Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.4

Нет пакетов 0,5 и 1кг на отделении

Виктория Малиновская 9 вересня, 2021 год

За две недели один раз получила пакет для отправки бесплатно. Каждый день пакеты отсутствуют. Предлагают только платные пакеты. У меня отправки каждый день, несколько посылок. Если стандартные пакеты входят в стоимость, компенсируйте мою упаковку, либо сделайте упаковку платной официально.
За то на ОЛХ купить пакеты НОВОЙ ПОЧТЫ можно свободно, что и приходится делать. В чем логика? На отделении нет,... Читати відгук За две недели один раз получила пакет для отправки бесплатно. Каждый день пакеты отсутствуют. Предлагают только платные пакеты. У меня отправки каждый день, несколько посылок. Если стандартные пакеты входят в стоимость, компенсируйте мою упаковку, либо сделайте упаковку платной официально.

За то на ОЛХ купить пакеты НОВОЙ ПОЧТЫ можно свободно, что и приходится делать. В чем логика? На отделении нет, а на ОЛХ есть.

Переваги:

Доставка в срок

Недоліки:

Отсутствие бесплатной упаковки на отделении

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 вересня, 2021 год

Добрий день, Вікторіє! Нам дуже шкода, що у відділенні, де Ви обслуговуєтесь, відсутнє необхідне пакування Показати 1 відповідь

Увеличились сроки доставки

Алексей 9 вересня, 2021 год

В последнее время сроки доставки стали в два раза дольше, цены больше, а сервис хуже. Не вижу смысла теперь пользоваться этой компанией, так как остальные перевозчики доставляют за это же время и гораздо дешевле. Плюс вечные проблемы с "объемным весом" на котором Нова пошта дурит на каждой посылке, в результате чего доставка становится дороже чем в Европе.

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 вересня, 2021 год

Добрий день, Олексію!
Надайте, будь ласка, номер накладної, за якою збільшився термін доставки?
Оскільки з часом ми їх лише зменшуємо. Також, проінформуйте, що за ситуація з об'ємною вагою у Вас трапилася? Дуже хочемо розібратися.

Логістика інноваційна

Володимир Бределєв 8 вересня, 2021 год

Цікаво хто платить за те, що посилка з Золочева до Львова(60км) їде через Тернопіль та Хмельницький(420км),питання риторичне! А потім цікавитися чого така дорога доставка? Напевно то інноваційна логістика для інноваційних терміналів.

Відповідь представника Новая Почта 8 вересня, 2021 год

Добрий день, Володимире.
Давайте разом перевіримо доцільність маршруту посилки. Напишіть нам, будь ласка, номер накладної посилки, щоб ми могли все з'ясувати.
Дякуємо заздалегідь.

Логістам НП подобається возити посилки двічі по одному маршруту.

Назар Бакрі 7 вересня, 2021 год

Прийшов і мені час писати негативний відгук. Послугами Нової пошти користуюся більше десяти років і завжди волію переплатити кілька гривень НП за швидку доставку вантажів.
Цього разу відправлення мало прибути з Рівного до Самбора (близько 200 км). Час від часу трекав посилку. Вчора (6 вересня) о 20:21 посилка виїхала з відділення №21 в Рівному, вже сьогодні (7 вересня) о... Читати відгук Прийшов і мені час писати негативний відгук. Послугами Нової пошти користуюся більше десяти років і завжди волію переплатити кілька гривень НП за швидку доставку вантажів.

Цього разу відправлення мало прибути з Рівного до Самбора (близько 200 км). Час від часу трекав посилку. Вчора (6 вересня) о 20:21 посилка виїхала з відділення №21 в Рівному, вже сьогодні (7 вересня) о 13:12 покинула термінал ЛЕО у Львові. Ще за якийсь час відслідковування в додатку показало, що посилка вже на вул. Клинівка на вантажному відділенні мого міста. Це приблизно 2 кілометри до відділення, де я мав отримати відправлення.

Яким же було моє здивування, коли так і не дочекавшись сповіщення про прибуття, трекнув посилку і побачив, що вона рухається у ЗВОРОТНЬОМУ напрямку знову до Львова. В підсумку відправлення з Києва (600 від мого міста) і з Рівного (300 км) отримаю в один день, хоч посилку з Києва відправили тільки сьогодні.

Гаряча лінія - окрема історія: обіцяли подати запит і перетелефонувати, проте зворотній дзвінок з Києва тривав 4 секунди, так що навіть немає часу підняти слухавку. Коли передзвонив, знову довелося спілкуватися з Євою (IVR). З оператором таки зв'язався і отримав відповідь, що посилку я міг отримати вже сьогодні, але через помилку отримаю її лише завтра. А там дуже важлива річ, яка потрібна мені терміново і вже сьогодні. Я розумію, що формально розрахункова дата ще не вийшла, але не дуже приємно бачити, як буквально з під носа відправлення розвертається і їде невідомо куди.

До сьогодні мирився з недешевими тарифами на дрібні відправлення через найкращу (на мою думку) логістику в країні, проте через сьогоднішній випадок у мене просто немає слів. Надзвичайно злий

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 вересня, 2021 год

Добрий день, Назаре.
Нам справді прикро, що у Вас виникли такі враження. Бачимо, що посилку 20450436355534 Ви сьогодні вже отримали й колеги з контакт-центру надішлють Вам подарунок в якості вибачень. Ми щиро сподіваємося, що він зможе покращити Ваш настрій та враження.

Відсутність зворотнього зв’язку і діалогу в проблемних питаннях.

Andriy Kozlovskiy 4 вересня, 2021 год

Не знаю, причина проблеми в темі повідомлення - це байдужість і небажання спілкуватись, чи просто велика завантаженість менеджерів, але факт.
- 2.09, 20:45 відправляю посилку вчасний термін доставки якої дуже важливий. Отримувач виїжджає за кордон. Розрахунковий час доставки по чеку 4.09 до 12:00.
- 3.09, в 11:00, ТТН виявляється у статусі «видалено». Залишаю заявку 20210903/02846. Обіцяють розібратись і передзвонити. За... Читати відгук Не знаю, причина проблеми в темі повідомлення - це байдужість і небажання спілкуватись, чи просто велика завантаженість менеджерів, але факт.

- 2.09, 20:45 відправляю посилку вчасний термін доставки якої дуже важливий. Отримувач виїжджає за кордон. Розрахунковий час доставки по чеку 4.09 до 12:00.

- 3.09, в 11:00, ТТН виявляється у статусі «видалено». Залишаю заявку 20210903/02846. Обіцяють розібратись і передзвонити. За дві години телефоную сам. Оператор повідомила, що проблему вирішено і найближчим часом зі мною зв’яжеться менеджер, який займається даним питанням.

Ще за деякий час бачу, що посилка в дорозі під новим номером ТТН. Дата доставки 4.09. Дзвінка від менеджера так і не було. Роблю висновок (чи принаймні сподіваюсь), що оскільки мені не передзвонили, значить все йде по плану.

- 4.09, 10:00 - трекаю ТТН і розумію, що у вказаний час посилку доставлено не буде. Створюю заявку 20210904/00849 з проханням вигрузити її в найближчому відділенні в межах області, отримувач сам приїде за посилкою, щоб зекономити час.

Зараз 4.09, 22:10. Результат всього - отримувач за кордоном, посилка досі катається по області. Зворотнього зв’язку по жодній із заявок від Нової пошти не було.

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 5 вересня, 2021 год

Добрий день, Андрію! Дуже прикро, що така ситуація мала місце у нашій співпраці. Вантаж вже знаходиться у відділенні та готовий до видачі. Сподіваємося, що подібний інцидент буде виключенням. Сподіваємося на розуміння.

Отвратительная работа курьера в Одессе

Светлана Тихолиз 3 вересня, 2021 год

Отправляла груз из Винницы в Одессу адресной доставкой, от двери до двери. При отправке все было идеально. По прибытию груза в Одессу курьеры время доставки не уточняли, а 2 раза приезжали без предупреждения, из-за чего приходилось переносить доставку, т.к. получателя не было дома. На третьей попытке получатель все-таки дождалась курьеров. Приехала машина во двор многоэтажного дома. Ни паспорта, ни подписи... Читати відгук Отправляла груз из Винницы в Одессу адресной доставкой, от двери до двери. При отправке все было идеально. По прибытию груза в Одессу курьеры время доставки не уточняли, а 2 раза приезжали без предупреждения, из-за чего приходилось переносить доставку, т.к. получателя не было дома. На третьей попытке получатель все-таки дождалась курьеров. Приехала машина во двор многоэтажного дома. Ни паспорта, ни подписи курьер у получателя не спросил, в принципе мог отдать груз любому прохожему (а это Одесса!), выгрузил коробки на дорогу и уехал. На вопрос получателя, молодой женщины, как же насчет оплаченной доставки до дверей, курьер просто молча закрыл дверь и уехал, оставив ее с кучей коробок на дороге, подвергая ее опасности от проезжающих машин. Обратилась в "Новую почту" по этому поводу, оказалось, что груз объемным весом более 30 кг доставляется не до двери, а до подъезда. Но в этом случае до подъезда оставалось еще метров 15. Потому советую всем не отправлять "Новой почтой" большие грузы на несколько мест, а если отправляете, то оформлять каждую коробку до 30 кг и

отдельной накладной, тогда ее занесут куда положено. И не отправлять Новой почтой ценные вещи, потому что курьеры документов не проверяют и могут отдать вашу посылку кому угодно на улице.

Переваги:

Отличная работа курьера в Виннице, быстрый забор груза.

Недоліки:

Ужасные курьеры в Одессе, бесчеловечное отношение к клиентам, паспорт при получении не требуют, груз могут отдать кому угодно на улице.

Отзыв о НОВА ПОШТА: Отвратительная работа курьера в Одессе

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 3 вересня, 2021 год

Добрий день, Світлано.
Дуже прикро, що у Вас виникли такі враження. Ми щиро перепрошуємо за ситуацію.
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної посилки, щоб ми могли все перевірити. Показати 1 відповідь

Вот номер накладной

Александр Копычко 31 серпня, 2021 год

Vidpravlennia 20450431734465 ... prybulo u viddilennia 2 m. Hlukhiv. Do splaty 1863 UAH. Platne zberihannia z 05.09. Заплатил на 60 гр больше это не большие деньги но люди идут на почту с этой суммой!решите эту проблему!!!

Переваги:

Быстрая доставка

Недоліки:

Не знаешь что ожидать при получении!!!

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 1 вересня, 2021 год

Добрий день, Олександре.
За цією накладною Вам потрібно було сплатити 1919 грн:
1799 грн - грошовий переказ;
56 грн - комісія за грошовий переказ;
55 грн - послуги доставки;
9 грн - комісія від оголошеної вартості.

Вот номер накладной

Александр Копычко 31 серпня, 2021 год

Vidpravlennia 20450431734465 vid SUShKO NATALIIa VOL... prybulo u viddilennia 2 m. Hlukhiv. Do splaty 1863 UAH. Platne zberihannia z 05.09.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 9 вересня, 2021 год

Добрий день, Олександре!
Оскільки у відправника вантажу індивідуальні умови співпраці з нашим фінансовим партнером компанією Новапей, при переказі коштів, комісію за проведення грошового переказу сплачує саме отримувач. Інформація доступна за посиланням: https://novapay.ua/wp-content/uploads/2021/03/dod.1.1_tarifi-1-v.287_tarif-individualnii_08.09.2021.pdf стор. 148
За цією накладною Вам потрібно було сплатити 1919 грн: 1799 грн - грошовий переказ, 56 грн - комісія за грошовий переказ,
55 грн - послуги доставки та 9 грн - комісія від оголошеної вартості.
Нам дуже прикро, що у цьому випадку інформування було некоректним. Тому у якості вибачення хочемо надіслати Вам невеликий подаруночок від компанії. Підкажіть, будь ласка, чи буде зручно його отримати за тими даними, що у накладній?

Грязно в отделении

Екатерина 29 серпня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Добропілля, Добропілля, Перемоги, 71 В отделении 1 г.Доброполье грязно, со стола лично убрала обвертки от посылок и выкинула в мусор...там не известно когда заметали

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 вересня, 2021 год

Катерино, добрий вечір! Отримали пояснення від керівництва відділення, що на той час працювали лише два працівники, які, на жаль, не встигли вчасно прибрати клієнтську зону. Щиро перепрошуємо за незручності та сподіваємося. що подібних випадків не повториться.

УДАЛЕНА ПОСЫЛКА

Алина 29 серпня, 2021 год

Здравствуйте, посылку отправили, а через 1,5 часа написано что посылка удалена 20450432164142, что с ней??

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 30 серпня, 2021 год

Доброго ранку, Аліно!
За даним номером накладної, бачимо, що вантаж транспортується. Розрахункова дата прибуття вказана - 31.08.
Скоріше за все, видалення було помилковим. Наразі ж усе в порядку.

Неудовлетворительно

Александр Копычко 28 серпня, 2021 год

При получении посылки мне сказали что сумма выше чем указано в приложении новая почта и мне пришлось заплатить !Вы решите кому верить,приложению или сотрудникам!!!больше дела с вами не имею и всем знакомым скажу что вы лохатрон!

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 30 серпня, 2021 год

Доброго ранку, Олександре!
Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за яким трапилася така невідповідність. Спробуємо в усьому розібратися, та знайти вирішення, яке буде оптимальним для Вас.

Жлобская политика ценообразования.

Андрей Абрамов 28 серпня, 2021 год

Очень часто услуги НП сильно влияют на цену товара.
1. Посылка размером с конверт, весом 10 грамм ~50 грн.
2. Два компактных фонаря для автомобиля упаковывать в коробку в 8!!! раз превышающую их размеры...
Продолжать список можно долго. Это только за последнюю неделю.
Я понимаю, что для содержания сети нужно зарабатывать, и лучше взять качеством, а не количеством. Но в... Читати відгук Очень часто услуги НП сильно влияют на цену товара.
1. Посылка размером с конверт, весом 10 грамм ~50 грн.
2. Два компактных фонаря для автомобиля упаковывать в коробку в 8!!! раз превышающую их размеры...
Продолжать список можно долго. Это только за последнюю неделю.
Я понимаю, что для содержания сети нужно зарабатывать, и лучше взять качеством, а не количеством. Но в случае с НП это значит: НАСРАТЬ на интересы клиентов

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 28 серпня, 2021 год

Добрий день, Андрію! Шкода, що Ви такої думки про нас

Как мне получить посылку?

Константин Яценко 28 серпня, 2021 год

Услугами Новой почты пользуюсь давно, и до этого момента всё было нормально. Купил на проме инструмент, и как обычно выбрал доставку Новой почтой. 24.08.21 посылку отправили, 25.08.21 посылка прибыла в Днепр, оттуда прибыла к месту назначения и... уехала обратно. Так посылка катается, между отделениями, уже третий день. Надеюсь она таки доедет ко мне. ТТН 20450430414880

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 28 серпня, 2021 год

Доброго ранку, Костянтине! Ми обов'язково в усьому розберемося та напишемо Вам щойно вирішимо цю проблему. Показати 1 відповідь

Придумывают новые правила - с адреса отправить теперь ничего и нельзя

Никита 26 серпня, 2021 год

Отправляли на протяжении более чем 10 лет с адреса посылки, теперь же, после ужесточения правил упаковки грузов - лишены возможности делать отправки с адреса, Новую почту перестала устраивать наша упаковка! До упаковывать в картон грузы при отправке с адреса как им хочется Новая почта также отказывается, относиться более лояльно к упаковке грузов отправляемых именно на грузовые отделения (ручная... Читати відгук Отправляли на протяжении более чем 10 лет с адреса посылки, теперь же, после ужесточения правил упаковки грузов - лишены возможности делать отправки с адреса, Новую почту перестала устраивать наша упаковка! До упаковывать в картон грузы при отправке с адреса как им хочется Новая почта также отказывается, относиться более лояльно к упаковке грузов отправляемых именно на грузовые отделения (ручная обработка) как всегда у них было - не хотят. По итогу - огромная ниша клиентов, которая постоянно делает отправки с адреса лишена возможности продолжать работать с вашей компанией. Со слов Ваших курьеров - 90% клиентов естественно недовольны, курьеры приезжают и уезжают так и не забрав грузы, ничего не зарабатывают, а только подводят. Как следствие - грузооборот адресной логистики просел, но грузы клиентами как отправлялись так и отправляются, только уже через другие перевозчики! В связи с этим возникает вопрос - зачем вы это делаете, может вернете правила упаковки грузов при отправке с адреса как были ранее? Или будет еще один ИНТАЙМ?

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 27 серпня, 2021 год

Доброго ранку, Микито!
99,95% посилок доставляються цілими й неушкодженими. Але деяким щастить менше, бо не всі відправлення правильно запаковані. Ми придумали прості пам’ятки та інструкції про правильну упаковку найтендітніших товарів, аби мінімізувати негативні наслідки. При заборі вантажів з адреси служба доставки немає можливості надавати послугу "Пакування", адже якби кур'єр возив із собою для кожного клієнта упаковку, то місця в машині для вантажу не вистачало б. Саме тому при відправці з адреси вантажі забирають вже запаковані клієнтом. Головне, щоб упаковка відповідала стандартам: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf
Якщо немає можливості самостійно забезпечити пакування відправлень, то можна звернутись у відділення, там дана послуга надається.
Сподіваємось на Ваше розуміння. Вдалого дня!

Очень долго доставляют посылки

MCBelkaZayac2011 22 серпня, 2021 год

Первое время вроде как было хорошо, но последнее время не устраивает, очень долго везут посылку, не то что бы везут, а то что когда она прибывает в ГОРОД получалеля, и остаётся там каких то 2 3 км до нужного отделения, они по пол дня держат ту посылку на другом конце города,это не первый раз я наблюдаю чере прилодение отслеживая свои... Читати відгук Первое время вроде как было хорошо, но последнее время не устраивает, очень долго везут посылку, не то что бы везут, а то что когда она прибывает в ГОРОД получалеля, и остаётся там каких то 2 3 км до нужного отделения, они по пол дня держат ту посылку на другом конце города,это не первый раз я наблюдаю чере прилодение отслеживая свои посылки, поезд и то быстрее доезжает до пункта назначения, ладно там мякая игрушка, может подождать, но когда лекарства,то там каждая минута важна!!!

Переваги:

мало (читайте в отзыве)

Недоліки:

Долгая доставка, часто застревают среди пути.( вне отделениях)

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 23 серпня, 2021 год

Добрий день!
Посилочки транспортуються згідно з логістичними маршрутами і під час оформлення накладної завжди вказується орієнтовна дата прибуття. Та ми розуміємо важливість кожного відправлення, тому намагаємося доставляти вантажі якнайшвидше. Можете для прикладу надати номер накладної, за якою відбулася ситуація, описана вище?

Где карта памяти?

Тайлер Джефферсон 21 серпня, 2021 год

Покупал телефон на ОЛХ, посылку 59000719350370 получил. Так вот, проблема в том, что каким-то у..ро..дом из Новой Почты была украдена карта памяти. Прошу заметить, что это была Memory Stick Duo (M2), которую сейчас нигде не купишь...
Далее, хотел бы заметить, что курьер оказался совершенно не понимающим. Привезла три посылки, одну из них вскрыла (в ней была планка оперативки), прямо у... Читати відгук Покупал телефон на ОЛХ, посылку 59000719350370 получил. Так вот, проблема в том, что каким-то у..ро..дом из Новой Почты была украдена карта памяти. Прошу заметить, что это была Memory Stick Duo (M2), которую сейчас нигде не купишь...
Далее, хотел бы заметить, что курьер оказался совершенно не понимающим. Привезла три посылки, одну из них вскрыла (в ней была планка оперативки), прямо у меня на глазах повредила её. Пришлось отказаться от этой посылки. Она ещё спросила - "Это - карта памяти?". Просто отдельной посылкой была Micro SD карточка.

Оскол, Изюмский район, Харьковская область

Переваги:

Нет

Недоліки:

Вскрывают посылки
Воруют содержимое посылок

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 22 серпня, 2021 год

Добрий день! Уточніть, будь ласка, втрачена карта пам'яті знаходилася в посилці за номером 59000719350370? Чи була відправлена за іншим номером накладної? Якщо так, то за яким саме? Показати 2 відповіді

Розірвана упаковка

Костянтин 19 серпня, 2021 год

Забрав посилку з пошти думав як завжди все добре має бути(посилка з AliExpress) .,а дома побачив що посилка розірвана і заклеєна скотчем. При огляді посилки було 4 позиції із 6 які мали бути в пакеті.
Тобто 2 позиції якесь падл.... Розірвало посилку і забрало собі. Що робити в такій ситуації? Фото відео маю.

Недоліки:

Розірвали пакет і забрали 2 позиції із 6

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 20 серпня, 2021 год

Добрий день, Костянтине! Дуже хочемо допомогти розібратися в Вашій проблемі. Будь ласка, підкажіть за якою накладною сталася ця неприємність? Показати 1 відповідь

Перенес дату доставки...

Тайлер Джефферсон 18 серпня, 2021 год

Мне должны были доставить посылку сегодня. По необходимости перенес дату доставки на 20 число.
Заявка была принята и обработана. Вопрос вот в чем: первая посылка с наложенным платежом 239 грн, 59000719350370 , доставка по адресу. Но! Была сформирована новая накладная, 59000720398487 , и по ней я тоже должен заплатить, но уже 35 грн, якобы за переадрсацию.
При получении я произведу... Читати відгук Мне должны были доставить посылку сегодня. По необходимости перенес дату доставки на 20 число.
Заявка была принята и обработана. Вопрос вот в чем: первая посылка с наложенным платежом 239 грн, 59000719350370 , доставка по адресу. Но! Была сформирована новая накладная, 59000720398487 , и по ней я тоже должен заплатить, но уже 35 грн, якобы за переадрсацию.

При получении я произведу оплату, как и было указано. Но я ведь попросил только перенести доставку, а не переадресовать. Доставка по тому же адресу, так почему я должен платить как за переадресации при переносе даты доставки?!

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 18 серпня, 2021 год

Добрий день!
Наскільки бачимо, то накладна 59000720398487, це переадресація зовсім іншої посилки, яка прибула до відділення у с. Оскіл №1 за номером 20450426487619.
Можливо просто виникло непорозуміння.

Не вовремя отправили посылку

Елена 18 серпня, 2021 год

20450427806910 делала заказ у продавца с условием что 18.08 посылку я получу.продавец принес в отделение НП посылку 16.08 в 16.30 так как отправки уходят вечером у них,зашла 17.08 отследить свою посылку в 16.30,а она лежит неподвижно.начала звонить продавцу,он на НП,в отделении сказали просто прощелкали посылку,как так можно работать.Я расчитывала,чтои18.08 я её получу,позже мне её уже некому отдавать,человек уезжает.Разочарована случаем,обидно,что очееь... Читати відгук 20450427806910 делала заказ у продавца с условием что 18.08 посылку я получу.продавец принес в отделение НП посылку 16.08 в 16.30 так как отправки уходят вечером у них,зашла 17.08 отследить свою посылку в 16.30,а она лежит неподвижно.начала звонить продавцу,он на НП,в отделении сказали просто прощелкали посылку,как так можно работать.Я расчитывала,чтои18.08 я её получу,позже мне её уже некому отдавать,человек уезжает.Разочарована случаем,обидно,что очееь часто пользуемся услугами НП и такие конфузы происходят,халатное отношение

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 18 серпня, 2021 год

Доброго ранку, Олено!
За накладною 20450427806910 вантаж було передано компанії 16.08.2021 року після відправки останнього автомобіля. В такому випадку вантаж розпочав своє транспортування з 17.08.2021 р. Орієнтовна дата доставки 19.08.2021 р. Рекомендуємо очікувати доставку вантажу саме в зазначений термін.

Полнейший бред.

Славик 17 серпня, 2021 год

С пункта А в пункт Б 35 км.Посылка новой почтой идет двое суток, а с другого города больше сотни км. меньше суток.Посмотришь на карту доставки,так посылка шурует через всю Украину,а потом в пункт Б.Цена такой доставки максимум 40гр.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 20 серпня, 2021 год

Добрий день!
Кожна посилка не транспортується окремою машиною від відправника до отримувача, тому час її доставки не збігається з часом, за який можна доїхати напряму від одного міста до іншого. Спочатку посилки потрапляють до сортувального центру міста відправника, потім відправляються за напрямками, причому дорогою посилка може потрапляти до проміжних сортувальних центрів інших міст відповідно до логістичного маршруту, а після прибуття до терміналу міста отримувача посилки сортуються та відправляються згідно з графіком до відділень, або за адресою.
Для кожної накладної визначається розрахункова дата прибуття, не пізніше якої маємо доставити її. Якщо посилка затримується відносно цієї дати, прохання написати нам номер накладної.

Завышают цены

Тайлер Джефферсон 17 серпня, 2021 год

Понадобилась мне оперативка на комп, нашёл товар за 40 грн (б/у).
Вес посылки почему-то 0.25 кг, хотя внутри планка ОЗУ , вес которой не превышает 0.1 кг.
Возьмите пример с МистЭкспресс - у них единый тариф на доставку - 45 грн, и это за доставку курьером. Вампира задуматься о снижении цен, иначе потеряете клиентов

Недоліки:

Завышают цены
Неправильно рассчитывают вес посылки

4 згодні

Відповідь представника Новая Почта 20 серпня, 2021 год

Добрий день!
Ми чудово розуміємо, що при виборі перевізника ціна відіграє неабияке значення. Саме наша компанія пропонує найшвидшу доставку по Україні та надає безліч додаткових послуг, що у свою чергу дозволяє клієнтам з легкістю керувати доставкою, отримувати відправлення швидко та зручно. При цьому ми завжди намагаємося тримати ціну на межі рентабельності для наших клієнтів.

Знищують посилки з радістю

Тетяна 14 серпня, 2021 год

Замовила дорогий акварельний папір, заплатила наперед, і отримала порваний папір на пошті, усім на це байдуже, ніхто з вашими посилками нічого робити не буде, якби добре ви не упакували посилку нова пошта з радістю вам її зіпсує. Треба переходити на накладний платіж або в укр пошту, там трохи довше, але зате не нищать посилки.

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 серпня, 2021 год

Добрий день, Тетяно.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми детально розібралися у ситуації та повернулися до Вас із результатом.

Посилка видалена

Аделина 13 серпня, 2021 год

Добрий вечір, хотіла у вас запитати чому відправник наче і відправив посилку, але під час відстеження пишеться що вона видалена. Ось ттн 59000718969521

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 серпня, 2021 год

Аделіно, отримали відповідь від керівника відділення, який зазначив, що у зв'язку із помилково заповненими даними оператором накладну було видалено та посилка поїхала по іншій накладній 59000719109570 та про це було повідомлено.
Перепрошуємо за незручності та сподіваємося, що надалі таких ситуацій не виникатиме.
Бажаємо гарного вечора та чудового настрою.

Гениально!

Yuliia Bumbak 13 серпня, 2021 год

Получила вот такую посылку с растениями

4 згодні 1 не згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 18 серпня, 2021 год

Добрий день, Юліє.
Отримали відповідь від колег з профільного відділу, які зазначили, що Вам потрібно написати претензію.
Зробити це можете у будь-якому відділенні Нової пошти, або надіслати нам сюди заповнену претензію.
Бланк претензії можете знайти тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals.pdf
Підкажіть, будь ласка, який спосіб для Вас зручніший?

"Якість послуг"

Николай 12 серпня, 2021 год

За що платити, платимо за пакування, яке зі слів працівників нової пошти має зберегти вантаж, в черговий раз щось пішло не так, накипіло... Пересилав двигун, Нова пошта оглянула запакувала, прийшов забирати, ну оглянув все ніби добре двигун на піддоні, лише масло розлилось, ну думаю десь з системи, забрав, провели роботу по установці, залили масло , о чудо потекло, тріщина на... Читати відгук За що платити, платимо за пакування, яке зі слів працівників нової пошти має зберегти вантаж, в черговий раз щось пішло не так, накипіло... Пересилав двигун, Нова пошта оглянула запакувала, прийшов забирати, ну оглянув все ніби добре двигун на піддоні, лише масло розлилось, ну думаю десь з системи, забрав, провели роботу по установці, залили масло , о чудо потекло, тріщина на всю довжину, хотя якщо не надавити той не видно, результат новий піддон, новий масляний насос, роботи по заміні, простій на сто, зіпсовані нерви, але зато вислухали на гарячій лінії, ну да я ж мав на відділенні піднести двигун 96кілограмів над головою і оглянути, згоден, зробіть умови для цього, або пакуйте відповідно, а ще таке питання, для чого ми страхуємо вантаж? Дякую за ваші послуги, не дешево вони в результаті обходяться.

Недоліки:

Не одноразово пошкоджений вантаж

2 згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 18 серпня, 2021 год

Добрий день!
Раді, що змогли Вам допомогти.
Якщо будуть актуальні питання, пишіть - ми завжди на зв'язку:)

Курьеры работают отвратительно

Віталія 12 серпня, 2021 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Миколаїв, вулиця Морехідна, 1В/3 Заказали курьерской доставкой посылку (корм коту) - 20400243712797
Посылка очень быстро прибыла в Николаев, однако потом больше суток провела на распределительном центре. На следующий день так никто и не позвонил.
Уже вечером в 19:12 (скрин звонков с номера прилагаю) супругу (получателю) приходит звонок с номера 044 290 74 44. Супруг на работе и поднять трубку не может, звонок повторяется... Читати відгук Заказали курьерской доставкой посылку (корм коту) - 20400243712797
Посылка очень быстро прибыла в Николаев, однако потом больше суток провела на распределительном центре. На следующий день так никто и не позвонил.

Уже вечером в 19:12 (скрин звонков с номера прилагаю) супругу (получателю) приходит звонок с номера 044 290 74 44. Супруг на работе и поднять трубку не может, звонок повторяется ровно через 1 минуту (!) - естественно, ситуация за минуту не поменялась и трубку он поднять не может.

Еще через несколько десятков минут в приложении приходит сообщение, что посылка перенаправлена назад отправителю. Это серьезная курьерская доставка? После двух наборов номера в 19:12, простите, вы перенаправляете посылку???

Супруг не растерялся, перезвонил через какое-то время по номеру и объяснил ситуацию, в ответ его уверили, что все хорошо и посылку доставят завтра - оператор с ним свяжется.

И что мы видим утром в приложении? Посылка в Киевской области!
Это что за сервис? Сначала не доставлять посылку вообще, позвонить клиенту вечером и когда он не ответил, просто перенаправить посылку без предупреждения???

Что теперь? Мы должны будем заплатить еще и за возврат посылки?
Кто компенсирует потраченное время, нервы и деньги?
Кроме того, в посылке корм для животного, именно поэтому выбрали курьерскую доставку, чтобы получить быстро и домой. И в итоге получили стандартную ситуацию анти-взаимодействия от Новой почты.

Набираем утром службу поддержки, ответ - "я не знаю, почему вашу посылку переадресовали". Занавес.

Переваги:

Обычно - достаточно быстро
Приятные операторы и быстрое обслуживание (в отделении №8 Николаев)

Недоліки:

Постоянные проблемы с посылками - потеряли, не туда доставили, курьер не понял адрес итд итп
Повреждения посылок

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 серпня, 2021 год

Отримали роз'яснення ситуації. Кур'єр телефонував відправнику. Це інтернет-магазин, відповіла дівчина-консультант. Кур'єр повідомив, що з отримувачем не можуть зв'язатись і запитав про додатковий номер телефону. Відправник помилково повідомив кур'єру номер телефону іншого клієнта, прізвище та ім'я якого співпадають з тими, що вказані в накладній 20400243712797. Кур'єр зателефонував за новим номером телефону та підтвердив переадресацію. Помилки кур'єра не було, сталось непорозуміння з боку відправника.
Нам дуже прикро, що сталась така ситуація. Ми рекомендуємо звернутись до відправника для врегулювання питання.

Трудности с отправкой посылки

Олена 11 серпня, 2021 год

О какой накладной может идти речь, если мы не можем отправить из-за отсутствия поддонов?! Сегодня опять прождали целый день. Может вы просто отправите поддоны на грузовой склад???

Переваги:

Скоро не найду не одного плюса

Недоліки:

Не понимается и не решается суть проблемы

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 12 серпня, 2021 год

Добрий день! Будь ласка, уточніть місто та номер відділення. У всьому розберемось.

Разбитый шкаф

Maya Shimanskaya 10 серпня, 2021 год

Вчера 9 августа получили посылку там была посерединке шкафа вмятина ладно уже забрали но когда дома распаковали угол шкафа разбитый и это не в первый раз! Что теперь мне делать выкидывать шкаф? Как можно так халатно относится к товару. Неужели нельзя было подложить картонки на лицевую сторону двери как вообще так можно бросать не свое не жалко?

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 10 серпня, 2021 год

Добрий вечір, Має.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної посилки, щоб ми могли все перевірити.
Заздалегідь дякуємо.

49 отделение г. Харьков

Ирина 9 серпня, 2021 год

Хамское отношение начальницы отделения. Мало того что при сдаче дала рваную купюру и отказалась заменить, так и округлила сумму доставки в свою сторону, а когда я указала ей на это, улыбаясь сказала, что всегда так делает.

Переваги:

плюсов не вижу, разве отделение рядом

Недоліки:

хамство и безнаказанность

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 10 серпня, 2021 год

Доброго ранку, Ірино!
Дійсно, ситуація не з приємних. Нам би дуже хотілося розібратися. Підкажіть, будь ласка, дату та час візиту до відділення. А також номер накладної за якою зверталися, аби ми у всьому розібралися.

Продовжують напарювати упакування

Олександр 6 серпня, 2021 год

Така бідна компанія, продовжує напарювати свої коробки без узгодження з відправником. ттн 59000715755246 -- розрахунок на сайті показує відправку відділеня- відділення 96 грн, у чеку відправника 116, на відділенні ціна вже 136. + 50% з повітря... З плином часу "послуги" компанії все сильніше змушують замислитись про пошук альтернатив.

Переваги: