НОВА ПОШТА

Опубліковано 13 лютого, 2010 год
1.3
23 973 відгука / 5 197 391 перегляд
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку доставку кожному клієнту – до відділення, поштомату, за адресою – і дозволяє тисячам підприємців створювати та розвивати бізнес не тільки в Україні, а й за кордоном. Сеть компанії налічує 4000 відділень по всій Україні, а кількість відправлень тільки за 2018 рік перевищила 174 млн. «НП Логістик» - компанія, що надає послуги фулфілменту: зберігання товару на складах, комплектацію та відправлення замовлень одержувачу. «ПОСТ ФІНАНС» - небанківська фінансова установа, завдяки якій клієнти компанії можуть здійснювати грошові перекази та операції з електронними грошима. Нова Пошта Інтернешнл розвиває міжнародну партнерську мережу, щоб надавати клієнтам послуги з експрес-доставки не тільки в Україні, а й за кордоном.
Група «Нова Пошта» працює з дотриманням усіх норм українського законодавства. За 2018 рік Група перерахувала до бюджету країни понад 3 млрд грн податків та зборів.

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» та «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку доставку кожному клієнту – у відділення, поштомати, за адресою – і дозволяє тисячам підприємців створювати та розвивати бізнес не лише в Україні, а й за кордоном. Мережа компанії налічує 4000 відділень по всій Україні, а кількість відправлень лише за 2018 рік перевищила 174 млн. «НП Логістик» - компанія, що надає послуги фулфілменту: зберігання товару на складах, комплектацію та відправлення замовників одержувачу. «ПОСТ ФІНАНС» - небанківська фінансова установа, завдяки якій клієнти компанії можуть здійснювати грошові перекази та операції з електронними грошима. «Нова Пошта Інтернешнл» розвиває міжнародну партнерську мережу, щоб надавати клієнтам послуги з експрес-доставки не лише в Україні, а й за кордоном.
Група «Нова Пошта» працює із дотриманням усіх норм українського законодавства. За 2018 рік Група перерахувала до бюджету країни понад 3 млрд грн податків та зборів.

Нова Пошта морозиться з виплатою відшкодування за втрачені товари фулфілментом на зберіганні.

Олена Олена 2 години 44 хв тому
Отже, наприкінці грудня оформлюю замовлення на відправку товару клієнту. Відправку здійснює фулфілмент Нової Пошти.
ТТН 20451327305465
Замовлення не відправляють, фулфілмент на повідомлення не відповідає, 4 дні «морозиться», ігноруючи телефонні дзвінки та повідомлення. Після дзвінка на гарячу лінію фулфілмент мені відповідає, що замовлення не може бути відправлене, оскільки товар було втрачено фулфілментом під час зберігання. Термін Нової Пошти «втрачено на зберіганні»... Читати відгук
Отже, наприкінці грудня оформлюю замовлення на відправку товару клієнту. Відправку здійснює фулфілмент Нової Пошти.
ТТН 20451327305465

Замовлення не відправляють, фулфілмент на повідомлення не відповідає, 4 дні «морозиться», ігноруючи телефонні дзвінки та повідомлення. Після дзвінка на гарячу лінію фулфілмент мені відповідає, що замовлення не може бути відправлене, оскільки товар було втрачено фулфілментом під час зберігання. Термін Нової Пошти «втрачено на зберіганні» нормальною мовою означає «вкрадено співробітниками фулфілменту Нової Пошти».

У результаті клієнт анулює замовлення, і я втрачаю і покупця, і 4371 грн з вини недбалості співробітників Нової Пошти.
30 грудня подаю претензію на відшкодування. Мені надходить відповідь, що протягом 3-х днів нададуть відповідь. Чекаємо… Минув тиждень.

Через тиждень запитую: ну як, де виплата компенсації? Валерія Горбенко 6 січня пише мені відповідь, що претензію передано на виплату. Знову чекаємо… Минає ще 10 днів. Виплати немає. Інформації про статус виплати також немає. На всі повідомлення отримую відповідь «уточнюю інформацію», і на цьому все.

Вартість доставки

Анна Анна 5 годин 45 хв тому

Замовила пластмасові санки на розетці. З Новояворівська(Львівська обл.) до Угринів (Івано-Франківська обл.) 165 км) сусідня обл. Загалом вартість доставки склала 520 грн. Нова пошта, це вже переходить всі межі, що за несправедливість? 396 грн доставка?! Ви серйозно? Санки легкі як пушок 1 кг. Мені гантелі 30 кг надсилали за 200 грн доставка була.
Добре. Але не... Читати відгук
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Вартість доставки НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Вартість доставки

Замовила пластмасові санки на розетці. З Новояворівська(Львівська обл.) до Угринів (Івано-Франківська обл.) 165 км) сусідня обл. Загалом вартість доставки склала 520 грн. Нова пошта, це вже переходить всі межі, що за несправедливість? 396 грн доставка?! Ви серйозно? Санки легкі як пушок 1 кг. Мені гантелі 30 кг надсилали за 200 грн доставка була.
Добре. Але не це мене більше вразило. Вразило те, що Ви вписали ще свою упаковку 120 грн? За що це? На фото прикріплена ця жахлива упаковка. АЛЕ ж це пакував продавець, в не Ви! Чому ви мені поставили 120 грн упаковку?
Сервіс жах, тільки гроші здираєте.
Переваги:
  1. Немає
Недоліки:
  1. Все жахливо. Івано-Франківськ майже на всіх відділеннях взагалі сервіс жах.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 5 годин 3 хв тому
Добрий день!
Вартість доставки рахується за більшим показником об'ємної або фактичної ваги. Вся інформація, щодо тарифів є на нашому сайті. Ми перепрошуємо, що замовлення доставлено в такому стані. Зі свого боку у якості вибачення хочемо запропонувати вам промокод на безкоштовну відправку/доставку посилок по Україні. Напишіть, будь ласка, чи згодні його отримати на дані отримувача, що вказані у цій накладній?

Не віддають посилку за дорученням

Андрей Лозинский Андрей Лозинский 8 годин 35 хв тому
Була зроблена переадресація та доручення на отримання посилки , посилка надійшла у відділення і надійшла інформація у додаток на отримання посилки за дорученням . Але робітники відділення не віддали посилку ссилаючись на те що треба спочатку зробити доручення з людини яка не забрала посилку і не виходить на зв'язок на людину яка відправила посилку що не є можливим !!!
Читати відгук
Була зроблена переадресація та доручення на отримання посилки , посилка надійшла у відділення і надійшла інформація у додаток на отримання посилки за дорученням . Але робітники відділення не віддали посилку ссилаючись на те що треба спочатку зробити доручення з людини яка не забрала посилку і не виходить на зв'язок на людину яка відправила посилку що не є можливим !!!
Чому Нова пошта не віддає посилку людині якій надійшло сповіщення в додаток про те що вона має забрати посилку ???
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 5 годин 23 хв тому
Добрий день! Вам необхідно самостійно скасувати доручення, а потім створити нове. Це також можна зробити в мобільному додатку.

Нова пошта тримає посилки в депо та не відправляє їх

Ирина Ирина 11 годин 54 хв тому
Я постійний користувач послуг нової пошти . Від міжнародної вже відмовилась на користь Укрпошти так як посилки затримують на постійній основі , а підтримки ніякої . Зараз це трапилось і по Україні , замовила досить багато посилок . Приліт на термінал . Зателефонувала запитала чи ціла посилки чи нову замовити , вона мені потрібна терміново і вже. Сказали що ціла... Читати відгук Я постійний користувач послуг нової пошти . Від міжнародної вже відмовилась на користь Укрпошти так як посилки затримують на постійній основі , а підтримки ніякої . Зараз це трапилось і по Україні , замовила досить багато посилок . Приліт на термінал . Зателефонувала запитала чи ціла посилки чи нову замовити , вона мені потрібна терміново і вже. Сказали що ціла . Добре думаю зачекаю 2-3 дні . Але ….. посилка моя валяється десь в депо і всі відповіді операторів - чекайте 🤯 що чекати ? Скільки ? Посилки приходять в депо . Старі просто закидаються новими , нові відправляють далі а попередні так і лежать в депо . І це вже не вперше таке . До речі - хами оператори зустрічаються лише в новій пошті . На скрінах видно як старі посилки лежать на депо , а нова посилка чудово проїхала саме це депо . Чудеса 🤦🏼‍♀️ 20451344161387, 20451343082645, ось ця була в 5 депо але прекрасно його пройшла 20451344248412
Переваги:
  1. Відносно непогана доставка
Недоліки:
  1. Якщо виникають проблеми , вирішення питання не чекайте - його не буде . Нова пошта = по якості Укрпошта але цінник вище
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 10 годин 8 хв тому
Доброго ранку! Через надзвичайну ситуацію в Харкові доставка тимчасово затримується. Це не стандартна логістична проблема, а форс-мажорні обставини.
Просимо врахувати, що в таких умовах швидкість доставки не може бути гарантована. Посилка не втрачена, робота над її перенаправленням триває.

шантаж на 1000 грн новая почта

Виктор Виктор 18 годин 17 хв тому
Помогите разобраться!! Новая почта разводит на доп услуги, на деньги, около 1000 грн (очень хочу поверить, что это не так). Отправил несколько посылок ТТН: 20451333635341 и 20451327201384. После чего, почтой было совершено несколько перемещений по Украине (вопреки моему желанию), с целью повысить стоимость доставки. 10.01 мной был совешен звонок в колл-центр, где оператор сообщила, что инициатором переадресаций был получатель и... Читати відгук Помогите разобраться!! Новая почта разводит на доп услуги, на деньги, около 1000 грн (очень хочу поверить, что это не так). Отправил несколько посылок ТТН: 20451333635341 и 20451327201384. После чего, почтой было совершено несколько перемещений по Украине (вопреки моему желанию), с целью повысить стоимость доставки. 10.01 мной был совешен звонок в колл-центр, где оператор сообщила, что инициатором переадресаций был получатель и он должен оплатить заказанные им услуги. Со мной никто не связался, шло время. Далее, 16.01.26 я снова звоню в колл-центр с просьбой зафиксировать жалобу о том, что мне навязывают платные услуги, которые я не заказывал и согласие на них не давал. Мне никто не звонил и не спрашивал, даю ли я согласие на операции, которые несут в себе финансовую нагрузку. На что получаю наштаж, который должен быть записан, что если я не оплачу, то получить обратно свои посылки уже не смогу и их отправят на утилизацию. Приэтом, оператор Елена 8068 повышала голос, вела себя несдержанно и 2 раза бросила трубку. Когда я перезванивал, снова попадал на нее.
Прошу разобраться в этой "схеме" и выдать обратно мне мои посылки. Готов оплатить услуги, которые инициировал.
Просьба со мной связаться
Переваги:
  1. нет
Недоліки:
  1. шантаж
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 10 годин 21 хв тому
Доброго ранку! Наразі займаємось вирішенням вашого запиту. Незабаром зворотний зв'язок.

Співробітники нової пошти крадуть посилки

Ростислав Ростислав четвер, 15 січня
13.01.2026 на промі було створено замовлення і 13.01.2026 в 19:05 завантажено в комірку поштомату + ще декілька посилок. 14.01.2026 на промі стоїть статус "скасовано" і в додатку накладна ...2741 пропала. Таке вже траплялось і після звернення в службу підтримки посилки завжди знаходились на сортувальному центрі і їхали далі до отримувача. Але не цей раз. 14.01.2026 близько 08:30-10:30 ранку дзвінок в... Читати відгук 13.01.2026 на промі було створено замовлення і 13.01.2026 в 19:05 завантажено в комірку поштомату + ще декілька посилок. 14.01.2026 на промі стоїть статус "скасовано" і в додатку накладна ...2741 пропала. Таке вже траплялось і після звернення в службу підтримки посилки завжди знаходились на сортувальному центрі і їхали далі до отримувача. Але не цей раз. 14.01.2026 близько 08:30-10:30 ранку дзвінок в службу підтримки, пояснення ситуації оператору (можливо Максим), запевнення оператора що питання буде вирішене - все як завжди.
При повторному дзвінку того ж дня в службу підтримки о 17:50 з іншого питання вияснилось що ніякого звернення щодо пропавшої посилки не зафіксовано. Ще раз повторив всі дані оператору і отримав запевнення що все вирішать. Та щаз))).
Ранковий дзвінок оператора (імовірно Оксана) виявив що і цього разу звернення щодо пропавшої посилки не було зафіксоване. Оксана виявилась досить наполегливою, вплоть до хамства, нешановною (попросила не називати її шановною) особою, намагаючись мене переконати що такого звернення не було.
Під час дзвінка в службу підтримки о 12:47 виявилось що нешановна також не зафіксувала звернення щодо пропавшої посилки)))
Нова пошта, ви понабирали в службу підтримки наркоманів? Чи ваші співробітники зі служби підтримки в долі і покривають крадіжки посилок?
Переваги:
  1. До цього моменту все було відмінно
Недоліки:
  1. Наркомани проникли в службу підтримки))
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта четвер, 15 січня
Добрий день, Ростиславе! Щиро перепрошуємо за цей інцидент. Напишіть, будь ласка, повний номер накладної 🙏

Жахливе обслуговування клієнтів

Лиля Лиля четвер, 15 січня
helpzЯ очень разчарована «Новою поштою». Новые работники-неквалифицированные, не умеющие общаться с людьми
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта четвер, 15 січня
Добрий день, Ліліє! Напишіть, будь ласка, дату й час звернення, а також накладну, за якою ви обслуговувалися 🙏

Не користуйтесь поштоматами!!

Тарас Волошин Тарас Волошин середа, 14 січня
27.12.2025 мені прийшла посилка у поштомат. Комірка не відкрилась. Подзвонив на гарячу лінію і просив переадресувати посилку у найближче відділення,заявку прийняли,але станом на 14.01.2026 результату нема. Посилку працівники нової пошти «присвоїли». Тому порада,не користуйтесь поштоматами,коли комірка не відкриється-ви втратите посилку!
2 згодні
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта четвер, 15 січня
Доброго ранку, Тарасе! Напишіть, будь ласка, накладну, щоб ми оперативно все перевірили та допомогли розв'язати питання 🙏

Дуже довге очікування

Анастасия Анастасия середа, 14 січня
Сам сервіс непоганий,завжди швидко,але сталася в нас ситуація,ми замовили на поштомат посилку з мейкап. Зараз морози,комірка не відкрилася і ми випадково натиснули підтвердження отримання. На морозі дзвонили і писали в підтримку,відповіли через 12 годин тільки,так ще й сказали що зателефонує майстер на наступний день і вилучить посилку. Як результат вже 2 дні ігнор.. 😭 Ніхто не телефонував,тільки зафіксували звернення. плакі,... Читати відгук Сам сервіс непоганий,завжди швидко,але сталася в нас ситуація,ми замовили на поштомат посилку з мейкап. Зараз морози,комірка не відкрилася і ми випадково натиснули підтвердження отримання. На морозі дзвонили і писали в підтримку,відповіли через 12 годин тільки,так ще й сказали що зателефонує майстер на наступний день і вилучить посилку. Як результат вже 2 дні ігнор.. 😭 Ніхто не телефонував,тільки зафіксували звернення. плакі, плакі
2 згодні
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта четвер, 15 січня
Доброго ранку, Анастасіє! Напишіть, будь ласка, номер накладної 🙏

Чудова команда відділення НП

Ania Daneliuk Ania Daneliuk середа, 14 січня
Хочу залишити позитивний відгук про відділення Нової Пошти №4 у місті Нововолинськ.
Працівники відділення дуже привітні та уважні до клієнтів. Особливо приємно вразило те, що вони без проблем надали можливість підзарядити ноутбук для роботи — це справді дуже виручило в потрібний момент.
Персонал неодноразово цікавився, чи все в порядку і чи не потрібна ще допомога. Такий людяний підхід і турбота... Читати відгук
Хочу залишити позитивний відгук про відділення Нової Пошти №4 у місті Нововолинськ.
Працівники відділення дуже привітні та уважні до клієнтів. Особливо приємно вразило те, що вони без проблем надали можливість підзарядити ноутбук для роботи — це справді дуже виручило в потрібний момент.
Персонал неодноразово цікавився, чи все в порядку і чи не потрібна ще допомога. Такий людяний підхід і турбота про клієнтів заслуговують окремої подяки.
Дякую команді відділення за сервіс, розуміння та доброзичливу атмосферу. Рекомендую!
1 не згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта середа, 14 січня
Добрий вечір!
Ой, як же приємно це читати 🤗
Дякуємо, що цінуєте нашу команду — ми працюємо з душею, щоб вам завжди хотілося повертатись. Навіть просто для того, щоб зарядити ноутбук 😎

невиконання замовлення

Алексей Калениченко Алексей Калениченко середа, 14 січня
ТТН 20451342765632
замовив кур'єрську доставку 11.01.2026 від дверей до дверей, в неділю, вдень. ніхто зі мною не зв'язався, вже близько 8 вечора я подзвонив в колцентр та запитався, що з моєю заявкою. взнав що її просто поставили на середину дня. я подумав, ну буває, і пояснив оператору, що я в буденні дні на роботі, тому я можу віддати або... Читати відгук
ТТН 20451342765632
замовив кур'єрську доставку 11.01.2026 від дверей до дверей, в неділю, вдень. ніхто зі мною не зв'язався, вже близько 8 вечора я подзвонив в колцентр та запитався, що з моєю заявкою. взнав що її просто поставили на середину дня. я подумав, ну буває, і пояснив оператору, що я в буденні дні на роботі, тому я можу віддати або вранці, або після 19 вечора. оператор погодила час.
в понеділок вдень подзвонив кур'єр, сказав. що готовий забрати посилку. я здивувався, і сказав, що я погодив після 19:00. ввечері прийшло повідомлення, що мого кур'єра змінено. я позвонив тому новому кур'єру, він мені відповів що не він відповідає і що заявка пішла далі.
вочевидь, ніхто не приїхав. я знов подзвонив в кол-центр, дівчина на тому кінці сказала "дадада я передам в доставку, давайте завтра о з 19:00, я вам передзвоню коли взнаю чому так сталось". я попросив оператора оформити скаргу.
наступного дня все те саме.
І у середу мені знов дзвонить кур'єр вдень, і повідомляє, що я можу виносити посилку. я йому сказав що ні, що я замовляв на вечір, кур'єр почав нити що у нього багато роботи, то я просто кинув слухавку.
я відмовився від такої послуги. бо в мене нема ані часу ані настрою гратися в совкові ігри. якщо ви не хочете здійснювати послугу, то не рекламуйте її.
Переваги:
  1. зазвичай душе швидка доставка.
Недоліки:
  1. кур'єрська служба просто жах.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта четвер, 15 січня
Доброго ранку, Олексію! Перепрошуємо за цей прикрий досвід та непунктуальність. На жаль, через затримки, спричинені повітряними тривогами, та технічні обмеження електроспецтранспорту у холодну пору, ми не змогли вчасно виконати ваш запит у вечірні години.
Ми продовжуємо працювати над оптимізацією роботи, щоб подібні ситуації не повторювалися. Віримо, що нам вдасться повернути прихильність.
На ваш номер телефону відправили промокод на наступну посилку.

Не виконають свої обов'язки

Олександра Олександра середа, 14 січня
Нова пошта не виконувати свої обов'язки. Посилки не доставляються вчасно, комунікації між відділами немає зовсім, кожен робить те, що стукне йому в голову. Менеджери кидають слухавку і ніяким чином не допомагають клієнту вирішити питання. Нова пошта не робить абсолютно нічого, щоб подбати про своїх клієнтів. Це жах. Ціни піднімають, але сервіс стає все гіршим. Сильно сумніваюсь, що проблема саме в... Читати відгук Нова пошта не виконувати свої обов'язки. Посилки не доставляються вчасно, комунікації між відділами немає зовсім, кожен робить те, що стукне йому в голову. Менеджери кидають слухавку і ніяким чином не допомагають клієнту вирішити питання. Нова пошта не робить абсолютно нічого, щоб подбати про своїх клієнтів. Це жах. Ціни піднімають, але сервіс стає все гіршим. Сильно сумніваюсь, що проблема саме в працівникам. Проблема точно саме в політиці компанії і в її системі.
Переваги:
  1. Відсутні
Недоліки:
  1. Посилки вчасно не доставляють
  2. Комунікація з клієнтами відсутня
  3. Комунікація між відділами відсутня
  4. Вирішити питання, які виникли через їхні провтик ніяк не допомагають
2 згодні
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта середа, 14 січня
Добрий день!
Нам прикро, що у вас склалося таке враження про наш сервіс. Напишіть, будь ласка, номер накладної, за яким виникли проблеми, щоб ми перевірили інформацію.

Не відчиняються скринька

Василь Василь середа, 14 січня

Доброго дня шановні, як отримати свою посилку, якщо не відчиняються скринька, що це за такий неадекватний сервіс.
Як ви ставитеся до виконання своїх обов'язків?madmadmad
Недоліки:
  1. Не відкривається скринька поштомата.
  2. м.Буча, вул. Захисників України 106А
2 згодні
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта середа, 14 січня
Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію.

хітро-жлобська компанія

Masha Masha вівторок, 13 січня
 Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Суми, ул. Петропавловская, д. 62 Відпривили посилку Київ -Суми, - два гігієнічні душі та два змішувача - все в коробочках невеликих. Прийшла отримувать і офігела 706грн.! При них все склала в одну коробку. Питаю - Яка вартість таку переслать - каже - 200грн. На мое питання - Якого хера 706 ? Сказали наче в Києві оформили як 6 місць, але маю зазначити ТТН одна. І... Читати відгук Відпривили посилку Київ -Суми, - два гігієнічні душі та два змішувача - все в коробочках невеликих. Прийшла отримувать і офігела 706грн.! При них все склала в одну коробку. Питаю - Яка вартість таку переслать - каже - 200грн. На мое питання - Якого хера 706 ? Сказали наче в Києві оформили як 6 місць, але маю зазначити ТТН одна. І як в Киеві хітрожопе попалось, то в Сумах можно було виправити на відділенні. Але на моє прохання не брати за послугу, яку вони не оказували, ні співробітники, ні гаряча лінія не відреагували. Наглі, хітрожопі жлоби.Бажаю, шоб такі з'явилась адекватна альтернатива цій которі і забрала частину ринку. P.s. Адреса відділення №6 - м.Суми, вул. Воскресенська, 13(на сайті не має як вибрати)
2 згодні
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта вівторок, 13 січня
Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію.

Не виплачує компенсацію за втрачену ними посилку з оціночною вартістю (зі страховеою)

Світлана Світлана вівторок, 13 січня
Посилку відправлено 30.12.2025 з оціночною вартістью номер посилки 20 4513 3529 2876. Посилка була вкрадена на Новій пошті під час достаки 31 грудня 2025року. Протягом двох тижнів дзвоню, пишу на їх електронну адресу, телеграм, фейсбук, - на що отримую відповідь що ваша претензія зафіксована, і вам передзвонять. Але ніхто не передзванює, і не дає відповіді коли повернуть кошти за посилку,... Читати відгук Посилку відправлено 30.12.2025 з оціночною вартістью номер посилки 20 4513 3529 2876. Посилка була вкрадена на Новій пошті під час достаки 31 грудня 2025року. Протягом двох тижнів дзвоню, пишу на їх електронну адресу, телеграм, фейсбук, - на що отримую відповідь що ваша претензія зафіксована, і вам передзвонять. Але ніхто не передзванює, і не дає відповіді коли повернуть кошти за посилку, в додатку Нової пошти вона досі їде, нема статутусу що вона втрачена Новою поштою, досі нарахована плата за достаку вкраденої посилки. Коли сьогодні подзвонила (13/01/2026року) і запитала що з компенсацією, то мені відповіли шо в програмі в них тільки зафіксоване ваше звернення і посилка ще доставляється по інформації що в них в программі. Я ще раз попросила зафіксувати скаргу і претензію!!!!!. Мені сказали що просто до того до кого я досі писала і дзвонила, фіксував не правильно, як звернення, а не як претензію, і що сьгодні 13/01/2026року, мені пощастило) і я натрапила на компетентну людину, і вона передасть це у відділи (юридичний, компенсаційний та інші) що займаються такими питаннями. Я вважаю, що Нова пошта навмисно затягує вирішшення мого питання, щоб уникнути виплати компенсації, щоб пройшли термінами, які даються на вирішення таких питань.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта вівторок, 13 січня
Добрий день!
Для запуску процедури компенсації звернення має бути зафіксоване саме як претензія, а не як консультаційний запит. Наразі триває офіційна перевірка обставин втрати відправлення за накладною 20451335292876. Після завершення розгляду з вами обов’язково зв’яжуться та нададуть відповідь щодо подальших дій і можливості компенсації. Затримка зі зворотним зв’язком не є навмисною — ми перепрошуємо за те, що вам довелося неодноразово звертатися з одного й того ж питання.

Посилку тримають більше місяця і кормлять переносами дати , в додатку написано що до 5 днів

Гость Гость понеділок, 12 січня
В додатку написано до 5 днів
Вони кажуть що це не можливо , такого не може бути написано що термін розгляду до 30 днів , при цьому кажуть що немає обмежень по кількості днів 😂, посилка яка була підправлені 9 числа досі не прийшла до мене посилка яка 30 числа відправлена була вже у мене,через що затримана не кажуть... Читати відгук
В додатку написано до 5 днів
Вони кажуть що це не можливо , такого не може бути написано що термін розгляду до 30 днів , при цьому кажуть що немає обмежень по кількості днів 😂, посилка яка була підправлені 9 числа досі не прийшла до мене посилка яка 30 числа відправлена була вже у мене,через що затримана не кажуть хоч повинні, я маю права знати міст пошта всіляко допомагає мені пришвидшити відправлення але наразі через митницю я досі не отримала посилку
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта вівторок, 13 січня
Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер вашого відправлення, щоб ми перевірили інформацію.

Пробиває дно!

Мирослава Мирослава понеділок, 12 січня
 Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Бориспіль, ул. Головатого, 20 Нова пошта останнім часом пробиває дно! На мої звернення в додатку не реагують, на звернення через гарячу лінію говорять «оцініть якість обслуговування», хоча зі мною так ніхто і не звʼязався. Я дуже обурена тим, якою стала Нова пошта. Маю вже не одне запитання, і ніколи я не отримала на них відповідь! Доставляють посилки коли хочуть, таймінг в додатку не відповідає... Читати відгук Нова пошта останнім часом пробиває дно! На мої звернення в додатку не реагують, на звернення через гарячу лінію говорять «оцініть якість обслуговування», хоча зі мною так ніхто і не звʼязався. Я дуже обурена тим, якою стала Нова пошта. Маю вже не одне запитання, і ніколи я не отримала на них відповідь! Доставляють посилки коли хочуть, таймінг в додатку не відповідає дійсності, затримка по 2-3 дні без попередження. Ціни на доставку підняли, а сервіс навпаки знизили!
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта понеділок, 12 січня
Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою це сталось.

Один з найгірших сервісів з доставки в Україні!

Мар\\\'яна Мар\\\'яна неділя, 11 січня
Відгук стосується материнського відділення Нової пошти в м. Перемишляни, а саме кур'єра який доставляє і забирає посилки з пунктів видачі по селах! Повний бардак! Посилки на відправку в пункті видачі пролежали від 6 січня до 11 січня , кілька звернень на гарячу лінію нічого не вирішують, ніхто нічого не знає, коли буде курєр, чому його нема, відповідають зі здивуванням що... Читати відгук Відгук стосується материнського відділення Нової пошти в м. Перемишляни, а саме кур'єра який доставляє і забирає посилки з пунктів видачі по селах! Повний бардак! Посилки на відправку в пункті видачі пролежали від 6 січня до 11 січня , кілька звернень на гарячу лінію нічого не вирішують, ніхто нічого не знає, коли буде курєр, чому його нема, відповідають зі здивуванням що це не відділення а пункт видачі ніби так має бути! Дорогі мої, за таку вартість яку ви дерете з людей майте хоча би повагу. Категорично не рекомендую даний сервіс який спустився нижче 0.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта середа, 14 січня
Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер посилки, про яку йдеться.

Про додаток

Ольга Ольга неділя, 11 січня
Ситуація з Nova Post.
Міжнародна посилка. У додатку Nova Post сума до оплати була вказана в гривнях, оплату підтвердила в додатку.
Після цього з Приват24 прийшло повідомлення, що кошти фактично списані в євро. Претензію у відділенні прийняли, але сама ситуація виглядає абсурдною і неприпустимою: клієнт оплачує суму в гривнях, а постфактум виявляється інша валюта... Читати відгук
Ситуація з Nova Post.
Міжнародна посилка. У додатку Nova Post сума до оплати була вказана в гривнях, оплату підтвердила в додатку.
Після цього з Приват24 прийшло повідомлення, що кошти фактично списані в євро. Про додаток Nova Post - Про додаток Про додаток Nova Post - Про додаток Претензію у відділенні прийняли, але сама ситуація виглядає абсурдною і неприпустимою: клієнт оплачує суму в гривнях, а постфактум виявляється інша валюта розрахунку.
Переваги:
  1. 1
Недоліки:
  1. 10
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта середа, 14 січня
Добрий день!
Претензія в роботі, просимо очікувати.
Повернемося до вас, щойно матимемо результат.

Відсутність допомоги

Наталія Наталія неділя, 11 січня
Місто Черкаси, відділення #14. Забирала телевізор, не маленький, була сама, хотіла перевірити. Попросила допомогти, хоча б дістати з коробки. Виніс до каси, навіть не допоміг поставити на стіл для перевірки, попросила декілька разів, на що отримала повний ігнор. В підсумку допомагали люди з черги. Хлопець максимально непривітний.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта неділя, 11 січня
Добрий день, Наталіє!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували вантаж, аби ми мали змогу все ретельно перевірити.
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Meest ПОЧТА
Meest ПОЧТА

Рейтинг: 1.3
27010 відгуків
NP Shopping
NP Shopping

Рейтинг: 1.7
1336 відгуків
Meest China
Meest China

Рейтинг: 3.6
3671 відгук
Glovo
Glovo

Рейтинг: 1.4
2056 відгуків
iPOST – доставка в момент
iPOST – доставка в момент

Рейтинг: 4.2
1062 відгука
Укрпошта (Укрпочта)
Укрпошта (Укрпочта)

Рейтинг: 1.8
14077 відгуків
Liki24
Liki24

Рейтинг: 3.7
681 відгук
Meest - America
Meest - America

Рейтинг: 1.5
212 відгуків
Деливери
Деливери

Рейтинг: 1.2
3686 відгуків
Компания DHL
Компания DHL

Рейтинг: 1.8
355 відгуків