Name: ПОГАНО, ДУЖЕ ПОГАНО!
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 2
Author: Андрій

› › ›

Андрій Відгук додано 23 липня, 2024 год 22 перегляда

Замовив відправлення на відділення одного населеного пункту (наявність відділення було у додатку для вибору). Після повідомлення о прибутті відправлення на вибране мною відділення, виявилось, що відділення фактично не існує!

Зателефонувавши на гарячу лінію, оператор мені повідомив «що відділення зачинене» хоча його там взагалі не відкривали як функціонуюче. В процесі розмови з оператором, я замовив переадресацію на інше відділення, іншого населеного пункту. Оператор мені повідомив чітко і ясно - що переадресацію зробив «і» кошти за переадресацію сплатить нова пошта у звʼязку з тим, що я не був вчасно проінформований про відсутність роботи попереднього відділення.

Далі, після того, як мені прийшло наступне повідомлення про прибуття відправлення в переадресування мною відділення, я побачив, що треба сплатити переадресацію! Знову зателефонувавши на гарячу лінію, мені після очкікування повідомили, що оператор мені про безкоштовну переадресацію нічого не казав🤦🏼‍♂️ (чи то політика компанії така, чи відповідальна/старша особа/співробітник так відноситься до клієнтів компанії і дозволяє собі брехати?!) ну то таке, далі цікавіше…

Відвідавши відділення, куди мала прибути посилка, я почув наступне - «в системі посилка наче у нас, але по факту її на відділенні не має! Дзвоніть на гарячу лінію, так буде швидше!»

В підсумку вищевказаного, можу зробити висновок - занадто малий рівень компетентності співробітників нової пошти, неякісний рівень професіоналізму і взагалі, дозволяти собі брехати клієнтам, це занадто не професійно!

Раджу керівництву, провести аудит з відділом по роботі з клієнтами, бо це не сервіс а жах!

PS: Не лише ввічливе спілкування - це сервіс який хоче бачити клієнт заплативши за відправлення, яке загубилось!!!

Бажаю успіхів…

Переваги:

Ввічливе спілкування

Недоліки:

Не вистачить часу описати… але повірте, їх дууууже багато!

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 24 липня, 2024 год

Доброго ранку! Нам надзвичайно прикро, що ця ситуація завдала вам незручностей. Щоб відображалися коректні дані в додатку, потрібно оновити його до останньої версії. Також рекомендуємо перевіряти графік роботи відділень на нашому сайті, аби не траплялися такі ситуації. Ми завжди готові піти назустріч клієнту. 😔 Чи можете написати номер накладної, за якою це сталося?

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

24447 відгуків / 5214141 перегляд

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби