Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

якість "обслуговування " гаряча лінія

Лариса субота, 20 вересня

Вчора наща посилка WB0000000143326652NPG набула статусу скасована. З нами ніхто не зв'язався і жодних запитів не надав. Сьогодні ми звернулися до служби підтримки о 9-30 приблизно і, ви не повірите, нас хіба що на х.. не послали, а все інше страшно навіть описувати.. де ви знаходите таких співробітників? їм треба двори місти, це максимум із таким професіоналізмом. Що тільки не... Читати відгук Вчора наща посилка WB0000000143326652NPG набула статусу скасована. З нами ніхто не зв'язався і жодних запитів не надав. Сьогодні ми звернулися до служби підтримки о 9-30 приблизно і, ви не повірите, нас хіба що на х.. не послали, а все інше страшно навіть описувати.. де ви знаходите таких співробітників? їм треба двори місти, це максимум із таким професіоналізмом. Що тільки не городила дівчина і якихось припущень тільки не будувала і про заборонені товари у посилкі та про поляків, яким будь-що може в голову спасти. Загалом хороші ви хлопці, НПМД, але таке співробітники просто ганьблять вас.

Переваги:

Безумовно є

Недоліки:

ви налагодили відмінну логістику... але, схоже, ви погано виховуєте Ваших співробітників. У вас геть-начисто відсутній алгоритм вирішення нестандартних ситуацій принаймні ваші співробітники не в курсі ціх алгоритмів.

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 22 вересня

Добрий день!
Беремо у роботу це питання та відпишемо вам за результатом. Показати 1 відповідь

Спочатку переадресували без пояснення і отримала пошкоджений товар

Ирина п'ятниця, 19 вересня

Замовила на поштомат, бо працюю до 22:00, співробітники переадресували посилку на відділення, без пояснення причин, при чому спочатку посилку завантажили до комірки(так вказано у додатку), а вже ПОТІМ замовили переадресацію, що це за ігри - не зрозуміло. Зателефонувала на гарячу лінію, переадресували назад, доставили у поштомат. Всі коробки наче корова жувала, наповнення також трохи покришене, вже багато разів замовляю в... Читати відгук Замовила на поштомат, бо працюю до 22:00, співробітники переадресували посилку на відділення, без пояснення причин, при чому спочатку посилку завантажили до комірки(так вказано у додатку), а вже ПОТІМ замовили переадресацію, що це за ігри - не зрозуміло. Зателефонувала на гарячу лінію, переадресували назад, доставили у поштомат. Всі коробки наче корова жувала, наповнення також трохи покришене, вже багато разів замовляю в цього продавця, у виробника напряму, таке вперше, тому я не вірю що таке поклали. Тягали посилку туди - сюди, ото такий і стан товару, погана доставка в усіх сенсах.
ТТН спочатку був 20451251230496, потім 59001458405346

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Спочатку переадресували без пояснення і отримала пошкоджений товар

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 22 вересня

Добрий день!
Нам дуже шкода, що виникла така ситуація.
У якості компенсації хочемо відправити вам промокод на безкоштовну доставку та зберігання посилок вагою до 30 кг по Україні.
Якщо згодні - напишіть, будь ласка, чи зручно отримати його на номер телефону отримувача, що вказаний у накладній?
Вибачте, що підвели вас 🙏 Показати 1 відповідь

Дякую за оперативність

Анна п'ятниця, 19 вересня

Посилка надійшла вчасно, але замовлений побутовий прилад виявився неякісним. Тому звернулася на гарячу лінію, щоб відмовитися від отримання. Бот зателефонував відразу, але з ним вирішити питання не вдалося, тому довелося зв'язуватися через телеграм. І вже там моє питання вирішили майже відразу.

Відповідь представника Новая Почта субота, 20 вересня

Добрий день!
Раді, що ваше питання було вирішено і послуга повернення спрацювала. Ми постійно працюємо над тим, щоб всі канали комунікації — бот, гаряча лінія, месенджери — були максимально зручними та швидкими для клієнтів. Ваш відгук допомагає нам ставати кращими 🙌

Нова пошта

Iryna четвер, 18 вересня

Для прикладу: посилка в Європу. Запитую приблизну загальну вартість стандартної посилки 10 кг в Євро. Відповідь:"Звідки я знаю? Подивіться курс!" Ні і так далі на всі питання.

Переваги:

+Друга оператор надала чстково інформацію.

Недоліки:

Оператор Оксана - зовсім некомпетентна. Друга надала частково інформацію, але обоє встигли по кілька разів повторити, що я їх не чую і не розумію, не даючи відповіді на поставлені питання.
Обоє операторки не можуть нормально( не кажу вже про чемне) спілкуватись із клієнтом. Тон розмови: принизливий, грубий, обоє - непрофесійні, хамовиті. Ви хочете працювати в Європі ТАК спілкуючись із клієнтами? Після розмови: іспанський сором і на душі гидко, неначе вляпалась в багно.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 19 вересня

Добрий день!
Будь ласка, уточніть, про яке відділення йдеться, а також вкажіть дату та час візиту 🙏

МОЯ ПОСИЛКА ЗНИКЛА

Oksana Kohus четвер, 18 вересня

Кілька днів тому (15.09.2025) я відправила свій ноутбук через поштомат, на наступний день він повинен був бути доставлений, але де він знаходиться зараз я не знаю і не знає ніхто. Я постійно дзвоню на гарячу лінію Нової пошти, але ніякої конкретної інформації мені ніхтоне каже. Постійно кажуть, що оператор вам передзвонить і надасть інформацію, але ніхто ще жодного разу не... Читати відгук Кілька днів тому (15.09.2025) я відправила свій ноутбук через поштомат, на наступний день він повинен був бути доставлений, але де він знаходиться зараз я не знаю і не знає ніхто. Я постійно дзвоню на гарячу лінію Нової пошти, але ніякої конкретної інформації мені ніхтоне каже. Постійно кажуть, що оператор вам передзвонить і надасть інформацію, але ніхто ще жодного разу не передзвонив. В мене є одне питання "Де мій ноутбук???". Що за безвідповідальне ставлення до своєї роботи??? Невже так важко знайти дві хвилини часу для того, щоб передзвонити людині і сказати яка ситуація і впринципі розібратись в цій ситуації???!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 19 вересня

Добрий день!
Для того, аби ми могли більш детальніше розібратись в ситуації, прохання вказати нам номер накладної.

очень плохо

Андрей четвер, 18 вересня

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Дніпро, вулиця Харківська, 3 Заблокировали в новапей
как бі все ок попросили предоставить документі я все сделал и началось
22 заявления за три месяца
ни кто внятно обьяснить ничего не можетсвязь только через чат и 500 отделение в Киеве связь
я думал со мной что то не так.Попросил занятся своего бугалтера(умнейшая женщина.Всю жизнь работает... Читати відгук Заблокировали в новапей
как бі все ок попросили предоставить документі я все сделал и началось
22 заявления за три месяца
ни кто внятно обьяснить ничего не можетсвязь только через чат и 500 отделение в Киеве связь
я думал со мной что то не так.Попросил занятся своего бугалтера(умнейшая женщина.Всю жизнь работает в данной сфере)И она нмчего не может сделать уже месяц
Там директор Кривошапка дол.....б извините за віражение накипело.По другому не сказать
приходится работать с укр почтой сат и деливери

Переваги:

нет

Недоліки:

бюрократі
не нова пей а савок
позор для такой компании

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 19 вересня

Добрий день!
Вирішити це питання допоможуть колеги з NovaPay. Щоб пришвидшити процес, просимо надіслати ваші дані (ПІБ, номер телефону та номер накладної) у приватні повідомлення наших сторінок у соціальних мережах (Facebook або Instagram) — ми перевіримо ситуацію та постараємося вирішити її якомога оперативніше. Також вкажіть, будь ласка, для звернення: 20250919/04434.

Nova Poshta Global мошенники и аферисты

Евгений середа, 17 вересня

Заказал 6 разных товаров в 5 разных магазинах на али всего 5 посылок , ни один товар не превышает 150 евро. Nova Poshta Global объеденила это в две посылки , каждая из которых так же не привышает 150 евро. Приходит письмо от брокера для овормления таможенной пошлины , по их заявлению две посылки привешают стоимость 150 евро. (они суммировали все... Читати відгук Заказал 6 разных товаров в 5 разных магазинах на али всего 5 посылок , ни один товар не превышает 150 евро. Nova Poshta Global объеденила это в две посылки , каждая из которых так же не привышает 150 евро. Приходит письмо от брокера для овормления таможенной пошлины , по их заявлению две посылки привешают стоимость 150 евро. (они суммировали все товары)
и сослались что это считается партией товара.
После переписки сослались на - постановою КМУ №450 ст.1

Открываем это положение и читаем - (19. Партiєю товарiв вважаються:

товари, що перемiщуються через митний кордон України вiд одного вiдправника на адресу одного одержувача за одним товарно-транспортним документом на перевезення ) багажi.
---------------------------
Ни как 6 посылок из 5 разных магазинов не подходит под определение - партия товаров , так как все посылки от из разных магазинов и отправлены с разных адресов , также каждая посылка не привышает 150 евро. Даже каждая объедененная накладная не превышала 150 евро.

Итог ,отказался от уплаты растоможки , посылки поехали на возврат.

Не связывайте никогда с - Nova Poshta Global ! Мошенники !
При покупке на али , пишите продавцам что бы отправляли любым другим перевозчиком.

Треки прилагаю -

AENM0023494105
AENM0023490763

Переваги:

Нет

Недоліки:

Одни минусы , минус товар , минус время.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта четвер, 18 вересня

Доброго ранку, Євгене!
Додатково уточнимо інформацію щодо вашого запиту. З результатами напишемо вам згодом. Показати 1 відповідь

Накладні на відправлення.

Олег вівторок, 16 вересня

0901 - посилка з 4 банки меду котра замість Києва поїхала в Золотоношу і з якої вкрали двіІ банки.
6040 - це друга посилка , котра замість Золотоноші поїхала в Київ.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта середа, 17 вересня

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номери накладних повністю в цьому ланцюжку, аби ми мали змогу все перевірити.

Просто жах

Ростислав вівторок, 16 вересня

Це не пошта, а не зрозуміло що... Як дерти комісію, то вони перші, а як відправити товар - то вони ще вибирають, чи підходять габарити і т.д. Трішки перевищує їх мірки об'єму, але вага підходить - допобачення! Габаритний товар ОЛХ доставкою - допобаячення! Також варто зверту увагу на зухвалу поведінку працівників

Переваги:

немає

Недоліки:

існування цієї пошти

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта середа, 17 вересня

Добрий день, Ростиславе!
Напишіть, будь ласка, вагу та габарити вантажу, що бажали надіслати. З якого саме відділення планували відправку? Дату та час візиту. Ми предметно все перевіримо.

Повний безлад та злодійство !!!!

Олег понеділок, 15 вересня

Добрий вечір! Відправив дві посилки з медом в різні міста... Персонал пошти переплутав адреси!!!! Це привело до певних проблем з перерозподілом по адресам і як слідство - відволікання від більш важливих справ. Та це не саме страшне... На пошті процвітає злодійство!!!! Замість чотирьох банок меду, до адресату дійшли тількі дві і одна з цих двох - розбита.... Читати відгук Добрий вечір! Відправив дві посилки з медом в різні міста... Персонал пошти переплутав адреси!!!! Це привело до певних проблем з перерозподілом по адресам і як слідство - відволікання від більш важливих справ. Та це не саме страшне... На пошті процвітає злодійство!!!! Замість чотирьох банок меду, до адресату дійшли тількі дві і одна з цих двох - розбита. Новопоштарські злодії вкрали дві банки меду у маленькіх діточок , до котрих він не доїхав... Всі в розпачі.... Я, бджоляр , сподівався що мої друзі будуть насолоджуватись смаком якісного меду а тепер вони будуть вимушені витрачати час на пошук справжнього продукту. Пошта компенсувала тількі оціночну вартість а хто компенсує моральні збитки - мама діточок заплаклала не отримавши бажаного і побачивши розбиту банку з медом....

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 16 вересня

Доброго ранку!
Щиро прикро, що трапилася така ситуація. Якщо потрібна допомога чи уточнення, напишіть, будь ласка, номер накладної. Ми все перевіримо.

Компенсували претензію за невчасну доставку

VV понеділок, 15 вересня

Незважаючи на незадовільну якість роботи з доставки пошти, тим не менш, потрібно віддати належне юридичній службі Нової пошти.
Погодилися з моїми доводами і компенсували мою претензію за несвоєчасну доставку посилки (була доставлена до поштомату пізніше на 7 днів від спочатку запланованого часу самої доставки)..

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 15 вересня

Добрий день!
Ми раді, що питання вирішено.
Будемо робити все можливе, щоб більше вас не розчарувати.

Некопентентность и мошеничество

Ivan неділя, 14 вересня

В приложении высвечивается промокод с условиями при применении промокода применяется промокод с другими условиями. Оператор на проблему ничего сделать не хочет. Заявка по проблеме 20250914/07481 номер оператора 87145

Переваги:

Нет

Недоліки:

Проблему оператор не решает, отвечает шаблонными не теми фразами на поставленные вопросы.

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 15 вересня

Добрий день!
Прохання надати скриншот, де система не дає обрати промокод для проведення за накладною. Показати 1 відповідь

Проблему не вирішують уже тиждень-7 діб посилка катається по Києву колами

VV субота, 13 вересня

Відправили посилку вранці минулої суботи, вона була в Києві вже через кілька годин і потрапила в Києву в чортове коло- стала їздити по Києву з адресного депо до поштамота і назад ось уже сім діб.
Кажуть немає вільних скриньок.
Щодня працівники Нової пошти дзвонять і заспокоюють що ось-ось отримаєте посилку, але проблема не вирішується.
Особисті речі-одяг та ліки... Читати відгук Відправили посилку вранці минулої суботи, вона була в Києві вже через кілька годин і потрапила в Києву в чортове коло- стала їздити по Києву з адресного депо до поштамота і назад ось уже сім діб.

Кажуть немає вільних скриньок.

Щодня працівники Нової пошти дзвонять і заспокоюють що ось-ось отримаєте посилку, але проблема не вирішується.

Особисті речі-одяг та ліки потрібні були студенту-першокурснику ще минулої неділі, коли був спочатку запланований час доставки.

З таким обслуговуванням ми не стикалися з жодною іншою поштою за багаторічну історію спілкування з поштовими службами.

Не раджу нікому користуватися послугами Нової пошти та обходити її десятою дорогою.

Є інші якісніші поштові служби, навіть Укрпошта стала працювати набагато краще.

P.S.
Доброзичника Ірину - бота Нової пошти, прохання не коментувати....

1 згоден 1 не згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 15 вересня

Отримали від вас інформацію, що вам вже компенсовано кошти за затримку доставки.
Будемо робити все можливе, щоб більше вас не розчарувати.

Не варто довіряти Новій пошті

Анжела п'ятниця, 12 вересня

Обурена безвідповідальним ставленням до обов'язків працівників "Нова пошта" та якістю надання послуг в цілому.
Замовила доставку документа у поштомат. Аркуші документу були вкладені у файл, а потім у заклеєному паперовому конверті поміщені у фірмовий пакет пошти. Той, хто доставив пакет у поштомат, пом'яв конверт. У мене питання: що мені тепер робити з документом?! Як я маю пояснювати, що працівники пошти... Читати відгук Обурена безвідповідальним ставленням до обов'язків працівників "Нова пошта" та якістю надання послуг в цілому.
Замовила доставку документа у поштомат. Аркуші документу були вкладені у файл, а потім у заклеєному паперовому конверті поміщені у фірмовий пакет пошти. Той, хто доставив пакет у поштомат, пом'яв конверт. У мене питання: що мені тепер робити з документом?! Як я маю пояснювати, що працівники пошти плювати хотіли на якість доставки? І кого це цікавитиме?! Тепер мені доведеться знову просити надіслати мені документ, який потрібен був на сьогодні. Але це вже буде не оригінал, а копія. І звісно, шукатиму інший спосіб доставки. Я через недолугість та погану якість надання послуги маю проблеми. Хто за це відповість? Швидше за все, працівник дозволяє собі так халатно ставитися до виконання роботи, тому що знає, що співробітники не несуть відповідальності за свої дії ні перед клієнтами, ні перед керівництвом компанії.
До того ж, я двічі телефонувала на гарячу лінію НП, щоби надати скаргу. Обидва рази прочекала на лінії більше 5 хв. Потім замість підключення оператора слухала тишу і врешті решт мій дзвінок скидали. Напевно, це є політикою компанії ще й ігнорувати/чи то знущатися з клієнтів, які і так вже постраждали від непрофесійної роботи компанії.
Я обов'язково буду говорити усім та усюди, що НП не дбає про клієнтів. І буду застерігати від того, щоби користувалися послугами НП.

Переваги:

Жодного

Недоліки:

Описала вище

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 15 вересня

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація.

Мерзотне відношення

Світлана Іванівна четвер, 11 вересня

Зібрала посилку чоловікові ,військовому... Все упакувала так добре,як їм,новій пошті,і не снилось... І пупирі,і всілякі товсті прокладки,і пакети,по декілька штук,на всяк випадок... Короче, полізла ковирятись без мого дозволу. Все,відправки не буде.... А щоб було зрозуміло,то той ящик можна буцати ногами і йому нічого не буде! Немає ні людяності,ні совісті,ні честі,просто немає слів від обурення!!!
Хоч би я не знала,що... Читати відгук Зібрала посилку чоловікові ,військовому... Все упакувала так добре,як їм,новій пошті,і не снилось... І пупирі,і всілякі товсті прокладки,і пакети,по декілька штук,на всяк випадок... Короче, полізла ковирятись без мого дозволу. Все,відправки не буде.... А щоб було зрозуміло,то той ящик можна буцати ногами і йому нічого не буде! Немає ні людяності,ні совісті,ні честі,просто немає слів від обурення!!!
Хоч би я не знала,що відправляють через пошту цю! І креветки,і м'ясо морожене і посуд,і чого тільки!!! Приходило мені особисто розтавше,потікше! А тут отак. Бажаю,щоб її чоловіка забрали на фронт,нехай відчує таке відношення на своїй шкірі!!!

Переваги:

Швидко працює НП

Недоліки:

Після такого відношення ,взагалі не хочеться звертатися до послуг НП.
Змусити мене плакати, потрібно дуже постаратися. У неї вийшло?

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 12 вересня

Добрий день! Підкажіть, будь ласка, час та дату вашого візиту у відділення, щоб ми могли розібратися у причині відмови.

Міжнародна доставка

Юлія четвер, 11 вересня

Задоволена міжнародною доставкою від НП. Відправляють швидко (доставка в Німеччину з моменту прийняття посилки і до моменту вручення займає 6 днів), всі питання можна вирішити по телефону, ціна дешевше ніж у приватних перевізників. Раніше ще були промокоди на доставку за кордон, взагалі виходило вигідно
Єдине що: не приймають продукти харчування, але це питання до вимог таможні

Переваги:

Швидко, якісно

Недоліки:

Поки нема

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 12 вересня

Доброго ранку, Юліє!
Щиро дякуємо. Ви надихаєте та мотивуєте нас до вдосконалення та нових звершень. Працюємо для вас ❤️

Ціноутворення зі стелі?

Іван Сірко четвер, 11 вересня

20451244499013
Застерігатиму інших користуватися послугами НП інших. І сам більше не буду користуватися.Поясніть хто їх нафантазовує? При тому що я вже не один раз замовляв схожі доставки. І обходилося у половину дешевше?

Будьте готові зі стелі отримати 800-900 гривен.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 12 вересня

Добрий день!
За накладною 20451244499013 транспортувалися два місця вагою по 43 кг.
Вартість доставки розраховується за більшим значенням — фактичної або об’ємної ваги. Якщо за габаритами вага становить 86 кг, то й ціна доставки відповідна, плюс додається доплата за доставку в село.
Уся інформація щодо послуг та тарифів доступна у відкритому доступі на нашому сайті: https://novaposhta.ua/shipping-cost/.
Також ви можете скористатися калькулятором на сайті й самостійно прорахувати вартість доставки.

Хочете зберегти нервову систему - не користуйтесь поштоматами!

Елена середа, 10 вересня

Завантажила посилку в поштомат в неділю о 10:45, до 18:20 її навідь с поштомату не забрали, доки не подзвонила на гарячу лінію. В понеділок приїхала до Києва і тут почався повний треш! Вона бовтається там вже три доби, 19:30 середи, і кінця-краю ще не видно. Їхні оператори двічі дзвонили -умовили зробити переадресацію на відділення, мовляв, сьогодні ну точно доставимо!... Читати відгук Завантажила посилку в поштомат в неділю о 10:45, до 18:20 її навідь с поштомату не забрали, доки не подзвонила на гарячу лінію. В понеділок приїхала до Києва і тут почався повний треш! Вона бовтається там вже три доби, 19:30 середи, і кінця-краю ще не видно. Їхні оператори двічі дзвонили -умовили зробити переадресацію на відділення, мовляв, сьогодні ну точно доставимо! Але зараз, 19:40, по маршруту бачу, що віз і нині там. Гіршого сервісу годі шукати!

Переваги:

"Нової пошти" - як багнюки в негоду, на кожному перехресті. І це єдиний плюс.

Недоліки:

Найповільніша і найдорожча пошта в Україні, в службі підтримки тільки годують "завтраками", але нічого стосовно звернень не рухається. Київська Нова пошта - це взагалі чорна діра, де зникають час і нерви клієнтів.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта четвер, 11 вересня

Доброго ранку!
Перепрошуємо за незручності. Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою це сталося. Показати 1 відповідь

брокеры брокеры

Игорь середа, 10 вересня

Объясните зачем нужно отправлять вашему брокеру документы-выписки, если он все равно делает как ему выгодней.
Заказал мини пк на али, со скидочным купоном вышло 175долларов+5баксов доставка, что как раз соотв. лимиту в 150евро.
Но китаец в инвойсе указал 194.5 доллара, то есть полную сумму, без скидок. Отправил вашему брокеру все документы выписку и банка, скрины с оплатой и из кабинета... Читати відгук Объясните зачем нужно отправлять вашему брокеру документы-выписки, если он все равно делает как ему выгодней.
Заказал мини пк на али, со скидочным купоном вышло 175долларов+5баксов доставка, что как раз соотв. лимиту в 150евро.
Но китаец в инвойсе указал 194.5 доллара, то есть полную сумму, без скидок. Отправил вашему брокеру все документы выписку и банка, скрины с оплатой и из кабинета али. Звоню брокеру для уточнения, говорит все норм, да али так делает, указывает полную сумму, в итоге говорит платить ничего не надо будет. Ну думаю хорошо, через час смотрю в приложении появилась кнопка оплатить и сумма 554грн. Звоню опять, попадаю на другого брокера, и уже она мне говорит мол так и так, считаем по инвойсу и посчитали по полной сумме, а не по сумме которую я заплатил, мол они не могу менять. Получается первый обманул. Зато если тебе занизит продавец, а они увидят, то обязательно пересчитают. Как так, как хочу так и верчу? А ну и при подаче на таможню не указал мой номер телефона и почту, хотя они были указаны в инвойсе, и я не смог сам через "общее окно", сам подать документы. Звонил на таможню, а там говорят нам что брокеры принесли по тому и считаем. И собственно возвращаемся к первому вопросу, зачем нужно отправлять вашему брокеру документы-выписки, если он все равно делает как ему выгодней. Номер отправления AEBT0004057486

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта четвер, 11 вересня

Доброго ранку, Ігорю!
Перевіримо інформацію та невдовзі повернемось до вас. Показати 1 відповідь

Ціна доставки

Люда середа, 10 вересня

Посилка прийшла на вантажне відділення, вага посилки 0.50 зробила переадресування на звичайне вартість + 105 грн , це просто ужас яки не був оплачений товар то навіть не забирала , нема відома яку посилку привезли . Взагалі обнагліли

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта четвер, 11 вересня

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної для перевірки 🙌

Це вже не вперше

Анна середа, 10 вересня

Отримую повідомлення на Вайбер, що посилка уже в відділенні, де маю її отримати. Посилка важлива, оплачена повністю. По факту посилки немає, її просто забули на складі. Служба підтримки не реагує.
В результаті втрачений час і зіпсовані нерви.
І подібне трапляється вже не вперше.
Єдина причина, по якій я користуюся послугами Нової пошти це те, що в нашому районі іншої служби... Читати відгук Отримую повідомлення на Вайбер, що посилка уже в відділенні, де маю її отримати. Посилка важлива, оплачена повністю. По факту посилки немає, її просто забули на складі. Служба підтримки не реагує.
В результаті втрачений час і зіпсовані нерви.
І подібне трапляється вже не вперше.
Єдина причина, по якій я користуюся послугами Нової пошти це те, що в нашому районі іншої служби доставки просто немає

Переваги:

Посилки приходять добре упаковані, жодного разу пошкоджень не виявила.

Недоліки:

Погана робота служби підтримки. Повідомлення про посилки: а) надходять з запізненням, коли посилка вже отримана;
б) взагалі не надходять на жодний месенджер;
в) надходять передчасно (написано, що надходження у відділенні, але по факту - немає)

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта четвер, 11 вересня

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою це сталось. Обов'язково розберемось.

Без матюків важко коментувати – Київська нова Пошта це дно

VV середа, 10 вересня

Посилка вже п'ять днів їздить по колу Києвом - п'ять днів тому була відправлена, за кілька годин доїхала до Києва і тут все - чортове коло.
Проблема не вирішувана - возять п'ять днів по колу в Києві - Депо - адресне депо - поштомат-адресне депо -поштомат
Депо 9/ 728 представник Дмитрієва Наталія Вікторівна , Купрейчук Денис Васильович
Депо 10 /... Читати відгук Посилка вже п'ять днів їздить по колу Києвом - п'ять днів тому була відправлена, за кілька годин доїхала до Києва і тут все - чортове коло.
Проблема не вирішувана - возять п'ять днів по колу в Києві - Депо - адресне депо - поштомат-адресне депо -поштомат
Депо 9/ 728 представник Дмитрієва Наталія Вікторівна , Купрейчук Денис Васильович
Депо 10 / B58 представник Попруга Денис Іванович
Незважаючи на мої численні звернення, проблема не вирішується ось уже 5 днів, посилка катається Києвом по три рази на день по колу.
Працівники Нової Пошти дзвонять щодня і запевняють ось-ось отримайте посилку, але їх “ось-ось” триває вже п'ять днів.
Якщо Україна – це Європа, а Нова пошта – це доставка майбутнього, то вибачте, інакше як порівняти з баранами працівників Нової Пошти, які п'ять днів поспіль б'ються головою об стіну і не можуть вирішити проблему , неможливо.
Раджу всім поберегти свої нерви та гроші і ніколи не зв'язуватися з Новою Поштою.
Навіть Укрпошта стала працювати набагато краще та при цьому значно дешевше.

Переваги:

Нема

Недоліки:

Піднімають цукор та доводять до інфаркту

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта середа, 10 вересня

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити. Показати 1 відповідь

Ганьба Новій Пошті - найгірша пошта в Україні , oбходьте десятою дорогою

VV вівторок, 9 вересня

Посилка вже п'ятий день катається Києвом - була відправлена и через пару годин була в Києві і тут уже потрапила в пекельне коло -
Депо - адресне депо -поштомат - адресне депо- депо - поштомат - , і так уже чотири дні .
Працівники Нової Пошти дзвонять щодня і обіцяють що ось-ось отримаєте. Але результат все той же - посилка... Читати відгук Посилка вже п'ятий день катається Києвом - була відправлена и через пару годин була в Києві і тут уже потрапила в пекельне коло -

Депо - адресне депо -поштомат - адресне депо- депо - поштомат - , і так уже чотири дні .

Працівники Нової Пошти дзвонять щодня і обіцяють що ось-ось отримаєте. Але результат все той же - посилка катається по Києву вже майже тиждень.

“ Хитросмажені “ працівники Нової пошти вже тричі змінили номер накладної, просто переклеюють через день новий номер - нібито посилку щойно відправлено. І так може кататися тиждень чи більше...

При цьому посилку заздалегідь відправили дитині-студенту з одягом, посудом, парасолькою, речами, які йому потрібні вже зараз, а не через тиждень.

Вже не один раз пошкодував, що зв'язався з «Новою поштою», навіть Укрпошта зараз працює набагато краще і швидше, при цьому значно дешевше.

Швидше за все працівники Нової Пошти на тому світі возитимуть дрова та смолу чортам у пеклі

Переваги:

зовсім немає

Недоліки:

Найненадійніша, найповільніша і найдорожча пошта в Україні

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта середа, 10 вересня

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної (будь-якої з трьох). Ми все перевіримо. Показати 1 відповідь

Відношення до постійних клієнтів нова пошта

Ігор вівторок, 9 вересня

Вже багато років користуюся послугами “Нової пошти”, маю за плечима сотні, а може й тисячі відправок. Але останній випадок залишив дуже неприємний осад.
Місяць тому я відправив товар із післяплатою на 10 000 грн. Очевидно, я розраховував, що отримаю саме цю суму. Проте при отриманні коштів виявилося, що з мене зняли близько 220 грн комісії за зворотну доставку, яку, як... Читати відгук Вже багато років користуюся послугами “Нової пошти”, маю за плечима сотні, а може й тисячі відправок. Але останній випадок залишив дуже неприємний осад.

Місяць тому я відправив товар із післяплатою на 10 000 грн. Очевидно, я розраховував, що отримаю саме цю суму. Проте при отриманні коштів виявилося, що з мене зняли близько 220 грн комісії за зворотну доставку, яку, як завжди раніше, оплачував отримувач.

Оператор при оформленні відправлення навіть не уточнив цей момент. Я впевнений на 200%, що питання про те, хто має оплачувати зворотну доставку, не ставилось. На гарячій лінії мені відповіли, що вони не можуть перевірити, адже їхні камери не пишуть звук, а лише відео. Тобто відповідальність повністю переклали на мене, хоча помилка очевидно на стороні працівника.

У підсумку я отримав не 10 000 грн, як було вказано в накладній, а менше. Компенсацію чи хоча б вибачення компанія не запропонувала. Таке ставлення до клієнта, який роками користувався їхніми послугами і приносив компанії значні прибутки, мене вкрай розчарувало.

Для мене це свідчить про повну відсутність клієнтоорієнтованості. Якщо компанія не цінує навіть постійних відправників, які принесли їй десятки тисяч гривень прибутку, то чого очікувати новим клієнтам?
І так, збережу ваш час - останні 4 цифри накладної 4792, адже від вас я чекав зворотнього дзвінка близько 2х діб

1 згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта середа, 10 вересня

Доброго ранку!
На жаль, чотирьох цифр недостатньо для перевірки інформації.
Тому прохання повідомити повний номер накладної, аби ми розібралися.

Не рекомендую це жах та обман

Olena вівторок, 9 вересня

Замовила доставку з Німеччини до України на 30кг. В посилці була побутова хімія та солодощі. Посилка була на 3 кг більша ніж я замовила та оплатила. Через 4 дні мені подзвонила нова пошта та сказали що ми відкрили вашу посилку все передивилися та переважали і у вас продуктів на 4 кг більше ніж потрібно, на що я відповіла що цього... Читати відгук Замовила доставку з Німеччини до України на 30кг. В посилці була побутова хімія та солодощі. Посилка була на 3 кг більша ніж я замовила та оплатила. Через 4 дні мені подзвонила нова пошта та сказали що ми відкрили вашу посилку все передивилися та переважали і у вас продуктів на 4 кг більше ніж потрібно, на що я відповіла що цього не може бути тому що солодощі не можуть стільки заважити. Я купувала це та в одному пакеті це несла, щодо хімії я згодна, а за продукти ні. І вони мені створили ще одну додаткову посилку на 4 кг яка коштує 25€ хоча за 30-ти кілограмову я заплатила 50€. Це перший та останній раз що я через них відправляла. Яке вони мають право відкривати посилки та дивитися що в ній якщо був опис що знаходиться. Раніше я завжди відправляла через "MEEST" якщо було більше кг ніж я замовлала я доплачувала 1,20€ за 1кг, але вони ніколи не відкривали та не переважували кожен продукт.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Дуже дорого та не справедливі

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 9 вересня

Доброго ранку.
Напишіть, будь ласка, за якою накладною трапилась ця ситуація.
Перевіримо детально. Показати 1 відповідь

Катастрофа…..

Дмитро К вівторок, 9 вересня

Пишеш у чат у телеграмі. Очікуєш відповіді 4 години, описуєш усю проблему детально. Підключаеться менеджер, питає у чому проблема і через 10 хв без реакції на твою проблему закриває чат.
Навіщо така підтримка потрібна тоді.
Оцінка 0/10

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 9 вересня

Доброго ранку.
Напишіть, будь ласка, що саме у вас трапилось.
За наявності вкажіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь

посліка AEBT0004045972

Сайсамон понеділок, 8 вересня

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Рівне, вул. Соборна, 275
Посілка AEBT0004045972 з китая до Украини 4 дня она приехала и
лежает уже три дня в импортное таможенное оформление хотя все документи дал им .

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 9 вересня

Добрий день!
Бачимо, що за треком AEBT0004045972 вже створена накладна для транспортування по Україні. Номер накладної ви можете перевірити при відстеженні на сайті: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Дата прибуття зазначена 10.09.
Рекомендуємо очікувати сповіщення по прибуттю.

"Нова пошта " втрачає клієнтів.

Vlad1958 понеділок, 8 вересня

Кожного року відправляв городину з дачі своїм рідним та знайомим без проблем. В 2025 році раптом помідори відправляти звичним способом вже не можна,потрібно пластикові лотки або відерця, які порадили придбати наприклад в магазині "Аврора".Лоток там коштує 70 грн.і вище.Що цікаво, звичайна окрема коробка в посилці не підходить- це якась маячня! В іншому відділенні ... Читати відгук Кожного року відправляв городину з дачі своїм рідним та знайомим без проблем. В 2025 році раптом помідори відправляти звичним способом вже не можна,потрібно пластикові лотки або відерця, які порадили придбати наприклад в магазині "Аврора".Лоток там коштує 70 грн.і вище.Що цікаво, звичайна окрема коробка в посилці не підходить- це якась маячня! В іншому відділенні заявили ваша посилка важка (10 кг),а ми пересилаємо ноутбуки,планшети,телефони ,тож вона може пошкодити дороговартісний товар.Чув також про скарги клієнтів на транспортування томатів,але окремі лотки або відерця замість ще одної коробки - це дурня.Довелооя звертатися до "Укрпошти" там таких вимог не ставлять. Все це відбувалося в славному місті Канів у відділеннях 3 та 2. Враження склалося про працівників "Нової пошти" ,щоб убезпечити себе від скарг клієнтів ,потрібно створити їм такі умови ,щоб у них відпала охота користуватися їхніми послугами.

Переваги:

Швидкість посилки

Недоліки:

Небажання мати проблеми ,а тому створюють проблему для клієнта.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 9 вересня

Добрий день.
Подібні відправлення обов'язково мають бути запаковані згідно зі стандартами компанії для уникнення пошкодження інших товарів, що транспортуються поруч.
З умовами надання послуг можна ознайомитись за посиланням: https://site-assets.novapost.com/4efac2a3-0aa1-4a85-818a-a548ff00cf0c.pdf
Більш детальні умови щодо пакування подібних відправлень розміщені тут: https://site-assets.novapost.com/ab6108ec-9670-4dd8-a890-5e35ad7fb611.pdf Показати 1 відповідь

Втратили вантаж та роблять з клієнта лоха

Павло понеділок, 8 вересня

Хочу поділитися гірким досвідом користування поштоматів Нової Пошти.
Робив замовлення на одній з інтернет крамниць.
В мене не відкрилася комірка, звернувся в підтримку, вони сказали надішлють спеціаліста.
Отримання не підтверджував, але вони самі через 15 хвилин після скарги підтвердили отримання і продавець отримав гроші.
Дзвонять на наступний день кажуть був технік ничого не знайшов, ви... Читати відгук

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Втратили вантаж та роблять з клієнта лоха

Хочу поділитися гірким досвідом користування поштоматів Нової Пошти.
Робив замовлення на одній з інтернет крамниць.
В мене не відкрилася комірка, звернувся в підтримку, вони сказали надішлють спеціаліста.
Отримання не підтверджував, але вони самі через 15 хвилин після скарги підтвердили отримання і продавець отримав гроші.
Дзвонять на наступний день кажуть був технік ничого не знайшов, ви "лох", компенсації не буде, типу ми не можемо перевірити чи не забрали ви її самі. Як я її міг забрати якщо комірка не відкрилася? А може то технік її вкрав і сказав нічого там не було?
Хоч і не великі гроші, але всеодно осад залишився.
Комірка не відкрилась, вони самі підтвердили отримання, я не натискав підтвердити, гроші продавець отримав, а мене розвели.
Будьте обережні, та краще замовляйте на відділення, там хоч камери є.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 9 вересня

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної.
Додатково все перевіримо. Показати 1 відповідь

Можемо, но не хчоемо робити. Краще обкрадемо українця

Ігор Сайко понеділок, 8 вересня

Ситуація. Товар з Китаю для військових попадає на мито. Порозмовлявши з брокерами, вони сказали, що вартість послуг брокера буде 0 грн. Подаю документи і опа, йде товар з післяплатою на 300 грн більше, ніж виставила митниця. Питаю - а чому такий КО. Брокер пише мені, що це її помилка, пишіть претензію. Я через претензію на горячій лінії розповідаю... Читати відгук Ситуація. Товар з Китаю для військових попадає на мито. Порозмовлявши з брокерами, вони сказали, що вартість послуг брокера буде 0 грн. Подаю документи і опа, йде товар з післяплатою на 300 грн більше, ніж виставила митниця. Питаю - а чому такий КО. Брокер пише мені, що це її помилка, пишіть претензію. Я через претензію на горячій лінії розповідаю ситуацію і прошу змінити пісмляплату(що ви можете зробити в 2 натискання миши). Відповідь від техпідтримки: так це помилка брокера, но ми міняти КО не будемо. Так ще втирають, що вартість послгу брокера зросла до 300 грн, хоча в тарифах до сих пір світится 200 грн.
Коли ви вже лінь та брехню будете заохочувати?

1 згоден Показати 2 відповіді