Name: Prom.ua вводят карательные меры против продавцов
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Людмила

› › ›

Людмила Відгук додано 28 липня, 2022 год 30 переглядів

Я уже больше десяти лет продаю товары на этом ресурсе, но теперь подумываю заняться вплотную своим сайтом. Видимо Prom уже подрос и может позволить терять продавцов, за счёт которых существует... Недавно человек просил доставку в Ровно, ему объяснили, что мы не доставляем в другие города товар, так он указал что "с ним не связались", я обратился за помощью, но менеджер Prom.ua попыталась мне объяснить как "правильно" вести бизнес. Теперь новая фитча: "Ваш показник успішних замовлень нижче 50%" и за это они на неделю меня блокируют! Вот это бизнес!!! Оказывается у меня много отказов от заказа "по просьбе покупателя", но люди часто ошибаются и что за это блокировать? Не за это я плачу Prom.ua деньги. Мне очень жаль...
1 згоден

Коментарі до відгуку

Андрей 30 липня, 2022 год

В описании лота нужно сверху писать условия продажи товара и выделять текст жирным. Менеджеры на проме сами не торгуют и не могут знать всех нюансов. Мне тоже советовали не писать в названии лота, что только оптом. А люди потом не смотрят что это цена от 10 шт и пытаются заказать и на сайте и по телефону. А еще обижаются, что сайт 1 шт не пропускает. Поэтому совет специалиста прома в моём случае был антисоветом.

Відповісти

Владимир 31 липня, 2022 год

Можно все что угодно писать, выделять жирным, выделять очень жирным, можно даже жиром писать, но... В названии написано "мужские спортивные штаны..." Заходишь на страничку, написано " мужские спортивные штаны..." Описание начинается со слов "мужские трикотажные спортивные штаны..." Первый вопрос покупателя: "это мужские?"

Или: покупатель выбирает способ оплаты "полная предоплата на карту ПриватБанка". Связываешься с ним и слышишь, что он будет заказывать только наложкой. Заказ отменяется, рейтинг падает.

Это не единичные случаи, это поток каких-то недоумков. Ну а пром, естественно, вообще никаких объяснений слушать не желает, на просьбы и факты им плевать. Политика прома: продавец - пустое место.

Відповісти

Андрей 31 липня, 2022 год

Это точно. Я клиенту отвечаю: "Описание лота актуально, переспрашивать не надо. Если есть вопросы кроме описания то сформулируйте."

Відповісти

Відповідь представника Prom.ua 29 липня, 2022 год

Людмило, вітаємо!

На жаль, покупці трапляються різні. Якщо вам залишили негативний відгук, не ігноруйте, обов'язково прокоментуйте такий відгук, надайте вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це добре вплине на вашу репутацію, як продавця.

Показник успішних замовлень є одним із найважливіших критеріїв якості обслуговування. Нашими правилами встановлений абсолютно реальний відсоток, якого не важко притримуватися. Якщо показник опустився нижче 50%, то буде знята галка «Працюю у воєнний час», яку ви зможете самостійно активувати тільки через 7 днів після автоматичного вимкнення. Якщо показник опуститься нижче 50% більше 2-х разів протягом останніх 6 місяців, товари деактивуються в каталозі Prom без можливості активувати.

Зверніть увагу, ваш сайт буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з каталогу. Більше про показники успішних замовлень можна прочитати за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941

Не ображайтеся, будь ласка, на менеджера, що він хотів допомогти налагодити роботу. Навпаки, якраз з менеджером, рекомендуємо детально обговорити причини і варіанти вирішення проблеми частого скасування замовлень по проханню покупця. Чому люди роблять замовлення, а потім відмовляються. Про ці причини знаєте тільки ви, а менеджер може підказати за допомогою яких інструментів їх уникнути.

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.3 5

4101 відгук / 826911 переглядів

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги