Курьеры работают отвратительно (1 фото): Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Віталія Відгук додано 12 серпня, 2021 год 859 переглядів

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Миколаїв, вулиця Морехідна, 1В/3 Заказали курьерской доставкой посылку (корм коту) - 20400243712797
Посылка очень быстро прибыла в Николаев, однако потом больше суток провела на распределительном центре. На следующий день так никто и не позвонил.

Уже вечером в 19:12 (скрин звонков с номера прилагаю) супругу (получателю) приходит звонок с номера 044 290 74 44. Супруг на работе и поднять трубку не может, звонок повторяется ровно через 1 минуту (!) - естественно, ситуация за минуту не поменялась и трубку он поднять не может.

Еще через несколько десятков минут в приложении приходит сообщение, что посылка перенаправлена назад отправителю. Это серьезная курьерская доставка? После двух наборов номера в 19:12, простите, вы перенаправляете посылку???

Супруг не растерялся, перезвонил через какое-то время по номеру и объяснил ситуацию, в ответ его уверили, что все хорошо и посылку доставят завтра - оператор с ним свяжется.

И что мы видим утром в приложении? Посылка в Киевской области!
Это что за сервис? Сначала не доставлять посылку вообще, позвонить клиенту вечером и когда он не ответил, просто перенаправить посылку без предупреждения???

Что теперь? Мы должны будем заплатить еще и за возврат посылки?
Кто компенсирует потраченное время, нервы и деньги?
Кроме того, в посылке корм для животного, именно поэтому выбрали курьерскую доставку, чтобы получить быстро и домой. И в итоге получили стандартную ситуацию анти-взаимодействия от Новой почты.

Набираем утром службу поддержки, ответ - "я не знаю, почему вашу посылку переадресовали". Занавес.

Переваги:

Обычно - достаточно быстро
Приятные операторы и быстрое обслуживание (в отделении №8 Николаев)

Недоліки:

Постоянные проблемы с посылками - потеряли, не туда доставили, курьер не понял адрес итд итп
Повреждения посылок

3 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 12 серпня, 2021 год

Отримали роз'яснення ситуації. Кур'єр телефонував відправнику. Це інтернет-магазин, відповіла дівчина-консультант. Кур'єр повідомив, що з отримувачем не можуть зв'язатись і запитав про додатковий номер телефону. Відправник помилково повідомив кур'єру номер телефону іншого клієнта, прізвище та ім'я якого співпадають з тими, що вказані в накладній 20400243712797. Кур'єр зателефонував за новим номером телефону та підтвердив переадресацію. Помилки кур'єра не було, сталось непорозуміння з боку відправника.

Нам дуже прикро, що сталась така ситуація. Ми рекомендуємо звернутись до відправника для врегулювання питання.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 12 серпня, 2021 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо за завдані незручності. Бачимо, що наразі питання в роботі у колег. Ми обов'язково у всьому розберемось та надамо Вам зворотний зв'язок.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23954 відгука / 5196661 перегляд

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт