Неприятная ситуация: Відгуки про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс - Перший незалежний сайт відгуків України

› › ›

Марина Відгук додано 6 лютого, 2021 год 64 перегляда

Хочу сразу отметить, до последней ситуации заказывать на касте было нормально, особенно радует налаженность быстроты возврата средств в случае, если товар не подходит.
Но, судя по количеству плохих отзывов, всё изменилось. Я 4 дня назад заказала платье с доставкой на отделение укрпочты, так как переехала в новый регион и пока с пунктами выдачи не ориентируюсь.
Оплатила картой сразу с учётом стоимости доставки. Мне отправили в приложении трек код. Через 2 дня статус изменился на "заказ в отделении", но там его не было. Сегодня утром вижу статус получен, потом оформлен возврат заказа. Пишу в чат, там вежливо ответили, что инф требует уточнения и это займёт целых 2 рабочих дня. Ладно. В укрпочту позвонила, сказали, что посылка была в моём городе, но её вернули и отправитель забрал её по доверенности. Платье было последнее, смотрю, оно опять доступно к покупке. Деньги пришли на карту, но без учёта стоимости доставки, хотя моей вины в этом всём нет.
То есть кто-то самовольно отозвал МОЮ оплаченную посылку с платьем, которое мне нужно, я такое давно искала. Ладно, допустим произошёл сбой. Но я бы предпочла платье, чем возврат денег ещё и без компенсации доставки. Меня даже не спросили, просто распорядились моим заказом.
Обидно и неприятно. Приложение удалила и с этой площадкой дела больше не имею.
Вроде в чате обещали перезвонить. Если вопрос решат в положительную сторону, напишу об этом. А пока не рпкомендую здесь покупать

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 8 лютого, 2021 год

Марина, приносим извинения за то, что произошла такая ситуация с заказом. Мы понимаем насколько для вас важно было получить желаемый товар. Просим вас сообщить номер заказа о котором идет речь, чтобы мы проанализировали данную ситуацию и причины ее возникновения, для решения вопроса. Заранее благодарны за обратную связь.

Відповісти

Гость 9 лютого, 2021 год

Спасибо! Сегодня со мной связалась менеджер и мы пришли к соглашению относительно данной ситуации.

Среагировали как обещали, это плюс.

Заказ оформила ещё раз, если всё пройдёт гладко, напишу об этом обязательно!

Відповісти

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Всі відгуки

1.8 5

2647 відгуків / 734832 перегляда

Всі відгуки

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Інтернет-магазини