НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Погано» / страница 24
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2325 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Курьеры работают отвратительно
Посылка очень быстро прибыла в Николаев, однако потом больше суток провела на распределительном центре. На следующий день так никто и не позвонил.
Уже вечером в 19:12 (скрин звонков с номера прилагаю) супругу (получателю) приходит звонок с номера 044 290 74 44. Супруг на работе и поднять трубку не может, звонок повторяется... Читати відгук Заказали курьерской доставкой посылку (корм коту) - 20400243712797
Посылка очень быстро прибыла в Николаев, однако потом больше суток провела на распределительном центре. На следующий день так никто и не позвонил.
Уже вечером в 19:12 (скрин звонков с номера прилагаю) супругу (получателю) приходит звонок с номера 044 290 74 44. Супруг на работе и поднять трубку не может, звонок повторяется ровно через 1 минуту (!) - естественно, ситуация за минуту не поменялась и трубку он поднять не может.
Еще через несколько десятков минут в приложении приходит сообщение, что посылка перенаправлена назад отправителю. Это серьезная курьерская доставка? После двух наборов номера в 19:12, простите, вы перенаправляете посылку???
Супруг не растерялся, перезвонил через какое-то время по номеру и объяснил ситуацию, в ответ его уверили, что все хорошо и посылку доставят завтра - оператор с ним свяжется.
И что мы видим утром в приложении? Посылка в Киевской области!
Это что за сервис? Сначала не доставлять посылку вообще, позвонить клиенту вечером и когда он не ответил, просто перенаправить посылку без предупреждения???
Что теперь? Мы должны будем заплатить еще и за возврат посылки?
Кто компенсирует потраченное время, нервы и деньги?
Кроме того, в посылке корм для животного, именно поэтому выбрали курьерскую доставку, чтобы получить быстро и домой. И в итоге получили стандартную ситуацию анти-взаимодействия от Новой почты.
Набираем утром службу поддержки, ответ - "я не знаю, почему вашу посылку переадресовали". Занавес.
Нам дуже прикро, що сталась така ситуація. Ми рекомендуємо звернутись до відправника для врегулювання питання.
Трудности с отправкой посылки
Разбитый шкаф
Підкажіть, будь ласка, номер накладної посилки, щоб ми могли все перевірити.
Заздалегідь дякуємо.
49 отделение г. Харьков
Дійсно, ситуація не з приємних. Нам би дуже хотілося розібратися. Підкажіть, будь ласка, дату та час візиту до відділення. А також номер накладної за якою зверталися, аби ми у всьому розібралися.
Продовжують напарювати упакування
Размеры упаковок
Я конечно все понимаю ,НО имейте совесть.Размеры ваших упаковок ,не соответствуют товару ,а вот цены ,я думаю меня все поддержать -ЗАВЫШЕНЫ .
Для вирішення Вашого питання необхідно номер накладної. Повідомте його, будь ласка, а ми все уточнимо та надамо чітку відповідь.
Безответственость и хамство
Габариты и масса .
Адреса була зазначена початково, а при відправці відправнику надається накладна для перевірки даних.
Мусимо зауважити, що відділення поділяються на типи за габаритами вантажу, ознайомитися можете тут:
https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf
Гарного Вам вечора!
Доставка посылок ужасная
Застряла наложка на пункте приема
Почему не приходит наложка, посылку получили 19 июля? Звонил на горячую линию, пообещали решить, не решили
Чудового дня!
Разочарована
Руководители НП разберитесь в этой ситуации, это же огромный минус репутации вашей службы.
59000711026927 ттн
Як нам повідомили зі служби доставки м. Київ, всі дані, які внесені в накладну, вони вносили зі слів відправника, вигадати адресу кур'єр не міг.
Можливо у вигляді хоча б невеличкої компенсації з нашого боку, Ви погодитеся на подарунок від нас?
Якщо згідні, то підкажіть, будь ласка, дані, куди його відправити: ПІБ, номер телефону, місто, адресу чи номер відділення.
Обьясните, как так?
К полуночи ближе таки доехала эта посылочка... Читати відгук 19.07 из Чернигова мне отправили посылку в Киев на отделение 42. Заказала переадресацию на поштомат в приделах города. Ожидалась посылка на 20.07. Отслеживая отправление, удивилась, почему до сих пор в поштомат не привезли мою посылку и держут ее в отделении. Захожу вечером, вижу что посылка движеться с Одессы. Чтоо? Почему? Как? Не ясно.
К полуночи ближе таки доехала эта посылочка обратно на 42 отделение. Обьясните, уважаемые логисты, зачем вы отправили в Одессу, то что должно было ехать на поштомат? Изза этого время доставки увеличилось, я не получила свою посылку вовремя хотя могла бы. Вы создаете дискомфорт, люди же на что то рассчитывают. 20450415804885 ттнб
Не понятен маршрут доставки
Надайте, будь ласка, номер накладної за якою трапилася ця ситуація.
Хочемо розібратися.
Доставка от отправителя - всё порвано
Бесполезный промокод
Оператор чата сказала, что промокод можно использовать на переадрессацию. Я с радостью ее оформила, но при применении промокода выдало ошибку. Написала на Фейсбук, где меня послали, сказав, что нужно внимательно правила читать, это доп.услуга и не действует на переадрессацию. Зачем тогда в чате сидят некомпетентные дезинформаторы? Правила написаны так коряво, что даже оператор чата дала ложную информацию, а хотят... Читати відгук #нпнечує
Оператор чата сказала, что промокод можно использовать на переадрессацию. Я с радостью ее оформила, но при применении промокода выдало ошибку. Написала на Фейсбук, где меня послали, сказав, что нужно внимательно правила читать, это доп.услуга и не действует на переадрессацию. Зачем тогда в чате сидят некомпетентные дезинформаторы? Правила написаны так коряво, что даже оператор чата дала ложную информацию, а хотят чтобы их обычный клиент мог понять.
Получается дали промокод за свой же косяк, а воспользоваться им не вышло. Мда, лучше бы не соглашалась на такие щедрости, а сразу в службу потребителей заявила о невыполнении публичного договора (промокод именно за это и был выдан), может бы больше толку было бы и меньше косячили.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб була змога перевірити інформацію. Показати 3 відповіді
Не понятка с отправкой
Вопрос: Перед отпавкой надо уточнять что принимают, а что нет? И почему даже в роликах НП показывали как работники в посылки упаковывали банки с солением и... Читати відгук Каждый год родным отправляла чернику и не было проблем. Сегодня на отрез отказались принимать, убеждая что никогда не пересылали ягоды. Хотелось плакать, так как цена на нее не маленькая. Упаковала в спец.бокс гермет.закрытый.
Вопрос: Перед отпавкой надо уточнять что принимают, а что нет? И почему даже в роликах НП показывали как работники в посылки упаковывали банки с солением и вареньем?
Мусимо нагадати, що у нашої компанії є вантаж, який є заборонений для перевезення. Детальніше тут:
https://novaposhta.ua/privatnim_klientam/zaboroneni_do_perevezennya_vidpravlennya
Саме продукти харчування є заборонені для перевезення. Винятком є продукти у вакуумній упаковці з терміном придатності понад 30 діб, що не потребують спеціального температурного режиму і про це зазначено на упаковці.
Сподіваємося на Ваше розуміння та гарного Вам дня:) Показати 1 відповідь
Олх выкачка денег :(
Мною были получены часы в коробке размером как от обуви, плеер в коробке размером и весом как от клавиатуры, силиконовые прокладки в коробке которая... Читати відгук Считаю что компания НП заслуживает приз и Оскара как самая крупная компания в Украине по продаже воздуха, умение его продавать у них не отбавлять! Чемпионы по продаже коробочек, кулечков, пакетиков, бумаги , пупырышек и прочего!
Мною были получены часы в коробке размером как от обуви, плеер в коробке размером и весом как от клавиатуры, силиконовые прокладки в коробке которая была в раза 4 больше чем они сами!
И это все ДОБРОДУШНЫЕ сотрудники продают с улыбкой на все 32!
Сколько можно делать из людей лохов?! Я сам запечатываю вещи куда надежнее и лучше их но при этом они все равно не умирают от скромности и предлагают еще пупырышек на крайняк если что - бы можно было что-то пощелкать!
Неналежна робота
У якості вибачень за цей негативний інцидент пропонуємо надіслати отримувачу промокод. З умовами використання можна ознайомитись тут: https://novaposhta.ua/promo
Уточніть, будь ласка, чи Ви погоджуєтесь? Показати 1 відповідь
будьть внимательны.
Нам щиро шкода за проблеми, що сталися. Ми розуміємо Вас, як клієнта, та хочемо змінити враження у кращий бік. Ми завжди готові розібратися у ситуації, яка потребує нашого втручання. Ви можете звертатися до наших колег з контакт-центру за номером 0 800 500 609 аби вирішити питання, або до нас. Якщо у Вас є актуальна проблема, яка потребує нашого втручання, напишіть її деталі нам - розберемося.
самовольное закрытие отделения
Цены на обслуживание поднимаются, качество его падает..
Розраховуємо на Ваше розуміння.
Коли нарешті доставите?
Ще 6 липня прибула до служби доставки в Чернівцях.
Коли вже нарешті її доставите? Чекаєте 9 липня?
Цены за доставку растут ......
Підкажіть, будь ласка, номер накладної та ми обов'язково перевіримо, чому саме змінилася ціна.
Отказались выдавать чек!
После я спросила у оператора, в связи с чем связана такая стоимость посылки, на что он мне ответил, что это минималка по отправке. На что я переспросила, менялись ли у них тарифы? Он молча отошел от кассы, и принес мне 5 грн без объяснений. Я попросила чтобы он выдал мне экспресс накладную, на что он ответил, что уже все закрыл и возможности такой нету. Я ему пыталась объяснить, что мне экспресс -накладная очень нужна для отчетности на работе, что мне нужно его к документу подколоть, но он отказался выдавать и сказал, что если мне нужна квитанция, то она есть на самом пакете (наклейка), а если нужна в бумажном виде, то чтобы я сняла копию с пакета и будет мне бумажная версия.
Когда я поняла, что дела не будет то развернулась уходить, в след я услышала "До свидания, хорошего дня".
Сказать, что я в шоке это ничего не сказать! Из-за такого случая у меня уже в принципе не может быть хороший день.
Новое отделение почты, которым я была всегда довольна до сегодняшнего дня!
Хочемо зауважити, що з недавнього часу ми задля зручності та збереження довкілля перейшли на електронний документообіг, за яким чеки при оплаті у відділенні карткою не видаються, а при оплаті готівкою можуть бути видані по запиту клієнта.
Роздрукувати чеки завжди можна самостійно на сайті нашого партнера компанії NovaPay. Показати 1 відповідь
Некачественное обслуживание.
Что горячая линия новой почты ничего не знает и не делает. В это отделение никто не звонил, никто не искал мой чемодан. Мне всё время говорили «мы вам перезвоним, ожидайте». Нет смысла с ними иметь дело вообще. И оценивайте свои посылки на полную сумму! Не ставьте минимум, как сделала я и моментом пожалела.
Также меня разочаровало отделение. Удалив отправку они даже не удосужились отправить другой накладной или хотя бы как-то оповестить, что всё хорошо.
Теперь буду всегда оценивать на полную стоимость свои посылки и вам советую.
Манипуляции с формой отслеживания посылок
Хочемо зауважити, що вся інформація про дані в накладній залишається доступною для перегляду у мобільному додатку чи особистому кабінеті. Форма відстеження відправлення наразі працює в тестовому режимі та дійсно виконує лише свою головну функцію.
Везут в обратную сторону!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою сталася така ситуація, аби ми детально розібралися в цьому та повідомили Вам результат.
Не зрозумілий маршрут доставки
Дату доставки завжди вказують орієнтовно, оскільки доставляти намагаються як можна швидше. Підкажіть, будь ласка, за яким номером накладної їде вантаж?
Утеряна посылка
Маємо інформацію, що посилочку знайшли та сьогодні її мають доставити за адресою. Очікуйте на дзвінок від кур'єра. Щиро перепрошуємо за цей інцидент.
Сталася дуже неприємна ситуація та ми розуміємо Вас як клієнта. Ми завжди готові вибачитися, якщо виявимо вину компанії. На жаль, у цьому випадку ми її виявили та щиро перепрошуємо. Нам важливо, аби на Вашому обличчі з’явилася посмішка, тому хочемо надіслати вам подаруночок. Якщо згідні, то напишіть, будь ласка, чи зручно Вам буде отримати його за даними та адресою по накладній 59000696443256? Сподіваємося, що ми надішлемо Вам не тільки подарунок, але й позитивні емоції в комплекті, які зможуть виправити враження про нас. Показати 3 відповіді
Доставка Новой Почтой