Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.4

Доставка з Китаю 16 днів

Анатолій 15 серпня, 2024 год

Добрий день, це якийсь жах посилка приїхала туди ще 29 липня, після того взагалі ніякого відстеження не було і одразу 2 штуки таке перший раз зараз вже 4 день її шукають це цирк оператори взагалі кажуть що це нормально
NP60000003370223NPG
NP60000003370350NPG

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 вересня, 2024 год

Добрий день, Анатолію! Посилку за трек-номером NP60000003370223NPG буде повернено назад на склад, адже вона містить в собі заборонену до транспортування деталь, а саме батарею.

Кур'єр НП послав мене нах**

Юрий Куниця 15 серпня, 2024 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Київський Шлях, 38 Замовив я товар в інтернет магазині, оплатив курєрську доставку... Дзвонить кур'єр, каже щоб я вийшов і забрав посилку. Відповідаю, що я на роботі, і буду дома від 14:00, на що чую "тоді я лишаю посилку в Вашому відділенні". Я кажу, що оплатив курєрську доставку, тому хочу отримати її у дома, з можливістю оглянути, і якщо там щось не так, відправити... Читати відгук Замовив я товар в інтернет магазині, оплатив курєрську доставку... Дзвонить кур'єр, каже щоб я вийшов і забрав посилку. Відповідаю, що я на роботі, і буду дома від 14:00, на що чую "тоді я лишаю посилку в Вашому відділенні". Я кажу, що оплатив курєрську доставку, тому хочу отримати її у дома, з можливістю оглянути, і якщо там щось не так, відправити назад. Кур'єр сказав що через мою посилку не буде їхати лишній раз 50 км. Я сказав що хочу отримати її дома, і точка. Після цього він мене прямим текстом послав нах*й, і кинув трубку. Залишив на нього скаргу на гарячу лінію. Потім він десь помахав мою посилку (перше казав що вручив посилку моїй мамі, яка померла у 2019, потім казав що вручив моєму татові, який загинув у 2017, потім сказали що вручили людям які були на подвір'ї...), я залишив ще одну скаргу, потім ще, і ще... Потім були погрози моїм родичам поліцією, СБУ, блокуванням номеру в НП... За посилку кошти мені повернули, а от претензія перша, за те що послав мене, до цих пір не розглянута... Походу, це нова пошта так вітається з отримувачами "та пішов ти нах*й". Це вже не перший подібний випадок з цими місцевими курєрами НП. Номер посилки з якою виникла проблема і по якій я залишав декілька скарг 59001197428021

Переваги:

Немає

Недоліки:

Хамлять, посилають нах**, погрожують, гублять посилки, платите курєрську доставку а маєте посилку отримувати у відділенні, інакше не отримаєте взагалі...

1 згоден 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 16 серпня, 2024 год

Добрий день! Бачимо, що вам повернули кошти за втрачений вантаж та надіслали подарунок в якості вибачень за поведінку кур'єра. Впевнені, що із працівником була проведена бесіда, аби надалі подібні інциденти не повторювались.

Співробітники нової пошти крадуть посилки, а керівництво їх покриває

Дмитрий 14 серпня, 2024 год

Посилка
EQ3000000000006742NGUS
Була вкрадена при транспортуванні з Білогородки до Києва.
11.08 я лишив заявку у колцентрі. Обіцяли зв'язатися 12.08 і прояснити ситуацію. Звісно 12.08 ніхто зі мною не зв'язався.
Коли я перетефонував, тупо відкрили новий тікет замість старого.
Сьогодні, 14.08 знов відморозились і сказали що згідно з законом розглядатимуть заяву місяць.
Запитав, чи заявляли в поліцію, сказали щоб чекав на... Читати відгук Посилка
EQ3000000000006742NGUS
Була вкрадена при транспортуванні з Білогородки до Києва.
11.08 я лишив заявку у колцентрі. Обіцяли зв'язатися 12.08 і прояснити ситуацію. Звісно 12.08 ніхто зі мною не зв'язався.
Коли я перетефонував, тупо відкрили новий тікет замість старого.
Сьогодні, 14.08 знов відморозились і сказали що згідно з законом розглядатимуть заяву місяць.
Запитав, чи заявляли в поліцію, сказали щоб чекав на відповідь (читай НІ).
Запитав, щоб надали офіційний лист на пошту про інцидент, теж відмовились.
Хочуть тупо все зам'яти.
Буду писати скаргу до "захисту справ споживачів", але враховуючи, що не я відправник, то перспективи не зрозумілі.

Ну і продавцю треба пояснити за український менталітет красти і покривати крадіїв.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Співробітники нової пошти крадуть посилки, а керівництво їх покриває

Переваги:

Нема

Недоліки:

Крадуть посилки

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 серпня, 2024 год

Добрий день!
Поданий запит щодо підготовки офіційної відповіді від компанії щодо вашого замовлення EQ3000000000006742NGUS.
Орієнтовний термін підготовки відповіді складає до 30 днів.
Щойно відповідь буде підготовлена, надішлемо вам на email.

Купи рулон скотча! ))

Клиент 14 серпня, 2024 год

Пользуясь услугами НП по их тарифам, которые в разы выше чем у других перевозчиков, ожидаешь соответствующего сервиса от персонала.
Дружковское отделение N3 - ни разу не забрала посылку, чтоб не испортили настроение. То забираешь с фиксированной ожидаемой ценой, но в отделении тебе говорят другую, на требования объяснить откуда - рассказывают что это какая-то комиссия на комиссию, короче или платите или... Читати відгук Пользуясь услугами НП по их тарифам, которые в разы выше чем у других перевозчиков, ожидаешь соответствующего сервиса от персонала.

Дружковское отделение N3 - ни разу не забрала посылку, чтоб не испортили настроение. То забираешь с фиксированной ожидаемой ценой, но в отделении тебе говорят другую, на требования объяснить откуда - рассказывают что это какая-то комиссия на комиссию, короче или платите или не забирайте. Каждый раз такие проблемы с одним и тем же оператором: Коломиец Артём Олегович.
Если он не насчитает какую-то сумму сверху, он все-равно испоганит тебе настроение. Чисто принципиально, ибо считает своим правом вылить на клиента свою неадекватность и показать что он тут хозяин )) Наверное, его унижают в семье...что оно потом выносит мозг на работе незнакомым людям.

Вчера забираю посылку, после проверки содержимого прошу скотч заклеить коробку, он мне заявляет: покупайте рулон скотча за 35 грн. И тут же бегом убирает скотч со стола. Мне не надо рулон. Говорю, мне надо метр, я только что заплатила вашей почте 170 грн за пересылку, что не так уж и мало, а если в эту сумму не входит лента скотча на гривну, я заплачу сколько использую. Он на тебя смотрит вылупив глаза: у нас скотч не бесплатный, продаём только рулонами! В итоге так и пошла домой с разваливающейся коробкой. Я не хочу к оплате пересылки в 170 грн ещё покупать скотч за 35 грн.!, или надо ходить со своим рулоном?

Это я постоянный клиент НП! Настроение поганят каждый раз и целенаправленно. Я плачу немалые деньги не за то, чтоб какой-то Коломиец из невесть какого села показывал мне свою ненормальность. Но созерцаю эту ненормальность каждый раз.
Они такие обиженные жизнью, сидя под кондиционером на спокойной работе и с неплохой зарплатой для ПГТ? Ну пусть идёт в дворники!
Хамство в этом отделении такое, какого нет на базаре, не говоря о том, чтоб в других почтах.

Вы извините, где набираете такой персонал, что не понимает, что зарплату оно получает с клиентов, а не от государства, и оно решило что оно заняло там место значит и царь и бог, может так похабно себя вести? Это не первый раз история со скотчем, раз третий, поэтому пишу. За такие деньги с клиентов (посылочка на 5 кг стоит от 170 до 300 грн. по Украине) вы либо обучайте операторов лояльности к клиентам, либо набирайте нормальных людей, либо Вашу почту после нескольких раз такого общения с операторами будут обходить десятой дорогой.

Я часто заказываю товары и по факту сейчас все что можно заказываю другими почтами - стараюсь пользоваться ими, а с Новой почтой имею дело только в крайних случаях. Потому что уже идёшь туда в ожидании, что эти неадекватные вымочат в этот раз. Оно мне надо за такие деньги - гонор операторов выбившихся в «люди» из колхозов и ощутивших себя какими то ЦБ?
Стараюсь не пользоваться НП, даже коды на бесплатные доставки на прельщают. В Укрпочте товары от 500 грн доставляются бесплатно и никаких проблем.
Только потому что в ближайшем ко мне отделении НП - третье в Дружковке неадекватный персонал, у них очевидно, какая-то корпоративная субкультура по типу «я тут уселся, я Вам буду показывать кто начальник». Я не за то такие деньги плачу, чтоб какое-то чудо показывало мне свою убогость.
Причём, я этого человека не знаю, и не хочу знать.

И такие проблемы бывают только в НП и только в этом отделении. Их либо там слишком много и недозагружены работой (ибо когда полная адекватная загрузка, у людей нет времени заниматься мозговыносом клиентам), что избыток энергии они выливают в такое русло, либо устроились по блату. Отвратительное отделение.

Переваги:

Быстро

Недоліки:

Отвратительный сервис который не исправляется

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 15 серпня, 2024 год

Добрий день! нам щиро прикро, що співпраця з нами викликала у вас негативні емоції. Просимо написати номер накладної, за якою зверталися та вам відмовили запакувати вантаж. Показати 1 відповідь

Купи коробку

Yuriy Boiko 14 серпня, 2024 год

Приношу отправку в коробе , говорят нужна еще коробка.... бляха что за развод сервис по продажам коробок. Так еще и цени лупят за доставку.

Переваги:

Скорость, хотя оно мне ненужно

Недоліки:

Дорого капец как

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 15 серпня, 2024 год

Добрий день!
Уточніть, будь ласка, номер експрес-накладної.
Обов'язково розберемося.

Дуже погано

whno 12 серпня, 2024 год

Колись користувалася НП Глобал багато та часто. Подобалася швидкість доставки, було зручно замовляти будь що. Але останній досвід з ними відбив будь-яке бажання щось купувати з їх доставкою. Відправлення пролежало на митному контролі два тижні, поки не нагадаєш про себе на вайбер чи пошту, ніякого просування не буде. Едине, що не забувають, це брати гроші за свої сумнівні послуги. Вимагають... Читати відгук Колись користувалася НП Глобал багато та часто. Подобалася швидкість доставки, було зручно замовляти будь що. Але останній досвід з ними відбив будь-яке бажання щось купувати з їх доставкою. Відправлення пролежало на митному контролі два тижні, поки не нагадаєш про себе на вайбер чи пошту, ніякого просування не буде. Едине, що не забувають, це брати гроші за свої сумнівні послуги. Вимагають додаткових документів вже на етапі декларування посилки. Не мають актуальних та зрозумілих інструкцій. Співробітник Євген Богомаз - непрофесійний та неввічливий.

Переваги:

можливо я колись отримаю посилку

Недоліки:

ідіоти

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 13 серпня, 2024 год

Добрий день.
Надайте номер накладної, щоб ми розібрались у ситуації.

Новая почта новый вид ШАХРАЙСТВА

Ирина 9 серпня, 2024 год

08.08.2024 зашла в приложение новая почта чтобы оплатить посылку через ново пей, сумма моей посылки 565грн, нажала оплатить, а с меня сняли 1130грн. Т. е два раза по 565грн. Пришла квитанция на еслетронный адрес, первая половина это моя оплата за товар, а вторая тут же благотворительный фонд. То есть новая почта автоматом сняли и на благотворительный фонд. Операторы через вайбер... Читати відгук 08.08.2024 зашла в приложение новая почта чтобы оплатить посылку через ново пей, сумма моей посылки 565грн, нажала оплатить, а с меня сняли 1130грн. Т. е два раза по 565грн. Пришла квитанция на еслетронный адрес, первая половина это моя оплата за товар, а вторая тут же благотворительный фонд. То есть новая почта автоматом сняли и на благотворительный фонд. Операторы через вайбер и телеграмм ответили все вопросы к банку(банк вообще не причем). Ново пей сказали идите в фонд к ним все вопросы. Сами развели и теперь посылают кто куда. ШАХРАИ ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ

Переваги:

Нету

Недоліки:

Тупые разводилы

Відповідь представника Новая Почта 13 серпня, 2024 год

Доброго ранку! Як правило кошти в таких випадках повертаються автоматично протягом 10 днів. Зауважимо, що інформування при цьому не відбувається. Ви можете самостійно перевірити рух по картці за допомогою інтернет-банкінгу або зателефонувати до контактного центру банку-емітента.
Напишіть, будь ласка, номер накладної. аби ми мали змогу перевірити, чи було скасовано повторне списання.

Загубили посилку

Михайло 7 серпня, 2024 год

Не вистачає нормальних слів, щоб висловити все, що думаю про нову пошту.
Учора кур'єр повинен був привезти посилку. Впродовж дня тричі мінявся виконавець. Дзвонили кожному, була можливість самостійно забрати з автівки. Кожен відмовився, мотивуючи це не за правилами компанії. В 20 годин подзвонили кур'єру, сказав буде через 10 хвилин. В 20:30 кур'єр вже не відповів на дзвінок. В 20:43 прийшло... Читати відгук Не вистачає нормальних слів, щоб висловити все, що думаю про нову пошту.
Учора кур'єр повинен був привезти посилку. Впродовж дня тричі мінявся виконавець. Дзвонили кожному, була можливість самостійно забрати з автівки. Кожен відмовився, мотивуючи це не за правилами компанії. В 20 годин подзвонили кур'єру, сказав буде через 10 хвилин. В 20:30 кур'єр вже не відповів на дзвінок. В 20:43 прийшло повідомлення, що знову змінився виконавець. А в 20:50 в додатку статус доставки змінився на "отримувач недоступний за вказаною адресою. Посилку не вручено" і це тоді, коли ми стояли весь цей час на вулиці, чекаючи кур'єра. І сьогодні весь день намагалися забрати свою посилку. Але ніхто нам на гарячій лінії не сказав, де знаходиться посилка.

Переваги:

Їх як тарганів, на кожному розі

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 серпня, 2024 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою трапився інцидент. Обов'язково розберемось.

Пакування посилки

Ольга 7 серпня, 2024 год

В мене одне питання.... Як це? Що це за пакування?
Коробка в 5 разів більша за саму посилку та купа паперу. Для чого???

Відповідь представника Новая Почта 8 серпня, 2024 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували посилку. Обов'язково розберемось. Показати 1 відповідь

ОБМАН СО СТОИМОСТЬЮ ДОСТАВКИ

Máriá Álexánðrdottir 7 серпня, 2024 год

объясните пожалуйста, как могут 2 картины по номерам весить ДЕСЯТЬ килограмм?
это не первый случай уже я заметила!
звонишь на горячую линию "оператор ошибся", у вас совесть есть, "ошибаться", увеличивая цену доставки в два раза?
обучайте персонал, чтоб они не ошибались!
и хорошая доставка, быстрая, за день, но такие вы аферисты, что связываться с вами не хочется

Переваги:

быстрая доставка

Недоліки:

обманывают, накручивают цену

Відповідь представника Новая Почта 7 серпня, 2024 год

Добрий день! Розрахунок вартості проводиться за більшим показником об'ємної або фактичної ваги. Об'ємна вага розраховується за формулою: (ширина*довжина*висота)/4000. Для розбору ситуації, вкажіть номер накладної.

Відправка документів під чужим ім ям

Serg Serg 6 серпня, 2024 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, ул. Д. Щербаковского, 59 5 08 24 р. В додатку приходить повідомлення оцініть роботу оператора. Я ніяких відправлень не робив. Елі дозвонився на гарячу лінію. Відповідь оператора: помилка відправника: скажіть як нам працювати: і самий смак зателефонуйте отримувачу і спитайте хто зробив відправлення під Вашим ім ям ... 6240

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 серпня, 2024 год

Наразі накладна вже закрита й отримувач забрав своє відправлення. Дійсно, можуть виникати ситуації, коли при внесенні даних відправника чи отримувача вказують не коректні дані. Інформування про це відправлення вам більше не буде відправлено. Сподіваємося на розуміння 🙏 Показати 2 відповіді

Не віддають на відділенні посилку з Праги 20710017943101

Наталия 6 серпня, 2024 год

Замовила з Праги через Nova Global сину Конверси ТТН 20710017943101 оплатили, прийшли на відділення забрати вже оплачену посилку, оператор відмовився віддати!!!! на питання чому - відповідь, я не знаю, але не можу!! Зателефонували на гарячу- кажуть вияснимо, нічого не вияснили, кажуть пишіть на електронку. Написали, віддали всі скріни про оплату за їхнім же посиланням, у відповідь пишуть - ми... Читати відгук Замовила з Праги через Nova Global сину Конверси ТТН 20710017943101 оплатили, прийшли на відділення забрати вже оплачену посилку, оператор відмовився віддати!!!! на питання чому - відповідь, я не знаю, але не можу!! Зателефонували на гарячу- кажуть вияснимо, нічого не вияснили, кажуть пишіть на електронку. Написали, віддали всі скріни про оплату за їхнім же посиланням, у відповідь пишуть - ми передамо в якийсь відділ на розгляд, чекайте. Чекали на відділені пів дня. Звонила знов декілька раз на гарячу лінію - то скидають виклик, то знов кажуть чекайте....Але що чекать не зрозуміло, якщо є доказ оплати з нашої сторони. Погоджуюсь з усіма негативними відгуками. Шахраї.

Відповідь представника Новая Почта 7 серпня, 2024 год

Добрий день! Невимовно прикро, що цей інцидент мав місце у наші з вами співпраці. Наразі бачимо, що посилку вже отримали. Щиро перепрошуємо за завдані незручності.

Бампер 103кг

Олександр 5 серпня, 2024 год

Дуже дорога доставка, не рекомендую користуватись послугами цієї компанії, намагаються нажитись на всьому, бампер на машину з губою по вазі вийшов 103кг, ви в своєму розумі?

Недоліки:

Дорога і неоправдана нічим доставка!

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 6 серпня, 2024 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної. аби ми мали змогу переглянути, що саме вплинуло на вартість послуг. Показати 1 відповідь

Де посилка?

Наталія 5 серпня, 2024 год

Посилка повинна була прийти 29 липня в Зальцбург з вишитим платтям для доньки на виступ. Сьогодні 4 серпня але посилки немає, неможливо зв’язатися ні з ким. Подзвонили на головний офіс, переключилися на міжнародний відділ, але прочекали на з’єднання 10 хвилин без відповіді. Написали по контактному email, через 3 дні виявилося що то email офіса в Польщі. Як завжди ніхто... Читати відгук Посилка повинна була прийти 29 липня в Зальцбург з вишитим платтям для доньки на виступ. Сьогодні 4 серпня але посилки немає, неможливо зв’язатися ні з ким. Подзвонили на головний офіс, переключилися на міжнародний відділ, але прочекали на з’єднання 10 хвилин без відповіді. Написали по контактному email, через 3 дні виявилося що то email офіса в Польщі. Як завжди ніхто нічого не знає і ніхто ні за що не відповідає!!!

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 6 серпня, 2024 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.

Втрата посилки за кордоном

Stefaniia 5 серпня, 2024 год

Якщо вам потрібно надіслати посилку за кордон,не користуйтесь послугами Нової Пошти,посилка не дійде до місця призначення,з власного досвіду ділюся інформацією,українці будьте обережні,і вибирайте надійних перевізників.

Відповідь представника Новая Почта 6 серпня, 2024 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою трапився інцидент.

Вкрали посилку і звинувачують мене

Леся 5 серпня, 2024 год

Відправляла посилку з поштомату по акційній пропозиції неділі. Вклала посилку в комірку, перевірила чи закрилась, дочекалась підтвердження, що посилка загружена і пішла собі спокійно. Так як це була ОЛХ доставка через певний час перевірила в додатку статус "на шляху до одержувача" І тут приходить повідомлення кур'єр не знайшов посилку в комірці, секунда і ТТН... Читати відгук

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Вкрали посилку і звинувачують мене

Відправляла посилку з поштомату по акційній пропозиції неділі. Вклала посилку в комірку, перевірила чи закрилась, дочекалась підтвердження, що посилка загружена

і пішла собі спокійно. Так як це була ОЛХ доставка через певний час перевірила в додатку статус "на шляху до одержувача" І тут приходить повідомлення кур'єр не знайшов посилку в комірці, секунда і ТТН видаляється з додатку, злітає ТтН і на олх доставці. Телефоную на гарячу лінію де мені кажуть сьогодні неділя і вже нічого вирішити не зможемо. Чітких дій і що мені далі робити не кажуть.
Нова пошта, по-перше ви мене виставили перед замовником шахрайкою, тому що йому спочатку прийшло повідомлення, що прямує посилка, а потім вона тупо видалилась. По-друге, ваші оператори внаглу кажуть, що це я її не загружала. По-третє біля поштомату є камери. Завтра вранці я буду писати заяву в поліцію з проханням дістати записи як я кладу посилку.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 серпня, 2024 год

Добрий день!
Вже активно займаються вирішенням цього питання наші колеги із контактного центру та з інстаграму. Ми зі свого боку також долучаємось до врегулювання. За результатами вам обов'язково нададуть зворотний зв'язок. Показати 1 відповідь

Не дали померять

Виктория 3 серпня, 2024 год

Не дали померять на одежду купальник ,мотивируя тем ,что это относится к нижнему белью,что можно забрать посылку ,померять дома и если не подойдёт ,то отправить обратно магазину ! Новая почта ,я смотрю ,что вы хорошо знаете как работают интернет магазины !Лучше бы хорошо работали сами,а не советовали то ,чего не знаете !Есть примерочные ,а по факту не разрешаете ими... Читати відгук Не дали померять на одежду купальник ,мотивируя тем ,что это относится к нижнему белью,что можно забрать посылку ,померять дома и если не подойдёт ,то отправить обратно магазину ! Новая почта ,я смотрю ,что вы хорошо знаете как работают интернет магазины !Лучше бы хорошо работали сами,а не советовали то ,чего не знаете !Есть примерочные ,а по факту не разрешаете ими пользоваться ! Почему эта информация нигде не указана,что можно мерять ,а что нет !?

1 згоден 1 не згоден Показати 2 відповіді

Отримувач яка в посилку терміново а Нова пошта її не відправляла із за неуважності

Альона 3 серпня, 2024 год

3 дні посилка знаходилась на відділення в СМТ Ружині без руху. Неправильно зробили номер накладної і жоден із операторів про це не попередив. Людина чекала від мене посилку і ця посилка була терміновою, але із за неуважності та байдужості працівників посилка так і не виїхала з відділення, хоча повинна була приїхати до одержувача че декілька днів назад. Дуже прикро за... Читати відгук 3 дні посилка знаходилась на відділення в СМТ Ружині без руху. Неправильно зробили номер накладної і жоден із операторів про це не попередив. Людина чекала від мене посилку і ця посилка була терміновою, але із за неуважності та байдужості працівників посилка так і не виїхала з відділення, хоча повинна була приїхати до одержувача че декілька днів назад. Дуже прикро за таке відношення до своїх клієнтів(((((

Переваги:

Наявність відділення в невеличких містечках

Недоліки:

Байдужість працівників

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 5 серпня, 2024 год

Добрий день! Нам надзвичайно прикро, що ця ситуація завдала вам незручностей. Чи можете написати номер накладної. Ми готові проаналізувати ситуацію та провести роботу над помилками 🙏 Показати 1 відповідь

Международные посылки

Ирина 1 серпня, 2024 год

Отправила посылку из Испании. На отделение перед отправкой всё проверили, приняли, отправили. Обещали пять дней на доставку в Украину. Прошло две недели. От новой почты никакой информации. Звонки в колл-центр, Инстаграм, линк на сайте для обращения - все гоняют по кругу, отвечаю раз в два дня, никакой истории не ведут, все нужно объяснять сначала. В итоге Никто Ничего Не Знает,... Читати відгук Отправила посылку из Испании. На отделение перед отправкой всё проверили, приняли, отправили. Обещали пять дней на доставку в Украину. Прошло две недели. От новой почты никакой информации. Звонки в колл-центр, Инстаграм, линк на сайте для обращения - все гоняют по кругу, отвечаю раз в два дня, никакой истории не ведут, все нужно объяснять сначала. В итоге Никто Ничего Не Знает, никто ни за что не отвечает. Адресов нет, фамилий нет. Контакты менеджеров отказались предоставить. Пишите письмо (Эл.адрестак не предоставили ) в 03026, м. Київ, Столичне шосе, 103, корпус 1, поверх 9 , директор Бульба О. М. - ответ из переписки в Инстаграм. Посылка не отслеживается. Новая почта просто зарабатывает на перевозке груза, но в случае проблем доставки начинаются проблемы только у клиента. Вас будут гонять по кругу, говорить что не знают, не отслеживают и не отвечают ни за что.
Контакты скрыты. До менеджеров вы не доберётесь, так как вам просто не ответят. Хотите лишиться своих вещей и заплатить за это деньги - обращайтесь в Новую почту

Недоліки:

На новой почте все раздроблено и скрыто на столько, чтобы там никто ни за что не отвечал. Контакты менеджеров по работе с клиентами отказались предоставить

Відповідь представника Новая Почта 2 серпня, 2024 год

Доброго ранку! Аби ми мали змогу долучитись до пошуків, будь ласка, напишіть номер накладної.

Наживання на клієнтах

Лебедева 1 серпня, 2024 год

Невеличкий ящик, помістили в огроменний бокс і взяли за доставку 338 грн. - АФЕРИСТИ. Повідомлення про прибуття посилки не приходило.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 серпня, 2024 год

Нам дуже шкода, що у вас склалось настільки негативне враження від користування послугами компанії 😞 Оскільки на цей час відправлення вже отримано, хотіли б покращити ваш настрій та, як компенсацію, запропонувати подарунок коштом компанії. Відправимо на дані отримувача, які зазначено в накладній, згодні? Показати 1 відповідь

Логистика и курьер не знают своей работы

Андрей Заярный 1 серпня, 2024 год

Заказали курьера , с 12.00 до 15.00. Забрать холодильник. На сайта указано что до 30 кг курьер сам забирает холодильник. (26кг).Упакованый. Позвонили в 13.50 , курьер сказал через пол часа будет. И что курьер холодильник не будет с 3го этажа нести. Сказал что будет в 14.20. Снисли... Читати відгук Заказали курьера , с 12.00 до 15.00. Забрать холодильник. На сайта указано что до 30 кг курьер сам забирает холодильник. (26кг).Упакованый. Позвонили в 13.50 , курьер сказал через пол часа будет. И что курьер холодильник не будет с 3го этажа нести. Сказал что будет в 14.20. Снисли холодильник сами. Позвонили курьеру , он сказал ,что уже не едет к нам, а едет куда-то на выгрузку. И когда приедет не известно. Теперь беременной девочке сидеть у подьезда с холодильником ,ждать курьера и когда он приедет не понятно. Браво

Недоліки:

Ужасная работа , говорят одно,делают другое. На сайта написанно одно, в живую другое.

1 згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 серпня, 2024 год

Доброго ранку! Звертаємо вашу увагу, що об'ємна вага холодильника значно більша, ніж фактична. Кур'єр підіймає вантажі лише до 30 кг. При цьому у вас є змога замовити додаткову платну послугу. Кур'єра з вантажником винесуть товар та повантажать в авто самостійно.

Закордонна доставка - не раджу!!!

Volodymyr 30 липня, 2024 год

Купився на пропозицію швидко та за розумну вартість отримати товари для блекауту. Розумна вартість виявилась у 70% від вартості товару. Тому, якщо прийдеться - рахуйте все заздалегідь, там окреме тлумачення розумності. Щоб не було сюрпризів!
Поняття "швидко" також не дуже стандартне. 23 липня товар в Україні, але замість декларування (до 150 евро) вам його кинуть на митне оформлення. Ви надішлете... Читати відгук Купився на пропозицію швидко та за розумну вартість отримати товари для блекауту. Розумна вартість виявилась у 70% від вартості товару. Тому, якщо прийдеться - рахуйте все заздалегідь, там окреме тлумачення розумності. Щоб не було сюрпризів!

Поняття "швидко" також не дуже стандартне. 23 липня товар в Україні, але замість декларування (до 150 евро) вам його кинуть на митне оформлення. Ви надішлете документи через 15 хвилин, але їх передадуть брокеру через 4 доби. Потім буде субота, брокер або захоче вийти на роботу, або ні. Не захотів...Потім вы напишете скаргу, але на неї ніхто не відреагує. Потім почнете шукати посилку. Листом вам повідомлять що вона у Львівський області. Телефоном вам скажуть що вона в Києві, а лист не відповідає дійсності. Потім у вас урветься терпець і почнете дзвонити до керівників. Але марна справа. Вони відгороджені. та система кругової поруки та колективної безвідповідальності вас трохи заспокоїть. В міжнародному відділі та колл центрі вас відправлять до особи, якої доручили ваше питання. Але, нажаль ця особа знаходиться понеділок та вівторок на вихідних! Ну має ж право. Звісно, більше ніхто не має жодної уяви. Пішов другий тиждень швидкої та якісної закордонної доставки лише по Україні. Власнику не відоме, навіть місцезнаходження посилки!

Категорично не раджу цей сервіс! Шукайте альтернативні засоби закордонної доставки

Переваги:

Файна реклама

Недоліки:

Безвідповідальність співробітників, відсутність зворотного звязку, кругова порука та безконтрольність керівництва!

1 згоден Показати 5 відповідей

Відповідь представника Новая Почта 31 липня, 2024 год

Добрий день! Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою очікуєте вантаж.
Вступив у дію закон, який дозволяє пересилати в Україну без митних платежів акумулятори, зарядні станції тощо. Показати 1 відповідь

цікаво хтось контролює пакування??!!

Яна 30 липня, 2024 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Тернопіль, м. Заліщики, вул. Стефаника, 26а вже не перший раз приходять посилки які в 2 рази меньше ніж коробка в яку її пакують та кидають папір або целофан... хочете більше заробити, в такий час в країні коли всі зараз спілкуються онлайн та в режимі посилок.... мені сьогодні прийшла коробка плотна з гарного картону на яку можно було приклеїти маркеровку та обтягнути чорним целофаном який вони використовують... Читати відгук вже не перший раз приходять посилки які в 2 рази меньше ніж коробка в яку її пакують та кидають папір або целофан... хочете більше заробити, в такий час в країні коли всі зараз спілкуються онлайн та в режимі посилок.... мені сьогодні прийшла коробка плотна з гарного картону на яку можно було приклеїти маркеровку та обтягнути чорним целофаном який вони використовують постійно но мені поставили її в коробку 2 рази більшу та накидали купу паперу це вже не 1й раз.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - цікаво хтось контролює пакування??!!

3 згодні Показати 5 відповідей

Відповідь представника Новая Почта 31 липня, 2024 год

Добрий день, Яно.
Напишіть, будь ласка, номер накладної та зорієнтуйте щодо вмісту відправлення.

Пробили не то что дно....

Владимир 29 липня, 2024 год

С каждым разом эта компания удивляет меня все больше и больше!!! То мы не принимаем этот товар, то доставка посылки улетает в космос!
1. С Николаева человек отправлял лед светильники, на двух отделениях отказались принимать, приняли (и то с боем) на грузовом отделении. 7шт светильников упаковали в огромный деревяный ящик в котором можно спокойно человеку поместится и содрали кучу... Читати відгук С каждым разом эта компания удивляет меня все больше и больше!!! То мы не принимаем этот товар, то доставка посылки улетает в космос!
1. С Николаева человек отправлял лед светильники, на двух отделениях отказались принимать, приняли (и то с боем) на грузовом отделении. 7шт светильников упаковали в огромный деревяный ящик в котором можно спокойно человеку поместится и содрали кучу денег за доставку!
2. Отправлял с Киева (адресной доставкой) 13 мест общий вес составил 240-250кг, заплатил 2333грн (+- я полагаю это норма), но су.... отправили обычный офисный стул (не адресной доставкой), так эти п....ы насчитали 1158грн, КАРЛ - за один офисный стул!!!! Звонок на гарячую линию как всегда не чего не решил!
3. Вопрос где графа отзывы на вашем сайте?? Сците что завалят плохими отзывами?
P.S. -и это малость с того, что эта недокомпания последнее время вытворяет.....

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 30 липня, 2024 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номери накладних, аби ми могли все перевірити. Показати 2 відповіді

Посилка з Польщі

Yana Yakymets 29 липня, 2024 год

Категорично НЕ рекомендую цю компанію. Я живу в Польщі в селі, замовила відправлення кур'єром з дому 18.07. цілий день чекала на кур'єра, о 18-00 подзвонила запитати о котрій буде.виявилось що він вже ніби то був, але вдома нікого немає. На зворотній дзвінок чекала 3 години. На лист з запитом відповідають 7-10 годин. Або взагалі ігнорування. 19.07 врешті забрали посилку,але 23.07... Читати відгук Категорично НЕ рекомендую цю компанію. Я живу в Польщі в селі, замовила відправлення кур'єром з дому 18.07. цілий день чекала на кур'єра, о 18-00 подзвонила запитати о котрій буде.виявилось що він вже ніби то був, але вдома нікого немає. На зворотній дзвінок чекала 3 години. На лист з запитом відповідають 7-10 годин. Або взагалі ігнорування. 19.07 врешті забрали посилку,але 23.07 бачу в особистому кабінеті, що вона нікуди не виїхала. Знову дзвінки, листи. Заплатила за пів кіло пачку 47 злотих.
Нова Пошта, схаменіться! Ви з такою якістю обслуговування довго не притримуєтесь

Відповідь представника Новая Почта 30 липня, 2024 год

Доброго ранку! Перепрошуємо за незручності. Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію.

Курьерский забор посылок

Ольга 29 липня, 2024 год

Курьеры в г.Южный - это ужас. Договариваемся на одно время, они приезжают на пол часа позже. На телефон не отвечают. Все это время ты сидишь охраняешь посылки возле подъезда, по тому что к квартире на этаж они не поднимаются, каждый раз находят предлог почему они не поднимутся на этаж с рабочим лифтом... И за это приходится платить большие деньги. Не... Читати відгук Курьеры в г.Южный - это ужас. Договариваемся на одно время, они приезжают на пол часа позже. На телефон не отвечают. Все это время ты сидишь охраняешь посылки возле подъезда, по тому что к квартире на этаж они не поднимаются, каждый раз находят предлог почему они не поднимутся на этаж с рабочим лифтом... И за это приходится платить большие деньги. Не понимаю когда смотрит руководство. За не маленькие деньги, что мы платим, получаем сервис хуже чем у Укрпочты.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 29 липня, 2024 год

Добрий день! Згідно з умовами надання послуг, якщо загальна вага відправлення по експрес-накладній становить більше ніж 30 кг, і не замовлено додаткову послугу «Від дверей», то відправник самостійно забезпечує завантаження відправлення в кузов автомобіля ТОВ «НОВА ПОШТА». Якщо будуть виникати питання чи знадобиться наша допомога - пишіть, ми завжди на зв'язку ❤️ Показати 1 відповідь

просто тупізм

Александр 27 липня, 2024 год

Схоже в цій конторці персонал відбирають по принципу "чим тупіший тим краще".
Після того як у них стало заборонено відправляти спочатку просто сало, потім сало в вакуумній упаковці (і не тільки сала стосується в вакуумі), бо воно може потекти (це реально причина заборони), черга дошла і до поліпропіленових бутилок з жидкостями. Мабуть той самий умник, який видумав "сало потече",... Читати відгук Схоже в цій конторці персонал відбирають по принципу "чим тупіший тим краще".
Після того як у них стало заборонено відправляти спочатку просто сало, потім сало в вакуумній упаковці (і не тільки сала стосується в вакуумі), бо воно може потекти (це реально причина заборони), черга дошла і до поліпропіленових бутилок з жидкостями. Мабуть той самий умник, який видумав "сало потече", зараз видумав правило про бутилки - неможна бо хрупкий товар і потече. Так і хочеться дізнатися дані цього унікуму, взяти бутилку з водою і лупити нею по його голові, допоки цей хрупкий товар не розібʼється.
Конторка живе по принципу - ми не будемо вирішувати проблему з персоналом, який буцає посилки, а будемо змінювати правила відправки (будемо мотати в тону вати і дерти кошти з відправників)

Переваги:

лише швидка доставка (якщо приймуть до відправки і не пошкодять)

Недоліки:

з кожним місяуем (навіть не роком) сервіс все гіршає і пробиває чергове дно

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 29 липня, 2024 год

Добрий день! Чи можете написати номер накладної, за якою відбувалося обслуговування, або написати дату та приблизний час візиту до відділення? На жаль, харчові продукти, що вимагають спеціального температурного режиму або з терміном придатності до 5 діб (строки зберігання повинні бути вказані на упаковці) заборонені до транспортування. Більшість посилок, які відправляються нашим захисниками проходять перевірку, оскільки досить часто в коробку кладуть продукти, що мають короткий термін зберігання й належать до заборонених. Впевнені, що працівники не мали намірів вас образити. Безпеку перевезень ми не можемо порушувати. Показати 1 відповідь

Повністю викрали посилку

Владислав 27 липня, 2024 год

Замовив на Аліекспрес товар. Прийшов на поштомат який був у відділенні Нової пошти, відкрив скриньку, а там порізаний та порожній конверт. Номер накладної 20710008253226

Недоліки:

Злодії

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 липня, 2024 год

Добрий день! Нам прикро, що сталася така ситуація. Бачимо, що вже була оформлена претензія. Колеги детально перевірять інформацію та, якщо вина компанії буде підтверджена вам компенсують збитки. Якщо будуть виникати питання чи знадобиться наша допомога - пишіть, ми завжди на зв'язку ❤️ Показати 2 відповіді

Вибачення без вибачення

Юлія Мишолов 27 липня, 2024 год

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 29 липня, 2024 год

Д️обрий день, Юліє!
Перепрошуємо, що так трапилося. Напишіть, будь ласка, реквізити для доставки - ми надішлемо новий подаруночок 🙏

Загубили посилку

Людмила 27 липня, 2024 год

Відправила через поштомат посилочку, а отримувачу привезли невідомо що. Чиєсь відправлення приїхало до мого отримувача, а моя посилка десь зникла. Три дні пишу скарги, а реакції нуль, жодної відповіді. Я ще з таким відношенням не стикалася. Три дні у стресі. Люди, якщо маєте справу з НП все фіксуйте на камеру, особливо ті відправлення, що через поштомат.

Показати 5 відповідей

Відповідь представника Новая Почта 27 липня, 2024 год

Добрий день, Людмило.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми розібрались. Показати 2 відповіді