Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 32
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2849 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Унижение, во всей красе!)
Спасибо, пром
Як ми зрозуміли з вашого опису ситуації, покупець оформив замовлення, потім сам скасував його о 12-й ночі та ви вирішили йому подзвонити. Врешті, покупець залишив негативний відгук.
Перш за все зазначимо, що скасовані покупцями замовлення не впливають на рейтинг успішних. Так, покупець міг помилково замовити, або передумав, або ще щось. Це нормальна ситуація, так буває у всіх продавців. Важливо те, що таке замовлення не вплине на ваш рейтинг.
Також з того, що ви описали, можемо припустити, що відгук був залишений, тому що ви вирішили подзвонити пізно вночі покупцю. Але ж навіщо турбувати покупця у такий час, та ще й за замовленням, яке він самостійно скасував?
Щодо видалення відгуків. Prom не видаляє негативні відгуки за проханнями продавців, окрім випадків, перерахованих у правилах https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238
Рекомендації від нас https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004991257 допоможуть вам у роботі з відгуками. Показати 1 відповідь
Prom.ua забирає кошти за посилки відправлені Укпоштою через промоплату
З вашого листування по зверненню на [email protected] ми бачимо, що кошти вам було повернуто учора і дані пояснення, чому взагалі відбулася така ситуація.
У вашій смс від Укрпошти вказано, що відділення отримувача є неавтоматизованим, тому відбулася така затримка з оновленням статусу ТТН.
На такий випадок, в нашій довідці https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360006781438 прописаний чіткий алгоритм дій: “Іноді через технічні помилки статус ЕН не змінюється своєчасно. У такому разі для виплати за замовлення продавцю необхідно звернутися на [email protected] та надати підтвердження отримання товару покупцем (наприклад, листування з покупцем, телефонна розмова або відгук).
Якщо дані в замовленні не збігаються з даними отримувача, підтримка Пром-оплати має право попросити продавця надати підтвердження.”
Оскільки, вами не було надано підтвердження отримання товару від самого покупця, ми попросили інший варіант підтвердження, а саме від Укрпошти. Після надання підтвердження питання було вирішено.
Якщо, дійсно, ви часто стикаєтесь з такою ситуацією і це не пов’язано з вказаною Укрпоштою причиною, а саме неавтоматизованим відділенням, тоді давайте розбиратися разом. Тому, що у нас стосовно покупців і продавців не має ніяких “схем”. Все абсолютно прозоро.
м. Кривий Ріг. Продавець Шестой километр дурить покупців.
Нам дуже шкода, що ви отримали негативний досвід покупок на prom.
Ми все робимо для того, щоб продавці надавали якісне обслуговування, але ситуації трапляються різні.
На даний час вказаний вами товар https://prom.ua/ua/p1138496741-napolnaya-dvojnaya-teleskopicheskaya.html вже не активний й не доступний для покупки.
На майбутнє, рекомендуємо вам, заздалегідь обговорювати з продавцем умови повернення товару, а також обов’язково перевіряти товар на пошті та не приймати його, якщо він пошкоджений або не відповідає замовленому.
Для безпечних угод на prom, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату. Продавець отримає гроші лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти.
Выгодно ли продавать на Prom?
Пром прямым текстом говорит, что "клиент" можем написать о вас, что угодно.... Читати відгук Этот отзыв поможет новичкам, которые хотят попробовать свои силы на маркетплейсе. Запомните, Prom никогда не будет считать вас партнером, и при первом же спорном случае не то что руку не протянет, даже мизинца не подаст. Можно привести десятки примеров. Но сегодня остановимся на системе отзывов. Что называется "накипело".
Пром прямым текстом говорит, что "клиент" можем написать о вас, что угодно. Выдумать любую историю, и любая клевета поддерживается Промом. Любые доказательства в виде скриншотов, аудиозаписей, видеосъемки игнорируется.
Давайте о конкретном последнем примере. "Клиент" сделал заказ, созвонились, продолжили переписку в вайбер, провели консультацию. Нас попросили отправить товар "наложкой". Пошли навстречу, и как часто это бывает, остались обманутыми. Никто даже не пришел на Новую почту. 8 дней посылка пролежала в отделении, "клиент" не снимал трубку, игнорировал сообщения. Пришлось посылку вернуть, заплатить в обе стороны.
Каково же было удивление, когда "клиент" ставит вам "1" звезду и пишет, что с ним не связались. То, что чувствуют порядочные продавцы в этот момент, сложно описать словами. Естественно, обращаемся в Пром. Конечно, мы знаем, что никогда в спорных ситуациях эти ребята не станут на вашу сторону. Просто принимайте это как данность. Но здесь, казалось бы, какая спорная ситуация, все очевидно - есть переписка, есть номер ттн, есть незабор посылки. Как оказалось, для Прома это не аргумент!
Нам ответили, что любой "клиент" имеет право на свое мнение, что он может выражать свои чувства и эмоции в любой форме, что учитесь клиентоориентированности. И что даже если он хочет соврать, то имеет на это полное право.
Отзыв Пром так и не удалил. Одни шаблонные отписки, что "вы должны сами решить спорную ситуацию с клиентом". Спорную ситуацию! То есть, когда и пром, и клиент смешивают твой магазин с грязью просто от врожденной подлости, ты должен звонить и клянчить "пожалуйста, удалите свой отзыв". Вот такой театр абсурда от Пром. Можно ли работать с таким "партнером", решайте сами...
При публікації відгуків ми керуємося Правилами публікації відгуків та коментарів на Prom.ua, ознайомитися з ними ви можете за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004963238
Якщо відгуки не суперечать цим правилам, ми їх не видаляємо, тому що кожен залишений відгук - це враження покупця про товар або обслуговування. Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця. Наші рекомендації https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004991257 допоможуть вам у роботі з відгуками.
Щоб уникнути неприємних ситуацій з наложеним платежем, рекомендуємо використовувати Пром-оплату - це безпечний спосіб оплати замовлень на Prom. Покупець відразу оплачує 100% вартості замовлення, а гроші перераховуються на рахунок продавця через 24 години після того, як покупець забере посилку у відділенні пошти. Показати 1 відповідь
velo-hata.com.ua (Контрафакт и служба контроля качества - 2)
Для службы поддержки прома:
Заказ №198038954
Звернення #1856007
Что имеем:
Prom прикрывает недобросовестных продавцов
Prom игнорирует закон о защите прав потребителей, при этом сам на него ссылается
Ми ознайомилися з вашим зверненням в службу контролю якості. Як вже повідомляли раніше, ми діємо в рамках Закону України «Про захист прав споживачів» і оскільки вже сплинули всі терміни для повернення товару, ми не можемо вплинути на продавця. Але якщо ви вважаєте, що вам було продано неякісний товар, ви можете особисто звернутися в Державну службу з питань безпеки харчових продуктів і захисту прав споживачів для вирішення цього питання.
Зі своєї сторони, ми пропонуємо допомогу у виправленні вашого відгуку про магазин. У відповідь на звернення #1856007 напишіть, будь ласка, текст відгуку і оцінку, ми відредагуємо вже наявний відгук на ваше прохання.
Продавец Podaruka.com.ua Отправляет товар не соответствующий описанию, а после игнорирует
То есть со стороны платформы пром нет никакого учета жалоб на продавца, а соответственно идёт поощрение мошенничеству.
Продублирую свой отзыв здесь
Заказывала две чашки с карболовой ручкой со своим дизайном. Макет показали на белой чашке и все было ок, но когда прислали серые чашки... Читати відгук Написала негативный отзыв о продавце Podaruka.com.ua, но пром почему то упорно не публикует ее.
То есть со стороны платформы пром нет никакого учета жалоб на продавца, а соответственно идёт поощрение мошенничеству.
Продублирую свой отзыв здесь
Заказывала две чашки с карболовой ручкой со своим дизайном. Макет показали на белой чашке и все было ок, но когда прислали серые чашки оказалось, что многие цвета отображены некорректно, а некоторые элементы воообще не видны. Предложили переделать со скидной, но и здесь косяк. Прислали две чашки с одной картинкой, (хотя должно было быть две разные чашки) и даже с этим не справились… одна картинка, но скомпонована на чашках по-разному. Сказали, что пришлют чашку с нужным дизайном, но то картинка не та, то компоновка не ложится так на предыдущем заказе. К слову много косяков, проблем, которые медленно решаются, если вообще решаются. По итогу нудную чашку я так и не получила😠
Ваш відгук був опублікований 15.08.2022, ось посилання https://prom.ua/ua/opinions/view/17382266 .
Продавець приховав ваш відгук на своєму сайті Podaruka.com.ua. Проте він впливає на рейтинг та відображається в каталозі Prom за посиланням https://prom.ua/ua/opinions/list/3508777 .
Продавці можуть приховувати відгуки та управляти іншою інформацією на своєму сайті на власний розсуд, оскільки це - їх власність.
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom.ua.
Ми завжди реагуємо на скарги і тим більше ніколи не підтримували шахраїв. Навпаки, ми слідкуємо за якістю обслуговування продавців та виключаємо з каталогу магазини з низькими показниками.
Контрафакт и служба контроля качества
Что в итоге. Продукция не соответствует описанию (дешевая подделка).
Обращение к продавцу - нулевой результат. Надо было уложится в срок... Читати відгук До недавнего времени претензий к продавцам и платформе в целом не было. Но сработала статистика и угораздило нарваться на продавца с контрафактной продукцией. С момента получения заказа прошло почти два месяца (не было возможности проверить полученный заказ раньше).
Что в итоге. Продукция не соответствует описанию (дешевая подделка).
Обращение к продавцу - нулевой результат. Надо было уложится в срок в две недели, и вообще сам поломал.
Обращение в службу контроля качества - надо было уложится в две недели, и отзыв поменять нельзя - сроки вышли
Видимо тут не в курсе, что две недели касаются товара качественного, а не брака или откровенной подделки.
И что интересно, при наличии негативных отзывов у продавца - рейтинг 100%.
Вывод: рейтинг накручен или куплен.
Жалко не потерянных денег, а времени.
Неделя переписки с продавцом и поддержкой в пустую.
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom.ua.
Підкажіть, будь ласка, ваш номер замовлення, або номер звернення в службу контролю якості, тоді ми змогли б більш точно відповісти по суті вашого питання.
Служба контролю якості завжди намагається допомогти покупцям, якщо продавець порушує права згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" та у нас є факти, що це підтверджують.
Але ситуації бувають різні. Перш за все - завжди своєчасно повідомляйте продавцю про неякісний товар, а якщо він відмовляється вирішити питання, подайте скаргу з кабінету покупця, ми розглянемо, якщо ще не пройшло 14 днів з отримання товару. На жаль, враховуючи, що сплинуло багато часу з моменту покупки, тому ми вже нічим не зможемо зарадити, адже також працюємо в рамках Закону.
Андрію, для безпечних угод на Пром, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату.
Продавець отримає оплату лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти.
откажитесь от покупок на проме.
Якщо ви оплачували через Пром-оплату, то кошти вам будуть повернуті протягом 3-х робочих днів. Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення. Ми допоможемо вирішити це питання. Показати 2 відповіді
Техпідтримка блокує відгуки про неї
Ми припускаємо, що така ситуація могла трапитися, якщо приходить декілька листів на сапорт і один лист закривається без оцінки, а питання розглядається в іншому і після остаточної відповіді буде можливість оцінити комунікацію. Щоб розібратися конкретно в вашій ситуації, просимо надати номер тікета (звернення).
Prom деградує
Вказали на сайті 2 види оплати : пром і за реквізитами. І тільки на цій недоплощадці, яка називається пром, роблять замовлення щоб запитати чи ви є на olx щоб оформити безкоштовну доставку . Або роблять замовлення і тоді питають чи є «наложка». Таке враження, що пром зібрав усіх «покупців» в одне місце і назвав пром.
Читати відгук Пишу як продавець.
Вказали на сайті 2 види оплати : пром і за реквізитами. І тільки на цій недоплощадці, яка називається пром, роблять замовлення щоб запитати чи ви є на olx щоб оформити безкоштовну доставку . Або роблять замовлення і тоді питають чи є «наложка». Таке враження, що пром зібрав усіх «покупців» в одне місце і назвав пром.
Ввели додатково меню на складі , буде в пріоритеті в пошуку ніж у кого в наявності . Повний дибілізм . Тепер якщо залишок на складі 1шт , його можна замовити декілька разів.
Место тусовки мошенников
Последнее - вместо гербицида мне прислали воду . Пока я дорасходовал старый остаток , сегодня открываю полученное еще в мае , и оба на - вода . должно быть два литра гербицида . У продавца 93% положительных отзыва и несколько правдивых . Видимо платформа так устроена что помогает мошенникам . Больше увы не буду заказывать , я вообще привык к другим вещам когда я доверяю продавцам .
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom.ua.
Ми все робимо для того, щоб продавці на Промі надавали якісне обслуговування, а шахраї нам також не потрібні.
Навпаки, ми слідкуємо за якістю обслуговування продавців та виключаємо з каталогу продавців з низькими показниками.
Служба контролю якості завжди намагається допомогти покупцям, якщо продавець порушує права згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" та у нас є факти, що це підтверджують.
Але ситуації бувають різні. Перш за все - завжди своєчасно повідомляйте продавцю про неякісний товар, а якщо він відмовляється вирішити питання, подайте скаргу з кабінету покупця, ми розглянемо, якщо ще не пройшло 14 днів з отримання товару. На жаль, враховуючи, що сплинуло багато часу з моменту покупки, тому ми вже нічим не зможемо зарадити, адже також працюємо в рамках Закону.
Олексію, для безпечних угод на Пром, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату.
Продавець отримає оплату лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти.
Техподдержка пром приют для имбицилов
Имбицилы из техподдержки отвечают:
Вітаю, Кирило!
Будь ласка, зверніться до вашого менеджера для консультації стосовно підвищення рейтингу.
Також можете ознайомитись з інформацією в розділі https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889758."
ЗАКНУТЫЙ КРУГ
Для того, щоб ми могли вам допомогти, будь ласка, уточніть ваше питання стосовно рейтингу, також просимо вказати ваш ID, щоб ми могли детальніше розглянути вашу компанію та дати рекомендації, як швидко підняти показники та утримувати їх.
Обман и мошеничество на сайте prom.ua
война прому
Показник відсотка позитивних відгуків розраховується не тільки за формулою, а й містить в собі багато критеріїв. Рейтинг розраховується тільки за опублікованими відгуками з каталогу Prom за останній рік, а на показник не впливають:
відгуки, не звʼязані з замовленнями;
відгуки про замовлення з сайту компанії;
відгуки про замовлення, створені з кабінету продавця;
відгуки про замовлення з Bigl.ua;
нейтральні відгуки (три зірочки);
відгуки без оцінки.
Спробуйте розрахувати свій рейтинг за цими показниками. Або надайте ваш ID, щоб ми могли допомогти вам у розрахунках.
Також хочемо зазначити, що на пошукову видачу в каталозі Prom, значною мірою впливає рейтинг товарів у каталозі, а не тільки позитивні відгуки. Одна із важливих складових рейтингу товарів - це кількість успішних замовлень. Якщо у вас трапляється багато скасованих замовлень, то це може значною мірою понижати видачу ваших товарів у каталозі.
Тому, в цьому випадку, потрібно детально проаналізувати, чи все в порядку у вас з рейтингом товарів, зробити це можна за посиланням у кабінеті. А також корисними будуть такі матеріали:
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889598
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5311940961565
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889758
PromUA не ценит покупателей? Поломанная система отзывов продавцов
Я сделал заказ у продавца - https://kiev.prom.ua/c3093574-internet-magazin-sportivnogo.html Он не отвечал 2 суток. На 3 я сам написал в чат с вопросом когда сможете отправить? Продавец сказал что этот товар 240 грн потому что он просрочен. С нормальным сроком и другим вкусом на 100 грн дороже. Я дал понять что меня это не устраивает. После он отменил заказ указав... Читати відгук
Я сделал заказ у продавца - https://kiev.prom.ua/c3093574-internet-magazin-sportivnogo.html Он не отвечал 2 суток. На 3 я сам написал в чат с вопросом когда сможете отправить? Продавец сказал что этот товар 240 грн потому что он просрочен. С нормальным сроком и другим вкусом на 100 грн дороже. Я дал понять что меня это не устраивает. После он отменил заказ указав причину оплата не поступила, а не потому что он просрочен, а нормального нет в наличии, а потому что я не оплатил вот. Заказ в принципе оплатить нельзя не покупая именно просрочку. Там сумма фиксированная.
Меня возмутила причина отмены, я написал отзыв. В течение часа вижу 93% вместо 100% моего рейтинга. 1 Отзыв со всеми пунктами негативными, включая что я не забираю товар на почте! Продавец оставил его в качестве мести за мой отзыв, и что бы я не мог влиять на его рейтинг возможно. Я написал в поддержку, что мол как так, предоставил скрины переписки. Как можно оставить негативный отзыв на несостоявшийся заказ из-за отсутствия наличия у продавца. Еще и с пунктами всеми, включая что я не забираю товар! В поддержке мне отослали стандартную отписку, мол, да действительно продавец может оставлять негативные отзыв по разным причинам и их перечислили. Хотя я все описал! Доказательства
Так, продавці можуть залишати свої відгуки, з враженнями про спілкування з покупцем, але залишений продавцем відгук, ніяк не анулює ваш відгук і вплив його на рейтинг продавця. Тільки відгуки покупців з дуже низьким рейтингом та великою кількістю негативних відгуків можуть не враховуватись у підрахунку рейтингу продавця.
Не хвилюйтеся, відгуки про вас бачите тільки ви, та продавці у яких ви розміщуєте замовлення на Prom. Ваш рейтинг продовжує бути високим, і ми впевнені, що ніяк не вплине на замовлення у майбутньому.
Своєю чергою ми не видаляємо відгуки ні продавців, ні покупців.
Пром оплата повна фігня
При Пром-оплаті покупець може оплатити замовлення трохи пізніше (тимчасово воно буде у статусі "Не оплачено"). Найчастіше покупець не сплатив за замовлення не через те, що передумав, а по об’єктивним причинам, які можуть включати в себе онлайн оплати, наприклад: відволікся, не очікував, що потрібно вводити дані своєї картки, не пройшла оплата через недостатню кількість коштів, встановлені ліміти, збій в системі і тд.
У будь-якому випадку, не оплачене замовлення (і не скасоване покупцем) - це меседж продавцю, що замовлення актуальне, але щось пішло не так. Тому потрібно зв’язатися з покупцем та узгодити зміну способу оплати на будь-який доступний, або покупець може повторно оплатити замовлення через свій кабінет. Більш детально про Пром-оплату можна почитати за посиланнями https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360006781478
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360006721397
Стосовно списаної комісії, якщо дійсно покупка не відбулася, ви можете зробити запит на повернення коштів. Це можна зробити через особистий кабінет, або зв’яжіться з вашим менеджером.
привет модераторам
Якщо відгук містить нецензурну лексику або образи, як на першому скріншоті, ви можете оскаржити цей відгук через свій кабінет, натиснувши меню “Дії” справа від відгуку. Детальніше про Правила публікації відгуків можна прочитати за посиланням
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004963238
Відносно інших відгуків. Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від взаємодії з продавцем. І, звичайно, в більшості, люди розуміють, що відгук - це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки, або відгуки де висвітлюється спірна ситуація. Рекомендуємо навпаки, коментувати їх. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Це обов'язково вплине на вашу репутацію в очах інших покупців.
Унижения продавца со стороны клиентов и безразличность Prom
После того как я ему набрал что бы подтвердить заказ, вежливо, все хорошо. Клиент мне говорит за 3000 давайте я заберу, я ему вежливо говорю, извините но такую... Читати відгук Клиент сделал заказ на товар, в заказе была цена, 3546грн, клиент в комментарии к заказу написал "За скільки віддасте два колеса ? За 3000 чи 3500 ? Який рік випуску гуми ?".
После того как я ему набрал что бы подтвердить заказ, вежливо, все хорошо. Клиент мне говорит за 3000 давайте я заберу, я ему вежливо говорю, извините но такую скидку мы не можем сделать.
Клиент говорит ок, не хотите как хотите, и берет оставляет МНЕ ОТЗЫВ ПЛОХОЙ, за то что я ему не сделал какую то космическую скидку, которую я не обязан делать!
Написал в поддержку, мне ответили вот это!
"
Добрий день, *имя мое*.
Рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець, якщо вважає ситуацію вичерпаною.
Вам треба спробувати домовитися з покупцем або, якщо він не йде на контакт, прокоментувати відгук.
Не переживайте: якщо відгук одиничний, він не суттєво вплине на ваш % позитивних відгуків. Працювати з відгуками допоможуть
"
То есть по правилам прома клиент должен решать за сколько и как вам продавать, а если клиент скажет вам сделать цену которую он хочет, вы должны сделать иначе получайте плохой отзыв! С которым вы ничего не сделаете, так как прому НАЧХАТЬ НА ВАС!
И это только тогда из ситуаций
Я уже молчу за их новую систему рейтинга товаров.
Где за каждый отмененый отзыв вы будете терять рейтинг в плоть до полной блокировки!
Если хотите в рабство где продавец никто и звать его никак! Где вам придется постоянно звонить и унижаться просить клиентов, пожалуйста отмените заказ, пожалуйста исправьте отзыв, пожалуйста то пожалуйста се, а контингент клиентов на проме я вам скажу нуууу очень специфический, очень грубый в основном, клиенты часто заказывают сами не понимая что они заказывают....
В общем если вам нравятся унижения и головная боль, пожалуйста, приглашаю вас на PROM
На жаль, покупці трапляються різні. Якщо склалася така неприємна ситуація і покупець абсолютно не йде на контакт, не ігноруйте, обов'язково прокоментуйте такий відгук. Надайте вичерпні відповіді стосовно цієї ситуації, це добре вплине на вашу репутацію, як продавця в очах інших покупців.
Також ви можете залишити свій відгук про покупця, якщо людина весь час себе так поводить і інші продавці теж залишають негативні відгуки про спілкування з ним, то в результаті рейтинг такого покупця впаде і його замовлення та відгуки не будуть впливати на рейтинг продавців.
Відносно рейтингу, звичайно, один негативний відгук, або поодиноко скасовані замовлення не можуть значно вплинути на рейтинг і ваше місце в каталозі. Встановлений правилами Prom.ua рейтинг реальний і напрацювати його не складно,на що вказує велика кількість продавців з високим рейтингом. Якщо ви стикаєтесь з частим скасуванням замовлень, то тут слід попрацювати з причинами, які впливають на це. Як зменшити кількість скасованих замовлень, та і про інші поширені питання можна почитати за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941
как быть ?
Ситуації трапляються різні і, на жаль, буває, що покупець не виходить на зв’язок. Якщо це відбувається достатньо довго, то звичайно потрібно відмінити замовлення з відповідним коментарем. Одинично скасоване замовлення майже не вплине на показник успішних замовлень. Ми не можемо скасовувати замовлення. Це може зробити лише покупець або продавець.
Стосовно списаної комісії, якщо дійсно покупка не відбулася, ви можете зробити запит на повернення коштів. Це можна зробити через особистий кабінет, або зв’яжіться з вашим менеджером. Показати 1 відповідь
Служба поддержки Prom.ua
Замість того щоб розібратись чому не мені а ІМ бум надісланний відгук. Нажаль на моій сторінці ! Вони просто пишуть відписки
Якщо вам помилково залишили відгук про іншого продавця, радимо зв’язатися з покупцем і попросити його видалити цей відгук, пояснивши ситуацію, що склалася. Якщо ж явно видно що відгук не про вас (згадується інша назва магазину, мова про товар, який не відповідає вашому асортименту), ви можете оскаржити такий відгук.
Щоб більш детально ми могли розібратися в ситуації, будь ласка, надайте ваш ІD, або номер звернення до служби підтримки.
Пром мошенники и обманщики
Комментарии на Фейсбуке пром удаляют.
Ви мабуть не правильно зрозуміли, але функціонал, про який йде мова, не використовується. Продавці за нього не платять, ні в які пакети послуг він не входить і ніяк не впливає на роботу магазину на Промі.
Функціонал експорту товарів на izi.ua знаходиться у стадії розробки і тестування. Є перелік умов, за якими ми самостійно запрошуємо компанії до робочої групи. Якщо ваша компанія не увійшла туди, значить вона не відповідала умовам або робоча група була вже створена. На жаль, підключати додаткові магазини вручну, для тесту, ми не можемо. Тому, просимо вас зачекати, коли закінчиться тестування і ми випустимо повноцінну інтеграцію з izi.ua
Стосовно ФейсБука, вам сьогодні надали вичерпну відповідь у спільноті
https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/posts/1988059868014728/?comment_id=2515212018632841&reply_comment_id=2515288238625219
і ніякі коментарі, звісно, ми не видаляємо. Був видалений тільки ваш пост з запропонованого, бо ваше питання вже обговорювалося у коментарях.
Отвратительная работа службы поддержки
В... Читати відгук В один день сделала два заказа, оплатила полностью, один вообще не отправили и на связь не выходят, второй вместо серебряного изделия отправили, какую-то ненужную безделушку, которая вообще не соответствует описанию. Служба поддержки ничего не предпринимает. Мы постараемся вам помочь. А как быть с деньгами которые никто не возвращает за товар который не соответствует описанию, который Я вернула обратно.
В конечном результате ни товара ни денег.
Як ми бачимо, по першому замовленню вам були повернуті кошти, та запропоновано залишити відгук про отриманий товар, що буде корисно іншим покупцям. Хочемо зазначити, що продавців, які постійно нехтують якісним обслуговуванням, ми виключаємо з каталогу Пром.
Відносно другого замолення. Наразі цим питанням займається Служба контролю якості. Наші колеги будуть тримати вас у курсі розгляду скарги.
Некомпетентная работа сотрудников модерации на проме
200807888 200923185 № ттн 20450565858125 . Если с Вашей стороны... Читати відгук Ваши модераторы в край обнаглели! удаляют отзывы моих покупателей . Покупатель Еременко Александра оставила у меня 3 заказа 200807888 200876342 200923185 . 200876342 этот заказ отменен . Эти два объединены в одну отправку
200807888 200923185 № ттн 20450565858125 . Если с Вашей стороны будут еще такие действия я подам запрос к своему руководству о прекращении сотрудничества с Вашей прощадкой из-за предвзятого отношения и непрофесионализма Ваших модераторов которые просто блокируют не понравившиеся им отзывы не проводя детальную проверку
Як вже відповіли вам колеги зі Служби контролю якості, відгуки, залишені до вказаних вами замовлень, були підтверджені номерами телефонів поміченими в додаванні позитивних відгуків для підвищення рейтингу.
Хочемо нагадати, що На Prom.ua заборонено публікувати відгуки та/або коментарі з метою маніпуляції рейтингом продавця на Маркетплейсі.
Алгоритми програмного забезпечення Prom.ua розпізнають фіктивні відгуки за рядом критеріїв та забезпечують їх видалення.
Продавцям, поміченим в постійній маніпуляції рейтингом, може бути тимчасово або назавжди обмежений доступ до Каталогу ProSale на Маркетплейсі.
Все стало очень плохо
Она говорит, что у меня мало заказов, по этой причине Пром не может высчитать рейтинг по их новой системе, от этого маленькое кол-во просмотров и естественно заказов... На вопрос как я могу поднять рейтинг выдачи своего сайта ответ никак, кроме как увеличением числа заказов, но без рейтинга заказов и просмотров не будет. Все, круг замкнулся)) Как такое может быть???
Я готов увеличить стоимость за клик и платить за рекламу больше, а Пром решил, что я не должен хотеть платить им и зарабатывать больше...
Дальше с их новой фичей Пром-оплата: сколько людей делают заказы и потом передумывают забирать их в Новой Почте - очень много случаев! Почитал на Проме условия Пром-оплаты: за все платит продавец, пересылки и даже хранение если клиент тупо не приходит за товаром. А если вы оплатив пересылку откажетесь отменять заказ отказавшегося от товара клиента, то клиент пишет просьбу на Пром и они сами отменяют заказ и деньги возвращаются недобросовестному покупателю. В итоге продавец с товаром, без заработка, и потратился на пересылки в две стороны, да еще и на хранение в НП может попасть. Ну не бред? Я менеджеру говорю, что не хочу подключать Пром оплату, а она мне говорит, что может по этой причине мой сайт и не рекомендуется на выдачу.
Приходится думать о поиске другой торговой площадки, Пром просто выбора не оставляет. Ни показов, ни просмотров, ни понятного рейтинга ни вариантов его увеличения. За что я заплатил, за какое продвижение на год вперед до декабря 2022 года я сейчас не понимаю.
Сайт по итогу убыточен на данный момент. Очень жаль. Раньше с Прома заказы были почти ежедневно, сейчас раз в две недели.
Ваш рейтинг відгуків свідчить про те, що ви надаєте якісне обслуговування покупцям, це дуже класно! Але, є ще дуже важливі показники, що значною мірою впливають на рейтинг товарів у каталозі і в результаті на їх пошукову видачу (докладніше про рейтинг товарів у каталозі за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889598)
Окрім відгуків, та підключеної Пром-оплати - це рейтинг товарів СРА. В свою чергу, для СРА моделі також є показники, які впливають на рейтинг. Проаналізувати усі ці показники можна в особистому кабінеті і покращити їх, скориставшись нашими рекомендаціями https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889758 .
Стосовно Пром-оплати. На випадок того, якщо ваш покупець не забирає оплачене замовлення з пошти, або відмовляється від замовлення під час його огляду, існує Програма лояльності в рамках Пром-оплати, яка частково покриває витрати продавця на пересилку товару. Докладніше про Програму лояльності можна почитати за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360007241237
Також запрошуємо вас приєднатися до нашої групи підприємців у ФБ https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua де ви зможете поспілкуватися з колегами, обговорити різноманітні проблеми та шляхи їх вирішення.
Prom.ua вводят карательные меры против продавцов
На жаль, покупці трапляються різні. Якщо вам залишили негативний відгук, не ігноруйте, обов'язково прокоментуйте такий відгук, надайте вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це добре вплине на вашу репутацію, як продавця.
Показник успішних замовлень є одним із найважливіших критеріїв якості обслуговування. Нашими правилами встановлений абсолютно реальний відсоток, якого не важко притримуватися. Якщо показник опустився нижче 50%, то буде знята галка «Працюю у воєнний час», яку ви зможете самостійно активувати тільки через 7 днів після автоматичного вимкнення. Якщо показник опуститься нижче 50% більше 2-х разів протягом останніх 6 місяців, товари деактивуються в каталозі Prom без можливості активувати.
Зверніть увагу, ваш сайт буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з каталогу. Більше про показники успішних замовлень можна прочитати за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941
Не ображайтеся, будь ласка, на менеджера, що він хотів допомогти налагодити роботу. Навпаки, якраз з менеджером, рекомендуємо детально обговорити причини і варіанти вирішення проблеми частого скасування замовлень по проханню покупця. Чому люди роблять замовлення, а потім відмовляються. Про ці причини знаєте тільки ви, а менеджер може підказати за допомогою яких інструментів їх уникнути.
Тупорилий сайт пром, майбутнє за аукціонами типу eBay!
Чому не зробити, як на всіх нормальних сайтах пошук по назві незалежно від рейтингу?? А тоді вже покупець нехай читає відгуки... Читати відгук Ввожу конкретну модель процесора , а мені видає пошук всі інші моделі та блоки живлення і навіть ровер! А тоді лише прогортавши декілька сторінок знаходжу потрібну модель. А все тому, що рейтинг нижчий , а у когось вищий.
Чому не зробити, як на всіх нормальних сайтах пошук по назві незалежно від рейтингу?? А тоді вже покупець нехай читає відгуки про продавців і вирішує у кого купляти!
Раджу користуватися іншими площадками , доречі з можливістю безкоштовної доставки .
Наведений вами приклад важко проаналізувати без пошукового запиту та посилання на видачу. Будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] , та надайте цю інформацію. Наші спеціалісти перевірять і дадуть більш розгорнуту відповідь з цього приводу.
Про отзывы
В продовження нашого спілкування хочемо зазначити, що на рейтинг впливають тільки відгуки по замовленням з каталога, залишені вам за останній рік.
За цим посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360011278578 є формула, а також повний перелік критеріїв, що враховуються.
Якби ви надали ваш ID, ми змогли б детальніше розглянути всі показники і дати рекомендації, як швидко підняти та утримувати їх.
Пром заробляє собі кошти, працюють задля своїх інтересів
Ставки, про які йде мова, повністю конкурентноздатні, бо продавці самі встановлювали їх найчастіше і використовують понад 50% у кожній з категорій. Тому ці ставки стали єдиними та незмінними для всіх продавців певної категорії. Якщо для вас ці ставки зависокі, ви можете спробувати скористатися режимом "Економ", докладніше про налаштування режимів за посиланням
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765 .
Рейтинг, це не вигадка, а дуже важливі показники якості. Продавець може відстежувати показники своєї компанії і порівнювати їх з результатами компаній, які працюють у аналогічних категоріях. А також більш детально аналізувати параметри, які формують рейтинг. Рекомендуємо почитати як формується рейтинг https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889598
Відсоток комісії зафіксовані у документі https://datastudio.google.com/reporting/2345d862-9b08-4c4a-9955-f5eec13b8620/page/NCCsC і на разі не будуть змінюватися.
Але наше життя не стоїть на місці і з плином часу, звичайно, вони можуть бути переглянуті.
Це смітник, а не пром.
Актуальних продавців - нема
Актуальних товарів в наявності - не знайти
Актуальні ціни - відсутні
Болото, а не сервіс. І краще сюда не лізти.
Нам дуже шкода, що із Prom у вас пов'язаний такий негативний досвід. Можливо, якщо ви опишите суть проблеми більш докладно, ми допомогли б вирішити її.
Рейтинг за кораблем
Было 88%, написали два отрицательных отзыва стало 81, на писали 11 положительных, 11 карл!!! Стало 86, нах*й пром
Як ми раніше вам уже відповідали.
Рейтинг розраховується від суми всіх ваших замовлень. Таким чином негативні відгуки можуть мати більший вплив на рейтинг, або навпаки. Але, крім відгуків, на рейтинг впливають і інші показники. Все це розраховується автоматично та має свій алгоритм.
На цій сторінці https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889598 ви можете дізнатися, які ще показники, впливають на рейтинг. Проаналізуйте самостійно, або вкажіть, будь ласка, ваш ID. Так ми зможемо детальніше розглянути вашу компанію та всі показники. Дати рекомендації, як швидко підняти та утримувати їх. Показати 1 відповідь