НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 37
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 16231 відгука
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Наплевательское отношение к клиентам и нежелание операторов хоть немгого помочь в решение проблемы
Митний брокер і поламаний товар
Невимовно прикро, що цей інцидент мав місце у нашій співпраці. Звертаємо вашу увагу, що під час оформлення замовлення на сайті Alsexpress ви маєте змогу самостійно обирати перевізника. Зазначимо, якщо декілька замовлень від одного клієнта одночасно потрапляють на склад партнера, їх автоматично консолідують, що може вплинути на загальну вартість та можливість нарахування митних платежів. Що стосується пошкодження. Уточніть, будь ласка, чи оглядався товар у відділенні та, чи складений акт приймання-видачі або претензія.
контора на приколі
Після того як оформив повернення курьер забрав посилку і повіз її в сортувальний центр і тільки на наступний день посилку повернули мені + ще нарахували доставку яка була вказана при відправці в інше місто а по факту мала бути ціна доставки по місту.
Сервіс дно
Загублена посилка відповідь взагалі відсутня
Те що посилку загубили навіть не основна проблема
Основне те що що на 5 звернень
Я не отримала ні однієї відповіді
Мені ні разу ніхто не зателефонував
Оператори міжнародного відділу працюють по стандартним шаблонам
Передамо запит
Відправка 28.03 сьогодні 11.05
Щиро прикро, що сталась така ситуація. Напишіть, будь ласка, номер накладної, ми розберемось. Показати 1 відповідь
БРЕХУНИ Нова Пошта
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою стався інцидент.
Замовили деталі на блока за 168 грн
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити. Показати 1 відповідь
Ціна відправлення ?
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли розібратись. Показати 1 відповідь
Выломали кусок чемодана, не знаю как нужно было его швырять
Кусок отпал в следствии доставки новой почтой. Отправлялся целый чемодан
Нова пошта – це ганьба
Ідентифікація та верифікація клієнтів – це вимога українського законодавства до фінансових операцій і дієвий спосіб боротьби з шахрайством і відмиванням коштів. Ми працюємо з грошима, тож маємо перевіряти особу клієнта. Підтвердження особи потрібне, якщо сума переказів, які ви отримуєте і відправляєте протягом одного дня, перевищує: 5 000 грн для переказів готівкою й 29 999 грн для переказів через банківські платіжні картки. Детальна інформація за посиланням: https://novapay.ua/veryfikatsija/
☝️ Сплатити грошовий переказ та розрахуватися за відправлення на Новій пошті у POS-терміналі або онлайн можна платіжними картками, валютою яких є гривня, та які випущені будь-яким банком, що працює на території України. В разі оплати банківською платіжною карткою, яка емітована банком-нерезидентом або має іншу валюту розрахунку, клієнту може бути відмовлено у наданні послуг.
Жахливо. Беруть гроші самі не знають за що. Некомпетентні працівники не можуть нічого пояснити
Далі дзвоню оператору знову, питаю, за що взяли 7 гривень. Почалося "Це відправник вказав поштомат", "Нова пошта не має до цього відношення". Розмовляємо якийсь час, розмова пуста, відповісти грунтовно оператор не може і переводить мене на наступного оператора. Там нова версія "Відправлення прийшло до поштомату, тому що ми вам повідомляли про це в смс повідомленні. А оскільки ви не змінили адресу після отримання смс повідомлення, відправлення було направлено до поштомату". Цікаво, згідно якого нормативно-правового акту діяла НП, коли в одностронньому порядку змінювала адресу доставки? Цікавить саме наше законодавство. Ну добре, даний оператор також не зміг пояснити, за що взяли гроші, зафіксував зверонення №20240508/11218 і сказав, що зі мною зв’яжуться.
Як висновок, мав розмову з трьома операторами. У кожного була своя версія і ніхто мені не допоміг, відправили моє звернення, мабуть, четвертому працівнику. Нова пошта, це нормально?
І взагалі, питання ж відкрите. За що гроші здерли? Ви міжнародні відправлення маєте зберігати безкоштовно 24 робочі дні. Роумієте? Не 3 календарні, а 24 РОБОЧІ. Це написано в вашому договорі надання послуг. А ще офіційні документи мають будути бути скаладені таким чином, щоб вони трактувалися однозначно. Якщо у вас (раптом) в одному місці написано "безкоштовно 24 дні", а в іншому "3 календарні дні, а потмі плата за комісію від оголошеної вартості", то вини клієнта тут немає. Я оператору так і сказав: то тримайте 24 робочі дні мою посилку у поштоматі, я її отримаю. Ці згідно нашого з вами договору, який мав би трактуватися однозначно, але працівники НП трактують юридичні документи так, як їм вигідно у даний момент. І навіть якщо ви переадресували посилку з поштомату на відділення, то ви мали бі зробити це безкоштовно. Це було би професійно і правильно. А на практиці маємо те, що маємо. Розмова з трьма працівниками і жоден нічого не пояснив. Зараз чекаю на відповідь четвертого працівники.
Короче НП як стала монополістом, почвся цирк. На рахунок поштоматів - всі від них плються, а НП сама їх нав’язує. Нахіба моїй мамі в 60 років з кнопковим телефоном здався ваш поштомат? Нахіба їй треба десь реєструватися, щоб змінити доставку із поштомата на ту, яку вана обрала спочатку? Ми зробили все, що від нас вимагалося: оплатили доставку і вказали адресу. Не треба нав’язувати нам поштомати, за які ми потім маємо заплатити. Одна зірка - це навіть багато. Шкода, що немає оцінки "нуль".
Одним із пріоритетів компанії є задоволений клієнт. Запевняємо, що ми завжди прислухаємося до критики й зауважень, тому постійно працюємо над покращенням якості нашого сервісу та умов надання послуг своїм клієнтам. Бачимо, що вам вже відправлено промокод на безкоштовну доставку чи отримання посилки до 30 кг. Будуть питання - пишіть, ми завжди на зв'язку 😉
Посилка в кредит - зіпсує вам кредитну історію
Новапі навіщо ви робите цю гидоту своїм клієнтам?
Неадекватна поведінка працівниці
29 квітня 2024 р., під час мого відвідування відділення Нової пошти № 11 (м. Харків, просп. Гагаріна 41/2) я отримав негативний досвід взаємодії з працівницею на ім’я Левчук Олександра Віталіївна. Протягом усього часу Олександра демонструвала неприйнятну поведінку й ворожість, використовуючи недоброзичливий тон і озлоблений погляд. Незважаючи на мої спроби встановити конструктивний діалог, вона всіляко відмовлялася співпрацювати і лише ще... Читати відгук 59001142763446
29 квітня 2024 р., під час мого відвідування відділення Нової пошти № 11 (м. Харків, просп. Гагаріна 41/2) я отримав негативний досвід взаємодії з працівницею на ім’я Левчук Олександра Віталіївна. Протягом усього часу Олександра демонструвала неприйнятну поведінку й ворожість, використовуючи недоброзичливий тон і озлоблений погляд. Незважаючи на мої спроби встановити конструктивний діалог, вона всіляко відмовлялася співпрацювати і лише ще сильніше відсторонювалась.
Я замовив ноутбук і хотів перевірити його працездатність перш ніж здійснити оплату. У мене була флешка з утилітою для перевірки екрану на наявність пошкоджених пікселів, але Олександра дуже різко, командним тоном повідомила мені, що не можна використовувати флешки. Ну, добре. Питаю, як мені перевірити тоді екран? У відповідь неприхована демонстрація байдужості і повторення заборони використовувати флешки. Питаю, як мені перевірити, чи працюють USB порти? У відповідь ворожий погляд, озлоблене обличчя і повторення втретє одного й того ж.
Розумію, що заборона на використання флешок може мати якісь підстави, тому намагаюся вигадати якесь рішення, прошу допомогти мені з цим. У відповідь вчетверте чую одне й теж саме, сказане мені так і з таким поглядом, наче моє прізвище путін. Ввічливо і з усмішкою прошу припинити повторювати одне й те саме, але моє прохання було проігнорована.
Бачу комп’ютерну мишку, яка під’єднана до робочого комп’ютера відділення, пропоную скористатися нею, від неї ж не буде шкоди. Олександра крізь зуби відповідає, що нічого не можна вставляти в USB порти і мишку також, якщо вона не йде в комплекті. Дивина, тобто якби з ноутом була ще й мишка, то я міг би вставляти її в ноут і перевірити порти, але якщо немає, то іншу мишку я використати не можу. А де логіка?
Намагаюся встановити конструктивний діалог, але очевидно, що Олександра з тих людей з синдромом вахтера, які ввічливість і доброзичливість сприймають як ознаки слабкості, які тільки ще сильніше підбурюють її продовжувати демонструвати озлобленість і ворожість.
Спитав, чи можна скористатися Wi-Fi? Можна... Зайшов в інтернет, шукаю на ютюбі поради, як перевірити екран і USB порти. Порти перевірити неможливо, але для перевірки екрану є спеціальне відео. Увімкнув його і дивлюсь, шукаю можливі пошкоджені пікселі. Тут Олександра питає мене, чи буду я забирати посилку? Звертаю її увагу на те, що не схоже, щоб я закінчив перевірку. Олександра ігнорує мої слова і повторює своє питання залізним, як їй мабуть здається, голосом, а також додає, що у мене було 5 хвилин, а я вже витратив 10.
По-перше, на справді не минуло навіть і п’яти хвилин. По-друге, якщо це так важливо, то варто одразу попереджати про це, чітко окреслюю час, який у мене є. По-третє, це має значення, якщо у відділенні є черга, але я спеціально постарався прийти в першій половині дня, щоб було менше людей, і щоб отримати можливість ретельно перевірити ноутбук. Можете переглянути камери у відділенні, за мною ніхто не стояв. Окрім Олександри там було ще двоє працівників, дівчина й хлопець, і вони були вільні.
І знаєте, ноутбук – це все ж таки не сталеві ложки, його треба ретельно перевірити перш ніж забирати, особливо якщо він вживаний. Не щодня витрачаєш середню по країні місячну зарплату, тому не хочеться помилитися. Дивно, що працівники Нової пошти цього не розуміють.
У мене склалося враження, що Олександра має щось особисте проти мене. Я згадав, що взимку я вже робив спробу придбати інший ноутбук, але був змушений відмовитися забирати його. Коли я увімкнув той ноут, то заряд батареї показував більше 80 відсотків, але через 5 хвилин ноут вимкнувся у мене на очах. Я під'єднав його до мережі і увімкнув ще раз, батарея показувала 4% заряду, але дуже швидко вона зарядилася до 30%. Було схоже, що батарея мертва, хоча мене запевняли, що це не так. Впевнений, що будь-хто на моєму місці відмовився б забирати такий ноут.
Але продавець того ноута нічого не втратив, бо я зробив передоплату у розмірі двох вартостей доставки. Нова пошта також отримала прибуток, перевозячи ноут до мене і назад. Я єдиний, хто залишився в мінусі. Які до мене претензії загалі?
Якщо причина неприйнятної поведінки Олександри не в цьому, то я навіть не знаю тоді. Можливо вона підозрювала, що я щось роблю з ноутами, які потім не забираю? Так стала б тоді поруч зі мною і дивилася, що саме я роблю, в чому проблема? Я згоден, щоб вона сама все робила своїми руками, а я б тільки підказував, що саме я хочу ще перевірити чи подивитися. Замість цього вона стояла з протилежного боку і дивилася на мене спідлоба як на ворога народу. Нащо?
Було повне враження, що Олександра робить все можливе, щоб я розвернувся й пішов геть, відмовившись від посилки. Але щоб що? Щоб знову отримати прибуток не тільки від доставки, але й від відправлення назад? Але на врученій посилці заробіток більший, бо там ще й післяплата.
Ця ситуація залишила мене з враженням, що я отримав не справедливе і не заслужене відношення. Я намагався з’ясувати причину такої поведінки, але Олександра з кам’яним обличчям вкотре проігнорувала мене, продовжуючи свої спроби спопелити мене своїм поглядом, чи що вона там хотіла, не знаю.
Як ваш клієнт, я вважаю, що таке ставлення неприпустиме і не відповідає стандартам професійної поведінки. Я сподіваюся на ваше розуміння ситуації та на вжиття відповідних заходів для вирішення цього недоліку.
Дякую за увагу до моєї скарги. Дзвонити мені не треба.
59001142763446
Нам дуже прикро, що ця ситуація залишила негативний осад у нашій співпраці.
Згідно з пунктом 16.7 Огляд відправлення - заборонено підключати прилади, носії інформації або механізми, які не є частиною відправлення (за винятком сім-карток, навушників, елементів живлення, флеш накопичувача (з метою перевірки дефектів матриці телевізорів)). Ознайомитись можна тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf
Хочемо звернути увагу, що ми транспортна компанія та маємо умови щодо огляду та часу, що вказано у наших офіційних документах, та здійснюючи доставку ви погоджуєтесь на них.
Ми несемо відповідальність за відправлення перед відправником до моменту оплати та отримання, тому вимагаємо від отримувача чітких правил огляду. Компанія не несе відповідальність за ваші з відправником домовленості або недовіру до якості відправлення.
Операторка не порушила умови компанії, цю ситуацію проговоримо зі співробітниками. Просимо вибачення за незручності. Надіслали вам промокод на наступну відправку до 30 кг, щоб покращити ваше враження.
Гарного дня. Показати 2 відповіді
Разбитые посылки
Поскольку мы ВПО, часто пользуемся услугами НП, до этого были инциденты, но решались. В этот раз НП превзошла сама себя. Попросили знакомых переслать наш телевизор ( с Днепропетровской области, поскольку часть вещей вывезли туда). В отделении две посылки ( 1 из низ телевизор 108×43), оценивают в 200 грн( при том что оценивали в 20000 ( это была... Читати відгук
Поскольку мы ВПО, часто пользуемся услугами НП, до этого были инциденты, но решались. В этот раз НП превзошла сама себя. Попросили знакомых переслать наш телевизор ( с Днепропетровской области, поскольку часть вещей вывезли туда). В отделении две посылки ( 1 из низ телевизор 108×43), оценивают в 200 грн( при том что оценивали в 20000 ( это была не единственная ошибка отчество тоже не правильно указано), но ошибка отправителя или чрезмерное доверие, было в том что не проверили квитанцию. Отправляют посылки не упаковав их должным образом и естественно мы получаем свои вещи в полностью разбитом виде.
Конечно же,после рассмотрения жалобы, НП не видит в действии своих сотрудников никаких нарушений .
Вывод: прежде чем воспользоваться услугами НП, нужно понимать что при отправке своих вещей, это может быть последний раз когда видишь их целыми.
Оценку нужно ставить максимальную ( хотя не факт что при порче имущества тебе 100% компенсируют стоимость), но может хотя бы не будут швырять посылки ( хотя тоже не факт)
При отправке нужно настаивать чтобы упаковывали " здесь и сейчас " а не " оставляйте мы упакуем как положено "
Нам надзвичайно прикро, що сталася така ситуація. Завжди при оформленні відправлення, відправнику надається накладна для перевірки коректності даних, що вказані в ній. Клієнт може відправити у своєму пакуванні, аби ваше відправлення не пошкодилось під час транспортування. Сподіваємось, що в майбутньому таке більше не повториться. Якщо знадобиться допомога - обов'язково звертайтесь 😉
Не виконують своїх прямих функцій
На жаль, посилку було помилково відправлено за іншим напрямком, тому вона й запізнилася. Ми щиро перепрошуємо за це!
Що стосується компенсації, то можемо повернути вам кошти, сплачені за транспортні послуги, у розмірі 80 грн та анулювати вартість повернення чи переадресації, якщо забажаєте це зробити.
Будемо чекати від вас заповнену претензію та копію ІПН. Бланк знаходиться тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals.pdf
Документи можете надіслати нам у приватні повідомлення соцмереж "Фейсбук" чи "Інстаграм" із маркером 20240507/03956. Або ж залишити все у будь-якому відділенні.
Підкажіть, будь ласка, який спосіб для вас буде зручнішим? Показати 1 відповідь
Дыра Дырявая
Ну, и добавим к этому ещё хамовитый малолетний персонал.
Ира, гавкай в комменты.
Базовий тариф на доставку по Україні складає 70 грн. Додатково можуть бути доплати за доставку в смт/село, адресну доставку, пакування чи комісії (за оголошену вартість, грошовий переказ).
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити. Також деталізуйте ситуацію щодо некоректного обслуговування працівниками.
Перенаправили посылку в ебеня, просто потому что.
Что-то по телефону затирали мне про выпирающие части (в квадратном пластиковом чемодане) и про ручную обработку.
Может я повелась бы на их "правила" и обман, если бы ровно этот же чемодан я не забирала из точно такого же отделения в Киеве. С тем же содержимым. Тот же чемодан, спокойно доехал из отделения в Польше до отделения в Кивев (до 30кг), потом так же спокойно по адресной доставке в Запорожье, но на пути в Львов с ним случились непонятные метомарфозы и вот уже я не могу забрать чё одна в обычном отделении и нужно ехать за город, просто ну, потому что.
У меня требуют номер отслеживания годичной давности, чтобы сравнить что же изменилось в чемодане.
А что могло измениться в пластиковом чемодане, я извиняюсь?
"Ну, вы его не упаковали" - говорит мне поддержка. Так я и тогда его не упаковывала. "Нужно было в коробку положить"
Чемодан, в коробку. Уровень абсурда. Так а что ваш курьер не положил? Насколько я знаю, коробка предоставляется бесплатно, во всяком случае, на отделении мне сообщили так.
В общем, видимо, кто-то из персонала очень хотел создать мне проблем.
Если бы я могла хотябы предположить этот самовольный беспредел, я бы воспользовалась укрпочтой. Дешевле и надежнее
Наразі вже оформлено претензію на компенсацію коштів за витрати на таксі отримувачем. Очікуємо бланк для подальшого розгляду. На жаль, за телефоном, який було вказано, не можемо зв'язатися. Напишіть нам, будь ласка, актуальний номер телефону у приватні повідомлення соціальних мереж (фейсбук чи інстаграм).
Неадекватный оператор
Далее я прослушал мнение о своих моральных качествах, как клиента. На мою просьбу вести себя подобающим образом дальше слышал только " до свидания" тоном, подразумевающим отправиться подальше. И это все при посторонних людях.
Выйдя из отделения и просмотрев новую квитанцию обнаружил, что оператор изменил отправителя с частного лица на организацию, но плательщиком всё равно оставил получателя, хотя я четыре раза повторил, что оплачивает отправитель. Пришлось обращаться в контакт - центр и уже там самому внести изменения.
После всего этого оставил жалобу на оператора, описав все происшедшее. Через некоторое время мне перезвонили и, как компенсацию за случившееся, предложили промокод со 100-процентной скидкой а также сообщили, что оператор предупрежден. Но когда я услышал полный текст ответа регионального менеджера, то был ошарашен. Я, оказывается, учинил скандал с руганью, швырял квитанцию в оператора и вообще, вел себя непотребным образом, как зафиксировано на видео ( хотел бы я посмотреть это видео).
И вот какой казус получается - если я действительно учинял все то, что написано в ответе регионального менеджера, то это называется хулиганством. И вместо того, чтобы вызвать полицию, продемонстрировать им эту видеозапись и привлечь меня к ответственности ( мой телефон и место работы из квитанции известны), мне взамен предлагают вознаграждение в виде промокода и плюс ещё выговор оператору. То есть, стимулируют мою такую деятельность.
Вывода напрашивается два - либо региональный менеджер сам никакого видео не смотрел, а написал то, что ему наплели его подчинённые, либо умышленно покрывает этих своих подчинённых, пороча при этом репутацию того, кто написал жалобу. А это уже называется лжесвидетельством.
Я пожаловался уже на самого регионального менеджера, недобросовестно проведшего расследование инцидента, но в результате очень сомневаюсь.
Я не хочу никаких увольнений, я просто хочу узнать чем были вызваны такие поступки оператора?
Маємо інформацію, що вам було надано вибачання за цю ситуацію та відправлено промокод.
Більше подібна ситуація не повториться.
Бажаємо вам гарного дня.
затримується доставка
Уточніть, будь ласка, номер експрес-накладної.
Проблема зняти накладний платіж
Якась ціла проблема зняти накладний платіж🤷 Я -відправник посилки, я-її переадресовувач. Неможливо ні в додатку,ні в бізнес кабінеті зняти наложку. Працівники Нової Пошти теж "розводять руками".
Деколи це просто необхідно -зняти накладний!
Маємо інформацію, що колеги вже пояснили вам процес зміни грошового переказу в накладній.
На жаль, колеги не змогли додзвонитися на номер телефону відправника для проведення змін.
"Брокери" - шахраї
Подделка подписи за выдачу денег
Если ситуация не решиться оставлю отзыв с фамилией руководителя и кассира, которые так делают на протяжении года, если не больше!
Крайне возмущены таким отношением и бездействием!
Не надають чек
Отримати електронний чек можливо за посиланням:
https://digital-cheques.novapay.ua/lookup-frame або на сайті у розділі «Відстежити», у бізнес-кабінеті та у мобільному додатку Нова пошта.
Невідповідальні фахівці на відділенні
Гірше ніж Укрпошта
Самая худшая ситуация с NovaPay
Скарга на дії працівників Нової пошти
ЖАХ ,А НЕ ПОШТА
Некомпетентные сотрудники. Не решают вопрос. Новая почта
жахлива міжнародна доставка
Не рекомендую нову пошту починаючи з того, що у вас можуть запросити в будь який момент незрозумілий пакет документів, включаючи особисті дані, такі як паспорт і... Читати відгук За відправленням NP50000003196742NPG 19 квітня запросили пакет документів, які підтверджують покупку. Документи були відразу ж надані у повному обсязі. Сьогодні 25 квітня... Документи досі не оброблені, посилки не має!! Терміни доставки не називають.
Не рекомендую нову пошту починаючи з того, що у вас можуть запросити в будь який момент незрозумілий пакет документів, включаючи особисті дані, такі як паспорт і закінчуючи термінами обробки та комунікацією. Скільки користуюся послугами міжнародної доставки, вперше зіткнувся з тим, що якась із служб доставки запитує документи на звичайні кросівки. Мав необережність і "повівся" на промокод на доставку. НАПОЛЕГЛИВО НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Сервіс NP Shopping не передбачено для здійснення доставки особі, що відрізняється від даних зареєстрованих в особистому кабінеті. Звертаємо вашу увагу, що замовником, платником за товар та отримувачем в Україні має бути одна особа. Всі замовлення міжнародного характеру проходять декілька етапів перевірки коректності даних. Інформація перевіряється службою безпеки складу, а також митним інспектором при проведенні митного оформлення в Україні. У випадку з відправленням NP50000003196742NPG дані замовника та особи, що зареєструвала кабінет, різні. Наразі посилка на складі та триває перевірка. По її завершенню вас поінформуємо електронною поштою.
НП краде посилання з поштоматів, як тільки є така можливість.
З позначкою - для звернення 20240425/02799.