Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки клієнтів / страница 21
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки клієнтів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 2660 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
Как вернуть товар
К сожалению, не все отделения KastaPost работают :( Но при этом вернуть товар у Вас возможность есть всегда.
С перечнем отделений которые открыты, и с актуальным графиком их работы Вы можете ознакомиться по ссылке https://kasta.ua/info/csc/
Также, остается доступными возврат при следующей доставке курьером (если такая ожидается от Kasta), что будет совершенно бесплатно.
Если один из вышеперечисленных вариантов Вам не подошел, возврат через "Нова Пошта" остается доступным, так как многие отделения не прекращали свою работу.
И конечно же, мы не ограничиваем клиентов в выборе курьерской службы, поэтому Вы можете вернуть товар, и любой другой транспортной компанией, главное правильно указать наш адрес ;)
Деньги не возвращают
проблемы с доставкой и последующей отменой заказа
21-03-2020 был сделан заказ на сайте kasta и там же оплачен. один товар из трех заказанных вещей пришел сразу - буквально через 1-2 дня. по остальным позициям я жду вот уже десятый день. статус заказа - "оформлен". прогнозная дата упаковки и отправки меняется на сайте каждый день, каждый раз +2 дня к ранее указанной дате. со мной... Читати відгук Заказ № K3D08NZ
21-03-2020 был сделан заказ на сайте kasta и там же оплачен. один товар из трех заказанных вещей пришел сразу - буквально через 1-2 дня. по остальным позициям я жду вот уже десятый день. статус заказа - "оформлен". прогнозная дата упаковки и отправки меняется на сайте каждый день, каждый раз +2 дня к ранее указанной дате. со мной из Касты никто не связывается. я звонила сама уже 4 раза. сначала просто узнавала, когда все будет. потом попросила отменить заказ и вернуть деньги на карту (1996 грн) оператор извиняется, но заказ отменить не может!!!! это что такое?! как так?! я не могу распоряжаться своими деньгами? непонятная для меня ситуация. товар у касты, деньги мои - также. товар даже не упакован и не ушел на отделение. в чем проблема отменить мой заказ, как будто его не было вообще и отправить мне деньги? я их могу потратить там, где нет проблем с доставкой. за эти 10 дней ожидания я уже успела получить кучу других заказов, все приходит оперативно (1-2 дня). если этот отзыв читает представитель компании Каста, прошу прокомментировать. И да, мне пообещали выяснить ситуацию по моему заказу и дать обратную связь завтра, 31-03. Посмотрим... если ничего не изменится, буду обращаться в организацию по защите прав потребителей.
Самое печальное - это был мой первый опыт с Кастой. Судя по всему - он же последний.
Возврат средств
Возврат из-за брака
Парфюмерия парфюм каста
Проблемы с возвратом
Проблема с осмотром заказов
Согласны, очень удобно было делать возврат через отделение KastaPost бесплатно. При этом у вас сохраняется возможность бесплатно вернуть товар, при доставке следующего товара курьером. Вы можете чередовать заказы в отделение и курьерскую доставку.
Также Вы можете согласовать удобное время доставки с курьером, если Вам неудобно получать заказы вечером или днем, находясь на работе, можете согласовать с курьером доставку в выходные дни.
Нам важно сохранить комфортные условия для наших покупателей, поэтому сейчас работаем над оптимизацией наших процессов.
Просьба по акции
Многострадальное платье
Приносим извинение за доставленные неудобства. Мы обязательно проверим описание данного товара.
Уточните, пожалуйста, при получении заказа Вы его осматривали? Рекомендуем обязательно осматривать заказы при получении, так как Вы можете отказываться от них, обнаружив несоответствие, что сэкономит Ваше время.
Не волнуйтесь, мы всегда просим обратить внимание на то, что в статистику профиля не входят возвраты по причине брака или несоответствия.
с кастой что то случилилось
Возврат оформляла как не подошедший по фасону. Оператор заметил точечку на жилете и забеление на ботинках.
Темная точка 0,05мм, которую нормальный человек смог бы заметить только под микроскопом через пару часов исследований. И таинственное забеление, которое оператор сразу же определила как брак, тоже совершено не заметное не посвященному.
Или проверяйте... Читати відгук Заказ № K3B45R6 жилет и Заказ № K3B44MB ботинки
Возврат оформляла как не подошедший по фасону. Оператор заметил точечку на жилете и забеление на ботинках.
Темная точка 0,05мм, которую нормальный человек смог бы заметить только под микроскопом через пару часов исследований. И таинственное забеление, которое оператор сразу же определила как брак, тоже совершено не заметное не посвященному.
Или проверяйте все также перед отсылкой или не морочьте людям голову.
Ситуация такая, что Я должна была заметить это перед тем как принять заказ, а каста перед оправкой не должна ничего замечать, зато при возврате обязательно заметит. Хотя, если бы мне товар подошел, указанные дефекты мне бы точно не помешали их купить.
Несколько лет являюсь постоянным клиентом. Спросила у оператора что вообще происходит. Девушка подтвердила, что правила изменились. Если так осматривать то не один товар во вселенной не пройдет отбор. А то вдруг там еще бактерии сидят и если провести исследования их обязательно увидят.
Мне лично жалко пол часа потреченого времени перед кассой и звонком оператору (за каким то подтверждением чего и зачем не понятно). Это если еще не считать время на отсылку писем с фото дефекта. Зачем? Много-много знаков вопроса. Вы же его получите и можете рассматривать точечки и забеление сколько угодно. Их и так не видно, а на фото тем более.
Рядом стол мужчина с такой же ситуации. Оператор обнаружил нитку, которую мужчина ОБЯЗАН был заменить перед там как получить заказ. Ему тоже надо было куда-то звонить и доказывать что он не носил это детском платьице.
Как то это не правильно.
Нам жаль, что Вам пришлось с этим столкнуться. Фотографию товара из заказа K3B45R6 мы получили и отправили запрос на согласование возврата. Получим ответ в течение нескольких рабочих дней и свяжемся с Вами здесь или отправим письмо на электронный адрес.
По заказу K3B44MB видим, что средства за возврат ботинок были перечислены Вам на карту 26.02.20. Уточните, пожалуйста, речь идет об этих ботинках или вторых из этого заказа? Заранее спасибо.
Постоянный пользователь услугами
Спасибо за Ваш отзыв и за то, что оценили наш сервис)
Касательно банковской карты - сейчас информация о карте должна подтягиваться при оплате автоматически. Если система все же запрашивает данные, пожалуйста, обратитесь к нам в службу поддержки, обязательно проверим информацию (3335 - перезвоним бесплатно или на почту [email protected]).
Будем рады видеть Вас на нашем сайте снова :)
Почему я перестала покупать в "Каста"
пользовалась предоплаченной на год услугой бесплатной курьерской доставки Black . За период 2019 несколько раз сталкивалась с проблемой в доставке товаров, в частности, отправкой на другой адрес . Причиной стала ошибка в данных системы отправки компании , которую за год никто... Читати відгук Хочу поделиться своим негативным опытом о покупках в "Каста"! На протяжении нескольких лет я являлась клиентом «Kasta» и
пользовалась предоплаченной на год услугой бесплатной курьерской доставки Black . За период 2019 несколько раз сталкивалась с проблемой в доставке товаров, в частности, отправкой на другой адрес . Причиной стала ошибка в данных системы отправки компании , которую за год никто не исправил , в результате чего в конце ноября 2019 года от «Kasta» на протяжении недели 8 заказов опять поступили в другой город .
Оператор Новой почты связалась со мной , установила факт ошибки отправки , сообщила. что она видит по базе на транзите несколько заказов на мое имя и предложила бесплатно вернуть товары обратно отправителю. Я согласилась только на один, который уже был в отделении , и сказала, что знакома с такой ситуацией , поэтому сообщу об этом в кол-центр компании "Каста" для бесплатной переадресации, что и сделала.
Оператор кол-центра «Kasta» подтвердила ошибку в системе отправки, внесла изменения и сообщила мне, что посылки будут переадресованы на мой правильный адрес. Вместо курьера посылки пришли на отделение Новой почты в райцентре по месту проживания , которое отсутствовало в профиле .Но самое главное, что из 7 пришедших посылок 5 оказались переадресованы от моего имени (!) по тарифам курьерской доставки Новой Почты (от 75 до 110 грн каждая) , а 2 посылки от лица компании «Kasta» бесплатно . Муж их забрал , а я связалась с поддержкой, отправила по их запросу копии чеков на компенсацию. И тут началось . Три недели обещаний разобраться, писем на поддержку без ответов , разговоров об одном и том же с разными операторами , обещаний расследования с прослушками, обвинений , что я якобы сама себе переадресовала заказы (платно вместо бесплатно!) и ничего не докажу ! От операторов я узнала, что оказывается не компания "Каста" должна была выполнить свои обязательства бесплатной доставки заказов на правильный адрес и перенаправить в случае ошибки отправки , а я должна была отследить местонахождение заказов, узнавать номера накладных , даты приходов на склад Новой почты, сообщать о каждом в кол-центр для переадресации и т.д. .
В результате месячного общения в компенсации мне было отказано на основании якобы ответа из Новой
Почты о том, что я сама переадресовала себе
посылки на платной основе, на который сослалась оператор поддержки Анна. На мою просьбу предоставить мне этот ответ
оператор отказалась, и предложила разбираться с Новой Почтой
самостоятельно.
Я сделала свой запрос в кол-центр Новой Почты и получила ответ, что
никаких обращений от меня на переадресацию вышеуказанных посылок не
зафиксировано. Также было сообщено, что заказчиком была компания
Маркасон («Kasta»), которая из 7 моих заказов оплатила переадресацию только 2-х
посылок, а остальных 5 не оплатила, в связи с чем они были перенаправлены за счет
получателя. Об этом я также сообщила в поддержку "Каста" , но на исход дела это не повлияло.
После моего письменного заявления на руководство Новой почты без всяких вопросов я получила от них компенсацию в течении недели.
Вот так закончилось мое сотрудничество с "Кастой, которое оставило очень гадкое впечатление о такой непорядочности в отношении клиентов.
Сожалеем, что доставка этих заказов доставила Вам столько трудностей(
Пожалуйста, уточните номера заказов, о которых Вы написали выше и по которым обращались с просьбой разобраться в ситуации, чтобы мы так же могли проверить информацию.
Заранее благодарны. Показати 1 відповідь
Никогда никаких проблем
Никаких проблем
Спасибо, что оценили наш сервис, мы будем рады снова видеть Вас на нашем сайте :)
К сожалению, иногда могут произойти непредвиденные ситуации с доставкой, как в предыдущем отзыве, от этого никто не застрахован( Но мы будем продолжать и дальше работу над улучшением условий для наших покупателей.
Благодарим за Ваш отзыв!
Скудный ассортимент
На нашем сайте представлено более 1000000 артикулов товаров с большим ассортиментом брендов. А вот и ссылка, где можно выбрать интересующий Вас бренд, в том числе и DeFacto, о котором Вы упоминали https://kasta.ua/uk/brand/
Мы часто проводим акции, анонс брендов, которые в них будут принимать участие, на ближайшие несколько дней можно отследить на нашем сайте в разделе "Скоро в продаже".
Так же всегда рады услышать Ваши предложения по расширению ассортимента :)
Накипело..
Теперь по порядку; прошлый раз из прибывших заказов половину оплатила и забрала, но эти заказы еще дня три находились в статусе"ожидают в отделении" в связи с этим мне... Читати відгук Пожалуй соглашусь с предыдущим комментарием по по поводу того,что Каста отгоняет постоянных покупателей. Так как, после такого отношения отпадает всякое желание,что либо покупать..Хотя еще месяц назад я писала здесь хороший отзыв.
Теперь по порядку; прошлый раз из прибывших заказов половину оплатила и забрала, но эти заказы еще дня три находились в статусе"ожидают в отделении" в связи с этим мне заблокировали оплату наличными в терминале. После звонка на горячую линию мне сказали-"не переживайте",как только ваш рейтинг изменится, вас разблокируют. После того, как эти заказы отобразились, как забранные-блокировка исчезла. Далее -23 февраля приехала за очередными заказами их было 6 из них 3 отказа, из них 2 несоответствие размера и описания и сломанный карандаш,который сразу оформили как брак,плюс один возврат. Карандаш так и висит до сиз пор в статусе"ожидает в отделении"Собственно из-за него снова блокировка оплаты наличными. При попытке разъяснить данную ситуацию,оператор сказал мне,что сделать нечего не может-это компьютерная система блокирует. Вот так...Далее при попытке разобраться в данном "отзовике" оказалось,что мой IP заблокирован, причины мне не понятны, да и объяснять мне нечего не стали. Я несколько раз писала, почему меня разлокировали здесь, ответа не получила, но сегодня вдруг меня разблокировали и оплата наличными снова стала доступной, хотя нечего не изменилось. Так вот вопрос-неужели нельзя разобраться в ситуации, а затем уже принимать решение о блокировке? Зачем так поступаете
Нам жаль, что Вы были переведены на предоплату, но без данных из Вашего профиля не можем уточнить Вам причину. Перевод на предоплату может быть связан с большим количеством возвратов и отмененных заказов. Сожалеем, что некоторые заказы Вам пришлось получить с браком. При расформировании возвратов на складе мы обязательно проверим как такое могло произойти. Хотим обратить внимание на то, что возвраты по причине брака или несоответствия в статистику не входят.
Если у Вас возникают дополнительные вопросы при выборе товара, Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки, обязательно поможем уточнить информацию.
Благодарим за Ваш отзыв! Показати 1 відповідь
Отделения каста-пост
Или, к примеру, покупка белья или... Читати відгук В моем городе закрыли отделение Каста-пост, вместо него, как написано на сайте, есть отделение Жустин, где доставка и возврат платные. Риторический вопрос, так в чем тогда преимущества Покупки Блек доставки? Судя по отзывам часто присылают брак или не тот размер. Если ошибка по вине Касты и ее сотрудников, то почему клиент это должен оплачивать?
Или, к примеру, покупка белья или купальников. Раньше можно было в отделении открыть и приблизительно представить, подойдет или нет. Сейчас, получается или за деньги или при курьере. Как бы ни то ни то особо не устраивает. Зная "улучшения" Касты, ожидаю еще больших сложностей
Благодарим за Ваш отзыв касательно данной кооперации.
Для владельцев Black, доставка в отделение Justin, где раньше было отделение KastaPost, будет бесплатной, еслив Вашем городе нет альтернативного отделения KastaPost. Так же Вы можете пользоваться услугами курьерской доставки, которые так же бесплатны с Black)
При получении заказов на отделении Justin у Вас сохраняется право осмотра заказа перед оплатой так же как и при любом другом способе доставки. Нам также важно сохранить комфортные условия для наших покупателей, поэтому сейчас работаем над их оптимизацией. Новости обязательно будут внесены на сайт, а так же на наших страницах в социальных сетях :) Показати 1 відповідь
все подходит, правда
Поздравляем с возвращением к оплате заказов наличными средствами) Рады, что большинство заказов Вам подошли. Если при выборе товара у Вас возникают дополнительные вопросы или сомнения, Вы всегда можете обратиться к нам в службу поддержки, обязательно поможем разобраться)
Благодарим за отзыв!
вопрос относительно отражения операций
Вчера 17.02.20 получила заказы № M3ARM0F, M3ARLS2, однако в программе Каста ( личный кабинет) не отражена операция получения данных заказов. Эти заказы отображены как "находятся в отделении". Но это очень странно, поскольку я заказы получила. Прошу перевести полученные 17.02.20 мной заказы в статус "полученные". Просьба в связи с тем, что один из заказов хочу вечером сегодня возвратить (товар... Читати відгук Доброе утро!
Вчера 17.02.20 получила заказы № M3ARM0F, M3ARLS2, однако в программе Каста ( личный кабинет) не отражена операция получения данных заказов. Эти заказы отображены как "находятся в отделении". Но это очень странно, поскольку я заказы получила. Прошу перевести полученные 17.02.20 мной заказы в статус "полученные". Просьба в связи с тем, что один из заказов хочу вечером сегодня возвратить (товар маловат) и, думаю, что будут проблемы из-за неправильного статуса заказа в программе, т.е. своевременного и быстрого возврата денег. Прошу внести информацию о полученных заказах правильно для корректного отображения статуса заказов. Заранее благодарна.
С возвратом проблем не будет, не волнуйтесь, проверили информацию - в системе указана информация о получении заказов)
Пожалуйста, переустановите приложение, чтобы статусы о получении обновились. Возможно, причина именно в этом. Если ничего не изменится, пожалуйста, отправьте нам скриншот со статусами заказов для проверки информации. Показати 1 відповідь
Повезло или обычная работа сайта
Надеюсь моё мнение не изменится, потому что... Читати відгук Некоторые товары отправляли быстро, некоторые паковали по 2-3 дня, но отправлены были все заказы. Даже когда я под закрытие отделения получила, оплатила и забрала товар, особо не рассматривая, а на следующий вечер, после работы вернула, деньги вернули сразу же,минут через 10. Начитавшись негативных отзывов на отзовике, такому быстрому возврату денег была очень удивлена.
Надеюсь моё мнение не изменится, потому что цены часто очень приятные, по скидкам и акциям.
Очень благодарны за положительную оценку нашей работы) Мы стараемся доставить заказы, как можно быстрее. При этом бывают ситуации, когда доставка осуществляется немного дольше, так как на время доставки влиют различные факторы. Самая достоверная информация о сроках указана в личном профиле в разделе "Заказы".
Будем рады видеть Вас снова на нашем сайте :)
Товар с браком - эпопея возврата денег
А теперь по порядку.
Еще до НГ я заказала весы. На сайте было указано что они придут 09.01-10.01, по факту пришли 12.01 (видимо... Читати відгук Начну с главного: для возврата средств за товар и за доставку необходимо заполнить 2 бланка (1- за товар, 2- за доставку). Если Вы забудете, к примеру, попросить вернуть Вам деньги за доставку, Вы их не дождетесь.
А теперь по порядку.
Еще до НГ я заказала весы. На сайте было указано что они придут 09.01-10.01, по факту пришли 12.01 (видимо работники НГ праздновали).
Когда я пришла в отделение Каста мне сообщили что до оплаты можно только внешне осмотреть товар на отсутствие повреждений, а включать нельзя - т.к. там пломба (пломбой был назван кусочек прозрачного пластика, торчащий из-под крышки с батарейками. Он служит для того, чтобы батарейки находясь в устройстве не разряжались, а само устройство было выключено. Чтобы включить нужно вытянуть этот пластик и-под батарейки, при этом "пломба" остается целой и при желании ее можно засунуть обратно.) Я оплатила, осмотрела весы, все было целое и работало. По приезду домой я попыталась включить весы, однако это удалось только с помощью вытягивания батарейки. Оказалось что кнопки не работают. Я отвезла весы в отделение, написала заявление на возврат по причине брака. Работница отделения сказала что если сервисный центр подтвердит брак Каста вернет не только стоимость товара, но и стоимость доставки; деньги вернут на банковскую карту, которую желательно привязать к аккаунту. У меня забрали чек и взамен дали чек с указанием того, что товар возвращен.
Через несколько дней мне позвонили и сообщили что СЦ признал брак. Прислали на мейл бланк возврата денег, я его заполнила, привязала карту и стала ждать возврата. Деньги пришли, но их было меньше, чем я ожидала, оказалось что стоимость доставки мне не вернули. Я вновь написала в поддержку и только тогда мне любезно скинули бланк возврата денег за доставку. Перевод на карту был, конечно, в обоих случаях за мой счет.
Вопрос к представителям Касты:
Зачем так усложнять процедуру возврата, почему нельзя вернуть деньги (всю сумму) после 1-го заявления ? (за этот заказ было написано аж 3 заявы - 1 - в отделении при возврате, 2 - по бланку, 3 - за доставку)
Зачем Вам таки данные как IBAN, ИНН, фото паспорта, МФО банка? Для перечисления денег вполне достаточно номера карты. Сравните номер в заявлении с тем, который привязан к аккаунту, а ФИО с данными получателя, вот и будет идентификация. Хорошо, хоть отпечатки пальцев сдать не попросили
Зачем в бланке на возврат доставки просить ТТН (товаро-транспортную накладную) если покупатель отдает ее при возврате товара? Разве номера заказа для подтверждения не достаточно?
Выводы: это первый и последний мой заказ в Касте.
Сумма моего заказа составляла 180 грн (из них - 25 - доставка), слишком много пришлось потратить сил и времени. Неприятно что комиссия за перевод за счет покупателя, это при том что виноват в возврате производитель/магазин (покупатель в браке точно не виноват). Комиссия - копейки, не жалко, но неприятно.
Из хорошего - вернули 169,09 из 180 грн, и на том спасибо.
Фото бланков прилагаю, вдруг кому понадобится. 1 - за товар, 2 - за доставку, 3 - за доставку с моими коррективами (я его отправляла, приняли).
Сожалеем, что данная покупка оказалась неудачной(
При возврате обязательным является заполнение заявления на возврат с указанием причины возврата. Так же у нас на сайте была указана информация касательно возврата средств за товар, который не подлежит ремонту (после заключения сервисного центра), с ссылкой на скачивание заявления, так как средства за товары по электронике возвращаются по реквизитам, которые Вы указываете в нем, при этом ФИО в реквизитах должно совпадать с ФИО в заказе (https://kasta.ua/uk/page/support/warranty-and-returnpolicy/).
В случаях, когда товар возвращен по причине брака или несоответствия, Kasta может компенсировать средства за транспортные услуги на бонусный счет покупателя, так как вина была с нашей стороны. Если же покупатель не согласен на компенсацию на бонусный счет, ему нужно обратиться в службу поддержки только после возврата средств за сам товар (чтобы у нас была возможность проверить причину возврата заказа), чтобы ему отправили специальное заявление на компенсацию средств за транспортные расходы на банковкую карту (так как доставка и возврат являются отдельными услугами).
Касательно перевода средств на карту за Ваш счет - Kasta не снимает комиссию при возварте средств на карту. Рекомендуем связаться с Вашим банком и уточнить условия карты или завести универсальную карту, чтобы по ее условиям комиссия не снималась.
Благодарим за Ваш отзыв.
О поставке
Спасибо за ожидание. Ваш заказ находится в процессе доставки. Дополнительно с Вами свяжется курьер)
Закрытие отделения №25,г.Киев
Благодарим за интерес к этому вопросу. На данный момент, происходит расширение сети отделений, на которых можно будет получить заказы, и кооперация с другим логистическим оператором. В этом помещении будет открыто отделение курьерской службы Justin, где можно будет осмотреть и получить заказы. Так же Вы можете выбрать альтернативное отделение KastaPost (сейчас доступны еще 20 отделений в городе Киев). Показати 1 відповідь
Вопрос по бонусам
Спасибо за ожидание. Бонус был восстановлен и применен Вами в заказе K3AA12D
Прошу обьяснить
Прислали на почту сообщение о корректировке вместе с... Читати відгук Заказ № K3A54EP. Из четырех позиций , три отменили. Причем отмена на эти же товары не в первый раз (отменили у подруги) Товар в наличии есть, в акцию выставляется уже второй раз. Обьясните зачем вы это делаете? Если нет товара - уберите его из каталога, или по обычной цене поставщик поставит товар?
Прислали на почту сообщение о корректировке вместе с уведомлением , что товар упакован. То есть возможности отменить заказ у меня нет. Носочки за 60 грн мне не нужны, я могу в супермаркете или на рынке купить такие за 10 грн. Возврат будет однозначный.
Прошу восстановить бонусы, за отмененный товар по вашей вине.
Надеюсь отмена этого заказа и Заказа № M39SD33 (тоже по вашей вине) не испортит моей статистики.
Нам жаль, что пришлось откорректировать Ваш заказ.
Мы подали запрос на восстановление части бонуса за отмененные позиции. Его обработают в течение нескольких рабочих дней. Если подобная ситуация уже повторялась с этими же товарами, тогда просьба уточнить номера заказов, в которых были эти же товары и они были отменены с нашей стороны. Эти данные необходимы для проверки информации, чтобы мы могли снять с продажи товар, в случае необходимости.
Не беспокойтесь, в статистику не входят заказы, отмененные с нашей стороны, а так же возвраты по причине брака или несоответсвия.
Касательно отмены заказа - если заказ уже упакован и технической возможности отменить его в профиле уже нет, Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки (3335 - перезвоним бесплатно), чтобы мы могли отменить заказ после его поступления на отделение самовывоза. Показати 1 відповідь
Верните бонус
Спасибо за ожидание. Бонус восстановлен.
Верните бонусы
Верните 100 грн. бонусов по заказу M39B0F6, так как из - за вашей ошибки в размерной сетке на сайте я его не забрала.
Я заказывала 38 размер, а мне пришли детские малюсенькие кроссовки
Проверили информацию - при отказе от заказа при получении в системе указана информация "Не подошел по цвету, вн. виду, фасону". К сожалению, мы не можем восстановить данный бонус, если причиной возврата является не брак или несоответствие.
Если у Вас есть фотография товара, подтверждающая несоответствие, отправьте, пожалуйста, её нам, в таком случае бонус сможем восстановить. Показати 1 відповідь
Неплохо, хотелось бы лучше...
Действительно, к сожалению, иногда бывают случаи, когда заказ приходится отменить с нашей стороны по причине фактического отсутствия товара( Если в отмененном с нашей стороны заказе был использован бонус, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки (3335 - перезвоним бесплатно), чтобы мы могли его восстановить. Так же Вы можете добавить интересующий Вас товар в "Избранное" и заказать его немного позже. Каждый день на сайте стартуют новые акции с интересными предложениями, где Вы можете выбрать интересующие Вас товары или их аналоги.
Благодарим за то, что осматриваете заказы при получении. В случае получения заказа, который не соответствует описанию, пожалуйста, отправляйте фотографии товара нам на почту [email protected] с описанием ситуации, это поможет ускорить процесс исправления описания.
Спасибо за Ваш отзыв, будем развивать сервис и дальше :)
Добротный магазин
Благодарим за Ваш отзыв, будем рады видеть на нашем сайте)