Name: NP Shopping
Rating: 1.9

Не вийшо скористатися сервісом

Володимир 7 жовтня, 2024 год

Адреса для доставки грузів по США, знаходиться в чорному списку магазину GAP, замовлення відміняються як потенційно шахрайські. NP рекомендує вирішувати з магазином, а ви тут нащо такі гарні? Мабуть накуралесілі з посилками так що вже зв'язуватись не хочуть.

Відповідь представника Новая Почта 11 жовтня, 2024 год

Добрий день, Володимире! Щодо оформлення замовлення в певному інтернет-магазині з доставкою на форвардинговий склад NP Shopping рекомендуємо звертатися в службу підтримки сайту продавця. На жаль, відсутня можливість впливати на умови надання послуг магазином 😢

Посилка з Великої Британії

Соня 4 жовтня, 2024 год

Добрий день! Замовила посилку з shein, але схоже ввела стару адресу складу, трек номер: H023FA0756584101
Підкажіть, будь ласка, чи можна якось вирішити цю проблему?

Відповідь представника Новая Почта 6 жовтня, 2024 год

Добрий день, Софіє! Склад у Великій Британії переїхав навесні, тож наразі приміщення за старою адресою орендує компанія, яка не стосується сервісу NP Shopping.

Просимо звернутися до відправника та ініціювати повернення посилки або її переадресацію на коректну адресу. На жаль, з нашого боку відсутня можливість забрати вантаж зі старого приміщення складу.

Склад Іспанія

Ірина 4 жовтня, 2024 год

Вперше замовляла через NPShoping за кордоном, замовлення з ebay Іспанія, посилка доставлена 30-го вересня на склад, сьогодні вже 4-те в відслідковуванні досі не зʼявилася, трек номер відправлення відразу зареєструвала як отримала, будь ласка допоможіть вирішити це питання, звернення писала відповіді так і не отримала.
Міжнародна експрес-накладна NP90000003495400NPG
Трек номер PQ6C8N0722123240108030T

Відповідь представника Новая Почта 6 жовтня, 2024 год

Добрий день, Ірино! Посилки місцевий перевізник в Іспанії привозить за адресою складу NP Shopping не поодиноко, а партіями, тож опрацювання вантажів нашими колегами може займати до 3 робочих днів. Відправлення з трек-номером PQ6C8N0722123240108030T 05.10.2024 опрацьовано складом, статус в особистому кабінеті оновлено. Очікуємо закінчення формування партії вантажів та її відправку в Україну 🫶

Це не служба підтримки, а царство хамів

Vova 3 жовтня, 2024 год

У службі підтримки НП Шопінг за наведеними телефонами працюють хами. З вами на звʼязку не оператор, а чисте нахабне хамло, яке спілкується з вами як із лайном. Особливо привіт оператору Денису.
А, ще ви маєте чекати відповіді «оператора» 20-30 хвилин. Щоб із вами вякали, фамільярнічали, звинувачували, підвищували на вас свій недолугий голосок.
Дно.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 жовтня, 2024 год

Добрий день, Володимире! Напишіть, будь ласка, коли саме та стосовно якого відправлення зверталися, аби ми зрозуміли, за яким номером телефону перевіряти вхідні дзвінки. Ми обов'язково прослухаємо всі ваші розмови з фахівцями служби підтримки та зробимо висновки.

Брокери не працюють

Ivanna Ytova 2 жовтня, 2024 год

На митницю 17 вересня прийшло дві посилки від Joom, одна вартість 100 доларів, інша до ста. Від нової пошти прийшло повідомлення прислати додатково документи, я прислала. Чеки з банку, перелік речей теж, і ціни за кожну річ з joom також ( це сережки за 80 грн, каблучка, лампочки для шкафу, блокнот, та інші дрібні речі). Коли дзвонила оператору нова... Читати відгук На митницю 17 вересня прийшло дві посилки від Joom, одна вартість 100 доларів, інша до ста. Від нової пошти прийшло повідомлення прислати додатково документи, я прислала. Чеки з банку, перелік речей теж, і ціни за кожну річ з joom також ( це сережки за 80 грн, каблучка, лампочки для шкафу, блокнот, та інші дрібні речі). Коли дзвонила оператору нова пошта глобал, сказали п ять днів. Вже більше 16 днів, і що? Пишу на горячу лінію, чекайте. Пишу звʼяжить мене з брокером, натомість відповідь знову чекайте. Подала скаргу, і о диво! Брокер написав що у них навантаження, і знову пришліть мені чеки. Я знову прислала, це як потрібно знущатись над клієнтом? На питання чому затримка, ніякої відповіді. Там були сережки на мій день народження який наступного тижня, я так розумію що посилки я так і не отримаю. 7 жовтня буде більше 20 днів затримки. А як же дотримання договору нова пошта глобал «про надання послуг митного брокера з декларування вантажів фізичних осіб» пункт 3.2. Замовник має право:
3.1.1. На отримання послуг відповідно до умов Договору.
3.1.2. Вимагати від Виконавця інформацію про хід митного декларування вантажів.
Я Замовник, і мені ніякої інформації не надають.
Чому Нова Пошта не надає телефонів брокерів, чому тільки електронна пошта, вони за щось гроші беруть.
У трекері показує що я надала документи 25 вересня, а насправді я відправила 17 вересня. Складається враження що затримка на користь Нової Пошти.

Переваги:

Ніяких

Недоліки:

Немає відповіді на запитання
Стандартна відповідь «чекайте»
Довге митне оформлення від брокера

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 жовтня, 2024 год

Добрий день, Іванно! Напишіть, будь ласка, номери відправлень, щоб ми одразу перевірили інформацію та допомогли у розв'язанні проблеми, яка виникла 🙏 Показати 1 відповідь

Митні брокери - дно компанії НП

Тетяна 2 жовтня, 2024 год

Завжди була задоволена роботою НП, як по Україні, так і за кордоном. Не одноразово залишала хороші відгуки, аж доки не стикнулась з роботою їх митних брокерів. Це дно компанії. Взагалі нічого не роблять, вже два тижні не можуть розмитнити мою посилку NP90000003474777NPG із трьома баночками засобів по догляду за волоссям загальною вартістю 40 євро, хоча усі підтверджуючі документи надала одразу... Читати відгук Завжди була задоволена роботою НП, як по Україні, так і за кордоном. Не одноразово залишала хороші відгуки, аж доки не стикнулась з роботою їх митних брокерів. Це дно компанії. Взагалі нічого не роблять, вже два тижні не можуть розмитнити мою посилку NP90000003474777NPG із трьома баночками засобів по догляду за волоссям загальною вартістю 40 євро, хоча усі підтверджуючі документи надала одразу при затриманні посилки митницею. Не повідомляють про якісь проблеми чи чого бракує для того, щоб посилку відпустили. Про митні нарахування теж нічого не повідомляють. Але їх при такій вартості і не може бути. Переглядаю відомості про рух моєї посилки на Єдиному державному веб порталі ДМС, але крім того, що 21.09.2024 митницею отримано від оператора попередню інформацію і що ця інформація не потребує рішень митниці, більше нічого немає. Куди вже тільки не зверталась, толку нуль. Я так розумію, що посилку будуть тупо тримати місяць, бо їм так хочеться. Після такого відношення зрозуміло, що більше послугами НП для міжнародних перевезень користуватись не буду.

Переваги:

Все влаштовує, крім жахливої роботи митних брокерів

Недоліки:

Митні брокери

4 згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 жовтня, 2024 год

Доброго ранку, Тетяно! Перепрошуємо за затримку у надані відповіді.
Запевняємо, що ми зацікавлені, аби ви отримали своє замовлення якомога швидше. Згідно з законодавством України митний інспектор має право вибірково перевіряти відповідність задекларованої оголошеної вартості фактичній у частини відправлень партії вантажів. Вашу посилочку було обрано для такої перевірки разом із замовленнями інших клієнтів. Оголошена вартість відправлення NP90000003474777NPG не перевищує 150 євро, тому вантаж випущено з-під митного контролю без додаткових митних нарахувань.
Водночас, дійсно, через тимчасове збільшення навантаження на митно-брокерський відділ Nova Global опрацювання документів та весь процес розмитнення тривав дещо довше за середній час проведення такої процедури. Зазвичай розмитнення відбувається в термін до 3 робочих днів. Розуміємо, як ви хвилювалися в очікуванні свого замовлення. Щиро шкодуємо за цю нехарактерну затримку та пропонуємо вам приємний подаруночок від компанії як вибачення за ваш втрачений час. Чи буде зручно отримати сюрприз за даними отримувача NP90000003474777NPG? Показати 1 відповідь

Проблема з складом Польщі

Дмитро 1 жовтня, 2024 год

Доброго дня. Замовив дві посилки на польський склад. У підсумку одну знайшли а іншу шукають вже шостий день, хоча вона приїхала раніше за другу. По посилці NP40000003500878NPG техпідтримка зробила запит на розслідування з невідомими термінами. Надалі при запитаннях стосовно деталей підтримкою закривались діалоги. І головне питання хто буде компенсувати вартість посилки, яка десь ніяк не може знайтись?

Відповідь представника Новая Почта 4 жовтня, 2024 год

Добрий день!
Бачимо, що статуси замовлення NP40000003500878NPG були успішно оновлені.
Посилка наразі знаходиться в процесі митного оформлення.
Щиро перепрошуємо за незручності.

Номер відправлення: NP00000003490472NPG

Алёна 1 жовтня, 2024 год

Пишу, щоб висловити своє глибоке невдоволення з приводу ситуації, що склалася з моїм відправленням. Підтримка від вашої компанії повністю ігнорує проблему, і жодного разу я не отримала навіть вибачення за затримку. Спочатку мене просили очікувати 2 дні на відповідь від працівників складу, а тепер мені просто пропонують чекати дива.
Як споживач, я не повинна перебувати в такій ситуації, коли мені... Читати відгук Пишу, щоб висловити своє глибоке невдоволення з приводу ситуації, що склалася з моїм відправленням. Підтримка від вашої компанії повністю ігнорує проблему, і жодного разу я не отримала навіть вибачення за затримку. Спочатку мене просили очікувати 2 дні на відповідь від працівників складу, а тепер мені просто пропонують чекати дива.

Як споживач, я не повинна перебувати в такій ситуації, коли мені доводиться чекати невизначений час. Вам слід наймати компетентних працівників на свої склади, а не безвідповідальних осіб, через дії яких страждають клієнти. Усі докази того, що моя посилка прибула на ваш склад, були надані. Скільки ще потрібно чекати відповіді?

Ви чудово вмієте вимагати плату за доставку, і не маленьку, але натомість я витратила безліч нервів через вашу недбалість. Я не здивована, що з 980 відгуків ваш рейтинг - 2 зірки. Це цілком заслужено.

Тому ще раз запитую: коли буде знайдена моя посилка?

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 4 жовтня, 2024 год

Добрий день!
Бачимо інформацію, що колеги вже надали вам відповідь про те, що на цей час співробітники складу не підтверджували надходження відправлення за номером відстеження 2P100000189305271, 420079369261290311301717738751.
Прохання звернутися до кур'єрської служби для уточнення деталей.

Відправлення лежить на складі в Японії з 19 вересня

Иринка Гайворонская 30 вересня, 2024 год

Я намагаюсь не користуватись міжнародною доставкою Нової пошти, але на жаль склад в Японії є поки тільки в них.
Склад отримав моє замовлення 19-го вересня, сьогодні вже 30-те, а посилка і нині там. На сайті НП заявлені строки доставки в Україну 10-14 днів, це явна брехня. Зверталась в службу підтримки там стандартна відписка - Всі вантажі передають на транспортування по... Читати відгук Я намагаюсь не користуватись міжнародною доставкою Нової пошти, але на жаль склад в Японії є поки тільки в них.
Склад отримав моє замовлення 19-го вересня, сьогодні вже 30-те, а посилка і нині там. На сайті НП заявлені строки доставки в Україну 10-14 днів, це явна брехня. Зверталась в службу підтримки там стандартна відписка - Всі вантажі передають на транспортування по мірі консолідації повної партії. Очікуйте.

Скільки очікувати - Не знаєм
Наскільки вже сформована партія - Не знаєм

Полізла в інтернеті шукати чи хтось ще з таким стикався і розумію що нема ніякої гарантії що я взагалі отримую свою посилку

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 жовтня, 2024 год

Добрий день! Надайте, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили всі деталі. Показати 1 відповідь

Не правильно вказали вагу посилку

Олександр 30 вересня, 2024 год

NP00000003499667NPG
NP Shopping прохання виправити вагу посилки. Відправлення важить (за даними магазину) - 10.96 кг. За даними служби доставки UPS - 12.38 кг (27.3 lbs), а у накладній від складу в США вже вказано 14 кг.

Відповідь представника Новая Почта 4 жовтня, 2024 год

Добрий день! Ми не несемо відповідальності за дані (вагу, габарити), які вказані на сторонніх сайтах. Оскільки посилка вже у процесі транспортування, на цьому етапі переважити її можливість відсутня. Прохання очікувати прибуття у відділення та виконати огляд товару у момент отримання. Якщо ви виявите проблему, одразу сповістіть про неї фахівця.

Доставка з Германії

Олександр 26 вересня, 2024 год

Номер відправлення NP20000003458581NPG
Нова пошта отримала посилку 09.09.2024, як вони кажуть доставка від 8 днів, але вже пройшло х2 терміни, а посилка так і не зрозуміло де. Найгірше це сервіс, заявки на уточнення статусу не оновлюються тижнями, по телефону також приймать скаргу і нічого не робиться. Це повний контраст з доставкою в середині країни. Я не стикався з такими проблемами... Читати відгук Номер відправлення NP20000003458581NPG
Нова пошта отримала посилку 09.09.2024, як вони кажуть доставка від 8 днів, але вже пройшло х2 терміни, а посилка так і не зрозуміло де. Найгірше це сервіс, заявки на уточнення статусу не оновлюються тижнями, по телефону також приймать скаргу і нічого не робиться. Це повний контраст з доставкою в середині країни. Я не стикався з такими проблемами з жодною логістичною компанію.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 вересня, 2024 год

Отримали інформацію, що замовлення NP20000003458581NPG/01496811220687 покинуло митний термінал Польщі 26 вересня та передано на подальшу доставку в Україну.

Доставка з Туреччини

Олег 26 вересня, 2024 год

Раніше залишав відгук що неможливо зв'язатись з підтримкою після того як виникли проблеми з посилкою в Туреччині.
Ситуація вирішилась. Комунікації аж до останнього не вистачало, але посилку довезли.

Відповідь представника Новая Почта 27 вересня, 2024 год

Добрий день! Підкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою комунікували з нашими колегами.

новапошта(npshopping) загубила посилку на складі в сша

Андрій 25 вересня, 2024 год

Номер відправлення NP00000003472270NPG
Замовив дорогий лімітований товар у США на склад нової пошти. Прийшов лист від інтернет-магазину, що товар був доставлений. У особистому кабінеті нової пошти посилку не знаходить, хоча я зареєстрував відправлення за цим трек-номером заздалегідь. Це був лімітований товар, який вже повністю розпроданий інтернет-магазином і більше в продажу не з'явиться.

Відповідь представника Новая Почта 27 вересня, 2024 год

Добрий день.
Прохаємо надати відповідь на лист, адже ми потребуємо додаткові документи для перевірки інформації про посилку.

Швидкість по Україні шикарна, але з закордону жах?

Кирилл 25 вересня, 2024 год

Ви звичайно вибачте але посилка на Японський склад прийшла 5 вересня, а сьогодні вже 25 і вона досі нікуди не виїхала. Замовляв зіпку на осінь, но здається що прийде «когда зацветет весна»

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 вересня, 2024 год

Добрий день!
Надайте, будь ласка, номер накладної, аби ретельно перевірили деталі.

Склад Польщі

Oleh 24 вересня, 2024 год

Заказав недешеву зарядну станцію на склад Польщі. По трек-номеру служби доставки інтернет-магазину вона повинна була бути доставлена 18.09. Зараз 24.09 - і нова пошта до сих пір не знає де посилка. Запити до складу з їх боку ні до чого не привели. З такими ризиками взагалі не можу радити користуватись їх послугами, тому що ваша посилка може загубитись і ви... Читати відгук Заказав недешеву зарядну станцію на склад Польщі. По трек-номеру служби доставки інтернет-магазину вона повинна була бути доставлена 18.09. Зараз 24.09 - і нова пошта до сих пір не знає де посилка. Запити до складу з їх боку ні до чого не привели. З такими ризиками взагалі не можу радити користуватись їх послугами, тому що ваша посилка може загубитись і ви нічого нікому не зможете довести, бо по «гарячих слідах» щось зʼясувати швидко буде неможливо. Підтримка тільки цікавиться вашими даними і шле запити на склад, які вже декілька днів без відповіді. Телефону на складі в Польщі - немає, тобто ви не зможете навіть подзвонити і спитати самостійно.

Відповідь представника Новая Почта 27 вересня, 2024 год

Добрий день!
Надайте, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу перевірити деталі. Показати 1 відповідь

посилка з Польщі. Все було добре

Illia 24 вересня, 2024 год

Начитався негативних відгуків тут, але вирішив все одно скористатись послугами. Купував і доставляв товар на склад в Польщі (кросівки були до 100EUR). DHL доставив посилку на склад 17 вересня і, а оновилися дані в електронному кабінеті 19 вересня. При чому "прийнято на складі" і "відправлено в Україну" було в один і той же час 05:14. Що наштовхує на думку, що... Читати відгук Начитався негативних відгуків тут, але вирішив все одно скористатись послугами. Купував і доставляв товар на склад в Польщі (кросівки були до 100EUR). DHL доставив посилку на склад 17 вересня і, а оновилися дані в електронному кабінеті 19 вересня. При чому "прийнято на складі" і "відправлено в Україну" було в один і той же час 05:14. Що наштовхує на думку, що вони дійсно отримали посилку 17 (як було вказано на сайті DHL), але оновили статус в системі лише тоді, коли вже фактично відправили її в Україну. Тому ставлю 4 зірки, а не 5. Є над чим попрацювати.

17 вересня отримали (фактично) і 23 вересня вже забрав на відділенні НП в Києві. Ніяких проблем з митницею і т.д. не було.

Загалом - добре. можу рекомендувати

Відповідь представника Новая Почта 27 вересня, 2024 год

Добрий день!
Дуже раді, що ви залишилися задоволені сервісом.
Посилки опрацьовуємо вручну, тому зміна статусу потребує часу і виконується протягом 3 робочих днів.

Викуп товарів з США магазинів.

Volodymyr 23 вересня, 2024 год

Замовив дві пари кросівок з сайту asics щоб викупили самостійно. Чекали тиждень з замовленням поки один із товарів не зник з продажу. В підсумку скасували замовлення, хоча одна пара ще доступна. Застрягли гроші на три тижні.

Відповідь представника Новая Почта 23 вересня, 2024 год

Добрий вечір! Напишіть, будь ласка, номер замовлення. Обов'язково розберемося. Показати 2 відповіді

Ні посилки, ні нервів

Tanya 18 вересня, 2024 год

Посилка навіть не дійшла до нової пошти, через неправильну адресу (як написала служба доставки). Писала і в тг, і в фб, і в інст. У відповідь - ми не можемо нічого зробити. Дякую, чудовий сервіс

Відповідь представника Новая Почта 19 вересня, 2024 год

Добрий день, Тетяно!
Дуже сумна ситуація, тому цілком розуміємо ваші емоції 🙏
Ми з радістю та максимально швидко опрацьовуємо замовлення, якщо їх отримано на складі. У разі, коли транспортна служба за кордоном не довезла відправлення, або посилка прибула за старою адресою складу, у нас відсутня можливість вплинути на розв'язання питання. Оскільки отримувачем є ви, саме вам необхідно особисто звернутися до перевізника чи інтернет-магазину, аби узгодити повторну доставку за нашою адресою.

12 днів посилка без дій

Андрій 18 вересня, 2024 год

Моя прсилка прибула в Україну за 3 дні, тут можу тільки похвалити роботу компанії, але ж 6 числа вона застрягла на митниці, я надаю їм всі документи, а мене ігнорують, сказали розмитнення 10-12 днів, а на 12 день тиша, в листуванні в фейсбуке і інстрамі вони попугаї, очікуйте, митниця ніби то винна, а підтримка на сайті сказала, що винна компанія,... Читати відгук Моя прсилка прибула в Україну за 3 дні, тут можу тільки похвалити роботу компанії, але ж 6 числа вона застрягла на митниці, я надаю їм всі документи, а мене ігнорують, сказали розмитнення 10-12 днів, а на 12 день тиша, в листуванні в фейсбуке і інстрамі вони попугаї, очікуйте, митниця ніби то винна, а підтримка на сайті сказала, що винна компанія, бо у них велике навантаження і вони не встигають. Брехня з усіх сторін, складається враження, що їм або начхати на клієнтів, бо «куди вони дінуться», і вони просто забили на мої всі питання або мою посилку загубили. Прохання, пояснення, що це дитині, яка ось ось їде за кордон на них жодним чином не діють, вони навіть вибачень не просять за їхні ж недопрацювання, це не мої проблеми, що у вас навантаження, не беріться за роботу, якщо не виконуєте її, або виконуйте нормально! Байдужість і жодного відгуку я не отрммав від їх підтримки, можливо, там просто боти відповідають

Переваги:

Доставка зі США за 3 дня

Недоліки:

В Україні 13 день доїхати до мене не може

Відповідь представника Новая Почта 19 вересня, 2024 год

Добрий день! Нам дуже шкода, що у вас склалося таке негативне враження 🥺 Напишіть, будь ласка, номер міжнародної накладної, аби ми перевірили статус доставки 🙏

Что с посылками?

М 18 вересня, 2024 год

Я уже заранее беспокоюсь за посылки, заказанные на ваши склады.
Во Франции приняли посылку 13го, до сих пор не отправили.
NP80000003461948NPG
2929100016
И в турции вчера пришла на склад, до сих пор не обновился статус на принятое.
NP70000003475402NPG
120160694039

Відповідь представника Новая Почта 18 вересня, 2024 год

Добрий день! Посилку NP80000003461948NPG вже опрацьовано на складі, статус оновлено. Інформація про отримання NP70000003475402NPG поки відсутня. На цьому етапі хвилюватися варто, адже дані про отримання на складі оновлюються протягом 2-3 робочих днів (день прибуття не враховується), якщо ви зареєстрували замовлення до моменту доставки за нашою адресою. Необхідно трішечки зачекати 🙏

Проблема з Японський складом

Ернест 17 вересня, 2024 год

з 11 вересня не можуть додати мою посилку до системи, яку Амазон доставив до складу НП, підтримка тільки робить обіцянки що вони роблять все можливе, але, судячи по іншим відгукам, це системна проблема і не роблять вони нічого. В підтримці мені сказали що термін опрацювання може становити до 30 календарних днів, 30 днів щоб знайти посилку на складі 🫠.

Відповідь представника Новая Почта 17 вересня, 2024 год

Добрий вечір! В усьому розберемося. Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь

склад Польщі

Марина 16 вересня, 2024 год

Доброго ранку, скажіть, будь ласка, моє замовлення прийшло на Ваш склад в Польщі ще 12 вересня, але досі так і не зʼявилось в кабінеті, чому? накладна - NP40000003470210NPG

Відповідь представника Новая Почта 17 вересня, 2024 год

Добрий вечір! Перепрошуємо за тривалу відповідь, переглядаємо, що посилочка вже змінила статус та транспортується до свого покупця.

Puma кросівки

Isti Gyori 15 вересня, 2024 год

Замовляв на офіційному сайті США puma, 27серпня замовив 8вересня забрав,все супер без нюансів.

Відповідь представника Новая Почта 17 вересня, 2024 год

Добрий вечір! Дякуємо за позитивний відгук, який додає робочого настрою 🫶

Японский склад ужасний

Olena 13 вересня, 2024 год

Сиджу читаю відгуки останні і всі пишуть про якісь проблеми на Японському складі і я у шоці.
1. 30.8 NP180000003443471NPG замовлення курʼєр доставив на склад та відправив підтвердження що товар доставлено, так його досі не додали у базу( не оновилась інформація) Вони з 30.08 шукають мою посилку на складі, висновок її або вкрали, або загубили на цьому складі і ... Читати відгук Сиджу читаю відгуки останні і всі пишуть про якісь проблеми на Японському складі і я у шоці.
1. 30.8 NP180000003443471NPG замовлення курʼєр доставив на склад та відправив підтвердження що товар доставлено, так його досі не додали у базу( не оновилась інформація) Вони з 30.08 шукають мою посилку на складі, висновок її або вкрали, або загубили на цьому складі і вішають лапшу, я вже чекаю другий тиждень відповіді де моя посилка на 7000 грн 🫣🫣
2. Перша посилка NP180000003437013NPG з 26.08 лежить на складі в не зрозуміло чого чекає 🫣 кормлять обіцянками що вони там щось збирають купу замовлень та відправлять, ага канешна через рік 😑
3. Якщо Ви не вмієте працювати на світовому ринку навіщо туди лізти? Де моє замовлення, я задовбалась чекати другий тиждень, беріть підніміть свій замок та їдьте у Японію, шукайте моє замовлення, дивіться камери спостереження, перша посилка дійшла, і друга також дійшла але ви її вкрали або загубили
Повертайте мої кошти, я надіслала всі скріни, всю інформацію яка була. Досі вже брехати. У всіх раптово в Японії зникли посилки

Недоліки:

Тільки мінуси, дурять людей, не замовляйте нічого з Японії

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 19 вересня, 2024 год

Доброго ранку, Олено! Поспішаємо до вас із позитивними новинами ❤️ Статуси посилок NP180000003437013NPG та NP180000003443471NPG оновлено. Перше замовлення додали у маніфест для доставки в Україну, а друге вже прибуло у транзитний сортувальний центр Японії. Слідкуйте за подальшими змінами статусів в особистому кабінеті чи на сайті: https://novaposhtaglobal.ua/track/

Виникла проблема з японським складом

Іван 12 вересня, 2024 год

Виникла проблема з японським складом. 6 вересня по трекінгу Amazon jp пакунок був доставлений і залишений під дверима складу в робочий час. З того часу склад досі не обробив замовлення і статус залишається "Відправлення зареєстровано 5 вересня". Чекаю відповіді від підтримки з 10 вересня. NP180000003458127NPG

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 вересня, 2024 год

Добрий день, Іване! Надайте, будь ласка, наступні скриншоти для перевірки деталей щодо посилки:
▪️ замовлення з інтернет-магазину з інформацією про товар, отримувача, адресу складу та трек-номер;
▪️ рух посилки з сайту закордонного перевізника, де буде відображатися дата та час доставки за адресою складу.

З японським складом біда

Кирилл 12 вересня, 2024 год

Замовив 30 серпня кофту на японському H~M ,5 вересня було доставлене на склад, а інформація досі не оновлено , кажуть невірний трек номер хоча номер вірний

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 14 вересня, 2024 год

Добрий день! Уточніть, будь ласка, трек-номер, а також надайте наступні скриншоти для перевірки деталей щодо посилки:
▪️ замовлення з інтернет-магазину з інформацією про товар, отримувача, адресу складу та трек-номер;
▪️ рух посилки з сайту закордонного перевізника, де буде відображатися дата та час доставки за адресою складу.

Дякую за гарну работу НП шопінг в Британії

Роман Романычь 12 вересня, 2024 год

Дуже гарно налагодили работу в Британії. Але маю питання як зараз працює НП в Німеччині ?? Бо ми нулого разу майже вкрали))

Відповідь представника Новая Почта 12 вересня, 2024 год

Добрий день! Кожен коментар та запит щодо сервісу NP Shopping береться до уваги та аналізується, аби змінюватися на краще. Дякуємо за позитивний відгук щодо нашої роботи у Сполученому Королівстві!
Клієнти успішно реєструють та отримують замовлення і з Німеччини. Ви можете перевірити це самостійно 😊 Ми ж завжди поруч, якщо виникає необхідність щось уточнити чи допомогти ❤️

Неможливо зв'язатись з підтримкою

Олег 12 вересня, 2024 год

Виникла проблема з посилкою в Туреччині: я вказав некоректиний трек-номер від магазину. Зв'язувався з підтримкою тиждень.
Отримання моєї посилки складом підтвердили, сказали повторно зареєструвати з правильним трек-номером. Але це зробити невдається: система каже "посилка з даним трек-номером вже зареєстрована". після цього зв'язатись з підтримкою не виходить, на e-mail ніхто не відповідає, по телефону кажуть "з'єднуємо з міжнародною підтримкою", далі 5... Читати відгук Виникла проблема з посилкою в Туреччині: я вказав некоректиний трек-номер від магазину. Зв'язувався з підтримкою тиждень.
Отримання моєї посилки складом підтвердили, сказали повторно зареєструвати з правильним трек-номером. Але це зробити невдається: система каже "посилка з даним трек-номером вже зареєстрована". після цього зв'язатись з підтримкою не виходить, на e-mail ніхто не відповідає, по телефону кажуть "з'єднуємо з міжнародною підтримкою", далі 5 хвилин музики і дзвінок скидається.
Сервісом користувався раніше, поки все йде добре - сервіс ок., якщо щось пішло не так - удачі тобі кудись достукатись.

Відповідь представника Новая Почта 12 вересня, 2024 год

Добрий день, Олеже! У зв'язку з великою кількістю запитів колегам необхідно більше часу на обробку запитів, адже відповіді надаються по черзі.
Ми готові допомогти вже зараз, проте потребуємо для цього номер міжнародної накладної 🙏 Показати 1 відповідь

Округлили 74 грами до 1 (одного) кілограму

Богдан 11 вересня, 2024 год

Як сказав класик «Я думав що це вже дно, але знизу постучалі» Було замовлено невеликі деталі, відправили конветром вагою 74 грами, на новій пошті нарахували за доставку з Німеччини як за кілограмову посилку. В підтримці на запитання чому не пів кіло а кілограм - три рази присилали одне і те саме повідомлення. На вашому фоні вже міст виглядають красаучіками

Відповідь представника Новая Почта 12 вересня, 2024 год

Добрий день, Богдане! Щиро перепрошуємо за ситуацію та непорозуміння щодо ваги 🙏 Колеги відправили запит на вашу електронну пошту з пропозицією отримати промокод чи написати претензію для отримання відшкодування різниці у вартості транспортування. Прохання надати відповідь на лист.

UPDATE: Ситуація з втраченою частиною з посилки в Італії

Даша 11 вересня, 2024 год

Дякую NovaPoshtaShopping, ситуацію вирішили. Буду і надалі користуватися сервісом. Бажаю не зупинятися ставати кращими, та більш прискіпливими до професіоналізму працівників в закордонних підрозділах компанії!

Відповідь представника Новая Почта 12 вересня, 2024 год

Добрий день! Дякуємо за зворотний зв'язок. Обіцяємо рухатися тільки вперед 🙏 Як говорив Форрест Гамп: "Я біжу, бо хочу бігти!" 😊 Ми також не зупиняємось і завжди прагнемо стати кращими. Ваші побажання — це наш дорожній знак на цьому шляху. І, як у "Зоряних війнах": "Нехай буде з нами сила!", щоб ставати ще зручніше та якісніше ❤️