НОВА ПОШТА відгуки клієнтів / страница 3
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23619 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Ганьба Новой Поште
Напишіть, будь ласка, номер накладної,, за яким трапилась ця ситуація.
НОВА ПОШТА РОЗБИЛА ПОСИЛКУ
В "Новій Пошті" постійно запаковують посилки в величезні коробки в два рази більше ніж треба для посилки та накидують в всередину коробки купу жмаканого коричневого паперу , заповнюючи половину простору коробки .
Не дозволяють людям відправляти посилки в своїх коробках та упаковках , кажучи те що вони відсилають лише у своїх .
Немає ніякого толку від вашого... Читати відгук Нова пошта
В "Новій Пошті" постійно запаковують посилки в величезні коробки в два рази більше ніж треба для посилки та накидують в всередину коробки купу жмаканого коричневого паперу , заповнюючи половину простору коробки .
Не дозволяють людям відправляти посилки в своїх коробках та упаковках , кажучи те що вони відсилають лише у своїх .
Немає ніякого толку від вашого жмаканого коричневого паперу .
В"Новій пошті" десь пошкодили , розбили мою ікону .
Це був подарунок від мого друга .
Як це можна так кидати посилки ?
Негативний досвід міжнародної доставки -збитки
21 серпня мною було відправлено дитині в Данію посилку з особистими вживаними речами 59500004450417. Дата доставки до квартири вказувалася 25.08.2025 р ., ціна за доставку 18 кг досить висока -2255 р. , оцінка 36,6 євро.
Але на жаль посилка затрималася , на численні... Читати відгук Я постійний клієнт нової пошти. Завжди була задоволена обслуговуванням по Україні ,але не міжнародною доставкою.
21 серпня мною було відправлено дитині в Данію посилку з особистими вживаними речами 59500004450417. Дата доставки до квартири вказувалася 25.08.2025 р ., ціна за доставку 18 кг досить висока -2255 р. , оцінка 36,6 євро.
Але на жаль посилка затрималася , на численні наші звінки протягом кількох днів нам нарешті пояснили , що немає змоги доставити , бо перекопана дорога (дорога була перекопана протягом двох годин) і посилку вирішили відправити на зберігання в точку доступа UPS ( магазинчик). В процесі наших дзвінків виявилася помилка в адресі , але я не акцентую на цьому, адреса писалася Данською українським оператором , розумію.
Син з 26 серпня не міг приступити до роботи , бо увесь цей час очікував кур'єра і робив спроби прояснити ситуацію , з UPS нам навіть не зателефонували.
До того ж , нам виставили рахунок на 7 080 грн , про що не повідомили , я б оформила повернення , або оскаржувала рішення. Це податок за старі речі між фізичними особами чи що? Окрім того посилка була мокра , пошкоджена , коробка повністю розірвана, частина речей зіпсована, зникло взуття. Отримали посилку в якомусь магазинчику, продавчиня нічого не могла пояснити ні щодо пошкодження, ні щодо розмитнення. Звичайно комунікувати доводилося англійською. Допускаю, що через пошкодження посилки , її просто не хотіли вручати отримувачу особисто .
Втративши надію отримати відповідіь , 2 вересня я написала електронний лист з фото та відеодоказами та попередила , що, якщо моє питання не буде вирішеним , буду змушена публічно висвітлити ситуацію на тематичних ресурсах. На що отримала 7 вересня формальні відповіді , що строки орієнтовні , що доступу до відеокамер у них немає, що партнери ups ще не надали інформацію тощо .
Тому вимагаю компенсацію за:
порушення строків і способу доставки
понесених витрат за сплату рахунку 7 080 грн
компенсувати оціночну вартість посилки
Хочу застерегти користувачів міжнародних відправлень, якщо ви навіть володієте іноземними мовами , не ризикуйте, ви не отримаєте ніяких пояснень.
Бачимо, що ви вже зверталися до нас із цим питанням, і колеги надали вам інформацію щодо ситуації. Законодавство Данії передбачає ліміти на вартість посилок, щоб уникнути сплати мита та податків. Посилки вартістю від 80 до 1150 датських крон (приблизно 11–172 USD) не обкладаються митом, але підлягають сплаті податку з продажу (ПДВ). Товари вартістю понад 1150 датських крон обкладаються як митом, так і ПДВ. Щодо термінів доставки: згідно з Умовами надання послуг (пункт 17.2), строки перевезення є орієнтовними та не можуть розцінюватися як чітко визначені чи гарантовані. Вони можуть відрізнятися від зазначених у міжнародній накладній або на сайті. Стосовно пошкодження — просимо звернутися до відділення пошти для складання акта претензії. Переглянути відео з камер немає можливості, оскільки посилка транспортувалася партнером UPS. Щиро перепрошуємо за цю ситуацію та завдані незручності. Показати 1 відповідь
Жахливе відношення
Напишіть, будь ласка, номер накладної, в усьому розберемося.
Глобальна проблема с доставкою в поштомат
Конкретно в цей раз дівчина відправила книжки, що повинні були бути на подарунок. Посилка повинна приїхати день в день, адже доставка по Києву. Посилка в цей день не... Читати відгук Це вже другий випадок, якщо не більше коли планова дата доставки стоїть одна, а в цю дату не доставляють і приходиться із служби підтримки просто вибивати хоч якусь інформацію коли доставлять посилку.
Конкретно в цей раз дівчина відправила книжки, що повинні були бути на подарунок. Посилка повинна приїхати день в день, адже доставка по Києву. Посилка в цей день не приїхала і на наступний ранок також. Жодної інформації від кур’єра, що немає місця в поштоматі. Взагалі просто тиша. Посилка висить на адресному депо. Служба підтримки просто каже що звернення зареєстроване.
Сервіс і комунікація з клієнтом просто дно. Вже більше нагадує Укрпошту.
Ми щиро перепрошуємо за цю ситуацію. В якості компенсації за завдані незручності хочемо запропонувати вам промокод на безкоштовну відправку та доставку посилки до 30 кг. Якщо ви згодні, то чи можемо ми його відправити на номер отримувача?
Детальніше про умови використання промокоду можна дізнатися за посиланням: https://novaposhta.ua/privatnim_klientam/promo/ Показати 1 відповідь
Коротко про працевлаштування
5 днів навчання , 4 дні навчання на 5й день атестація ) в принципі навчання непогане ,але не до кінця кажуть правду. З початку мені керівник сказав , що навчання буде відбуватися на відділенні з 09 до 13:00 , потім пару годин практики і на цьому все , але все... Читати відгук Всі хто буде влаштовуватися на роботу на нову пошту :
5 днів навчання , 4 дні навчання на 5й день атестація ) в принципі навчання непогане ,але не до кінця кажуть правду. З початку мені керівник сказав , що навчання буде відбуватися на відділенні з 09 до 13:00 , потім пару годин практики і на цьому все , але все не так :
З 09 до 13:00 навчання , з 13:00 до 18:00 практика , тобто ви працюєте звичайні 9-10 годин зміни ) найголовніше , перед навчанням ви підписуєте договір , про те що Вам навчання буде оплачене , але є нюанс - якщо ви здасте атестацію і Вас оформлять на компанію , тільки тоді буде проплата ( якщо не здаєте , буде ще 2га спроба ) 😆тобто , плюс мінус 10-12 днів ви працюєте безоплатно)
Уточніть, будь ласка, місто та номер відділення, в якому проходили навчання, в усьому розберемося.
Загубили мою посилку в поштоматі)
204004762116828
На жаль, накладної 204004762116828 не існує. Напишіть, будь ласка, коректний номер накладної або номер поштомату, в який ви розмістили посилку, та опис відправлення.
Влаштували відстійник нової пошти! Понаставляли фур газелей , на проха
Напишіть, будь ласка, назву вулиці та номери авто, в усьому обов'язково розберемося. Показати 1 відповідь
скарга на доставку
Втратили посилки
Напишіть, будь ласка, номери накладних, все перевіримо. Показати 1 відповідь
Нова Пошта це дно!
Посилка знаходиться уже 6 днів на сортувальному ДЕПО! І далі на адресу не рухається! Дзвінки на гарячу лінію нічого не дають, у відповідь або нічого не зрозуміло або "Є проблема з зазначеним маршрутом у накладній". Можливо у них там з головою проблеми? Виявилось що проблема з назвами районів всього навсього! По-старому одна назва... Читати відгук ттн 20451237384116
Посилка знаходиться уже 6 днів на сортувальному ДЕПО! І далі на адресу не рухається! Дзвінки на гарячу лінію нічого не дають, у відповідь або нічого не зрозуміло або "Є проблема з зазначеним маршрутом у накладній". Можливо у них там з головою проблеми? Виявилось що проблема з назвами районів всього навсього! По-старому одна назва - по-новому інша. І жоден працівник Нової пошти не спромігся вирішити цю проблему, яка вирішується за 5 хвилин в інтернеті або дзвінокм до отримувача! Кого ви там на роботу понабирали, ідіоти!
Не було посилки і поштоматі
Порожню не відмічав, що отримав, написав скаргу і зранку вони самі помітили її отриманою.
Добре, що є відео моменту відкриття комірок, через суд ще моральну компенсацію буду просити від відділення, самої нової пошти та контакт центру, який спеціально закрив мені цю посилку.
Номер накладної,... Читати відгук Замовив через мономаркет 2 однакових товари на поштомат, приїхало двома накладними, але одна комірка була порожня.
Порожню не відмічав, що отримав, написав скаргу і зранку вони самі помітили її отриманою.
Добре, що є відео моменту відкриття комірок, через суд ще моральну компенсацію буду просити від відділення, самої нової пошти та контакт центру, який спеціально закрив мені цю посилку.
Номер накладної, мабуть, не буду залишати, бо так тільки за саму посилку повернуть, хоча на момент написання скарги про повернення, я був не проти, але з таким відношенням тільки через суд тепер буду повертати, бо це вже не вперше на цьому поштоматі
Надайте, будь ласка, номер накладної.
Обдиралово
Надайте, будь ласка, номер накладної.
Потеряли посылку
Війна сітки ціни
Вчора я з ще з двома людьми намагалися з Польщі переслати в Україні сітки нашим захисникам.
Скажіть, будь-ласка,чому одну сітку взяли,А другу ні,бо вона трохи більша?
Чому гребете величезні гроші за ті сітки?
Ми ж не особисті речі пересилаємо! Чи для вас і ваших родин війни не має?!
Чому через вашу пошту не можна пересилати тактичні... Читати відгук Не шановна Нова пошта.
Вчора я з ще з двома людьми намагалися з Польщі переслати в Україні сітки нашим захисникам.
Скажіть, будь-ласка,чому одну сітку взяли,А другу ні,бо вона трохи більша?
Чому гребете величезні гроші за ті сітки?
Ми ж не особисті речі пересилаємо! Чи для вас і ваших родин війни не має?!
Чому через вашу пошту не можна пересилати тактичні рукавички?
Чому все те саме приймає Poczta Polska ,А ви ні?
Кому війна,А кому мати рідна?!!!
Наш працівник надав вам повну інформацію про те, як можна було уникнути митних платежів, оформивши відправлення на різних одержувачів. Це стандартна процедура, спрямована саме на економію. Оператор доклав максимум зусиль, щоб розмістити першу посилку в обрану коробку, адже вона трішки перевищувала розміри пакування. Таким чином ми зменшили вартість. Другу сітку було запропоновано відправити на наступний день, щоб уникнути нарахування мита. Ми пішли назустріч і дозволили залишити її у відділенні на зберігання, що є винятком з правил, але ми розуміємо цінність відправки.
Також фахівці застосували 25% знижки, бажаючи допомогти.
Ми відчуваємо наслідки війни та робимо все можливе, щоб підтримувати наших захисників і країну. Показати 1 відповідь
Нова пошта глобал нав'язують послугу брокера за 300грн, саботують державну систему "Єдине вікно"
Результат: ввізне мито 32грн, а послуги брокера - 300грн.
Історія:
- в п'ятницю відправлення AEBT0004036355 дійшло до митниці;
- намагався створити митну декларацію в державній системі "Єдине вікно", але видавало помилку "В попередній інформації, наданій оператором, відсутні номер телефону... Читати відгук 1) При розмитнені незаконно нав'язали послугу брокера, 2) вказують невірні дані для системи "Єдине вікно" тому неможливо самотійно розмитнити.
Результат: ввізне мито 32грн, а послуги брокера - 300грн.
Історія:
- в п'ятницю відправлення AEBT0004036355 дійшло до митниці;
- намагався створити митну декларацію в державній системі "Єдине вікно", але видавало помилку "В попередній інформації, наданій оператором, відсутні номер телефону або електронна пошта отримувача. Тому отримання більш розширеної інформації або самостійне декларування (для експрес-відправлень) неможливі";
- написав на [email protected] прохання поправити попередній інформацію;
- в суботу телефонував в підтримку з проханням поправити "попередню інформацію", та заявив про бажання розмитнювати самостійно;
- в понеділок відправлення було розмитнено брокером Нова Пошта Глобал;
- окрім цього було витрачено кучу часу та нервів на додаткові безрезультатні дзвінки в підтримку, та написання претензії.
При цьому я діяв у відповідності до документу
"Інструкція для фізичних осіб (громадян) щодо здійснення декларування товарів, що переміщуються в міжнародних експрес-відправленнях",
який Нова Пошта Глобал надсилає при необхідності сплати мита.
Ми бачимо, що вашу претензію вже зафіксовано — колеги наразі її перевіряють. Щойно розгляд буде завершено, вас обов’язково поінформують про результат. Рекомендуємо очікувати відповіді.
Вкрали коробку, нахамили
Крiм того що найгiрше посилка вартiстью доставки в 700 гривень, i товар який був оцiнений вартiстью в 7000 гривень, курьер видав обмотаною лише пакувальною плівкою без коробки. Або курьер вкрав коробку, або це нова бiзнес стратегiя НП.
Двери скрипят как в сарае, некому смазать петли.
Вже поспішаємо все перевірити та провести роз'яснювальну роботу з працівниками. Петлі дверей також приведемо до ладу. Щиро перепрошуємо за незручності.
Дуже жахливо
Перепрошуємо за незручності. Ймовірно, стався технічний збій, через який виникла помилка. Бачимо, що посилку ви вже отримали 02.09 о 19:52. Мирного вам дня!
Відділ доставки . Керівник пані Лариса, м. Вишневе жах !!!
Нам дуже шкода, що так сталося 🥺 Для отримання компенсації радимо зафіксувати претензію у мобільному додатку.
Дно …курь’єн не привіз в вказаний час доставку . І навіть не попередили. Працівники жахливі хамло,
Наша компанія дотримується внутрішніх процедур контролю працівників і безпеки руху. Кожне повідомлення про порушення перевіряється, а за необхідності вживаються відповідні дисциплінарні заходи. Для того, щоб ми могли розглянути ситуацію детально та вжити відповідних заходів, просимо надати номер накладної.
+380 (67) 407 16 08 Пані з депо Вишневе хамовито криком пиинижувала
На питання чому посилку катали по одному... Читати відгук Тиждень посилка катається із депо м Вишневе до депо м Київ 7 днів туди сюди . Пишу звоню кожного дня. Обіцяють доставку. Потім звонить пані ( не представилася навіть ) м Вишневе депо 1 і сказала що не доставимо, бо в посилка пошкоджена і там все мокре і завелася мошка за тиждень !!!!
На питання чому посилку катали по одному маршруту і довели до цього у відповідь крики і я не розбиралася і не питала !!! Кинула трубку. Сказали Впші проблеми звоніть до керівництва і вирішуйте !!!
Я щось в цьому житті не розумію ?! Чому мою посилку пошкодили і возили 7 днів Київ-Вишневе !!! Перенавантажувати 7 днів , а потім пані звонить і кричить ще до мене ?!
Керівництво нової пошти чому такі люди працюють із людьми !!!????Це небезпечно для інших !!!
Стосовно скарги - передали інформацію. Показати 1 відповідь
ЖАХЛИЙ СПІВРОБІТНИК НА ВІДДІЛЕННІ!
Прийшла отримати посилку за 5 хвилин до зачинення відділення. Черги не було, посилку швидко знайшли, але у мене була примірка.
Звичайно за дві хвилини я не встигла зробити примірку, бо це було взуття з багатьма ремішками та застібками, які потрібно було спочатку порозтібати і змінити положення застібок перед тим як міряти.
Читати відгук Відділення №2 у м.Решетилівка Полтавської обл.
Прийшла отримати посилку за 5 хвилин до зачинення відділення. Черги не було, посилку швидко знайшли, але у мене була примірка.
Звичайно за дві хвилини я не встигла зробити примірку, бо це було взуття з багатьма ремішками та застібками, які потрібно було спочатку порозтібати і змінити положення застібок перед тим як міряти.
Працівник Нової пошти (був там один) мене вигнав з роздягальні сказав, що лише 5 хвилин відводиться на примірку і що вони вже зачиняються, бо її робочий час вже закінчився.
В результаті я не встигла приміряти ті босоніжки і мусила відмовитися від посилки.
Таке хамське відношення зустрічаю перший раз.
Більше у це відділення я замовляти поситки точно не буду!!!
Не місце таким працівнмкам у сфері обслуговування.
Доставка 6 діб ( вдруге) Переадресація однієї і тієї адреси без відома
Читати відгук 6 добу звоню і пишу передставникаи Нової пошти ! Посилка відправлена до поштомату. Потім переадресували, знову повернули до поштомату, потім знову на відділення . Так посилка катається по депо і складах. Кожен оператор фіксує і обіцяє сьогодні завтра доставку! Але все обман. Знову переадресація. Зворотнього звʼязку. Оператор повідомив, що ой чому мені Вам телефонувати, як вони не відповідають мені.
Просила купєрську доставку -відмовили! Просила компенсацію , бо фізично вже чекати 6 діб для отримання не можу !
Втрачена відпустка! Втрачена робота !!! Бо Нова пошта самостійно вирішила привозити посилку Київ -Вишневе депо !! 3 доби …
Прошу компенсувати мені оціночну вартість посилки! Оскільки це дуже не по-людськи ! І це повторюється вдруге! Де перший раз було відмовлено у компенсації , хоча були надані навіть фото та відео з камер спостереження!
Жахливе ставлення до посилок і клієнтів, тривала затримка доставки
Два дні намагалися зв’язатися з працівниками НП, але слухавку вони не беруть, в телеграмі та війбері не відповідають. Це просто жах! Будемо намагатися на майбутнє шукати інші способи для пересилок. Нова Пошта повністю спаплюжила свій імідж. Сором!
співробітник розкриває посилки клієнта, в особистих цілях
Доверие и репутацию портит поведение одного работника — Троцкого Дмитрия. Никогда не ожидала, что сотрудник позволит себе вскрывать посылки без присутствия клиента, рассматривать товар и впоследствии использовать идеи клиента для личной выгоды, выставляя аналогичный товар на продажу в интернете.Это неприемлемо и вызывает шок. Дмитрий, такие действия — позор для вашей должности и компании.
Новая почта в сделке с мошенниками "Росан"
Я с этой компанией не имею никаких дел, посылки не заказывал. Но тем не менее, мне приходят смс, если не забираю, звонят с отделения НП.
Почему пишу сюда? Потому что многие люди, судя с отзывов по сети, получают такие нежданные посылки... Читати відгук Компания "Росан" периодически бомбит смс о том, что пришла посылка на отделение новой почты, надо заплатить столько и столько.
Я с этой компанией не имею никаких дел, посылки не заказывал. Но тем не менее, мне приходят смс, если не забираю, звонят с отделения НП.
Почему пишу сюда? Потому что многие люди, судя с отзывов по сети, получают такие нежданные посылки от "Росан" а новая почта никак на ту компанию не реагирует. Бизнес же...
Примечательно, что в смс нет никаких инициалов, только трек новой почты, и сумма к оплате. Так Новая почта не знает, от кого принимает такие сомнительные посылки?
В общем так.
Если посылки будут и дальше продолжать идти от этой недокомпании, новая почта заплатит.
Робота додатка
Колл центр
Притому що в мене термінове питання
Все чудово до поки не стикаєшся з курєрською доставкою.
Бачимо, що відправлення вже доставлено та накладну закрито.
Щиро перепрошуємо за цю ситуацію.
Бажаємо гарного дня! Показати 1 відповідь