Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

Пропадают посылки

Евгений Подкова 29 квітня, 2020 год

Посылки из Китая теряются с завидным постоянством. Не смог курьер дозвониться, и вас дома не было, вашего телефона нет в системе и пр.
Создается впечатоение - их просто воруют.
Нужно ли говорить что вместо компенсации, невразумительные объяснения и обвинения.
В итоге решил отказаться от услуг этого оператора. На алиэкспресс можно выбрать доставку Укрпочтой так и буду делать.
Новая почта... Читати відгук Посылки из Китая теряются с завидным постоянством. Не смог курьер дозвониться, и вас дома не было, вашего телефона нет в системе и пр.
Создается впечатоение - их просто воруют.
Нужно ли говорить что вместо компенсации, невразумительные объяснения и обвинения.
В итоге решил отказаться от услуг этого оператора. На алиэкспресс можно выбрать доставку Укрпочтой так и буду делать.
Новая почта - вам пора на выход!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Пропадают посылки, врут, нет компенсации, претензии не работают.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 29 квітня, 2020 год

Добрий день, Євгенію!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми змогли в усьому розібратися.

Ірина, "Нова Пошта"

Міжнародна доставкп Нової пошти - вкрадуть швидко!

Оксана 29 квітня, 2020 год

Спокусилася швидкою доставкою нової пошти до США чоловікові. Завжди користувалася укр поштою, довго було, але посилки всі чоловік отримував. Нова пошта перекидає ці посилки UPS чи USPS і навіть не відмітила галочку, що вручити під підпис. Посилку просто викинули чоловікові біля хати, а потім її хтось вкрав, бо чоловіка в той день не було, був в лікарні. На наступний день... Читати відгук Спокусилася швидкою доставкою нової пошти до США чоловікові. Завжди користувалася укр поштою, довго було, але посилки всі чоловік отримував. Нова пошта перекидає ці посилки UPS чи USPS і навіть не відмітила галочку, що вручити під підпис. Посилку просто викинули чоловікові біля хати, а потім її хтось вкрав, бо чоловіка в той день не було, був в лікарні. На наступний день коли чоловіка виписали, посилки біля хати не було вже. Я часто купляю на eBay і прошу відправити посилку з підписом, тоді хоча б реально знайти хто її отримав, і продавці eBay без проблем і без додаткових коштів відправляють таким чином. Безвідповідальна компанія Нова пошта.Кому треба така міжнародна доставка, де Ви просто лишаєте посилки без нагляду? Особисто Ви несете відповідальніть за ту посилку, не UPS чи USPS, бо це Ви взяли гроші за її доставку. Швидко доставили і швидко вкрали - це реальна міжнародна доставка нової пошти.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 29 квітня, 2020 год

Добрий день, Оксано!
Нам дуже прикро, що Ви зіткнулися з такою неприємною ситуацією, адже розуміємо Вас, як клієнта. Однак хочемо зазначити, що в даному випадку компанія "Нова Пошта" не здійснює доставку до адреси отримувача, а передає її нашому партнеру. І саме ця транспортна компанія здійснює доставку всередині країни, безпосередньо до адреси в США.
Сподіваємося на розуміння!

Ірина, "Нова Пошта"

Доброго дня!

Гость 29 квітня, 2020 год

Доброго дня! 28.04.2020 року мали отримати відправлення з Чернігова (доставка до дверей)декілька коробок ,сьогодні ще не отрилами повідомлення про отримання ,хоча відділення отримало його ще 28.04.2020 по с.Шевченково,Броварський р-н,Київська обл.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 30 квітня, 2020 год

Добрий день, на жаль, не отримали від вас відповіді. Якщо виникатимуть актуальні питання, обов'язкового звертайтесь, допоможемо в їх вирішенні.
Гарного дня!

Альона, "Нова Пошта"

Ужасное качество обслуживания

Наталия 29 квітня, 2020 год

Сделала ряд заказов на aliexpress. Пришла одна из посылок, но мне отказались её выдавать. Сказали, что посылка оплачена,поэтому нужен мой паспорт для получения. Так как паспорт не брала, скинули код. Код естественно не пришёл и меня отправили. И случилось чудо!! код пришёл через 10 мин. Я вернулась и показала код. Однако мне сказали, что он одноразовый и уже не действителен!!!!... Читати відгук Сделала ряд заказов на aliexpress. Пришла одна из посылок, но мне отказались её выдавать. Сказали, что посылка оплачена,поэтому нужен мой паспорт для получения. Так как паспорт не брала, скинули код. Код естественно не пришёл и меня отправили. И случилось чудо!! код пришёл через 10 мин. Я вернулась и показала код. Однако мне сказали, что он одноразовый и уже не действителен!!!! Зачем требовать паспорт, если я называю номер м.т. на который пришло уведомление о доставке посылки, номер посылки и требовать код, который ОДНОРАЗОВЫЙ, приходит с опозданием и приходит на мой же номер м.т.!???
Кроме этого, пришло пришло 2 уведомления с новой почты о других посылках, которые уже едут в моё отделение. Однако они никак не могут доехать уже как 19 и 11 дней!!! Глупые правила получения, только людей напрягаете бегать и доказывать, что они - это они при получении!!!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 30 квітня, 2020 год

Наталіє, добрий день, на жаль, не отримали від вас відповіді. Якщо виникатимуть актуальні питання, обов'язкового звертайтесь, допоможемо в їх вирішенні.
Гарного дня!

Альона, "Нова Пошта"

Из-за ошибки оператора потеряли деньги. Юр отдел отфутболил

Проблему вирішено

Солнышко 29 квітня, 2020 год

Начну с того, что до первый (!!!) Раз пришла оформлять наложенный платеж. Спросила вы сможете это сделать - да, конечно. Ну ок. Спросила все досконально что мне нужно чтобы пришло 850 грн. Оператор сама!!!(!!!) Выспрашивала ответ на вопрос и я их ей дала. Что получить, сколько кто платит доставку и т.д.
Оператор сама не знала как это сделать и вместо... Читати відгук Начну с того, что до первый (!!!) Раз пришла оформлять наложенный платеж. Спросила вы сможете это сделать - да, конечно. Ну ок. Спросила все досконально что мне нужно чтобы пришло 850 грн. Оператор сама!!!(!!!) Выспрашивала ответ на вопрос и я их ей дала. Что получить, сколько кто платит доставку и т.д.
Оператор сама не знала как это сделать и вместо (как оказалось ) графа должна была быть наложенный платеж, она меня заверила что это стоимость товара. Дала проверить мне накладную я проверила именно все так как она сказала , думаю ну ок. Сказала оставьте себе накладную ждите. Ещё и проверила перед тем как отдать мне.
В итоге . Она отправила просто так!!!! Товар!!! За который должны быть были уплачены деньги.

На связь человек не выходит. Естественно 850 грн на халяву.

Пришли этой оператора не застали 3 раза. Составили претензию.

Я в словах свои уверена на 100% т.к. делала первый раз и спрашивала что нужно на что она мне получается тупо Дала неверную информацию.

Составили претензию. Как оказалось. Отделение не предоставило даже служебной записки о том что был проступок со стороны операторши. Просто передали претензию. Получается выставили виноватой меня.

Денег не возвращается. Спросила как можно повлиять чтоб эта служебная записка была представлена - никак ответили мне. То есть я потеряла деньги из-за тупости другого человека. При этом!!!!! Никто не то что не возвращает деньги, даже наказания никто не несёт!!!! То есть и дальше эта девочка будет обманывать клиентов . Или просто тупить!
Я если на работе лажаю - я отвечаю за косяки , а тут все спускается с рук???

И как оказалось. Управляющий который должен был хотя бы составить служебную записку о беседе с оператором - просто это проигнорировал! Это его жена , город маленький все друг друга знают. Что за кумовство.

Спросила про камеры в отделении, вы не имеете доступа. А нахера они нужны тогда???

Просто кошмар! Во всех косяках , даже где очевидно виноват сотрудник обвиняют отправителя.

Выгораживать жену управляющего чтобы не влетело ей штраф это благородно , но от этого мои деньги не вернулись.

П.с. Даже тупо никто не извинился.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 30 квітня, 2020 год

Добрий ранок, на жаль, не отримали від Вас відповіді. Якщо виникнуть актуальні питання, обов'язково звертається до нас, допоможемо в їх вирішенні.

Альона, "Нова Пошта"

Накладна 59998092435562

Василь 29 квітня, 2020 год

Нова Пошта веде себе як монополіст ціни космічні по доставці, та ще й не вчасно, як у моєму випадку. На сайті навіть немає графи відгуків клієнтів. А у відділені Велика-Багачка навіть оператори не можуть відповісти на питяння про максимальний термін доставки по Україні, такі працюють майже всюди я впевнений!

Недоліки:

Дорога вартість відправлень, не якісний сервіс, як для доставки майбутнього!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 квітня, 2020 год

Доброго ранку, Василю!
Відправлення наразі в терміналі Полтави. Найближчим часом продовжиться транспортування по маршруту. Перепрошуємо за затримку, яка сталася через навантаження на підрозділи. По прибуттю у відділення №1 смт Велика Багачка Вас буде проінформовано. Розуміємо, що ситуація завдала Вам незручностей. Разом з тим, вирішення спірних питань регулюється Публічним договором. А саме, передбачена компенсація транспортних послуг у разі несвоєчасної доставки. Для цього потрібно звернутися у відділення для оформлення відповідної заяви (при собі потрібно мати також код платника податків).

Світлана, "Нова Пошта"

НЕ ПОРЯДОЧНЫЕ

Евгений Подкова 29 квітня, 2020 год

Совершил обмен через новую почту. Отдали мой товар ничего не потребовали взамен.
На претензию мою юрист Новой почты (после моего звонка ответил, мол ваши товары (часы и ноутбук) в категории - другое - и не подподают под компенсацию.
И вообще- компания не обязана требовать взамен что-либо у получателя. Мол, мы только пересылаем.
Вопрос: Зачем реклама Новая почта Обмен?
Зачем... Читати відгук Совершил обмен через новую почту. Отдали мой товар ничего не потребовали взамен.
На претензию мою юрист Новой почты (после моего звонка ответил, мол ваши товары (часы и ноутбук) в категории - другое - и не подподают под компенсацию.
И вообще- компания не обязана требовать взамен что-либо у получателя. Мол, мы только пересылаем.
Вопрос: Зачем реклама Новая почта Обмен?
Зачем операторы спрашивают что ожидаете взамен?

Переваги:

Нет

Недоліки:

Воруют, обманывают, лгут

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 28 травня, 2020 год

Добрий день, Євгенію!
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою здійснювали відправку, хочемо розібратися в ситуації.

Это дно, дорого и плохо

Гость 28 квітня, 2020 год

Обнаглевший и очень дорогой сервис. Международная доставка просто ад. Через раз - проблемы. Последний раз - прислали разные посылки из зарубежного магазина в одной депеше, хотя заказы были сделаны в разные дни.Дозвониться невозможно, тел. брокеров не отвечает. Служба поддержки перезванивает только после 5-й заявки. Растаможивание только в Киеве. Автоматически попадёшь на их брокерские услуги. Говорят не могут они под... Читати відгук Обнаглевший и очень дорогой сервис. Международная доставка просто ад. Через раз - проблемы. Последний раз - прислали разные посылки из зарубежного магазина в одной депеше, хотя заказы были сделаны в разные дни.Дозвониться невозможно, тел. брокеров не отвечает. Служба поддержки перезванивает только после 5-й заявки. Растаможивание только в Киеве. Автоматически попадёшь на их брокерские услуги. Говорят не могут они под таможенным контролем отправить посылку в город доставки что бы можно было ее растаможить самостоятельно...В итоге, благодаря новой почте копеечная посылка превратилась в золотую. График работы грузовых отделений поменяли, что крайне неудобно теперь. Желаю им обанкротиться как можно скорее, что бы даже названия их в Украине не было слышно.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 29 квітня, 2020 год

Добрий день!
Нам дуже прикро, що у Вас склалося настільки негативне враження про сервіс компанії :( Хочемо пояснити декілька моментів з написаного Вами.
Якщо Ви в короткий проміжок часу робите замовлення в інтернет-магазині й товари одночасно потрапляють на склад, їх транспортуватимуть разом. Про це вказано в умовах на сайті NP Shopping. Якщо їх загальна сума перевищуватиме допустимий ліміт, товари можуть розмитнювати.
Щодо брокерів, ми надаємо такі послуги, аби клієнтам не доводилося розмитнювати вантажі самостійно. При цьому Ви не витрачаєте час та не переплачуєте :)
Якщо Ви звертаєтеся до служби підтримки, фахівцям потрібен час, аби розібратися у ситуації. Звісно, через це відповідь Вам можуть одразу не надати, а лише згодом.
Графік роботи відділень Ви можете переглядати на сайті нашої компанії. Саме за тим часом, будь ласка, орієнтуйтеся при плануванні візиту до відділення.
Сподіваємося на розуміння та бажаємо чудового дня!

Алла, "Нова Пошта"

Жахлива переадресація

Едуард 28 квітня, 2020 год

Відправник не вірно вказав адресу доставки, через 30 хв побачили помилку, змінити не можливо. Товар повинен поїхати через всю країну по наших дорогах по не вірній адресі а потім приїде назад. Хоча посилка ще в місті відправника знаходиться на момент запиту переадресації.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 квітня, 2020 год

Едуарде, доброго ранку!
Якби посилка знаходилась у відділенні, працівники змогли б видалити накладну й створити нову з коректною адресою. Якщо на той час відправка з відділення вже відбулася, зробити цього не було змоги, потрібно лише замовляти переадресацію. Справді, виконується вона лише після фактичного прибуття за оригінальною адресою. Потім створюється інша накладна й вантаж вирушає за новим маршрутом.
Нам прикро, що це викликало певні незручності :( Рекомендуємо завжди перевіряти коректність заповнення накладних при надсиланні, аби уникнути подібних помилок.
Бажаємо вдалого дня!

Алла, "Нова Пошта"

Неадекватное поведение персонала Новой Почты.

Александра Дужко 28 квітня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Городок, ул. Грушевского, д. 11 Очень редко пишу отрицательные отзывы, но в данной ситуации просто не могла не написать. Еще такой неадекватный и абсолютно не знающий элементарных правил персонал нужно поискать. Берут, кого попало на работу, не понятно чего их там учат, даже не знают, как нужно вести себя с клиентами. На днях была в отделении — по правде я просто в шоке! Первое, что... Читати відгук Очень редко пишу отрицательные отзывы, но в данной ситуации просто не могла не написать. Еще такой неадекватный и абсолютно не знающий элементарных правил персонал нужно поискать. Берут, кого попало на работу, не понятно чего их там учат, даже не знают, как нужно вести себя с клиентами. На днях была в отделении — по правде я просто в шоке! Первое, что неприятно впечатлило, когда зашла в помещение, это слишком громко играющая музыка. Для чего им телевизор, музыку слушать и фильмы смотреть? Смотрите у себя дома, а если уж на работе, так работайте, ведь это почта, а не бар какой-то! Когда девушка, принимающая у меня посылку, начала задавать вопросы, я практически ничего не слышала из-за музыки. Пришлось переспрашивать. Мало того, один из работников начал еще и в голос подпевать. Тихий ужас! Абсолютное неуважение к клиенту! Далее ситуация стала еще интереснее. Когда получив накладную, я захотела проверить ее, правильно ли указаны данные для отправки посылки, сотрудники почты начали хамить мне. Хочу сказать, что я проверяла свою накладную 1 - 1,5 минуты. Мало ли что, ведь уже бывали случаи, когда неправильно отделение указывали, номер телефона, фамилию или имя получателя, да что там, даже название товара перекручивали. Я имею право проверить, чтобы потом избежать ненужных проблем, так же как и другой человек имеет право проверить содержимое посылки, которую получил. Надеюсь, в будущем персонал научится себя правильно вести, мне бы лично очень этого хотелось.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 30 квітня, 2020 год

Олександро, на жаль не отримали Від вас відповіді. Якщо виникнуть актуальні питання, обов'язково звертайтесь до нас, допоможемо в їх вирішенні.

Альона, "Нова Пошта"

НОВАЯ ПОЧТА ЭТО ДНО!

юрий 28 квітня, 2020 год

20450228063432 - до сих пор груз не выдан. Кормят завтраками! Даже уже перезвонили и написали что груз выдан! НО ГРУЗ ДО СИХ ПОР НЕ ВЫДАН! ВЫ ЧТО КЛОУНЫ?

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 30 квітня, 2020 год

Добрий день, Юрію!
Маємо інформацію, що вантаж доставили. Перепрошуємо за це непорозуміння. Маємо надію, що надалі подібних інцидентів не виникатиме.

Антон, "Нова Пошта"

Очень плохое обслуживание.

Гость 28 квітня, 2020 год

ЕН 59998092318649 за это отправление мне пришлось уплатить дважды, деньги вернуть онлайн отказали. Предложили придти в отделение самому. У меня нет возможности бегать по отделениям НП. Как решить эту проблему?

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 28 квітня, 2020 год

Добрий день!
За вказаним номером накладної успішна оплата була здійснена один раз. Якщо у вас списало кошти двічі, то невдовзі вони будуть повернені на Ваш банківський рахунок. Вдалого дня!

Юлія, "Нова Пошта"

Воровство на НП

Елена Грачева 28 квітня, 2020 год

23.04.20 был отправлен из Уланова до Киева груз, состоящий из двух мест. Срок доставки был 24.04.20 накладная 59000506017391, доставка курьером. Вечером 24 апреля звонили на НП узнать, где груз, работники сказали, что у них только есть одна часть груза,мы просили доставить или хотели забрать самим этот груз, нам отказали. На следующий день привезли 2 места груза. Когда дома проверили посылку,... Читати відгук 23.04.20 был отправлен из Уланова до Киева груз, состоящий из двух мест. Срок доставки был 24.04.20 накладная 59000506017391, доставка курьером. Вечером 24 апреля звонили на НП узнать, где груз, работники сказали, что у них только есть одна часть груза,мы просили доставить или хотели забрать самим этот груз, нам отказали. На следующий день привезли 2 места груза. Когда дома проверили посылку, оказалось, что не хватает больше 3 килограммов самого ценного из этой посылки,( были продукты питания), вместо них был вложен чужой пакет с протухшей рыбой. Представитель Новой почты, сказал, что надо было взвешивать груз при получении, но у курьера же нет весов, и мы же не знали ,что в процессе доставки наш груз будет вскрыт и часть груза будет украдена, вывод:мародёрство процветает на НП

Переваги:

Нет

Недоліки:

Несвоевременная доставка и кража груза

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 29 квітня, 2020 год

Будь ласка, напишіть, що саме зникло з посилки?

Олександра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Не очень доволен международной доставкой новой почты!!

Antonbab 28 квітня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Ко мне едет посылки из Китая с сайта AliExpress выбрал доставку новой почтой. Уже пожалел, мало того что посылка долго была в аэропорту Гонконга, но после того как была доставлена в Украину (о чем написал сайт AliExpress) уже как 6 дней находиться в Украине но так и не поменяла статус на сайте новой почты (позвонил оператору, сказали что возможно вашу... Читати відгук Ко мне едет посылки из Китая с сайта AliExpress выбрал доставку новой почтой. Уже пожалел, мало того что посылка долго была в аэропорту Гонконга, но после того как была доставлена в Украину (о чем написал сайт AliExpress) уже как 6 дней находиться в Украине но так и не поменяла статус на сайте новой почты (позвонил оператору, сказали что возможно вашу посылку ещё не забрали с аэропорта Борисполь, ждите до конца недели, но не факт что вы ее получите в это время, он не отвечает за департамент занимающийся международными посылками и нечем помочь не может) НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ МЕЖДУНАРОДНОЙ ДОСТАВКОЙ "НОВАЯ ПОЧТА"
Когда доставят посылку дополню отзыв!

Переваги:

Доставка по Украине.

Недоліки:

Международная доставка.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 28 квітня, 2020 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, трек-номер Вашого замовлення, перевіримо інформацію.

Олександра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Кинули на 5000 грн

Дмитрий 28 квітня, 2020 год

Моя посылка которую отправлял клиенту была отправлена наложенным платежем, была указана полная стоимость посылки. Таких отправки было две , Клиент её не забрал, меня не предупредили и отправили эти посылки на утилизацию, на гарячей линии мне подтвердили что действительно небыло звонка и меня не предупреждали что посылка идёт на утилизацию, но тем не менее ни заявы на почту ни регулярные... Читати відгук Моя посылка которую отправлял клиенту была отправлена наложенным платежем, была указана полная стоимость посылки. Таких отправки было две , Клиент её не забрал, меня не предупредили и отправили эти посылки на утилизацию, на гарячей линии мне подтвердили что действительно небыло звонка и меня не предупреждали что посылка идёт на утилизацию, но тем не менее ни заявы на почту ни регулярные звонки на гарячую линию мне деньги не вернули! Почему? Зачем я указывал полную стоимость? Зачем я плачу деньги за страховку если без моего
ведома всё сделали и деньги не вернули? Общая сумма с двух посылок около 5000 грн, это месячная ЗП. Почему такое отношение к клиентам?

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 28 квітня, 2020 год

Дмитре, доброго ранку!
Будь ласка, напишіть номери накладних, за якими сталась описана Вами ситуація. Ми розберемось.

Вікторія, "Нова Пошта"

Шарашкина контора

Іван 27 квітня, 2020 год

1)відправив особисто сам собі посилку, чітко вказав що Олександрівка це Олександрівський район. Райцентр.
Посилка поїхала в село Олександрівку іншого району.
Переадресація, звісно, за мій рахунок.
Обіццяли безкоштовну доставку але обманули.
2)Знову посилка поїхала не за адресою.
Знову за мій рахунок.
3)Дружина замовляє посилку.
Отримати не може тому що представник НП сидить на пеньочку ляси точить з знайомими.
Звернувся на гарячу... Читати відгук 1)відправив особисто сам собі посилку, чітко вказав що Олександрівка це Олександрівський район. Райцентр.
Посилка поїхала в село Олександрівку іншого району.
Переадресація, звісно, за мій рахунок.
Обіццяли безкоштовну доставку але обманули.
2)Знову посилка поїхала не за адресою.
Знову за мій рахунок.
3)Дружина замовляє посилку.
Отримати не може тому що представник НП сидить на пеньочку ляси точить з знайомими.
Звернувся на гарячу лінію, обіццяли щось вирішити і перетелефонувати.
Результат нульовий.
4)Приходжу забирати посилку, в 13годині,зачинено.
Чекаю, 13:30,14:00,14:30 зачинено.
Черга 5чоловік.
Надворі.
Майже в 15годині відчинили, це виявляється обід більше трьох годин.
На все закрыв очі, але сьогодні вже перебір.
замовляю дві посилки.
Обіццяють привезти в 12:00.
В 16:00 приходить повідомлення що доставлено.
Я приходжу в 17годині,але забрати не можу тому що все той же представник сидить на пеньочку через дорогу від відділення.
І повідомляє що посилки приїхали, але йому не дали на них документи тому забрати їх можна лише завтра.
На питання чому гаряча лінія дає іншу інформацію ця ханига починає при людях ображати мою дружину при маленькій дитині і посторонніх людях.
Обзивати, перекручувати прізвище, чіплятися за національну приналежність.
Своїми діями він спровокував конфлікт, який не переріс в бійку лише через те що почала плакати дитина.

З мене досить цього бардаку.
Я подаю до суду на нього як на представника Нової пошти, оскільки пошта ніяк не реагує.
Дружина подасть до суду як на фіз. особу.
Силами активістів громадських організацій буде заблоковано роботу цього відділення і його материнського відділення та головного терміналу в області.
До вирішення питань будуть проводитися активні дії активістами, небайдужими громадянами та журналістами.

Якщо НП вирішило ігнорувати звернення то хай втрачають доходи та репутацію.
За посилками я більше не прийду, компенсацію за втрачені матеріали(по одному переказу зворотня доставка вже не можлива, оскільки там нікому забрати) включу до суми позову.

Дуже шкода що колись хороша компанія погналася за прибутками а не за якістю послуг.

Переваги:

Велика мережа

Недоліки:

Безконтрольність, хамовитий персонал, погана логістика, невиконання термінів

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 28 квітня, 2020 год

Іване, розуміємо Ваше обурення. Та все ж просимо піти назустріч та надати нам хоча б "крихту" даних, аби ми змогли взяти в роботу питання, активно ним зайнятись із з'ясуванням ситуації та вживанням відповідних заходів. Заздалегідь щиро вдячні Вам за відповідь.

Вікторія, "Нова Пошта"

Неверный номер телефона.

Гость 27 квітня, 2020 год

История.
_____________
Цитата:"На жаль, відправник допустив помилку в телефоні отримувача та ми не змогли проінформувати про доставку.
Номер телефону отримувача був вказаний у форматі "3800".
________________________________________________________
НП не смогла прочитать номер телефона,посылка пролежала и "ушла на утилизацию".Сотрудник сказал-вернуть невозможно,это с концами.
Китаец по спору деньги вернул,попутно написал у себя жалобу(как он мне сказал,я с ним связывался).После этого свершилось невозможное-моя посылка... Читати відгук История.
_____________
Цитата:"На жаль, відправник допустив помилку в телефоні отримувача та ми не змогли проінформувати про доставку.
Номер телефону отримувача був вказаний у форматі "3800".
________________________________________________________
НП не смогла прочитать номер телефона,посылка пролежала и "ушла на утилизацию".Сотрудник сказал-вернуть невозможно,это с концами.
Китаец по спору деньги вернул,попутно написал у себя жалобу(как он мне сказал,я с ним связывался).После этого свершилось невозможное-моя посылка вдруг нашлась в Киеве,номер телефона прочитался,посылка ко мне вернулась.Правда за мой счёт...ну да бог с ним.Всё хорошо закончилось!
Остались вопросы:
1.Как можно не прочитать мой номер телефона в "формате 3800" ,у вас работают деbилы?Фото прилагаю,прокомментируйте.
2.Та же ситуация повторяется,опять неверный номер телефона!Гоните этого деbила на..,он не достоин работать в вашей компании!Фото 2 + данные о треке.
AENM0001074426NPI
3.Как мне "уточнить мой номер телефона"?
4.Вы реально считаете что эти номера невозможно идентифицировать или прочитать?
Спасибо за ответ!(и уточните номер наконец,это ведь совсем не трудно.)

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Неверный номер телефона.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 квітня, 2020 год

Добрий день!
Щодо замовлення AENM0001074426NPI, то внесли в систему правильний номер. Але, як зазначали раніше, всі дані заносяться відповідно до тієї інформації, яку вже надає нам партнер.
Розраховуємо на Ваше розуміння та бажаємо гарного дня!

Лариса, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Что произошло с моей посілкой?

Гилёва Наталья 27 квітня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, ул. Ревуцкого, д. 9 Я сделала заказ в интернет-магазине 22,04,2020 От отправителя получила смс о том,что посылка отправлена № ТТН 20450228205985 25,04,2020,затем я получила подтверждающее смс от Новой Почты,что ожидаемая дата доставки 26,04,2020.Сегодня 27,04,2020 и на вашем сайте отслеживания вижу: Это отправление было удалено.Как это?
Уже состоялась отправка,подтвержденная НП и вдруг удалено.Что делать?По каким причинам?Где искать посылку,за товар уплачены деньги?

Недоліки:

Минус

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 28 квітня, 2020 год

Наталіє, добрий день!
Отримали інформацію від керівника відділення, що відправник звернувся зі списком накладних, що об'єднані в один номер (реєстр). Тому номер накладної внесли в систему, але згодом виявилося, що товар по факту не надали для відправлення, тому погодили з відправником видалити із системи даний номер відправлення.
Рекомендуємо звернутися до відправника, аби уточнити деталі щодо відправлення Вашого замовлення ;)
Бажаємо гарного дня!

Лариса, "Нова Пошта"

Компания не способна доставлять международные посылки!

Антон 27 квітня, 2020 год

Сделал ряд заказов на aliexpress и при заказе совершил огромную ошибку выбрал доставку aliexpress standard shipping. Как оказалось теперь такие посылки в Украину доставляет Новая Почта.
Так вот данные посылки уже около 40 дней в пути. И хотя многие из посылок по данным aliexpress еще 17.04 поступили в Украине, Новая Почта их не видит. В своем фейсбуке они лгут о... Читати відгук Сделал ряд заказов на aliexpress и при заказе совершил огромную ошибку выбрал доставку aliexpress standard shipping. Как оказалось теперь такие посылки в Украину доставляет Новая Почта.
Так вот данные посылки уже около 40 дней в пути. И хотя многие из посылок по данным aliexpress еще 17.04 поступили в Украине, Новая Почта их не видит. В своем фейсбуке они лгут о том что посылки якобы в Украину не поступили и вообще оказывается они только по Украине доставляет. И мало того Новая Почта Глобал это не Новая Почта, а не известный партнер который во всем виноват, но связаться с ним нельзя. А зайдешь на их сайт так у них все хорошо, оказывается посылки доставляются за 17 дней.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 27 квітня, 2020 год

Добрий день, Антоне!
Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження. Компанія постійно вдосконалюється. Ми прагнемо, щоб всі питання клієнтів вирішувалися найоптимальніше. Якщо у Вас виникли ситуації, в яких треба додатково розібратися, — напишіть, будь ласка, нам деталі. Ми докладемо максимум зусиль, аби вирішити їх.

Віра, "Нова Пошта"

Как поступать?

Гость 27 квітня, 2020 год

Місяць закінчується, а тому керівники відділень з останніх сил намагаються вийти на премії. Наприклад, змушуючи попрацювати без фіксації на вхід. Питання: кому скаржитись? До первинної профспілкової організації не вступив.

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 квітня, 2020 год

Добрий день!
Зорієнтуйте, будь ласка, в якому саме підрозділі трапилася така ситуація, аби ми мали можливість більш детально розібратися у ситуації.

Віра, "Нова Пошта"

Прощай "Новая почта"! Качество обслуживания упало ниже плинтуса.

Максим 27 квітня, 2020 год

Всем привет.
Не первый раз получаю разбитый товар у новой почты. Коробки кидают небрежно, в результате чего бьется товар внутри, а один раз дошло до того, что коорбка (приобретенная у них же) - пришла разодраная. Вопрос - зачем так кидать, и зачем продавать такие низкокачественные коробки? Вчера пришла очередная посылка, битая (Мелитополь, отделение 8). Я потратил время (больше часа) на... Читати відгук Всем привет.
Не первый раз получаю разбитый товар у новой почты. Коробки кидают небрежно, в результате чего бьется товар внутри, а один раз дошло до того, что коорбка (приобретенная у них же) - пришла разодраная. Вопрос - зачем так кидать, и зачем продавать такие низкокачественные коробки? Вчера пришла очередная посылка, битая (Мелитополь, отделение 8). Я потратил время (больше часа) на выяснение обстоятельств. Написал жалобу и заявление на возмещение убытка (равный стоимости товара). Товар естественно не забрал, т.к. он непригодный для использования, и оплатить еще стоимость доставки за битый товар я посчитал глупым. Сегодня позвонил представитель (с номера +380442907500) и сказал что никакого возмещения платить не будут. Это был предел наглости и последняя точка в моих отношениях с этой компанией. Цены растут, качество стремиетельно падает, персонал хамовитый (особенно в отдаленных от Киева городах). Думаю что конкуренция скоро выдавит такую конченую компанию с рынка. Я уже пользуюсь услугами других компаний, и дешевле и лучше.
Вывод: не пользуйтесь улугами Новой почты, поберегите нервы и деньги.

Переваги:

их нет, остались только приятные воспоминания о качестве обслуживания в прошлом

Недоліки:

Качество доставки максимально плохое (груз приходит битый), цены выросли (у конкурентов цены ниже), персонал испортился (стал хамить), в пользу клиента спорные вопросы не решаются, иногда по срокам не уладываются, иногда нужно ждатьвынос посылки с получаса пока персонал загрузит машину, и мелкие другие

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 28 травня, 2020 год

Добрий день, Максиме!
Дуже прикро, що у Вас склалося таке враження від співпраці з нами. Будь ласка, напишіть номер накладної, про яку йде мова.

За что такие деньги???

Юлия 27 квітня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Новомосковськ, вулиця Ковальова, 29А Заплатила за доставку очень большую сумму, сотрудники нп упаковали мой заказ в коробку для 30 кг, а лежал в ней маленький детский велосипед весом до 3 кг. Сотрудники почты при получении мной посылки отказались перевзвешивать, сказали что это у них такие условия, и такие цены. Так скажите за что люди должны платить, за посылку или за доставку??? Велосипед купила... Читати відгук Заплатила за доставку очень большую сумму, сотрудники нп упаковали мой заказ в коробку для 30 кг, а лежал в ней маленький детский велосипед весом до 3 кг. Сотрудники почты при получении мной посылки отказались перевзвешивать, сказали что это у них такие условия, и такие цены. Так скажите за что люди должны платить, за посылку или за доставку??? Велосипед купила всего за 90 грн и доставка обошлась 164 грн. Золотая коробка вышла. Очень зла и огорчена вашей доставкой и ценами!!! Плохое обслуживание!!! Оценивать нужно по реальному весу а не по замерам коробки!!! Это обдиралово!

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 27 квітня, 2020 год

Добрий день, Юліє!
При відправці вантажу наші колеги у відділенні підбирають найоптимальніше пакування з наявного згідно з умовами пакування. Більш детально можете переглянути у додатку А тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf
Вартість доставки залежить від: ваги, тип відправлення (адреса - адреса, відділення - відділення або адреса - відділення й навпаки) та додаткових послуг, таких як пакування та оголошеної вартості. Деталі тут: https://novaposhta.ua/basic_tariffs. Ми розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника та Ви маєте повне право обрати ту транспортну компанію, яка Вам більш до душі. На жаль, ми не можемо вплинути на загальне зростання цін, але робимо все, щоб тримати на найвищому рівні якість наших послуг і по максимуму оптимізувати її співвідношення з ціною. Гарного дня!

Віра, "Нова Пошта"

Розбита сушарка для фруктов и овощей

Инна 27 квітня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Суми, просп. Михайла Лушпи, 13 Заказала сушарку в Фокстроте с адресной доставкой, доставили через 2 дня. На коробке не было наклеек о том что нельзя кидать, упаковка била прозрачная. Новая почта кидала как могла, коробка вся измятая и подавленная. Курьер доставил в субботу утром и не предложил розпаковать. В итоге розбито две секции.

Переваги:

Плюсов нет

Недоліки:

Одни минусы

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 28 квітня, 2020 год

Інно, доброго ранку!
Надайте, будь ласка, номер накладної, аби ми детально розібрались у питанні. Заздалегідь дякуємо.

Вікторія, "Нова Пошта"

доставка курьером на низком уровне

Максим 26 квітня, 2020 год

Заказал товар с Розетка, приехала посылка 26.04.20, при отслеживании через сайт и приложение указано "доставка в 16:00" в 17:52 написал обращение в Службу поддержки с просьбой ответить когда приблизительно стоит ожидать доставку (заказывал курьером)- ответа никакого на протяжении полутора часа не наблюдалось... Позвонил на горячую линию в 19:24 - ответ просто убил "а у нас доставка курьером до 16:00", на... Читати відгук Заказал товар с Розетка, приехала посылка 26.04.20, при отслеживании через сайт и приложение указано "доставка в 16:00" в 17:52 написал обращение в Службу поддержки с просьбой ответить когда приблизительно стоит ожидать доставку (заказывал курьером)- ответа никакого на протяжении полутора часа не наблюдалось... Позвонил на горячую линию в 19:24 - ответ просто убил "а у нас доставка курьером до 16:00", на возмущения почему никто не оповещает, почему не уведомляют что дата перенесена, почему сами ставят доставку 26.04.20 то эта доставка не происходит - просто банально принесли извинения... Лучше бы заказал доставку курьером другой службы которых слава Богу уже достаточно

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 квітня, 2020 год

Максиме, доброго ранку!
Шкодуємо, що сталась така ситуація. Будь ласка, напишіть номер накладної, щоб ми могли детально розглянути питання. Заздалегідь дякуємо.

Вікторія, "Нова Пошта"

Где посылка?

Гость 26 квітня, 2020 год

01.04 был оформлен заказ на доставку в страну. Где на данный момент находится посылка LP00168201015227?

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 квітня, 2020 год

Доброго ранку!
Наразі вантаж ще знаходиться в країні відправника, стежте за зміною статусів. Гарного дня!

Вікторія, "Нова Пошта"

Интересно почему так

Гость 26 квітня, 2020 год

Меня всегда интересует такой втором почему посылка отправленная с другого конца страны и с большим весом стоит на 20 гр дешевле чем на месте Одесса Одесса

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 квітня, 2020 год

Доброго ранку!
Аби ми мали змогу надати інформацію, напишіть, будь ласка, номери накладних, про які йде мова.
Заздалегідь дякуємо.

Вікторія, "Нова Пошта"

Жахливо, свою тупість перекладають на відправника

Аня 26 квітня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Шаргород, Шаргород, вул. Героїв Майдану, 272ю В 21 столітті немає квітанції і вартості скільки коштує за пересилку. Беруть навгад,скільки хотять. Відправила посилку 5 квітня і до нинішнього дня не дали квитанції. Кошти взяли навгад

Переваги:

Швидко

Недоліки:

Кажуть кошти за пересилку ставити в посилку

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 квітня, 2020 год

Анно, дякуємо за відповідь. Ми Вам також бажаємо чудового вечора та приємного настрою!

Вікторія, "Нова Пошта"

працюють нормально

Гость 25 квітня, 2020 год

працюють хорошо доставка вантажу в термін сроку.день два.тільки щось у них завжди з вагою невпорядку сто грам іде як кілограм а два-три кг чомусьважать 10-12кг.якщо попросиш переважити відразу звертають на великий обьем .який може бути обьем у дитячого пістолета який важит грам 100 максимум а пишуть кілограм.....

Переваги:

доставка завжди в указаний термін

Недоліки:

постійно махлюють з вагою

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 квітня, 2020 год

Доброго ранку!
Для відправлення визначаються два види ваги: фактична й об’ємна для всіх місць сумарно. Вартість обчислюється за більшим із цих значень згідно з чинними тарифами на послуги. Детальніше про правила визначення ваги за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/rules_of_weight.pdf

Юлія, "Нова Пошта"

Нова почта в м.Городенка жах!!!

Ірина 25 квітня, 2020 год

Закрили відділення в районі, залишивши одне. Людей повно, черги...Працівники не встигають справлятися.

Недоліки:

лише негативні відгуки

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 квітня, 2020 год

Доброго ранку, Ірино!
Напишіть, будь ласка, коли саме у відділенні спостерігалася черга, аби ми передали запит керівництву підрозділу для вирішення питання.

Юлія, "Нова Пошта"

Поведінка монополіста

Гость 25 квітня, 2020 год

Цілу добу сортують відправлення між відділеннями які знаходяться в радіусі 2км. Просто маразм. Купляв ноутбук. У повідомленні НП його вага 7(!) кілограмів. Доставка 250 гривень. Писати чи дзвонити у службу підтримки навіть не думайте, на листи відписують 2 дні, по телефону робот Єва нічим вам не допоможе. Оператора будете чекати 10хв. Жахливий сервіс за шалені гроші. Надіюсь конкуренти вас випруть... Читати відгук Цілу добу сортують відправлення між відділеннями які знаходяться в радіусі 2км. Просто маразм. Купляв ноутбук. У повідомленні НП його вага 7(!) кілограмів. Доставка 250 гривень. Писати чи дзвонити у службу підтримки навіть не думайте, на листи відписують 2 дні, по телефону робот Єва нічим вам не допоможе. Оператора будете чекати 10хв. Жахливий сервіс за шалені гроші. Надіюсь конкуренти вас випруть з цього ринку.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 26 квітня, 2020 год

Добрий день. Враховується більше значення фактичної або об’ємної ваги. Об’ємна вага (кг) = (Довжина(см) × Ширина(см) × Висота(см)) / 4 000 або об’єм вантажу (м³) × 250. Всі товари пакуються, тому вага визначається за габаритами разом з пакуванням. Якщо є сумніви в правильності розрахунків відправника або компанії, то клієнт може замовити при отриманні послугу "Контрольне зваження", після чого співробітник здійснить обмір разом з клієнтом. Якщо вага була вказана некоректно (менша або більша) вартість доставки буде перерахована, згідно з публічним договором компанії.

Іван, "Нова Пошта"