Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою «Нормально» / страница 9
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 494 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Новый поставщик
- Посылка
- Отслеживание посылки
- Опять задержки отправки
- График работы
- Оплата Модной касты Ощадкартой
- Опять откладывают упаковку!!
- Почему не работает отделение КАSTA по адресу: Харьков Героев Сталинграда
- Покупка белья
- Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста на какой максимальный срок можно продлить хранение посылки в пункте выдачи Каста?
Пожалуйста, расскажите что с заказом
Искренне сожалеем, что произошла задержка с доставкой. Постраемся решить вопрос как можно скорее.
Спасибо за то, что пользуетесь всеми каналами обратной связи нашей службы поддержки. Обязательно поможем.
Подали повторный запрос на нашу курьерскую службу по статусу доставки партии, в которой находится Ваш заказ, в Одессу.
Ответ сообщим здесь или на Ваш электронный адрес.
С уважением, команда modnaKasta.
Вновь упаковали в заказ, то что первое под руку попало
Естественно заказ не забран с отделения новой почты
Ох, нам очень жаль, что такое произошло. Обязательно разберемся, проверим свои процессы, почему создалась такая ситуация!
Благодарим, что Вы воспользовались возможностью проверить товар при получении и вернули то, что не подошло. Деньги возвращаем быстро.
Наша служба поддержки всегда готова вас быстро обслужить по телефону 3335 (callback), электронному адресу [email protected], в чате и мессенджере.
С уважением, команда modnaKasta.
Как Вы проверяете товар от поставщика на оригинальность?
Уделяем этой теме особое внимание. У нас в отделе закупок работают профессионалы своего дела с хорошим знанием рынка. Процедура проверки партии товара на оригинальность проходит на стадии заключения договора с поставщиком. При упаковке сотрудник склада сверяет товар с предоставленной ему информацией. Кроме того, в компании действуют процедуры проверки качества товара.
При этом мы прислушиваемся к мнению клиента. Если наш клиент считает, что товар не соответствует тому, что ожидал, он может выслать его нам на рассмотрение на протяжении 14 календарных дней после получения товара.
Если Вы являетесь поставщиком и хотите сотрудничать с нами, присылайте, пожалуйста, предложение на [email protected]. Будем рады расширить ассортимент и представить нашим клиентам новые бренды!
С уважением, команда modnaKasta.
Как получить заказанный товар?
Нам очень жаль, что такое произошло.
При упаковке обнаружен дефект в товаре из заказа M210L3F, и он возвращен поставщику.
Вам начислены 35 грн. на будущий заказ на протяжении месяца в качестве компенсации.
Мы обязательно проведем работу с поставщиком по данному артикулу, чтобы Вы могли его получить в отличном состоянии и полной комплектации.
С уважением, команда modnaKasta.
Начните проверять заказы перед отправкой
Миска заказа бирюзовая, контейнеры розовый и жёлтый. Или это у меня проблемы с восприятием цвета?
Нам очень неудобно, что такое произошло с заказом M20LES3. Как правило, проверяем товар при упаковке. Обязательно передадим Вашу информацию нашему складу и поставщику для проработки.
Если товар Вам не подходит, Вы можете сделать возврат на протяжении 14 календарных дней, деньги возвращаем быстро.
С уважением, команда modnaKasta.
Не смешно.
Нам очень жаль, что такое произошло. Мы обязательно разберемся, почему такое произошло, и внесем необходимые изменения в процессы.
Ожидаем Ваш возврат по заказу M20N1P5. Более детальную информацию по Вашему отзыву направим на Ваш электронный адрес на протяжении суток.
С уважением, команда modnaKasta.
Заказ отменили, бонусы не вернули
Бонус восстановлен. Удачных покупок и отличного настроения!
С уважением, команда modnaKasta.
кроссовки
Деньги за возврат товара успешно перечислены на Вашу банковскую карту.
С уважением, команда modnaKasta.
Отказ от получения.
Вот, например, из... Читати відгук Всегда отказываюсь от получения посылок если товар сорван, поцарапан, просрочен, не соответствует заявленным критериям. Ранее выкладывает отзывы с фото и номерами заказов. Хорошо что у меня не очень много таких заказов ведь, как оказщалорсь, можно попасть в чёрный список клиентов. Но как забирать и оплачивать такой заказ и потом попытаться доказать, что он был изначально таким отправлен?
Вот, например, из последних заказов был свитер в 52размере. Заказ пришёл, осматривают на почте - ну очень маленький! Смотрю на бумажную этикетку 52 размер, на лейбы производителя 48 размер. Естественно не забрала и отказалась от получения, попробуй потом доказать, при возврате, что это не я перекрепила бумажную этикетку. Вот как быть?
Нам искренне жаль, что такое произошло, и Вы не смогли украсить себя этим гольфом. Обязательно проанализируем, что нужно исправить в наших процессах, чтобы избежать повторения подобного в будущем. Обратите, пожалуйста, внимание, что товары от известных брендов повторяются в наших акциях - и Вы сможете заказать его повторно
Спасибо, что воспользовались возможностью ознакомиться с товаром при получении и сделали возврат на месте. Вы также могли примерить товар дома и вернуть его нам на протяжении 14 календарных дней.
Ожидаем этот товар у себя на складе для того, чтобы сделать запрос на поставщика.
С уважением, команда modnaKasta.
Заказ отправлен быстро
Для возврата используйте бланк, который Вы можете найти на нашем сайте в разделе Помощь/Возврат - внизу страницы. Распечатайте и аккуратно заполните его, указав номер заказа, название товара, причину его возврата, а также (и это очень важно!) способ возврата денег.
Товар Вы можете вернуть на протяжении 14 календарных дней после его получения.
Вся информация о том, как производить возврат, находится на той же странице - https://modnakasta.ua/page/support/returnpolicy/. Если возникнут вопросы, обращайтесь, пожалуйста, на нашу горячую линию по телефонам +38 044 355 55 55 или 3335 (callback), а также по почте [email protected] или в мессенджерах - поможем!
С уважением, команда modnakasta.
Проверка перед отправкой?
То что цвет не тот это не важно, а то товар весь поцарапан и с обдкртой краской...
Мы искренне расстроены, что произошла такая ситуация. Мы хотим, чтобы наш клиент получал только качественную продукцию, поэтому обычно внимательно проверяем товар при упаковке. Обязательно выясним, почему так произошло с заказом M1Z741D.
Обращаем Ваше внимание, что мы настоятельно просим осматривать товар при получении и делать возврат на месте. Если товар не был осмотрен при получении и при этом товар не соответствует Вашим ожиданиям, Вы можете выслать нам его на рассмотрение на протяжении 14 календарных дней от момента получения. По результату Вы получите уведомление от нашей компании о перечислении средств. Если возникнет необходимость уточнить информацию, мы с Вами свяжемся дополнительно.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Получила,но не всё.
Постараемся сделать все возможное для решения вопроса.
Ответ предоставим здесь или на Ваш электронный адрес.
С уважением, команда modnaKasta.
Получила,но не всё.
Нам искренне жаль, что Вам пришел не весь заказ. Обычно комплектность проверяем на этапе упаковки, и в случае, если она не соблюдена, отменяем заказ.
Мы постараемся решить вопрос с некомплектом по Вашему заказу. Будем признательны, если подскажете номер заказа. Спасибо!
С уважением, команда modnaKasta.
Возврат денег
Она Вам поможет при обращении в банк.
С уважением, команда modnaKasta.
лотерея
Искренне сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей работе. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс возврата и максимально его облегчить.
Так, денежные средства возвращаем обычно на протяжении 3 рабочих дней после возврата товар. При этом они поступают на персональный счет на протяжении суток, на банковскую карту - от 15 минут до 3 рабочих дней (зависит от банка), на почтовое отделение - на протяжении 7 рабочих дней. Средства персонального счета по просьбе клиента можем перевести на банковскую карту или на почтовое отделение.
Если при доставке Вы уплатили полную сумму доставки, а заказ поступил неполный, то просим обратиться к нам - мы вернем Вам переплату.
Что касается несоответствия невозвратного товара заказу, то в таких случаях мы также просим прислать фото несоответствия на [email protected], и если информация подтверждается, принимаем возврат.
Всегда будем рады помочь!
С уважением, команда modnaKasta.
Возврат (повторно)
Получили ответ от поставщика.
Ждем Ваш возврат. Если бланк для возврата не сохранился, пожалуйста, скачайте бланк здесь https://m.cdnmk.net/site_media/uploads/files/Papers/Zayavka_na_vozvrat.pdf.
Более полную информацию направим на Ваш электронный адрес.
С уважением, команда modnaKasta.
Не так все плохо
Рады приветствовать нашего многолетнего пользователя, а значит - одного из пионеров онлайн-шопинга в Украине! Если Вы легко справились с освоением покупок в интернете, значит, Вы можете понять позицию нашей компании в этом вопросе.
Мы поддерживаем самые удобные решения для современного человека, который находится в постоянном движении, и у него не всегда под рукой есть компьютер. Приглашаем и Вас воспользоваться преимуществами пользования нашего мобильного приложение - и заказывать товары со смартфона. Кстати, во время Black Friday в приложении наши акции стартовали на 10 минут раньше.
Мы продолжаем совершенствовать наше приложение, делая онлайн-шопинг быстрее и удобнее, - и наши клиенты помогают нам в этом, отправляя нам свои отзывы.
Новых открытий!
С уважением, команда modnaKasta.
Сделала два заказа.
Чтобы мы могли выяснить информацию о статусе заказа, просим подсказать его номер.
Спасибо за помощь!
Обязательно ответим!
С уважением, команда modnaKasta.
Когда получу назад свои деньги?!
Укрпочта доставляет на протяжении 7 рабочих дней.
С уважением, команда modnaKasta.
Консультация
Стоимость вещей - 270 грн , доставка - 35 грн, возврат - 15 грн.
Я должна получить 320 грн?
Да, если Вы возвращаете все товары из заказа с указанием причины брак или несоответсвие заказу, то мы Вам вернем всю сумму следующим образом: 270 грн. - тем способом, который Вы укажете в заявке на возврат, 50 грн. за доставку - на Ваш бонусный счет. При этом просим Вас сохранить чек про оплату возврата и выслать нам на [email protected] тогда, когда в Вашем персональном кабинете появится статус "возврат принят".
Если же Вы возвращаете не все товары из заказа, то стоимость доставки не компенсируется.
С уважением, команда modnaKasta.
Заказ M1S34X6
Денежные средства по возврату M1S34X6 переведены на счет УкрПочты 23 ноября.
Обычно УкрПочта их доставляет на почтовое отделение на протяжении от 7 до 14 рабочих дней.
Пока нам не предоставлен номер перевода. Его нам сообщат одновременно с Вами.
Мы предлагаем и другие способы возврата денег, более быстрые: на персональный счет (на протяжении суток) и на банковскую карту ( на протяжении 3 рабочих дней).
С уважением, команда modnaKasta.
Не верно оформлена доставка
Если товар понравился, то можно было оплатить чек полностью и выслать нам его скрин на [email protected]. В подобных случаях возвращаем деньги сразу по факту получения чека.
При отмене одной из единиц Вашего заказа по вине поставщика Вам был автоматически начислен бонус в размере 35 грн. на месяц при заказе на сумму не менее 250 грн. Он будет аннулирован.
С уважением, команда modnaKasta.
Отделение Попудренко,7
На данный момент при получении заказа обувь можно примерить только после оплаты.
При этом в наших отделениях (https://modnakasta.ua/info/csc/) разрешается примерять пол-пары обуви (т.е. только один сапог/туфель/кед из пары) до оплаты.
Данная возможность недоступна в отделениях Новой почты и при курьерской доставке.
С уважением, modnaKasta. Показати 1 відповідь
Знижки на словах
Запрошуємо Вас брати участь у нашій програмі Best Price, де наші клієнти знаходять дешевші товари на інших сайтах й отримують бонуси. Зі свого боку, отримуючи від них повідомлення, ми коректуємо наявність товару на нашому сайті.
У програмі беруть участь дуже багато наших покупців, значно економлячи при оплаті своїх замовлень. Завдяки їхній активностінаша пропозиція стає більш привабливою.
З повагою, команда modnaKasta.
Спасибо сотрудникам Модной Касты
Хотели бы сообщить, что в течение суток Вам будет начислен бонус в размере 54 грн, как компенсация за доставку и возврат халата.
Благодарим, что помогаете стать нам лучше.
С уважением, команда modnaKasta.
Сомневаюсь
Думала вот на моднойкасте заказать
Но почитав отзывы сильно усомнилась
Реально что ли так халатно к клиента относятся, что одни лишь жалобы пишут про вашу компанию(?
Счастливые клиенты редко оставляют отзывы, Вы же знаете.
Давайте договоримся - Вы без сомнения попробуете сделать покупку, а потом опишите свой опыт здесь?
А мы обещаем решить любую ситуацию, если что-то пойдёт не так, договорились? :)
С уважением, команда modnaKasta.
подскажите судьбу возврата
Ваш возврат был получен 26.10.2017 19:45:53. Обычно оформляем на протяжении 3х рабочих дней. Сегодня 28.10.2017. Денежные средства по возврату M1RSFD2 сегодня в 16:28:37 были перечислены Вам. Банк обычно их начисляет на протяжении 3х рабочих дней.
С уважением, команда modnaKasta.
50/50
Были бы рады разобраться в причинах, по которым Вы делали возвраты. Каждое такое обращение - это ЧП для нас. Мы разбираем его индивидуально, чтобы разобраться, на каком этапе произошел сбой, исправить бизнес-процессы и проследить, чтобы такое не повторялось. Поэтому просим Вас уточнить номера заказов и проблемы, с которыми столкнулись.
С уважением, команда modnaKasta.
Проинформируйте пожалуйста судьбу посылки "Заказ № G17N9VX8"
Проект GlobalKasta закрыт с 1 июня 2017 года. У нас велся учет каждой посылки по данному проекту. Сегодня с Вами свяжется наш менеджер и проинформирует о судьбе посылки.
С уважением, команда modnaKasta.
Упаковка это ужас!!!
Сожалеем, что Вам не подошла упаковка. У нас никогда нет проблемы с упаковкой - используем как картонную/бумажную, так и полимерную с нанесением нашего бренда. Предоставьте, пожалуйста, номер заказа и фото упаковки, чтобы мы могли выяснить, что произошло при упаковке Вашего заказа, и если информация подтвердится, выставить претензию виноватым и проследить, чтобы подобное не повторилось.
С уважением, команда modnaKasta.