вас низькі продажі, варто звернути увагу на наступні показники:
1. мало показів або нерелевантний трафік — необхідно працювати над назвою товару та пошуковими запитами, перевірити категорію товару;
2. багато показів, але мало переходів — проблема може бути в ціні або фотографії;
3. багато переходів, але немає/мало замовлень — треба звернути увагу на опис товару, умови оплати/доставки, відгуки.
Скористайтесь, будь ласка, нашими рекомендаціями щодо покращення рейтингу товарів https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360017889758
Також ви можете звернутися до менеджера, щоб він допоміг провести вам аналітику ваших товарів/категорій, розібратися у можливих причинах низької кількості замовлень, або великої кількості скасувань. Показать 1 ответ
Вопрос для Прома
Когда отменяешь "заказ-дубликат" с какой целью нужно присылать сообщение покупателю что его заказ отменили? Какая в этом необходимость?
Объясняю вам, что у покупателя такое же количество мозгов, как и вас. И при виде сообщения что его заказ отменен, у него из-за воспаления в голове возникает... Читать отзыв У вас есть хоть кто-нибудь, хотя бы с одной клеткой мозга, чтобы ответить на вопрос?
Когда отменяешь "заказ-дубликат" с какой целью нужно присылать сообщение покупателю что его заказ отменили? Какая в этом необходимость?
Объясняю вам, что у покупателя такое же количество мозгов, как и вас. И при виде сообщения что его заказ отменен, у него из-за воспаления в голове возникает бурная реакция. И в итоге человек начинает писать негативные отзывы, звонить кричать, что у него украли деньги, делать заказы в других магазинах и тому подобное.
Поэтому во избежании постоянных конфликтов и негатива рекомендую вам убрать эту функцию
При скасуванні будь-якого замовлення покупець отримує сповіщення з причиною скасування, яку ви вказали. Також ви можете додати текстовий коментар до зміни статусу замовлення, який побачить покупець.
Перед тим, як скасувати замовлення, рекомендуємо проговорити це з покупцем, щоб уникнути непорозумінь.
Найтупіша та найбезвідповідальніша контора у всій Україні!
Прикріпляю скріни листування з ними. Раджу почитати, якщо хочете добре крінжанути
Наразі скарга не стосується незаконного використання ТМ або зображень з ТМ.
Суть скарги у незаконному використанні зображення/макету, який зроблений власноруч іншою людиною і являється її інтелектуальною власністю.
Заявник надав усі дані, що підтверджують його авторство. Показать 1 ответ
Модераторы прома размещают ложь на своём сайте
Наша помилка в тому, що ми живемо у "системі відгуків" прома.
Та ж сама ситуація
Ви вже неодноразово отримували скаргу на незаконне використання торгових марок. У листі, що ви отримали, доданий оригінал скарги від правовласника ТМ.
Також служба підтримки вам пояснювала, які необхідно надати документи, щоб поновити публікацію цих товарів, але, на жаль, ви їх не надали.
Згідно з Правилами розміщення інформації на Prom.ua, публікуючи товари із зазначенням торгових марок ви гарантуєте, що ці товари реалізуються вами на законних підставах.
Тому вказані товари можуть бути опубліковані тільки після надання вами документів, що потверджують законність реалізації даного товару. Показать 1 ответ