Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

Логистика супер

Nik Lis неділя, 21 грудня

Посыка в Николекве отд.34 до отд1. Должна была прибыть на следующий день пришла на теретий. Посмотрел марштрут, так и не смог понять почему она проходила через Днепр?
Деталі маршруту
Прибула до відділення 1
Миколаїв
21 груд.
08:31
Виїхала з терміналу Миколаїв
Миколаїв
21 груд.
07:45
Прибуде до терміналу
Миколаїв
20 груд.
07:14
Виїхала з ДАО
Дніпро
20 груд.
01:43
Прибула... Читати відгук Посыка в Николекве отд.34 до отд1. Должна была прибыть на следующий день пришла на теретий. Посмотрел марштрут, так и не смог понять почему она проходила через Днепр?
Деталі маршруту
Прибула до відділення 1

Миколаїв

21 груд.
08:31

Виїхала з терміналу Миколаїв

Миколаїв

21 груд.
07:45

Прибуде до терміналу

Миколаїв

20 груд.
07:14

Виїхала з ДАО

Дніпро

20 груд.
01:43

Прибула до ДАО

Дніпро

20 груд.
00:45

Прибуде до терміналу

Миколаїв

19 груд.
16:13

Виїхала з відділення 34

Миколаїв

19 груд.
14:56

Прийняли у відділенні 34

Миколаїв

19 груд.
12:34

Відправник оформив посилку, але ще не відправив

Миколаїв

19 груд.
12:04

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 22 грудня

Добрий день! Надайте, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь

Доставка, США, затримка

Галина неділя, 21 грудня

Доброго дня! Номер відправлення 59 5000 0526 1207
Поки я чекаю відповіді від НП, мій отримувач безрезультатно чекає посилку. Це подарунок, мав прийти вчасно, Планувалося на свята, Різдво. Було відправлено у ЛИСТОПАДІ, термін доставки - 7 грудня. Сьогодні 21 грудня... Ні відповді, ні доставки, ні руху.
Дуже прошу надати відповідь щодо статусу та термінів доставки відправлення. Мені потрібно повідомити про... Читати відгук Доброго дня! Номер відправлення 59 5000 0526 1207
Поки я чекаю відповіді від НП, мій отримувач безрезультатно чекає посилку. Це подарунок, мав прийти вчасно, Планувалося на свята, Різдво. Було відправлено у ЛИСТОПАДІ, термін доставки - 7 грудня. Сьогодні 21 грудня... Ні відповді, ні доставки, ні руху.
Дуже прошу надати відповідь щодо статусу та термінів доставки відправлення. Мені потрібно повідомити про це отримувача.

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 22 грудня

Добрий день! Звернення взято в роботу, згодом ми напишемо вам із результатом. Показати 1 відповідь

Ігнорування звернень

Олег субота, 20 грудня

Відправив посилку 59001531474815 до поштомата 19.12.25 р. Близько 19 голини. Да даними, які налали працівники Нової пошти, посилка мала надійти до отримувача о 18.00 годині 20 грудня. Я розраховув на цей час.
20.12.25 р. починаючи з 19.00 години дт 23.00 я писав у Вайбер, телефонував на гарячу лінію спілкувався кожні 30 хв (якщо не частіше) з операторами, які... Читати відгук Відправив посилку 59001531474815 до поштомата 19.12.25 р. Близько 19 голини. Да даними, які налали працівники Нової пошти, посилка мала надійти до отримувача о 18.00 годині 20 грудня. Я розраховув на цей час.
20.12.25 р. починаючи з 19.00 години дт 23.00 я писав у Вайбер, телефонував на гарячу лінію спілкувався кожні 30 хв (якщо не частіше) з операторами, які мене запевняли, що посилка в дорозі.
По деталям маршруту, вказаних в застосунку, о 9.00 посилка була завантажена в авто і виїхала на маршрут.
Від операторів дізнався, що останнє сканування посилки було о 13.00 годині при завантаженні в авто!!
Тобто посилка несвоєчасно виїхала з адресного депо.
Мене весь час запевняли, що посилка в дорозі.
На 23.00 вона не була відсканована. Тобто її місце знаходження невідомо.
Ну не може ж вона їздити по Києву 10 годин?
Кожен з операторів обіцяв зворотній зв'язок.
Ніхто так і не набирав.
Керівництво, що з процесами?
Відсутній належний контроль.
Комунікації нуль.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 грудня

Добрий вечір.
Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Бачимо, що посилка була переадресована за рахунок компанії, наданий промокод і вантаж вже отриманий.
Зробимо все можливе, щоб надалі викликати у вас тільки позитивні емоції!

Повне ігнорування звернень

Марія субота, 20 грудня

Звернення №20251220/06534 Для мене вкрай важливо було отримати певну посилку сьогодні. Її мали доставити до 12:00 (посилка вже була у Львові), однак доставку до поштомату не здійснили. Знаючи про те, що поштомати можуть бути переповнені, я зателефонувала приблизно о 13:00 на гарячу лінію і попросила перенаправити посилку на відділення, щоб я мала змогу забрати її сьогодні. Пообіцяли з'ясувати чи можна... Читати відгук Звернення №20251220/06534 Для мене вкрай важливо було отримати певну посилку сьогодні. Її мали доставити до 12:00 (посилка вже була у Львові), однак доставку до поштомату не здійснили. Знаючи про те, що поштомати можуть бути переповнені, я зателефонувала приблизно о 13:00 на гарячу лінію і попросила перенаправити посилку на відділення, щоб я мала змогу забрати її сьогодні. Пообіцяли з'ясувати чи можна так зробити і передзвонити. Дуже сподівалась, що моє питання вирішать, але даремно. Ніхто зі мною так і не зв'язався. Дуже шкода, що вартість послуг НП виросла, а якість обслуговування так і не змінилася. "Дякую" за зіпсований настрій і вечір...

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 грудня

Добрий вечір.
Нам дуже прикро, що трапилась така ситуація.
Хочемо запропонувати вам промокод для наступного вашого відправлення або отримання посилки. Він зменшить вартість послуги доставки до 1 грн. Чи зручно буде отримати його на номер отримувача за накладною? Показати 1 відповідь

Что Случилось с моей посылкой?Новая вы Ещё Долго будете запросы обрабатывать?

Люда субота, 20 грудня

Верните мою посылку с 17 декабря вы немодете привезти ее в почтомат - я каждый день звоню и оставляю заявки - почему мою посылку никак не привезут в почтомат ? неможете привезти так сделайте так - что бы я смогла забрать ее с отделения - какого вы ее неотдаете мне ? что за фигня происходит и вы ничего... Читати відгук Верните мою посылку с 17 декабря вы немодете привезти ее в почтомат - я каждый день звоню и оставляю заявки - почему мою посылку никак не привезут в почтомат ? неможете привезти так сделайте так - что бы я смогла забрать ее с отделения - какого вы ее неотдаете мне ? что за фигня происходит и вы ничего не делаете я же вам оставляю запросы на решение Вашей проблемы с доставкой

С 17 декабря не везут мою посылку в почтомат - ответ -то доставить немогут проблема с почтоматом то у них загруженость в отлеление - а вот 19 декабря привезли без всяких своих проблем посылку - но уже другую мою посылку в почтомат - в дело Новая Почта ? Решайте вопрос решайте и свои косяки исправляйте и верните мою посылку - сидят только заявки принимают - где решение ? почему я немогу получить мою посылку?

Верните мою посылку -20710307168894

Переваги:

Их нет - нечего оценивать

Недоліки:

тупо просрали мою посылку а я каждый день звоню прошу привезти мне ее или дать мне ее в отлелении забрать - сегодня уже 20 декабря а они все заявки мои принимают и все 0 решения я непонимаю гле моя посылка и почему я немогу ее в отделении забрать

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 грудня

Добрий вечір.
Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація.
Уточніть, будь ласка, в якому відділенні вам буде зручно отримати посилку? Показати 2 відповіді

Здирають гроші за доставку за помилки в доставці

Светлана Загородняя субота, 20 грудня

Замовлення з Китаю 20710308166356.
Відправник вказав вірну адресу для доставки (селище і вулиця вказані вірно). З якогось дива прийшло повідомлення від нової пошти що кур'єр доставить адресно посилку в місто що за 30км від мене!!! (Вказано інше місто а вулиця і номер будинку мої). Дзвоню курьєру кажу куди ви зібралися доставляти якщо мене нема в тому місті? Відповідь: що... Читати відгук Замовлення з Китаю 20710308166356.
Відправник вказав вірну адресу для доставки (селище і вулиця вказані вірно). З якогось дива прийшло повідомлення від нової пошти що кур'єр доставить адресно посилку в місто що за 30км від мене!!! (Вказано інше місто а вулиця і номер будинку мої). Дзвоню курьєру кажу куди ви зібралися доставляти якщо мене нема в тому місті? Відповідь: що повинна тоді бути переадресація. Потім через деякий час в той же день повідомлення нової пошти, що мене не було за адресою і посилку відправлять назад у Китай (як можна бути за адресою котрої не існує???) Роблю через додаток терміново переадресацію на найближче відділення. Виставили рахунок на оплату доставки!!!
Пишу скарги, на що відповідають, що це нормальна ситуація для посилок з Китаю, гроші не вертають, а дають промокод на знижку на відправку мною посилки, котра мені і близько не потрібна!!! Цирк на дроті, а не сервіс!!! Як можна переплутали місто (не сусіднє навіть вказали, а за 30кв від мене), а потім за свої же помилки брати гроші???

Переваги:

Відсутні

Недоліки:

Плутають адреси доставки

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 грудня

Добрий вечір.
Нам дуже прикро, що трапилась така ситуація.
Хочемо запропонувати вам промокод для вашої посилки, він зменшить вартість доставки до 1 грн.
Якщо вас це не влаштує, ви можете написати претензію в будь-якому відділенні або в мобільному застосунку для відшкодування коштів.

Сервіс в режимі "ми з вами зв'яжемося"

Larysa Sandiy субота, 20 грудня

18 грудня о 18:30 продавець відправив замовлений мною комплект меблів. О 21:45 вантаж вже був в терміналі 905, в Києві. Під планову доставку 19 грудня я пройшла окремий квест: замовила вантажників, майстра зі збирання меблів, узгодила час. В мене чоловік з інвалідністю 2 групи, інакше не виходить. Все довелося скасувати, бо вантаж так і не виїхав.
20 грудня зранку... Читати відгук 18 грудня о 18:30 продавець відправив замовлений мною комплект меблів. О 21:45 вантаж вже був в терміналі 905, в Києві. Під планову доставку 19 грудня я пройшла окремий квест: замовила вантажників, майстра зі збирання меблів, узгодила час. В мене чоловік з інвалідністю 2 групи, інакше не виходить. Все довелося скасувати, бо вантаж так і не виїхав.
20 грудня зранку застосунок знову тішить прогнозом "доставка 20 грудня до 12:00". Факт: меблі досі на терміналі 905 в Києві і жодного руху в трекінгу. Спроби отримати бодай якусь інформацію - окремий атракціон.
У месенджерах і від операторів одна мантра: "ми з вами зв’яжемося". І тиша.
Цікава деталь: коли посилка приїжджає, НП спамить повідомленнями "заберіть" і проханнями оцінити сервіс. А коли посилка не приходить вчасно - повний інформаційний вакуум. Я все розумію - передсвяткове навантаження, габаритний вантаж, нестача кадрів під час війни Але комунікація у “Нової пошти” ніяка. І саме це добиває найбільше.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта неділя, 21 грудня

Добрий вечір.
Напишіть, будь ласка, номер заявки або номер накладної, щоб ми все перевірили. Показати 1 відповідь

Нова пошта портит товар и не компенсирует ущерб

Геннадий п'ятниця, 19 грудня

Пользуюсь услугами компании Новая почта больше 15ти лет . В принципе до недавних событий всё устраивало. Мною была заказана доставка газового котла , накладная 59001519207359 . В отделении оплатил доставку до осмотра , когда вывозили котел , обратил внимание что коробка наверное ребре примета. Попросил вскрыть коробку . Под примятой коробкой котел был то-же вмят , повреждён со смещением дисплей... Читати відгук Пользуюсь услугами компании Новая почта больше 15ти лет . В принципе до недавних событий всё устраивало. Мною была заказана доставка газового котла , накладная 59001519207359 . В отделении оплатил доставку до осмотра , когда вывозили котел , обратил внимание что коробка наверное ребре примета. Попросил вскрыть коробку . Под примятой коробкой котел был то-же вмят , повреждён со смещением дисплей . Все повреждения были зафиксировано на фото сотрудником отделения и оформлена претензия на возмещение стоимости товара так как его эксплуатация , либо дальнейшая перепродажа невозможна . После рассмотрения претензии мне было отказано в компенсации , так как котел был принят и выдан с целой упаковкой , что не соответствует действительности. Если бы люди принимающие решения в живую видели объект претензии , решение я уверен было-бы другим . Я набрал горячую линию , пообещали ещё раз рассмотреть. Результат то-же. Не порядочно как-то. Теперь у меня поломанный котел , который испортила Новая почта .

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта середа, 24 грудня

Доброго ранку!
Бачимо, що вам було погоджено компенсацію. Щиро перепрошуємо за цю ситуацію.
Гарного дня!

Затримки в доставці

Juliette Ste п'ятниця, 19 грудня

Якщо вже берете «доплату за доставку в поштомат» то старайтесь доставляти вчасно у мене вже давно в поштомат посилки не прибувають вчасно 1-2 дні затримки і більше поки не переадресую на відділення посилки не буде або довше очікування але замість того щоб збільшити кількість комірок нова пошта збільшила вартість доставки, і ще одна нова функція отримати посилку оплачену через термінал... Читати відгук Якщо вже берете «доплату за доставку в поштомат» то старайтесь доставляти вчасно у мене вже давно в поштомат посилки не прибувають вчасно 1-2 дні затримки і більше поки не переадресую на відділення посилки не буде або довше очікування але замість того щоб збільшити кількість комірок нова пошта збільшила вартість доставки, і ще одна нова функція отримати посилку оплачену через термінал на відділенні тоже погано працює наприклад я очікувала 20 хвилин поки працівник пошти відпускав все нових і нових клієнтів як вже люди закінчились тільки тоді вони почали видавати посилки через термінал.
Стосовно створених готових посилок які потрібно відправити через термінал самообслуговування регулярно то термінал виключений то стікери криво друкуються (Відділення 8 Львів) то взагалі не реагує на команди і приходиться лізти поза чергою щоб передрукувати накладну що обурює людей у черзі… Загалом можна зрозуміти відключення світла і тривоги затримують посилки але при такому сервісі коли не можуть вчасно доставляти посилки ще й піднімаюти тарифи не є нормально

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта субота, 20 грудня

Добрий день! Ми дуже стараємось доставляти всі посилки вчасно. Утім іноді можуть виникати форс-мажорні обставити та посилки затримуються. У будь-якому випадку ви завжди можете написати нам - ми обов'язково допоможемо у вирішенні питання. Якщо наразі у вас є актуальні номери накладних, за якими потрібна допомога - напишіть, будь ласка 🙏 Також передали скаргу керівництву відділення №8 м. Львів, щоб виправили всі недоліки та обслуговування у відділенні було швидким, без перешкод та лише в задоволення 🤗

Міжнародна доставка Польща

Євгенія четвер, 18 грудня

Моя посилка тиждень їхала від польської митниці до Львову, тепер я ще тиждень чекаю відповіді від служби пітримки чому статус мого відправлення "Відмова у митному оформленні". Україномовні працівники польської служби підтримки просто щодня мені кажуть одне й те саме "Ми завтра вам перетелефонуємо". Ніхто мені не може дати чіткої відповіді чому відмова, що робити далі. Та що там говорити, ніхто... Читати відгук Моя посилка тиждень їхала від польської митниці до Львову, тепер я ще тиждень чекаю відповіді від служби пітримки чому статус мого відправлення "Відмова у митному оформленні". Україномовні працівники польської служби підтримки просто щодня мені кажуть одне й те саме "Ми завтра вам перетелефонуємо". Ніхто мені не може дати чіткої відповіді чому відмова, що робити далі. Та що там говорити, ніхто навіть не може сказати на якому саме митному пункті у Львові вона знаходиться.
Зрозуміла що толку від їх підтримки немає взагалі, попросила щоб зі мною зконтактував їх керівник. І знаєте що? Вірно, мені не телефонують ні оператори, ні керівник.
Куди не пиши, куди не дзвони - всім начхати.
Більшого розчарування в українському сервісі ніж це, зі мною не траплялось.

Переваги:

Немає. Більше ніколи не скористаюсь міжнародною доставкою від НП.

Недоліки:

Посилка їде довго, ніхто не має жодної інформації щодо статусу розмитнення, служба підтримки нічим не допомагає (як і їх керівник).

Показати 2 відповіді

Доставляємо як хочемо і коли хочемо

Юлія четвер, 18 грудня

Нова почта це давно вже сервіс укрпошти якщо не гірше. Кожна друга посилка мені - завжди завдає великий стресс - завжди щось треба вирішувати і завжди все йде щось не так. 20451321812114 посилка повинна була придубти 2 дні тому, вночі дзвонить типу якась людина каже з нової пошти і ставить перед фактом що я вашу доставку короче переніс чекайте завтра)))... Читати відгук Нова почта це давно вже сервіс укрпошти якщо не гірше. Кожна друга посилка мені - завжди завдає великий стресс - завжди щось треба вирішувати і завжди все йде щось не так. 20451321812114 посилка повинна була придубти 2 дні тому, вночі дзвонить типу якась людина каже з нової пошти і ставить перед фактом що я вашу доставку короче переніс чекайте завтра))) Приходить завтра і що? І воно просто пройшло )))) Сьогодні 3 день і знову лапша на вуші. Оператори кажуть нічо не знаємо чекайте ми взагалі на наш склад дозвонитися не можем і тд.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 19 грудня

Наразі бачимо статус про успішну доставку. Докладемо максимум зусиль, аби надалі не засмучувати.

Проблема з доставкою міжнародного відправлення

Галина середа, 17 грудня

Доброго дня! Номер відправлення 59 5000 0526 1207. З 05 грудня немає руху (за останніми даними знаходиться у курьєра, новий орлеан), вже 12 днів. Прошу перевірити статус відправлення. Плановий час доставки - 7 грудня

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 22 грудня

На жаль, наразі встановити місцеперебування посилки не вдалося 🥺 Перепрошуємо за цей інцидент. Будь ласка, зверніться з паспортом та ІПН у відділення для оформлення претензії по міжнародному відправленню чи зареєструйте її на нашому сайті (внизу сторінки "Оформити претензію"): https://novaposhta.ua/tracking/SHUA8527581977

Нова пошта полний минус

Олексій середа, 17 грудня

Получил сегодня посилку в107отделении харькова.
Реальний вес посилки 1.6кг запихнули в коробок на 10кг.3/4 части коробка тупо набили бумагой. И они доказивают что они прави. Ето уже не первий случай. Повидение сотрудников наглвато хамское.
Просто нет слов для вираження.
Такий организации я не поставлю даже одну звезду. Просто двойной минус .

Переваги:

Посилки кое как но прибивают.

Недоліки:

Пока одни минуси.
Учитесь нормально работать .

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта четвер, 18 грудня

Добрий день! Підкажіть, будь ласка, номер посилки, яку отримували. Ми обов'язково все перевіримо.

Розмитнення посилок при відправленні НП.

Лариса середа, 17 грудня

Просто цікаво, cкільки часу може лежати посилка на митному терміналі у Варшаві для розмитнення? вже лежить восьмий день, скільки ще? 2 тижні?місяць? рік? Ось незрозуміло, чи ви їх неправильно оформляєте, чи що ви робите не так? Наші посилки перекидають назад в останню чергу кожні 2 дні? Ну ось правда зовсім незрозуміло, що посилка може робити на розмитненні 8 днів і... Читати відгук Просто цікаво, cкільки часу може лежати посилка на митному терміналі у Варшаві для розмитнення? вже лежить восьмий день, скільки ще? 2 тижні?місяць? рік? Ось незрозуміло, чи ви їх неправильно оформляєте, чи що ви робите не так? Наші посилки перекидають назад в останню чергу кожні 2 дні? Ну ось правда зовсім незрозуміло, що посилка може робити на розмитненні 8 днів і при цьому все ще не пройти розмитнення?
Я так бачу, що термін доставки НП повільно приямує к плюс нескінченності, від місяця до року, до цього йде? 59500005380576

Переваги:

вона є (НП), но зламалась

Недоліки:

купа

Відповідь представника Новая Почта четвер, 18 грудня

Добрий день! Перепрошуємо за затримку. Ми обов’язково перевіримо інформацію і дамо вам зворотний зв’язок. Показати 1 відповідь

Воровство из посылки

Виктор середа, 17 грудня

Хочу оставить свой отзыв о Новой Почте. 8-го Декабря была получена посылка из Китая через интернет магазин TEMU. В составе посылки были заказаны 5 пар женских теплых зимних носков. При получении посылки в отделении Новой Почты сразу обратил внимание что посылка перемотана упаковочной пленкой. Дома при вскрытии обнаружилось что оригинальная упаковка от TEMU вскрыта и носки были украдены.
Читати відгук Хочу оставить свой отзыв о Новой Почте. 8-го Декабря была получена посылка из Китая через интернет магазин TEMU. В составе посылки были заказаны 5 пар женских теплых зимних носков. При получении посылки в отделении Новой Почты сразу обратил внимание что посылка перемотана упаковочной пленкой. Дома при вскрытии обнаружилось что оригинальная упаковка от TEMU вскрыта и носки были украдены.
Написал письма в службу поддержки NOVA POSHTA и NOVA GLOBAL. Также в чат бот Новой Почты.
Дождался ответа что заявка типа передана работникам международного отдела. Но сегодня 17е декабря и тишина.
Так что теперь все интернет заказы буду делать доставку Укрпочтой. Долго да, зато надежно, дешевле в 3 раза, и у них крысы не воруют посылки.

Переваги:

Быстрота

Недоліки:

Галимые понты, дорого, воровство из посылок. Полный пофигизм работников которые должны заниматься вопросами воровства из посылок.

Відповідь представника Новая Почта четвер, 18 грудня

Добрий день! Напишіть номер накладної вашого відправлення, щоб ми перевірили. Показати 1 відповідь

Полная некомпетентность сотрудников

Iren середа, 17 грудня

Приехала забрать посулку с оплатой наложкой - потребовали паспорт (только паспорт!!!), ок - поехала за паспортом, возвращаюсь и жду 10 минут пока сотрудник новой почты внесет данные а затем возвращает паспорт и говорит - "а почему вы скан не привезли, у нас нет принтера - не можем отсканировать, посылку не дадим!" Что, свою проблему переложить на клиентов и не объяснив... Читати відгук Приехала забрать посулку с оплатой наложкой - потребовали паспорт (только паспорт!!!), ок - поехала за паспортом, возвращаюсь и жду 10 минут пока сотрудник новой почты внесет данные а затем возвращает паспорт и говорит - "а почему вы скан не привезли, у нас нет принтера - не можем отсканировать, посылку не дадим!" Что, свою проблему переложить на клиентов и не объяснив ни что делать ни как забрать или что-то подобное - просто по большому счету послал! Потребовали книгу жалоб - НЕТ ЕЕ, потребовали главного - оказалось это он и был... номер отправления 4873 - до свидания новая почта, поищу другие службы и другим посоветую. Ах да, забыла упомянуть - берут в свои руки паспорт, чтото вносят без согласия - не объясняют куда вносят и для чего, новая почта приторговует личными данными??

Переваги:

НЕТ

Недоліки:

некомпетентность всех сотрудников до единого, проблема новой почты - это проблема клиента с каких-то пор

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта четвер, 18 грудня

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.
На початку березня 2019 року Уряд скасував обов'язкове ведення Книги скарг та пропозицій.
Надати пропозицію чи скаргу можна будь-якому працівнику відділення, який зафіксує її в інформаційний системі. Або ж звертайтесь до контакт-центру, чи на сторінки компанії у соцмережах. Показати 1 відповідь

Негатив, побитий посуд

Лідія Кошеля середа, 17 грудня

Один негатив,посуд побили і перепакували посилку,щоб зверху було ціле.

Відповідь представника Новая Почта четвер, 18 грудня

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.

Проблема з доставкою міжнародного відправлення

Галина середа, 17 грудня

Доброго дня! Номер відправлення 59 5000 0526 1207. З 05 грудня немає руху (за останніми даними знаходиться у курьєра, новий орлеан), вже 12 днів. Прошу перевірити статус відправлення. Очікую вчасну доставку

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 22 грудня

Добрий день! На жаль, наразі встановити місцеперебування посилки не вдалося 🥺 Перепрошуємо за цей інцидент. Будь ласка, зверніться з паспортом та ІПН у відділення для оформлення претензії по міжнародному відправленню чи зареєструйте її на нашому сайті (внизу сторінки "Оформити претензію": https://novaposhta.ua/tracking/SHUA8527581977

ДЕ МОЯ ПОСИЛКА?

Антоніна Чернишева вівторок, 16 грудня

Номер відправлення: 20400495429324
Вкрай розчарована роботою Нової пошти. Посилка не була доставлена за місцем призначення у визначені строки та без пояснень застрягла в терміналі Київ 11/0.
Виникає логічне запитання: невже неможливо вилучити відправлення з термінала та направити його далі. Капелюх на святковий ранок замовлявся, який у цю п'ятницю буде. Такий рівень сервісу є неприпустимим, особливо у святковий період.
Жодного... Читати відгук Номер відправлення: 20400495429324

Вкрай розчарована роботою Нової пошти. Посилка не була доставлена за місцем призначення у визначені строки та без пояснень застрягла в терміналі Київ 11/0.

Виникає логічне запитання: невже неможливо вилучити відправлення з термінала та направити його далі. Капелюх на святковий ранок замовлявся, який у цю п'ятницю буде. Такий рівень сервісу є неприпустимим, особливо у святковий період.
Жодного завчасного інформування про проблему з доставкою не було, телефонувала декілька раз.

Очікую чітких пояснень, оперативного вирішення ситуації та компенсації.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта четвер, 18 грудня

Добрий день.
Ми направили запит до пітримки ОЛХ для повернення коштів на ваш рахунок з якого було здійснено оплату.
Повернення займає до 10 робочих днів.

Посилка надійшла не в повному обсязі

Леся вівторок, 16 грудня

За всі роки користування Новою Поштою це був перший негативний досвід. Посилка надсилалася звідділення в м Мукачево. Помилкою мабуть було те, що відправник одразу не запакував відправлення, а за рекомендацією представника відділення залишив відправлення в пакет для подальшого пакування. Оскільки це мав бути сюрприз, я не знала що в посилці, і при отриманні її не відкривала. На... Читати відгук За всі роки користування Новою Поштою це був перший негативний досвід. Посилка надсилалася звідділення в м Мукачево. Помилкою мабуть було те, що відправник одразу не запакував відправлення, а за рекомендацією представника відділення залишив відправлення в пакет для подальшого пакування. Оскільки це мав бути сюрприз, я не знала що в посилці, і при отриманні її не відкривала. На наступний день з телефонного дзвінка дізналася, що отримала не все відправлення. Я розумію, що довести такий факт проблематично, але довіра втрачена

Відповідь представника Новая Почта середа, 17 грудня

Доброго ранку! Надайте, будь ласка, номер накладної, за якою стався інцидент. Показати 1 відповідь

Де моє відправлення?

Олександр вівторок, 16 грудня

02.12.2025 сплатив доставку, 04.12.2025 кур'єр забрав посилку(документи). Посилка в Україну не доїхала. Один оператор сутки не дає відповідь і трубку не бере, другий взагалі заблокував.

Відповідь представника Новая Почта середа, 17 грудня

Доброго ранку! Надайте, будь ласка, номер накладної для уточнення інформації. Показати 1 відповідь

Робота служби підтримки

Марта вівторок, 16 грудня

Цікавили коробки 20 шт/430 грн, на сайті вказана ціна коробок + вартість доставки (ще 133 грн до вартості) і це у їхнє ж відділення))). На гарячій лінії уточнила чи можливо без замовлення на сайті забрати потрібну кількість зі зручного відділення (до якого мені добиратись 20 хв) щоб не доплачувати за доставку. Зворотнім зв'язком підтвердили, що МОЖНА ! є у відділенні... Читати відгук Цікавили коробки 20 шт/430 грн, на сайті вказана ціна коробок + вартість доставки (ще 133 грн до вартості) і це у їхнє ж відділення))). На гарячій лінії уточнила чи можливо без замовлення на сайті забрати потрібну кількість зі зручного відділення (до якого мені добиратись 20 хв) щоб не доплачувати за доставку. Зворотнім зв'язком підтвердили, що МОЖНА ! є у відділенні в потрібній кількості і також підтвердили, що вартість буде як на сайті.
Прийшла у відділення і виявилось, що вартість 1 коробки не 21,5 грн як на сайті, а 40 грн і це з урахуванням, що я беру оптом. Тобто це просто роздрібна ціна якої на сайті для 20 шт коробок просто немає !!!
Гаряча лінія НП навчіться цінувати час своїх клієнтів та надавати правдиву інформацію !!! Бо витрачений час ніхто не компенсує(((

Недоліки:

Неправдива інформація від гарячої лінії

Відповідь представника Новая Почта середа, 17 грудня

Доброго ранку! Дякуємо вам за детальний відгук. Нам щиро прикро, що надана інформація від гарячої лінії не відповідала фактичним умовам у відділенні та призвела до втрати вашого часу. Це справді неприпустимо, адже ми розуміємо, наскільки важливо отримувати точну й коректну інформацію заздалегідь. Ситуацію щодо вартості коробок, розбіжності з цінами на сайті та консультації гарячої лінії передано для перевірки відповідним підрозділам. Ми обов’язково додатково опрацюємо це питання, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому. Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо, що звернули нашу увагу на цю проблему. Ваш зворотний зв’язок допомагає нам покращувати сервіс.

Уже что берут за почтамат?

Julia Orlova понеділок, 15 грудня

Блин но это уже конечно низко,не опусаайтесь так пишите просто доставка!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 16 грудня

Добрий день! Розуміємо ваші емоції. Звертаємо увагу, що під час доставки в поштомат до стандартної вартості додається окрема доплата відповідно до тарифів. Вона відображається окремим рядком для прозорості розрахунку.

Супер курʼєри яки скидають усі посилки на землю...

Інформатор понеділок, 15 грудня

Ви можете не клеʼти і не помічати свої помилки що там є зрупке.. Бо при відправці через поштомат, це не діє...
Кожного дня спостерігаю, як чудо кур.єри, коли забирають під домом посилки з поштомату, просто скидають їх на асфальт... дощ... напхаркано... нассано обаками... а ве одно.... як непотібу....
Повідомив про цю проблему на горячу лініюю, чудо меодеоратор Олександр , сказав... Читати відгук Ви можете не клеʼти і не помічати свої помилки що там є зрупке.. Бо при відправці через поштомат, це не діє...
Кожного дня спостерігаю, як чудо кур.єри, коли забирають під домом посилки з поштомату, просто скидають їх на асфальт... дощ... напхаркано... нассано обаками... а ве одно.... як непотібу....
Повідомив про цю проблему на горячу лініюю, чудо меодеоратор Олександр , сказав що це все брехня...
Але в мене є і кілька відео . де все це видно... і фото...
Нажаль відео сюди додати не можу....
Враховуйте цей жет від курʼєрів....

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 16 грудня

Добрий день! Дякуємо, що повідомили про цю ситуацію. Нам щиро прикро, що ви стали свідком такого поводження з відправленнями. Описані вами дії кур’єрів є неприпустимими та не відповідають стандартам нашої компанії. Ми обов’язково передамо цю інформацію для перевірки. Будемо вдячні, якщо ви надішлете фото або відео на нашу офіційну електронну пошту чи через службу підтримки - це допоможе нам оперативно розібратися в ситуації та вжити відповідних заходів. Показати 1 відповідь

Нова пошта, посилку забрали, а пише, що вона в відділенні

Владислав понеділок, 15 грудня

покупець забрав посилку сьогодні ще десь о 12:30-13:00 та скинув мені докази, а в додатку до сих пір пише, що вона ще у відділені, коли я зможу забрати свої кошти?
Номер накладної 59001524233300

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 16 грудня

Добрий день! Бачимо, що посилку було доставлено та отримано в пункті приймання-видачі. Такі відділення розташовані в селищах та не мають техніки для проведення грошових переказів. Необхідно зачекати візиту кур'єра, який доставить кошти до найближчого повноцінного відділення, звідки й будуть відправлені кошти. Грошовий переказ проведуть найближчими днями тижня.

Где моя посылка?

Анастасия понеділок, 15 грудня

Посылку не доставили в срок.
Обещали на следующий день до 12 часов.
Опять не была доставлена.
Обещают до 18 часов. Но посылка для военного и заеду за ней в 14 часов.
Сижу и думаю сколько будет этот бардак продолжаться.
Фото трекинга прилагаю.

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 16 грудня

Добрий день! Маємо інформацію, що посилку було доставлено та отримано вчора. Щиро перепрошуємо за додаткове очікування та робитимемо все можливе, щоб подібні ситуації не повторювалися. Гарного дня! Показати 1 відповідь

Посылка Вроцлав Турция

Светлана понеділок, 15 грудня

Сегодня ровно 1,5 месяца как Новая почта не может из за своей тупости и некомпетентности доставить мне посылку!Отправляя ее из Европы в турцию просто содрали деньги не зная условий пересыла!!!вещи на немалую сумму полтора месяца валяются непонятно где !в очередной раз по 100 кругу требуют Одни и те же документы и не решают проблему!!!как с дураков издеваются!!!создают вид работы!!!Кроме ответа... Читати відгук Сегодня ровно 1,5 месяца как Новая почта не может из за своей тупости и некомпетентности доставить мне посылку!Отправляя ее из Европы в турцию просто содрали деньги не зная условий пересыла!!!вещи на немалую сумму полтора месяца валяются непонятно где !в очередной раз по 100 кругу требуют Одни и те же документы и не решают проблему!!!как с дураков издеваются!!!создают вид работы!!!Кроме ответа мы не знаем,мы не знали ,мы делаем все возможное,но все впустую!!!чат бот,електронные письма,все без ответов иногда по 2 недели,большей наглости я не видела!!!время идет и впустую!!!!никто ничего не знает!!посылка обошлась почти в 100 доларов,теперь тут нужно заплатить за смену получателя снова,из за тупости новой почты,так как не знали что в турцию гражданину турции с Европы UPS не выдает посылки!!наглость,халатность,тупость!более свинского отношения я еще не видела!!!и самое страшное что им все по фиг!они свои деньги забрали и все,больше их ничего не волнует!

Переваги:

Нету

Недоліки:

Очень халатное и наглое отношение к клиентам!и посылкам!некомпетентность!несвоевремменый ответ на письма!не решают проблему совсем,только мозги пудрят!доставка за неделю длится 1,5 месяца,из за незнания своей работы!

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 16 грудня

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виник інцидент. Показати 1 відповідь

Не рекомендую! Пошта псує посилки, зворотнього зв'язку немає, відповідальності 0.

Анна понеділок, 15 грудня

Не можу рекомендувати Нову пошту. Наразі зіштовхнулася з тим, що компанія дуже безвідповідально ставиться до звернень своїх клієнтів.
Ситуація наступна: 09.12.2025 року я отримувала посилку (EH 20451314829197) у відділенні. Посилка була пошкоджена — пакет порваний, а вміст усередині був забруднений так само, як і сам пакет. На це звернула мою увагу дівчина-оператор. Я одразу оформила претензію щодо пошкодженого відправлення.
Станом... Читати відгук Не можу рекомендувати Нову пошту. Наразі зіштовхнулася з тим, що компанія дуже безвідповідально ставиться до звернень своїх клієнтів.
Ситуація наступна: 09.12.2025 року я отримувала посилку (EH 20451314829197) у відділенні. Посилка була пошкоджена — пакет порваний, а вміст усередині був забруднений так само, як і сам пакет. На це звернула мою увагу дівчина-оператор. Я одразу оформила претензію щодо пошкодженого відправлення.
Станом на сьогодні, 15.12.2025 року, зі мною досі ніхто не зв’язався. Також хочу зазначити, що раніше, протягом минулого місяця, я декілька разів залишала претензії щодо порушення термінів доставки. У цих випадках зі мною також ніхто не виходив на зв'язок.

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 16 грудня

Добрий день, Анно! Щиро перепрошуємо, що засмутили 🥺 Наразі претензію розглянуто та прийнято рішення про відмову у виплаті, оскільки пошкодження вмісту не виявлено.
На ваш номер телефону відправили промокод на наступну посилку до 30 кг, аби трішки покращити настрій через пошкодження пакування та забруднення.
Докладемо максимум зусиль, аби надалі доставляти лише позитивні емоції. Показати 1 відповідь

Нова Пошта колись була чесним перевізником.

Сергій неділя, 14 грудня

Останні пару років користувались послугами виключно Нової Пошти незважаючи на найвищі ціни на перевезення. Основною причиною вибору НП була матеріальна відповідальність за взяті на себе обовʼязки по доставці. Але колись всьому приходить кінець. Прийшов кінець і відповідальності НП.
Ми надали до перевезення товар ідеально запакований, є фото. НП привезла отримувачу товар з пошкодженим пакуванням і відповідно пошкоджений сам товар. На... Читати відгук Останні пару років користувались послугами виключно Нової Пошти незважаючи на найвищі ціни на перевезення. Основною причиною вибору НП була матеріальна відповідальність за взяті на себе обовʼязки по доставці. Але колись всьому приходить кінець. Прийшов кінець і відповідальності НП.
Ми надали до перевезення товар ідеально запакований, є фото. НП привезла отримувачу товар з пошкодженим пакуванням і відповідно пошкоджений сам товар. На претензію щодо пошкодження і компенсації отримувачу в сумі вартості перевезення НП відмовила. Причина відмови як у дрібного шахрая, - це не ми, бо ніхто з опитуваних працівників не признався. Отримали ціле, привезли побите, але хто-хто це зробив??? По Галустянськи... НП не знає, бо не бачили. Ми ще поки користуємося послугами НП, але після запланованого звернення до суду і цілком передбачуваного програшу справи змінимо НП на відправника з нижчими цінами. Як кажуть - нащо платити більше?
Персонал НП не виправдовує довіри. Розумні люди організували Нову Пошту, а безвідповідальний персонал нікуди не дівся і доведе до ручку будь-що.

Переваги:

Плюси залишились в минулому і існують лише інерційно.

Недоліки:

Неналежне виконання взятих на себе обовʼязків по перевезенню.
Непризнання власних помилок.

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 15 грудня

Добрий день. Надайте, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь

претензією щодо неналежного надання послуг доставки з боку ТОВ «Нова

Олеся неділя, 14 грудня

Я,звертаюсь із претензією щодо неналежного надання послуг доставки з боку ТОВ «Нова пошта».
Моє відправлення було затримано без попередження та без надання чіткого обґрунтування причин. Під час звернень до служби підтримки я не отримала зрозумілих і послідовних пояснень, інформація від операторів була суперечливою та не давала реального розуміння ситуації.
Окремо зазначаю непрозоре та необґрунтоване формування вартості доставки. Мені було виставлено... Читати відгук Я,звертаюсь із претензією щодо неналежного надання послуг доставки з боку ТОВ «Нова пошта».

Моє відправлення було затримано без попередження та без надання чіткого обґрунтування причин. Під час звернень до служби підтримки я не отримала зрозумілих і послідовних пояснень, інформація від операторів була суперечливою та не давала реального розуміння ситуації.

Окремо зазначаю непрозоре та необґрунтоване формування вартості доставки. Мені було виставлено оплату у розмірі 143 € та додатково 1500 чеських крон, при цьому детальний розрахунок вартості надано не було, а пояснення причин такої суми відсутні.

Вважаю такі дії порушенням прав споживача та принципів прозорості надання послуг.

Вимагаю:
1. Надати письмове обґрунтоване пояснення причин затримки відправлення.
2. Надати детальний розрахунок вартості доставки.
3. Провести перевірку дій співробітників служби підтримки.
4. Надати компенсацію за неналежно надану послугу (у разі підтвердження порушень).

У разі ігнорування цієї претензії залишаю за собою право звернутися до органів захисту прав споживачів та інших відповідних інстанцій

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 15 грудня

Добрий день! Надайте, будь ласка, номер накладної.