Name: Проблема с сервисом
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 2
Author: Светлана

› › ›

Светлана Відгук додано 22 грудня, 2020 год 87 переглядів

Добрый день. Несмотря на большое количество негативных отзывов, лично у меня проблем с коммуникацией (менеджеры всегда на связи и компетентны), доставкой, возвратом товара и средств не было. Все устраивало более чем, но до недавнего времени. Вроде бы вы улучшили сервис в плане открытия большего количества отделений, что конечно же очень удобно для клиентов. Но не все гладко, например в Вінниця, №4. вулиця Соборна, 8 (KastaPost + UkrPoshta 21050). Первое, это конечно же отсутствие нормальной примерочной - короткая ширмочка и отсутствие освещения никак не способствуют возможности примерки товара, хотя я клиент, который регулярно приобретает Kasta Black. То есть ты вынужден оплатить товар чтоб примерить его дома, а потом при необходимости опять посещать отделение для произведения возврата. Но уровень подготовки операторов - это вообще ужас, мало того что они настолько медлительны, что даже самые крепкие нервы не могут выдержать, но они еще и не знают, как оформить возврат - то ли отказ, то ли возврат. В такой ситуации я например очень обеспокоена вернут ли мне мои средства. Вот например, 16 декабря отказалась от товара- не подошел по размеру, - до сих пор статус в личном кабинете - "в отделении", и это 22 декабря. Сегодня пытаюсь получить заказ, который уже оплатила заранее - так как мерить буду дома, и что????? то связи у них нет, то интернет виснет на сайте Касты, то они не знают как выдать заказ. Простояла там в очереди весь свой перерыв, теперь пойду еще после рабочего дня. И не дай бог товар не подойдет - это опять идти в этим горе-специалистам чтоб вернуть свои средства. Ранее обслуживалась в нескольких отделениях разных городов и всегда все было быстро и удобно, но сейчас это треш какой то. Нужно срочно что то с этим делать.

Переваги:

Широкие возможности для клиентов

Недоліки:

Отвратительный сервис на новых отделениях.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 грудня, 2020 год

Светлана, добрый день! Мы приносим извинения за временные неудобства, что возникают при получении заказов. Мы работает над тем, чтобы Покупатели могли получать заказы в удобных для них териториально рассположенных отделениях, а также сохранить самую низкую стоимость услуг доставки. При этом не останавливаемся над усовершенствованием предоставляемого сервиса. Уверенны, что со временем сотрудники освоятся и будут работать на уровне. На сегодняшний день, можем предложить в качестве альтернативы, выбор типа доставки курьером с адресной доставкой, что очень удобно или на отделение Новой Почты. Мы обзательно проверим на каком этапе обработки находится ваш возврат, для этого, сообщите, пожалуйста, номер заказа, по которому ожидаете возврат денежных средств? Благодарим вас за отзыв и надеемся на понимание. Желаем приятных покупок с Kasta.

Відповісти

Гость 24 грудня, 2020 год

Заказ № K3R4E19, вопрос не в возврате средств - я не забрала товар и не оплатила его, просто он уже 9 дней на моей странице со статусом "в отделении". Вопрос больше касался сервиса на данном отделении.

Відповісти

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 грудня, 2020 год

Спасибо за обратную связь. Мы понимаем ваши волнения и благодарны за то, что сообщаете нам о пожеланиях и на что нужно обратить внимание. Видим информацию о том, что посылка доставляется к нам и как только она будет принята на склааде – информация сразу же отобразится в вашем личном кабинете. Спасибо что вы с Kasta :)

Відповісти

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Всі відгуки

1.9 5

2634 відгука / 734050 переглядів

Всі відгуки

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Інтернет-магазини