Name: Prom.ua забирає кошти за посилки відправлені Укпоштою через промоплату
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: менеджер

› › ›

менеджер Відгук додано 23 серпня, 2022 год 16 переглядів

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, ул. Строителей, 20 Ми маємо проблему - замовлення №201294605. Номер посилки №0500217353494. Статус посилки на поточний момент: "Прямує до відділення". По факту посилка видана 02.08. Кошти повертаються покупцеві. Не допомогли ні звернення до [email protected], ні на гарячу лінію Укрпошти. Це вже не перша посилка з такою ситуацією, коли клієнт забирає товар і гроші. Хтось знайшов таку схему і відпрацьовує її. Майте на увазі що пром клав на вас як продавців.
4 згодні

Коментарі до відгуку

Андрей 24 серпня, 2022 год

Аналогичная проблема с Укрпочтой, покупатель не отвечает на письма и не ставит отзыв, при этом исправно берёт трубку, Работники прома наотрез отказались позвонить проверить, что груз получен. Хотя таким образом ситуация решилась бы за пять минут. Есть способ как обмануть систему, что бы деньги не вернулись покупателю, а вам выплатили. И это без заморочек с письмами на пром. Я прочитал на форуме, мне помогло. Это работает

Відповісти

Відповідь представника Prom.ua 24 серпня, 2022 год

Доброго дня!

З вашого листування по зверненню на [email protected] ми бачимо, що кошти вам було повернуто учора і дані пояснення, чому взагалі відбулася така ситуація.

У вашій смс від Укрпошти вказано, що відділення отримувача є неавтоматизованим, тому відбулася така затримка з оновленням статусу ТТН.

На такий випадок, в нашій довідці https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360006781438 прописаний чіткий алгоритм дій: “Іноді через технічні помилки статус ЕН не змінюється своєчасно. У такому разі для виплати за замовлення продавцю необхідно звернутися на [email protected] та надати підтвердження отримання товару покупцем (наприклад, листування з покупцем, телефонна розмова або відгук).

Якщо дані в замовленні не збігаються з даними отримувача, підтримка Пром-оплати має право попросити продавця надати підтвердження.”

Оскільки, вами не було надано підтвердження отримання товару від самого покупця, ми попросили інший варіант підтвердження, а саме від Укрпошти. Після надання підтвердження питання було вирішено.

Якщо, дійсно, ви часто стикаєтесь з такою ситуацією і це не пов’язано з вказаною Укрпоштою причиною, а саме неавтоматизованим відділенням, тоді давайте розбиратися разом. Тому, що у нас стосовно покупців і продавців не має ніяких “схем”. Все абсолютно прозоро.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.5 5

4049 відгуків / 823400 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги