Name: Не виплачує компенсацію за втрачену ними посилку з оціночною вартістю (зі страховеою)
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 1
Author: Світлана

› › ›

Світлана Відгук додано 2 години 48 хв тому 8 переглядів

Посилку відправлено 30.12.2025 з оціночною вартістью номер посилки 20 4513 3529 2876. Посилка була вкрадена на Новій пошті під час достаки 31 грудня 2025року. Протягом двох тижнів дзвоню, пишу на їх електронну адресу, телеграм, фейсбук, - на що отримую відповідь що ваша претензія зафіксована, і вам передзвонять. Але ніхто не передзванює, і не дає відповіді коли повернуть кошти за посилку, в додатку Нової пошти вона досі їде, нема статутусу що вона втрачена Новою поштою, досі нарахована плата за достаку вкраденої посилки. Коли сьогодні подзвонила (13/01/2026року) і запитала що з компенсацією, то мені відповіли шо в програмі в них тільки зафіксоване ваше звернення і посилка ще доставляється по інформації що в них в программі. Я ще раз попросила зафіксувати скаргу і претензію!!!!!. Мені сказали що просто до того до кого я досі писала і дзвонила, фіксував не правильно, як звернення, а не як претензію, і що сьгодні 13/01/2026року, мені пощастило) і я натрапила на компетентну людину, і вона передасть це у відділи (юридичний, компенсаційний та інші) що займаються такими питаннями. Я вважаю, що Нова пошта навмисно затягує вирішшення мого питання, щоб уникнути виплати компенсації, щоб пройшли термінами, які даються на вирішення таких питань.
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 1 год 11 хв тому

Добрий день!

Для запуску процедури компенсації звернення має бути зафіксоване саме як претензія, а не як консультаційний запит. Наразі триває офіційна перевірка обставин втрати відправлення за накладною 20451335292876. Після завершення розгляду з вами обов’язково зв’яжуться та нададуть відповідь щодо подальших дій і можливості компенсації. Затримка зі зворотним зв’язком не є навмисною — ми перепрошуємо за те, що вам довелося неодноразово звертатися з одного й того ж питання.

Відповісти

Світлана 6 хв 42 сек тому

І знову ніякої конкретики стосовно термінів розгляду цієї справи, чекайте невідомо скільки, ми з вами зв'яжемось.

Перше звернення щодо втрати було зроблено 03.01.2026.

Всі телефонні розмови записані мною і вами! В телефонному режимі оператор в усній формі відповів що посилка вже є втраченою і чекайте ми знову з вами зв'яжемося щодо компенсації, тим самим надав мені недостовірну інформацію.

Через декілька днів очікування на зв'язок так ніхто зі мною не вийшов. Тож 06.01.2026 я зателефонувала знову на гарячу лінію, отримала відповідь що справа в роботі і знов з вами зв'яжеться людина з відділу який займається цією справою.

Потім 08.01.2026 мені зателефонували з цього відділку, я пройшла ідентифікацію, та по проханню працівника НП телефоном надала ІНН і номер банківської картки для виплати компенсації. Працівник НП запевнив мене що незабаром я отримаю компенсацію, або знову з вами зв'яжеться для уточнення данних, тим самим ввівши мене в оману.

На сьогодні 13.01.2026 зі слів оператора цього чату посилка не є втраченою і компенсацію не призначена.

Отже роблю висновок щодо навмисного затягування справи

Новою поштою за для уникнення відповідальності.

У вас повинні бути якісь часові рамки щодо визнання посилки втраченою, скільки ще буде тривати цей процесс?

Повідомте мене про крайні терміни щодо цієї справи.

Надайте мені скріншот паперового документу з мокрою печаткою про реєстрацію,

з датою та часом, посадою, П.І.Б., підписом як зазначено в формі Ф-1.5.35-1.

Надішліть його на електронну адресу з якого до вас надійшов лист - претензія.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23963 відгука / 5197011 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби