НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Погано» / страница 6
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 2344 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Повреждена посылка
повреждена посылка
отправляю всегда:
С город одесса новая почта отделение №91 в
Первомайск отделение №2
там вечная проблема ,то открытая приходит ,то перевернутое все и заново упаковали
В этот раз отличились посылка пришла разбитая в хлам можно смело так сказать и разбитая бут и все вещи мокрые
Куча заявлений надо писать... Читати відгук Добрый день
повреждена посылка
отправляю всегда:
С город одесса новая почта отделение №91 в
Первомайск отделение №2
там вечная проблема ,то открытая приходит ,то перевернутое все и заново упаковали
В этот раз отличились посылка пришла разбитая в хлам можно смело так сказать и разбитая бут и все вещи мокрые
Куча заявлений надо писать ,куча фото делать
3 дня мурыжат
то один, то второй
а сути нет
Самое инт посылка на День рождение подарок ,человек получил мокрые вещи и разбитая бутылка
и мне новая почта говорит возместить могут 200 грн
Вы серьезно
Я не говорю моральный и материальный ущерб
как минимум вы должны возместить 1000 грн
Говорю оператору не довольна вашей почтой
ответ ваше право
в других местах реагируют адекватней .успакаивают и возмещают ,если вдруг есть проблемы
Надіюсь на гарне обслуговування
Запевняємо, що ми робимо усе для того, аби якість наших сервісів та послуг відповідала вартості. Якщо у вас є предметні приклади ситуацій, в яких вантаж було пошкоджено, будь ласка, надайте номер накладної та фото вантажу. Завчасно дякуємо.
Завищені ціни на доставку...
Могли б хоча б знижку зробити доставки у військові частини!!!
Всюди де є можливість скористатися послугами або укрпошти, або доставки ...у розетку, користуюся ними....а тут немала такої можливості, бо тут монополія без права вибору....
Також ви можете звернутися до благодійних організацій, які вже співпрацюють з нами: https://humanitarian.novaposhta.ua/build/pdf/%D0%9F%D0%B0%D0%BC_%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B0_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%96%D0%B9%D0%BD%D0%B5_%D0%BF%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B5%D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE.pdf
Тарифи зі стелі…
Львів - Кривий Ріг 819 км, а по місту між відділеннями відстань 20 км.
Немає тарифу локал на переадоесацію, вона коштує вище, ніж доставка по Україні. Будьте обережні! Висновки робіть самі…
ПОГАНО, ДУЖЕ ПОГАНО!
Зателефонувавши на гарячу лінію, оператор мені повідомив «що відділення зачинене» хоча його там взагалі не відкривали як функціонуюче. В процесі розмови з оператором, я замовив переадресацію на інше відділення, іншого населеного... Читати відгук Замовив відправлення на відділення одного населеного пункту (наявність відділення було у додатку для вибору). Після повідомлення о прибутті відправлення на вибране мною відділення, виявилось, що відділення фактично не існує!
Зателефонувавши на гарячу лінію, оператор мені повідомив «що відділення зачинене» хоча його там взагалі не відкривали як функціонуюче. В процесі розмови з оператором, я замовив переадресацію на інше відділення, іншого населеного пункту. Оператор мені повідомив чітко і ясно - що переадресацію зробив «і» кошти за переадресацію сплатить нова пошта у звʼязку з тим, що я не був вчасно проінформований про відсутність роботи попереднього відділення.
Далі, після того, як мені прийшло наступне повідомлення про прибуття відправлення в переадресування мною відділення, я побачив, що треба сплатити переадресацію! Знову зателефонувавши на гарячу лінію, мені після очкікування повідомили, що оператор мені про безкоштовну переадресацію нічого не казав🤦🏼♂️ (чи то політика компанії така, чи відповідальна/старша особа/співробітник так відноситься до клієнтів компанії і дозволяє собі брехати?!) ну то таке, далі цікавіше…
Відвідавши відділення, куди мала прибути посилка, я почув наступне - «в системі посилка наче у нас, але по факту її на відділенні не має! Дзвоніть на гарячу лінію, так буде швидше!»
В підсумку вищевказаного, можу зробити висновок - занадто малий рівень компетентності співробітників нової пошти, неякісний рівень професіоналізму і взагалі, дозволяти собі брехати клієнтам, це занадто не професійно!
Раджу керівництву, провести аудит з відділом по роботі з клієнтами, бо це не сервіс а жах!
PS: Не лише ввічливе спілкування - це сервіс який хоче бачити клієнт заплативши за відправлення, яке загубилось!!!
Бажаю успіхів…
Незадоволений
Акція відправ з поштомата у вихідний - провал
Надмірне пакування
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за яким виникла ця ситуація. Показати 1 відповідь
Крива логістика
через Хмельницький терминал
Пакування посилок
Підкажіть, будь ласка, номер накладної та надайте фото пакування.
Растаможивается дольше чем едет из Венгрии в Украину
Обьединенная посылка с паяльником Fnirsi HS-01(20 долларов) и центовой штукой для крана(один цент) - итого 20.01 долларов.Из Венгрии в Украину ехала 2 дня(3 июля выехала - 5 июля приехала, на таможне лежит уже 3.5 дня(5 числа в 10 утра зашла на таможню)
В чате никакой информации дать не могут, задержана посылка или нет, нужны документы или нет.
Спасибо... Читати відгук ТТН 20700650006677
Обьединенная посылка с паяльником Fnirsi HS-01(20 долларов) и центовой штукой для крана(один цент) - итого 20.01 долларов.Из Венгрии в Украину ехала 2 дня(3 июля выехала - 5 июля приехала, на таможне лежит уже 3.5 дня(5 числа в 10 утра зашла на таможню)
В чате никакой информации дать не могут, задержана посылка или нет, нужны документы или нет.
Спасибо хоть дали промокод на бесплатную доставку по Украине но мне посылка нужна а не промокод.
На жаль, вплинути на митницю з нашого боку можливість відсутня.
Вантаж сьогодні буде доставлено в місце призначення, будь ласка, очікуйте на повідомлення.
Виїхала з митниці і тиша
Коли орієнтовно чекати . Дякую .
Посилка вже прибула до пункту видачі у с. Іванків, можна звертатися для отримання.
Дутый вес!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли детально все перевірити.
Не можуть розрахуватись з працівником
Підкажіть, будь ласка, де саме ви працюєте (місто та підрозділ)? Обов'язково розберемося. Показати 1 відповідь
скажіть в чому проблема на таможній?.
Отримали інформацію, що документи знаходяться в митниці на розгляді, дотримуючись черги (з 28.06 протягом стандартного терміну до 10 робочих днів).
Будь ласка, очікуйте.
Упакування мене завжди дивує
Нова пошта ти чого
Слив персональных данных клиентов третьим лицам
Треш в другом.
Работники Новой почты, конкретно г. Дружковка Донецкой обл (речь об отделении 3, но посылки проходят и через первое) воруют персональные данные клиентов и сливают номера телефонов и личности своих клиентов криминальным элементам (компания ранее судимых граждан). Итог такой: ты делаешь заказ и как только... Читати відгук По поводу скорости и качества доставки - норм, цена конечно немалая, но терпимо.
Треш в другом.
Работники Новой почты, конкретно г. Дружковка Донецкой обл (речь об отделении 3, но посылки проходят и через первое) воруют персональные данные клиентов и сливают номера телефонов и личности своих клиентов криминальным элементам (компания ранее судимых граждан). Итог такой: ты делаешь заказ и как только посылка приходит в Дружковку, твой аккаунт на олх или другой торговой площадке по этому номеру уже взломан, далее твои личные переписки с продавцами и покупателями, непойми кто использует как хочет, когда намереваешься купить товар и об этом есть переписка с продавцом, этот товар сразу же перекупают. Это происходит системно. Доходит до смешного, что перекупают в тот де день и именно в Дружковку. То есть заказал на Нову Почту и меняй аккаунт олх, потому что работники сольют твой телефон и твой аккаунт будет взломан, естественно с финансовыми потерями для тебя.
Плюс неадекватность самих работников. Забираешь посылку, оператор на тебя смотрит и спрашивает: «А что у вас там?» Это нормально? Я должен отчитываться перед работниками НП что я себе заказываю? Делаю замечание, в ответ невнятное бурчание, что вдруг там запакованный айфон или наушники... где нельзя вскрывать пленку. Говорю: в пакете заказа нет коробки, видно же. То есть оператор на ходу придумывает объяснение своего странного любопытства. Это третье отделение.
При оформлении заказа на олх высвечивается полная сумма к оплате, приходит посылка, сумма к оплате оказывается больше. Пытаюсь выяснить, оператор (то же который очень любопытен) некомпетентен, просто по-хамски заявляет: не хотите платить сколько сказано, посылка едет назад. То есть 2 человека потратили время - один на отправку, другой на оформление и получение, работала целая система олх и перевозчик, все это на смарку потому что работник просто некомпетентен? Причём работает давно.
На помощь пришёл второй оператор, который объяснил, что просто товар 3 кг запаковали в коробку на 15 кг, так что платить как за 15. Радости мало, но хоть объяснили, это уже вина продавца что так запаковал.
По поводу любопытства кто там что заказывает и сливания персональных данных клиентов третьим лицам, проведите среди работников разъяснительные беседы, что данные деяния квалифицируются как нарушение неприкосновенности частной жизни - см статью УКУ и персональных данных, плюс тот, кто этим занимается, по факту сообщник в преступлении - ст 363 УКУ, потому что сливает телефоны по которым потом взламываются аккаунты.
По факту, после каждого заказа пришедшего в Дружковское отделение, потом надо заново регистрироваться на торговых площадках с другим номером, потому что все, дальше взломанным акаунтом пользоваться нельзя, все данные утекают.
Разъясняйте своим работникам ответственность за слив данных клиентов и излишнее любопытство.
Нарушение неприкосновенности частной жизни
Треш в другом.
Работники Новой почты, конкретно г. Дружковка Донецкой обл (речь об отделении 3, но посылки проходят и через первое) воркуют персональные данные клиентов и сливают номера телефонов и личности своих клиентов криминальным элементам (компания ранее судимых граждан). Итог такой: ты делаешь заказ и как только... Читати відгук По поводу скорости и качества доставки - норм, цена конечно немалая, но терпимо.
Треш в другом.
Работники Новой почты, конкретно г. Дружковка Донецкой обл (речь об отделении 3, но посылки проходят и через первое) воркуют персональные данные клиентов и сливают номера телефонов и личности своих клиентов криминальным элементам (компания ранее судимых граждан). Итог такой: ты делаешь заказ и как только посылка приходит в Дружковку, твой аккаунт на олх по этому номеру уже взломан, далее личные переписки с продавцами и покупателями непойми кто использует как хочет, когда намереваешься купить товар и об этом есть переписка с продавцом, этот товар сразу же перекупают. Это происходит системно. То есть заказал на Нову Почту и меняй аккаунт олх, потому что работники сольют твой телефон и твой аккаунт будет взломан, естественно с финансовыми потерями для тебя.
Плюс неадекватность самих работников. Забираешь посылку, Ленина тебя смотрит и спрашивает: А что у вас там?
Это нормально? Я должен отчитываться перед работниками НП что я себе заказываю?
Второй вопрос. При оформлении заказа на олх высвечивается полная сумма к оплате, приходит посылка, сумма оказывается больше. Пытаюсь выяснить, оператор некомпетентен, просто по-хамски заявляет: не хотите платить сколько сказано, посылка едет назад. То есть 2 человека потратили время - один на отправку, другой на оформление и получение, работала целая система олх и перевозчик, все это на Старку потому что работник просто некомпетентен? Причём работает давно.
На помощь пришёл второй оператор, который объяснил, что просто товар 3 кг запаковали в коробку на 15 кг, так что платить как за 15. Радости мало, но хоть объяснили.
По поводу любопытства кто там что заказывает и сливания персональных данных клиентов третьим лицам, проведите среди работников разъяснительные беседы, что данные деяния квалифицируются как нарушение неприкосновенности частной жизни и персональных данных, плюс тот кто этим занимается по факту сообщник в преступлении - ст 363 УКУ, потому что они наводят на телефон по которому потом взламываются аккаунты.
По факту, после каждого заказа пришедшего в Дружковское отделение, потом надо заново регистрироваться на торговых площадках с другим номером, потому что все, дальше взломанным акаунтом пользоваться нельзя, все данные утекают.
Разъясняйте своим работникам ответственность за слив данных клиентов и излишнее любопытство.
Водій на своєму авто мінуси
Підкажіть, будь ласка, детальніше про ситуацію та надайте нам ваші дані. Напишіть нам у приватні повідомлення соціальних мереж (фейсбук чи інстаграм), аби ми могли все перевірити. Також вкажіть для звернення: 20240608/09324.
20400395434837 не відображається
Зазвичай накладні видаляються, якщо відправник не надає вантаж для транспортування або передумує його надсилати.
Підкажіть, будь ласка, чи уточнювали ви це питання з відправником?
Звернення до керівництва
1.Додаток Нова пошта жахливий- глючить,відкривається довго,незручний(якщо шо,то в мене він автоматично оновлюється)
2.В додатку- пункт повідомлення після Вашого новаторства не показує навіть за дві неділі- в мене показує за три дні(не листається).Раніше показував за місяць точно.Втратили моє повідомлення з промокодами- шукали неділю потім.
3.Після оформлення договора ,як ФОП ,мені... Читати відгук Працюю протягом багатьох років з Вами,але десь у Вас хромає система
1.Додаток Нова пошта жахливий- глючить,відкривається довго,незручний(якщо шо,то в мене він автоматично оновлюється)
2.В додатку- пункт повідомлення після Вашого новаторства не показує навіть за дві неділі- в мене показує за три дні(не листається).Раніше показував за місяць точно.Втратили моє повідомлення з промокодами- шукали неділю потім.
3.Після оформлення договора ,як ФОП ,мені обіцяли звязок з менеджером.Нічого немає.При зверненні в 50% в колл-центр,оператори некомпетентні.
4.Після підписання договора ніякої обіцяної лояльності до кількості відправок я не побачила.Плюс повернення автоматичного(теж обіцяного і безкоштовного) немає.
5.Т.к я працюю окремо з особистого кабінету і окремо ,як ФОП,мене при другому підключенні Нова Пей заблочило,бо є такий абонент.
Так вот,де ж Ваші обіцянки і удосконалення додатку і лояльності і підтримки Ваших клієнтів?
Погана робота новой почти
Що з посилкою?
Не хвилюйтеся, будь ласка, посилочку було відправлено. Вона вже прибула до пункту приймання-видачі в с. Ясенки, можете звертатися для отримання.
Видалена посилка
Чекаємо на вас після повідомлення про прибуття.» Але вона не відображається в кабінеті. Вирішила відстежити її і побачила, що в статусі написано «Видалено» Що з цим робити і як отримати... Читати відгук Добрий вечір! Вчора отримала сповіщення про посилочку, ось текст: N:20450918944906 До вас прямує посилка від Хижняк М. Доставимо 06.05 до 18:00 у відділення №1 смт. Шацьк. До сплати 95 грн.
Чекаємо на вас після повідомлення про прибуття.» Але вона не відображається в кабінеті. Вирішила відстежити її і побачила, що в статусі написано «Видалено» Що з цим робити і як отримати посилку?
Вартість доставки NShopping
Потрібно більше деталей, де саме робили замовлення, яким саме чином проводився розрахунок вартості? Показати 1 відповідь
аварийное отделение, предложение оставить оборудование "возле отделения"
Вопрос, почему ДА?
Со стороны клиента отсутствие упаковки не его проблема. Если нет упаковки, то значит отделение не может нормально оказывать услуги а знач. закрывайте что ли, тем более в аварийном здании. И на основе слов сотрудников о "подтекании"
Вот так скатался, потратил час времени на то, чтобы понять чем большие компании отличаются от маленьких. И выходя по приезду охраны для закрытия склада на холодной сырой погоде стоял вызывал транспорт. И думал - а что мне делать в итоге? Три оператора, никакой пользы от горячей линии. Ну надумал написать этот бестолковый текст. Бестолковый, потому что он ни на что не повлияет. Ведь я не первый, кто сталкивался с такой проблемой, а контора так ничего и не придумала для этих ситаций.
Чем большие компании отличаются от маленьких?
Маленьким компаниям на тебя не плевать, и всегда можно придумать изящный вариант решения проблемы.
Большие? Ну вот НП и этот текст.
Сотрудникам отделения уважение - спокойный, приятный диалог.
Розберемось у ситуації та повернемось до вас. Показати 1 відповідь
Посилка у транзиті
Не можливо відновити профіль
Міжнародна доставка
NP20000003144332NPG
NP20000003145427NPG
Я хочу отримати або своє сплачене замовлення, або отримати компенсацію. Буду вдячний клієнтам, які вже з таким зіткнулися на допомогу в оскарженні питання, бо з операторами не бачу сенсу спідкуватися. Жалію, що раніше ніж замовив не подивився відгуки. Може хтось користується іншими сервісами, буду вдячний за пораду. Дякую.