Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою Погано / страница 3

› ›

1.9 5

336 відгуків / 734081 перегляд

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Неприятная ситуация

Марина 6 лютого, 2021 год

Хочу сразу отметить, до последней ситуации заказывать на касте было нормально, особенно радует налаженность быстроты возврата средств в случае, если товар не подходит.
Но, судя по количеству плохих отзывов, всё изменилось. Я 4 дня назад заказала платье с доставкой на отделение укрпочты, так как переехала в новый регион и пока с пунктами выдачи не ориентируюсь.
Оплатила картой сразу с... Читати відгук Хочу сразу отметить, до последней ситуации заказывать на касте было нормально, особенно радует налаженность быстроты возврата средств в случае, если товар не подходит.
Но, судя по количеству плохих отзывов, всё изменилось. Я 4 дня назад заказала платье с доставкой на отделение укрпочты, так как переехала в новый регион и пока с пунктами выдачи не ориентируюсь.
Оплатила картой сразу с учётом стоимости доставки. Мне отправили в приложении трек код. Через 2 дня статус изменился на "заказ в отделении", но там его не было. Сегодня утром вижу статус получен, потом оформлен возврат заказа. Пишу в чат, там вежливо ответили, что инф требует уточнения и это займёт целых 2 рабочих дня. Ладно. В укрпочту позвонила, сказали, что посылка была в моём городе, но её вернули и отправитель забрал её по доверенности. Платье было последнее, смотрю, оно опять доступно к покупке. Деньги пришли на карту, но без учёта стоимости доставки, хотя моей вины в этом всём нет.
То есть кто-то самовольно отозвал МОЮ оплаченную посылку с платьем, которое мне нужно, я такое давно искала. Ладно, допустим произошёл сбой. Но я бы предпочла платье, чем возврат денег ещё и без компенсации доставки. Меня даже не спросили, просто распорядились моим заказом.
Обидно и неприятно. Приложение удалила и с этой площадкой дела больше не имею.
Вроде в чате обещали перезвонить. Если вопрос решат в положительную сторону, напишу об этом. А пока не рпкомендую здесь покупать

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 8 лютого, 2021 год

Марина, приносим извинения за то, что произошла такая ситуация с заказом. Мы понимаем насколько для вас важно было получить желаемый товар. Просим вас сообщить номер заказа о котором идет речь, чтобы мы проанализировали данную ситуацию и причины ее возникновения, для решения вопроса. Заранее благодарны за обратную связь. Показати 1 відповідь

Придумывают свои правила

Гость 11 січня, 2021 год

Много лет являюсь клиентом Касты. Надо отдать им должное, за все годы особых проблем не было: можно купить неплохие вещи за вменяемую цену, своевременный возврат денег. Но вот вчера они решили применить ко мне и, наверное, другим подобным покупателям свои доморощенные штрафные санкции: отныне я могу покупать только после оплаты через карту. Причина - мои многочисленные, с из точки зрения,... Читати відгук Много лет являюсь клиентом Касты. Надо отдать им должное, за все годы особых проблем не было: можно купить неплохие вещи за вменяемую цену, своевременный возврат денег. Но вот вчера они решили применить ко мне и, наверное, другим подобным покупателям свои доморощенные штрафные санкции: отныне я могу покупать только после оплаты через карту. Причина - мои многочисленные, с из точки зрения, отказы. А для чего тогда существует предварительный осмотр перед покупкой? Тем более мне прислали разбитую сахарницу, я что, должна была её забрать? Иногда вещи приходят в ужасно помятом состоянии, даже мерять не хочется. Да и вообще, товар может просто не понравиться вживую. Короче, я так поняла, что покупать на Касте - это большая честь, они работают исключительно для своей выгоды, а удобство клиентов их не волнует.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 січня, 2021 год

Добрый день. В действительности, система предусматривает процент заказов, которые будут возвращены, если заказ не понравился или не подошел размер. Блокировка способов оплаты происходит, если вы отказались или вернули более 80% заказов, при этом если заказы совсем не забирали или отменили, предоплата происходит при 70% таких заказов. При этом товары, которые были доставлены с несоответствием качества не влияют на статистику. Как только выкупаемость товаров в вашем личном кабинете улучшиться, система подключит все способы оплаты. Приносим извинения за то, что вы столкнулись с тем, что некоторые товары были доставлены в неподобающем виде. Товары перед отправкой проходят контроль качества и мы будем работать над тем, чтобы такие ситуации не повторялись. В случе, если заказали товар хрупкий, то при получении осматриваете посылку, если же в ходе транспортировки он повреждается - этот факт фиксируют сотрудники перевозчика с помощью акта о бое товара, а вы отказываетесь от его получения. Если такй товар уже оплачен, то когда он вернется к нам, мы примем возврат, а вам автоматически будут возвращены денежные средства на банковскую карту. Мы благодарны за ваш отзыв и желаем только приятных покупок с Kasta. Показати 1 відповідь

Ужасный сервис операторов горячей линии

Сергей 8 січня, 2021 год

Оплатил предварительно, заказ не сформировался. Операторы вменяемый ответ не могут дать. По голосам понятно, что операторы уже бухают и решать проблему заказчика не намерены. Просто треш, деньги сняло, а заказа нет. Каста спустилась на двойку с минусом.

Переваги:

Уже не осталось

Недоліки:

Даже если есть blak карта большая часть товара все равно едет платно

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 січня, 2021 год

Сергей, действительно, ранее были отмечены ситуации, когда в результате загруженности нашего сайта, заказы отображались в системе с некой задержкой. Примите, пожалуйста, наши извинения за то, что заставили вас переживать, ведь мы понимаем насколько для вас важно видеть детальную информацию об оформленном заказе вовремя. Ситуация вскоре была решена. Мы просим сообщить нам, остался ли данный вопрос для вас актуальным или заказ успешно отобразился в вашем личном профиле, чтобы мы убедились в решении вашего вопроса. В нашем маркетплейсе одной из главных ценностей является этика делового поведения и употребление спиртных напитков срого запрещено. Мы ценим сотрудничество с вами, а также желаем сохранить доверительные отношения и просим сообщить номер телефона, с которого вы к нам обращались, для того, чтобы мы проанализивали предоставленный вам ответ нашим менеджером. Заранее благодарны за обратную связь.

Морочат голову с возвратом

Гость 3 січня, 2021 год

Купила через Модную касту зимние ботинки в ноябре, к своему сожалению. Носить начала в декабре. Так как до этого погода была тёплая. За две недели носки !!!симметрично треснула подошва на обоих ботинках!!!Написала в чат с оператором Касты. В итоге оператор в телефонном режиме говорит одно, а в чате другое. Красиво "футболят". Приняли заявление на возврат, но а дальше тишина. Вынуждена... Читати відгук Купила через Модную касту зимние ботинки в ноябре, к своему сожалению. Носить начала в декабре. Так как до этого погода была тёплая. За две недели носки !!!симметрично треснула подошва на обоих ботинках!!!Написала в чат с оператором Касты. В итоге оператор в телефонном режиме говорит одно, а в чате другое. Красиво "футболят". Приняли заявление на возврат, но а дальше тишина. Вынуждена вызванивать сама и распрашивать о результатах обращения. Сами ниразу первыми не связались. Поставщик не против отремонтировать данную модель. Хотя бы что-то. Но а эта шарашкина контора просто плюёт на клиентов. И даже при какой-то реакции со стороны поставщика не собирается решать ситуация. Института репутации у этого магазина не существует.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 січня, 2021 год

Добрый день. Нас очень огорчает то, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашего интернет-магазина. Всегда детально анализируем и стараемся оперативно решать нестандартные ситуации, а также предоставлять свеовременную обратную связь для наших Покупателей. Сообщите, пожалуйста, номер заказа о котором идет речь, чтобы мы смогли проверить информацию о стадии его рассмотрения и сообщить вам о результатах.

Возврат и получение денег

Букреева Лариса 26 грудня, 2020 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Почему вы теряете клиентов ..Потерять проще простого а вот завоевать доверие сложнее .Я получаю отговорки вместо денег по возврату товара.Почему?Почему вы не выполняете свои обязанности которые вы же и пишете что в течении 3-х дней делаете переводы на карту если человек зделал возврат на ваших отделениях Днепр 10 Новочеркасская 211 накладная К3R7А07 от19декабря2020

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 28 грудня, 2020 год

Лариса, добрый день. Приносим извинения за то, что возникла заминка в возврате денежных средств. Это произошло по причине того, что служба доставки Новой Почты с задержкой перечислила денежные средства на счет нашего интернет-магазина, в результате чего, возникли технические трудности с переводом. Мы понимаем ваше волнение и насколько для вас важно получить денежные средства в рамках установленного периода. Решение этого вопроса мы контролируем, и приложим максимум усилий для того, чтобы решить его в кротчайшее время, ведь нам также очень важно вернуть для вас денежные средства. В ближайшее время с вами свяжется менеджер, который занимается решением данного вопроса и обо всем проинформирует. Ценим сотрудничество с вами и надеемся, что вы останетесь с Kasta.

МістЕкспрес не надає номер ТТН возврата

Люба 23 грудня, 2020 год

Вчора кур' єр приніс замовлення , з котрим дала товар на возврат- поверненн

Проблема с сервисом

Светлана 22 грудня, 2020 год

Добрый день. Несмотря на большое количество негативных отзывов, лично у меня проблем с коммуникацией (менеджеры всегда на связи и компетентны), доставкой, возвратом товара и средств не было. Все устраивало более чем, но до недавнего времени. Вроде бы вы улучшили сервис в плане открытия большего количества отделений, что конечно же очень удобно для клиентов. Но не все гладко, например в... Читати відгук Добрый день. Несмотря на большое количество негативных отзывов, лично у меня проблем с коммуникацией (менеджеры всегда на связи и компетентны), доставкой, возвратом товара и средств не было. Все устраивало более чем, но до недавнего времени. Вроде бы вы улучшили сервис в плане открытия большего количества отделений, что конечно же очень удобно для клиентов. Но не все гладко, например в Вінниця, №4. вулиця Соборна, 8 (KastaPost + UkrPoshta 21050). Первое, это конечно же отсутствие нормальной примерочной - короткая ширмочка и отсутствие освещения никак не способствуют возможности примерки товара, хотя я клиент, который регулярно приобретает Kasta Black. То есть ты вынужден оплатить товар чтоб примерить его дома, а потом при необходимости опять посещать отделение для произведения возврата. Но уровень подготовки операторов - это вообще ужас, мало того что они настолько медлительны, что даже самые крепкие нервы не могут выдержать, но они еще и не знают, как оформить возврат - то ли отказ, то ли возврат. В такой ситуации я например очень обеспокоена вернут ли мне мои средства. Вот например, 16 декабря отказалась от товара- не подошел по размеру, - до сих пор статус в личном кабинете - "в отделении", и это 22 декабря. Сегодня пытаюсь получить заказ, который уже оплатила заранее - так как мерить буду дома, и что????? то связи у них нет, то интернет виснет на сайте Касты, то они не знают как выдать заказ. Простояла там в очереди весь свой перерыв, теперь пойду еще после рабочего дня. И не дай бог товар не подойдет - это опять идти в этим горе-специалистам чтоб вернуть свои средства. Ранее обслуживалась в нескольких отделениях разных городов и всегда все было быстро и удобно, но сейчас это треш какой то. Нужно срочно что то с этим делать.

Переваги:

Широкие возможности для клиентов

Недоліки:

Отвратительный сервис на новых отделениях.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 грудня, 2020 год

Светлана, добрый день! Мы приносим извинения за временные неудобства, что возникают при получении заказов. Мы работает над тем, чтобы Покупатели могли получать заказы в удобных для них териториально рассположенных отделениях, а также сохранить самую низкую стоимость услуг доставки. При этом не останавливаемся над усовершенствованием предоставляемого сервиса. Уверенны, что со временем сотрудники освоятся и будут работать на уровне. На сегодняшний день, можем предложить в качестве альтернативы, выбор типа доставки курьером с адресной доставкой, что очень удобно или на отделение Новой Почты. Мы обзательно проверим на каком этапе обработки находится ваш возврат, для этого, сообщите, пожалуйста, номер заказа, по которому ожидаете возврат денежных средств? Благодарим вас за отзыв и надеемся на понимание. Желаем приятных покупок с Kasta. Показати 1 відповідь

Заказ № K3PET10

Проблему вирішено

Юлия 21 грудня, 2020 год

Заказ № K3PET10 Долго я буду выпрашивать возврат своих средств?
Вы если решили не присылать мне оплаченный заказ то возвращайте деньги вовремя почему я их жду месяц?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 грудня, 2020 год

Юлия, добрый день. Приносим извинения за то, что произошла такая ситуация при доставке желаемого товара. Спасибо вам за то, что сообщили нам об этом и понимаем ваши переживания относительно возврата денег и длительного решения. Вашим вопросом сейчас занимаются ответственные сотрудники, он на контроле. При этом, так как ситуация не стандартная и в решении задействованы сотрудники разных отделов. Дополнительно с вами еще свяжемся.

Не возвращают деньги .

Елена 16 грудня, 2020 год

Заказ № K3PT2AB
Заказ был получен 6.12.20 . Вернула 7.12.20 . До сих пор деньги мне не вернули . До этого случая возврат денег был в течении часа с момента возврата товара . Два моих звонка в службу поддержки ни к чему не привели . Обещали возврат денег в понедельник , уже вечер среды - денег нет .
Поскольку звонить... Читати відгук Заказ № K3PT2AB
Заказ был получен 6.12.20 . Вернула 7.12.20 . До сих пор деньги мне не вернули . До этого случая возврат денег был в течении часа с момента возврата товара . Два моих звонка в службу поддержки ни к чему не привели . Обещали возврат денег в понедельник , уже вечер среды - денег нет .
Поскольку звонить в службу поддержки бесполезно - решила оставить отзыв здесь .
( Товар был без брака и дефектов . Просто не подошел размер .Каста получила обратно товар , а я свои деньги - нет )

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 17 грудня, 2020 год

Елена, возврат товара уже приняли на складе и денежные средства перечислили. Они уже должны быть у вас на счету, если еще нет, то будут зачислены максимум в течение 3-х рабочих банковских дней. Приносим извинения за задержку и желаем только приятных покупок с Kasta.

Обманывают с возвратом товара

Ольга 10 грудня, 2020 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, ул. Лятошинского, д. 14 Делала возврат товара в касту 06.11.20 через курьера Мист экспресс. Номер ттн ret30413704. Оператор Касты сказала что по этому номеру каста приняла возвпат не моего товара, что будут разбираться. Прошло больше месяца. Писала в чат, звонила по телефону в Каста (кстати звонки платные, потратила более 35 грн), решить вопрос никто не хочет. Ответ один разбирается эксперт. 27 ноября по телефону... Читати відгук Делала возврат товара в касту 06.11.20 через курьера Мист экспресс. Номер ттн ret30413704. Оператор Касты сказала что по этому номеру каста приняла возвпат не моего товара, что будут разбираться. Прошло больше месяца. Писала в чат, звонила по телефону в Каста (кстати звонки платные, потратила более 35 грн), решить вопрос никто не хочет. Ответ один разбирается эксперт. 27 ноября по телефону в Каста сказали что до 10.12. вернут мне деньги, но пришло 10.12 и мне опять говорят что будут разбираться. Так что ни посылки ни денег!!! 823 грн!!!

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 11 грудня, 2020 год

Ольга, добрый день. Приносим извинения за ошибку перевозчика при оформлении товара к отправлению на возврат. Нам также важно вернуть для вас денежные средства как можно быстрее. Вопрос, действительно, находится на контроле у ответственного менеджера. Мы обязательно решим этот вопрос и сразу же сообщим вам об этом. У нас есть бесплатный номер 3335 для клиентов мобильных операторов Kyivstar , Lifecell, Vodafone. Также, с нами всегда можно связаться с помощью чат-поддержки. Уверенны, что эта ситуация вскоре разрешится и надеемся на дальнейшее сотрудничество, чтобы мы смогли изменить впечатления о работе нашего интернет-магазина к лучшему.

Сплошной обман

Гость 4 грудня, 2020 год

26.11 оформила заказ K3PERM4. Мне его сегодня отменили. 2.12. оформила заказ K3PERM4 в котором был один и тот же джемпер. Только в заказе K3PERM4, он на 400 гривен дешевле. Что за обман вы удаляете заказ где вещь дешевле, а где она намного дороже высылаете. Полностью разочаровалась в вашем магазине. Отпало все желание делать у вас заказы заказы. ... Читати відгук 26.11 оформила заказ K3PERM4. Мне его сегодня отменили. 2.12. оформила заказ K3PERM4 в котором был один и тот же джемпер. Только в заказе K3PERM4, он на 400 гривен дешевле. Что за обман вы удаляете заказ где вещь дешевле, а где она намного дороже высылаете. Полностью разочаровалась в вашем магазине. Отпало все желание делать у вас заказы заказы.

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 грудня, 2020 год

Нам тоже жаль, что заказ за был отменён, приносим за это извинения. Понимаем насколько для вас важно было получить желаемый товар. И может сложится впечатление, что это сделано специально. При этом процесс продажи организован таким образом, что по низкой стоимости, поставщик поставляет определённое количество товаров, которые были куплены и если уже на нашем складе товар не проходит проверку по качеству, мы вынуждены отменить такой заказ и, к сожалению, не можем сделать замену товара на другой. В таком случае, мы рекомендуем добавить товар в избранное и ожидать когда товар снова будет принимать участие в акции по такой же низкой цене. Или посмотреть другие товары, ассортимент пополняется каждый день. Мы очень ценим сотрудничество с вами и надеемся, что вы останетесь с Kasta для того, чтобы мы изменили впечатления о нашем интернет-магазине к лучшему.

Отменили заказ

Киря 28 листопада, 2020 год

Почему отменили заказ K3PE42M ?Купил курточку по скидке, оплатил заказ, через два дня заказ отменили. Почему?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 листопада, 2020 год

Кирилл, приносим извинения, что не смогли доставить ваш заказ. Мы понимаем насколько важно для вас было получить желаемый товар. Бывают ситуации когда заказ может быть отменен по причине того, что полученный товар не соответствует требованиям качества или его не смогли нам поставить. Но это обычно небольшой % товаров. Если товар есть в наличии, его можно перезаказать. Если он отсутствует либо стоимость товара не устраивает можно товар добавить в "Избранное", чтобы при поступлении в продажу по наиболее привлекательной стоимости была возможность его приобрести. Также каждый день ассортимент товаров пополняется, могут появится другие вещи, которые вас заинтересуют.

Из заказа прислали только часть

Гость 24 листопада, 2020 год

Заказ № K3NP8N3 Формировали неделю, в итоге отменили часть позиций и отправили. Но суть заказа была в том, что я заказывала посуду с одинаковыми рисунками, чтоб скомпоновать подарки. В итоге получила непонятно что, снеговик размером с блюдце, подставку под чашку с одним рисунком и подставку под ложку с другим. Полностью разочарованна.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 листопада, 2020 год

Добрый день. Приносим извинения за то, что не смогли доставить ваш заказ в полном объеме. Бывают ситуации когда заказ может быть откорректирован по причине того, что полученный товар не соответствует требованиям качества или его не смогли нам поставить. Но это обычно небольшой % товаров. Мы понимаем насколько для вас важно было получить желаемые товары и уже работаем над тем, чтобы устранить такие ситуации в будущем. Если товар есть в наличии, его можно перезаказать. Если он отсутствует, можно товар добавить в "Избранное", чтобы при поступлении в продажу, была возможность его приобрести. Также каждый день ассортимент товаров пополняется, могут появится другие вещи, которые вас заинтересуют. Мы ценим сотрудничество с вами и надеемся на ваше возвращение, чтобы изменить ваши впечатления к лучшему.

Гроші повернути

Гость 20 листопада, 2020 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Як повернути гроші за товар, який не підішов розміром? Невже треба вказувати секретний код і термін дії картки, хіба не достатньо номер картки, щоб перевести гроші назад? Що за бред?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 листопада, 2020 год

Доброго дня) Товар від Kasta можете повернути протягом 14-ти днів від моменту отримання замовлення. Повертаєте товар разом із заповненим бланком за нашою адресою. У дійсності, ми повертаємо кошти за повернений товар на банківську картку, для цього вона повинна бути додана в особистому кабінеті, адже повернення коштів запрограмовано автоматично сертифікованою платіжною системою. CVV код запитується для того, щоб визначити валідність карти, він же є додатковим захистом вашої карти та прирівнюється до Pin-коду для здійснення платежів в мережі Internet. Це беспечно, зручно та швидко.

Это фиаско! - черная неделя))

Инна 16 листопада, 2020 год

Невозможно зайти на сайт, совершить покупку - сайт просто не выдерживает, постоянно выдаёт ошибку. Зато выглядит ярко - много ненужных активных кнопочек, ненужных окошек и т.д., а обычную сортировку сделать невозможно.
В прошлом году всё работало веселее.

Переваги:

давно пользуюсь, нравится

Недоліки:

угробили сайт нововведениями, всё как в нашей стране

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 листопада, 2020 год

Инна, благодарим вам за обратную связь. Действительно, были технические сложности в работе сайта, и сейчас уже все исправили. Приятных покупок.

Полный фактический игнор Кастой любых замечаний

Заруцкая 9 листопада, 2020 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, ул. Лятошинского, д. 14 Перевод клиентов на предоплату якобы происходит автоматически, при этом никого не волнует причина возвратов, которая в низком качестве, браке, не соответствии размерной сеткии тп, которые полностью могли бы устраняться работниками склада. Переложили проблему на клиентов и операторов и тем решили проблему.
Возврат денег за товар, оплаченный якобы какому то другому продавцу, хотя перечисляешь Касте, теперь похоже возможен... Читати відгук Перевод клиентов на предоплату якобы происходит автоматически, при этом никого не волнует причина возвратов, которая в низком качестве, браке, не соответствии размерной сеткии тп, которые полностью могли бы устраняться работниками склада. Переложили проблему на клиентов и операторов и тем решили проблему.
Возврат денег за товар, оплаченный якобы какому то другому продавцу, хотя перечисляешь Касте, теперь похоже возможен только путем скандала или жалоб в правохранительные инстанции. Дикость какая то.
Встаешь в 6 часов чтобы поймать акцию, а тете со склада тоже нужна такая сумочка в комплекте с такими же очками, вот и отказ. Скотство.
Заказала с акции жилеточки по 217. Отказ при том что одномоментно в наличии в акции но уже на 54 грн дороже. Вряд ли гле то еще такое встретишь.
С Кастой с самого начала. Да нет времени на шопинги и привыкли. Но какой была Модная Каста и во что она превратилась= нет слов! От 5 до 2. Руководству нет до этого никакого дела. Менеджеры отписываются стандартными вежливыми фразами. А ты, кому посоветовал, на глаза стараешься не попасть.
Жаль. Очень. А главное, противно

1 згоден 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 листопада, 2020 год

Добрый день. Спасибо за ваш отзыв. Понимаем, что могло сложиться негативное впечатление о работе нашего интернет-магазина. Система предусматривает процент заказов, которые будут возвращены, если заказ не понравился или не подошел размер. Действительно, блокировка способов оплаты происходит, если вы отказались или вернули более 80% заказов, если заказы совсем не забирали или отменили, предоплата происходит при 70% таких заказов. При этом заказы, что были отменены со стороны нашего интернет-магазина, и те товары, что возвращены по причине несоответствия качества и описания не влияют на статистику в личном кабинете. Мы всегда работаем над этим и стараемся исключиться такие ситуации в нашем интернет-магазине. Мы также являемся маркетплейсом для других продавцов, таким образом это помогает существенно расширить ассортимент товаров. Выбирая товар от другого продавца, вы можете оформить заказ у него, через платформу нашего интернет-магазина. Продавец полностью отвечает за формирование, доставку и возврат товара, если это необходимо. При этом мы уверенны в их порядочности. В случае возникновения вопросов касательно возврата товара и денежных средств необходимо обращаться напрямую к продавцу товара, контактные данные которого обязательно указываются в деталях по заказу. Приносим извинения, что не смогли доставить ваш заказ. Бывают ситуации когда заказ может быть отменен по причине того, что полученный товар не соответствует требованиям качества или его не смогли нам поставить. Но это обычно небольшой % товаров. Если товар есть в наличии, его можно перезаказать. Если он отсутствует, можно товар добавить в "Избранное", чтобы при поступлении в продажу, была возможность его приобрести по самой привлекательной стоимости. Также каждый день ассортимент товаров пополняется, могут появится другие вещи, которые вас заинтересуют. Мы ценим сотрудничество с вами и желаем видеть вновь вас в нашем интернет-магазине, чтобы изменить ваше мнение о нас в лучшую сторону.

Куртка повреждение

Гость 6 листопада, 2020 год

Заказала куртку за 1500. Пришла с вырваной кнопкой. Пока примеряла, вырвалась ещё одна. И что мне делать? За такие деньги? И ещё менять кнопки в ателье?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 листопада, 2020 год

Добрый день. Приносим извинения за то, что доставленный товар оказался с браком. Нас расстраивает то, что товар был доставлен с подобным дефектом, ведь на этапе формирования заказа товары проходят контроль качества. Просим сообщить номер заказа, в котором была оформлена куртка, чтобы мы могли помочь в решении даного вопроса.

Товар не соответствует заказу

Оксана 5 листопада, 2020 год

Заказала куртку H&M ,а пришла другая ,и это уже не первый раз,пересмотрите товар и контролируйте что отправляете!!!!

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 листопада, 2020 год

Оксана, примите, пожалуйста, наши извинения за то, что доставленная куртка несоответствовала внешнему виду, что заявлен на фото в описании товара. Мы уже анализируем как такая ситуация могла произойти, чтобы исключить такие случаи в будущем. Благодарим вас за то, что сообщили нам об ошибке.

Модная Каста уже неделю переносит дату доставки

Маргарита 5 листопада, 2020 год

Уже неделю статус заказа упакован. И каждый день перенос даты. Ответить никто не может почему так. И сколько ждать тоже.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 листопада, 2020 год

Маргарита, добрый день. Обычно формирование заказа и его отправка на доставку осуществляется быстро. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, доставку которого ожидаете, чтобы мы проверили в чем именно причина задержки его обработки. Показати 1 відповідь

11 дней не отправлен оплаченный товар, +3 дня возврат денег

Инна 2 жовтня, 2020 год

Т.к. комментарии блокируются, пишу новое обращение.
11!!! дней ОПЛАЧЕННЫЙ товар висит на стадии "заказ оформлен", каждый день автоматически продляется срок на упаковку, и доставку.
Терпения не хватило, обратилась. Оказывается, товар с повреждением! Хорошо, а отменять заказ кто будет, 11 дней вы знаете, что покупатель не получит заказ!? Т.е. классный способ пользования чужими средствами. И не надо писать о количестве... Читати відгук Т.к. комментарии блокируются, пишу новое обращение.
11!!! дней ОПЛАЧЕННЫЙ товар висит на стадии "заказ оформлен", каждый день автоматически продляется срок на упаковку, и доставку.
Терпения не хватило, обратилась. Оказывается, товар с повреждением! Хорошо, а отменять заказ кто будет, 11 дней вы знаете, что покупатель не получит заказ!? Т.е. классный способ пользования чужими средствами. И не надо писать о количестве акционных товаров и поставщиках...! Цена до акции 1367грн, акционная 1318грн.-молодцы, почистили поисковики после моего комментария) Далее, отвечают в течение двух дней и на почту, и здесь, но заказ не отменяют. И только вечером, в конце дня отменили - заключаю, что все действия проводятся целенаправленно. И теперь, только через 3 дня я получу деньги ("деньги перечислены" только в программе, реально зайдут через 3 дня), хотя в отделениях при возвратах они поступают за 5 минут- не пишите о платежной системе, все всё понимают, ПО так настроено.
Итого: 11+3=14 дней пользования средствами.
Я требую компенсации, бонус, как хотите называйте, но такого еще не было.
И пустые стандартные ответы размещать не стОит, ответ нужен только по компенсации.

Переваги:

Мне нравилось, практически всё покупала здесь, в магазины не хожу.

Недоліки:

Когда клиент "набит" надо зарабатывать.

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 2 жовтня, 2020 год

Инна, приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Понимаем насколько важно для вас было получить куртку. Нам искренне жаль, что заказ не был успешно сформирован. Деньги мы уже вернули и вскоре они будут зачислены на карту банком. Начисления бонусов в качестве компенсации подобного характера у нас не предусмотрены, при этом мы проводим множество акций и у нас есть предложения по промокодам на скидку, а также бонусные программы, которые действуют на постоянной основе, такие как «Приведи Друга» и «BEST PRICE». Показати 1 відповідь

Блокировка аккаунта

Алена 26 вересня, 2020 год

Кasta, почему вы мне отключили оплату в терминале?! И даже не уведомили меня об этом?! Я последний раз выкупила вещей на 1500 грн. Не моя вина , что те свитера от которых мне пришлось отказаться воняли моющим средством и некоторые из них были севшие в длину и растянутые в ширину. Что свидетельствует о секонд хенде. У вас таких отзывов не... Читати відгук Кasta, почему вы мне отключили оплату в терминале?! И даже не уведомили меня об этом?! Я последний раз выкупила вещей на 1500 грн. Не моя вина , что те свитера от которых мне пришлось отказаться воняли моющим средством и некоторые из них были севшие в длину и растянутые в ширину. Что свидетельствует о секонд хенде. У вас таких отзывов не мало. Я оператора на отделении просила указать, что они все имеют резкий запах какого то химического средства. Разберитесь и верните мне возможность пользоваться моей Black картой, которую вы мне заблокировали безосновательно, не предупредив меня об этом. Резкий химический запах этих вещей фотографированию не подлежит! Мой заказ для идентификации K3M14LR

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 28 вересня, 2020 год

Алена, приносим извинение за то, что товар был доставлен с несоответствием качества. Эта ситуация крайне недопустима и мы обязательно разберемся и примем меры, чтобы такие ситуации не повторялись. Спасибо вам за то, что сообщили нам об этом случае. Когда процент отмены заказов и возврата товара превышает 70%, личный кабинет на определенный период ограничивается в возможности выбора типа оплаты «наличными при получении», мы информируем об этом по адресу электронной почты, которая указана в личном профиле, а услуга Black как привилегия бесплатной доставки продолжает действовать. Тип оплаты возобновляется, когда выкупаемость товаров повышается. При этом товары, которые были возвращены по причинам несоответствия качества либо описания не влияют на статистику в личном кабинете. Ваш номер телефона, что указан для получения этого заказа не ограничен в выборе типа оплаты «наличными в платежном терминале». Надеемся, что все совершенные покупки у нас будут только приятными и удачными.

Восстановление бонуса

Лилия Плескач 7 вересня, 2020 год

Здравствуйте, восстановите, пожалуйста, бонус 63грн по заказу К3LF27В, который был отменён вами. Хотелось бы чтобы это происходило в автоматическом режиме. Заранее спасибо.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 вересня, 2020 год

Лилия, проверили информацию, бонус вам восстановили. Приятных покупок)

Напудренные мозги покупателям

Проблему вирішено

Наталья 1 липня, 2020 год

Сегодня опять звонила по вопросу микроволновки.Сказали ,что выяснят ,что с ней и перезвонят.Все сроки проверки поломки в кол.центре закончились 21.06.Сегодня 01.07.Мне так и не перезвонили. Каждый раз берет трубку разный оператор.Каста вы долго мне будете мозги пудрить? Вы продали мне не рабочую вещь,а теперь я полтора месяца жду с моря погоды.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 липня, 2020 год

Наталья, к сожалению, из-за карантина в стране на диагностику товара в сервисном центре потребовалось больше времени чем обычно. Но не смотря на это, по вашему вопросы нам удалось разрешить ситуацию, и согласовать возврат товара. На сегодняшний день, мы ожидаем от вас заявление на нашу почту, для возможности возврата денежных средств за товар.

Деньги за возврат товара

Гость 25 червня, 2020 год

Возврат товара S3F8T3E был получен Кастой 14.06.2020 (накладная № 59000522996981). С 19.06.2020 я начала переписку с операторами Касты. Анастасия порекомендовала связаться с продавцом товара ( ФОП Кулиш как "непричем" по телефону). Дальше я переписывалась с операторами Иваном, Александром, которые посоветывали подождать понедельника, вторника , типа запрос на склад. 23.06.2020 оператор Анастасия посоветовала подождать еще 2-3 дня и что... Читати відгук Возврат товара S3F8T3E был получен Кастой 14.06.2020 (накладная № 59000522996981). С 19.06.2020 я начала переписку с операторами Касты. Анастасия порекомендовала связаться с продавцом товара ( ФОП Кулиш как "непричем" по телефону). Дальше я переписывалась с операторами Иваном, Александром, которые посоветывали подождать понедельника, вторника , типа запрос на склад. 23.06.2020 оператор Анастасия посоветовала подождать еще 2-3 дня и что запрос передали экспертам и руководству. 24.06.2020 бесполезная переписка с оператором Юлеей, которая 25.06.2020 ответила ,что вопрос должен решиться ориентировочно в течении следующей недели. Товар по закону возвращается в течении 14 дней ! Завтра последний день.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 25 червня, 2020 год

Светлана, понимаем, что могло сложиться впечатление, как будто никто не решает ваш вопрос, и понимаем ваше беспокойство относительно своевременного возврата товара. На самом деле вопросом занимаются наши сотрудники. Товар ошибочно был отправлен на склад Kasta, хотя это товар другого продавца. Для решения вопроса, необходимо взаимодействие разных служб, поэтому нужно больше времени и консультант не мог предоставить чёткий ответ. Светлана, 26.06.20 товар отправили продавцу. Показати 1 відповідь

Отмена товара

Гость 23 червня, 2020 год

Писала ранее о тянучке с заказом. Упаковка и получение оплаченого товара каждый день переносилась, что изрядно трепало нервы. После нескольких звонков пришло смс о возврате денег. Связавшись с магазином, оказалось, что товара нет в наличии, хотя за время моего ожидания, он на сайте был, еще и со скидкой. Деньги, правда, на карту пришли в указаный срок - это плюс, но... Читати відгук Писала ранее о тянучке с заказом. Упаковка и получение оплаченого товара каждый день переносилась, что изрядно трепало нервы. После нескольких звонков пришло смс о возврате денег. Связавшись с магазином, оказалось, что товара нет в наличии, хотя за время моего ожидания, он на сайте был, еще и со скидкой. Деньги, правда, на карту пришли в указаный срок - это плюс, но разочарование .....и очень неприятный осадок. Все-таки, нужно вовремя отслеживать наличие представленного на сайте товара. Грустно...

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 червня, 2020 год

Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Укажите, пожалуйста, номер заказа мы проверим информацию. При этом обращаем ваше внимание, что действительно отмена заказа может произойти по причине того, что поставщиком не доставлен товар :( Если на данный момент товар есть в наличии, вы можете заказать его повторно, если же товар временно не доступен, рекомендуем его добавить в избранное и отслеживать, когда он снова появится в продаже.

Тянучка с заказом

Наташа 20 червня, 2020 год

К3KF825. Товар заказан и оплачен 16 июня. Был с отметкой быстрой доставки, на что и расчитывалось. Но каждый день упаковка и получение переносятся. Операторы ничего конкретного сказать не могут. Уже сомневаюсь, получу ли я долгожданную куртку. Какова судьба моего заказа?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 червня, 2020 год

Наталья, по указанному номеру заказ не находим информацию, перепроверьте, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы смогли предоставить вам полное информирование, а также быстро решить сложившуюся ситуцацию.

Отмены проплаченных товаров

Оксана В. 19 червня, 2020 год

Уважаемая Каста, с 2014 года покупаю у вас товары и благодаря вам достаточно много вещей смогла купить по невысоким ценам, за что спасибо. В течении нескольких лет пользуюсь картой Блэк.
Проблема: Последние 2 месяца вы меня расстраиваете постоянными отменами проплаченных заранее товаров . Из 12 заказов сделанных с 19 апреля 5 ( пять) отменены вами!!! Последняя отмена вообще замечательная:... Читати відгук Уважаемая Каста, с 2014 года покупаю у вас товары и благодаря вам достаточно много вещей смогла купить по невысоким ценам, за что спасибо. В течении нескольких лет пользуюсь картой Блэк.
Проблема: Последние 2 месяца вы меня расстраиваете постоянными отменами проплаченных заранее товаров . Из 12 заказов сделанных с 19 апреля 5 ( пять) отменены вами!!! Последняя отмена вообще замечательная: я уточняла на горячей линии , будет ли доставка товара К3FDENP, поскольку вы сдвигали сроки доставки и буквально вчера ваш представитель перезвонил и сказал, что доставка будет в ближайшее время. А сегодня уже отмена товара, как вообще такое может быть? Как вообще может быть бесконечный форс мажор на доставку оплаченных товаров, без извинений, в двух случаях при наличии во время отмены товара на сайте, раньше вы хотя бы бонусы начисляли, а сейчас... не удивлюсь, если компьютер меня ещё и в список неблагонадежных клиентов зачислит из-за постоянных отмен. В общем удовольствия от покупок в вашем магазине стало мало, больше расстройств. И своему подростку Я не могу объяснить, почему его заказ не пришёл. Пожалуйста, работайте так, что подобных историй не было.

Переваги:

Хорошо оформленный сайт, большой ассортимент, постоянная поддержка клиентов

Недоліки:

Невыполнение обязательств при покупке товара( отмены продаж со стороны магазина)

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 19 червня, 2020 год

Оксана, приносим извинения, что не смогли доставить заказы и за ожидание. Понимаем, вы рассчитывали на эти вещи, особенно если это для самых любимых. Спасибо, за то, что вы остаетесь с нами ❤️

Возврат товара

Проблему вирішено

Ирина 15 червня, 2020 год

Пользуюсь услугами Kasta уже больше 4,5 лет, всегда была довольна услугами. Было легко выбирать одежду, сортируя в том числе по цвету, нужному фасону и легко возвращать, если не подошла. Многим рекомендовала Kasta.
Но уже в этом году начался лютый треш. Во время карантина, когда, казалось бы нужно минимизировать время, проводимое в магазинах и самое время пользоваться онлайн покупками - Kasta... Читати відгук Пользуюсь услугами Kasta уже больше 4,5 лет, всегда была довольна услугами. Было легко выбирать одежду, сортируя в том числе по цвету, нужному фасону и легко возвращать, если не подошла. Многим рекомендовала Kasta.
Но уже в этом году начался лютый треш. Во время карантина, когда, казалось бы нужно минимизировать время, проводимое в магазинах и самое время пользоваться онлайн покупками - Kasta ужесточает процедуру возврата, делая ее почти невозможной. Если раньше я приходила, забирала покупки и уходила, дома меряла и просто возвращала ненужное без особых проблем, то сейчас при возврате начинается настоящая чехарда... С тремя из пяти заказов начались жесткие проблемы:
1. Оператор отказался принимать товар к возврату, потому что на бирке не написано название фирмы. На бирке и в самом деле был указан только логотип производителя. День переписки, потом оператор все-таки принял заказ к возврату, несколько дней все рассматривалось, потом, наконец, вернули деньги.
Следующие заказы я уже проверяла бирки, внешний вид изделия. Но не помогло. При попытке возврата выяснилось:
2. Заказ K3FBVBM - оператор обнаружила пятна на ткани. Ткань вискоза, пятна похожи на пятна от воды и едва различимы. При приеме товара я их не увидела. Завернули заказ, вдобавок не вернули заявку на возврат (заметила уже дома). Отправила обращение на Support, жду ответа.
3. Заказ K3FBVD9 - на фото присутствует пояс. На самих брюках пояса нет. В описании товара пояс тоже отсутствовал. Принимать товар к возврату отказались. Также отправила обращение на Support, жду ответа.

По итогам могу сказать - если раньше я могла прийти, забрать заказ и уйти, то теперь я при получении заказа вынуждена проверять каждую бирочку, каждое пятнышко, каждую пуговку, по описанию, по фото и т.д. И все равно огромен шанс, что ты чего-то не увидишь. Например, уже будучи предупреждена, я все же не увидела на одном из брюк отсутствие пуговицы, но т.к. в остальном брюки мне подошли - возвращать уже не стала...
Отделение обслуживает по одному человеку, каждый вынужден проверять все покупки досконально. В итоге очереди огромные, каждый покупатель проводит в отделении минут по 20, а в это время вся очередь ждет. Возврат превращается в бесконечный квест, создается ощущение, что при отправке товар никто не проверяет, зато при возврате проверять будут каждую ниточку.
Создается ощущение махинации, массового сбыта некачественных товаров.

Была идея оформлять покупки с доставкой на адрес пожилых родителей, но теперь понимаю, что эту нервотрепку они не пройдут, придется от этой затеи отказаться.

Пока что жду ответа от support по возврату своих заказов

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 17 червня, 2020 год

Ирина, спасибо Вам за детальный отклик о работе нашей команды ♥
Мы действительно, стараемся улучшить сервис на всех уровнях и конечно же стараемся тщательно проверять товар на всех этапах получения и от поставщика и от клиентов дабы исключить возможные браки.
По двум Вашим запросам вопрос был разрешен положительно конечно для Вас, как для нашего клиента :)
Мы ждем товар на возврат в отдел качества, после проверки которого товар будет изъят из продажи. Именно благодаря детальному осмотру нам удается отлавливать даже мелкие браки или загрязнения которые могли возникнуть во время транспортировки товара или же во время примерки.
Относительно обслуживания клиентов по одному в отделении. Все мы должны понимать, что это принудительные правила, которых мы придерживаемся, ради нашей с вами безопасности. Надеемся, что вскоре ситуация улучшится и подобных неудобств больше не будет происходить.

Не повертають кошти

Гость 2 червня, 2020 год

Останнім часом почались проблеми з поверненням коштів - третю неділю не повертають гроші. Мотивують тим, що "система не бачить оплату". Аргумент, що без оплати просто не віддали б товар не діє. Телефоную вже неділю, кожен раз обіцяють розібратись і перетелефонувати на протязі двох днів. Сьогодні знов пообіцяли перетелефонувати. Єдине бажання - забрати кошти (сума не маленька) і забути про Касту... Читати відгук Останнім часом почались проблеми з поверненням коштів - третю неділю не повертають гроші. Мотивують тим, що "система не бачить оплату". Аргумент, що без оплати просто не віддали б товар не діє. Телефоную вже неділю, кожен раз обіцяють розібратись і перетелефонувати на протязі двох днів. Сьогодні знов пообіцяли перетелефонувати. Єдине бажання - забрати кошти (сума не маленька) і забути про Касту взагалі!!!

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 3 червня, 2020 год

Приносимо свої вибачення за ситуацію, що трапилася :(
Дякуємо, що повідомили номер замовлення. Ми вже розбираємося у ситуації і вияснюємо причину, чому так могло трапитися.
Тримаємо руку на пульсі. Сума і дійсно не маленька, тому прекрасно розуміємо Ваше занепокоєння.
Підключили технічних спеціалістів, і плануємо, що вже завтра кошти будуть Вам успішно повернуті.
Додатково звісно ж проінформуємо ♥ Показати 1 відповідь

Недостаточно информации

Проблему вирішено

Гость 1 червня, 2020 год

На сайте представлены товары продавца pampik. Указано, что доставка по тарифам продавца, а тарифы не указаны, когда задаю вопрос на сайте ответа нет.
Вот думаю, как заказать, и сколько можт стоить доставка?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 червня, 2020 год

Спасибо за отклик :)
Действительно доставка товаров будет по стоимости перевозчика, и зависит от нюансов работы самого продавца. У наших сотрудников информация относительно их условий работы, к сожалению, отсутствует :(
В данном случае, рекомендуем воспользоватся формой "Чат", что возле кнопки "Купить". Таким образом ответ Вас предоставит продавец напрямую.

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 336 відгуків

Інтернет-магазини