Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою «Погано» / страница 9
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 338 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Новый поставщик
- Посылка
- Отслеживание посылки
- Опять задержки отправки
- График работы
- Оплата Модной касты Ощадкартой
- Опять откладывают упаковку!!
- Почему не работает отделение КАSTA по адресу: Харьков Героев Сталинграда
- Покупка белья
- Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста на какой максимальный срок можно продлить хранение посылки в пункте выдачи Каста?
Когда наконец-то свои бонусы с вас клещами не прейдется вытаскивать???
Заказали автостраду Play tive.
Хорошо,что на пункте самовывоза сразу посмотрели,так как в наборе не хватало одного(единственного в этом наборе!) движущегося на батарейках поезда.
В описании товара об этом ничего не сказано, заявлено что полный комплект из 57 деталей. Пришлось вернуть, по причине брак/некомплект.
И так вопросы:
1) почему у вас не проверяют товар перед отправкой... Читати відгук Мой Заказ от 08.07.2018 № M26Z2E2.
Заказали автостраду Play tive.
Хорошо,что на пункте самовывоза сразу посмотрели,так как в наборе не хватало одного(единственного в этом наборе!) движущегося на батарейках поезда.
В описании товара об этом ничего не сказано, заявлено что полный комплект из 57 деталей. Пришлось вернуть, по причине брак/некомплект.
И так вопросы:
1) почему у вас не проверяют товар перед отправкой покупателю?(Это не первый случай как у меня, так и у моих друзей, знакомых).
2) когда мне наконец-то вернут использованные в этом заказе бонусы, которые были честно "заработаны" мной по программе "Best price bonus"???
(Конкретно на этот товар-было потрачено 105 бонусов=105 грн.).?
Это я даже не говорю про стоимость доставки,которую я оплачиваю.
Поскольку с 11.07.18 мне обещали ,что максимум три дня на возврат бонусов,тем не менее сегодня уже 15.07.2018 и моя заявка на возврат бонусов даже не рассмотрена.
Как по мне,так очень халатное отношение к работе с вашей стороны.
Жаль...,ведь я являюсь вашим постоянным клиентом и многие мои знакомые с моей "подачи" у вас часто заказывают.
Жду от вас реальных действий,а не очередных отговорок.
Хорошего настроения и удачных покупок!
Отмены
Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы провели расследование!
Если при проверке товара перед упаковкой находим в нем дефект, возвращаем поставщику, а клиенту дарим 35 грн.
По поводу цен, они действительно могут меняться, так как зависят от размера скидки, которую устанавливает поставщик на ту или иную акцию. Из-за этого Вы можете увидеть один и тот же товар на нашем сайте как ниже той цены, по которой его приобрели, так и выше. Поэтому приглашаем внимательно следить за нашими акциями!
Очень жаль, но придется отказаться от услуг.
Добрый день!
Просим Вас Выслать реквизиты карты
•Название банка:
•МФО банка:
•ЕДРПОУ:
•Транзитный счет:
•Расчетный счет получателя (банка):
•Номер карты:
•ИНН получателя:
•СКР (если есть у банка)
•ФИО получателя (должно соответствовать заказу):
Эти данные, Вы можете узнать у оператора Вашего банка, обратившись в ближайшее отделение или по телефону «горячей линии»
Я пользуюсь картами мужа, имя заказчика никак не совпадет с именем получателя. И, значит, эти деньги зависнут на персональном счете. Или мне специально для этого случая карту заводить?) Напомню - 3649!! Не поверите - деньги мне иногда нужны и для других целей, не только для покупок в Модной касте. Я, конечно, потрачу их, но больше покупать у вас не буду.
Пожалуйста, не переживайте, эту ситуацию можно решить.
Мы проверили, да, действительно, мы сделали четыре попытки вернуть деньги на указанные Вами банковские карты, - и все они оказались неуспешными. Обычно такое происходит, если у карты есть ограничение на сумму для пополнения.
И есть три варианта для выхода из данной ситуации. Первый - владелец карты должен обратиться в банк и попросить повысить лимит для ее пополнения. Тогда наша операция по возврату денежных средств будет успешной. Второй - мы отправим Вам деньги на банковскую карту по реквизитам, которые Вы нам пришлете (в Вашем случае с указанием имени мужа как ее владельца). Третий - отправим деньги на Ваше имя на отделение Укрпочты. Для этого нам понадобится Ваш адрес c почтовым индексом, а также полные Ваши ФИО, которые просим прислать на [email protected]. В этом случае Вы получите деньги на протяжении 7 рабочих дней. Просим Вас рассмотреть эти три варианта, выбрать тот, который Вас устраивает, - и сообщить нам об этом.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Бракованный товар запаковали в толстый слой пленки- продолжение
Вчера получаю контейнер в коробке, завернутый в большое количество стрейч пленки- снаружи не было видно трещины на... Читати відгук В отделении было много людей, просто не развернутся, я осматривала просто на полу и не заметила сквозь пленку- очень много пленки, прошу разобраться и в виде исключения принять контейнер на возврат, он стоит не 3 коп, а 167 грн- это для меня деньги?
Вчера получаю контейнер в коробке, завернутый в большое количество стрейч пленки- снаружи не было видно трещины на крышке. дома очень долго разворачивала аккуратно и думала зачем сколько пленки, и что я вижу трещина на крышке и пыль, возмущена работой упаковщиков, которые упаковали бракованный товар, прошу взять контейнер на возврат денег.
По результату Вы получите уведомление от нашей компании о перечислении средств, при необходимости уточнения информации с мы с вами дополнительно свяжемся. Коллеги из отделения предупреждены о том, что Вы будете делать отправлять нам товар.
Искренне сожалеем, что произошла такая ситуация.
С уважением, команда modnaKasta.
Размер не соответствует
Нам очень жаль, что так получилось. Обязательно разберемся! Для этого нам понадобится номер заказа, в котором Вы получили эти две пары кед. Спасибо большое за желание помочь нам стать лучше!
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
последнее время разочаровывает
Ваш заказ уже отправлен в Кропивницкий. Ожидайте смс-уведомление от нас, когда заказ прибудет в отделение.
Обратите, пожалуйста, внимание, что наше отделение в Вашем городе по ул. Вокзальная, 37б работает в следующем режиме: 7 апреля - с 9:00 до 21:00, 8 апреля - выходной, 9 апреля - с 9:00 до 21:00.
Будем рады доставить Ваш заказ!
С уважением, команда modnaKasta.
Деньги не поступили на персональный счет
59 0003 2613 2121) на сумму 278 грн.
Деньги просила зачесть на персональный счет.
На сайте modnaKasta сделана отметка о том что 25.03.18 возврат принят и возврат оформлен.
Сегодня 29.03.2018 г., деньги до сих пор НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ на персональный счет.
Деньги успешно возвращены на Ваш персональный счет.
С уважением, команда modnaKasta.
Деньги не перечисленны
Заказы были отменены 27 и 28 марта.
Статус возврата денег по заказу М229044 - 2018-03-28 07:03:48 сумма 218.00 грн., по заказу М228ЕХF - 2018-03-28 01:08:40, сумма 101.00 грн.
Банк может начислять деньги на протяжении 3 рабочих дней (зависит от банка). По заказу М228ЕХF Вам начислен бонус 35 грн., который Вы можете использовать на протяжении месяца.
Искренне сожалеем, что Вы поставили нам такой низкий балл за то, что мы аккуратно выполнили свои обязательства.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Примерка - НАДЕТЬ!!
Где у вас в правилах указано, что нельзя к товару при осмотре приложить линейку??
Если вы прислали контейнеры для хранения и явно видно, что размер гараздо меньше и я их... Читати відгук примерка — ПРИМЕРИТЬ, рю, ришь; ренный; сов., что. Надеть (одежду) для определения соответствия мерке, годности по размеру. П. пиджак, туфли. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992
Где у вас в правилах указано, что нельзя к товару при осмотре приложить линейку??
Если вы прислали контейнеры для хранения и явно видно, что размер гараздо меньше и я их при осмотре товара померчла линейкой - Я ИХ НАДЕЛА НА СЕБЯ И ПРИМЕРИЛА???
Укажите на пункт в правилах заприщающий детальный осмотр товара на соответсвие с использование линейки
Спасибо за уточнение. Мы разрешаем провести предварительный осмотр заказа до его оплаты, чтобы покупатель смог проверить его на соответствие: сравнить количество единиц товара, цвет, соответствие указанного на этикетке размера, целостность. Понятно, что это должно происходить на стойке перед оператором и длиться не дольше нескольких минут.
Если Вы собираетесь измерить товар линейкой, то это можно сделать, но при этом нельзя отходить от стойки, и следует вложиться в несколько минут.
В случае обнаружения каких-либо несоответствий, Вы можете на месте вернуть товар.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Заказ отменился сам собой
Нам искренне жаль. В товаре был обнаружен дефект, и мы вынуждены были отменить Ваш заказ. Мы отправили Вам смс-сообщение об этом 5 феврала в 15:18 на номер телефона, который Вы указали у себя в персональном кабинете. В качестве компенсации Вам начислен бонус 35 грн., которым Вы можете воспользоваться на протяжении месяца.
Обычно известные бренды повторяют свои акции на нашем сайте. Поэтому приглашаем следить за нашими анонсами, подписавшись на рассылку.
С уважением, команда modnaKasta.
Возврат денег - Жалоба!
Банк обычно начисляет деньги на протяжении 3 рабочих дней.
С уважением, команда modnaKasta.
Бракованный товар
Мы искренне расстроились, что Вы попали в такую ситуацию. Для нас очень важно, чтобы клиент получал качественную продукцию. Обязательно проведем расследование, почему так произошло. А теперь - по каждому Вашему заказу отдельно.
По поводу заказа M1V8S5D: обычно возвращаем в таких случаях оплату за доставку заказа и его возврат, когда клиент предоставляет нам документ об оплате. Просим предоставить на [email protected] чек про оплату доставки возврата. Если чек не сохранился, сможем вернуть только стоимость доставки заказа.
По заказу M1Z23X2: к сожалению, обмен в нашем интернет-магазине не предусмотрен. Вы можете отказаться от товара, сообщив нам об этом тут или любым другим каналом обратной связи с нашей службой поддержки. Этот бренд часто появляется в наших акциях, приглашаем следить за анонсами акций на главной странице нашего сайта или подписавшись на рассылку анонсов наших акций.
С консультантом отделения проведем работу по повышению квалификации. Подскажите, пожалуйста, время и дату обращения в отделение.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Решила я как заказать кашпо...
Позвонила - пожаловалась, написала на почту - пожаловалась.
Ответ один-возвращайте, НО ребята если бок ВАШ - почему я должна платить деньги за возврат?, я уже оплатила доставку того чего не заказывала!!!
Искренне расстроены, что так получилось. Обязательно разберемся, почему так произошло, и проследим, чтобы подобное не повторилось.
Ждем Ваш возврат. Деньги за оплату его доставки обязательно вернем. Пришлите, пожалуйста, скрин/фото чека об оплате на нашу почту [email protected], указав при этом в теме письма номер Вашего заказа.
Также просим Вас указать номер заказа здесь, чтобы мы могли приступить к расследованию этого случая.
С уважением, команда modnaKasta.
Товар не соответствует описанию
Описание продукта на сайте исправили.
С уважением, команда modnaKasta.
За месяц так и не доставили заказ
С уважением, команда modnaKasta.
Возмущена таким сервисом!
С уважением, команда modnaKasta.
Товар не соответствует заказанному.
Искренне сочувствуем, что Вы попали в такую ситуацию.
Вы правы, согласно нашим правилам возможность вернуть товар, который относится к категории невозвратных, есть только при получении - во время его осмотра в присутствии представителя курьерской службы.
В то же время мы готовы разобраться, почему Вам пришел другой комплект белья.
Ждем Ваш ответ на наше письмо. Спасибо за помощь!
С уважением, команда modnaKasta.
Верните бонус
Бонус Вам будет восстановлен в течение суток.
Действительно, сейчас, по техническим причинам, нет возможности восстанавливать бонусы автоматически в подобных случаях.
Но наша служба поддержки в любое время суток готова Вам помочь.
С уважением, команда modnaKasta.
прислали грязное пальто
Как быть? Как вернуть товар?
Искренне сожалеем, что произошла такая ситуация.
Для возврата, в заявлении на возврат укажите причину “брак”, положите пальто в пакет со штрих-кодом и вместе с заявлением отправьте посылку на адрес: 02121, г. Киев, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ modnaVilla (доставка до дверей).
Пожалуйста, обязательно после отправки сообщите нам номер накладной, чтобы мы проконтролировали возврат Вашего товара и денег.
Также мы разберёмся по какой причине Вы получили такой товар.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Картинка не відповідає товару
Такі ситуації це велика рідкість для нас і нам дійсно шкода, що у Вас не має бажання після цього більше з нами співпрацювати.
Були б дуже вдячні, якщо Ви підказали номери замовлень, щоб ми могли розібратися у Вашій ситуації та допомогти.
З повагою, команда modnaKasta.
Теперь как все...
Мы действительно установили стоимость доставки в отделение modnaKasta – 10 грн. В связи с условиями на рынке мы вынуждены это сделать, но постарались сделать оплату минимальной для Вашего удобства.
Хотели бы обратить Ваше внимание, что при оплате заказа картой в момент оформления - доставка в отделение будет бесплатной.
Или Вы можете купить Black и пользоваться бесплатной доставкой в отделение или курьером, вне зависимости от способа оплаты.
Осмотр до оплаты остался так как и ранее. И если Вам что-то не подойдёт, то Вы сможете сразу же отказаться от заказа, не оплачивая его.
Мы следим за качеством отправляемого товара и постоянно улучшаем роботу в этом направлении, но если у Вас будут возникать жалобы, то, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки, и мы примем дополнительные меры.
Благодарим за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, команда modnaKasta.
Разочарование:(
Вы как постоянный наш клиент точно знаете, что мы заботимся о клиентах.
Даже если товар не подлежит возврату, но он не соответствует параметрам, указанным на сайте, мы этот товар примет к возврату и обязательно вернём Вам деньги.
По этому предоставьте, пожалуйста, номер заказа или другие контактные данные, чтобы мы могли с Вами связаться и объяснить как это можно сделать.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
несоответствие товара заявленому
Второй заказ № M1RR44P был снова на мужской гольф... Читати відгук Сделала первый заказ на модной касте № M1R1BS4 - мужской гольф 50 размера украинского производителя, главное в моем выборе было 50% шерсти в составе. Качество гольфа соответствует, а вот размер оказался на ребенка 40-42 размера.
Второй заказ № M1RR44P был снова на мужской гольф и опять украинского производителя и снова главным в выборе было наличие 70% шерсти в составе. В этот раз размер соответствовал, а вот состав совершенно не тот - шерсти 0%. Чистая синтетика, таких на Барабашова можно на эти деньги парочку купить.
Деньги вернули без проблем. Украинские производители оказались очень скромными, на этикетках никаких опознавательных знаков, наверное им тоже стыдно за такой товар. Первый раз в интернет магазине столкнулась с откровенным обманом.
Вообщем больше с Модной кастой я не играюсь
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой некомфортной ситуацией. Разбираемся, что привело к этому, чтобы больше такие случаи не повторялись. Подаем рекламацию на поставщиков по обеим акциям. Ваше детальное описание и точное описание проблемы нам очень помогли.
Ольга, рекомендуем по второму заказу сделать возврат с указанием причины "не соответствует заказу". Деньги вернем.
С уважением, команда modnaKasta.
Сроки годности!!!
Сожалеем, что Вам ошибочно был отправлен этот товар. Обязательно разберемся, как такое могло произойти. Будем признательны, если Вы подскажете номер заказа, по которому Вы получили данный товар.
Предлагаем сделать возврат. Деньги вернем.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Некомпетентность сотрудников и замалчивание об условиях карты!!!
Сожалеем, что наш сотрудник предоставил Вам неверную информацию о сроке действия МоднаКарта. Просим подсказать, когда именно Вы обращались в первый раз в нашу службу поддержки, чтобы мы провели работу с тем, кто допустил ошибку.
МоднаКарта обычно привязана к мобильному телефону клиента. Если действие МоднаКарта на момент возврата заказа завершилось, то сотрудник Новой почты не сможет увидеть ее в системе и оформить возврат бесплатно.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Хамство
Когда спросил девушку об условиях возврата денег, удивлению ее не было предела, "Я так вижу вы на наш сайт не заходили", недовольно глядя на меня сказала она))Потом заявила мне что это не в ее компетенции рассказывать мне как возвращают деньги, я должен звонить оператору в колл центр либо заходить... Читати відгук Забирал заказ на Васильковской, еле нашел отделение, ну это еще ладно
Когда спросил девушку об условиях возврата денег, удивлению ее не было предела, "Я так вижу вы на наш сайт не заходили", недовольно глядя на меня сказала она))Потом заявила мне что это не в ее компетенции рассказывать мне как возвращают деньги, я должен звонить оператору в колл центр либо заходить читать на сайт, потом сказала что ладно уж, так и быть объяснит условия , с таким недовольным видом будто я ее заставляю.
Вот честно, уже после этого куртку эту и брать не хотелось, когда сотрудник магазина смотрит на тебя с видом:"Вот еще один приперся, как же вы меня достали"
Удивился когда узнал что мерить куртку нельзя, это секундное дело, можно подумать будто я трусы собираюсь примерять, это верхняя одежда вообще-то!
Это вообще безумно тупая система не разрешать примерку, чтобы люди купили вещь, а потом ходили ее возвращали, скорее всего рассчитано на то что человеку будет лень этим заниматься, и он решит оставить вещь.Не считаете ли вы, команда модна каста, что было бы намного проще если бы люди примеряли вещи, а потом их оплачивали и уже точно не возвращали, чем оплачивать вещь которую ты дома оденешь и она тебе не подойдет, снова поедешь возвращать, тупистика редкая
Двойка вам короче, уважаемая команда
Мы сожалеем, что Вы попали в такую некомфортную ситуацию. Будем признательны за уточнение о дате и времени Вашего посещения центра самовывоза на Васильковской, чтобы мы могли провести результативную работу с консультантом по клиенториентированности. Обратите, пожалуйста, внимание, что вся информация о возврате денежных средств есть у нас на сайте в разделе "Помощь"(https://modnakasta.ua/page/support/returnpolicy/), она доступна и в мобильной версии.
По поводу примерки до оплаты товара: мы используем распространенную практику в e-commerce. Обязательно возьмем Ваше предложение на заметку.
С уважением, команда modnaKasta.
Номер заказа М1ММЕ7К
Сожалеем, что произошла такая досадная ошибка. Мы обязательно разберемся, почему так случилось.
Если платье Вам не подходит - ждем от Вас возврат.
Обычно популярные бренды периодически повторяют свои акции на нашем сайте. Рекомендуем следить за анонсами акций в рассылке, на которую можно подписаться в Вашем личном кабинете.
С уважением, команда modnaKasta.
Обман или ошибка?
Просим вернуть товар, не соответствующий заказу. Чтобы мы могли провести расследование, подскажите, пожалуйста, номер заказа. Спасибо!
С уважением, команда modnaKasta.
верните деньги за возврат товара ненадлежащего качаства
Ваш возврат получен нашим складом вечером 27.07. Обычно к оформлению возвратов по причине "несоответствие заказу" подключен отдел качества, поэтому процедура несколько затягивается - до 5 рабочих (не-выходных) дней. О переводе денег сообщим здесь или на электронную почту.
С уважением, команда ModnaKasta. Показати 1 відповідь
не вернули бонус
С уважением, команда ModnaKasta.