Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки клієнтів / страница 4
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки клієнтів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 4107 відгуків
Інтернет-магазини
Цитрус не выполнил интернет заказ, видимо, зажали 200 грн
Нарахування за бонусною програмою лояльності є прозорими для клієнта та виконуються згідно усіх встановлених правил.
Разом із тим, до кожного клієнта компанії відносимось з повагою та бажанням допомогти.
З вашого допису встановити деталі для перевірки інформації неможливо.
Зверніться, будь ласка, до служби підтримки www.ctrs.com.ua/support та надайте номер телефону за яким виконували оформлення замовлення.
Дякуємо!
Покупка в магазині Цитрус
Ви придбали пристрій realme 11 Pro 5G 8/256Gb Astral Black 07.12.2023 року на торговельній точці мережі. Пристрій, котрий було реалізовано за вашим чеком не знаходився у торговельній залі у якості вітринного зразку. Разом з тим, вам було надано можливість ознайомитись з ним та прийняти рішення щодо подальшого придбання, після чого ви виконали оплату.
На момент придбання товару, зовнішніх пошкоджень він не мав.
При вашому повторному зверненні, пристрій було перевірено на предмет дотримання усіх вимог, встановлених Законодавством України для проведення процедури обміну/повернення. На жаль, враховуючи те, що пристрій мав сліди користування на поверхності екрану смартфону, прийняття його на повернення неможливе.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Худший магазин
Дуже прикро, що ваша думка залишилась такою.
Щодо вашого допису, вказаний вами збір є однією із складових вартості доставлення, яке оплачується клієнтом самостійно при отриманні.
Про оплату доставлення клієнтів попереджає менеджер у дзвінку, а також інформація вказана на сайті.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Профессиональный и вежливый персонал
Профессионализм и вежливость персонала заслуживают отдельного упоминания. Каждый раз, когда у меня возникали вопросы или нужна была консультация, сотрудники "Цитрус" были готовы помочь. Отзывчивость и компетентность создают приятный... Читати відгук Один из ярких плюсов "Цитрус" - это огромный ассортимент товаров. Здесь можно найти все, начиная от смартфонов и ноутбуков, и заканчивая бытовой техникой. Я всегда нахожу здесь актуальные модели и интересные предложения.
Профессионализм и вежливость персонала заслуживают отдельного упоминания. Каждый раз, когда у меня возникали вопросы или нужна была консультация, сотрудники "Цитрус" были готовы помочь. Отзывчивость и компетентность создают приятный опыт взаимодействия с магазином.
Вдячні вам за довіру та вибір нашої мережі:) Ми високо цінуємо думку наших клієнтів та щиро радіємо отримуючи такий зворотній зв'язок!
Завжди раді бачити вас нашим клієнтом!
Обман "по закону" на гарантійному ремонті
Відправили товар тільки 20.11. 23 листопада я отримав посилку, так як вона була опломбована, на відділені пошти перевірити її не дозволили, оглянувши вдома посилку побачив що один з болтів регулювання повністю злизаний і не прокручується ключем який йшов у комплекті. Через що в той же день звернувся до підтримки з... Читати відгук 16.11.2023 я замовив у них на сайті пантограф для мікрофона.
Відправили товар тільки 20.11. 23 листопада я отримав посилку, так як вона була опломбована, на відділені пошти перевірити її не дозволили, оглянувши вдома посилку побачив що один з болтів регулювання повністю злизаний і не прокручується ключем який йшов у комплекті. Через що в той же день звернувся до підтримки з проханням зробити заміну пантографа, менеджер Анна з невідомих причин сказала що потрібно відправити товар на сервісний центр для діагностики. Ну я і подумав добре, якщо це треба щоб зробити заміну і погодився.
Пізніше мені написала Христина К*** - менеджер післяпродажного обслуговування, і надала перелік документів які треба їй скинути щоб відправити товар:
1.Заповнену заяву (обмін / повернення);
2. Квитанція про прийом товару на діагностику / ремонт (у разі проведення гарантійного ремонту).
3. Документ, що засвідчує покупку оригінал товарного чека або оригінал акту здачі-прийому товару; (Копію залишаєте у себе)
4. Оригінал гарантійного талона;
5. Копія паспорта (1, 2-3, 11 сторінки);
6. Копія ідентифікаційного коду.
Чесно кажучи, такого багатого списку лише для відправки на сервіс я ніколи не бачив, для чого магазину мої паспортні дані і ідентифікаційний код, але все таки я виконав їхні умови, і відправив їм посилку, яка надійшла до сервісного центру 1.12.2023
Посилка пролежала в їхньому центрі 12 днів, після чого я 12.12.2023 отримав повідомлення, цитата: " Інженер авторизованого сервісного центру надав заключення, що заявленний вами недолік не підтвердженно. Вони надали інформацію, що ви вказали, що не могли повернути болт вертикальної стійки ключем, що був в комплекті, але сам ключ знаходиться в пакеті і навіть не відкривався вами, тому скоріше всього ви не використали потрібний ключ, тому і не змогли повернути болт. Болт прокручується і сам пристрій робочий."
Це при тому, що комплектний ключ лежав у зіп-пакеті, який є багаторазовим, тобто як вони дійшли висновку, що я не діставав ключ з пакета - загадка. Про це я наголосив у зворотньому листі і додав фото дефектів ще цьому менеджеру, вона сказала що передала фото і відео в сервісний центр.
Після цього мені прийшла відповідь від цього ж центру, цитата: "Я отримала відповідь від сервісного центру , що ключ спокійно всталяється і крутиться, патограф робочий . Злизати різьбу було можлмво, якщо сильно натискати на болт, тому підтвердити те, що вона була така з заводу, а не виникла по вашій вині, ми , на жаль, не можемо. "
Тобто спочатку мені говорять що я не користувався ключем і болт крутиться добре, на наступний день мене звинуватили в тому, що це я зламав болт ключем яким я не користувався по їхнім же словам.
Звічно ж, 14 днів на повернення та обмін благополучно пройшли, коли товар очікував своєї "черги" в сервісному центрі. До того ж, гарантійного талона з товаром ніякого не було прикладено, що називається "робіть що хочете".
Це був мій перший і останній досвід роботи з цим магазином, не рекоменую тому що:
1) замість обміну товару, про який я попросив в межах 14-денного періоду після покупки, мені впарили сервісний "ремонт"
2) на сервісі мені заявляють що все працює, що я сам зламав болт ключем, який я по їх словам не знайшов в коробці і тому не зміг його провернути.
3) максимально довгі терміни обслуговування, я не можу отримати свій товар вже майже місяць(замовлення від 16.11.2023, відгук від 13.12.2023)
4) спроби зробити з мене дурака та спихнути провину за бракований товар
Шкода, що ваша думка залишилась такою.
В свою чергу, повідомляємо наступне.
Ви звернулись до служби підтримки, вказавши на недолік у товарі. Оператор проінформував вас про відправлення товару до сервісного центру на діагностування, за результатами якого буде прийняте рішення щодо подальших дій.
Пристрій був відправлений на обслуговування до авторизованого сервісного центру, де було видане заключення про те, що заявлена несправність не підтвердилась та видано відповідний акт, який вам надіслали разом із товаром зворотнім відправленням.
Додатково, гарантія поширюється виключно на поломки, що виникли з вини виробника. На жаль, на самостійні механічні пошкодження нанесені користувачем у процесі експлуатації, гарантія не діє.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Нет возврата товара!
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію. Але, хочемо звернути вашу увагу на те, що обмін/повернення товару можливий тільки у разі відповідності його усім умовам, згідно ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів".
Зверніться, будь ласка, до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support та надайте більш детальну інформацію. Уточнимо деталі та надамо вам зворотний зв'язок.
Гарного дня!
Возврата товара нет!
Статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачене обмін/повернення товару належної якості у термін 14-ти днів, якщо він не задовольнив клієнта за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням у випадку, якщо товар не був у використанні, збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
У вашому випадку, пристрій був у користуванні, а також, має заявлений від споживача недолік, у зв'язку з чим, подальші дії регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів".
Пристрій необхідно передати до сервісного центру для встановлення причини несправності.
Ми завжди готові до конструктивного діалогу, надання допомоги клієнтам та у своїй роботі керуємось виключно Законодавством України!
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Все сподобалось
Ціни також приємно здивували — чесні та конкурентоспроможні. Доставка була оперативною, а товар прийшов у ідеальному стані. Особливо порадувала гнучка система знижок та акцій.
Цитрус -... Читати відгук Дуже задоволена досвідом покупок у магазині Цитрус. Широкий асортимент електроніки та побутової техніки, включаючи останні моделі смартфонів, ноутбуків та гаджетів. Відмінне обслуговування та професійні консультанти, готові допомогти у виборі та відповісти на всі питання.
Ціни також приємно здивували — чесні та конкурентоспроможні. Доставка була оперативною, а товар прийшов у ідеальному стані. Особливо порадувала гнучка система знижок та акцій.
Цитрус - чудове місце для покупок електроніки з комфортним сервісом. Рекомендую всім, хто цінує якість та надійність у покупках
Вдячні вам за такий розгорнутий відгук та приємні слова❤️
До нових зустрічей у "Цитрус"!
Добре місце
Дуже дякуємо за зворотний зв'язок:)
Раді бачити вас нашим клієнтом!
Це просто жах!
Дуже прикро, що ви залишились такої думки.
На даному товарі присутня захисна плівка, яка дійсно, при транспортуванні, зберіганні, тощо, може пошкодитись.
Інформація була передана до компетентних осіб для вжиття подальших заходів.
Також, вам було надано відповідь у зверненні.
Гарного дня!
Жахливе обслуговування
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості усі подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів", а саме попередньо пристрій підлягає обов'язковому діагностуванню для встановлення причини несправності.
Після отримання заключення - приймається рішення щодо подальших дій.
Ваш пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника (сторонньому), куди його було перенаправлено.
За результатами обслуговування, АСЦ було прийняте рішення про заміну пристрою. Після чого, пристрій було укомплектовано та передано до магазину для його видачі кінцевому користувачеві.
На жаль, терміни отримання замінного пристрою не залежать від нас. На усіх етапах обслуговування вам надавалось інформування.
Наразі, ви вже отримали новий пристрій! Бажаємо приємного користування!
Внимание, магазин скамит покупателей на оплату доставки от них
Нам дуже прикро, що ваша думка залишилась такою.
Оплата за доставлення виконується клієнтом самостійно за тарифами перевізника. Дана інформація розміщена у карточці кожного товару, а також, менеджер при підтвердженні у телефонному режимі інформує клієнта повторно.
Даний збір входить у вартість доставки за тарифами перевізника.
Дякуємо за зворотний зв'язок! Гарного дня!
Не рекомендую купувати товар в цьому магазині
Вашу заяву було передано на розгляд до юридичного відділу компанії для подальшого надання відповіді. Відповідь надається у термін до 30-ти днів, згідно Закону України "Про звернення громадян".
Протягом 08.11.2023 року ви отримали відповідь та звернулись до магазину для проведення обраної процедури.
Дякуємо!
Гарного дня!
Халатно написанные условия доставки
На сайті розміщена інформація про Оплату послуги доставки за тарифами перевізника. Вартість послуги розраховується компанією-перевізником та сплачується клієнтом окремо при отриманні. На жаль, попередньо ми не маємо можливості її розрахувати.
При підтвердженні замовлення менеджер інтернет-магазину повторно наголошує про необхідність оплати послуги доставки при отриманні за тарифами перевізника.
Гарного дня!
Заказ айфона
Через час вижу пропущенный, перезвонил-говорят извините, уже закончились)))
Подождать не могли пару часов?
Не говоря о том, что никакой предзаказ не работает. И уведомление о наличии тоже. Зачем тогда эта кнопка?))
За розміщеними попередніми замовленнями на новинки від компанії Apple був наданий зворотний зв'язок клієнтам у порядку черги у кількості товару з надходження. Враховуючи те, що даний товар є дефіцитним - задовольнити вимоги усіх бажаючих неможливо, так як попит перевищує кількість пристроїв у надходженні.
Гарного дня!
Ужасный магазин - лохотрон
Дуже шкода, що ваша думка залишилась такою.
Нашою головною метою є надання клієнтам сервісного обслуговування найвищого рівня. Кожен з працівників компанії позитивно налаштований по відношенню для клієнта та з повагою відноситься до задоволення його потреб.
При зверненні за сервісним обслуговуванням, клієнтам надається інформування за результатами діагностики.
Разом з тим, бонусна система для клієнтів має різного виду нарахування, та кожен, свої умови до використання. Усі умови прописані на нашому сайті, а також, надаються клієнтам при інформуванні щодо можливості їх використання.
Гарного дня!
Загальне враження про магазин
Дякуємо за відгук:)
Обов'язково розглянемо надання такої можливості до оплати товарів!
Гарного вам дня!
Сервісний центр обманюють клієнтів
всім кажуть,що в телефоні волога,щоб позбавитися клієнта. Судячи з інших відгуків у багатьох така ситуація. Розвод на гроші. Так тільки шахраї можуть робити.
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію. Зверніться, будь ласка, до служби підтримки www.ctrs.com.ua/support для уточнення інформації та надання вам відповіді.
Гарного дня!
Сервіс так собі
На жаль, за вашим відгуком не вдалось ідентифікувати ситуацію. Зверніться, будь ласка, до служби підтримки: www.ctrs.com.ua/support для уточнення деталей.
Дякуємо!
Автоматична помпа для води Sothing DSHJ-S-2004
Щиро вдячні вам за відгук:)
Приходьте до нас ще!
Автоматична помпа для води Sothing DSHJ-S-2004
В магазині вона була у наявності, тому забрала замовлення в той же день.
Якісь чудова, заряду вистачає на місяць користування. Час зарядки - 2-3 години.
Заряджається від Туре-С.
Дякуємо за відгук:)
Бажаємо приємного користування!
Гарний магазин
Вдячні вам за зворотний зв'язок:) Завжди раді бачити вас нашим клієнтом!
Разом з тим, обов'язково розглянемо вказану вами пропозицію.
Самый УЖАСТНЫЙ интернет магазин
При отриманні товару у сервісному центрі, було виконано перевірку на предмет дотримання усіх вимог для обміну/повернення встановлених Законодавством. На жаль, дані вимоги не були дотримані, у зв'язку з чим вам було надано відмову у його проведенні.
Разом з тим, вам було запропоновано передати пристрій на сервісне обслуговування для усунення недоліку.
Очікуйте, будь ласка, на додаткове інформування менеджером у листуванні.
Гарного дня!
Купив Iphone 13, в вже 3 місяці в ремонті.
Дуже шкода, що ваша думка залишилась такою.
При зверненні клієнта з товаром неналежної якості подальші дії з ним регламентовані ст.8 Закону України "Про захист прав споживачів". Тобто, пристрій передається на сервісне обслуговування для встановлення причин несправності.
Ви передали пристрій на обслуговування до авторизованого сервісного центру виробника та отримали рішення щодо даної ситуації.
Гарного дня!
Сервісний центр просто жах
Мало того , коли купляли нам втюхали страховку, яка типу прикриває все , а К дійшло до діла то багато чого просто не ремонтують, типу ми розвідники не міняємо. Та й ще 60 діб , кончена просто кантора! Більше ніколи в Цитрус куплять нічого не буду, і за можливості буду розказувати всім знайомим, як ви працюєте! Надіюсь люди побачать якій у вас "гарний сеовіс" і підуть у фокстрот, комфі, алло , та хоть у переход, аби не купляти тількі у вас !!!!
Ви передали пристрій Електросамокат Proove X-City Pro (Black/Blue) на сервісне обслуговування, звернувшись до "Ц-Сервіс" м.Київ.
Враховуючи те, що даний пристрій обслуговується у авторизованому сервісному центрі виробника, його було передано до вказаного центру на діагностування та ремонт.
Дійсно, при залученні сторонній авторизованих сервісних центрів виробників, ремонт може сягати до 60-ти днів.
При спілкуванні з менеджером контактного центру "Ц-сервіс" вами було вказано про відмову у завершенні обслуговування та повернення пристрою кінцевому користувачеві.
Наразі, очікуємо на надходження пристрою до пункту приймання для передачі його вам.
Очікуйте, будь ласка, на додаткове інформування.
Гарного дня!
Про сервіс
Шкода, що ваша думка залишилась такою.
В свою чергу, впевнено можемо сказати, що кожен зі співробітників компанії є найкращим фахівцем своєї справи.
Разом з тим, з вашого допису неможливо ідентифікувати ситуацію задля надання більш детального інформування, але, кожен пристрій має свої певні умови до експлуатації, правила, тощо. Також, є дефекти, які можуть не проявлятись в умовах сервісного центру ("плаваючі"), або проявлятись у різних умовах.
Наші фахівці роблять усе можливе для надання найкращого та якісного сервісного обслуговування клієнтам.
Дякуємо за відгук! Гарного дня!
Ноутбук не вимкнули перед тим як покласти в пакувальну коробку
На жаль, встановити будь-які обставини ситуації з даного допису неможливо.
Зверніться, будь ласка, до служби підтримки клієнтів, за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та уточніть номер замовлення.
Обов'язково розберемось у ситуації.
Гарного дня!
Подсовывают Б/У товар
В итоге пошли в другой магазин и там купили там реально нормальную.
У мережі магазинів "Цитрус" не реалізується товар, який був попередньо у використанні.
Разом з тим, товари, що мають заводське опломбування не розпаковуються до покупки.
Щодо можливих наявних дефектів на коробці, на жаль, іноді таке трапляється при транспортуванні товару.
Ми цінуємо наших клієнтів, їх довіру до компанії та до продажу пропонуємо виключно нові товари, які приноситимуть тільки позитивні враження та радість своєму володарю.
Дякуємо! Гарного дня!
Продали не рабочий тел.
Кажуть треба було міняти на протязі 14 днів .
Дуже шкода, що ви залишились такої думки.
Звертаємо вашу увагу на те, що дії з товаром неналежної якості регламентовані ст. 8 закону України "Про захист прав споживачів".
А саме, пристрій передається до сервісного центру для встановлення причин несправності та прийняття подальших рішень.
Гарного дня!
Нереально выдержать ваш персонал
Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів, за посиланням: www.ctrs.com.ua/support та надати подробиці виниклої ситуації.
Обов'язково уточнимо деталі та надамо вам зворотний зв'язок.
Дякуємо та очікуємо!